DISCIPLINA SEMIPRESENCIAL

Comunicao Empresarial
Tatiana Souza Magioli

Mdulo I

- Comunicao Empresarial Professora: Disciplina: Carga Horria: Tatiana Souza Magioli. Comunicao Empresarial. 60 ha

SUMRIO Neste mdulo, analisar-se-o casos de vcios de linguagem em textos empresariais; Mensagem ao aluno ........................................................................................................... Contextualizao da disciplina.......................................................................................... 1. Texto para reflexo ................................................................................................. 2. Dvidas freqentes .................................................................................................. 3. Comunicao Empresarial Estilo e Linguagem do moderno texto empresarial. 3.1 Vencer os bloqueios... e comear.............................................................................. 3.2 - Modernizar, por qu? ............................................................................................ 3.3 A eficcia de um texto................................................................................................. 3.4 Principais empecilhos: os vcios. ............................................................................... MDULO I Mensagem ao aluno: Prezado aluno, voc est recebendo o primeiro mdulo da disciplina de Comunicao Empresarial, com os respectivos exerccios de reviso do contedo. Em breve estaremos enviando os demais. Bom estudo. Dedique-se, esforce-se, pois s conquistamos ao que almejamos com persistncia e sabedoria. Feliz aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina. Cora Coralina. CONTEXTUALIZAO DA DISCIPLINA Os tempos mudaram. As velhas mquinas de escrever h muito foram substitudas pelos computadores; aquelas ligaes telefnicas que levavam trs dias para serem completadas agora so feitas em segundos; os enormes telefones que ficavam em cima das mesas agora andam nos nossos bolsos. S uma coisa no evoluiu: a redao das empresas. Continua-se redigindo muito, e continua-se redigindo mal. As pessoas parecem no dar muito valor ao processo de redao profissional, esquecendo-se de que ela uma ferramenta essencial a todo e qualquer tipo de negociao. Uma negociao comea em um almoo, em uma reunio, em um telefonema...Mas sempre acaba com um texto escrito, seja ele um contrato, um recibo ou uma correspondncia confirmando o que foi conversado. Nas relaes profissionais as palavras faladas so importantes, mas o que sempre prevalece o escrito. Iniciaremos o mdulo I falando sobre a comunicao como um meio de atuar, falar, fazer-se entender, comunicar para expressar-se. Hoje, com as vrias Cincias existentes, o importante que saibamos e consigamos nos comunicar. Para que faamos a comunicao adequada, precisamos, claro, da Lngua Portuguesa, mesmo existindo diferentes formas de comunicao. Analisaremos, neste primeiro mdulo, as dificuldades do uso da lngua e interpretao textual reflexiva. Faculdade Machado de Assis 2 p. 02 p. 02 p. 03 p .04 p. 03 p. 06 p. 07 p.07 p. 10

- Comunicao Empresarial Este mdulo no pretende dar frmulas mgicas para redaes profissionais, at porque, elas no existem. Os mdulos possuem apenas a pretenso de mostrar alguns passos a serem seguidos para que se construa um texto ideal, para cada momento, sempre buscando criar textos modernos, objetivos, criativos, adequados aos tempos incrveis que vivemos. Boa aula! Bons estudos! (Texto adaptado de Carlos Pimentel A Redao nos Negcios)

Mdulo I

1. Leia o texto abaixo para reflexo: Os desafios de se fazer entender

A cada dia que passa reflito sobre as dificuldades que enfrentamos na comunicao empresarial. E a concluso que chego no das mais animadoras. As barreiras e rudos que impedem os indivduos de manterem uma comunicao saudvel esto sempre presentes. Nas empresas, principalmente, haveria algum antdoto que pudesse eliminar os vrus que impregnam as pessoas durantes as fases e processos de comunicao? A resposta, certamente, no. Pesquisadores tm usado seus neurnios para estudarem as barreiras que dificultam a comunicao entre pessoas e impedem que a mensagem chegue ao receptor da mesma forma que saiu do seu emissor. E ser que temos conhecimento de em que estgio do processo ocorrem falhas na comunicao? Acredito que hora de parar de culpar o coitado do receptor e comear a refletir se eu, voc, ns (emissores) estamos sabendo se fazer entender. Percebo que estamos pouco preocupados em ser claros na transmisso da mensagem e muito exigentes em t-la entendida por quem nos ouve ou l. A tecnologia est a e com o passar dos dias tem contribudo para que usemos poucas palavras em nossa comunicao. No defendo quantidade em detrimento da qualidade, mas, sim, clareza, coeso, coerncia e conciso em nossas mensagens. Quem est na ponta do processo de comunicao (o receptor), no tem o dever de saber o que estamos pensando e/ou de conhecer nossas experincias ou compartilhar de nosso conhecimento prvio. Diria, tambm, que nem mesmo deva adivinhar o que queremos. importante que, sobretudo nas empresas local que se exige uma comunicao eficaz devido ao alto grau de responsabilidade Faculdade Machado de Assis 3

