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Cenrio Atual
Competio intensa; Ampliao dos canais de vendas; Expanso do consumo das classes C e D;
Comportamento do Consumidor
Diminui a diferenciao dos produtos na percepo dos clientes; Os consumidores so fortemente influenciados pelos materiais do ponto-de-venda; Consumidores esto sujeitos compra por impulso, se corretamente estimulados; Consumidores de todas faixas de renda apreciam conforto, ateno e limpeza; Muitos consideram o Ponto-de-Venda (PDV) como uma importante opo de lazer e entretenimento; O ponto-de-venda o nico local que permite a experincia completa com o produto.
80% comprariam um produto aps uma degustao satisfatria, independente do preo (M&M); 53% dos consumidores fazem compras sem lista (ACNielsen);
42% dos consumidores fazem compras a p (Gironews).
Visual Merchandising: a forma como os produtos so expostos de maneira que favorea a venda.
VITRINE
Conceito
Podemos dizer que VITRINE a disposio organizada de mercadorias e produtos ao seu pblico externo, com o objetivo de vender. Pode ser interpretada como a interface entre o cliente externo e a loja. O objetivo da vitrine valorizar o produto e sua historia. Sua qualidade e o servio que o acompanham devem estar presentes na apresentao da vitrine, valorizando suas caractersticas.
Ampliando o conceito
Atravs da vitrine a loja deve informar seus conceitos e valores, ou seja, como ela deseja ser reconhecida pelos seus clientes. Depois de criar uma iluso e um desejo pelo produto, a vitrine convida o cliente a entrar na loja, para que a equipe de vendas encerre o processo.
A vitrine deve causar surpresa e estar sempre cheia de novidades. Mesmo trocando os produtos de lugar, dever transmitir sensao de novidade e curiosidade em todos os momentos.
Ampliando o conceito
A vitrine pode causar simpatia ou antipatia no consumidor. O cliente pode no gostar da decorao, mas no deve reprovar o uso do produto. Devemos respeitar os gostos dos clientes, mas tambm no precisamos usar decoraes com o objetivo nico de causar impacto visual.
Vitrine Plana
Vitrine de Nicho
Vitrine Balco
Vitrine Prateleira
Vitrine Painel
Estrutura da Vitrine
A vitrine possui estrutura diferenciada, com componentes que se destacam. So eles: Piso
As Laterais
O fundo O teto Vidro
Piso
a base sobre a qual os produtos ficam apoiados. Considerado o principal elemento, pois, alm de destacar os produtos, separa o espao de circulao do de exposio.
Dica: Colocar os produtos no piso sem destac-lo em sua estrutura o mesmo que coloc-los no cho, ou seja, menosprezamos a mercadoria.
Exemplo: Piso
Laterais
Servem para limitar o espao da vitrine Podem ser usadas para fixar a decorao, mas no os produtos As laterais podem ser:
Praticveis: com painis verticais que limitam o espao Em ngulo: com painis nas laterais que se fecham no fundo Mveis: possibilitam a subdiviso da vitrine Inexistentes: a vitrine definida pelo piso, pelo teto e pelo fundo.
Importante: A lateral no faz falta. Em algumas vitrines, a lateral ser necessria por questo de segurana, para isolar os produtos do fluxo dos clientes.
Fundo
Tem a funo de isolar o restante da loja; O fundo limita a profundidade da vitrine e tem os seguintes aspectos:
Fixo: faz parte da vitrine e isola totalmente a loja, possibilitando um maior uso de decorao. Auxilia o foco direcionando somente para o produto; Mvel: permite ampliar ou reduzir a profundidade ou variar a exposio da loja para o cliente; Inexistente: no existe barreira entre o fundo da vitrine, e o interior da loja fica exposto; Psicolgico: podemos direcionar o foco para o produto e, ao mesmo tempo, no isolar o interior da loja.
Fundo
Teto
O teto define o espao da vitrine em relao a sua altura; Os produtos no podem ser expostos no teto para no causar desconforto ao cliente (levantando a cabea), a no ser casos que os produtos precisam ficar suspensos. Ex: luminrias.
Dica: no caso de produtos pequenos, como joalheria, tica, relojoaria, etc., trabalhar com tetos baixos, porm com boa circulao de ar. As lmpadas devem estar escondidas do foco do cliente. Com produtos maiores, loja de confeco, moveis, etc., trabalhar com tetos altos e de preferncia de cor clara. Os tetos podem variar na altura conforme os produtos.
Teto
Vidro
Serve para isolar o cliente do produto, no caso de vitrines frontais; O vidro pode fazer parte da decorao, desde que sua utilizao no impea a visualizao dos produtos e no cause poluio visual na vitrine. Desenho, frases, a palavra ou qualquer elemento de decorao colocado no vidro deve fazer parte de um tema (uma historia), de preferncia relacionado a uma data especial ou ao prprio produto.
