Cmo situar y mantener un negocio de hostelera en el siglo XXI (2).

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1 Parte
Qu es la Web 2.0.? Perfil usuario Por qu la gente participa en la web social? La empresa en la Web Social. Factores claves en el diseo del sitio web (directorios, palabras clave, popularidad, PageRank,) Nuevo modelo de comunicacin empresarial. Factores del Nuevo Modelo. Impacto de internet en los medios de comunicacin.

2 Parte
Qu es una red social? Tipos de redes

Facebook, Twitter, Blogger

Gestin de la reputacin online. Seguimiento de las conversaciones en la web.

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Qu es la Web 2.0.? Con la llegada de internet la forma de comunicarse con el mundo ha cambiado

1994 Espaa 21.000 ordenadores conectados

red acadmica

2009 El Mundo

200 empresas contaban con

correo electrnico

1.600 Mill usuarios 25% poblacin mundial

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Millones de usuarios

Aos

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Previsin 2012

1.900 Mill usuarios 30% Poblacin Mundial

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Espaa 2010

22 Mill usuarios Incrementos + 21% intermensuales feb10/feb09

Redes Sociales Internet esta cambiando nuestra manera de relacionarnos con el entorno

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La tecnologa

Blogs Wikis Redes Sociales

hacen posible que los consumidores se recomienden productos y servicios.

55% tiene en cuenta

la opinin de otros usuarios.

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El nuevo modelo de comunicacin tambin tiene implicaciones en la empresa.

El consumidor va por

Los atributos de la nueva comunicacin tambin afectaran a la empresa

Rapidez Colaboracin Transparencia

delante de las empresas en el uso de las nuevas tecnologas.

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Segn un estudio de Universal McCann 44,6% forma parte de una

red social 70% lee blogs de forma

habitual 35,4% comparte fotos al menos 1 vez al mes 24,9% cuelga videos en plataformas como

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Minutos consumidos en medios 17% 2004

6% 45% TV Radio Diarios Internet

32%

Minutos consumidos en medios 2009

23%

Segn la Asociacin para la Investigacin de Medios de Comunicacin (AIMC), el 37% de los espaoles se conecta entre 10 y 30 horas semanales. El 9% lo hace ms de sesenta horas.

4%

47%

TV Radio Diarios

26%

Internet

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..Bueno, si , pero

Qu es la Web 2.0?

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Conocis esta aplicacin?

Alguna vez la habis utilizado?

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Y esta?

Alguna vez la habis utilizado? Yo creo que si.

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Si habis utilizado Google Maps, Youtube, tenis perfil en alguna red socialhabis experimentado la Web 2.0

Historia de la World Wide Web

1 FASE: 1970-2000 Explosin burbuja .com WEB 1.0 2 FASE: 2000-Actualidad. WEB 2.0 Tim OReilly +10 aos 3 FASE: WEB 3.0 Semntica (conexin entre todos los contenidos
publicados)

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Pginas personales Especulacin con nombres de dominio

Web 1.0

Bitcoras

Web 2.0

Optimizacin en buscadores

Pginas vista
Informar Sistemas de gestin de contenidos

Coste por click

Participar, compartir Wikis Etiquetas Sindicacin

Directorios
Fidelizacin Publicidad Banners y pop-ups Fuente: Fundacin Accentura Bankinter

Publicidad Contextual

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Web 1.0 El Contenido era generado por individuos con conocimientos tcnicos, normalmente al servicio de alguna empresa Era consumido por el resto del mundo,.. Web 2.0 El Contenido puede ser generado por cualquier persona, sin conocimientos tcnicos y sin estar al servicio de ninguna empresa. Es compartido, difundido y consumido por el resto del mundo,

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Argumentos en contra de la Web 2.0 1.La Web 2.0 no es ms que puro marketing. Trmino de moda?

Impacto en mltiples actividades econmicas y modelos de negocio. 2.Escaso nmero de blog corporativos. Pocas empresas IBEX 35 con blog corporativo. Existen 5 Mill de blogs en espaol. 3.Escasos usuarios activos. Jacob Nielsen, experto en usabilidad web seala que existen 1% internautas activos, 9% divulgadores y el 90% restante espectadores o consumidores pasivos. 4.Escaso nmero de comentarios en la Red. Segn estudio PWC&IESE,2007 la media mensual de comentarios publicados no supera el centenar. Los blogs no son el nico espacio donde se generan comentarios sobre productos/servicios.

Redes Sociales + Argumentos en contra de la Web 2.0

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5.El valor del anonimato. No todos los comentarios disfrutan del mismo
nivel de credibilidad.

6.Inteligencia Colectiva -la escasa calidad de los comentarios. Las

publicaciones en medios convencionales tambin contiene datos errneos. 7.Democratizacin de las empresas. Las herramientas Web 2.0 en los procesos de gestin de las empresas generan una relacin de habilidades antes no valoradas. 8.Mayor Atencin al cliente. La gestin de las percepciones de los clientes se ha convertido en una de las reas clave para muchas empresas.

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Perfil del usuario 2.0 Por qu la gente participa en la web social?

Seres humanos somos seres sociales

Compartimos experiencias, sentimientos, deseos,. ANTES Forma oral, escrita, a travs de cuadros, fotografas,. Barreras: distancia geogrfica, coste desplazamiento, timidez,..
AHORA Herramientas de la web social posibilitan establecer relaciones personales y profesionales salvando todas las barreras anteriores

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Por qu la gente participa en la web social?

Establecer relaciones personales y profesionales Convierten la web en un medio de vida obteniendo ingresos por publicidad contextual Jimmy Wales solicita a sus usuarios donaciones para pagar sus servidores. Wikipedia es una enciclopedia libre y polglota de la Fundacin Wikimedia.

Algunos Datos: 17 Mill artculos en 278 idiomas y dialectos Iniciada en enero de 2001 por Jimmy Wales y Larry Sanger es actualmente la mayor y mas popular obra de consulta en internet

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Por qu la gente participa en la web social?

Otros reciben dinero de las empresas para hablar de sus productos mientras que a otros se les paga para que no hablen de la competencia.

