UTEPSA

EMPRESA TRAVEL TOURS SRL S.R.L.

CAPTULO I: ANTECEDENTES LEGALES, GENERALIDADES, OBJETIVOS Y JUSTIFICACIN El presente captulo se tratar sobre el contenido de la empresa TRAVEL TOURS SRL, entre ellos sus antecedentes legales de creacin, se conocern los datos de los socios y qu cargo van desarrollar dentro de la misma, conoceremos los objetivos y se justificar el por qu del proyecto. 1.1 ANTECEDENTES LEGALES A continuacin se analizar de forma sinptica los antecedentes de la empresa. La empresa TRAVEL TOURS SRL creada con testimonio de constitucin N 060/2013, expedida en fecha 14 de mayo del ao en curso; con NIT N 3231759015, expedida en fecha 3 de junio del 2013; con matrcula de FUNDEMPRESA N 0552, expedida en fecha 25 de mayo del 2013; inscrita en la Asociacin de Restaurantes de Santa Cruz N 0310 de fecha 03 de junio del 2013; con licencia de funcionamiento de actividad econmico comercial N 3256; expedida el 20 de mayo del 2013; licencia medio ambiental N 3040 del 24 de mayo del 2013 ; y la presentacin de otros documentos para obtener la personera jurdica al Cdigo de Comercio y otras leyes en disposiciones legales en actual vigencia.

1.2 GENERALIDADES En este punto se conocern los nombres y datos generales de los socios, los aportes y cuotas de cada uno, que cargos desarrollaran dentro de la empresa adems su estructura orgnica.
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1.2.1 Datos generales de los socios En el presente punto se desarrollara los datos generales de cada socio en los cuales se describe sus nombres, nacionalidad, cedula de identidad, profesin y otros. Cuadro N 1-I DATOS GENERALES DE LOS SOCIOS
NOMBRE Y APELLIDO Jackelin Urey Gericke Claudia Castrillo Guevara CEDULA ESTAD NACIONALID DE O AD IDENTIDA CIVIL D Boliviana Soltera 8071474 S.C. 7682398 S.C. GRADO DE EDA INSTRUCCI D N

DOMICILIO

Calle Nicols Ortiz # 414 Calle ngel Sandoval # 3530 Zona Guaracachi

21

Estudiante

Boliviana

Soltera

32

Estudiante

Mara Alejandra Antelo Villarroel Rodrigo Perrogn Chvez Cleria Cristina Preuss Jeanine Aguilera Cuellar Felipe Aban

Boliviana

Soltera

6360383 S.C.

B/ 21 de enero Av. San Martin #6 4to Anillo, Tres Pasos al Frente Bario Polanco 3er Anillo El Torno

26

Estudiante

Boliviano

Soltero

4578525 S.C. 00030479 BR. 5400422 S.C. 6343833

32

Estudiante

Brasilera Boliviana Boliviano

Soltera Soltera Soltero

34 34 23

Estudiante Estudiante Estudiante

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Mamani Oscar Rodrigo Bejarano Laura

S.C. Urban.Sobera na Nacional

Boliviano

Soltero

7840769

21

Estudiante

En este cuadro podemos observar que la Empresa se conform con 8 socios, 1 de nacionalidad brasilera y 7 de nacionalidad boliviana, siendo que todos viven en la zona urbana de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra. 1.2.2 Aporte de los Socios A continuacin se presenta un cuadro detallando el aporte de los socios, para hacer funcionar ese proyecto. Cuadro N 2-I DESCRIPCION DEL APORTE DE LOS SOCIOS
N NOMBRE Y APELLIDO VALOR DESCRIP N DE DEL CION DEL CUOTA APORT APORTE S E
350.400

PORCENTAJE VALOR DE DE CADA PARTICIPACI CUOTA ON 0 6.410 6.218 6.000 5.817 5.000 4.604 15.39 % 14.08% 13.65% 13.17 % 12.77% 10.98% 10.12%

Jackelin Urey 1 Gericke Claudia Castrillo 2 Guevara Mara Alejandra 3 Antelo Villarroel Rodrigo Perrogn 4 Chvez 5 Cleria Cristina Preuss Jeanine Aguilera 6 Cuellar 7 Felipe Aban Mamani

Terreno 600m2

0 50 50 50 50 50 50

Efectivo Efectivo Efectivo Efectivo Efectivo Efectivo

320.500

310.900

300.000 290.850 250.000 230.200

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Oscar Rodrigo 8 Bejarano Laura TOTALES

FUENTE: Elaboracin Propia

Efectivo

224.131

50
50

4.482,62
45.539,62

9.84% 100%

2.276.9 81

En este cuadro podemos ver que todos los socios estn aportando dinero o activo fijo, dicho valor corresponde al monto aportado que es distinto en cada uno de los socios ya existe un porcentaje de participacin variable para cada socio. 1.2.3. Cargo de los Socios Cuadro N 3-I CARGO DE LOS SOCIOS
N DE SOCIOS 1 2 3 4 5 6 7 8 NOMBRE Y APELLIDO Jackelin Urey Gerike Claudia Castrillo Guevara Mara Alejandra Antelo Villarroel Rodrigo Perrogn Chvez Cleria Cristina Preuss Jeanine Aguilera Cuellar Felipe Aban Mamani Oscar Rodrigo Bejarano Laura CARGO DE LOS SOCIOS Gerente General Jefe de Finanzas Jefe Administrativo Jefe de Comercializacin Contador RRHH Encargado de Logstica Atencin al Cliente

FUENTE: Elaboracin Propia

En el cuadro se define los cargos que cada socio ocupar dentro de la empresa TRAVEL TOURS SRL. Gerente General - Jackelin Urey Gericke; Jefe de
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Finanzas - Claudia Castrillo Guevara; Jefe Administrativo - Mara Alejandra Antelo Villarroel; Jefe de Comercializacin - Rodrigo Perrogn Chvez; Contador - Cleria Cristina Preuss; RRHH - Jeanine Aguilera Cuellar; Encargado de Logstica - Felipe Aban Mamani; y Atencin al Cliente - Oscar Rodrigo Bejarano Laura.