Vidro
Ponto Focal
O ponto focal onde est o ponto forte para a disposio dos produtos. o maior espao de visibilidade e de atrao para o cliente.
Dica: quanto mais importante o produto, mais prximo dos olhos dever estar.
Ele comea a 50cm, passa para 80cm do cho e termina com 1,5m de altura. A largura pode variar entre 1m e 1,5m.
Caminho Visual
O caminho visual o trajeto que o olho do observador percorre;
dirigido da esquerda para a direita, de cima para baixo. Esse padro coincide com o padro de visualizao no interior
da loja.
VITRINE
As Funes da Vitrine
A escolha dos produtos para serem dispostos na vitrine est relacionada ao tipo de funo que voc quer aplicar a fim de criar necessidades em seu cliente. A maneira de divulgar esses produtos pode estar relacionada aos: - Objetivos: Prestgio, Institucional, Publicitria, Impulso e Cotidiana - Eventos: Comemorativa, datas especiais e temticas - Ocasio: Oportunidade e promocional.
OBJETIVOS - Prestgio
OBJETIVOS Institucional
OBJETIVOS - Publicitria
OBJETIVOS - Impulso
OBJETIVOS - Cotidiana
EVENTOS - Comemorativas
EVENTOS - Temticas
OCASIO - Oportunidade
OCASIO - Promocional
VITRINE
Elementos da Composio
Alm do espao da vitrine, as linhas e as formas so elementos importantes que fazem parte de uma composio e que auxiliaro na exposio. LINHAS - uma sucesso de pontos e pode fazer o espao se tornar maior ou menor, acolhedor ou dinmico.
Reta Horizontal: Transmite sensao de calma, repouso e estabilidade; Reta Diagonal: Exprime ritmo, dinamismo e agilidade; Curvas: Sugerem fluidez, graciosidade e feminilidade.
Elementos da Composio
Formas so as linhas exteriores dos objetos ou a somatria de todos os elementos que compem a vitrine. Consistem na interao entre o objeto principal (produto) e os outros elementos de composio. Por meio das formas, induzimos o olhar do cliente. Por esse motivo, a forma irregular transmite a sensao de baguna, de amadorismo.
Elementos da Composio
As formas podem ser:
Geomtricas: possuem sua estrutura bsica geomtrica e suas variaes; Orgnicas: refletem manifestaes da natureza, expressando emoo, prazer e movimento. No possuem estrutura geomtrica. Ex: rios, nervos, razes, descargas eltricas, etc. Estas podem ser bidimensionais ou tridimensionais. Bidimensionais e tridimensionais: apresentam volume, e o cliente tem visualizao por todos os lados.
LINHA VERTICAL
LINHA DIAGONAL
Composio
A composio permite diferentes combinaes que podem deixar a vitrine mais organizada e vendvel. A composio a disposio equilibrada de linhas e formas no espao da vitrine. Atingimos o equilbrio quando existe uma proporo de todos os elementos.
Tcnicas de Exposio
SIMETRIA Os elementos so distribudos a partir de um eixo central, de modo que os dois lados do espao dividido sejam equivalentes em forma, cores e peso.
Simetria Rgida estabelece um eixo central e, a partir dele, a distribuio dos produtos ser feita, de modo que uma metade seja reflexo fiel da outra. Simetria Varivel a composio respeita o eixo central, mas a disposio dos elementos nas suas metades mais livre, podendo ser de diferentes formas e iguais tamanhos.
Simetria Rgida
Simetria Varivel
Assimetria
Esquema de Simetrias
Repetio
Ritmo
Irradiao
Unidade
Variedade
Cheios e Vazios
Os cheios so as montagens dos grupos nas vitrines, que podem ser de mercadorias u de elementos decorativos. Os vazios so os espaos existentes entre um grupo e outro ou entre uma forma e outra.
Cheios do a entender que a loja comercializa produtos de baixssimo custo Vazios facilitam a compreenso do produto. Sem os vazios, a composio se torna confusa. Servem para dar mais clareza na visualizao dos objetos, tornando a composio mais agradvel.
Exemplo
Exemplo
Vitrine Poluda
Acabamos de identificar dois exemplos de vitrines poludas. Vitrine poluda aquela que possui excesso de elementos decorativos, utilizao errada dos espaos, falta de vazio, excesso de cores, mistura de tipos de elementos decorativos, etc.
Suportes
Cubo
Nicho
Pancarte
Manequins
Manequins
Decorao
Estilos de Vitrine
A vitrine possui diferentes estilos que podem envolver ou no a utilizao de decorao. Ela pode ser EXPOSITIVA ou VISUAL. EXPOSITIVA: no utiliza decorao; trabalha somente com produtos. Porm, expositores podem auxiliar na composio: manequins, cubos, suportes, etc. VISUAL: pode ser trabalhada com tipos de decorao diferentes. Exemplo: Cenrio, Cenogrfica, Cintica, Luminosa, Conceitual, Grfica, Escala, Contnua e Area.
