Universidad Rafael Landvar Psicologa Industrial/ Organizacional 5to Semestre Interciclo

Administracin de Recursos Humanos Estrategia Empresarial Lic. Luis Adolfo Lpez

Vivian Guisela Guzmn Toc Carn: 15444-11 Quetzaltenango, 15 de junio de 2013

INTRODUCCIN

El presente trabajo es el resultado del estudio y la investigacin especfica que se realiz con la colaboracin por parte de los colaboradores de Distelsa (Distribuidora Electrnica S.A), con el objeto de analizar el desarrollo que ha tenido la empresa en la Administracin de Recursos Humanos y como poder mejorarla. En el que se incluy como parte esencial e importante de investigacin su historia, valores, misin, visin, Cultura organizacional, etc. Que posee Distelsa (Distribuidora Electrnica S.A.) como tal, ya que cuenta con ms de 50 aos de experiencia; es una empresa lder a nivel Guatemalteco que desea conquistar terrero Centro Americano y con este trabajo se detectaron tanto las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas posibles que pueden sufrir en el futuro y es de gran importancia analizarlas y darles una solucin para un buen crecimiento y desarrollo de la misma en el futuro sin problema ni complicacin alguna.

INSTITUCIN SUJETO DE ESTUDIO

Sper tiendas Max RESUMEN EJECUTIVO Tras un modesto comienzo en 1971 como sala de ventas de repuestos ubicada en la 8a. avenida de la zona uno de la capital, DISTELSA cuenta hoy en da con tres divisiones de ventas altamente exitosas: La divisin de ventas al por mayor, que distribuye productos electrnicos y electrodomsticos a ms de 200 clientes detallistas en los cuatro puntos cardinales del pas. La divisin de ventas directas o institucionales, que atiende personalmente a empresas, asociaciones solidaristas y otras instituciones pblicas y privadas que adquieren productos para su propio uso, para fines promocionales o para beneficio de sus miembros. Y tal vez la divisin ms conocida por el pblico en g eneral, La divisin de tiendas, con su amplia cadena de salas de ventas ubicadas en los principales centros comerciales y las ms importantes reas comerciales de la ciudad. Bajo la misin de comercializar productos elctricos y electrnicos para el entretenimiento y la comodidad en el hogar, de las mejores marcas del mundo y con un verdadero respaldo de servicio y garanta, DISTELSA ha desarrollado tres formatos distintos de tienda. Las tiendas DISTELSA: Son salas de ventas con un tamao entre 100 y 400 metros cuadrados, por lo regular ubicadas dentro de un centro comercial, y se especializan en productos electrnicos de audio y video, as como electrodomsticos pequeos y accesorios. Las principales marcas que se comercializan en este formato son Sony, Samsung, LG, Philips y RCA en electrnica y Black&Decker, Windmere y Oster en electrodomsticos. Las SUPERTIENDAS MAX: Son salas de ventas con un gran tamao entre 500 y 1,500 metros cuadrados de rea de ventas y se ubican normalmente, como un punto de destino por si solas.

En ellas se comercializa adems de los productos electrnicos y electrodomsticos pequeos, una completa variedad de productos de lnea blanca, computacin, videojuegos y msica. Normalmente cuentan con un taller de Servicio Tcnico y rea para instalaciones de equipos de sonido para automvil. Entre sus principales marcas adems de las ya mencionadas para las tiendas Distelsa, se manejan productos de lnea blanca Whirlpool, Maytag, Kitchen-Aid, General Electric, Samsung, Acros y Mabe entre otras. Este formato de tiendas Y el tercer formato de tienda es el SONY CENTER: Es una tienda concepto de Sony, que forma parte de una cadena de tiendas a nivel mundial, diseadas para ofrecer en exclusiva la lnea completa de productos electrnicos Sony para el consumidor. En ella se presenta en Guatemala lo ms reciente en innovacin y tecnologa de Sony Corporation.

A mediados del ao 2,006, DISTELSA lanza MAX-VISA, una tarjeta de crdito de marca propia la cual ha superado todas las expectativas iniciales y en seis meses ya contaba con ms de 20 mil tarjeta habientes.