1.2.4. Estructura Orgnica Empresa Travel Tours Srl.

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1.3 OBJETIVOS La Empresa TRAVEL TOURS S.R.L cuenta con los siguientes objetivos:

1.3.1 Objetivo General El objetivo es crear una empresa de viaje TURISMO TOUR S.R.L para brindar un servicio de transporte turstico de alta calidad mediante una atencin especializada, para la comodidad del turista en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra. 1.3.2 Objetivos Especficos Definir misin y visin de TRAVEL TOURS. Realizar el diseo del servicio. Hacer un anlisis de la estructura organizacional. Efectuar convenios con las empresas prestadoras de servicios tursticos. Definir la estrategia de comercializacin. Proporcionar seguridad y comodidad al turista. Disear un estudio financiero y econmico que permita observar la viabilidad del proyecto. Mostrar al turista diversidad de costumbres en cultura. 1.4 METAS

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De acuerdo al anlisis realizado en la oferta y demanda del mercado, permite cuantificar el servicio del transporte turstico de 24.460 en la primera gestin. Equivalente al 20% de la demanda proyectada.

1.4. JUSTIFICACIN La implementacin del proyecto se justifica por los siguientes aspectos: 1.4.1 Justificacin Personal El diseo de este trabajo nos permitir adquirir y reforzar los conocimientos que enriquezcan nuestra informacin, mediante la aplicacin de conocimientos, tcnicas y herramientas adquiridas en la etapa de formacin profesional, permitiendo as obtener mayor prctica en la aplicacin de nuestra vida laboral. Y a la vez tener la satisfaccin de haber contribuido en el engrandecimiento de la regin y del pas en el sector de turismo. 1.4.2 Justificacin Social El aporte social del trabajo se manifiesta a travs de la empresa, que tendr como principio superior para la realizacin de nuevos servicios tursticos, el respeto y cuidado del ecosistema, adems contribuir a la promocin cultural y artesanal de las zonas tursticas incluidas en el plan estratgico, para mejorar las condiciones de vida y las oportunidades de trabajo de sus habitantes. Por otro lado tambin se puede mencionar que se generara fuentes de trabajo como ser guas tursticos, choferes, entre otros quienes pueden mejorar su calidad de vida.
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1.4.3 Justificacin Ambiental Dada las caractersticas del servicio a ofrecer transporte turstico no tiene efectos negativos para el medio ambiente; ya que los buses a utilizarse estarn en constantes mantenimientos que no permitir la contaminacin del aire o algn otro factor que pueda daar al ser humano, animales o plantas. En el transcurso del viaje se concientiza a los pasajeros a no votar la basura por las ventanas de los buses, para preservar el medio ambiente. 1.4.4 Justificacin Econmica La importancia econmica del estudio se encuentra en la necesidad de proveer mejores alternativas empresariales, mediante la explotacin de ofertas de turismo receptivo, que permita a la agencia de viajes TURISMO TOURS S.R.L expandir su posicionamiento en el mercado turstico, atraer nuevas demandas y proyectar su crecimiento econmico a mediano y largo plazo.

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CAPITULO II: ANLISIS DEL MERCADO. DEFINICIN El estudio de mercado est dirigido a conocer las necesidades de los consumidores para poder elaborar un producto el cual colme las expectativas y as poder cubrir las necesidades, mediante este intercambio lograr una utilidad para nuestra empresa al final de la gestin lo cual nos permita crecer como empresa. De esta manera abordan temas relacionados con la descripcin del producto, la oferta, la demanda, serie histrica de precio, la zona donde se realizar la comercializacin, su competencia y otros aspectos relacionados al servicio de comida rpida en Santa Cruz.

2.1 DESCRIPCIN DEL SERVICIO. El servicio Turstico es el conjunto de actividades perfectamente diferenciadas entre s, pero ntimamente relacionadas, que funcionan en forma armnica y coordinada con el objeto de responder a las exigencias de servicios planteadas por la composicin socio-econmica de una determinada corriente turstica.
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Este va de la mano con el conjunto de interacciones humanas, como transportes, hospedaje, diversiones, enseanzas, derivados de los desplazamientos transitorios, temporales o de transentes de fuertes ncleos de poblacin con propsitos tan diversos como son mltiples los deseos humanos y que abarcan gamas variadas de motivaciones. El servicio turstico comprende el conjunto de tcnicas relativas a la transferencia y venta de bienes tursticos del productor al consumidor. Constituye poltica de entidades tursticas en relacin con la oferta y la demanda, preparacin del producto turstico para la venta, distribucin del mismo, comercio y satisfaccin ptima de necesidades de un segmento determinado de consumidores. Est directamente mandado a satisfacer la corriente turstica, cual comprende personas con fines tursticos que se desplazan de un lugar a otro, constituyendo un caudal continuo con caractersticas especiales para la realizacin de actividades ajenas a la rutina, para as satisfacer la demanda turstica en cualquier mbito hotelero o no hotelero.