Cenrio
Cenogrfica
Viva
Cintica
Luminosa
Conceitual
Grfica
Escala
Contnua
Area
Coleta de Informaes
Informaes sobre o produto
Produto / numero de peas / logomarca / embalagens
Desenvolvimento do Tema
Tema: Histria a ser contata Pode surgir por meio de idias
Familiares / prximas / semelhantes / sequenciais / contrastantes
Colocao
Primeiro as peas maiores produtos e decorao Pontos centrais de interesse
Ajustes
Iluminao / composio / efeitos especiais / limpeza final
Hora da Prtica
Vamos nos dividir em grupos de 5 pessoas O que faremos?
Em grupos, simularemos a criao, processo de montagem de uma vitrine, aplicando os conceitos apresentados;
De que forma?
Esto disponveis materiais de apoio para esta atividade: revistas, cartolinas, etc. para serem montados atravs de colagem;
Moda.
Circulo Cromtico
Dicas: -Trabalhe com 2 a 3 cores na vitrine; -Use combinaes, os contrastes e as variaes das cores; -Intensifique a luz para destacar as cores dos produtos;
Importncia da Iluminao
Uma iluminao adequada oferece um clima confortvel para realizao da compra; Ambientes escuros so evitados e no so atrativos. Os clientes devem ser conduzidos pela loja por onde as exposies esto em destaque; Importncia da iluminao:
Chamar ateno para a mercadoria Oferecer um clima confortvel para a compra Conduzir os clientes pela loja Chamar ateno dos clientes Influenciar as vendas Integrar-se a arquitetura da loja e ser flexvel
Iluminao indevida
Quando as luminrias se encontram acima das gndolas e prateleiras, deixando iluminados somente os produtos posicionados nos lugares mais altos; Luminrias posicionadas atrs de um cliente que esteja verificando uma mercadoria acima de um balco de atendimento, criando sombras sobre o produto; Quando a posio das luminrias no favorece a transmisso do fluxo luminoso sobre os produtos expostos.
Tipos de Iluminao
Ambiental utilizada para compor ambientes, sendo geralmente fixada no teto, em algum ponto estratgico da loja. Pode ser focada ou no nos objetos e no ambiente. De Efeito Causa efeitos de luz e sombra (dramticos), por meio de lmpadas incandescentes, refletores, spots, lmpadas halgenas ou filtros.
Sistemas de Iluminao
Geral distribuda de forma regular, iluminando o ambiente em toda a sua extenso, do comeo ao fim. Direta quando a iluminao direcionada para um determinado espao; Indireta O foco de luz direcionado para o teto e esse reflete a luz para o ambiente. Para que o ambiente fique mais iluminado, o teto dever ser branco ou o mais claro possvel, para haver reflexo e no absoro da luz.
Sistemas de Iluminao
Direta/Indireta pode ser executada pelas luminrias pendentes. A loja pode destacar alguns pontos estratgicos e, ao mesmo tempo, proporcionar um ambiente confortvel no setor de vendas. De destaque este tipo de iluminao concentra e dirige o foco de luz para o produto, fazendo ressaltar suas caractersticas de forma especial. Este sistema permite criar efeitos de luz e sombra, ideal para valorizar os produtos.
Geral
Direta
Indireta
Direta/indireta
De Destaque
Iluminao Errada
Iluminao Errada
Preo no produto
Preo na lista
Cuidados e Recomendaes
Se o produto possuir um detalhe importante, este no deve ficar sem destaque; A vitrine deve ter o objetivo de aumentar as vendas, e no render elogios; Deve-se informar as formas de pagamento aceitas pela loja (adesivos, placas, etc.); A decorao e os produtos no podem ser colocados em excesso nem em to pouca quantidade. Analise a possibilidade de trabalhar com calendrios, sejam eles fixos, de oportunidade ou promocional
Dicas Finais
Fator curiosidade aproximar seu cliente da vitrine. Se a loja no tirar a decorao aps a data promocional, o cliente imaginar que j conhece o que est em exposio. Troque sua vitrine duas vezes por semana, no mnimo, analisando seu pblico, portflio de seus produtos, localizao, etc.
As trocas podem estar relacionadas com o segmento ou o ramo de atividade de cada loja, vejam os exemplos.
Joalherias exigem pouca troca, pois os produtos so caros e o namoro mais demorado; Em lojas de brinquedo, os produtos tambm podem demorar mais tempo para serem trocadas, pois so muito os itens trabalhados; As lojas de mveis igualmente podem demorar mais tempo para a troca, pois se trata de produtos caros e pesados para serem manuseados a qualquer momento; Lojas de confeces, de calados e perfumaria, exigem trocas constantes, pois os produtos so mais fceis de manusear e tem uma sada mais rpida.
Dvidas?!
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