MODOS DE LIDAR COM O CONFLITO: ESTRATGIA ESTRATGIAS FACE AO CONFLITO Nos grupos onde existe muito conformismo, no existe

e criatividade estagnando a vida no grupo. As tenses so factor de ideias, progresso na concretizao de solues. necessrio haver troca de ideias e um nvel mnimo ideal de conflito para que a organizao seja criativa e competitiva. Cabe ao lder melhorar as tenses e promover lideranas democrticas adequadas aos contextos organizacionais e situaes para que o dilogo entre todos impere no sentido de haver respeito por si e cada um, nos seus valores pessoais e profissionais. Duas dimenses so importantes para se resolver os problemas que levam ao conflito: Cooperao Assertividade Resoluo de Conflitos: Estratgia Evitamento Passividade: Adia-se o conflito e no se resolve, por medo, insegurana, etc. Justifica-se quando: - Questo menor - O tempo resolver - No h informao suficiente - Assimetria de poder (situao imutvel) - Outros resolvero o conflito melhor que ns Competio Triunfar: Assim no se coopera. Cada um tenta atingir as suas metas. Justifica-se quando: - Emergncia requer aco rpida - Aces impopulares mas essenciais - Auto-defesa, impedir os outros de acumular vantagens Acomodao Submisso: Forma no assertiva, em que se negligencia os seus objectivos e preocupaes em favor do
outro.

Justifica-se quando: - Situao emocionalmente explosiva - Harmonia muito importante para atingir resultados - Conflito de personalidades dificilmente resolvel Compromisso Concesses: Posio intermdia entre a assertividade e a cooperao em que cada grupo ou
indivduo faz concesses e negoceia.

Justifica-se quando: - Acordo melhor para as partes do que no acordo - Objectivos conflituantes impedem concordncia com proposta integral da outra parte Colaborao Cooperao: Satisfao mtua em enfrentar o conflito e solucionar o problema, com alternativas
que satisfaam ambas as partes

importante referir que cada forma de lidar com o conflito tem a ver com o contexto e natureza da situao.

 importante treinar competncias comportamentais para que se aumente o nvel de repertrio comportamental do indivduo para estes encontrarem a forma mais eficaz e pessoal de lidar com situaes conflituosas. O conflito normal que acontea. Visto que os indivduos tm modos de os resolver diferentes, o importante encontrar solues pois no existem receitas feitas e prontas a aplicar nesta ou aquela situao. Justifica-se quando: - Interdependncia entre indivduos - Repartio de poder equilibrada - Potencial de benefcios mtuos no longo-prazo A Atitude Auto-Afirmativa A atitude de auto-afirmao tambm pode ser chamada assertividade. Este termo tem origem no verbo to assert que significa afirmar. Sinais do estilo assertivo: - Estar vontade na relao frente-a-frente; - Adoptar uma postura verdadeira; - Colocar as coisas muito claramente s outras pessoas; - Procurar compromissos realistas; - Negociar na base de interesses mtuos e no de ameaas; - No deixar que o pisem; - Estabelecer uma relao com base na confiana, no manipulando. O objectivo do estilo assertivo minimizar as tenses interpessoais com: - Respeito por si prprio; - Respeito pelos pontos de vista dos outros; - Estabelecimento de relaes abertas. Atravs de: - Estabelecendo a sua prpria escala de prioridades; - Dizendo no sem ter necessidade de se justificar; - Procurar aquilo que realmente deseja; - Pedir explicaes sempre que no percebeu alguma coisa; - Tentar saber qual a imagem que os outros tm de si prprio. Situaes que requerem uma atitude de assertividade no trabalho: - Pedir um aumento salarial, uma promoo ou um dia livre; - Admitir que no foi capaz de executar uma tarefa que lhe tinha sido pedida; - Repreender um subordinado. Requerem este tipo de comportamento porque: - Dependem da pessoa com que se interage; - Dependem tambm das circunstncias. A assertividade leva a: - Exprimir o que se pensa ou se sente, sem ambiguidades; - Ser objectivo, elogiar os outros sempre que meream, elogiar-se a si prprio mesmo na presena de terceiros; - Exprimir o que se sente e pensa atravs da palavra, postura e gesto;

- Discordar. Contradizer e refutar as ideias do outro sempre que no se concorde com as mesmas; - Falar de forma directa; - Improvisar sempre que necessrio, desde que a opinio corresponda a ideias e sentimentos honestos e verdadeiros; - Manter com os outros, relaes assentes na confiana mtua; - Estar mais vontade nas relaes com os outros. 1.4.2 - EFEITOS POSITIVOS DOS CONFLITOS Desperta sentimentos e estimula energias Produz curiosidade e interesse pela melhoria Aumenta a coeso grupal Aumenta a motivao pelo desempenho do grupo Desperta a ateno para a existncia de problemas Testa a balana do poder Podem tambm ser encarados como aspectos positivos: Barmetro organizacional Desafio para novas solues Regulador do poder 1.4.3 - EFEITOS NEGATIVOS DOS CONFLITOS Desencadeia sentimentos de frustrao, hostilidade e ansiedade Excesso de coeso leva presso para o conformismo e reduo de liberdade Desvio de energia para a causa do conflito Aces de bloqueio e no cooperao com outra parte Gera distores e alimenta as incompatibilidades Podem tambm ser encarados como aspectos negativos: Alto nvel de stresse Baixa produtividade e competitividade Comportamento distorcidos Perda de estatuto As causas geradoras de conflitos surgem tambm e de forma acentuada nas atitudes dos indivduos, quando estes apresentam divergncias de valores. Esta divergncia de valores pode estar associada a uma dimenso avaliativa do outro que se traduz por preconceito e a outro nvel cognitivo, que o esteretipo.