MANUAL DE CALIDAD SEMANARIO NORESTE DE GUANAJUATO.

VERSIN 01
17 de Abril de 2009

Calle Nios Hroes No. 231.5, col. Centro, San Luis de la Paz, Gto. C.P.: 37900 Tel. 01 (468) 68 8 26 03 e-mail: noreste_gto@yahoo.com

Elabor

Revis

Aprob

Lorenzo Antonio Cabrera Romero

Elvira del Carmen Morales Gonzlez

Jess Fernando Audeves Gamba

NDICE DE CONTENIDO 1. GENERALIDADES......................................................................................... 1.1 1.2 1.3 INTRODUCCIN ................................................................................ PROPOSITO DEL MANUAL DE CALIDAD......................................... ALCANCE ........................................................................................... 1 1 1 1

2.

HISTORIA DE LA EMPRESA ........................................................................

3.

FILOSOFIA DE LA EMPRESA....................................................................... 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 MISIN................................................................................................ VISIN................................................................................................. POLTICA DE CALIDAD...................................................................... VALORES Y PRINCIPIOS................................................................... OBJETIVO GENERAL......................................................................... OBJETIVOS ESPECIFICOS................................................................ ORGANIZACIN, RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD .................. RELACIN DE PUESTOS Y PROCESOS..........................................

4 4 4 4 4 6 6 7 8

4.

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD.......................................................... 4.1 4.2 4.3 PLANIFICACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD. PROCESOS DENTRO DE LA EMPRESA.......................................... ACTIVIDADES EN EL PROCESO DE EDICIN................................

9 9 10 12

5. CONTROL DE DOCUMENTOS........................................................................... 5.1 DEFINICIN DE LA NOMENCLATURA DE LOS DOCUMENTOS....

15 15

6. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN .......................................................... 6.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIN ......................................................

17 17

7. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA ..................................................................... 7.1 GENERALIDADES .................................................................................. 7.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIN ................................................................. 7.2.1 SATISFACCIN DEL CLIENTE ................................................ 7.2.2 AUDITORA INTERNA ............................................................. 7.3 MEJORA .............................................................................................

18 18 18 18 18 18

SEMANARIO NORESTE DE GUANAJUATO

MANUAL DE CALIDAD 1. GENERALIDADES 1.1 INTRODUCCION

Cdigo: MC-TD-01 Revision: 00 Edicin: 17.04.09 Pgina: 1 de 18

En esta empresa no existe documentacin que manifieste, bajo algn contexto o formato, la descripcin de las actividades y relaciones entre ellas necesarias para la correcta elaboracin del semanario. Por tanto, se comienza a depender del administrador para completar procesos y tomar decisiones que con la organizacin y descripcin adecuada no requeriran su aprobacin y/o aclaracin. De igual manera, los empleados no conocen las actividades especficas de los procesos que realizan en su rea de trabajo, ni sus lmites de accin y responsabilidades. 1.2 PROPSITO El propsito de este manual es brindar evidencia integral a todos los clientes, proveedores y empleados sobre los controles especficos que estn implementados para asegurar la calidad del producto. Este manual tambin rige la creacin de documentos relacionados con la calidad. Ser revisado, segn sea necesario, para que refleje el sistema de calidad actualmente en uso. Se expide basndose en copias controladas para todas las funciones internas que son afectadas por el sistema de calidad y en copias no controladas para clientes y proveedores.

1.3 ALCANCE

Contribuir a la mejora continua de los niveles de calidad y eficiencia del trabajo relacionada con el servicio al cliente, promoviendo, coordinando y evaluando continuamente nuestros procesos.

SEMANARIO NORESTE DE GUANAJUATO

MANUAL DE CALIDAD 2. HISTORIA DE LA EMPRESA

Cdigo: MC-TD-01 Revision: 00 Edicin: 17.04.09 Pgina: 2 de 18

Semanario Noreste de Guanajuato es una empresa de publicacin semanal que busca proveer a la poblacin de la regin noreste del estado de Guanajuato de la informacin pertinente y necesaria para mantenerse al da con relacin al acontecer poltico, econmico y social de la zona.

