LA COMUNICACIN HUMANA.

PRINCIPIOS BSICOS
M Isabel Viana Orta

Departamento de Educacin Comparada e Historia de la Educacin Universitat de Valncia

PRINCIPIOS BSICOS DE LA COMUNICACIN

ESQUEMA DE COMUNICACIN COMPONENTES DE LA COMUNICACIN
7

38 55

Comunicacin verbal Comunicacin paraverbal Comunicacin no verbal

M Isabel Viana Orta

Nos centraremos en
QU? COMUNICACIN ORAL COMUNICACIN NO VERBAL. COMUNICACIN PERSUASIVA. CMO?
El nivel de las creencias: Pueden porque creen que pueden Virgilio. Abrir la mente: El mapa no es el territorio Prctica:
Querer y querer de verdad (esfuerzo, trabajo y tenacidad). No se trata de ser el mejor de todos, se trata de ser el mejor de uno mismo.
M Isabel Viana Orta

El 7% de la comunicacin verbal + el 38 % de la comunicacin paraverbal

Timidez / Miedo. Algunos trucos previos: Naturalidad; Creatividad; PreparacinImprovisacin; Hacer fichero; Uso del diccionario Estructura del discurso (Retrica):
Qu decir (inventio). En qu orden decirlo (dispositio). Cmo decirlo (elocutio).

COMUNICACIN ORAL

Qu decir (inventio) y en qu orden decirlo (dispositio):

Cmo decirlo (elocutio): la VOZ:

Uso del lenguaje. La regla de las 4 c: la comunicacin debe ser clara, concisa, concreta y completa. Es bsicamente sonido, por tanto, sus cualidades son: intensidad, tono, timbre y duracin. Influyen 4 factores fundamentales: entonacin, vocalizacin, ritmo y actitud. Pausas y silencios en nuestra comunicacin. La respiracin es la clave.
M Isabel Viana Orta

Nos centraremos en
QU? COMUNICACIN ORAL COMUNICACIN NO VERBAL. COMUNICACIN PERSUASIVA. CMO?
El nivel de las creencias: Pueden porque creen que pueden Virgilio. Abrir la mente: El mapa no es el territorio Prctica:
Querer y querer de verdad (esfuerzo, trabajo y tenacidad). No se trata de ser el mejor de todos, se trata de ser el mejor de uno mismo.
M Isabel Viana Orta

COMUNICACIN NO VERBAL
El 55 % de la comunicacin
Primer axioma de la comunicacin. La fuerza de la inteligencia no verbal. Nuestro cerebro. La base de la inteligencia no verbal: el paradigma del contento y el descontento. El lenguaje corporal:

El poder:

Vocabulario bsico: comportamiento base; contexto; nfasis; gesto ascendente; conducta tctil; indicios de intencin; movimientos; microgestos; comportamiento apaciguador; proxemia; sincrona; muestras de posesin territorial. Todas las partes del cuerpo comunican: las piernas y los pies; el torso; los brazos, las manos y los dedos; la cabeza, la cara y el cuello; ropa y complementos. del aspecto. del comportamiento.

La comunicacin emocional no verbal. El engao.

M Isabel Viana Orta

Nos centraremos en
QU? COMUNICACIN ORAL COMUNICACIN NO VERBAL. COMUNICACIN PERSUASIVA. CMO?
El nivel de las creencias: Pueden porque creen que pueden Virgilio. Abrir la mente: El mapa no es el territorio Prctica:
Querer y querer de verdad (esfuerzo, trabajo y tenacidad). No se trata de ser el mejor de todos, se trata de ser el mejor de uno mismo.
M Isabel Viana Orta

Nos centraremos en
QU? COMUNICACIN ORAL. COMUNICACIN NO VERBAL. COMUNICACIN PERSUASIVA. APLICACIONES ANTE LOS TRIBUNALES DE JUSTICIA. CMO?
El nivel de las creencias: Pueden porque creen que pueden Virgilio. Abrir la mente: El mapa no es el territorio Prctica:
Querer y querer de verdad (esfuerzo, trabajo y tenacidad). No se trata de ser el mejor de todos, se trata de ser el mejor de uno mismo.

M Isabel Viana Orta

El 100% de la comunicacin al servicio de vencer y convencer

Persuasin y manipulacin estn separadas por una lnea muy fina. Usos: publicidad, poltica, mbito empresarial, mbito jurdico. Inferencia: gentica y bagaje cultural o experiencia (contexto). Mensajes: Universales de la comunicacin (Ideas innatas):
Razn-emocin. Disonancia cognitiva. Reciprocidad. El elogio. La previsibilidad. Economa cognitiva. La autoridad del interlocutor. Antropolgicos: Universales de la comunicacin. Sociales: Interferencias a la comunicacin.

COMUNICACIN PERSUASIVA

Ideas sociales: tpicos y estereotipos sociales. La COMUNICACIN PERSUASIVA necesita conocer:

A quin va dirigida: psicologa del individuo y su cultura y costumbres. Cmo lo vamos a decir: tcnicas y lenguajes persuasivos.
M Isabel Viana Orta

A modo de conclusin
La comunicacin humana es mucho ms que palabras. Recordemos los porcentajes: 7% verbal; 38% paraverbal; 55% no verbal. Se estudia desde numerosas disciplinas y tiene una slida base cientfica. Si queremos mejorar nuestra comunicacin respecto al QU para que sea ms eficaz y rica debemos cuidar todos los elementos que la componen (emisor, receptor, mensaje, cdigo, canal, obstculos, retroalimentacin y contexto) y debemos atender a todos sus componentes: verbales y no verbales. Resulta imprescindible una buena formacin. Si lo que queremos saber es CMO podemos conseguirlo debemos recordar: buenas expectativas, pensamiento positivo, y prctica, prctica y prctica. Es necesario considerar esta conferencia como una pieza ms dentro del puzzle de los dos das de jornadas: elaboracin del atestado; estrategias del perito judicial; la comparecencia policial ante los tribunales (desde el punto de vista de la fiscala; como testigo; como perito; como denunciado; como denunciante).
M Isabel Viana Orta

Para saber ms
Comunicacin oral:
ARTURO MERAYO (2006). Curso prctico de tcnicas de comunicacin oral. Madrid: Tecnos. JOE NAVARRO (2010). La Inteligencia no verbal. Barcelona: Viceversa. JAVIER DE SANTIAGO GUERVS (2005). Principios de la comunicacin persuasiva. Madrid: Arco Libros. JOS MARA MARTNEZ SELVA (2008). Manual de comunicacin persuasiva para juristas. Madrid: La Ley.

Comunicacin no verbal:

Comunicacin persuasiva:

Ante los Tribunales de Justicia:

M Isabel Viana Orta

S todo en cada cosa. Pon cuanto eres en lo mnimo que hagas

F. Pessoa

Muchas gracias por su atencin!

M.Isabel.Viana@uv.es

M Isabel Viana Orta