2.2 DISTRIBUCIN GEOGRAFICA. El nmero de empresas que conforman la oferta es moderado ya que no hay muchas empresas ofrecen el mismo servicios, tanto en variedad y como en similitud de precios. En Santa Cruz se disponen pocos Servicios de Transporte Turstico, entre ellos se destacan: Cuadro N 4-II Distribucin Geogrfica

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Directa Empresa AMBORO TOURS Ubicacin C/Par #81 Empresa ANAVIN TRAVEL BUENAVISTA TOURS TROPICAL TOURS UNIVERSAL TOURS

Indirecta Ubicacin C/ Mercado # 28 Av. Lidio Landvar #150 C/ Vallegrande # 60

MISIONAL TOURS FOREST TOUR OPERATOR TERRANOVA TOUR

C/Bolvar # 23

Av. caoto #50 Av. Argentina #36

C/ Cobija #76

Este cuadro demuestra las empresas competidoras directas e indirectas de TRAVEL TOURS S.R.L con sus respectivas direcciones. A continuacin, una breve informacin de cada una de las competencias directas:

Amboro

Tours

es

una

compaa

Boliviana

legalmente establecida con los siguientes registros: - Departamento de Turismo- Prefectura de Santa Cruz: # RD 07-VT-0075 & # RD 07-VT-203/07.

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- Servicio de Impuestos Internos - NIT; # 2931788012 - Alcalda Municipal de Santa Cruz; # 222953. - Fundempresa; # 00125486. - Servicio de Propiedad Industrial; # 125696 & # 126089 - Cmara de Operadores de Turismo CANOTUR; # 2001 Hemos estado trabajando desde el ao 1999 sin interrupciones y operando directamente los destinos tursticos, sirviendo y respaldando el Turismo Receptivo basado en las experiencias del campo de nuestros lderes con constantes renovaciones transmitidas al personal de trabajo. Nuestra ms grande satisfaccin y desafo es el de complacer a nuestros clientes en los diferentes tipos de Tours que ofrecemos. Especialmente en excursiones y expediciones donde el visitante est en contacto directo con la Flora y donde el/ella puede tener encuentros emocionantes con la Fauna silvestre en su habitad natural. Con esto, le damos gran importancia a las grandes expectativas de muchos de los viajeros quienes en muchos casos viajan miles de kilmetros en diferentes pases y parques naturales, para poder experimentar estos encuentros especiales. MISIONAL TOURS es una operadora de turismo, ubicada en Santa Cruz de la Sierra y con empresas afiliadas en toda Bolivia. para Cubrimos interesantes recorridos de aventura, histrico-culturales, individuales como grupos de cualquier ndole. Somos una Operadora Legalmente establecida segn Licencia De Funcionamiento de Empresa Prestadora de Servicios Tursticos

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N RD 07 VT 225/07 y con Matricula de Registro de Comercio de Bolivia N 127223.

Ofrecemos asistencia rpida, eficiente y segura en sus viajes. Contamos con confortables vehculos de ultima generacin, entre ellos autos, mini vans, vehculos 4 x 4 y buses

Guas y traductores en diversos idiomas, tales como ingles, francs, italiano, alemn, chino, japons y otros. FOREST TOUR OPERATOR nace, a mediados de 1996, como una Tour Operadora cuya oferta est dirigida a los principales segmentos tursticos especializados del mundo, dentro de los cuales cabe resaltar a un sinnmero de actividades que hoy forman parte del Ecoturismo, el turismo de aventura y el turismo cultural.

Respondiendo tambin a la "Revolucin Verde" del turismo, FOREST apunta a transformarse en una Tour Operadora, cuya filosofa es la de satisfacer los gustos y los hobbies ms sofisticados en cuanto al disfrute de los atractivos naturales y culturales de parte del turista, pero de manera responsable, con el fin de que sus operaciones contribuyan a la utilizacin de la actividad turstica como una herramienta que permita el desarrollo de operaciones socialmente justas, econmicamente rentables y ambientalmente sostenibles. Respondiendo tambin a la "Revolucin Verde" del turismo, FOREST apunta a transformarse en una Tour Operadora, cuya filosofa es la de satisfacer los gustos y los hobbies ms sofisticados en cuanto al disfrute de los atractivos naturales y
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culturales de parte del turista, pero de manera responsable, con el fin de que sus operaciones contribuyan a la utilizacin de la actividad turstica como una herramienta que permita el desarrollo de operaciones socialmente justas, econmicamente. FOREST persigue que la cultura, la naturaleza y la aventura sean parte de una vivencia inolvidable, para cada uno de sus clientes, dentro y fuera de Bolivia, no solo por lo que ver, sino por la energa que experimentar su espritu, al disfrutar de los maravillosos paisajes prstinos y los parajes culturales, que cuidadosamente se han seleccionado para satisfacer de la mejor manera las expectativas que el cliente se ha formado al decidirse por sus servicios.

2.3 ESTUDIO Y CANTIFICACION DE LA OFERTA. Para realizar un anlisis de mercado, es necesario estudiar la demanda y oferta del servicio al cual se dedicar la empresa. La informacin obtenida considera un panorama ms preciso de lo que se puede representar la competencia para el proyecto. Al no existir informacin primaria sobre oferta de este servicio de trasporte turstico en la ciudad de Santa Cruz, se hizo el clculo, tomando algunos supuestos e informacin de personas expertas en el sector. A continuacin se detalla la oferta histrica del servicio Turstico.

Cuadro N 5-II Evolucin Histrica de la Oferta de Servicio de Transporte Turstico En la Ciudad de Santa Cruz de la Sierra (Expresado en No de Personas)
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Aos 2008 2009 2010 2011 2012

No Personas 990.550 1.020.030 1.035.890 1.150.250 1.310.280

Como se puede observar la oferta del servicio de transporte turstico en Santa Cruz alcanzo los 1.310.280 en el ao 2012. Esta seal indica que los destinos tursticos de Santa Cruz estn iniciando un proceso de consolidacin dado que las condiciones de accesibilidad especialmente terrestre, estn mejorando, lo cual permite que los visitantes puedan recorrer ms lugares con menor tiempo de estada en los destinos. Para mostrar objetivamente el crecimiento de este servicio de Transporte Turstico se ha elaborado la siguiente grfica.