Esta empresa se constituy un 9 de septiembre del ao 2003 y comenz como un semanario con aspiraciones de cobertura regional, ms eran escasas las ocasiones en que lograba trascender los lmites municipales de San Luis de la Paz.

Careciendo de la documentacin y organizacin necesaria para lograr funcionar como una empresa formal, sus actividades iniciales se llevaron a cabo con crisis de credibilidad ante la poblacin y el pblico en general. Con esta crisis de penetracin en el lector y una escasa aplicacin de poltica o estrategia administrativa alguna, se trabajaba como una empresa familiar ms, de las que existen muchas en el mundo.

As continu dos aos hasta que, al no poder solventar costos, se vio la necesidad de reemplazar directivos. As es como la empresa cambia de consejo administrativo, quedando un socio mayoritario que funge como Director del Semanario y otros 3 socios que, al parecer, slo aportaron econmicamente, ya que las decisiones directivas y el manejo de las relaciones externas e internas se reconocen en el trabajo del socio mayoritario.

La empresa se recibe con conflictos editoriales y mucha inestabilidad como medio de comunicacin, adems que su imagen se encontraba deteriorada y tena una grave crisis econmica por insolvencia.

SEMANARIO NORESTE DE GUANAJUATO

MANUAL DE CALIDAD

Cdigo: MC-TD-01 Revision: 00 Edicin: 17.04.09 Pgina: 3 de 18

Ahora, la empresa se ha transformado. Ya cuenta con una alta credibilidad ante la poblacin; mantiene una circulacin semanal constante en la regin noreste del estado (San Luis de la Paz, San Jos Iturbide, Victoria, Dr. Mora, Tierra Blanca, Santa Catarina, Xich, y Atarjea); es autofinanciable; se maneja la objetividad de lo impreso; por encuestas de partidos y de Gobierno del Estado, obtuvo un primer lugar como medio impreso en la regin, adems de un cuarto lugar en el estado; y se ha hecho de ms recursos, tanto humanos como tecnolgicos.

SEMANARIO NORESTE DE GUANAJUATO

MANUAL DE CALIDAD

Cdigo: MC-TD-01 Revision: 00 Edicin: 17.04.09 Pgina: 4 de 18

3. FILOSOFIA DE LA EMPRESA 3.1 MISIN Contribuir al mejoramiento de la sociedad mediante la creacin, acopio y distribucin de noticias y cultura de calidad. Asimismo, preservar la existencia de una empresa con responsabilidad social que procure la satisfaccin de sus clientes y el desarrollo profesional y humano de sus empleados.

3.2 VISIN

Constituir la empresa periodstica de mayor relevancia en el noreste del estado de Guanajuato, cuyos productos periodsticos sean referencia obligada en el campo estatal. stos son los factores que construyen nuestra reputacin y nos permiten estar a la altura de la confianza que depositan en nosotros el pblico y nuestros clientes.

3.3 POLTICA DE CALIDAD

El aseguramiento y permanente mejoramiento de todos y cada uno de nuestros procesos de produccin, administracin, y ventas, de manera que permitan la elaboracin de un producto y la prestacin de servicios de la ms alta calidad, entendiendo que esto es un deber para nuestra organizacin y un derecho para nuestros clientes.

3.4 VALORES Y PRINCIPIOS

La labor de Semanario Noreste de Guanajuato se encuentra regida por los siguientes valores y principios:

