Resumen 1973 Federal Express es la PRIMERA compaa que ofrece entregas al da siguiente dentro de los EE.UU.

1981 FedEx inaugura servicio de transporte expreso a Amrica Latina y al rea del Caribe al abrir una oficina en Puerto Rico. 1986 Federal Express es la PRIMERA compaa que ofrece una garanta de entrega con reembolso de los cargos de transporte. 1987 FedEx adquiere Island Courier y ampla sus rutas de servicio en toda el rea del Caribe, hasta ofrecer servicio en 37 islas. 1989 FedEx adquiere FlyingTigers, lo cual le permiti ampliar el mbito del servicio en mercados globales clave, inclusive Amrica del Sur. FedEx se convierte en la compaa de transporte areo expreso ms grande en Amrica del Sur, ofreciendo servicio en cinco pases. 1990 FedEx adquiere Aeroenvos e inaugura oficialmente, al ao siguiente, la marca y los servicios de FedEx en Mxico. Federal Express provee al mercado mexicano el mejor servicio de envo expreso de paquetes con tiempo definido y de carga area a destinos internacionales. 1994 FedEx logra obtener la certificacin de excelencia ISO 9001 para sus operaciones alrededor del mundo; es la PRIMERA compaa principal de transporte que obtiene este reconocimiento. 1995 En atencin al desarrollo rpido de la regin, FedEx crea en Miami, Florida, una divisin dedicada exclusivamente al servicio de Amrica Latina y el Caribe. 1996 Federal Express inaugura FedEx International First, un servicio de puerta a puerta con entrega a las 8 a.m., a casi 5000 cdigos postales en los EE.UU. 1997 FedEx anuncia su seleccin del aeropuerto internacional de Miami para la construccin, a un costo de US$50 millones, de un centro de operaciones que no solamente aumentar la presencia de FedEx en Amrica Latina y en el Caribe, sino que fortalecer un enlace estratgico en la red global de la compaa. 1999 La apertura del nuevo centro regional de operaciones para Amrica Latina y el Caribe est programada para diciembre. Estas instalaciones en Miami, las cuales tendrn un rea de 189,000 pies cuadrados, incluir espacio de almacenamiento refrigerado, 15 plataformas para la carga y descarga de camiones, la capacidad para clasificar hasta 12,000 paquetes por hora y zonas de estacionamiento para hasta 11 aviones de fuselaje ancho. Y ahora... FedEx es la lnea area de carga ms grande del mundo, con 643 centros de operaciones para su flota area en ms de 220 pases y territorios. Sus 46 centrales telefnicas alrededor del mundo procesan ms de 500,000 llamadas de telfono por da. FedEx emplea a ms de 148,000 personas, entre ellas, 43,500 mensajeros que entregan ms de 3.1 millones de paquetes cada da laborable del ao.

Situacin planteada FedEx ha construido grandes redes virtuales no slo paraprepararse para el cambio, sino para modelar el cambio a escala global, y cambiar la forma como las personas se conectan entre s. FedEx ha sido una empresa que ha invertido en servicio al cliente optimizando los tiempos de entrega hace seguimiento permanente a todo lo que se enva y dndole confiabilidad a sus clientes. FedEx ha hecho grandes inversiones de capital tanto en la infraestructura del transporte fsico como en los sistemas de informacin pero fue a partir de 1976 cuando comenz a ver los beneficios. En un principio FedEx se limitaba a la manipulacin almacenamiento y transporte de mercanca; al combinar funciones de los materiales y distribucin fsica la logstica, tomo un significado nuevo y ms amplio. Al incluir las actividades de valor aadido tales como: Procesamiento de pedidos Operaciones de los centros de distribucin Control de inventarios Compras Produccin Atencin al cliente Ventas

MISION: FedEx se compromete con un servicio de rendimiento financiero proporcionando una total confianza, tanto en el aire como en tierra para la seguridad de sus bienes y documentos que requieren de un tiempo rpido y la presentacin adecuada. VISION: Entregar correo en todo USA antes de las 10:30 Con el servicio en ms de 220 pases y territorios, FedEx juega un papel importante en los problemas del mundo. Con la aceleracin de las conexiones mundiales, que proporcionan acceso a nuevas oportunidades y la autonoma de las personas y las empresas con ms opciones y mayor confianza.