Convierten la web en un medio de vida obteniendo ingresos por publicidad contextual. Caso Isasaweis

Isabel Llanos Isasaweis, es la bloguera ms seguida de YouTube y ya cuenta con programa propio en Antena 3. y cuenta en celebrities.es sus trucos y consejos de belleza, salud y recetas

Redes Sociales Caso

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Su canal de Youtube http://www.youtube.com/user/isasaweis tiene

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En su blog aparece publicidad de

Es un sitio en el que puedes adquirir descuentos para negocios, cupones, entradas a eventos, y tickets de entretenimientos a precio reducido en el rea que resides.

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Perfil consumidor espaol

Mayora hombre pero con n de mujeres al alza

43,90 %

56,10 %

Hombre Mujeres

5,40% 7,50% 14,60%

11,10% 11%

14 a 19 aos 20 a 24 aos 25 a 34 aos

23,50%

27%

35 a 44 aos
45 a 54 aos

Mas del 50% est en la franja de edad 25-44

16,80%

2,10%

14,10%

Alta

20,80% Media Alta Media media

Media baja

Casi la mitad pertenecen a la clase media-media 46,10%

46,10%

Baja

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Los espaoles somos unos de los usuarios ms activos de la web

Un 78%, de los usuarios de internet en Espaa lee blogs Un 64%, forma parte de alguna red social Un 44,6%, sube o descarga fotografas de la Red Un 86%, sube o ve videos Un 51%, escucha podcasts
Fuente: Estudio Wave 3.0 Universal McCann

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2. La empresa en la web 2.0 El proceso de diseo de la web corporativa no siempre tiene en cuenta la visibilidad Las decisiones se toman teniendo en cuenta nicamente 2 tipos de variables: Diseo; esttica, secciones, colores, Presupuesto.

Pero si queremos mximizar la visibilidad de nuestra web.

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2.1 Factores clave en el diseo del sitio web Un enfoque estratgico de nuestro sitio debera tener en cuenta cuales sern los criterios clave, funcionalidades y tecnologas existentes.

Ej. Tecnologas que dificultan el posicionamiento Flash, JavaScript, Frames, Applets de Java,.
Veamos: http://www.wmteam.com http://www.camper.com/#/en/camper-for-kids/ http://www.chromazone-imaging.co.uk

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Criterio clave en el diseo del sitio web Pues bsicamente una buena estructura web con el mayor nmero de metadatos dentro de la programacin (descripcin de contenidos a travs de ttulo, utilizacin de palabras clave, inclusin de metadatos en el cdigo de las imgenes,..) adems de usabilidad y navegacin interna. Cmo son las Webs corporativas en Espaa? En la mayora de los casos representan un enfoque de comunicacin muy tradicional las Nuevas Tecnologas sociales ofrecen un amplia gama de funcionalidades para mejorar la visibilidad de las mismas evolucionando hacia modelos con un enfoque mas participativo.

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Nuevos usuarios/
consumidores

Nuevas Tecnologas

Nuevas posibilidades para nuestras web: El sitio web se convierte en una plataforma de contenidos distribuidos haciendo que se incremente la navegabilidad, la participacin y la fcil indexacin por parte de los buscadores.

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Criterios para mejorar el posicionamiento de la empresa en la web

Para encontrar informacin en la web utilizamos buscadores . Bueno buscadores no, utilizamos

2% 2% 1%

Google Yahoo! MSN Live Otros 95%

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Segn una encuesta de la agencia Avenue A/RazorFish el 54% de los encuestados inicia el proceso de decisin de compra de un determinado producto a travs de la bsqueda en la Web.

Conclusin: Todas las empresas dependen en mayor o menor grado de Google.

Y Cmo funciona un buscador? Cmo funciona Google?

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El usuario introduce unas palabras clave en el buscador y obtiene enlaces a paginas relevantes. Y Cmo decide que pginas son mas relevantes? Sobre todo por la importancia que le dan otros sitios web. Posicionamiento Natural vs Posicionamiento Patrocinado

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Ejemplo de posicionamiento Patrocinado si utilizamos las palabras clave en el buscador y obtiene enlaces a paginas relevantes.

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Ejemplo de posicionamiento Natural u Orgnico si utilizamos las palabras clave en el buscador y obtiene enlaces a pginas relevantes.

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Posicionamiento Natural Los sitios web estn indexados por palabras clave y popularidad La popularidad depende de lo que digan y de los enlaces al sitio desde otros sitios.por tanto, existirn elementos que dependen de la accin del webmaster; factores on the page y factores que no factores off the page.

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https://adwords.google.es/select/keywordToolExternal
Podemos utilizar esta herramienta de Google para conocer las palabras ms adecuadas para nuestra web. Nos interesan las palabras que, aunque son muy buscadas no tienen tanta competencia.

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El valor o ndice que mide la popularidad de Google es PageRank. Se puede consultar en: http://www.mipagerank.com/

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En internet existen varias aplicaciones on line que permiten acceder de forma gratuita a las estadsticas de visitas de los mismos. Dos de ellas: Alexa y Compete. Alexa es una herramienta propiedad de Amazon que pone a nuestra disposicin la posibilidad de comparar la evolucin de las visitas que reciben hasta cinco sites diferentes.

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Hay que tener en cuenta que la informacin que proporciona

proviene de los datos que sus servidores recopilan a partir de la navegacin que realizan determinados usuarios, integrantes de un panel, que previamente han instalado en sus ordenadores un software que enva la informacin a las bases de datos de la aplicacin.

Inconveniente es la falta de transparencia en cuanto a nmero de

panelistas y procedencia demogrfica.

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Hay que tener en cuenta que la informacin que proporciona

proviene de los datos que sus servidores recopilan a partir de la navegacin que realizan determinados usuarios, integrantes de un panel, que previamente han instalado en sus ordenadores un software que enva la informacin a las bases de datos de la aplicacin.

Inconveniente es la falta de transparencia en cuanto a nmero de

panelistas y procedencia demogrfica.
Existen otros medidores de audiencias como Compete, cuya principal ventaja es la transparencia. Los datos en este caso proceden de una combinacin entre la informacin que facilitan algunos proveedores de servicios de internet y de un panel propio de usuarios. El principal inconveniente en este caso es que los panelistas son estadounidenses

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Podemos utilizar esta herramienta de Google para conocer las visitas a nuestra web. Los informes de Google Analytics son muy completos: uso del sitio, visin general de usuarios, grficos de visitas por ubicacin, visin general de las fuentes del trfico,.