SEMANARIO NORESTE DE GUANAJUATO

MANUAL DE CALIDAD INDEPENDENCIA

Cdigo: MC-TD-01 Revision: 00 Edicin: 17.04.09 Pgina: 5 de 18

Semanario Noreste de Guanajuato y sus periodistas mantienen su independencia editorial respecto de intereses econmicos, polticos, religiosos y/o de cualquier otro orden, para estar libre de obligaciones y presiones que obstruyan su misin periodstica. HONESTIDAD Los lectores de Semanario Noreste de Guanajuato tienen la garanta de que las noticias publicadas en las pginas del diario son imparciales y no las anima otro fin ms que el inters pblico. RESPONSABILIDAD Semanario Noreste de Guanajuato y sus periodistas actan con responsabilidad periodsticamente, entendiendo el alto impacto que tienen los medios de comunicacin en la sociedad. DECLARACIONES La reproduccin de declaraciones debe corresponder escrupulosamente a lo expuesto por los informantes y reflejar el contexto en que fueron emitidas. Una declaracin puede ser ajustada, sin alterar su sentido y fin, con la intencin de corregir la gramtica cuando sta provoque confusin. FOTOGRAFAS Y GRFICAS Las fotografas y grficas deben ser fieles representaciones de la realidad o el tema del que se hable. FUENTES CONFIDENCIALES El uso de fuentes confidenciales queda reservado para casos

extraordinarios por el riesgo que esta prctica supone para la credibilidad del peridico. Antes de publicar una informacin de esta naturaleza, los periodistas de Semanario Noreste de Guanajuato se empean, por todos los medios a su alcance, en obtenerla a travs de una fuente identificable. Sin embargo,

SEMANARIO NORESTE DE GUANAJUATO

MANUAL DE CALIDAD

Cdigo: MC-TD-01 Revision: 00 Edicin: 17.04.09 Pgina: 6 de 18

Semanario Noreste de Guanajuato reconoce el derecho ciudadano a difundir informacin de inters pblico, lo que en ocasiones ocurre en condiciones que suponen un riesgo para la integridad fsica, social o poltica de la fuente. En estos casos, el peridico ofrece el anonimato a la fuente como garanta a su declaracin, esto basado en la ley de imprenta.

3.5 OBJETIVO GENERAL

Adems de informar de manera oportuna, confiable y veraz, es generar con responsabilidad la reflexin y la discusin de las ideas entre nuestros lectores como una forma de participar en el crecimiento social y en la cultura democrtica.

3.6 OBJETIVOS ESPECFICOS Mejorar la satisfaccin del personal a travs de la adecuada gestin del ambiente de trabajo. Incrementar la satisfaccin del cliente. Cumplimiento cabal de las publicaciones. Cumplimiento con las especificaciones del producto establecidas. Mejorar continuamente la eficacia del sistema.

SEMANARIO NORESTE DE GUANAJUATO

MANUAL DE CALIDAD 3.7 ORGANIZACIN, RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

Cdigo: MC-TD-01 Revision: 00 Edicin: 17.04.09 Pgina: 7 de 18

Estructura empresarial.

SEMANARIO NORESTE DE GUANAJUATO

MANUAL DE CALIDAD 3.8 RELACIN DE PUESTOS Y PROCESOS Puestos en el organigrama y proceso que apoyan PUESTO Director Administrador Recepcionista Colaborador Colaborador Colaborador Redactor Jefe de Informacin Formador Diseador Distribuidor Distribuidor PROCESO

Cdigo: MC-TD-01 Revision: 00 Edicin: 17.04.09 Pgina: 8 de 18

Direccin, administracin, y edicin Administracin Administracin Edicin y recopilacin de informacin Edicin y recopilacin de informacin Edicin y recopilacin de informacin Edicin Edicin y recopilacin de informacin Edicin Edicin Distribucin Distribucin

SEMANARIO NORESTE DE GUANAJUATO

MANUAL DE CALIDAD 4. SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

Cdigo: MC-TD-01 Revision: 00 Edicin: 17.04.09 Pgina: 9 de 18

4.1 PLANIFICACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD La direccin del Semanario Noreste de Guanajuato asegura que el sistema de gestin de la calidad se ejecuta con el propsito de cumplir con los objetivos de calidad. La Planificacin de la Calidad incluye: a) Los procesos del sistema de calidad; b) Los recursos necesarios; c) Mejora continua del sistema de calidad.

