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UNIVERSIDADE CATLICA DE MOAMBIQUE FACULDADE DE CINCIAS SOCIAIS POLTICAS-QUELIMANE

Rua: Maria de Lurdes Mutola no 310

Quelimane-Moambique GUIO DE CORRECO DE EXAME Tel: (+258) 2421762 Fax: (+258) 24217626 E-mail: ucmquelimane@ucm.ac.mz

DE RECORRNCIA

DE GESTO CONHECIMENTO Celebrando Qualidade e Inovao Ps-Laboral.

Curso: Gesto de Recursos Humanos Ano: II - Laboral e Durao: 90min Data: 24 de Junho de 2013

O teste dura 90 minutos, sujeito tolerncia consoante os casos. Todas as respostas devem ser escritas em folhas de exame rubricadas pelo docente ou pelo vigilante. S permitida a consulta de documentao recomendada pelo docente (caso seja necessrio), expressamente proibida a comunicao entre os estudantes no decurso do teste, o uso de telemvel, sob pena de anulado o teste nos termos do regulamento em vigor.

S cuidadoso no comeo, e no ters dificuldades no fim. In Sun Tzu, A Arte da Guerra

1. Indique e explique os modos de converso do conhecimento que conheces. (4.0V) R: Socializao - (tcito para tcito): o lugar onde o processo de criao inicia. um processo de partilha de experincias, observao, imitao e prtica. As experincias face-a-face so a chave para a transferncia do conhecimento tcito. Externalizao - (tcito para explcito): mais conscientemente construda. Modelos mentais individuais, expresso na forma de metforas, analogias, conceitos, hiptese ou modelos. O modo de externalizao da converso do conhecimento visto geralmente no processo de criao do conceito e provocado pelo dilogo ou pela reflexo colectiva. Combinao - (explcito para explcito): o processo de sistematizao de conceitos existentes em um novo sistema de conhecimentos. A combinao de um novo conhecimento explcito com uma informao e conhecimentos pr-existentes gera e sistematiza o conhecimento explcito por toda a organizao. Internalizao - (explcito para tcito): consiste basicamente no exerccio continuado que enfatiza e treina certos modelos/padres. Focaliza o treino com mestres experientes e colegas. Em vez de ensinar baseado em anlise, ensina pelo contnuo processo de auto-

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aprimoramento, onde a activa participao enfatizada. Quando so internalizadas nas bases do conhecimento tcito dos indivduos sob a forma de modelos mentais ou know-how tcnico compartilhado, as experincias atravs da socializao, externalizao e combinao tornam-se activos valiosos. 2. Aprendizagem Organizacional e Organizao Aprendente, referem-se s noes siamesas cuja utilizao, de forma indiscriminada, gera ambiguidades. So noes estreitamente associadas, mas cuja essncia remete para procedncias e sentidos distintos. Comente a afirmao. (4.0V) R: Organizao aprendente (learning organization algo que a organizao ), com um processo a aprendizagem organizacional (organizational learning algo que a organizao faz). Organizao aprendente caracteriza-se como sendo aquela: que dispe de habilidades para criar, adquirir e transferir conhecimentos, e capaz de modificar seu comportamento, de modo a reflectir os novos conhecimentos e ideias. Organizaes que aprendem caracterizaramse como sendo aquelas que se revelam aptas em cinco actividadeschave: soluo de problemas (adoptando metodologias sistemticas), experimentao de novas abordagens, aprendizagem com a prpria experincia passada, aprendizagem com as experincias e melhores prticas alheias e, por ltimo, refere-se habilidade em transferir conhecimento de forma rpida e eficaz no seio do contexto organizacional. 3. Indique trs diferenas existentes entre informao e conhecimento. (3.5V) R: O conhecimento, ao contrrio da informao, diz respeito crenas e compromissos. A partir dessa perspectiva, o conhecimento torna-se uma atitude, uma perspectiva ou inteno especfica; O conhecimento, ao contrrio da informao, est relacionado e conduz aco; Informao e conhecimento dizem respeito ao significado, estando intrinsecamente associados ao contexto. Pode-se complementar dizendo que as pessoas usam seu repositrio interno de conhecimento, aqui denominado contedo, para fazer face aos diversos contextos enfrentados no dia-a-dia. 4. O processo de criar valor aos dados, dotando-os de significado e transformando-os em informao, pode ser efectuado pelos 5 Cs. Indique e explique este processo. (4.5V) R: Contextualizao: sabendo qual a finalidade dos dados recolhidos;

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Categorizao: conhecendo as unidades de anlise dos componentes essenciais dos dados; Clculo: quando os dados tem um tratamento matemtico ou estatstico; Correco: quando eliminamos os erros; Condensao: quando os dados so agregados para uma forma mais concisa. 5. Indique os processos de gesto do conhecimento e explique 2 (dois) a sua escolha. (4.0V) R: Processos da Gesto do Conhecimento: Gerao do Conhecimento; Codificao e Coordenao do Conhecimento e Transferncia do Conhecimento.

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