- Comunicao Empresarial embutido nas palavras o emissor assuma mais responsabilidade na transmisso das mensagens a fim de garantir um total (ou ser utopia?) entendimento do que queremos comunicar. Se cada um de ns comear a se preocupar com a qualidade das mensagens que emitimos, acredito que essa deciso seja o primeiro passo para a criao de um antdoto que inicie a proliferao de constantes rudos virticos que andam soltos por a. Devemos deixar de culpar aquele que tem o privilgio de nos ouvir. hora de deixar que a culpa seja sempre a do outro para que comecemos a refletir se a mensagem mal interpetada no est na qualidade de quem a transmitiu. Pode ser o primeiro passo. Vamos praticar?

Autor: Marcio Gonalves 2. DVIDAS FREQENTES

2. 1. Mau/ Mal Mau o contrrio de Bom e Mal o contrrio de Bem. Por exemplo: Mau negcio o contrrio de Bom negcio; um trabalho Mal feito o contrrio de um trabalho Bem feito. 2. 2. Onde e Aonde Observe: (1) A casa onde eu moro. (2) O lugar aonde eu vou. 2. 3. Izar/ Isar Regra o verdadeiro sufixo izar (que significa transformar em ) com Z. O que pode ocorrer j existir um s na palavra primitiva, qual se acrescenta ar (e no izar) da resultando o final isar, por uma mera coincidncia. Por exemplo: improvis (o) + ar = improvisar. Entretanto: concret (o) + izar = concretizar/ final + izar = finalizar etc. Observaes: (a) Paralisar se escreve com s e a explicao para isso que a terminao ia de paralisia um sufixo (o mesmo de democracia, biologia, teimosia etc. ), portanto o radical dessa palavra paralis, ao qual se acrescenta a terminao ar para formar o verbo. (b) Catequizar com z, porque em catequese, esse um sufixo, substitudo por izar no verbo. (c) Deslizar com z porque contm a raiz onomatopica liz; no confundir com alisar, que derivao de liso. (d) Se voc achar essas justificativas muito tericas, memorize os quatro verbos: paralisar e alisar (com s); catequizar e deslizar (com z). O importante escreve-los corretamente.

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- Comunicao Empresarial 2. 4. Evite a nvel de. A expresso a nvel de (traduo incorreta do francs au niveau de) tem sido condenada por vrios autores de livros didticos de portugus. O correto no nvel de ou em nvel de (ou ainda no/em nvel do e no/em nvel da), mesmo assim somente quando houver uma idia de nivelamento, isto , de algo estruturado em nveis ou camadas. Exemplo: Em nvel de ensino mdio esse raciocnio seria admissvel, mas no num curso universitrio. 2. 5. De encontro a / Ao encontro de Ir de encontro parede chocar-se fortemente contra ela. Ir ao encontro da parede dirigir-se intencionalmente a ela. Portanto, de encontro a implica choque, destruio e, por extenso, hostilidade, ao passo que ao encontro de conota suavidade. Quando afirmo que sua opinio vem de encontro minha quero dizer que voc discorda de mim. J sua opinio vem ao encontro da minha significa que estamos de acordo. 2.6. Por que, Porque, Por qu e Porqu Observe: (1) Por que voc cursa Administrao? (2) Porque pretendo ser um brilhante administrador de empresas. (3) Voc no escolheu Cincias Contbeis, por qu? (4) Por qu? (5) Diga-me por que escolheu esta instituio. (6) Esse o porqu mais importante, a FAMA uma instituio respeitvel. (7) Esse o motivo por que escolhi a FAMA. 2.7. Homnimos e parnimos em que costuma haver dvidas. Teoria: Homnimos so palavras com significados diferentes e formas iguais. Essa igualdade pode existir s na pronncia, como em concerto e conserto; existir s na grafia, como em cerca (substantivo) e cerca (verbo), escritos com as mesmas letras, mas com pronncias diferentes; ou existir tanto na pronncia quanto na escrita como manga (fruta), manga (camisa), manga (verbo mangar, caoar). Neste ltimo caso dizemos que so homnimos perfeitos. Parnimos so palavras de grafia e/ou som semelhantes e seu emprego pode gerar dvidas. o caso, por exemplo, de inflao desvalorizao da moeda e infrao desobedincia a uma norma ou lei. Eis alguns homnimos e parnimos que convm memorizar para evitar erros: Acender pr fogo/ ascender subir. A fim com a finalidade/ afim que tem afinidade. Conserto ato de consertar um objeto defeituosos/ concerto no sentido musical. Descrio ato de descrever/ discrio qualidade de quem discreto. Eminente ilustre/ iminente prximo, que est prestes a acontecer. Enfim finalmente/ em fim no final. Infringir desobedecer/ infligir aplicar uma punio. Retificar corrigir/ ratificar confirmar.