Cuadro N 1-II Evolucin Histrica de la Oferta de Servicio de Transporte Turstico En la Ciudad de Santa Cruz de la Sierra (Expresado en No de Personas)

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Fuente: Expertos del Sector Elaboracin: Propia

Este grafico nos muestra la evolucin de la oferta de los ltimos 5 aos, desde el 2008 al 2012, donde la misma tuvo un aumento considerable.

2.4 ESTUDIO Y CUANTIFICACIN DE LA DEMANDA. Con el fin de demostrar la demanda total del servicio de las ltimas gestiones se elabor el siguiente cuadro.

Cuadro 6-11 Evolucin Histrica de la Demanda de Servicio de Transporte Turstico En la Ciudad de Santa Cruz de la Sierra (Expresado en N De personas)
Aos 2008 2009 2010 No Personas 1.561.066 1.793.313 1.877.570

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2011 2012 Fuente: expertos del sector Elaboracin: Propia

1.997.892 2.027.860

Para mostrar objetivamente la adquisicin del servicio de transporte turstico se ha elaborado la siguiente grfica. Uno de los indicadores que permite cuantificar la demanda de turismo, es la llegada de viajeros extranjeros y nacionales. Si bien esta variable refleja una importante crecimiento constante desde el ao 2008 hasta el 2012.

Grafico 2-II Evolucin Histrica de la Demanda de Servicio de Transporte Turstico En la Ciudad de Santa Cruz de la Sierra (Expresado en N De personas)

Elaboracin: Propia

Fuente: expertos del sector

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El grafico nos muestra el crecimiento de la demanda histrica del servicio de turismo expresado en personas desde el ao 2008 al 2012. 2.5 BALANCE HISTRICO ENTRE OFERTA Y DEMANDA. En este proyecto se puede apreciar la existencia de una demanda insatisfecha y se comprueba satisfactoriamente para poner en marcha el proyecto. Cuadro 7-II Balance Histrico entre Demanda y Oferta

Aos 2008 2009 2010 2011 2012

Elaboracin: Propia

Oferta 990.550 1.020.030 1.035.890 1.150.250 1.310.280

Fuente: expertos del sector De este Servicio

Demanda 1.561.066 1.793.313 1.877.570 1.997.892 2.027.860

Demanda Insatisfecha 570.516 773.283 841.680 847642 717.580

en la Ciudad de Santa Cruz

(Expresado en Bolivianos) Para mostrar objetivamente la demanda insatisfecha se elabor el siguiente grfico. Grafico 3-II Balance Histrico entre Oferta y Demanda

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Fuente: expertos del sector Elaboracin: Propia

2.6 PROYECCIN DE LA DEMANDA. Realizando la proyeccin usando el mtodo de regresin lineal de la demanda total de servicio de transporte turstico, con un incremento del 23% para cada gestin en los prximos cinco aos se elabor el siguiente cuadro.

Cuadro 8-II Proyeccin de la Demanda En la Ciudad de Santa Cruz de la Sierra

Aos 2013 2014 2015 2016 2017 Demanda 2.199.986 2.419.985 2.661.983 2.928.181 3.221.000

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FUENTE: Elaboracin Propia

Para mostrar la proyeccin de la demanda de los siguientes cinco aos se elabor la siguiente grfica. Grafico 4-II Proyeccin de la Demanda De este Servicio en la Ciudad de Santa Cruz

Elaboracin: Propia

Fuente: expertos del sector

El grafico 4-II muestra la proyeccin de la demanda para los 5 aos siguientes del 2013 al 2017, con una demanda elevada del 2013 al 2014 y constante en los otros 3 aos.
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2.7 PROYECCIN DE LA OFERTA. Realizando la proyeccin usando el mtodo de regresin lineal de la oferta total de servicio de transporte turstico, con un incremento del 24.64 % para cada gestin en los prximos cinco aos se elabor el siguiente cuadro. Cuadro 9-II Proyeccin de la Oferta
Aos 2013 2014 2015 2016 2017
FUENTE: Elaboracin Propia

Bolivianos 1.265.165 1.391.682 1.530.850 1.683.935

1,852,328

Para mostrar la proyeccin de la oferta de los siguientes cinco aos se elabor la siguiente grfica.

Grafico 5-II Proyeccin de la Oferta De este Servicio en la Ciudad de Santa Cruz

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FUENTE: Elaboracin Propia

2.8 BALANCE PROYECTADO ENTRE LA OFERTA Y LA DEMANDA. En este proyecto se puede apreciar la existencia aun de una demanda insatisfecha, y se comprueba satisfactoriamente para poner en marcha el proyecto. Cuadro 10-II Balance Proyectado entre la Oferta y la Demanda (Expresados en Bolivianos)
Aos 2013 2014 2015 2016 2017 Oferta 1.265.165 1.391.682 1.530.850 1.683.935 Demanda 2.199.986 2.419.985 2.661.983 2.928.181 3.221.000 Demanda Insatisfecha 934.821 1.028303 1.131.133 1.244.246

1,852,328

1.368.672

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2.9 SERIES HISTRICAS DE PRECIOS. A fin de demostrar los precios de los servicios de transporte turstico de las ltimas cinco gestiones se elaboraron el siguiente cuadro. Cuadro 11-II Series Histricas de Precios del Servicio de Transporte Turstico En la Ciudad de Santa Cruz (Expresado en $u$)
Ao 2008 2009 2010 2011 2012 FUENTE: Elaboracin Propia Precios 294 295 276 267 258

Para tener una mejor visualizacin de la evolucin de los precios de este servicio de transporte turstico se elabor la siguiente grfica. Grafico 6-II Series Histricas de Precios al Consumidor (Expresado en Bolivianos.)

