8 Localizacin de la planta

RESUMEN. La localizacin de la planta se debe planear cuidadosamente, ya que es costoso cambiarla despus. Con los avances en la comunicacin y el transporte, la distancia tiene ahora menos importancia, y es ms factible encontrar otras ubicaciones. En EE.UU. la tendencia ha sido ubicarlas en la "zona soleada" (Sunbelt)y lejos de las ciudades; las ubicaciones rurales son muy comunes. El sitio debe ser suficientemente grande para permitir la ampliacin futura. 1 Localizacin dentro de un rea geogrfica. 2 Localizacin dentro de una regin. 3 Localizacin dentro de un lugar.

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Estructura del edificio y reas especializadas Tabla 8.1 Algunas empresas extranjeras declararon que losiguientes factores eran los ms importantes cuando establecieron sus plantas en Estados Unidos (Tong, 1979).
Clasificacin Factor Disponibilidad de servicios de transporte Actitudes del personal Amplio espacio para expansin futura Proximidad a mercados dentro de Estados Unidos Disponibilidad de lugares adecuados para la planta

El siguiente es un breve estudio de un campo de gran inters terico. La teora de la localizacin de la planta tiende a ser abstracta y a ocuparse de mundos ideales en los que slo algunas variables son importantes. Para examinarla desde el punto de vista de la economa del espacio, vase Greenhut (1970); y desde el punto de vista geogrfico y econmico, vase Lonsdale y Seyler (1980). Para una informacin detallada sobre diferentes localizaciones consltense Industrial Development (publicacin bimensual) y Site Selection Handbook (trimestral) de Conway Publ., 1954 Airport Road, NE, Atlanta, GA 30341, (404) 458-60-26, y Plant Location (publicacin anual) de Simmons-Boardman Publ., 345 Hudson Street, Nueva York, NY 10014, (212)620-7200. Por ejemplo, Plant Location indica, para todas las ciudades con ms de 25,000 habitantes en Estados Unidos y Canad, las ventajas con respecto a impuestos, costos de mano de obra, mezcla industrial, facilidades de transporte, servicios generales, materias primas disponibles y domicilios de contactos de desarrollo industrial. Incluye una seccin para el extranjero.

Localizacin dentro de un rea geogrfica

Aunque la bsqueda de lugar para una planta se hace con muy poca frecuencia, las decisiones de seleccin usualmente son irreversibles. Es como elegir una esposa. Aunque es posible cambiarla despus, el cambio ser costoso y desagradable. Se debe hacer una buena seleccin desde el principio. Hales (1977) la divide en cuatro etapas: especificacin de objetivos, ubicacin general (pas, regin, comunidad), lugar especfico y obtencin del terreno. La especificacin de objetivos implica la determinacin de la informacin importante (qu producto se har y en qu cantidades? Cuntos trabajadores y de qu tipo? Qu desechos se generarn? Cunto espacio se necesita?). Se deben seleccionar los objetivos y asignarles pesos relativos (como costo de distribucin = 5 puntos, suministro de agua = 3 puntos, bajos costos de mano de obra = 6 puntos, clima poco atractivo = 2 puntos, lugar que le gusta al dueo = 15 puntos). Las comparaciones econmicas son ms importantes a nivel regional, mientras que las caractersticas funcionales como el acceso al lugar y la proximidad de la fuerza de trabajo se vuelven ms importantes en la etapa de la comunidad y el lugar. Los objetivos tpicos son: bajo costo de suministro de material, bajo costo de