HISTORIA: Los Inicios

Los inicios del Grupo DISTELSA se remontan a ms de cinco dcadas, cuando el 12 de julio de 1961 los ingenieros guatemaltecos Mario Wunderlich Saravia y Ernesto Rodrguez Briones fundaron la empresa industrial denominada Sistemas Electrnicos Centroamericanos, S.A., ms conocida como SIELCA. El sueo de los socios fundadores de fabricar en Guatemala productos electrnicos de alta calidad y bajo precio se inici en un local ubicado en la 3. Avenida de la zona 1 de la capital de Guatemala. El primer producto que sali de la lnea de produccin de SIELCA, en 1963, fue un radio de mesa a transistores marca MAJESTIC. El proceso de manufactura era completo, es decir, se adquiran las tabletas y chasises totalmente vacos y se les insertaba desde el ms minsculo condensador hasta el ltimo transistor.

En 1964, la empresa traslado su sede a la 2 calle y 6. Avenida A, de la zona 10 de la ciudad capital. Fue en este lugar en donde se abre la primera sala de ventas en 1966., para atender principalmente a clientes mayoristas. En las instalaciones de esta fbrica se produjeron, a lo largo de ms de 20 aos, gran variedad de productos elctricos y electrnicos, tales como radios porttiles a bateras, radiolas, tocadiscos, radiograbadoras, ventiladores, televisores y equipos de sonido de diversos tamaos, estilos y marcas.

Algunas de las fechas ms significativas en la historia de fabricacin industrial de SIELCA son: el primer televisor en 1964. Era un televisor Blanco y Negro marca Majestic, con pantalla de 23 y mueble de madera. La primera radiola en 1967, para discos LP de 33rpm. El primer televisor a colores en 1974. Era un televisor marca Westinghouse de 22, con el que se poda sintonizar los primeros programas a colores que se transmitan por los canales guatemaltecos. El primer televisor Sony, con tecnologa de pantalla Trinitron, en 1986.

El primer equipo de sonido estreo marca Sony en 1987. La primera radiograbadora con tocadiscos laser CD porttil marca Samsung en 1989. Con los cambios en la industria electrnica y las modificaciones a las regulaciones arancelarias e impositivas, la fbrica cierra sus puertas definitivamente en el ao de 1993, y la empresa evoluciona a un esquema comercial, en donde se seleccionan los mejores productos del mundo y se importan directamente del fabricante para su comercializacin y servicio post venta en el mercado local.

Desde sus inicios, la empresa estableci una filosofa de fabricar aparatos electrnicos de primera calidad, y de brindarle al cliente un respaldo completo en cuanto servicio y garanta, el cual se ha mantenido y reforzado a lo largo de los aos para incluir todas las nuevas categoras de productos para el entretenimiento y la comodidad en el hogar que se comercializan en la actualidad. En agosto de 1972 se funda Distribuidora Electrnica, S.A. (DISTELSA) y en mayo de 1973 abre su primera sala de ventas de repuestos electrnicos en la 8. Avenida de la zona 1 de la ciudad capital. A partir de la dcada de los 90s, y con el cambio en el enfoque estratgico de industrial a comercial, DISTELSA inicia una agresiva expansin en tiendas retail para vender directamente al pblico consumidor final, sin descuidar la distribucin al por mayor a clientes empresariales de todo el pas. Se crearon distintos formatos de tiendas y hoy en da contamos con tres cadenas de tiendas diferenciadas:

1. Las tiendas DISTELSA. Son tiendas con un tamao entre 100 y 200 metros cuadrados, dirigidas principalmente a un segmento medio y popular, en el que comercializa una seleccin de productos de audio y video, electrodomsticos, lnea blanca y computacin, as como celulares, cmaras digitales y accesorios, poniendo nfasis en la venta al crdito. 2. Las tiendas SONY CENTER. Son tiendas concepto de Sony Corporation en las que se comercializa exclusivamente la marca Sony. Forman parte de una cadena de tiendas a nivel mundial, en las que se presenta lo ms reciente en innovacin y tecnologa de la marca Sony. La primera tienda Sony Center en Guatemala abri sus puertas en octubre de 1994. 3. Las SUPERTIENDAS MAX. Son salas de venta de gran tamao, entre 500 y 1,500 metros cuadrados de rea de ventas. En ellas se comercializa una gama completa de productos para el entretenimiento y la comodidad en el hogar, de las mejores marcas del mundo, con los ms novedosos en electrnica, electrodomsticos, lnea blanca, computacin, celulares, cuidado personal y videojuegos. Estn enfocadas para un segmento medio y medio alto del mercado. Este novedoso y exitoso concepto de tienda MAX naci en noviembre de 1995 y ha crecido para tener presencia a nivel de todo el pas. Hoy en da el concepto MAX incluye tambin el formato MAX EXPRESS, que son tiendas ms pequeas, entre 240 y 350 metros cuadrados, en las que se ofrece una seleccin especial de los principales productos que se comercializan en la supertienda MAX. Asimismo, se cuenta con el formato MAX OUTLET, en el que se comercializan, a descuento, saldos de mercadera, pero siempre con el respaldo de garanta y servicio que caracteriza a la empresa. A mediados del ao 2,006, DISTELSA lanza MAX-VISA, una tarjeta de crdito de marca propia la cual ha superado todas las expectativas iniciales y en seis meses ya contaba con ms de 20 mil tarjeta habientes. Misin Distribuir productos elctricos para la diversin y comodidad en el hogar, de las mejores marcas del mundo y con respaldo de servicio y garanta. Visin La pasin por el servicio prevalecer ya que el cliente Max es lo primordial, trascendemos fronteras y nos encontramos plenamente preparados para enfrentar nuevos retos y afianzar nuestra posicin como lderes en el mercado regional de los productos tecnolgicos para el entretenimiento y la comodidad en el hogar.