SEMANARIO NORESTE DE GUANAJUATO

MANUAL DE CALIDAD 4.2 PROCESOS DENTRO DE LA EMPRESA

Cdigo: MC-TD-01 Revision: 00 Edicin: 17.04.09 Pgina: 10 de 18

SEMANARIO NORESTE DE GUANAJUATO

MANUAL DE CALIDAD PROCESO DIRECTIVO

Cdigo: MC-TD-01 Revision: 00 Edicin: 17.04.09 Pgina: 11 de 18

El encargado es el Director General, y es la persona que ocupa el puesto de mayor jerarqua y se ocupa del aseguramiento de las relaciones, tanto internas como externas, necesarias para el adecuado funcionamiento de la empresa.

PROCESO ADMINISTRATIVO El responsable es el Administrador, y su objetivo es proveer a la

empresa de los recursos econmicos suficientes para su operacin, as como de su distribucin entre los diferentes rubros que suponen erogaciones.

PROCESO DE EDICIN El encargado es el Jefe de Informacin, y es la persona que supervisa

la redaccin de la informacin y el armado y diseo de las planas que se van a mandar a impresin.

PROCESO DE RECOPILACIN DE LA INFORMACIN El encargado es tambin el Jefe de informacin, y su objetivo es

obtener la cantidad suficiente de informacin para redactar las notas que formarn las planas de la edicin.

PROCESO DE DISTRIBUCIN El responsable tambin es el Administrador, aunque este sea un

proceso independiente. El objetivo del proceso de distribucin es hacer llegar la edicin ya impresa a todos los puntos de venta en la regin.

Para efectos de este manual se tomar en cuenta el proceso de edicin siendo ste el principal dentro de la elaboracin del producto, atacando los puntos crticos detectados.

SEMANARIO NORESTE DE GUANAJUATO

MANUAL DE CALIDAD 4.3 ACTIVIDADES EN EL PROCESO DE EDICIN

Cdigo: MC-TD-01 Revision: 00 Edicin: 17.04.09 Pgina: 12 de 18

Dentro del proceso de edicin podemos detectar varios subprocesos, a saber:

REDACCIN DE LA NOTA

Se lleva a cabo cuando el Colaborador (o Reportero) se sienta frente a una PC y escribe lo acontecido. Comienza a escribir inicialmente su nombre y seguido a esto compone el cuerpo de la nota.

Al terminar de escribir la nota agrega el o los pie(s) de foto, slo si la nota va a ir acompaada de una fotografa, y guarda el archivo de texto o documento en una carpeta creada previamente con la finalidad de contener todos los documentos redactados para someterse a revisin posterior, o carpeta de notas para revisin. El nombre que se le da al archivo se hace bajo una nomenclatura preestablecida.

SEMANARIO NORESTE DE GUANAJUATO

MANUAL DE CALIDAD

Cdigo: MC-TD-01 Revision: 00 Edicin: 17.04.09 Pgina: 13 de 18

PRIMERA REVISIN

Tiene como requisito la redaccin de la nota. Este subproceso lo realiza el Jefe de informacin, y tiene como objetivo el ponerle una cabeza a la nota; leerla para conocerla y posteriormente decidir si entra en la edicin o no; y darle el formato o lnea editorial que la empresa exige.

SEMANARIO NORESTE DE GUANAJUATO

MANUAL DE CALIDAD

Cdigo: MC-TD-01 Revision: 00 Edicin: 17.04.09 Pgina: 14 de 18

SEGUNDA REVISIN

Esta etapa del proceso tiene como precedente la primera revisin y est a cargo del Redactor. En ella se lee pausadamente la nota buscando errores de ortografa, semntica, sintaxis, de redaccin, y gramaticales, tratando siempre de modificar lo mnimo necesario para que exprese con claridad lo que el Colaborador quiso decir.