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Cual es la fuente de trfico ms valiosa? Direct; los que conocen nuestra direccin web y la han introducido en el buscador, Organic; procede de una bsqueda utilizando palabras en el buscador (SEO), CPC; trfico procedente de campaas Referral; visitas que acceden desde otro site.

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Cmo aparecera en el informe una visita a mi web que proceda de saboreacv.es?

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Visitas: cuantas veces nos visitan. Usuarios nicos absolutos: cuantos usuarios distintos nos visitan. Pginas vistas: total de pginas del sitio que han visitado. Indicador del volumen de trfico del sitio y del buscador. Promedio de pginas vista: este parmetro sirve para evaluar la calidad de las visitas. Tiempo en el sitio: indica el promedio de tiempo que los usuarios estn el sitio web. Es tambin un indicador de calidad. Porcentaje de rebote: Es el % de visitas en una sola pgina, es decir, visitas en las que el usuario ha abandonado el sitio en la pgina de acceso. Es importante no confundir pgina de acceso con pgina principal del sitio. La primera es aquella a la que ha llegado el usuario ya sea desde un enlace, a travs de una bsqueda o escribiendo su URL. Si este % es alto significa que las pginas enlazadas o de acceso no son las ms adecuadas para los visitantes. Nuevas visitas: Si el n de usuarios nuevos es elevado, significa que el sitio atrae trfico eficazmente; y si el volumen de usuarios que regresan (recurrente) tambin es alto, indica que el contenido del sitio es lo suficientemente efectivo como para que regresen.

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Es el servicio de publicidad online de Google. Permite crear anuncios que aparecern en los resultados de las bsquedas como enlaces patrocinados.

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SEM (Search Engine Marketing) o Marketing en Buscadores abarca todo lo que es publicidad pagada en los buscadores, publicidad PPC (Pago por Click), a travs de Google AdWords, Yahoo Search Marketing y Microsoft Ad Center principalmente.

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Google Trends Servicio de estadsticas de Google. Se trata de una herramienta nica para conseguir de una forma sencilla, rpida y econmica conocer la evolucin de la frecuencia con la que los usuarios han introducido una consulta en el buscador
Google Insight es una versin mejorada de Google Trends que permite incluir todava ms especificaciones y comparar por disposicin geogrfica o tiempo diferentes bsquedas.

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Ejemplo de bsqueda en Google Trends

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Ejemplo de bsqueda en

Pudiendo realizar diferentes combinaciones de bsquedas por trminos, ubicacin y tiempo

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Ejemplo de bsqueda en

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Ejemplo de bsqueda si lo que queremos es medir el impacto de un lanzamiento o de una campaa de comunicacin. Ejemplo: Freixenet . Campaa navidades 2007 Martin Scorsese.

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Ejemplo de bsqueda. Si queremos es saber el volumen de bsquedas que concentra una palabra como Community Manager.

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Ejemplo de bsqueda si ahora lo que queremos es saber el volumen de bsquedas que concentra una palabra como Community Manager. Inters a lo largo del tiempo.

Redes Sociales Community Manager por Interes Regional

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Redes Sociales Community Manager por Trminos de Bsqueda.

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Issuu es un servicio en lnea que permite la visualizacin de material digitalizado electrnicamente, como libros, portafolios, revistas, peridicos, y otros medios impresos de forma real y personalizable.

Entramos en www.issuu.com y pinchamos en

log in

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Una vez registrados ya nos aparece en la parte superior derecha el nombre de usuario Nombre de usuario

Al pinchar sobre el mismo introducimos detalles de la cuenta como cuenta personal o de empresa, logo corporativo, sitio web..

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Una vez cumplimentados todos los campos

guardamos los cambios

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My library Desde podemos visualizar todas nuestras publicaciones ademas de crear carpetas, mover, compartir, editar,.

Redes Sociales Ejemplo de uso: la cuenta de saborea Nombre de usuario: saboreacv Direccin presentacin comercial:

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http://issuu.com/saboreacv/docs/presentacion_comercial_saborea_20.11._ok

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Flickr es un sitio web que permite almacenar, ordenar, buscar, vender y compartir fotografas y videos en lnea. La popularidad de Flickr se debe fundamentalmente a su capacidad para administrar imgenes mediante herramientas que permiten al autor etiquetar sus fotografas y explorar y comentar las imgenes de otros usuarios.

Redes Sociales Por qu es importante mejorar el SEO?

Sonia Selma para

Lo realmente importante es que permite la introduccin de algunas etiquetas HTML lo que se traduce en que cualquier usuario tiene la opcin de poder anclar una URL a una de sus pginas. Cmo?
1. Publicamos una foto con su nombre y su descripcin 2. En comentario podemos dejar texto con formato HTML <a href="URL">texto de enlace</a>.

Redes Sociales Pinchamos en

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Crear cuenta

Si ya disponemos de una direccin de Yahoo podremos acceder con ella y Tambin con nuestra cuenta de google o de facebook.

Redes Sociales Accedemos a la pantalla de inicio de Flickr

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Vamos a .. Personaliza tu perfil

Redes Sociales Buscamos nuestro logo corporativo y lo cargamos

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Redes Sociales Seleccionamos la imagen y pinchamos en Deseleccionamos Limitar la seleccin a un cuadrado

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Cargar para poder

Crear el icono

seleccionar toda la imagen y pinchamos en

Redes Sociales siguiente

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Redes Sociales siguiente La siguiente ya es la pantalla de inicio desde la que podemos empezar a cargar fotos

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Desde

Organizar y crear

de la pgina principal podemos aadir imgenes a un lbum ya creado

Pinchamos aqu

Si quiero agregar una foto que acabo de cargar en un lbum ya existente solo tengo que abrir el lbum y arrastrar de abajo a arriba.