Factores Claves (de xito o de fracaso)

Se centr primordialmente en la satisfaccin del cliente en cuanto a un buen servicio y confiabilidad de sus envos
Aplicacin de nuevas tecnologas para generar eficiencias de proceso y la evolucin del mercado Ampli su alcance mundial para aprovechar los mercados nuevos y ms baratos recursos.

Mejoraron la cadena de suministr atreves de los sistemas integrados

3 posibles segmentos del mercado en Colombia Dirigido a empresas manufactureras que manejen exportaciones. Dirigido a las personas con familiares o allegados fuera del pas. Dirigido a almacenes de cadena.

Segmento del mercado En la fecha de este caso FedEx se enfoca a un mercado muy amplio pero el que ms se destaca, es prestarle servicios de envos a todo tipo de empresas. Estrategias para llegar al mercado meta Inversin en infraestructura y sistemas de informacin. Confiabilidad para los clientes. Reduccin de costos de operacin sin bajar su calidad de servicio al cliente. Concepto de posicionamiento que la empresa del caso ha definido y para que mercados Confiabilidad y este concepto va dirijo principalmente a las empresas pero sus clientes potenciales son una gran cantidad de mercados. Mezcla de marketing de FedEx Las mezclas de marketing que vemos en este caso; primero vemos como FedEx cambiaba su marca constantemente conforme se lo exiga el mercado, pero llego a un punto en que se dieron cuenta que la marca que se reconoca era FedEx,

despus vemos como FedEx en un esfuerzo por bajar sus precios bajo sus costos sin bajar su servicio, esto lo logro haciendo un anlisis en su cadena de suministros y optimizndolo. Participacin del mercado actual FedEx es el lder indiscutible del mercado de envo expreso, con la cuota de mercado del 60% en volumen en los EE.UU. En el transporte de tierra, que slo se est empezando a consolidarse en un mercado dominado por el competidor de UPS. Competencia actual La competencia actual de FedEx es: Ups DHL Ventas de los ltimos aos

MERCADO NORTE AMERICANO 2002

80% 60% 40% 20% 0% 1 2 3

ENTREGAS DIARIAS EEUU 2004

20000000 15000000 10000000 5000000 0 1 2 3

Segmentos de mercado a los que actualmente atiende FedEx es conoca principalmente como una compaa area de transporte de paquetes y logstica, pero en la actualidad FedEx est empezando a consolidarse En el transporte de tierra, adems que brinda otros servicios como el de fotocopiado, escner. Conceptos de posicionamiento actual y comparativo con los encontrados a la fecha del caso El concepto de posicionamiento de FedEx sigue siendo la confiabilidad, esta empresa hace una gran gestin en logstica, en seguimiento de mercanca todo esto para que sus clientes se sientan seguro en el momento de hacer un envo.

Proceso de servicios de gestin del transporte

El Servicio de Transporte Gestionado de FedEx permite a nuestros clientes enviar solicitudes de pedidos de transporte al por mayor, utilizando un flujo de interfaz nico, y ejecutar los siguientes procesos para cada pedido:

Verificar / validar los datos del pedido Seleccionar la ruta adecuada para el pedido Comunicar la orden de transporte a FedEx Express o proveedor de servicios designado Seguimiento de envos Procesar facturas para otros transportistas Preparar la facturacin para los clientes

FedEx supervisa de forma proactiva los sucesos que se producen durante todo el transporte. Las alertas se generan a causa de sucesos no planeados. Los tcnicos de Logstica trabajarn con Ventas para investigar y configurar una solucin de logstica especfica para el Cliente. Una vez tratado el proceso con el Cliente y aceptado por ste, puede implementarse el proyecto. Se asignar un responsable de proyecto para coordinar la total implementacin con la parte responsable de cada rea. Todo lo acordado e implementado se recoger en un documento de Procedimiento de Operaciones Estndar que ser validado tanto por Operaciones de FedEx como por el Cliente. 1. Una orden se crea en el sistema del Cliente por medio de diferentes modos (telfono, Internet, correo electrnico, etc.). 2. El sistema de informacin del Cliente enva los detalles de la orden al almacn, con el fin de recoger y embalar los componentes solicitados.