Propuesta:

 Misin: Comercializar productos elctricos y electrnicos de entretenimiento y bienestar para la familia innovando nuestros productos con las mejores marcas, ofreciendo buen servicio, y garanta de por vida contribuyendo a la economa de nuestros clientes. Visin: Prevalecer la pasin por el servicio con cada uno de nuestros clientes y trascender fronteras para enfrentar cualquier reto y afianzar nuestra posicin como lderes en el mercado Centroamericano con productos tecnolgicos que sean de recreacin y bienestar para la familia.

DESCRIPTOR DE PUESTOS Datos sobre antecedentes para la descripcin del puesto Ttulo del puesto: Nmero de puesto: Fecha actual: Departamento Sala de ventas Max : La Floresta Escrito por: Vivian Guzmn Cdigos pertinentes: 0047994

Administrador de Sala de ventas 2 1/06/2013

I. Ttulos del puesto de O*NET pertinentes: Gerente de ventas

II. Resumen del puesto Resolver las quejas del cliente en cuanto a ventas y servicio Planificar y dirigir la dotacin de personal, capacitacin y evaluaciones de desempeo para desarrollar y controlar programas de servicio y ventas Revisar los registros operacionales e informes para proyectar ventas y determinar la rentabilidad Preparar presupuestos y aprobar los gastos del presupuesto Otorga o consultar con los jefes de Departamento para planificar servicios de publicidad y protejan la informacin en el equipo y el cliente especificaciones. III. Se reporta con: Gerente de Ventas de Centros de servicios Gerente General IV. Supervisa a: Vendedores Facturadora Operarios V. Responsabilidades del puesto: Vender o influir en otros: Establecer y mantener relaciones interpersonales , desarrollo de relaciones de trabajo constructivo y cooperativo y mantenerlos en el tiempo Comunicarse con supervisores, compaeros o subordinados, proporcionar informacin a los supervisores, compaeros de trabajo y subordinados por telfono, por escrito, correo electrnico, o en persona. Obtener informacin , observacin, recibir y en caso contrario, obtener informacin de todas las fuentes pertinentes

Anuncios de prensa para contratacin de dos puestos

REQUISICIN DE PERSONAL Nmero de requisicin____________ Fecha:________________ Informacin del puesto vacante: Nombre del puesto:_______________________________________________________________ Escolaridad:_____________________________________________________________________ Estado Civil:______________________________Sexo:__________________________________ PERSONAS PERSONAS CON CON DINAMISMO DINAMISMO Y Y EXCELENCIA EXCELENCIA Idioma:___________ _______________________Porcentaje:______________________________ Necesidad de viajar: ( ) Si ( )No ASESOR ASESOR DE DE VENTAS VENTAS Frecuencia:______________________________ Perfil Ofrecemos Perfil Ofrecemos Conocimientos o las habilidades Pasin ventas *Salario Pasin por por las ventas y y el el servicio servicio al al cliente cliente *Salario base base ms ms comisiones especificas:______________________________________________ comisiones Experiencia laboral:_______________________________________________________________ _______________________________________________________________________________
crecimiento y crecimiento y desarrollo desarrollo Funciones principales a realizar:
Estudiante Estudiante universitario universitario (de (de preferencia) preferencia)

Titulo *Prestaciones Titulo de de nivel nivel diversificado diversificado *Prestaciones adicionales adicionales a a las las de de ley ley Objetivo del puesto:_____________________________________________________________