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Ejercicio Entramos en www.flickr.com vamos a

Algunas de las destacadas:

Si ahora buscamos la etiqueta MERCADONA

Redes Sociales Si un usuario realizara la bsqueda que acabamos de realizar encontrara esto: Conflicto laboral entre el sindicato CNT y la compaia

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Tambin existen los entusiastas o lovemarks que asocian contenidos/etiquetas de marcas como a conceptos que

permite captar la esencia simblica de la marca

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Delicious es una aplicacin web que permite recopilar y clasificar direcciones de Internet que, por diversos motivos, interesa guardar para el futuro. Es como el botn de favoritos del navegador de Internet Explorer con la diferencia que, en lugar de guardar las direcciones en el ordenador, se archivan en un servidor, lo cual hace posible acceder a esos favoritos desde cualquier lugar y, lo ms importante permite que sea accesible a otras personas. Accedemos www.delicious.com

Redes Sociales Nos registramos desde Sing in

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Si tenemos cuenta en Yahoo nos identificamos con ella

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http://www.delicious.com/help/getStarted
En este enlace tenemos una explicacin sobre que es delicious y cmo utilizar esta aplicacin

Redes Sociales Si ahora lo que queremos es guardar un enlace, pinchamos en

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Pinchamos en Save y ya la tenemos guardada

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La funcin de bsqueda de delicious es muy interesante. Por ejemplo si hacemos una bsqueda con el trmino gastronoma nos mostrar todos los artculos o pginas que han sido guardados con esta etiqueta. http://www.delicious.com/tag/gastronomia

De todas nos fijamos en:

872 usuarios han guardado este enlace con la etiqueta gastronoma por lo que se puede pensar que es una fuente importante en esta materia.

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Para saber cules son los tags ms utilizados en la aplicacin ponemos en la barra de direcciones http://www.delicious.com/tag y tendremos informacin sobre los temas sobre los que se muestran mas interesados los usuarios de esta aplicacin. Tambin podemos utilizar el buscador cuando queramos obtener ms informacin sobre un determinado tema. http://www.delicious.com/search

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Tambin podramos saber cuntas personas han guardado una determinada URL. Por ejemplo, redbull. http://www.delicious.com/url

O las pginas que han sido asociadas a la marca redbull.

http://www.delicious.com/popular/redbull

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3. Nuevo Modelo de Comunicacin Empresarial

Video Dramatic Shift in Marketing Reality http://www.youtube.com/watch?v=ciSrNc1v17M&feature=player_embedded

Cambio en el modo de transmitir la informacin Empresa Gabinetes de prensa

Departamentos de Comunicacin

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Factores de transformacin del modelo de comunicacin: El modelo de comunicacin no solo ha cambiado por la irrupcin de los medios digitales sino tambin por otros factores como:

1.Incremento de Clientes ms Inteligentes.

Empezar algn da el consumidor espaol a premiar o a castigar a las empresas por su poltica de compromiso social y transparencia informativa?

2. Avalancha de mensajes comerciales. Los consumidores

residentes en ncleos urbanos reciben cerca de 1.500 mensajes comerciales al da.

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Factores de transformacin del modelo de comunicacin: 3. Nuevos lderes de Opinin.

Muchos compradores acuden a los blogs y a las redes sociales para filtrar la informacin de las empresas
4. Prdida de credibilidad de los medios tradicionales. Despus de los ltimos acontecimientos sociales, polticos,.los lectores, oyentes y telespectadores perciben que detrs de cada noticia hay intereses polticos, econmicos..

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Factores de transformacin del modelo de comunicacin: 5. Clientes en Red

A lo largo de la historia la mayora de personas han querido formar comunidades con los mismos gustos, aficiones,.Las nuevas tecnologas han facilitado esa creacin

Redes Sociales La empresa en las redes sociales Las redes no son mas que el reflejo en la red de lo que sucede en el mundo analgico.
Antes internet canal de bsqueda /informacin ahora los usuarios premian a las compaas que ofrecen una personalizacin de los contenidos y la posibilidad de crear comunidades para colaborar y compartir. Los nuevos consumidores identifican a una cia y su marca por su experiencia web.

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Segn un estudio de CP Proximity de cmo internet transforma la relacin con las marcas:
36%mujeres 39%hombres

Agradecen activamente la presencia de sus marcas favoritas en su vida digital

24% afirma haber comprado determinados productos como

consecuencia de haber participado activamente con sus marcas en webs o haber seguido recomendaciones de redes sociales

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Estudio de CP Proximity de cmo internet transforma la relacin con las marcas

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41% piensa que la gente utiliza a las marcas para definir su

personalidad online. 45% est de acuerdo con la afirmacin de que las marcas con las que interactan definen quienes son realmente.

15% trfico en Internet est en las redes sociales.

Facilidad de participacin Gratuidad

CONSUMIDOR = PROTAGONISTA RED

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Que es una red social?

Son lugares en internet donde las personas publican y comparten todo tipo de informacin personal y profesional.
Duncan Watts. La teora de los Seis Grados de separacin. Todas las personas mantenemos contacto directo, mas o menos permanente, con unas 100 personas, entre amigos, familiares y compaeros de trabajo. Si cada uno de estos 100 contactos tiene a su vez 100 contactos todos nosotros podemos acceder a unas 10.000 personas (2nivel) que no conocemos directamente. Nuestros 10.000 de 2 nivel a su vez conocen a otras 100 personas , lo que conllevara que nuestra red de contactos de 3 nivel alcanzara 1.000.000..100.000.000 de contactos de 4 nively as sucesivamente
CUALQUIER PERSONA PUEDE CONTACTAR Y CONOCER A OTRA PERSONA EN EL MUNDO A PARTIR DE SU RED DE CONTACTOS INICIAL

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http://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ

Tipos de redes sociales

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Redes profesionales

Linkedin: Naci en EEUU u esta

XING : Naci en Alemania (adquiri Neurona) Puesto 258 ranking 9,5 Mill usuarios 1,2 en Espaa Ejecutivos internacionales, profesionales autnomos y emprendedores

presente sobre todo en UK y Asia. Puesto 36 ranking web + visitadas 60 Mill usuarios 500.000 en Espaa 75% usuarios estudios universitarios Alto directivo y CEO.