3. Una vez embalados los componentes, el sistema del Cliente se actualiza con el peso y las dimensiones reales. 4. En esta etapa, todos los datos necesarios se encuentran disponibles y se envan al Gestor de la Cadena de Suministro de FedEx con un formato acordado previamente. 5. Tomando como base las normas comerciales definidas previamente (tiempo de trnsito solicitado, peso, dimensiones y pas de destino), el Gestor de la Cadena de Suministro de FedEx designa al transportista adecuado y exporta los pedidos de forma automtica al sistema del transportista. Una vez hecho esto, el Gestor de la Cadena de Suministro de FedEx enviar las solicitudes (electrnicamente) al transportista y proporcionar un almacn al CLIENTE con la etiqueta del albarn. El encargado del almacn coloca la etiqueta en la caja / pal correcto. Con respecto a los tiempos de recogida acordados, el transportista asignado recoger los artculos. Con frecuencia diaria, el Gestor de la Cadena de Suministro de FedEx carga las actualizaciones del estado del pedido (prueba de entrega, prueba de recogida, cdigos de escalado, etc.). Tomando como base estas actualizaciones, el Agente de Gestin de Pedidos responsable realiza el seguimiento de los pedidos. 6. Pueden enviarse las actualizaciones del estado al sistema del Cliente (o visualizarse a travs de una pgina Web personalizada) para garantizar la visibilidad del pedido completo. 7. FedEx recibir las facturas de los diferentes transportistas una vez al mes. FedEx comprobar que todas las facturas sean precisas (Freight Bill Auditing o Auditora de Facturas de Transporte) y le enviar al cliente una factura agrupada.

Servicios de logstica para inventario crtico

Visin General La logstica para inventario crtico de FedEx es una solucin integral de principio a fin diseada para optimizar la gestin de su inventario crtico, distribucin de componentes de servicio y procesos de devolucin. Incorpora una ubicacin central de abastecimiento (CSL) con base en el centro de procesado y una amplia red europea de ubicaciones de abastecimiento de embarque (FSLs), integrada a travs de amplias capacidades de informacin. Prestaciones

Optimizacin de pedidos y transporte con capacidad para calcular costes y determinar ubicacin, ruta y modo de transporte para un ptimo cumplimiento. Gestin de inventario con reposicin automatizada ms seguimiento y localizacin por nmero de pedido, nmero de componente, nmero de serie, nmero de lote o por detalles al nivel de artculo. Completo inventario de principio a fin y visibilidad del transporte, incluyendo

prueba de entrega a tiempo real, vuelo siguiente y transportista local. Notificacin proactiva de sucesos, supervisin y recuperacin del Centro de Control y Comando de FedEx Puede accederse a las ubicaciones de abastecimiento central 24 horas al da los 7 das de la semana Fiabilidad de entrega sincronizada desde los dos das a las cuatro horas, con posible servicio en dos horas para algunas zonas.

Qu beneficios recibe:

Mejorar el servicio al cliente (los envos y las devoluciones se gestionan de forma que satisfagan los requisitos de distribucin individual) Mejorar la gestin del inventario (la entrega en hora inquebrantable reduce la necesidad de mantener el stock de seguridad) Optimizar los costes de transporte (elegir la solucin general de transporte ptima puede reducir los costes) Redistribuir recursos (reenfoca tiempo y dinero en competencias esenciales) Controlar el coste solicitando lo que necesita y cuando lo necesita y recibir la entrega a tiempo para satisfacer el nivel de servicio que exige. Atenuar sus inversiones en inventario e infraestructura

Gestione sus componentes con FedEx para obtener un control y una productividad ptimos. Consolidar el inventario en el GDC de FedEx permite ahorrar en los costes, pero esa no es la nica ventaja. Tambin obtendr visibilidad de principio a fin y podr responder con mayor rapidez a los pedidos del cliente. De este modo aumenta la velocidad del inventario, convirtiendo los activos en beneficios. Con el GDC de FedEx y la Logstica para Inventario Crtico de FedEx, disfrutar de una capacidad robusta de verdad para planificar y alinear inventarios, recursos y procesos con riesgos y prdidas completamente mnimas, lo que le situar en una posicin ventajosa para conseguir un xito postventa. Servicios de cumplimiento