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- Comunicao Empresarial Sesso reunio; exibio de um espetculo/ seo (ou seco) parte de um todo (seccionar dividir em partes)/ cesso ato de ceder ( o mesmo que concesso ato de conceder). Trfico comrcio ilegal/ trfego ato de trafegar.

3. ESTILO E LINGUAGEM DO MODERNO TEXTO EMPRESARIAL 3.1 VENCER OS BLOQUEIOS... E COMEAR Comear... Eis aqui o problema maior. Por que ser que praticamente todo mundo em nosso pas tem tantos problemas para redigir, ou melhor, para comear a redigir? H alguns bloqueios que contribuem para a nossa inibio redacional Os principais so os seguintes: I . Falta de hbito de redigir; II. Limitao de vocabulrio; III. Raciocnio desordenado; IV. Medo de errar. I. Falta de hbito de redigir

Redigir um trabalho braal. ensaio e erro.Muitas folhas amassadas, rasgadas e jogadas fora. Antigamente se escrevia mais, pois o ato de escrever era estimulado. Tal estmulo foi perdido com as comodidades da vida moderna. Para solucionar, devemos voltar a praticar a escrita. Escreva sobre tudo e pratique! Esse primeiro bloqueio fcil ser resolvido. II. Limitao de vocabulrio

A base para esse problema de vocabulrio est na leitura. Alm de pouco escrever, a gerao atual tambm mal l. quem no l, mal fala, mal ouve, mal v. E a nica soluo para esse segundo bloqueio a prtica da leitura. III Raciocnio desordenado

O excesso de idias o fator principal que nos prejudica na hora de elaborar um texto. O caos consiste em no saber organizar bem as idias, para construir um texto. A soluo para esse bloqueio pode ser feita da seguinte forma: Escreva tudo que vier mente, mesmo que desordenadamente. Depois v garimpando, eliminando os excessos e deixando no texto somente o que for necessrio. Aos poucos voc vai se organizando melhor. como se fosse uma escrita automtica. 6

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- Comunicao Empresarial IV. Medo de errar

O medo de errar algo muito antigo e faz parte de um (pr) conceito educacional, de que no se pode errar. O ideal que voc escreva o que vier sua mente, e s depois, faa a reviso para verificar deslizes gramaticais, ausncia de pontuao, regncia, concordncia ou mesmo ortografia. 3.2 MODERNIZAR, POR QU? Por que as organizaes devem modernizar o seu estilo e a sua linguagem? Ser que isso realmente necessrio? Todas essas modernizaes servem para qu? Atendem a que objetivo? A modernizao de estilo e de linguagem das correspondncias empresarias aconteceu a partir de um momento histrico especfico o final dos anos 70 como resultado de um contexto econmico em que a luta por uma fatia do mercado mundial se tornou muito mais competitiva. H algum argumento para que um texto mal redigido no represente perda financeira substancial para uma empresa? Com um texto ruim, as pessoas tornam-se desmotivadas para prestar ateno ao que esto lendo; desacreditam de seus lderes ; surgem os conflitos internos etc. Por esses e outros motivos extremamente necessria a comunicao eficaz. 3.3 A EFICCIA DE UM TEXTO A comunicao empresarial, diferentemente do texto jornalstico e do literrio, por exemplo, tem como princpio fundamental uma resposta objetiva quilo que transmitido. A essa caracterstica d-se o nome de eficcia. Na correspondncia empresarial, o destinatrio sempre o cliente e este precisa compreender a mensagem para que possa dar uma resposta a ela. essa resposta que marcar a eficcia da mensagem. Porm, como obter a melhor resposta? A eficcia do moderno texto empresarial equivale tambm fora da retrica antiga. H de se perceber, quanto o simples documento interno o memorando ou a comunicao interna funciona como instrumento de marketing indireto, reforando ou conferindo novos rumos cultura da empresa. O texto escrito deve ser percebido como um instrumento relacionado funo estratgica empresarial, de diversos ngulos: seja na cultura da empresa, seja no aspecto motivacional, seja no econmico, evitando retrabalho e desperdcio de tempo. Para que se obtenha a eficcia mencionada anteriormente, ainda preciso persuadir, convencer o destinatrio dessa mensagem. Para que isso ocorra no preciso vocabulrio sofisticado nem frases longas e rebuscadas, pois isso acarretar a rejeio da mensagem. Logo, para um moderno texto empresarial, preciso de caractersticas como: 1. conciso; 2. objetividade; Faculdade Machado de Assis 7