Viadeo: Origen francs Puesto 1418 ranking 30 Mill usuarios Ejecutivos internacionales, profesionales autnomos y emprendedores

Todas ofrecen las mismas funcionalidades aunque con enfoque diferente

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Redes profesionales
ltimos datos actualizados

100 Mill usuarios

El primer da de cotizacin (20/05/2011) se pusieron a la venta 7,8 mill de acciones por un precio de salida de 45$ lleg a subir a 120$ para

cerrar a 94,25$ . Valoracin Cia.: 9.000 Mill. Valoracin muy superior a la cifra de negocio con ingresos de 243,1 Mill en 2010 y B de 15,4$ (este ao no ser rentable por el n de inversiones). Riesgo de burbuja

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Redes generalistas

Las redes sociales generalistas cuentan en Espaa con unos perfiles de usuarios muy similares pero con ritmos de crecimiento muy dispares. En estas redes, los usuarios comparten fotos, msica, videos, diarios personales y opiniones sobre infinidad de temas

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Redes generalistas
: 2004 EEUU. Mark Zuckerberg. Puesto 2 ranking alexa web + visitadas 500 Mill usuarios + 10 Mill en Espaa (dic10)

Si

fuera un pas sera el 3 ms poblado del mundo por detrs de China e India Casi 700 Mill usuarios + 14 Mill en Espaa (may11)

Brasil es el pas que ha registrado un incremento de usuarios nuevos mayor ; casi 2 Mill . De los 700Mill,19 son Brasileos. Espaa, ocupa el puesto decimonoveno. En mayo 339.840 internautas espaoles se unieron a Facebook (un 2,46 por ciento de incremento).
Datos Socialbaker

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Redes generalistas

Perfil usuario

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Redes generalistas
El pasado mes de noviembre Facebook y MySpace firmaron un acuerdo de colaboracin que permitir a los usuarios de MySpace entrar a su cuenta a travs de Facebook.

Creada por Zaryn Dentzel. Perfil de usuario ms joven. 8 Mill usuarios activos en Espaa (dato oficial Febrero 2010), los cuales dedican una media de dos horas de uso por sesin.

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Redes especializadas
red social para profesionales y empresas del sector editorial. Creada 2008. Grupo Intercom. 3.000 usuarios (40% son pequeas y medianas empresas que se han dado de alta en esta red social para dar mayor visibilidad a su gama de servicios)

web ms importante de recomendaciones de negocios en Espaa. 2006 por Jess Encinar (fundador de idealista.com), el portal inmobiliario lder en Espaa. Casi 40.000 usuarios registrados.

Volveremos a hablar del 11870.com cuando hablemos de reputacin

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Qu puede hacer una empresa en las redes sociales?

Las empresas tienen varias alternativas a la hora de determinar su presencia en este tipo de redes sociales:

Creacin de un perfil corporativo

Creacin de un grupo de inters Segmentacin del mercado Realizacin de encuestas Anlisis del comportamiento del usuario. Escuchar las conversaciones. Atencin al cliente Publicidad online

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Hay tres formas de estar en facebook Paginas oficiales; (Lmite en envos pero no en amigos). Muy visibles en Google. Paginas Grupo; para personas que se agrupan entorno a un tema. Ventaja aparecen bastante escondidos. Poco visible (no se indexa).

Perfil Personal; como su nombre indica son para personas. Lmite 5.000 amigos. No recomendable abrir cuenta como perfil personal para darle un uso como perfil de empresa.
De los perfiles nos podemos hacer amigos, a los grupos unirnos y de las pginas pinchar en Me gusta

Redes Sociales Perfil Personal; es lo que dio origen al sistema. En principio Facebook creo perfiles para que los graduados pudieran mantener contacto con sus compaeros de Universidad en Harvard para mantener contacto con amigos y retomar contacto con antiguos compaeros Principales diferencias: Los Perfiles estn pensadas para proteger tu privacidad. De un perfil personal veremos lo que el usuario quiera mostrar.

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Las Pginas estn pensadas para ser completamente visibles y as aumentar al mximo la visibilidad de tu negocio. Lo que publicamos en una pgina circula abiertamente por internet

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Sonia Selma

Los Perfiles solo pueden tener 5.000 contactos.

Las Pginas pueden tener un n ilimitado de Me gusta

Una solicitud de amistad tiene que ser confirmada.

Cualquiera puede clicar en Me gusta de t pgina y seguirla sin esperar confirmacin Las Pginas pueden mandar actualizaciones de contenido no mails

Se pueden enviar mensajes privados a tus amigos

Redes Sociales Facebook Finalidad Grupo

Fomentar la colaboracin de sus miembros alrededor del objetivo del grupo Antes no indexaba, ahora si No Vemos los mensajes dejados por algn amigo nuestro en el muro del grupo al que pertenecemos los ambos. Mx.5000 S, pero tan solo un lbum, todas juntas

Sonia Selma Pgina

Transmitir informacin corporativa

Visibilidad
Personalizar URL Visibilidad interna

Indexa bien en buscadores Si Los mensajes del muro aparecen en el muro de nuestros seguidores Ilimitados Si se pueden crear carpetas.

Usuarios Logo/Fotos

Muro
Mensajes

Si
Por mail interno

Si
Por actualizaciones

Redes Sociales Facebook Importar Blog/RSS Enlaces/Links Grupo

No Si

Sonia Selma Pgina

Si Si

Eventos
Foro Video Pregunta Aadir aplicaciones Estadsticas/Stats Moderacin

Si
Si Si No No No Manual

Si
Si Si Si Si Si Manual

Anuncios/ Social Adds

Si

Si

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Sonia Selma

Los seguidores de una pgina no saben quien la ha creado, los usuarios de un grupo si (se ve en la pgina de grupo)

Si somos administradores de un grupo y escribimos en el muro del mismo, lo hacemos en nuestro nombre, no en el del grupo. Si somos administradores de una pgina, y escribimos en el muro de la pgina, lo hacemos en nombre de la pgina, nuestro nombre no se ve en ningn lado.

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Ventajas de los pginas:

Indexa bien en google Se puede mantener actualizada la informacin corporativa Se puede personalizar la URL N de seguidores ilimitado Incorpora RSS/Suscriptor de contenido Se pueden aadir aplicaciones Se pueden realizar preguntas a los seguidores

Desventajas de las pginas:

Cuando publicamos un evento no podemos mandar a nuestros seguidores dicho evento por correo, tan solo se ve en el Muro.

No podemos enviar un mensaje a todos nuestros seguidores tan solo podemos hacer una actualizacin

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Sonia Selma

Ventajas de los grupos:

Podemos crear un evento, anunciarlo, compartirlo, invitar a todos los miembros del grupo y mandar mensajes directos al buzn de los miembros del grupo.

Desventajas de las grupos:

Solo son visibles para usuarios de facebook aunque hay una parte publica que la indexa google, es poco lo que se ve. No puedo aadir ms aplicaciones al grupo. Los usuarios tienen que ser proactivos, tienen que ir al grupo y ver si hay nuevas discusiones/entradas. Un grupo no podemos convertirlo en una pgina, as que mejor pensamos bien antes de crear nada.