258

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295 276 267

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245

FUENTE: Elaboracin Propia

El grafico 6-II muestra la serie histrica de los precios de los ltimos 5 aos. Se puede ver. Se percibe que los precios han ido bajando aos tras aos exepto en el 2009 que tuvo un pequeo aumento.

2.10 ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACIN. Para promocionar los paquetes tursticos la empresa utilizado los siguientes medios, como ser: Publicidad escrita a travs de peridicos y radio Publicidad por medio de canales de televisin, como ser Unitel y Red Uno. Folletos y vallas publicitarias en lugares estratgicos de la ciudad. Fuerza de Venta: Se capacitara a todo el personal de atencin al cliente en tcnicas y tcticas de atencin al cliente.

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CAPTULO III: TAMAO Y LOCALIZACIN. En el presente captulo se elaborarn el tamao de la empresa, su capacidad de servicios, las tcnicas, inversiones a realizar, el financiamiento, la localizacin del proyecto, rea, lmite y accesibilidad, que abarca el proyecto de servicios de transporte turstico en la ciudad de santa cruz. 3.1. TAMAO. La empresa TRAVEL TOURS S.R.L. tendr una capacidad de atencin del servicio de 24.460 en la primera gestin que equivale al 20% de la demanda proyectada. 3.1.1. Factores determinantes del tamao. Entre los factores determinantes del tamao se tienen los siguientes: A continuacin se desarrollarn especficamente algunos factores que determinen el servicio de transporte turstico en la ciudad de Santa Cruz. 3.1.2. Tamao y mercado. De acuerdo al anlisis realizado en la oferta y demanda del mercado, permite cuantificar el servicio del transporte turstico de 24.460 en la primera gestin.

3.1.3 Tamao, tcnicas e inversiones.

La capacidad est directamente relacionada con las inversiones a realizarse y la tecnologa que se utilizara. Para el mejoramiento de servicio la tecnologa con la que se precisa son:
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Descripcin del vehculo.

2 Computadoras de escritorio

6 Televisin Samsung

6 Sony Genezi MHC-GT555 Minicomponente de 6.500

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3.1.4 Tamao y localizacin. La importancia de la implementacin de medio de transporte turstico es poder dar un mejor servicio a todo turista o pasajero que quiera viajar a lugares atractivos con la mejor comodidad y accesibilidad posible. De acuerdo a la demanda de los turistas tenemos la localizacin de la oficina central TRAVEL TOURS S.R.L en la ciudad de Santa Cruz con un amplio terreno para las instalaciones y el parqueo de todos los vehculos disponles en la empresa. Teniendo disponibilidad a todos los puntos cardinales del pas, y buscando beneficio como agua potable, alcantarillado, tiendas de abastecimiento. Se encuentra ubicado en la jurisdiccin de la Honorable Alcalda Municipal de Santa Cruz de la Sierra en la Provincia Andrs Ibez en la seccin departamental #5 de Santa Cruz. Terreno de 360m2 ubicados en el 2 anillo Av. Cristo Redentor, calle general Aguilera esquina calle padre R. Melgar # 50. 3.1.5 Tamao y Financiamiento. Al saber que la implementacin de transporte turstico es un emprendimiento nuevo e innovador, se cuenta con l: * Aporte propio.- El aporte es para cuotas iniciales a proveedores y abastecimiento de insumos de muebles, equipos y construccin de oficinas. 3.2 LOCALIZACIN.

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3.2.1 Macro Localizacin. La empresa estar ubicada en la ciudad de Santa Cruz que es uno de los Municipios de Bolivia. Con un intenso comercio y actividad bancaria, esta ciudad se encuentra ubicada a 4740' de latitud sur y a 8353' de longitud oeste y a una altitud de 200 msnm.

Mapa N O1-III MACROLOCALIZACIN

FUENTE: Google Earth

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3.2.2 Micro Localizacin

Para llegar hasta las instalaciones de la oficina, se debe dirigir al 3 anillo, Barrio Sirari, Calle las Begonias # 202. Distrito 9, UV 33, 58 mz y rec.07. MAPA N O2-III MICRO LOCALIZACIN

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FUENTE: Google Earth

3.3. FACTORES PREPONDERANTES PARA LA LOCALIZACIN. Para especificar objetivamente con que factores preponderantes cuenta el lugar donde se encontrara ubicada la oficina se desarroll el siguiente cuadro.

CUADRO NO 9 FACTORES PREPONDERANTES PARA LA LOCALIZACIN

DESCRIPCIN Agua potable Energa elctrica Servicio de Alcantarillado Aseo urbano Centro de abastecimiento Centro de salud Establecimientos educativos Seguridad ciudadana Centros religiosos Centros recreativos Servicios financieros Vas de acceso Gas domiciliario Servicio de comunicacin Transporte Publico Estacin de Servicios
FUENTE: Elaboracin Propia

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3.3.1 REA Y LMITES DEL PROYECTO.

El terreno tiene una superficie de 600 M2, ubicado en una esquina la cual mantiene en una buena ubicacin a la empresa.

Para apreciar objetivamente el rea y lmite de proyecto se elabor el siguiente grfico.