- Comunicao Empresarial 3. clareza; 4. coerncia; 5. linguagem formal, linguagem informal e no rebuscada; 6. correo gramatical. 1. Conciso Conciso significa expressar o mximo de informaes com o mnimo de palavras. Procura-se o que se deseja sem os subterfgios e os clichs que marcam o estilo brasileiro at a dcada de 70. claro que para atingir esse objetivo h de se determinar com preciso as informaes realmente relevantes, bem como avaliar com preciso o significado das palavras e das expresses utilizadas. O texto bem escrito e que pretende ser conciso ser aquele em que todas as palavras e informaes utilizadas tenham uma funo significativa. 2. Objetividade A objetividade refere-se s idias que so expressas em toda situao de comunicao h inmeras idias que permeiam a informao e todas elas esto, direta ou indiretamente, ligadas ao assunto. Mas, para se expressar com objetividade, deve-se estar atento para expor ao destinatrio as idias relevantes, ou seja, as principais, retirando do texto todas as informaes consideradas suprfluas, que levam o leitor a perder o foco do assunto tratado. A questo principal, quando se fala em objetividade, saber definir quais so as informaes relevantes que desejamos transmitir naquele momento. 3. Clareza Rocha Lima: Educar a nossa capacidade de organizao mental. Aprender a colocar convenientemente em execuo o material idiomtico. Para aquele que emite a mensagem a idia, quase sempre, parece clara em sua mente. Frases ambguas, isto , que possuem duplo sentido, so um tpico problema de falta de clareza. Para escrever com clareza, precisamos ter cuidado com a escolha das palavras e emprega-las em construes sintticas simples, coordenadas, de preferncia. 4. Coerncia Coerncia. [do latim cohaerentia] S.f. 1. Qualidade, estado ou atitude de coerente. 2. Ligao ou harmonia entre situaes, acontecimentos ou idias; relao harmnica; conexo, nexo, lgica. Evidentemente, essa caracterstica, evidenciada pela descrio no Aurlio, no pertence apenas ao texto moderno, mas a toda e qualquer comunicao escrita ao longo dos tempos. A lngua escrita exige um rigor e uma disciplina de expresso muito maiores do que a lngua falada, obrigando o emissor quanto ao encadeamento de idias dentro do texto. Faculdade Machado de Assis 8 Para a obteno da clareza, dois procedimentos so fundamentais segundo o professor

- Comunicao Empresarial Para obter a adequada conexo de sentido na relao entre as palavras, necessrio aterse significao de cada uma delas, enquanto o encadeamento lgico do texto se faz principalmente mediante as relaes de tempo, espao, causa e conseqncia. 5. Linguagem formal, linguagem informal e no rebuscada Por que a linguagem usada empresarialmente deve ser formal? Por que no moderniza-la, usando uma linguagem coloquial? Essas e outras questes suscitada por muitas pessoas ao longo de anos de trabalho merecem muma resposta adequada. As situaes lingsticas so muito complexas. Em um panorama sucinto das duas principais variaes, temos; As variaes de uso regional que se verificam na entonao, no vocabulrio e em algumas estruturaes sintticas, caracterizando uma comunidade lingstica dentro de um determinado espao geogrfico. Esse tipo denominado dialeto. As variaes decorrentes de ajustes em funo da situao contextual e do destinatrio. Em conseqncia, podemos separar vrias modalidades e nveis de lngua: escrita, falada, jurdica, dos economistas, dos internautas etc. A essas variaes d-se o nome de registros.