SEMANARIO NORESTE DE GUANAJUATO

MANUAL DE CALIDAD 5. CONTROL DE DOCUMENTOS

Cdigo: MC-TD-01 Revision: 00 Edicin: 17.04.09 Pgina: 15 de 18

La empresa Semanario Noreste de Guanajuato identifica y controla los documentos requeridos por el sistema de calidad, procurando: a) Se revisen y aprueben en cuanto a su adecuacin antes de su publicacin; b) Se actualicen, revisen y aprueben para volver a publicarse segn sea necesario; c) d) e) f) Se identifiquen con su estado de revisin actual; Estn disponibles en el punto de uso; Estn legibles, de fcil identificacin y recuperables; Si son de origen externo, que estn identificados y se gestione su distribucin; g) Si estn obsoletos, que no se usen de forma no planeada y se identifiquen fcilmente en caso que se retengan para cualquier propsito. 5.1 DEFINICIN DE LA NOMENCLATURA DE LOS DOCUMENTOS.

SEMANARIO NORESTE DE GUANAJUATO

NOMBRE DEL DOCUMENTO El encabezado de cada pgina del documento cuenta con:

Cdigo: XX-YY-## Revision: ## Edicin: DD.MM.AA Pgina: NN de TT

Logotipo; localizado en la parte izquierda del encabezado. Nombre de la empresa; ubicado en la parte central superior. Nombre del documento; debajo del nombre de la empresa. Cdigo; en la parte superior derecha ocupando los dos primeros dgitos (XX) para el tipo de documento, los siguientes dos dgitos

SEMANARIO NORESTE DE GUANAJUATO

MANUAL DE CALIDAD

Cdigo: MC-TD-01 Revision: 00 Edicin: 17.04.09 Pgina: 16 de 18

(YY) para el proceso en que se aplica, y los ltimos dos (##) para el nmero de copia. Revisin; colocado debajo del cdigo y consta de dos digitos para dar a conocer el nmero de revisin y respectiva reimpresin del documento. Edicin; contiene la fecha en que fue aprobado e implementado el documento nuevo o modificado. Pgina; es el nmero consecutivo (NN) con relacin al total de pginas (TT) de que consta el documento.

SEMANARIO NORESTE DE GUANAJUATO

MANUAL DE CALIDAD 6. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN 6.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIN

Cdigo: MC-TD-01 Revision: 00 Edicin: 17.04.09 Pgina: 17 de 18

La direccin del Semanario Noreste de Guanajuato brinda su compromiso para el desarrollo, implementacin y mejora continua del sistema de calidad al: a) Comunicar a los empleados la importancia de conocer al cliente, requisitos regulatorios y legales. b) c) d) Establecer y documentar la poltica y los objetivos de calidad. Conducir y documentar las revisiones realizadas por la direccin. Asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios.

SEMANARIO NORESTE DE GUANAJUATO

MANUAL DE CALIDAD 7. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA 7.1 GENERALIDADES

Cdigo: MC-TD-01 Revision: 00 Edicin: 17.04.09 Pgina: 18 de 18

Se planean las actividades de medicin y anlisis que son necesarias para asegurar la calidad del producto y contribuir a la mejora continua, utilizando tcnicas estadsticas para analizar los datos de medicin. 7.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIN 7.2.1 SATISFACCIN DEL CLIENTE Una de las medidas principales del desempeo del sistema de calidad de la empresa Semanario Noreste de Guanajuato es la informacin obtenida en la satisfaccin del cliente. Los mtodos para obtener y usar los datos de la

satisfaccin del cliente son: Encuestas dentro de algunas de las ediciones del semanario, motivando al cliente a que estas sean contestadas y devueltas, aplicando un descuento en su proxima compra. Buzn de quejas y sugerencias. Encuestas directas con el cliente, aplicadas por los distribuidores. 7.2.2 AUDITORA INTERNA Se realizar una evaluacion semestral de los procesos dentro de la organizacion,con la finalidad de determinar si son correctos o es necesario modificarlos para continuar ofreciendo un producto de calidad de acuerdo a la satisfaccin del cliente. 7.3 MEJORA Una vez realizadas las auditorias internas y tomando en cuenta las encuestas, quejas y sugerencias obtenidas de nuestros clientes, se realizaran las modificaciones correspondientes a fin de cubrir las necesidades detectadas y seguir ofreciendo un producto de calidad.