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Sonia Selma

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Al pinchar en la opcin que mas se ajuste a nuestro negocio aparece la ventana con la informacin siguiente:

Seleccionamos una categora Clickamos en Acepto las Condiciones.. y pinchamos en

Redes Sociales Nos aparecer el control de seguridad

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Ahora pinchamos en

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Este es el texto del correo que recibimos en la cuenta facilitada, si ahora pinchamos en el link

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Sonia Selma

Al pinchar en el enlace que nos ha llegado a la cuenta de correo ya nos aparece la pgina de inicio ahora tendremos que ir cargando informacin:

Redes Sociales El muro es el espacio en el que compartir, de informacin, fotos, foro, video,..y tambin Twitter y YouTube

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Promocionar con un anuncio

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Vista resumen Estadsticas

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Usuarios

Interacciones

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Sonia Selma Pginas favoritas lbumes de Fotos

Personas a las que les gusta el perfil

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Videos Enlaces

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El men de opciones de configuracin de la cuenta: posibilidad de pertenecer a una red, dar de alta un mvil para notificaciones de actividad del perfil, mvil para recibir mensajes de texto, idioma, pagos y anuncios de Facebook.

Lo + importante configurar la privacidad

Redes Sociales Ejemplos de anuncios Captacin de nmero mvil

Sonia Selma

Redes Sociales Ejemplos de anuncios Captacin de mail

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Redes Sociales Ejemplos de anuncios

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Conseguir fans para la pagina de facebook

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Sonia Selma

Como promocionar productos y servicios en facebook

Los perfiles se pueden disear como si fuera la home de nuestra web

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Sonia Selma

Como promocionar productos y servicios en facebook El espacio para el logo se puede personalizar y es muy interesante customizarlo. Ej. Logo la 2 noticias parece un banner.

Redes Sociales Como promocionar productos y servicios en facebook

Sonia Selma

Para viralizar aportar valor contenidos interesantes no existe frmula mgica, solo se necesita estar abierto a nuevas ideas y desarrollarlas.

Eres bueno y aades valor en algo

Piensa en.. 1.A quien te diriges 2.Con que 3.Cuando 4.Frecuencia 5.Estilo Desde fuera de facebook traernos a facebook

+ incluir en la firma de correo

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Sonia Selma

Como conseguir visitas de facebook a mi web corporativa y a la inversa Existe widgets/gadgets que nos permiten llevar ventanas de facebook a nuestra web corporativa

La direccin https://developers.facebook.com/docs/plugins/ nos lleva a los

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Sonia Selma

Los Social Plugins te permiten ver lo que les gusta a tus amigos, sus comentarios y tambin compartirlo

Redes Sociales Como promocionar productos y servicios en facebook Aadir valor

Sonia Selma

No solo incluye noticias, enlaces, novedades. Haz preguntas, genera debate, responde a los comentarios que te dejen. La comunicacin tiene que ser BIDIRECCIONAL. CUIDA a los fans que son ms activos en tu pgina

Mantn la pagina actualizada Aprovecha todos los recursos que te ofrece: videos, presentaciones, eventos
Promociona tu pgina mediante anuncios o buzz.

Anima a participar a empleados, amigos y familia.

Redes Sociales Como disear un anuncio en Facebook Podemos ir desde el botn Desde un perfil personal

Sonia Selma

Redes Sociales Los pasos en el diseo de un anuncio en Facebook

Sonia Selma

Redes Sociales Como disear un anuncio en Facebook

Sonia Selma

Redes Sociales Los pasos en el diseo de un anuncio en Facebook

Sonia Selma

Redes Sociales Los pasos en el diseo de un anuncio en Facebook

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Los pasos en el diseo de un anuncio en Facebook

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Revisin del anuncio en Facebook

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Sonia Selma

A falta solo de Realizar pedido o Editar nuevamente si observamos algo que queremos cambiar

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Sonia Selma Twitter, es la red social lder indiscutible en microblogging. Acaba de cumplir 5 aos y estos son algunos de sus datos:

Un 9% de espaoles internautas son tuiteros, alrededor de 800.000 La edad promedio es de 33 aos El 48% sigue a empresas El 57% de los tweets son profesionales El 78% lo utiliza profesionalmente Media de uso de 69 min/da

Casi 200 millones de usuarios y diariamente se realizan mas de 85 Mill de tweets 300.000 nuevos usuarios cada da 300.000 aplicaciones de terceros desarrolladas La web de Twitter solo es utilizada por de sus usuarios El 75% de sus usuarios emplea aplicaciones de terceros para utilizarlo.

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http://www.youtube.com/watch?v=9gb4xt1HvA4 Sonia Selma

Cul es la gran potencia de Twitter?

La gran potencia de twitter es que podemos considerarlo como la Conversacin en Tiempo Real

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Sonia Selma

Por qu se representa Twitter es gorjeo y Tweet es piar en ingles

Cuando no se puede acceder a la aplicacin porque su capacidad ha sido superada nos aparece una simptica ballena

con un pjaro?

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Qu encontramos en la pantalla de inicio de

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Si queremos realizar una bsqueda en

Por una parte tenemos todos los tweets que contienen Lady Gaga pudiendo acotar la bsqueda por otro los resultados por nombre

Redes Sociales Si ahora vamos a

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Redes Sociales Si ahora vamos a

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Casos de empresas usando twitter

Sonia Selma

Marta Bonet, duea de un negocio de agroturismo en Mallorca puso a una burra a tuitear. @peppersantblai http://twitter.com/peppersantblai Disponemos de toda esta informacin sin estar registrados Tweets, Favoritos, Siguiendo, Seguidores y Listas

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Sonia Selma

Tres casos de empresas usando twitter

Al consultar el perfil tendremos una invitacin a registrarnos y seguir @peppersantblai

As como una invitacin a descubrir a quin sigue

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Casos de empresas usando twitter

Los hermanos Pablo y Carolina Ruiz Amo han recibido el primer premio a las 'Mejores redes sociales de Espaa 2010 demostrando que tambin se pueden utilizar las redes sociales en un medio tan tradicional como el inmobiliario

Redes Sociales Casos de empresas usando twitter

Sonia Selma

Ricardo Guerrero, un empleado descubre Twitter en la conferencia South by Southwest de 2007. La compaa se sorprendi cuando las personas hacan preguntas. Queran compartir sus experiencias buenas y malas. Dell Outlet hace ofertas exclusivas en Twitter

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Casos de empresas usando twitter

Sonia Selma

Servicio de atencin al cliente de Comcast Comcast siempre fue una de las compaas peor consideradas en las encuestas de satisfaccin. En abril de 2008, Frank Eliason, un empleado de soporte de nivel medio de la compaa, abre en Twitter la cuenta @ComcastCares. El primer ao ayuda a ms de dos mil clientes. Ahora Frank es Director de Servicio al Cliente, y el equipo de twitter tiene hasta diez personas.