GRFICO NO 11 REA Y LMITES DEL PROYECTO

20 M

EMPRESA TRAVEL TOURS TRAVEL TOURS S.R.L

30 M

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NORTE: Casa particular SUR: Urubo ESTE: UTEPSA OESTE: Av. San Martin

3.4. LOCALIZACIN POLTICA Y ADMINISTRATIVA. El proyecto de servicio de transporte turstico de la empresa TRAVEL TOURS S.R.L., en cuanto a su localizacin poltica y administrativa se encuentra bajo la jurisdiccin del Gobierno Autnomo Municipal de Santa Cruz del Departamento de Santa Cruz de la Sierra. 3.5. ACCESIBILIDAD. Para llegar hasta las instalaciones de la oficina, desde el centro de la ciudad se espera las lneas 74, 75, 79, 82 y 110 que pasan a solo 1 cuadra de la oficina de TRAVEL TOUR S.R.L. CAPTULO IV: INGENIERA DEL PROYECTO. En el presente captulo se refleja a detalle las caractersticas del servicio y los respectivos procedimientos. 4.1. CARACTERSTICAS DEL SERVICIO. El servicio implica informar claramente al viajero sobre las caractersticas de los destinos, los servicios que obtendr as como quien se los proveer y los viajes existente.

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Se le deber ayudar al cliente en la seleccin del viaje ms adecuado de acuerdo a sus necesidades especficas. Para cumplir con esta funcin es necesario tener amplias fuentes de informacin; para lo cual es necesario contar con varios sistemas: a) Sistemas computarizados de reservas (SCR) o sistemas globales de reservas (SGR). b) Disponer de conexiones va Internet, para estar en contacto con nuestros clientes, as como para sus relaciones con los proveedores de servicios tursticos. c) Tener una recopilacin de mapas, manuales tcnicos, guas y bibliotecas especializadas de folletos. d) Contamos con nuestro propio banco de datos, con ello podremos ofrecer informacin exclusiva y personalizada y guardar informacin sobre los clientes, muy valiosa a la hora de llevar a cabo determinadas campaas de marketing. Como agencia contamos con una comunicacin adecuada con el viajero, para as saber con mayor exactitud sus necesidades y expectativas puestas en el viaje. Por lo tanto TRAVEL TOURS S.R.L brindar atencin con profesionales, expertos en destinos y viajes, que tengan una adecuada preparacin cultural, capacidad de poder captar las necesidades de los clientes. 4.2. ATENCION DE SERVICIO POR HORA, DA, MES Y AO. Para apreciar objetivamente la produccin de la empresa se elabor el siguiente cuadro, con las proyecciones del ao 2012. CUADRO NO 13-IV CANTIDAD DE SERVICIOS POR HORA, DA, MES Y AO
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adems la

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(Expresado en servicios)
TIEMPO Ao Mes Da Hora
FUENTE: Elaboracin Propia

SERVICIO 169.967 14.164 472 20

4.3. PROGRAMA DE ATENCION DEL SERVICIO. Para apreciar objetivamente el programa de atencin del servicio de la empresa se elabor el siguiente cuadro. CUADRO NO 14-IV PROGRAMA DE SERVICIO (Expresado en atencin del servicio)

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AOS
2013 2014 2015 2016 2017

CANTIDADES
169.967 186.964 205.661 226.227 248.849

FUENTE: Elaboracin Propia

TRAVEL TOURS S.R.L en su proyeccin, espera un aumento constante en su atencin de servicio al cliente de un 90% anual.

4.4. DESCRIPCIN DEL PROCESO. En este captulo se le propone efectuar una descripcin literal y/o grfica, que explique con detalle las diferentes operaciones que conforman la prestacin del servicio. La prestacin del servicio, bien gestionada, puede jugar un papel importante en la creacin de ventajas competitivas en la empresa. Por ello debe entenderse que el proceso tiene que apoyar la estrategia de negocio de la empresa y contribuir a su realizacin, o incluso que puede ser una de las bases de dicha estrategia. En el caso de un negocio de turismo activo:

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De forma previa al inicio de la actividad, la empresa deber informar a la persona usuaria y dejar constancia de forma escrita de los siguientes aspectos: Rutas, itinerarios y destinos de la actividad. Medidas para la preservacin del entorno en el marco de la prctica a realizar. Medidas de seguridad prevista. Grado de dificultad (tipo de va, nivel y kilometraje) y comportamiento a seguir en caso de emergencia. Requisitos fsicos, conocimientos y destrezas necesarias para la realizacin de la actividad. Equipacin y materiales a utilizar.

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4.5. DIAGRAMA DE FLUJO. A manera de observar objetivamente la descripcin del proceso se elabor el diagrama de flujo:

DIAGRAMA DE FLUJO
INICIO INFORMACIO N COBRANZA

DECISION

ENTRADA ATENCION AL CLIENTE PROTECCION Y CUIDADO SALIDA LIMPIEZA

FIN
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FUENTE: Elaboracin propia

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4.5.1 Descripcin Del Servicio. 1 Etapa: Informacin: Lo primero que se har es informar acerca de los precios del servicio, los das y horarios de atencin. 2 Etapa: Cobranza: En esta etapa se proceder a cobrar al cliente el monto que corresponda por el servicio, de acuerdo al valor establecido. 3 Etapa: Entrada: Se har pasar al cliente al bus, despus de que este haya cancelado todo lo que corresponda del recorrido. Se entrega una manilla que da derecho a la utilizacin de las instalaciones dentro del bus. 4 Etapa: Atencin al cliente: En esta etapa se explicara al cliente acerca del servicio y todo lo que cuenta el bus turstico, y los servicios adicionales que quisiera adquirir. 5 Etapa: Proteccin y cuidado: En esta etapa del proceso, se cuidara de todo el pasajero que suba en el bus atendindolos y ayudndolos con el auxilio mdico. 6 Etapa: Limpieza: En esta etapa se proceder a la limpieza de los buses recogiendo toda la basura, limpiando los accesorios, cumpliendo las normas de sanidad.

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4.6. DESCRIPCIN DE EQUIPO Y VEHCULOS. A continuacin se presenta la descripcin detallada del equipo de planta, equipo de oficina y vehculo, que sean necesarios para el servicio de transporte turstico.