Visin general Los Servicios de cumplimiento de FedEx constituyen una oferta integrada y de principio a fin para la cadena de suministro. Incorporando soluciones llave en mano, estos servicios son modulares y escalables, permitiendo que usted disee y configure las soluciones que se adapten a sus necesidades especficas. El Centro de Distribucin de FedEx Global (GDC) le concede una ventaja estratgica enorme en los negocios altamente competitivos de la postventa y el inventario crtico. Mediante la consolidacin de sus almacenes regionales en

FedEx GDC, podr reducir sus costes de inventario y operativos, lo cual le permitir competir de un modo mucho ms eficaz. Los componentes y servicios de postventa tienen un impacto sustantivo sobre la fidelidad del cliente, la construccin de la marca y la diferenciacin entre competidores. Todava existen empresas que pierden esta oportunidad, al carecer de las muchas oportunidades que FedEx GDC proporciona: control y custodia, flujo integrado de informacin, inventario optimizado, liberacin en aduanas, entre muchas otras. Es muy sencillo: emplee FedEx GDC para obtener unos ptimos resultados en una de las reas potencialmente ms rentables de su negocio. Prestaciones

Administracin de pedidos: administra el procesamiento completo de un pedido, incluyendo su recogida, embalaje y envo, as como los servicios de ensamblaje y configuracin. Administracin de inventario, incluyendo la visibilidad del inventario entrante, saliente y esttico dentro de los Centros de distribucin (DC) y las instalaciones satlite de almacenamiento. Ejecucin de pedidos Cumplimiento del banco de piezas, con base en el Centro de procesado, con plazos lmite posteriores. Cumplimiento de emergencias, con entregas de dos a cuatro horas. Gestin de devoluciones

Una funcionalidad de vanguardia para un rendimiento ptimo. Los GDC de FedEx en Europa le proporcionan almacenamiento con base en el Centro de distribucin, tanto para logstica directa como inversa, con el espacio, el entorno y la pericia necesaria como para conseguir que sus artculos de inventario crtico se almacenen, organicen y enven cuando sea preciso.

Instalaciones de 8.500 metros cuadrados (90.000 pies cuadrados). Procesamiento y cumplimiento de pedidos en el mismo da. reas protegidas contra Descargas Estticas Electrnicas (ESD). Visibilidad de inventario muy competitiva.

Opciones de servicio para cada necesidad crtica. En su calidad de lder mundial en procesamiento de envos, FedEx ofrece una experiencia operativa para crear un sistema de creacin de stocks racionalizado, automatizado e integrado.

Reposicin de stocks e inventario por ubicacin. Recogida de pedidos por nmero de serie, lote y fecha de caducidad. Consolidacin de pedidos. Despacho de aduanas. Despacho directo y ensamblaje.

Preparacin de la documentacin internacional. Embalaje y etiquetado especializados. Soluciones Web personalizadas para la entrada y la visibilidad de pedidos del cliente final.

Deje que FedEx se encargue de los detalles. Obtener un sistema automatizado y ms eficiente que proporcione elevados niveles de precisin y fiabilidad no es tarea fcil. Exige una robusta combinacin de tecnologa de la informacin y recursos fsicos que slo pueden obtenerse de una empresa mundial como FedEx.

Supervisin de envos, deteccin de retrasos y recuperacin. Inspeccin y control de calidad. Visibilidad puntual y precisa. Certificacin ISO 9001:2000.

Opciones de transporte que satisfacen sus necesidades. Para asegurar el cumplimiento tanto de sus expectativas como de las de sus clientes, los Servicios Globales FedEx para la Cadena de Suministro ponen a nuestra disposicin todas las modalidades de envo de FedEx y sus proveedores de servicios seleccionados.

Express mismo da o das siguiente. Estndar transporte de superficie. Consolidacin. Nacional. De prioridad temporal. Albarn comercial. Recogidas y entregas con valor aadido.

Si FedEx gestiona su transporte, la visibilidad es clara a lo largo de toda la cadena. Las herramientas comerciales de FedEx le permiten seguir sus envos desde la misma consolidacin del envo entrante hasta la distribucin de los envos individuales a sus clientes finales.

Estado del envo de principio a fin fcilmente accesible. Actualizaciones del estado del envo para sus sistemas internos. Soluciones Web personalizadas para la entrada y la visibilidad de pedidos del cliente final.