importante ressaltar que as variaes de dialetao e registro so usadas para distino social, qualificando os usurios de acordo com o seu lugar de origem, o seu grau de escolaridade, o seu grupo profissional etc. Aqui j se comea a perceber a questo da formao da imagem ligada utilizao de uma das variantes. Acompanhe agora uma esquematizao ampla sobre diferentes modalidades e nveis de lngua, para que possamos operar com esses conceitos. Falada vulgar: No existe preocupao com a norma gramatical. normalmente usada por pessoas iletradas, isto , que no tenham recebido nenhum tipo de alfabetizao. Falada coloquial : despreocupada: a lngua usada na conversao corrente, com algumas intromisses de grias e expresses familiares e um policiamento gramatical pequeno. Falada culta: uma linguagem fiscalizada gramaticalmente, utilizada em sala de aula, reunies e palestras, sem fugir a uma naturalidade de expresso. Falada formal: imita em tudo a escrita e, por isso mesmo, soa artificial. Escrita vulgar: utilizada por pessoas sem escolaridade e contm vrios erros. Escrita despreocupada: tem um carter hbrido, pois utilizada por pessoas escolarizadas, embora em situaes que no exigem tanta ateno em relao gramaticalidade, como bilhetes informais ou correspondncia ntima. Escrita formal: tem a preocupao de seguir a norma gramatical vigente, sendo utilizada na correspondncia empresarial e em apresentaes de livros. Escrita literria: embora respeite as normas gramaticais, procura quebrar determinadas padronizaes para obter o efeito estilstico desejado, unindo o contedo a uma forma inovadora. Como se pode verificar, h vrias maneiras de expressar as idias, e cada uma delas tem o seu uso em funo da situao. Faculdade Machado de Assis 9

- Comunicao Empresarial 6. Correo gramatical O texto empresarial privilegia a linguagem escrita formal, porque ao contrrio das outras variantes, s esse tipo de linguagem possui alm da preocupao com a correo gramatical, evita o uso de expresses informais, que so prprias de amigos e familiares. Ela possui por isso, credibilidade ao texto e logicamente empresa. 3.4 PRINCIPAIS EMPECILHOS: OS VCIOS Conceituao: Para que um texto se qualifique como adequado, nos tempos atuais, fundamental que ele esteja desembaraado de vrios vcios presentes h at bem pouco tempo. bom esclarecer que vcio um hbito que se tornou padro, adquirindo carter negativo. isso o que ocorre nos vcios de estilo da redao empresarial: vrios procedimentos adotados ao longo do tempo tornaram-se hbitos que, hoje em dia, em vez de ajudar a correspondncia, fazem dela um texto pesado e ultrapassado que certamente no tem a eficcia necessria para atingir o destinatrio. O rebuscamento deve ser necessariamente suprimido em nome de um contexto mercadolgico que exige uma informao de mais rpido entendimento e maior agilidade de resposta. Tambm no convm o uso de vocabulrio tido como sofisticado, pretensamente culto, que cria uma linguagem artificial aos padres do texto empresarial. Para um texto sem vcios, deve-se evitar: Vocabulrio sofisticado; Frases e pargrafos longos; Construes intercaladas e/ou invertidas.

VERBOSIDADE Caracteriza-se pelo vocabulrio muito sofisticado, pargrafos longos e construes invertidas ou intercaladas. ESCREVA UMA IDIA A CADA PARGRAFO No deixe que se avolumam idias, mesmo que sejam correlatas. Cada idia deve ser apresentada em um pargrafo. A restrio ou delimitao de cada pargrafo fundamental para que haja clareza na informao a ser transmitida.

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- Comunicao Empresarial Quadro ilustrativo de algumas verbosidades Expresses evitveis Supracitado/ acima citado Encarecemos a V. S Somos de opinio que Temos em nosso poder Temos a informar que Tendo em vista o assunto em epgrafe Levamos a seu conhecimento Causou-nos espcie a deciso Consternou-nos profundamente Destarte Referenciado Aproveitando o ensejo, anexamos Devemos concluir, de acordo com o que dissemos acima Antecipadamente somos gratos Substituir por citado solicitamos acreditamos, consideramos recebemos informamos tendo em vista o assunto citado informamos causou-nos estranheza, fomos surpreendidos estranhamos lamentamos profundamente dessa forma, dessa maneira referido anexamos conclumos agradecemos

No pensemos, entretanto, que devemos ento escrever de qualquer maneira, h um meio-termo, logo o coloquialismo excessivo tambm no correto, vejamos. COLOQUIALISMO o nome dado maneira informal de nos comunicarmos. o registro de linguagem que usamos em famlia. Logo no a forma de linguagem adequada para atender comunicao empresarial escrita, mesmo que esta se d por correio eletrnico. Simplicidade, sim; excesso de informalidade, no. COLOQUIALISMO EXCESSIVO FALTA DE CREDIBILIDADE

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