distribucin del producto, bajo costo de la mano de obra, suministro adecuado de trabajo, provisin de servicios generales adecuada, servicio de transportacin adecuado, clima agradable y escasa reglamentacin (Hales, 1977). Los objetivos difieren para las fbricas, los almacenes y las instalaciones de oficinas. Tong (1979) investig empresas extranjeras que han ubicado sus fbricas en Estados Unidos. Haba 32 razones diferentes que las empresas especificaron como importantes en la localizacin de su planta. La importancia de un factor vanaba por tipo de industria, por regin del pas en que se ubicaron, por el nmero de empleados de la planta, por el porcentaje de capital extranjero e incluso por el pas del propietario extranjero. En la tabla 8.1 se muestran los cinco factores dados como los ms importantes sobre una base general. No obstante, debe recordarse que muchas decisiones sobre localizacin se toman por razones no econmicas, como ubicar la planta en la ciudad en que naci el fundador de la empresa. Schmenner (1982) de detalles sobre cmo 410 empresas de Fortune 500 ubicaron sus instalaciones durante el decenio de 1970. En la figura 8.1 se muestra cules salarios/cpita se han reducido en las diferentes regiones de Estados Unidos desde 1960 debido a la movilidad de trabajo y capital. Por lo tanto, en la eleccin de una regin para instalar una planta es probable que factores diferentes de los salarios (clima, costo de la vida, impuestos) adquieran cada vez mayor importancia. ' En la seleccin de la regin especfica para la planta, hay dos efectos que se deben considerar: el efecto menor de la distancia y el efecto de la zona del Sunbelt (esto para el caso muy particular de Estado Unidos). 1.1 Disminucin del efecto de la distancia. El efecto de la distancia ha disminuido debido a los cambios a

Localizacin de la planta

121

120%
I 10 100
, . . . , Central norte -/

90 " 80 70
4

**4-

Montaa
Sur

J
'65
'70

O
60

75

'80

Figura 8.1 El ingreso regional per cpita converge desde 1960. El Noreste comprende Nueva Inglaterra y los estados de la parte media de la costa del Atlntico; la zona Central Norte comprende Ohio hacia el oeste hasta Texas; la Montaa comprende desde Arizona hacia el norte hasta Montana; rl Pacfico comprende California, Oregon, Washington, Alaska v Hawai (Malabre, 1982).

;o plazo en el transporte y la tecnologa de la comunicain. Este cambio permite que un mayor nmero de regioy, por tanto, comunidades y lugares se conviertan opciones factibles. Los cambios se ven ms fcilmente cuando se consideran espacios de tiempo ms grandes. Por r'emplo, considrese el tiempo que se necesitaba para enviar un producto de una fbrica en Kansas City a la ciuJad de Nueva York en 1850, 1900, 1950 y actualmente. O ren, considrese el tiempo de viaje desde Osaka, Japn, a la ciudad de Kansas. O considrese el tiempo para distancias relativamente cortas dentro de Estados: por ejemplo, 250 millas. Ha mejorado el transporte por barco (tanto en tamao como en la velocidad del barco), el transporte por tierra

(mejoramiento de camiones y de la red de carreteras con su flexibilidad intrnseca, en tanto que el sistema de ferrocarriles decae), asimismo, se ha visto un drstico incremento en el uso del transporte areo (gente y productos). Naturalmente, los ejecutivos desean mantenerse en contacto con las plantas subsidiarias. Los viajes areos, y tanto los vuelos comerciales como los de la empresa, han aumentado notablemente la velocidad de los viajes ejecutivos. Vase la tabla 8.2. El envo areo ha llegado a tal nivel de efectividad que hay varias empresas que garantizan la entrega de paquetes en cualquier lugar de Estados Unidos desde cualquier otro sitio del pas en 24 horas. Esto reduce en gran medida la necesidad de almacenes locales y permite la ubicacin centralizada de artculos especiales. Los costos de la comunicacin en relacin con la distancia han declinado a un ritmo an ms rpido. Considrese de nuevo el tiempo necesario para comunicarse entre la ciudad de Kansas y la de Nueva York y entre la ciudad de Kansas y Osaka en 1850, 1900, 1950 y hoy. En lugar de sealar que la razn por la cual los costos postales se han incrementado es que las cartas se estn almacenandc por ms tiempo, el correo toma menos tiempo que antes sobre todo entre ciudades a medida que el sistema pos tal se ha beneficiado con las mejoras del sistema de transporte. Tal vez ms notables sean los cambios en el sistema telefnico. Ha habido varios niveles de cambio: aumente del nmero de personas que tienen telfono; marcar di rectamente las llamadas locales, luego nacionales y des pues internacionales; uso de comunicacin por satlite; use