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Sonia Selma

Cmo es una oferta de empleo en

Podemos realizar una bsqueda con #empleo

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Sonia Selma

Cmo funciona twitter? Enviar un mensaje corto a un grupo grande de gente pblicamente Enviar un mensaje corto a una persona en concreto pblicamente Enviar un mensaje corto a una persona en concreto de forma privada

Razones para utilizarlo

Fcil, rpido, te permite estar siempre conectado y posicionarte en tu nicho de mercado

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Informacin sobre las diferentes posibilidades que ofrece

Sonia Selma

Desde inicio accedo a:

Redes Sociales Desde inicio accedo a: Quien me ha mencionado

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Quien ha tuiteado alguno de mis Tweets

Redes Sociales Desde inicio accedo a: Puedo realizar una bsqueda y guardarla por si necesito consultarla en otro momento

Sonia Selma

Puedo crear una lista, puedo seguir la lista de otro usuario y otros usuarios pueden seguir mis listas de Tweets

Redes Sociales En el lado derecho de la pantalla tenemos informacin de a quien seguimos y quien nos sigue:

Sonia Selma

La propia aplicacin nos sugiere a quien seguir Si pinchamos en Actualiza los tres perfiles visibles si pinchamos en Nos mostrar mucha mas informacin muy til sobretodo al principio que no conocemos bien como funciona la red

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Sonia Selma

No obstante, siempre puedo buscar por nombre o tema

Redes Sociales Por ejemplo, el resultado de una bsqueda con la palabra restauracin en A Quin Seguir es:

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Redes Sociales Si ahora vamos a perfil tendremos visibles todos nuestros tweets

Sonia Selma

Redes Sociales Si ahora vamos a perfil tendremos visibles todos nuestros tweets

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Si queremos subir una foto tendremos que darnos de alta en la aplicacin

Si ya disponemos de cuenta en twitter nos podemos registrar con la misma

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Para registrarnos en Twitter

Redes Sociales Tendremos que elegir nombre de usuario que puede coincidir o no con el nombre completo de la empresa.

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Pginas para hacer los enlaces ms cortos: www.tinyurl.com www.bit.ly www.ow.ly

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Tweet o Twitear es cuando envas un mensaje o actualizacin a travs de

Twitter.

Tweet es un mensaje o actualizacin en twitter To Follow o Seguir es cuando te suscribes a las actualizaciones de algn

usuario dentro de Twitter Follower o Seguidor son aquellos usuarios que estn suscritos a tus actualizaciones o tweet @replay es un mensaje enviado a otro usuario de forma publica Direct Message DM o Mensaje directo es un mensaje enviado a otro usuario de forma privada. Retweet (RT) es cuando repites el tweet de otro usuario porque consideras que tiene valor para tus seguidores incluyendo su nombre como muestra de respeto Hashtag (#) Es una manera de categorizar mensajes para agruparlos bajo una misma temtica. Se ha utilizado principalmente para identificar tweets relacionados con eventos. Lo que se hace es utilizar con la palabra que queramos #. Ej. #gastronomia. De esta manera se pueden encontrar grupos de tweets relacionados, utilizando el buscador de twitter.

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TT Trending Topics Temas del momento tendencias: lista de los 10

trminos ms repetidos en un determinado momento en twitter.com y que aparece en la parte derecha de esa web

Son una especie de radiografa de lo que habla la gente en cada instante.

Lectura del artculo: http://www.elpais.com/articulo/reportajes/Verdades/mentiras/Trendin g/topics/elpepusocdmg/20110515elpdmgrep_11/Tes

Redes Sociales Si nos fijamos tenemos en Temas del momento uno que pone promocionado. Las "tendencias patrocinadas" es una de las fuentes de financiacin ms prometedoras con que actualmente cuenta Twitter. Adquirir un trending topic durante un da cuesta entre 70.000 y 80.000 dlares [entre 42.000 y 49.000 euros]. Decenas de grandes nombres, como Coca-Cola o Disney, han probado esta forma de publicidad durante el ao que lleva en marcha.

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Redes Sociales Cules han sido los Temas del momento en lo que llevamos de ao?

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En los Trending Topics se mezclan grandes noticias con los tpicos chascarrillos de las charlas mas triviales. Con ellos se puede medir, palpar y pesar esa entelequia llamada "eso de lo que habla la gente".

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Trending Topics: Si ahora pulsamos en

Elegimos

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Trending Topics: Si ahora pulsamos en

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Es una herramienta para el seguimiento de la frecuencia con la que los usuarios de twitter se refieren o mencionan una determinada palabra. Sirve para rastrear la evolucin que tiene a lo largo del tiempo un determinado fenmeno.

Es un buscador similar a Technorati, cuyo motor en lugar de buscar en blogs, plataformas de intercambio de video o de fotografa, lo hace en twitter. Nos devolver como resultado todos los twitts en los que alguien haya escrito sobre el tema buscado

Redes Sociales Twitterposter tiene como principal misin identificar a las personas ms influyentes (con mayor nmero de seguidores de twitter).

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Redes Sociales Herramientas para analizar mi posicin en http://www.twitalyzer.com/

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Redes Sociales Herramientas para analizar mi posicin en http://twittergrader.com/

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Blogs

Segn Wikipedia: Se trata de un sitio web peridicamente actualizado que recopila cronolgicamente textos o artculos de uno o varios autores, apareciendo primero el ms reciente donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. Elementos comunes en todos los blogs: Feeds o mtodos de suscripcin Enlaces a los comentarios mas recientes Una lista de categoras o palabras clave Publicidad Blogs amigos o blogroll

Redes Sociales

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Tipos de Blogs
Blogs personales, tambin conocidos como bitcoras donde cualquiera puede escribir sobre lo que le apetezca o desee contar. Blogs temticos: de informtica, electrnica de consumo, de cocina, de cine, .. Blogs corporativos: algunas empresas empiezan a publicar sus propios blogs para estar en contacto con sus clientes Fotoblogs: donde lo principal son las fotografas que se publican Audioblogs y videoblogs Blogs educativos (edublogs): donde los profesores pueden plantear actividades que comparten con sus alumnos Blogs colectivos, de varios autores.