4.6.1 Descripcin del equipo de planta. El presente cuadro muestra la clase, marca y modelo del equipo de planta, que se utilizar para la adecuada prestacin de servicios. CUADRO NO 15-IV DESCRIPCIN DEL EQUIPO DE PLANTA
DESCRIPCIN CANTIDAD UNIDAD

Diseo todo en uno Proc. AMD, 4Gb RAM, 500Gb Duro, WiFi, Teclado y Mouse Inalmbrico Televisor LED Samsung con garanta de 3 aos Sony Genezi MHC-GT555 Minicomponente de 6.500 Funcin de grabacin y reproduccin de MP3 por USB Reproductor de CD con cambiador para 3 discos compatibles con CD CD-R/RW Y MP3 Entrada de audio
FUENTE: Facturas Pro-forma y catalogo

2 5

Unid. Unid.

Unid.

4.6.2 Equipo de Oficina. Para mostrar objetivamente la descripcin del equipo de oficina se elabor el siguiente cuadro.

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CUADRO NO 16-IV DESCRIPCIN DEL EQUIPO DE OFICINA

DESCRIPCIN CANTIDAD 1 UNIDAD Pza.

Computadora diseo todo en uno Prod. AMD, 4Gb RAM, 500Gb Dduro, Wifi, teclado y mouse inalmbrico Impresora Canon Pixma MP250 USB 2.0 All-in-One Print/Copy/Sc Mesas de escritorio de madera Sillas de escritorio sof de cuero amoblados
FUENTE: Facturas Pro-forma y catalogo

1 3 3 2

Pza. Pza. Pza. Pza.

4.6.3 Descripcin de vehculos. Para mostrar detalladamente la descripcin del vehculo se elabor el siguiente cuadro. CUADRO NO 17-IV DESCRIPCIN DE VEHCULO
Descripcin Cantidad Unidades

Son buses Marcopolo Mercedes Benz y Scania, tecnologa de punta, destinados al turismo. Este tipo de vehculo de carga de pasajeros, tiene capacidad para 35 pasajeros. Combustible: gasolina. Brindando comodidad como ser:

unidades

Asistencia bilinge Almohada y manta de viaje de acuerdo a normas internacionales de salud y calidad,

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solo para uso en el bus. Temperatura dentro del bus 18-22 Centgrados

Control individual de aire Asientos ejecutivos sper suaves, apoya brazos retractables, revistero. Dems ms espacio entre asientos que los buses convencionales.

Compartimientos alfombrados para equipaje de mano.

Vidrios ahumados. Bao con extractor de aire. Msica ambiental 2 TV con los ltimos videos musicales y pelculas

Informacin turstica sobre su destino Tubo de Oxgeno, con su respectiva mascarilla

Botiqun de Primeros Auxilios

FUENTE: Facturas Pro-forma y catalogo

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4.7. CARACTERSTICAS DE LAS CONSTRUCCIONES. Para apreciar objetivamente la distribucin y caractersticas de la construccin se elabor los siguientes grficos. CUADRO NO 18-IV CARACTERISTICAS DE LAS CONSTRUCCIONES
Descripcin Cantidad Unidad

Construccin de una planta que consta de una oficina, dos baos, una recepcin y una cocina, parqueo con techo y divisiones.
FUENTE: Elaboracin Propia

Unid.

GRFICO NO 9-IV CARACTERSTICAS Y DISTRIBUCIN

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DE LAS CONSTRUCCIONES

FUENTE: Elaboracin Propia

4.8. REQUERIMIENTO DE PERSONAL. CARGO PERSONAL ADMINISTRATIVO Gerente General Jefe de Finanzas
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CANTIDAD 7 1 1
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Jefe Administrativo Jefe de Comercializacin Contador RRHH Encargado de Logstica PERSONAL ADMINISTRATIVO Atencin al Cliente Secretaria Chferes Guas PERSONAL DE SERVICIO Limpieza
FUENTE: Elaboracin Propia

1 1 1 1 1 8 1 1 3 3 1 1

4.9.- PLANILLA DE REMUNERACIONES. En el siguiente cuadro, se puede apreciar objetivamente, el sueldo que percibe cada funcionario, descontando sus aportes laborales, as tambin se muestra el aporte patrimonial por parte de la empresa.

CUADRO N 19-IV PLANILLA DE REMUNERACIONES DEL PERSONAL PERMANENTE (EXPRESADO EN Bolivianos.)

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ITEM 001 002 003

CARGO

TOTAL GANADO 3.200,00 2.800,00 2.800,00

APORTES LABORALES 12,71 406,72 355,88 355,88

LQUIDO PAGABLE 2.793,28 2.444,12 2.444,12

Gerente General Jefe de Finanzas Jefe Administrativo Jefe de Comercializacin Contador RRHH Encargado de Logstica Atencin al Cliente

004 005 006 007 008 009 010 011

2.730,00 1.500,00 1.350,00 1.350,00 1.000,00 1.000,00 4.000,00 3.600,00 25.330,00

346,98 190,65 171,58 171,58 172.10 172.10 508,4 457,56 3.219,44

2.383,02 1.309,35 1.178,42 1.178,42 872,90 872,90 3.491,60 3.142.44 22.110,56

Secretaria Chferes (3) Guas (3)

TOTALES:

FUENTE: Elaboracin propia

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4.10. ESTRUCTURA ORGNICA. A manera de demostrar objetivamente la estructura orgnica de la empresa se elabor la siguiente grfica. GRFICA N 10-IV ESTRUCTURA ORGNICA DE LA EMPRESA

FUENTE: Elaboracin Propia

4.11. MANUAL DE FUNCIONES. Para apreciar objetivamente las funciones de algunos cargos de la empresa, se elabor dos manuales de funciones con los estndares determinados.