Tabla 8.2 En los vuelos de negocios (no en vuelos comerciales) se ha reducido el tiempo de viaje entre plantas.
\timero ue empresas espe cializadas en vuelos de negocios activas (no de renta)

Tabla 8.3 El incremento de llamadas telefnicas entre esta dos en el Sistema Bell muestra cmo se ha facilitado la comu nicacin. Hasta 1960, la mayora de los mensajes se transmita! por medio de operadoras de larga distancia; el marcado di recto se introdujo hacia 1960. El total no incluye llamada dentro de los estados, llamadas de lnea privada o llama das WATS. Las llamadas WATS ascendieron a 56 millones d> dlares en 1962, a 387 millones de dlares en 1970 y a tre mil cien millones en 1980. (Referencia: Mike Hasselee, South

Fecha
1931 1940

Millones de millas de vuelo

13 26 \ 70 j fy 880 1 044 1 562

Ao

Cantidad de mensajes
50 000 000 67 000 000
7C7 Ofl UUU J. VJUU

1930 1940
1 Q*O iy ju

iyj i 1960 1970 1976

1 QC 1

33000 46000

1960 1970 1980

1 040 000 000 2 714.000000 6 440 000 000

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Estructura del edificio y reas especializadas contabilidad. Las instalaciones de ingeniera de diseo se pueden centralizar a la vez que se descentralizan las instalaciones de fabricacin. El resultado neto de la reduccin relativa de costos de transporte y comunicacin es que una instalacin puede atender a un mercado creciente. Por tanto, una fbrica de Osaka puede exportar aparatos estereofnicos a todo el mundo y no slo a una parte de Japn; una fbrica en la ciudad de Kansas puede exportar tarjetas de felicitacin a todo el mundo y no slo a Missouri. Adems de permitir ms salidas para una instalacin, tambin ha permitido mayor especializacin porque cada fbrica no tiene que producir todos los modelos de toda la lnea del producto Actualmente, algunos procesos se dividen entre pases, en vez de hacerlos todos bajo un mismo techo. Adems, las instalaciones no necesitan estar cerca de la fuente de materias primas o de los clientes. Por ejemplo, algunas operaciones se pueden efectuar en Singapur y luego enviar el producto a Houston para su ensamble final; algunas

de computadoras para reducir los costos de expedicin de cobros que permite las lneas WATS (Wide rea Telephone Service, servicio telefnico de amplia cobertura), etc. Todo esto ha reducido el costo y el tiempo necesarios para la comunicacin. Vase la tabla 8.3. En la tabla 21.4 se da el costo relativo de llamadas telefnicas y cartas. El ciudadano comn puede no darse cuenta de que los telfonos se usan ahora no slo para comunicacin oral entre personas, sino tambin para la comunicacin de datos entre computadoras. En la decisin acerca de centralizacin/descentralizacin influyen todos estos cambios tecnolgicos. Las operaciones de oficina como contabilidad, finanzas e ingeniera se pueden centralizar ms; las instalaciones que tienen contacto con el cliente pueden estar en muchos ms lugares, puesto que no necesitan contener en s todos los servicios. Por ejemplo, un banco puede tener ms puntos de servicio a clientes, con atencin personal o sin ella, en muchas ciudades, si tiene centralizadas todas las funciones de

Escala de reas sombreadas [gggl menos que 2200 U 2200 a 2600 3000 a 3400 ms de 3400 Cantidad anual promedio de sol, en horas

1 H 2600 a 3000

Figura 8.2 Las horas de luz solar al ao favorecen el movimiento hacia el Sunbelt.