Redes Sociales Blogger

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La plataforma gratuita de blogs de Google es la ms grande del mundo. Blogger es la quinta web ms visitada del mundo con 342 millones de usuarios, segn Comscore, y se estima que millones de blogueros tienen alojados ah sus bitcoras digitales, aunque Google no hace pblica esta cifra.

Redes Sociales Crea tu Blog

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Accedemos a www.blogger.com y pulsaremos en el botn CREAR TU BLOG AHORA. Con ello, se nos muestra un asistente en el que debemos realizar 3 pasos:

Redes Sociales Crea tu Blog Accede con tu cuenta de Google o bien crala:

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Redes Sociales Crea tu Blog

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Acepto condiciones y le doy a continuar

Redes Sociales Crea tu Blog Ahora tendremos que pensar en un nombre para el blog

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Configuracin del blog

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En las opciones de configuracin

Decidimos si compartir o no el blog, mostrar el nombre real, mostrar la direccin de correo electrnico..

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Configuracin del blog

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En las opciones de configuracin

Podemos asociar una foto al blog desde el apartado Fotografa..

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Configuracin del blog

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Configuracin del blog

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Configuracin del blog

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Configuracin del blog

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Configuracin del blog

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Personalizar el blog

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Personalizar el blog

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Blogs que seguir

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Accedemos al blog y desde la pantalla de inicio podemos

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Blogs que seguir

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Insertar msica en mi blog Cmo? Vamos a http://www.goear.com

Buscamos la msica que queramos. Por ej. Cold Play

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Blogs que seguir

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Insertar msica en mi blog Cmo? Vamos a http://www.goear.com

Redes Sociales Insertar un archivo de sonido en mi blog Vamos al blog a crear una nueva entrada

Sonia Selma

Pinchamos en

Redes Sociales Insertar una foto en mi blog Vamos al blog a crear una nueva entrada

Sonia Selma

Pinchamos en

Redes Sociales Insertar una foto en mi blog

Sonia Selma

Redes Sociales Insertar una foto en mi blog Podemos ira nuestra cuenta de Flickr para llevarnos una foto a Blogger

Sonia Selma

Redes Sociales Insertar una foto en mi blog

Sonia Selma

Ya nos aparecen las opciones para compartir

Redes Sociales Vamos a

Insertar un video en mi blog

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Redes Sociales Vamos a

Insertar un video en mi blog

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Ya nos aparecen las diferentes opciones para compartir

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Ej de Blogs Corporativos

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Gestin Reputacin Corporativa. Cmo mantener tu reputacin online

http://xlsemanal.finanzas.com/web/articulo_complementarios.php?id_edicion=624 7&id_articulo=67858&id=31652&p=conocer

1. Antes de enfadarte, evala el comentario. Quiz tenga razn y es una oportunidad para mejorar
2. Las opiniones negativas no se borran, salvo por causas legales, pero existe la opcin Aadir un comentario a las opiniones. sala! 3. Responde con amabilidad. No entres nunca en conflicto con el usuario. 4. Si se trata de un error ya corregido, comntaselo e invtalo a visitar de nuevo el local para comprobarlo.

5. Dedcale tiempo. No respondas sin pensar. La reputacin online es importante.

6. No te obsesiones! Es imposible que todo el mundo quede satisfecho.

Redes Sociales Gestin Reputacin Corporativa. Ejemplos de gestin de la reputacin corporativa. Caso Nestle.

Sonia Selma

http://www.internetadvantage.com/blog/marketing-social/el-caso-nestle-otro-fracasorelaciones-publicas-en-redes-sociales/ http://www.youtube.com/watch?v=v7SZyidY7mQ

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Gestin Reputacin Corporativa. Ejemplos de gestin de la reputacin corporativa. La Matandeta.

http://www.verema.com/restaurantes/3645-la-matandeta-alfafar

Contestacin propietario del local

http://www.verema.com/restaurantes/3645-la-matandeta-alfafar/valoraciones/842645-no-gustado#comentario_843481

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Gestin Reputacin Corporativa. Ejemplos de gestin de la reputacin corporativa. La Matandeta. Contestacin del crtico

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Gestin Reputacin Corporativa Una empresa controla la imagen de su marca en la forma que transmite sus atributos y valores a sus pblicos objetivos, mientras que la reputacin corporativa nace de las percepciones que se generan entre los consumidores sobre una determinada empresa o marca
Ejemplos de gestin de la reputacin corporativa

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Gestin Reputacin Corporativa

Ejemplos de gestin de la reputacin corporativa: Caso Ikea

Redes Sociales Sonia Selma Gestin Reputacin Corporativa. Herramientas que sirven para monitorizar la marca en Internet. Es una herramienta de la empresa zaragozana Cierzo Development que sirve para medir y mejorar la reputacin de una marca en internet

Es una empres que ayuda a las organizaciones a interpretar y comprender la opinin espontnea vertida en internet con el objetivo de promover xitos transformadores en beneficio de la sociedad .

Es una empres que provee de herramientas para la monitorizacin y el anlisis de los medios sociales que sigan continuamente un amplio rango de fuentes online para detectar aspectos claves (insights) para empresas, marcas, productos o competidores.

Redes Sociales Sonia Selma Gestin Reputacin Corporativa. Herramientas que sirven para monitorizar la marca en Internet. Herramienta de Google que permite realizar el seguimiento de todo lo que se dice de tu marca en Internet. Te permite crear una alerta con un trmino de bsqueda. Una vez creada la alerta la herramienta te avisa a la direccin de correo indicada de todo lo que aparezca en relacin al trmino de bsqueda marcado.

Redes Sociales Sonia Selma Gestin Reputacin Corporativa. Herramientas que sirven para monitorizar la marca en Internet. Ejemplo de bsqueda:

Podemos seleccionar

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Sonia Selma sonia@naselcomunicacion.es www.naselcomunicacion.es