*Oportunidad *Oportunidad de de

_______________________________________________________________________________ Edad *Flexibilidad Edad entre entre 20 20 y y 30 30 aos aos *Flexibilidad de de horario horario _______________________________________________________________________________ Motivo de la vacante: Excelente Excelente presentacin presentacin Formatos de Reclutamiento y Seleccin Nueva Creacin Sustitucin de personal Acostumbrado a trabajar en en base base a a objetivos. objetivos. Requisicin de personal plaza Acostumbrado a trabajar Aumento de

Las personas interesadas debern presentar su currculo vitae con fotografa A partir de que reciente reciente (indispensable) (indispensable) en en Diag. Diag. 2 2 31-46 31-46 de de la la zona zona 3 3 de de Quetzaltenango Quetzaltenango La La fecha:____________________________________________________________ Floresta. Floresta. Del Del 10 10 al al 15 15 de de junio junio 2013, 2013, en en horario horario de de 7:00am 7:00am a a 5:00pm 5:00pm o o enviar enviar

Las personas interesadas debern presentar su currculo vitae con fotografa Currculo Currculo vitae vitae a a reclutamiento@distelsa.com.gt reclutamiento@distelsa.com.gt

Tipo de reclutamiento: Interno Tipo de contrato:

Externo Servicios profesionales

Nomina

F.____________________________

F.______________________

VERIFICACION DE REFERENCIAS Datos del Candidato Nombre Completo desempear Solicitante No. De Identificacin Cargo a JeFe inmediato Datos del trabajo Anterior Vo.Bo_________________________ Gerente de rea

Nombre de la Empresa No. 1 Nombre del contacto Cargo

Telfono Telfono

Entrevista Cargo que desempeo responsabilidades Perodo Principales

Motivo de su retiro Renuncia Despido Finalizacin de contrato

Calificacin Califique de 1 a 5 los siguientes aspectos, siendo 1 el ms bajo y 5 el ms alto Compromiso y lealtad Responsabilidad Calidad de su trabajo Trabajo en equipo Relaciones interpersonales 1 2 1 2 1 2 1 2 3 4 5 1 2 3 3 4 5 3 4 5 3 4 5 4 5

Recomienda al candidato para una prxima contratacin? __________________________ Nombre y apellido: _____________________________________________________________ Volvera a contratar al candidato de nuevo en su empresa? Puesto a ocupar: _______________________________________________________________ __________________________
Estado civil: Casado ( ) Separado ( ) Unin de hecho ( ) Viudo ( ) Preguntas a realizar: Conoce nuestra empresa? Qu le llama la atencin del puesto? Por qu quiere trabajar para nosotros? Qu espera de Max Distelsa? Cmo se proyecta en su futuro? Mencione 3 fortalezas y 3 debilidades de usted Si le contratramos Qu hara? Se cree capacitado para este trabajo?

Sugerencia de batera de pruebas.

Otis Raven Amp

ENTREVISTA DE SALIDA Nombre y apellido: _____________________________________________________________ Puesto: _______________________________________________________________________ Preguntas a realizar: Qu tipo de experiencia desarrollo dentro de nuestra empresa? Mencione algunos aspectos positivos de nuestra empresa En su opinin, Qu deberamos mejorar? Qu opina del ambiente laboral? Est satisfecho con su tiempo durante la empresa?

Sugerencia de batera de pruebas Las pruebas se deben de pasar dependiendo el tipo de perfil o puesto que se desea cubrir. Pero lo general se deben de pasar las siguientes: Otis Raven Amp Anlisis Caracterolgico Lista de documentos para contratacin. Curriculum vitae

 Fotocopia de cdula o DPI Antecedentes penales y policiacos Originales 4 Fotografas 4 Cartas de recomendacin Tarjeta de Salud Fotocopia de carn de Irtra e IGSS ( si lo tiene)

Versin 1 - Julio 1 de 2013

FORMATO INFORME DE INDUCCIN Y ENTRENAMIENTO

1. INSTRUCCIONES Con el nimo de formalizar la incorporacin del nuevo colaborador en su puesto de trabajo, le solicitamos como Jefe Inmediato diligenciar el presente Formato; en el encontrar las actividades bsicas que se deben desarrollar durante el proceso de induccin y usted deber adicionar cada una de las actividades que se desarrollen durante el proceso de induccin y entrenamiento suministrado al empleado. 2. DATOS GENERALES DEL TRABAJADOR QUE RECIBE LA INDUCCIN
NOMBRE: NOMBRE JEFE INMEDIATO: DEPENDENCIA: CARGO: CARGO: SEDE:

3. DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES DE INDUCCIN Y ENTRENAMIENTO

FECHA DE EJECUCIN ACTIVIDAD RESPONSABLE EJECUCIN DE LA ACTIVIDAD y FIRMA RESPONSABLE DE LA ACTIVIDAD

DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD Recorrido por las instalaciones de la dependencia presentacin de los miembros del equipo de trabajo. Asignacin de puesto y entrega de herramientas de trabajo. Socializacin de normas y polticas internas de Distelsa. Asignacin de responsabilidades (funciones) y autoridades Socializacin de Perfil de Cargo. Asignacin de Horario Laboral. Socializacin de procedimientos internos.

RECIBIDO DEPARTAMENTO DE GESTIN HUMANA

Firma del Trabajador

Recibe a satisfaccin induccin y entrenamiento

Firma del Jefe Inmediato

FORMATO ENCUESTA CLIMA ORGANIZACIONAL

Instrucciones: Para cada afirmacin, marque con una (x) la casilla correspondiente al Nmero que mejor identifica su posicin. CALIFICACION PUNTUACION No. Preguntas DEFINITIVAMENTE NO 1 PROBABLEMENTE NO 2 1 AlAFIRMACION ingresar a la empresa le fueron informados los objetivos y polticas INDECISO 3 de la misma PROBABLEMENTE SI 4 2 La informacin sobre los objetivos y DEFINITIVAMENTE SI que recibe peridicamente 5 polticas de la empresa es suficiente La toma decisiones o las ordenes implantadas son justas segn su 3 criterio Son delegadas claramente responsabilidades al interior del grupo de 4 trabajo Encuentra apoyo y confianza para el desarrollo de sus actividades en 5 sus superiores 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Recibe retroalimentacin constante sobre su desempeo en el cargo Le brindan las herramientas necesarias para optimizar su trabajo Son buenas las relaciones con sus compaeros de trabajo Los problemas laborales los soluciona con sus compaeros de trabajo Existe confianza entre los colaboradores del equipo de trabajo

Usted participa en las decisiones que se toman y que afectan su trabaj Toma decisiones en su trabajo sin consultar con su jefe. Existe colaboracin entre los empleados de la empresa Para realizar su trabajo el tiempo es suficiente.

Recibe informacin sobre los acontecimientos de la empresa. Cuenta con medios de comunicacin adecuados para comunicarse con otras reas Puede comunicarse abiertamente con sus jefes y dems reas

Siempre que se inicia un trabajo se tiene claridad de cmo va a realiza La informacin de inters es comunicada oportunamente Le fue suministrada al ingresar a la empresa sobre las obligaciones y labores a desempear.

Recibe recompensa por el cumplimiento de metas. En la empresa existen espacios en los cuales sea posible compartir temas de inters con el grupo de trabajo. La empresa realiza actividades deportivas, paseos, fiestas y otras actividades de diversin. El trabajo que realiza satisface sus necesidades econmicas, de ascens y de aprendizaje. Se siente orgulloso de pertenecer a la empresa.

FORMATO EVALUACIN DE DESEMPEO

Fecha: Nombre : Cliente:

Max Distelsa, desea conocer su opinin acerca del nivel de desempeo de nuestros empleados, para as poder implem siguiente encuesta teniendo en cuenta la siguien

DESEMPEO LABORAL 1.RESPONSABILIDAD 2.EXACTITUD Y CALIDAD EN EL TRABAJO 3.PRODUCTIVIDAD 4.ORDEN EN EL TRABAJO 5.PLANIFICACIN DEL TRABAJO 6.COMPRENSION DE SITUACIONES FACTORES DE ACTITUD 7.ACTITUD HACIA LA EMPRESA 8.ACTITUD HACIA SUPERIORES 9.ACTITUD HACIA COMPAEROS 10.ACTITUD HACIA EL CLIENTE 11.COOPERACION CON EL EQUIPO DE TRABAJO 12.CAPACIDAD PARA ACEPTAR CRITICAS 13.CAPACIDAD PARA GENERAR SUGERENCIAS CONSTRUCTIVAS 14.PRESENTACION PERSONAL 15.DISPOSICION 16.PUNTUALIDAD HABILIDADES 17.INICIATIVA 18.CREATIVIDAD 19.ADAPTABILIDAD 20.REPUESTAS BAJO PRESION 21.CAPACIDAD DE MANEJAR MULTIPLES TAREAS 22.COORDINACION Y LIDERAZGO 23.CAPACIDAD DE APRENDIZAJE 24.CARISMA 25.COMPROMISO HACIA EL EQUIPO 26.MANEJO DE CONFLICTOS