Localizacin de la planta
operaciones se pueden hacer en iMxico y luego enviarlas a Detroit para las operaciones finales. Los materiales de acero japons vienen de Australia y se venden en Estados Unidos. Conforme el comercio se ha convertido de local a regional a nacional a multinacional, se han abatido las barreras de tiempo, espacio y lenguaje de comunicacin. Por ciemplo, la comunicacin entre una empresa de Estados Unidos, en Tulsa, y sus instalaciones en Noruega (o de una empresa japonesa en Osaka y su instalacin en Nebraska, o una empresa norteamericana en Detroit y sus instalaciones dentro y fuera de Estados Unidos) es ms fcil porque se usan redes de comunicacin y transporte especializadas. Los procedimientos y los objetivos del negocio tamrin son compatibles. 1.2 Efecto del clima. Desde la Segunda Guerra Mundial, en Estados Unidos surgi la tendencia a instalar en el sur y el oeste sus plantas en lo que se ha llamado el Sunbelt (la zona soleada) y lejos de! Frostbelt (la zona de nevadas). Vase la figura 8.2. Este cambio se debi a la reduccin en los costos de comunicacin y transporte anles mencionada: el local de la planta no necesita estar tan cerca del cliente como antes. Otros factores que han contribuido al cambio han sido el uso del aire acondicionado en hogares y en automviles, que hacen el clima ms tolerable, as como la jubilacin pagada que ha permitido que algunos clientes se mudaran al Sunbelt, puesto que su vida laboral activa ya haba concluido. Las causas de esta rpida movilizacin han sido los costos de la mano de obra relativamente altos y el alto costo de los servicios as como de la tasa de impuestos gubernamentales del Frostbelt, una zona altamente industrializada, en comparacin con los bajos costos de la mano de obra y los bajos :puestos del Sunbelt, una zona mucho menos industria::zada. Tal vez en un futuro el ramo de la fabricacin emigre del Sunbelt a pases ms pobres en busca de mano de obra e impuestos ms bajos. El ramo de los servicios tambin puede emigrar. LIn aparato que se puede disear en Dallas tambin se puede disear en Dusseldorf, Durban, Dacca, Damasco o Dubln. Un libro se puede imprimir en Columbus, Colonia, Conventry o Calcuta.

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les (definidas como condados o grupos de condados que comprenden, cuando menos, en una ciudad a 50 000 habitantes). Entre 1960-1977 las reas rurales representaban ms del 50% de todos los nuevos trabajos industriales; las reas rurales ganaron 300 000 empleos, mientras que las reas metropolitanas perdieron un milln (Lonsdale & Seyler, 1978). La mayor parte del auge rural ocurri en el sur de Estados Unidos, aunque una parte se localiz en el Oeste Medio. Se ha observado la tendencia a cambiar las oficinas de las ciudades a los suburbios y a ciudades pequeas (Harding, 1981). Qu hay detrs de este constante proceso de descentralizacin que ha hecho que las grandes ciudades se pregunten hacia dnde se ha ido la gente? Ha sido parte de la inversin demogrfica. Ahora, el flujo de poblacin es de las ciudades a las reas rurales, inviniendo una tendencia de cuando menos 100 aos. Japn y los pases industriales de Europa estn mostrando tendencias demogrficas similares (Hauser, 1981; Vining, 1982). Para las plantas manufactureras se han dado los

Tabla 8.4 Las nuevas plantas han tendido a usar un lugar grande: stas son las 10 plantas ms importantes seleccionadas por Factory Magazine.
Espacio de planta/espacio del lugar (porcentaje)

Producto Componentes sncronos giratorios subminiaturas Fertilizantes de nitrgeno Cartones doblados Farmacuticos Ensamble de automviles y camiones Aderezos para ensalada Teido de telas de algodn Cartn y papel metalizados Cojinetes Componentes electrnicos

Nmero de empleados

Espacio del lugar (Acres)