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CUADRO N 20-IV MANUAL DE FUNCIONES DEL CARGO DE GERENTE GENERAL

MANUAL DE FUNACIONES FECHA: CDIGO: MF001 VERSIN: 1 PAG:

MANUAL ESPECFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES I. IDENTIFICACIN REA CARGO JEFE INMEDIATO Gerencia Gerente General Junta Directiva II. PROPOSITO GENERAL

Administrar, dirigir y controlar la gestin de los recursos econmicos y financieros, recursos humanos y materiales, garantizando la existencia de los mismos para el servicio de Turismo en forma eficiente y eficaz. III. DESCRIPCIN DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Liderar el proceso de planeacin estratgica de la organizacin, determinando los factores crticos de xito, estableciendo los objetivos y metas especficas de la empresa. Desarrollar estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas propuestas. A travs de sus subordinados vuelve operativos a los objetivos, metas y estrategias desarrollando planes de accin a corto, mediano y largo plazo. Crear un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas de grupo con la menor cantidad de tiempo, dinero, materiales, es decir optimizando los recursos disponibles. Implementar una estructura administrativa que contenga los elementos necesarios para el desarrollo de los chorizos .s. Definir necesidades de personal consistentes con los objetivos y planes de la empresa. Seleccionar personal competente y desarrollar programas de entrenamiento para potenciar sus capacidades. Supervisar constantemente los principales indicadores de la actividad de la empresa con el fin de tomar decisiones adecuadas, encaminadas a lograr un mejor desempeo de la empresa. Mantiene contacto junto con los dueos, continuamente con proveedores, en busca de nuevas tecnologas o materias primas, insumos y productos ms adecuados Decide cuando un nuevo producto ha de ingresar al mercado. Se encarga de la contratacin y despido de personal. IV. REQUISITOS Conocimientos de paquetes informticos: Procesadores de texto, hojas electrnicas y Base de Datos. Conocimientos Complementarios: Conocimientos de normas y procedimientos administrativo financieros del Sector Privado. Formacin profesional necesaria: Licenciatura en Auditoria, Economa, Administracin de Empresas, Ingeniera Comercial; Titulo en Provisin Nacional. Experiencia necesaria en reas similares: 3 aos en el rea administrativa, funciones similares

CONOCIMIENTOS BSICOS

EDUCACIN

EXPERIENCIA
FUENTE: Elaboracin Propia

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROYECTO.

Para apreciar objetivamente el cronograma de actividades del proyecto, se elabor la siguiente grfica. GRFICA N 11-IV CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROYECTO MESES MAY JUNI O O

N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

ACTIVIDAD Solicitacin de documentos Compra del Terreno Construccin en general Obras complementares Adquisicin de Equipos Adquisicin M y Enseres Adquisicin de Vehculos Reclutamiento y Seleccin del Personal Capacitacin del Personal Puesta en Marcha

DURACI ON 30 dias 15 dias 120 dias 30 dias 5 dias 3 dias 50 dias 20 dias 5 dias 2 dias

FEB RE

MA RZ

ABR IL

JULI O

AG OS

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4.13. SERVICIOS AUXILIARES. Para apreciar objetivamente los servicios auxiliares de la empresa, se elabor los siguientes cuadros. Requerimiento de Ropa de Trabajo. La empresa proveer uniformes a los empleados que sirve para dar una buena presencia, imagen y seriedad los clientes y a las personas que estn de paso por la agencia turista tours. CUADRO N 20-IV REQUERIMIENTO DE ROPA DE TRABAJO
ITEM 1 2 3 DETALLE CAMISAS Nmero de empleados PANTALONES Nmero de empleados GORRAS Nmero de empleados Fuente: Elaboracin Propia AO1 14 7 14 7 12 6 AO2 14 7 14 7 12 6 AO3 14 7 14 7 12 6 AO4 14 7 14 7 12 6 AO5 14 7 14 7 12 6

Requerimientos de servicios bsicos. A continuacin se definirn los requerimientos de servicios bsicos necesarios para el funcionamiento de la agencia turista tours. Agua Potable y Servicios Sanitarios. El requerimiento de agua potable y de servicios sanitarios se obtuvo mediante consulta realizada. Estos clculos se encuentran especificados en el siguiente cuadro:

CUADRO N 21-IV REQUERIMIENTO DE AGUA POTABLE Y DE SERVICIOS BSICOS

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(En metros cbicos m3)

CONSUMO/AO Agua Potable Servicios Sanitarios Totales Fuente: Elaboracin Propia AO 1 600 550 1.150 AO 2 600 550 1.150 AO 3 600 550 1.150 AO 4 600 550 1.150 AO 5 600 550 1.150

Energa Elctrica. Esta fuente de energa resulta fundamental para la prestacin de los servicios de la empresa, dado que la mayor parte de los equipos que componen los activos principales de la empresa funcionan con energa elctrica. Estos requerimientos se presentan en el siguiente cuadro: CUADRO N 22-IV REQUERIMIENTO DE ENERGA ELCTRICA (En kilowatts kws)
CONSUMO/ AO

AO 1

AO 2

AO 3

AO 4

AO 5

Energa elctrica
Fuente: Elaboracin Propia

7.204

7.204

7.204

7.204

7.204

Telfono. Para la adecuada prestacin del servicio, se necesaria la adquisicin de 1 lneas telefnica, las cuales preferentemente debern ser nmeros consecutivos de fcil memorizacin. CUADRO N 23-IV REQUERIMIENTO DE LINEA TELEFONICA (En unidades)
DETALLE

AO 1 al 5

Lnea telefnica
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