27.GESTION DEL TIEMPO Mencione los aspectos que debera mejorar: Observaciones:

SEGURIDAD E HIGIENE LABORAL

9.1 Cuenta la instalacin con una poltica escrita para cumplir con las leyes locales que rigen la seguridad, higiene, medioambiente y condiciones laborales en sus instalaciones? Fecha de emisin: _02 DE JULIO DE 2013______________ 9.3 Se mantiene la instalacin limpia y en buenas condiciones? - Pasarelas y pasillos - reas de Almacn y Depsito - Ascensores y Escaleras - reas de Fabricacin - Equipamiento elctrico 9.4 Se llevan a cabo inspecciones rutinarias de la instalacin? 9.5 Se conserva toda la maquinaria, equipamiento e instalacin en condiciones de trabajo seguras, siendo adecuadamente reparados tras una avera? 9.6 Existen medios de comunicacin eficaces disponibles para la notificacin externa e interna de emergencias? 9.7 Cumplen los controles de temperatura y humedad con las prcticas laborales seguras? 9.8 Proporcionan los controles de ventilacin general un ambiente de trabajo seguro? 9.9 Es adecuada la iluminacin? 9.10 Existe una recoleccin sistemtica y regular de residuos? 9.11 Se ha sometido a una inspeccin profesional a la integridad fsica y estructural de todos los edificios? Dicha inspeccin puede probarse documentalmente? [ X ] S [ X ] S [ ] No [ ] No [ X ] S [ ] No [ X ] S [ ] No

[ X ] S

[ ] No

[ X ] S [ X ] S [ X ] S [ X ] S [ X ] S

[ ] No [ ] No [ ] No [ ] No [ ] No

9.14 En caso de que la instalacin tuviera cualquier citacin o condena por incumplimiento de las leyes sobre condiciones laborales en los ltimos 12 meses, se han corregido todas ellas dentro del tiempo exigido? 9.15 Tienen todos los trabajadores acceso a agua potable para beber? 9.16 Existen baos disponibles, operativos y limpios? 9.17 Existen instalaciones para el lavado de manos disponibles, operativas, limpias, y localizadas dentro del rea correspondiente a los baos? 9.18 Existe personal de seguridad adecuadamente formado? 9.19 Se respetan las normas referentes al tabaco?

[ X ] S

[ ] No

[ X ] S [ X ] S [ X ] S [ ] S [ X ] S

[ ] No [ ] No [ ] No [ X ] No [ ] No

DIAGNSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIN La capacitacin en las entidades pblicas debe estar orientada al Cumplimiento de los objetivos de la organizacin. EL OBJETIVO DEL DIAGNSTICO de capacitacin es identificar las Necesidades de capacitacin de los servidores pblicos por reas de trabajo para cumplir con su misin, para el desempeo de sus funciones o para el desarrollo de los proyectos en los cuales participa. En cada dependencia, rea o grupo de trabajo el marco de Referencia para realizar el diagnstico es: La misin de la entidad Los planes y proyectos del rea Las funciones bajo su responsabilidad y Las orientaciones y lneas de poltica Fijadas en el Plan Nacional de Formacin Y Capacitacin. Informe de la Oficina de Control Interno sobre la Gestin de la dependencia El diagnstico de necesidades de capacitacin de la entidad, consolidado por el jefe del rea de recursos humanos y el comit de Capacitacin ser producto de la identificacin de necesidades de cada una de las reas efectuada por los jefes inmediatos quienes debern programarla y realizarla conjuntamente con su grupo de trabajo.

La capacidad individual para el desempeo de un cargo (funcin o proyecto) puede definirse como: la informacin, los conocimientos, las habilidades y actitudes necesarios para dicho desempeo Pasos para el Diagnstico de Necesidades de Capacitacin y Programacin de Actividades 1. Anlisis de debilidades de cada rea frente a proyectos presentes y futuros. 2. Identificacin de las necesidades de cada rea o dependencia de trabajo 3. Identificacin de las necesidades individuales 4. Consolidacin de las necesidades de capacitacin por dependencias 5. Consolidacin de las necesidades de capacitacin de la Entidad.

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