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StaffID MacroID KnoledgeBaseID Mensaje TicketID Descripcin Asunto Identificador Prioridad Indicador Interno para administracion Quien levanto Identificador Estado Departamento asignado complejidad Tipo VarChar VarChar int int int int int int int Longitud 140 11 1 1 11 1 1 1 2
Descripcin Identificador Destinatario Cliente Staff que envia identificador del macro que se usara identificador de alguna solucin similar Descripcin del mensaje A que ticket pertenece
Longitud * * * * * * *
Descripcin Identificador Destinatario Cliente Horas trabajadas Horas para cobrar Fecha de Cobro Fecha de trabajo Trabajador
Longitud
Descripcin Identificador Color de fondo Contenido Tipo de quien publica Quien puede ver la nota Identificador
Longitud * 30 140 1 11 *
Macro Campo MacroID Title Message Category Descripcin Identificador Titulo Descripcin Categora Tipo int VarChar Text VarChar * 30 * 30 Longitud
Chat Campo Subject OwnerID StaffID Date Wait Time IP Address Chat Type Round Robin Hits Chat ID UserEmailID DepartmentID Duration Is Proactive? Chat Status Primary Chat Skill Tipo Asunto VarChar Nombre Completo del usuario int Nombre Completo del staff int Fecha de inicio date Tiempo espera time Direccin IP de usuario VarChar Tipo VarChar * * Identificador VarChar correo del usuario int departamento int duracion de la conversacin VarChar * * Estado VarChar * * Descripcin Longitud 140 * * * * 15 30 * 13 * * 11 * 11 *
Tags Campo TagID Tag TicketID Descripcin Identificador palabra clave Identificador Tipo int VarChar int * 15 * Longitud
Longitud 30 * * *
Longitud
FAQ Campo ID Question Message Descripcin Identificador pregunta respuesta Tipo int VarChar Text * 140 * Longitud
Tipo Campo ID Type Descripcin Identificador Tipo Tipo int VarChar Longitud 1 15
File Campo ID URL KbaseID MessageID Product Campo ID Product Descripcin Identificador Archivo Identificador de base conoc identificador del mensaje Tipo int VarChar int int Longitud 1 100 * *
Longitud 2 30
Longitud 2 140
Longitud 2 20
Longitud 2 10
Longitud 2 30 2
Longitud 140
Steps Campo ID TBshooterID Step Order Descripcin Identificador problema al que pertenecen los pasos paso a seguir orden de los pasos Tipo int int VarChar int * * 140 2 Longitud