Qu beneficios recibe

Incrementa la flexibilidad y el control, con una solucin de cumplimiento rpida y configurable. Acelera la respuesta ante cambios en el mercado, mediante sus servicios flexibles y escalables. Recorta los gastos generales, al subcontratar las necesidades de almacenamiento y software e implementar una estructura de costes variables. Limita las inversiones y el riesgo para las empresas que se adentran en nuevos segmentos del mercado. Aumenta la retencin de los clientes, mejorando la experiencia de cliente en general. Construye la fidelidad y la retencin del cliente, a travs de experiencias de envo personalizadas. Hace crecer las ventas con servicios de marketing en lnea tales como correos electrnicos directos, cupones y programas de fidelidad. Proporciona seguridad, protege la privacidad y evita el fraude. Mejora la comunicacin con el cliente a travs del correo electrnico, los Centros de Atencin, las confirmaciones de los pedidos y el seguimiento de stos por nmero.

Gestione sus componentes con FedEx para obtener un control y una productividad ptimos. La consolidacin de inventario en el GDC de FedEx permite ahorrar gastos, pero no es su nica ventaja. Tambin ganar la visibilidad de principio a fin y ser capaz de responder con mayor rapidez a los pedidos de sus clientes. De este modo, aumenta la velocidad del inventario, convirtiendo los activos en beneficios. Con el GDC y la Logstica de inventarios crticos de FedEx, disfrutar de una capacidad verdaderamente robusta para planificar y alinear inventarios, recursos y procesos con riesgos y prdidas completamente mnimas, lo que le situar en una posicin ventajosa para conseguir un xito postventa . Herramientas online

FedEx Global SupplyChainServices ha aprovechado una potente combinacin de herramientas de gestin de la cadena de suministro que le permite hacer frente a la compleja cadena de suministro actual de forma fiable y eficaz y con tranquilidad. Nuestra plataforma tecnolgica ofrece prestaciones como:

Administracin de pedidos: gestione de forma eficaz los procesos asociados al cumplimiento de los pedidos y el transporte Visibilidad a tiempo real: proporciona una vista del inventario en reposo y en movimiento a travs de la cadena de suministro Conectividad: proporciona mltiples puntos de acceso a miembros clave de su

cadena de suministro Servicios de gestin del transporte

Visin general Las empresas son retadas cada vez ms a equilibrar las demandas externas de mejora del servicio al cliente con presiones internas de reduccin de costes. Los Servicios de Gestin del Transporte de FedEx le permiten hacer frente a los desafos del mercado mediante la provisin de una solucin de gestin del transporte subcontratada, gestionada por el mejor proveedor de transportes de su clase, que optimiza la eficacia del transporte y le permite centrarse en sus competencias principales. FedEx Transportation Management es una solucin subcontratada que le ofrece una gestin del transporte de principio a fin : optimizada, multimodal y de puerta a puerta. Se vale de la familia de empresas FedEx (adems de un selecto grupo de transportistas principales) para ayudarle a mejorar la eficacia operativa y el servicio al cliente. FedEx Transportation Management trabaja con usted para determinar los medios de transporte ptimos, minimizar las necesidades de recuperacin, facilitar la gestin de las reclamaciones y proporcionar notificacin y facturacin consolidadas.

Gestin optimizada de los envos para todos los medios de transporte. Un nico punto de contacto para todas sus necesidades de transporte. Adecuado para proyectos de transporte complejos y de gran tamao que precisen de entregas mundiales organizadas.

Opciones de transporte que satisfacen todas las necesidades. Para asegurar el cumplimiento tanto de sus expectativas como de las de sus clientes, los Servicios Globales FedEx para la Cadena de Suministro ponen a su disposicin diversos modos de envo.

Express mismo da o das siguientes. Estndar transporte de superficie. Consolidado. Nacional. Dedicado y donde el tiempo resulta crtico. Albarn comercial. Transporte martimo. Recogidas y entregas en sbado. Recogidas y entregas con valor aadido.

Deje que FedEx se encargue de los detalles.

Obtener un sistema automatizado y ms eficiente que proporcione elevados niveles de precisin y fiabilidad no es tarea fcil. Exige una robusta combinacin de tecnologa de la informacin y recursos fsicos que slo pueden obtenerse de una empresa mundial como FedEx.