350 109 692 267

12.5
325 30 142

3 30 2

4 100 150

411 110

11
2

500

1 100

2 Localizacin dentro de una regin

Despus de la Segunda Guerra Mundial hubo un cambio histrico en la localizacin de las plantas de fabricacin: el cambio de las fbricas de las ciudades hacia reas rura-

543 82 350

80 32 80

6 3 3

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Estructura del edificio y reas especializadas puesto, si los salarios son buenos, la gente emigrar tras los empleos, como los demuestran las ciudades de crecimiento rpido del Sunbelt y del Energy Belt ("zona de energa"), esta ltima en el rea de las Montaas Rocallosas La red de carreteras y transporte de carga han mejorado la velocidad de traslado de materiales. El avin ha reducido el efecto de la distancia para viajes ejecutivos. Para la comunicacin, los grandes cambios son el telfono (que hizo la comunicacin de negocios menos sensible a la distancia) y la radio y la televisin (que dieron entretenimiento masivo en reas rurales igual que en las ciudades). En la rama de la manufactura, las plantas que parecen ms adecuadas para ubicarse en reas rurales, son las de productos maduros. Estos productos se hacen en plantas satlite por procedimientos estandarizados, por tanto, slo necesitan mano de obra relativamente no calificada y barata, en vez de talento administrativo, de ingeniera y comercializacin; el proceso se denomina filtrado hacia abajo. El rea rural puede no tener una gran oferta de mano de obra calificada para empleos de alto precio, sino que

factores de atraccin de salarios ms bajos y de menor sindicalizacin y los factores de empuje del deterioro social y ambiental en las grandes ciudades. El movimiento ha sido posible por: Mejoramiento de la movilidad del capital. Cambios de la organizacin industrial, especialmente el desarrollo de plantas subsidiarias para productos maduros. Cambios en el transporte y la comunicacin que han reducido el inconveniente de la distancia. El automvil ha aumentado el radio de accin del trabajador. Por lo general, parece que la gente desea vivir dentro del radio de una hora de viaje al trabajo, aunque algunos se trasladan en 30 minutos como mximo. Si se hace el recorrido a pie, en 1 h se caminan 3 millas; en autobs, ms o menos 10 millas; en automvil, casi 50 millas. Cuando se traza un crculo de 50 millas alrededor de una planta (o incluso uno de 25 millas), se incluye una gran rea de mano de obra potencial, incluso en reas rurales. Por su-

Recuadro 8.1 Riesgos en la localizacion del nuevo lugar (Hales, L. Site Selection in Management Handbook for Plant Engtneers, 1977, McGraw-Hill)
\. Errores en la especificacin de necesidades. El primer paso es elaborar una lista especfica de necesidades (objetivos, factores, criterios). La visita de los lugares y establecer contacto con personas antes de hacer esto, es una prdida de tiempo. 2. Malentendidos en las relaciones de costo. Es necesario elegir los objetivos y clasificarlos para que a las variables sin importancia no se les d demasiada atencin. 3. Errores en la estimacin de los impuestos. Se debe obtener informacin precisa acerca de los impuestos estatales sobre ingresos, los impuestos de nmina y los impuestos de compensacin de esempleo. Considrense tanto los impuestos estatales como los locales. 4. Sobreestimacin de la oferta de mano de obra. El patrn conmutativo define el mercado laboral total. Este total se debe fraccionar en quienes tienen las capacidades que usted requiere. Otras empresas pueden competir por la misma gente. 5. Estimacin inadecuada del costo de la mano de obra. Los salarios se pueden a) basar en el tipo de industria o b) basar en los salarios para el rea sin importar el tipo de industria. Se deben agregar costos de prestaciones marginales. 6. Errores en la identificacin del uso local de la tierra y los patrones de crecimiento. El uso incompatible conlleva el riesgo de restricciones futuras. Los requerimientos respecto al impacto ambiental varan notablemente de un lugar a otro. La localizacion en un rea sobreindustrializada puede propiciar un aumento en la competencia por mano de obra, la ubicacin en un rea subindustrializada puede significar un suministro insuficiente de mano de obra calificada. Adquisicin del lugar inadecuado. La adquisicin de un lugar demasiado pequeo puede ocurrir por ciertas razones, incluyendo necesidades de espacio de patio, error en la prediccin del crecimiento y distribucin deficiente de planta. Se deben realizar pruebas del suelo. Subestimacin de la idoneidad de los servicios de apoyo. Muchas empresas contratan servicios especializados como recubrimiento metlico, reparacin de equipo, publicidad, asesora legal, etc. Se dispone de estos servicios? Omitir la consideracin de la calidad de vida. La calidad de la vida es muy importante para obtener mano de obra calificada, personal tcnico y administradores. 10 Seleccin prematura de un lugar especfico. Primero se debe seleccionar la regin. La seleccin prematura de un lugar especfico implica prdida de tiempo en la eliminacin de comunidades e incrementa las posibilidades de que aumenten el valor del terreno antes de iniciar las negociaciones.

