A la vanguardia de las redes Wi-Fi

La infraestructura inalmbrica de alta densidad de MGM Resorts International genera innumerables oportunidades para mejorar la experiencia de los huspedes y la estrategia de los congresos y convenciones.
No es comn que al vicepresidente de Estrategia Tecnolgica lo inviten a participar en conversaciones con ejecutivos sobre encuestas a los huspedes. Pero eso es exactamente lo que le sucedi a John Bollen, quin se uni al intercambio con sus colegas de MGM Resorts International. Sobre qu hablaron concretamente? Wi-Fi. A Bollen no lo sorprendi mucho. Cuando se dise el CityCenter de Las Vegas en 2007, un complejo de hoteles y residencias, spas, restaurantes y locales comerciales, la tecnologa de punta era una de las mximas prioridades. A la par de las innovaciones tecnolgicas se encontraba el desarrollo de una estrategia de tecnologa para los huspedes, que abordara prioridades de acceso y seguridad diferentes de las que tiene la estrategia de tecnologa profundamente regulada para la empresa. Unos aos despus, tras la revolucin del iPhone y el auge de Internet mvil, los huspedes exigen la posibilidad de conectarse desde cualquier dispositivo, en cualquier momento, como parte de lo que consideran un buen nivel de servicio. Los huspedes empezaron a calificar nuestros hoteles en funcin de la disponibilidad de Wi -Fi. En las reuniones de las distintas divisiones del hotel, los comentarios de los ejecutivos sobre las instalaciones siempre giraban en torno al mismo tema: los huspedes quieren un servicio Wi-Fi adecuado, confiable y rpido, afirm Bollen. Instintivamente supo que era necesario tomar medidas en materia de inversin, estrategia y cultura tecnolgicas. El problema era determinar cmo evolucionar de una red y polticas de TI, diseadas para las necesidades de los usuarios de la empresa, a una red comercial que puede conectar una amplia gama de usuarios, como los clientes de congresos y convenciones, huspedes del hotel y quienes visitan las instalaciones. Tecnologa y estrategia Bollen quera asegurarse de que la red Wi-Fi tuviera un slido diseo de radiofrecuencia y alta densidad. Tambin se necesitaba mucha creatividad e ingenio a la hora de instalar el cableado y los puntos de acceso para superar obstculos tales como plantas y rboles o los equipos mecnicos que podan provocar interferencias. Para Bollen, la red Wi-Fi deba tener el mismo nivel de calidad, innovacin y elegancia que las instalaciones de MGM Resorts donde se iba a implementar. Colabor junto a Cisco tanto en el diseo como en la construccin, a fin de garantizar que la infraestructura incorporara la capacidad necesaria para manejar conexiones simultneas y satisfacer los requisitos de poltica, interferencia y ancho de banda. Estratgicamente, Bollen tena que encontrar la manera de llegar a un equilibrio entre las prioridades de las redes fundamentales para la empresa y para los huspedes. Desde un punto de vista empresarial, los sistemas de generacin de ingresos como la nmina, la recepcin, los centros de datos y las mquinas tragamonedas deben funcionar correctamente y cumplir con las normas de la industria de tarjetas de pago (PCI). Desde el punto de vista de los huspedes, la red debe ser rpida, flexible, segura y contar con una buena capacidad de respuesta, pero sin someterse al mismo rigor normativo.

Hemos posicionado a MGM Resorts como empresa lder del mercado al trabajar en cooperacin con Cisco para desarrollar una infraestructura que ofrece alta densidad para conexiones simultneas, permite abordar la diversidad de polticas y brinda el ancho de banda necesario para el uso de Internet mvil", afirm Bollen. Hemos finalizado la instalacin de la red Wi-Fi en los espacios pblicos y de reuniones de Bellagio, Mandalay Bay, MGM Grand y The Mirage. El servicio ofrece a nuestros clientes la misma calidad en cualquier lugar y posibilita la interconexin entre las distintas instalaciones. Nuestros competidores de en la franja simplemente no pueden ofrecer esa experie ncia. MGM Resorts seguir instalando tecnologa Wi-Fi en sus dems centros de Las Vegas durante el ao 2013. La oportunidad de negocio La nueva infraestructura Wi-Fi de MGM Resorts est creando una enorme cantidad de oportunidades en marketing basado en el reconocimiento del contexto y el turismo de congresos y convenciones. El departamento de TI puede generar datos detallados para marketing que, por lo general, exigiran grandes inversiones de tiempo y recursos. De este modo, el departamento de TI ayuda a marketing con sus campaas y permite mantener nuevos tipos de conversaciones con los partners que desean llegar con sus anuncios publicitarios y ofertas a audiencias especficas. Ahora podemos contemplar la posibilidad de emplear una estrategia basada en datos, afirm Mike Dominguez, vicepresidente senior de Ventas de MGM Resorts International. A medida que avancemos y reunamos ms informacin, vamos a poder evaluar la composicin del conjunto de nuestros huspedes, entender su comportamiento con mayor precisin y determinar de qu manera esos factores afectan a la demanda de ancho de banda. Por otro lado, ahora podemos comunicarnos con los clientes que han usado nuestra red Wi-Fi y ofrecerles productos o servicios basndonos en lo que sabemos de sus experiencias en nuestros hoteles". Dominguez tambin ve un enorme potencial en el sector de congresos y convenciones. La falta de ancho de banda es uno de los grandes problemas de ese sector. La mayora de los hoteles no tiene el capital o no se ha comprometido a reinvertir a fin de adaptarse al nuevo panorama, en el que cada participante usa varios dispositivos. Gracias a la nueva infraestructura Wi-Fi de MGM Resorts, Dominguez est seguro de que podr elevar la conversacin en trminos de ancho de banda y congresos. Segn Dominguez, el cambio de la mecnica a la arquitectura de las reuniones revolucionar el sector. Y la tecnologa lo hace posible. Gracias a las inversiones y la infraestructura inalmbrica de MGM Resorts, Dominguez, junto a su equipo, podr seguir profundizando sus funciones como asesor de confianza, partner y consultor en arquitectura y compromiso en el sector de reuniones. En el mundo de los dispositivos mltiples, el futuro de la arquitectura de las reuniones es el contenido generado por el participante", asegur Dominguez. La evolucin natural es la interaccin, comunicacin e interactividad bidireccional, en la que ambas partes se hablan y escuchan entre s. El ancho de banda y la potencia son sus bases. Que MGM Resorts International est a la vanguardia de las redes Wi-Fi significa que podemos diferenciar nuestras experiencias de reuniones gracias a la conectividad y las soluciones de valor agregado, que pueden cambiar el panorama del sector para siempre".

Brinde servicios mviles personalizados y pertinentes mediante un enfoque de tres fases: detectar, conectar e interactuar.