Resumen Ejecutivo El outsourcing es una estrategia que se encuentra en crecimiento en las organizaciones, cuyo objetivo es obtener altos niveles

de eficiencia o recortar costos, as como permitir a las empresas especializarse en ciertas reas y enfocarse en sus competencias fundamentales. Segn KPMG (2013), el 89% de las empresas planean mantener o aumentar sus niveles de outsourcing en el rea de tecnologas de la informacin y de acuerdo a la Asociacin Nacional de Empresas de Software y Servicios de la India (NASSCOM), en el mercado global de servicios se observa un crecimiento anual de 6.3%. Con el deseo de implementar el outsourcing, las organizaciones han comprendido que esta estrategia no es solo una solucin a corto plazo ni una decisin que se toma a nivel operativo. Por el contrario, debe ser enfocado como una actividad estratgica que puede generar valor a toda la organizacin y, a la vez, involucrar la participacin y apoyo de sus principales ejecutivos. Sin embargo, y a pesar de la importancia estratgica y econmica del outsourcing, las organizaciones conocen poco sobre sus factores claves de xito, los aspectos legales asociados para su desarrollo, las tendencias actuales, los aspectos crticos del outsourcing que impactan en el negocio, y los pasos a seguir para su implementacin. En este contexto, la presente investigacin comprensiva tiene por objetivos: describir cada uno de los aspectos relacionados al outsourcing y desarrollar el marco referencial para una implementacin exitosa en las organizaciones.

Tabla de Contenidos Lista de Tablas ............................................................................................................. 5 Lista de Figuras ........................................................................................................... 6 Captulo I: Antecedentes ............................................... Error! Marcador no definido. 1.1 Importancia del Tema......................................... Error! Marcador no definido. 1.2 Antecedentes del Outsourcing ............................ Error! Marcador no definido. 1.2.1 Aspectos etimolgicos ................................. Error! Marcador no definido. 1.2.2 Desarrollo y evolucin del outsourcing ....... Error! Marcador no definido. 1.2.3 Cadena de valor vs outsourcing ................... Error! Marcador no definido. 1.2.4 Cadena de procesos vs. outsourcing ............ Error! Marcador no definido. 1.3 Perspectivas del Tema a Desarrollar .................. Error! Marcador no definido. 1.4 Conclusiones ...................................................... Error! Marcador no definido. Captulo II: Outsourcing en los Negocios .................... Error! Marcador no definido. 2.1 Aspectos Legales ................................................ Error! Marcador no definido. 2.2 Tipos de Outsourcing ......................................... Error! Marcador no definido. 2.3 Aspectos Claves para un Buen Desarrollo de OutsourcingError! Marcador no definido. 2.4 El Outsourcing como Proceso Administrativo ... Error! Marcador no definido. 2.5 Herramientas de Aplicacin ............................... Error! Marcador no definido. 2.6 Tendencias y Proyecciones del Outsourcing ...... Error! Marcador no definido. 2.7 Outsourcing y la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)Error! Marcador no definido. 2.8 Outsourcing como Desarrollo en reas de las EmpresasError! Marcador no definido. 2.9 Aspectos Crticos del Outsourcing en los NegociosError! Marcador no definido. 2.10 Conclusiones .................................................... Error! Marcador no definido. Captulo III: Aplicacin ................................................ Error! Marcador no definido.