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Expansin en imagen especular

Estructura del edificio y reas especializadas Figura 8.3 Las estrategias de expansin se pueden dividir en. imagen reflejada, expansin centralizada (del centro hacia afuera), expansin descentralizada (de la periferia hacia adentro) y columr vertebral (Tompkins, 1980). Copyright Institute of Industrial Er.gineers, 25 Technology Park, Norcross, GA 30092. (404) 449-0460.

Instalacin original Expasin centralizada

Instalacin expandida

Instalacin original Expansin descentralizada

Instalacin expandida

a fin de reducir al mnimo los costos de los cambios futuros. Por tanto, la distribucin de planta debe mostrar la direccin y la extensin de la expansin futura propuesta, as como la instalacin actual. Vase el Recuadro 2.3. En la figura 8.3 se ilustran cuatro estrategias para expansin: imagen reflejada, expansin centralizada, expansin descentralizada y expansin de columna vertebral. En la imagen ssflejada, la instalacin se expande a la periferia de modo simtrico. En la expansin centralizada, la instalacin crece hacia afuera de manera asimtrica. En la expansin descentralizada, la instalacin crece hacia adentro y hacia afuera para conectar reas separadas. En el sistema de columna vertebral, la columna vertebral del edificio funciona de modo muy parecido a la columna vertebral humana como un conector integrado de los sistemas circulatorio y nervioso. La columna (que puede ser de varios niveles) contiene las instalaciones central de electricidad, aire comprimido, calefaccin, plomera, telfono, etc., as como instalaciones de servicio (mantenimiento, personal, oficinas, manejo de material). En la expansin la columna vertebral casi no se afecta, ya que el crecimiento se efecta en los "miembros".

Lista de comprobacin de diseo: Localizacin de la instalacin Localizacin dentro de un rea geogrfica Especificacin de objetivos Evaluacin de objetivos Efecto de la distancia Efecto del clima Localizacin dentro de una regin Ciudad, suburbio o zona rural Oferta de mano de obra Costo de la mano de obra Transporte Lugar Instalacin nueva o usada Terreno (tipo, cantidad) Necesidad de expansin Estrategia de expansin

Instalacin original

Instalacin expandida

Localizacin de la planta la mayora de los empleos que se crean son de bajo precio. Los empleos de alto precio que s se crean a menudo los ocupan emigrantes a esa rea, ya sea gente nueva o que regresa, y no gente que vive actualmente en el rea rural.