Supervisin de envos, deteccin de retrasos y recuperacin. Certificacin ISO 9001:2000

Si FedEx gestiona su transporte, la visibilidad es clara a lo largo de toda la cadena. FedEx ha sido el lder en la creacin de la tecnologa y las herramientas necesarias para acceder a cualquier tipo de informacin relativa a sus envos.

Estado del envo de principio a fin fcilmente accesible. Actualizaciones del estado del envo para sus sistemas internos.. Soluciones Web personalizadas para la entrada y la visibilidad de pedidos del cliente final.

Qu beneficios recibe

Mejorar el servicio al cliente (los envos se gestionan de forma que satisfagan los requisitos de distribucin individual) Mejorar la gestin del inventario (la entrega en hora inquebrantable reduce la necesidad de mantener el stock de seguridad) Aumentar los activos y la eficacia de la mano de obra (elimina la necesidad de aplicaciones de gestin interna del transporte y el soporte de TI y reduce la administracin del transporte) Optimizar los costes de transporte (elegir la solucin general de transporte ptima entre las empresas de FedEx y redes de transportistas principales puede reducir los costes) Redistribuir recursos (dedicar tiempo y dinero a competencias esenciales)

Gestione su transporte con FedEx para obtener flexibilidad, control y visibilidad ptimos. A medida que aumentan las presiones por los costes y las expectativas de los clientes, la gestin eficaz del transporte en regiones alejadas de la suya se hace cada vez ms importante. FedEx Global SupplyChainServices EMEA (Europa, Oriente Medio y frica) le ayudar con instalaciones de distribucin, recursos de envo y sistemas de informacin.

PUBLICIDAD DE FEDEX

TARIFAS DE CASOS ESPECIALES Tarifas de Manejos Especiales Correccin de Direccin Entregas Realizadas en Da Sbado Entregas Fuera del rea de Cobertura1 Recolecciones Fuera del rea de Cobertura1 Facturacin sin Nmero de Cuenta Materiales Peligrosos Accessibles Materiales Peligrosos Inaccessibles Descuento de Puntos de Entrega FedEx International BrokerSelect (Seleccin de Agente de Aduanas) Flores Frescas Cortadas Dlares Americanos (US$) US$7.50 US$15.00 US$22.00 US$0.50 por kg, lo que sea mayor US$15.00 US$0.40 por kg, lo que sea mayor US$10.00 US$100.00 US$1.20 por kg, lo que sea mayor US$50.00 US$0.60 por kg, lo que sea mayor US$3.00 US$10.00 US$0.50 por kg, lo que sea mayor US$20.00

Recomendaciones Buscar establecer los precios ms competitivos: Buscar establecer los precios ms asequibles al consumidor Mejoramiento Mejorar constantemente: En todos los procesos de la empresa, ofreciendo mejoramiento continuo del producto. El caso ms evidente son los computadores y la tecnologa, industrias que ofrecen productos ms rpidos y mejores constantemente: Pensar estratgicamente Analice tendencias, realice planes, genere estrategias de corto, mediano y largo plazo. Buscar un mercado no muy explotado para empezar a ganar partido desde ese punto. Crear promociones tanto para los consumidores como para las empresas. Conclusiones Frederick W. Smith, ideo un sistema integrado de entrega de paquetes y documentos, basado en un sistema centro y radio. FedEx, ha hecho hincapi en las innovaciones tecnolgicas de informacin. Smith, predicaba la filosofa Personas, Servicio, Beneficios (PSP), que constitua la base de toda decisin de gestin, ya que considera a los empleados como el activo ms importante de la empresa. La Tecnologa de la Informacin es uno de los factores de esenciales de xito. La Gestin de cadena de suministros se implanto de acuerdo con las necesidades de los clientes empresariales, bajando los costos y tiempo de entrega. La visin de Smith, giran en torno a lo que el cliente quiere: Rapidez, Fiabilidad de Informacin oportuna como factores esenciales de xito. FedEx, innova tecnologa de informacin en lo que es el rastreo de la carga. Para FedEx los empleados son considerados como el activo ms importante de la empresa La tecnologa de FedEx le ha permitido posicionarse como una empresa altamente eficiente y que satisface las necesidades de sus clientes. El uso de la tecnologa ha ayudado a FedEx a reducir los niveles de existencias, apagar las facturas en menor tiempo, a contabilizarlas compras y pagos de productos, a ofrecer mejores relaciones con sus clientes y a reducir la cantidad de mano de obra.