3.1 Caso de xito ..................................................... Error! Marcador no definido. 3.1.1 Antecedentes ................................................ Error! Marcador no definido. 3.1.2 Planificacin ................................................ Error! Marcador no definido. 3.1.3 Contratacin del proveedor .......................... Error! Marcador no definido. 3.1.4 Implementacin del outsourcing .................. Error! Marcador no definido. 3.1.5 Control y auditoria del outsourcing ............. Error! Marcador no definido. 3.1.6 Resultados del proceso y situacin actual .... Error! Marcador no definido. 3.2 Caso de Fracaso .................................................. Error! Marcador no definido. 3.2.1 Antecedentes ................................................ Error! Marcador no definido. 3.2.2 Planificacin ................................................ Error! Marcador no definido. 3.2.3 Contratacin del proveedor .......................... Error! Marcador no definido. 3.2.4 Implementacin del outsourcing .................. Error! Marcador no definido. 3.2.5 Control y auditoria del outsourcing ............. Error! Marcador no definido. 3.2.6 Resultados del proceso de outsourcing y situacin actualError! Marcador no definido. 3.3 Conclusiones ...................................................... Error! Marcador no definido. Captulo IV: Conclusiones y Recomendaciones .......... Error! Marcador no definido. 4.1 Conclusiones ...................................................... Error! Marcador no definido. 4.2 Recomendaciones ............................................... Error! Marcador no definido. 4.3 Contribucin Aplicativa de la Investigacin ComprensivaError! Marcador no definido. Referencias ..................................................................... Error! Marcador no definido. Apndice A: Importancia de los Factores de Outsourcing a Travs de las Fases de la Relacin .................................... Error! Marcador no definido. Apndice B: Variables de un Contrato ........................ Error! Marcador no definido.

Apndice C: Cuestionario Realizado al Gerente de Proyecto para el Outsourcing de Tarjeta de Crdito en Banco PerError! Marcador no definido. Apndice D: Cronograma de Implementacin del Outsourcing para Procesamiento de Tarjeta de Crdito ........ Error! Marcador no definido. Apndice E: Cuestionario Realizado al Gerente de Proyecto para el Outsourcing de las Funciones de Sistemas en Banco Per Error! Marcador no definido.

Lista de Tablas Tabla 1. Tabla 2. Tabla 3. Tabla 4. Tabla 5. Aspectos Impulsores del Outsourcing ...... Error! Marcador no definido. Legislacin Peruana sobre Outsourcing .. Error! Marcador no definido. Tipologa de la Externalizacin................ Error! Marcador no definido.

Factores Claves de xito del Outsourcing y sus InvestigadoresError! Marcador no definido Plan del Proyecto para el Servicio de Procesamiento de Tarjetas de Crdito ...................................................... Error! Marcador no definido.

Tabla 6.

Parmetro de Referencia del Outsourcing del Procesamiento de Tarjeta de Crdito..................................... Error! Marcador no definido.

Tabla 7. Tabla 8.

Plan del Proyecto para el Outsourcing de las Funciones de SistemasError! Marcador no de Parmetros de Referencia del Outsourcing de las Funciones de Sistemas .................................................... Error! Marcador no definido.

Tabla A1. Importancia de los Factores de Outsourcing a Travs de las Fases de la Relacin ................................................ Error! Marcador no definido. Tabla B1. Tabla C1. Variables de un Contrato ........................ Error! Marcador no definido. Cuestionario sobre el Outsourcing del Procesamiento de Tarjeta de Crdito ...................................................... Error! Marcador no definido. Tabla E1.

Cuestionario sobre el Outsourcing de las Funciones de SistemasError! Marcador no defini

Lista de Figuras Figura 1. La cadena de valor. ................................... Error! Marcador no definido. Figura 2. Niveles de evaluacin de las actividades relevantes de la cadena de valor empresarial. ..................................... Error! Marcador no definido. Figura 3. El outsourcing como proceso administrativo.Error! Marcador no definido.

Figura 4. Marco de trabajo prctico para evaluar la decisin de outsourcing.Error! Marcador no defin Figura 5. Herramientas de aplicacin del outsourcing.Error! Marcador no definido. Figura 6. Mercado global del outsourcing (en Miles de Millones US$).Error! Marcador no definido.

Figura 7. Distribucin de servicios de outsourcing por reas de la empresa.Error! Marcador no defini Figura 8. Outsourcing en el rea de Tecnologas de Informacin.Error! Marcador no definido. Figura 9. La dinmica causa-efecto de un outsourcing con mentalidad de sociedad. ................................................... Error! Marcador no definido.

Figura 10. Servicios de tarjeta de crdito y la cadena de valor de Banco Per.Error! Marcador no defin Figura 11. Funciones de sistemas y la cadena de valor de Banco Per.Error! Marcador no definido. Figura D1. Cronograma de la implementacin del outsourcing de procesamiento de tarjeta de crdito. .................................. Error! Marcador no definido.