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3 Localizacin dentro de un lugar

El costo del terreno es relativamente pequeo en comparacin con el del edificio y el equipo que va dentro de l. Hay enormes costos administrativos y de compra-servicio siempre que se hace necesario adquirir un terreno nuevo, demoler una propiedad contigua o abandonar una propiedad demasiado pequea. Por tanto, una poltica segura es comprar ms terreno para el lugar que el necesario inmediatamente. En la tabla 8.4 se indican espacios de planta, espacios del lugar y la relacin para 10 "plantas de alto nivel" construidas en Estados Unidos en 1964. La planta promedio utiliz slo 7% del espacio adquirido! Puede observarse que la construccin nueva no es la nica alternativa. Con frecuencia, se utiliza espacio previamente ocupado, especialmente las oficinas. Vase el Recuadro 8.1 para errores en la seleccin del lugar. Con pocas excepciones, el nmero de empleados por jagar ya no llega al tamao monstruoso de 10,000 o ms. El crecimiento de la productividad por empleado y la crea/>n de plantas subsidiarias, con la ayuda del mejoramiento

del transporte y la comunicacin, han dado como resultado plantas con 300 a 500 empleados. Si se necesita ms produccin, se construye otra planta en otra parte. Una justificacin del tamao de 300-500 empleados es que el gerente puede conocer personalmente a cada uno. Black & Decker estableci cuatro "plantas dentro de una planta" en su planta de Hampstead de 1 500 empleados. Los trabajadores estn divididos en cuatro equipos, uno para cada rea. Cada una de las cuatro reas est pintada en un esquema de diferente color; los tableros de boletines son diferentes para cada rea. Al seleccionar un lugar especfico se debe considerar: 1) localizacin (incluyendo divisin por zonas) 2) caractersticas del lugar (dimensiones y forma, distancia a las carreteras, aereopuertos, reas residenciales, topografa y condiciones del suelo, restricciones de zonas), 3) servicios generales (energa, agua, drenaje, eliminacin de aguas residuales, proteccin contra incendios y policas), 4) costos (terreno, financiamiento, impuestos, costos de construccin), y 5) intangibles (vecindario, comunidad). Vase el Recuadro 8.2 para el estudio de un caso de reubicacin. En la ubicacin del o los edificios en el lugar, la planta se sita lejos del lmite de la propiedad para que haya espacio adecuado para caminos de acceso, estacionamiento, trfico de muelle y proteccin contra futura ampliacin de calles. El edificio se debe disear y ubicar en el lugar

Recuadro 8.2 Estudio de un caso de reubicacin de una oficina central Una organizacin nacional decidi cambiar sus oficinas centrales de un punto central en una gran ciudad de la Costa Este. Las razones del cambio fueron los costos altos de operacin y el deseo de ubicarse en el centro de Estados Unidos. Despus de una solucin preliminar, la eleccin fue Chicago, Kansas City y Dallas. Los factores clave en la seleccin de opciones fueron el servicio areo superior y la facilidad de acceso, buenas instalaciones para reuniones y hospedaje, una ubicacin en el centro de Estados Unidos, base adecuada de servicios para negocios de la empresa, as como atractivos culturales y lugares de recreo para los empleados, ahorros considerables en costos de operacin para la empresa y el bajo costo de la vida para los empleados reubicados. La mayor parte de los costos de una sola ocasin se debieron a costos del personal (reubicacin y reemplazo de personal), con slo 25% del costo asignado a los costos de traslado y administracin. La negacin de los empleados al cambio dependi del salario (los empleados con ingresos bajos tendieron a quedarse), la edad (los jvenes se quedaron), antigedad en el servicio (los de reciente ingreso se quedaron) y estado civil y sexo (las mujeres casadas se quedaron, los hombres casados accedieron al cambio). Los ahorros en costos de operacin fueron los bajos costos de mano de obra, reduccin del costo del viaje y reduccin de renta, servicios generales y estacionamiento. Luego, para las tres alternativas se presentaron varias proposiciones de lugares en cada ciudad. Se ofrecieron otros "atractivos" (como reduccin de tasas de inters hipotecarias para empleados y descuentos especiales en hoteles para la organizacin); estos atractivos parecen tener mayor valor cuando aumenta la competencia por los empleos. La ciudad elegida no fue la alternativa de ms bajo costo, ya que hubo otras consideraciones que inclinaron la balanza. El cambio se efectu.