MANUALDEINSTALACIONYCONFIGURACINDESJphone

EjecutarelarchivoSJphone1.65.2637.exe,nospermitevisualizarlasiguientepantalla.

Aceptamoslalicenciadelsoftware.

Procesodeinstalacin,dondepuedetardarunossegundos.

Aceptamoslafichafinalizar,paraculminarconelprocesodeinstalacin.

Paraempezarelasistenteconfigurar elaudio.Paraellocerramostodaslasaplicaciones quereproduzcansonidosomsicayhacemosclicsobreNEXT. 2

DesactivamoslapestaaUseDirectX(DirectSound)yhacemosclicenNEXT

EnPlaybackyenRecordingseleccionamoslatarjetadesonidodelequipo,yhacemosclic enNext. 3

HacemosclicenTestpararealizarunapruebadesonido.Cuandoelvolumenestajustado correctamente,hacemosclicenNext.

Ahoraharemosunapruebadelsonidodelmicrfono.Paraellonosaseguraremosqueesta correctamenteconectadoalatarjetadesonido.Despusdeprobarelmicrfonodurante unossegundos,elasistenteajustarelvolumenautomticamente.HacemosclicenNext.

A continuacin, verificaremos que las propiedades de sonido estn ajustadas correctamente. Para ello grabaremos la voz y luego la reproduciremos. Haga clic en Record y cuando la grabacin finalice reprodzcala haciendo clic en Play. Si todo es correcto,hacemosclicenNext.

HacemosclicenFinish.

Despusdehaberconfiguradoelaudio,configuraremoslaconexin.Paraellohacemos clic con el botn derecho sobre el programa y seleccionamos Options. Seleccionamos Audio. Ahora en la parte inferior izquierda de la pantalla, picamos en Compression Settings

Acontinuacincolocamosenlapartesuperiordelalistaloscodecs MicrosoftCCITT G.711 ALaw CODEC y Microsoft CCITT g.711 uLaw CODEC. Para ello los seleccionamos y picamos sobre el botn up. Picaremos en UP tantas veces como sea necesario para colocar ambos codecs los primeros de la lista. Una vez estn la parte superior,picamosenOK.

AhorapicamosenlapestaaProfilesyposteriormenteenNew.

EnProfilenameescribimosRogerMyhacemosclicenOK.

AcontinuacinenlapestaaInitializationactivamoslastrescasillasdeCallerID.

ActivamoslapestaaSIPProxy.EnProxydomainescribimosladireccinIPdenuestro servidor Ejem: 172.20.60.10 (cambiar por el server de la Sede) y el puerto que utilizaremos,queser5060.Userdomain,lodejamosenblancoyhacemosclicenOK.

Nosaparecer enpantalla lasiguienteventana,endondeintroduciremos elnmerode telfono y la contrasea. En Caller ID, introduciremos tambin nuestro nmero de telfono.ActivamoslacasillaSaveserviceinformationpermanently,yhacemosclicen OK.

AcontinuacinhacemosclicenRogerMyenelbotnUse...queseencuentraenla parteinferior.PosteriormentehacemosclicenOKyelprogramaquedaraconfigurado parallamaryrecibirllamadas.

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ProcesodeLoggeodeAgentesCallCenter
LoggeodeAgentes Parainiciarunasesincomoagenteenelsistemarealizamoslasiguientetarea: Discamos**5yejecutamoslaopcinDial Ingresamoselnumerodeagentesseguidadeteclanumeral(#) Ingresamoslacontraseadelagenteseguidadelateclanumeral(#) ElsistemaejecutaraunaudioAgenteloggeadoalsistema.

DeslogueodeAgentes Parainiciareldesloggeodeunagenteenelsistemarealizamoslasiguientetarea: Discamos**6yejecutamoslaopcinDial Ingresamoselnumerodeagentesseguidadeteclanumeral(#) Ingresamoslacontraseadelagenteseguidadelateclanumeral(#) ElsistemaejecutaraunaudioAgentedeslogueadodelsistema.

PausadeAgentes Discamos**2yejecutamoslaopcinDial QuitarPausa Discamos**3yejecutamoslaopcinDial NOTA:Paramayorfacilidadseacreadocomocontactosloscdigosdelogueo, deslogueo,pausayquitarpausa. FuncionesyReferenciasdeunaCentralPBX Escucharcorreosdevoz MonitoreodeAgentes IntervenirAgentes *98seguidodelaclaveasignada *0+NmerodeAgente *1+NmerodeAgente

NOTA:Laopcindemonitoreoeintervenirsemuestratambinenlaherramientade monitoreo.

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