Apndice C: Fluxograma de isolamento de problemas

Apndice C: Fluxograma de isolamento de problemas

um problema de logon?

Sim

Foram digitadas as credenciais corretas? No Digite as credenciais corretas.

Sim

Senha incorreta ou sem servidor de logon?

Senha incorreta

Verifique travamento da conta e restries de logon, redefina a senha.

No

Sem servidor de logon Faa logon localmente e solucione o acesso rede.

Problema ao acessar um recurso de rede.

Havia uma mensagem de erro do computador remoto?

Sim

Solucione o problema de acordo com a mensagem, possivelmente no computador remoto. Por exemplo, verifique as permisses.

No, com mais de um ou com todos os aplicativos No

No Verifique as configuraes de rede especficas do aplicativo. Verifique as permisses especficas do aplicativo.

Solucione os problemas especficos de protocolo. Verifique as configuraes especficas do aplicativo no firewall ou servidor proxy.

O problema ocorre em um s computador?

Sim

Esse problema ocorre quando um determinado aplicativo utilizado?

Sim

O aplicativo usa protocolos exclusivos?

Sim

Solucione os problemas especficos de aplicativo.

No, em mais de um ou em todos os computadores O problema existe em apenas um segmento da rede? H problemas de acesso a computadores no mesmo segmento? Verifique a resoluo de Sim nomes. Verifique o hub ou switch. Verifique o cabeamento.

Sim

No, em mais de um segmento

O problema afeta o acesso a somente um computador?

Sim

Verifique se h problemas no computador de destino. Verifique tambm se h problemas no roteador, ponte, firewall ou servidor proxy.

No, a mais de um computador

O problema afeta acesso a todos os segmentos?

Sim

Verifique os roteadores, firewalls, servidores proxy e pontes tanto dentro da sua rede como na Internet.

B
No, somente alguns segmentos. Verifique os roteadores, firewalls, servidores proxy e pontes dentro da sua rede.

Apndice C: Fluxograma de isolamento de problemas

A luz de link do adaptador de rede est acesa?

No

Verifique os cabos, os conectores e o comprimento dos cabos. Verifique a configurao do adaptador de rede. Conecte em outra porta do hub. Desligue a energia do hub e depois volte a lig-la. Talvez seja necessrio reiniciar o computador. Substitua os cabos ou teste os cabos muito difceis de substituir. Substitua o adaptador de rede.

Sim

A luz de link do hub est acesa?

No

Sim

Voc pode executar ping em outro computador no mesmo segmento, como o gateway padro?

No

A configurao IP do seu computador est correta? Sim

No

Voc usa DHCP?

No

Entre a informao de configurao IP correta.

Sim

Sim Verifique a configurao padro do gateway do seu computador. Verifique a configurao de roteadores, switches, servidores proxy e firewalls. Use tracert ou pathping para isolar a localizao do problema. Renove a concesso do seu endereo IP ou obtenha uma nova concesso.

possvel executar ping em um computador remoto pelo endereo IP?

No

Sim

Verifique a configurao do servidor DHCP.

Verifique os cabos e o hub ou switch.

Quando voc verifica o host remoto por nome, o nome resolvido?

No

Verifique a resoluo de nome e a configurao IP.

Sim

Sim

O nome do computador resolve no endereo IP correto?

No

Verifique a resoluo do nome no servidor DNS e no arquivo Hosts ou no servidor WINS e no arquivo LMHosts.

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