Universidad Nacional de Ingeniera Instituto de Estudios Superiores Ingeniera de Sistemas

Investigacin final del curso de redaccin tcnica.

Tema: Investigacin de Campo Insatisfaccin Laboral

Integrantes: Carnet: 1-Br. Alexander Ernesto Rodrguez Tenorio 20132-Br. Juan Carlos Flores Gutirrez 2013-43747 3-Br. Juan Francisco Molina Mena. 2013-43750 4-Br. Luis Mariano Ortega 5-Br. Manuel Antonio Prez Chvez 2013-43742 2013-

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6-Br. Samantha Guadalupe Rivas Sevilla 2013-

Tutor: Narciso Rizo

Fecha: Martes 18 de junio del 2013.

Investigacin Campo

de

Insatisfaccin Laboral
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ndice

I. II. III.

Introduccin Justificacin Objetivos 1.1. Generales 1.2. Especficos Hiptesis Marco Terico 1.1. Satisfaccin en el trabajo 1.2. Insatisfaccin en el trabajo Marco Metodolgico 1.1. Antecedentes

IV. V.

VI.

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1.2. 1.3.

Mtodo de Investigacin Tcnicas de Investigacin

VII.

Cronograma

VIII. Conclusin IX. Anexos

I.

INTRODUCCION

La satisfaccin laboral podra definirse como la actitud del trabajador frente a su propio trabajo, dicha actitud est basada en las creencias y valores que el trabajador desarrolla de su propio trabajo. Las actitudes son determinadas conjuntamente por las caractersticas actuales del puesto como por las percepciones que tiene el trabajador de lo que "deberan ser". Mediante el estudio de la satisfaccin laboral los gerentes pueden obtener informacin acerca del efecto que producen las normas, polticas y disposiciones generales de la empresa, para de esta manera tomar decisiones adecuadas y favorables a la empresa en general, contando a empleados y directivos. La insatisfaccin laboral es un tema que preocupa a la mayora de los empresarios actualmente. Cada vez es ms importante preocuparnos para eliminar las fuentes de insatisfaccin laboral para evitar problemas posteriores. La insatisfaccin de cada persona puede contribuir involuntariamente a deteriorar la imagen de la empresa, la calidad de sus productos y servicios e influir en el enlentecimiento del crecimiento y el desarrollo organizacional bajando los niveles de productividad y

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calidad. La situacin generada por la crisis generalizada requiere de la organizacin, de un plan estratgico para salvar la integridad empresarial y la de los empleados. La insatisfaccin y el malestar en el trabajo suele expandirse a otros grupos como familia o amigos. Es por eso la necesidad de preocuparse por este tema tan importante y realizar polticas dirigidas a conciliar vida familiar y laboral La eliminacin de las fuentes de insatisfaccin conlleva en cierta medida a un mejor rendimiento del trabajador, reflejado en una actitud positiva frente a la organizacin y de esta manera aumentar la productividad en la misma. En el presente trabajo se realiza una investigacin sobre la insatisfaccin laboral, desarrollada en la empresa Lcteos Centroamericanos S.A. CENTROLAC empresa dedicada a la produccin y distribucin de productos lcteos y derivados, situada en la carretera Tipitapa Masaya, km 46.5.

II.

JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION

Como futuros ingenieros en sistemas nuestro propsito es el de velar por la funcionalidades de la empresa, buscar una respuesta rpida a los principales problemas que bloquean la productividad de la empresa para mejorar sus funciones, la razn por la que realizamos esta investigacin es para buscar solucin a uno de los mayores problemas en una empresa, la insatisfaccin laboral, hacer conciencia de los perjuicios que puede traer no ser eficaz en el trabajo tanto para el individuo como para la empresa. La presente investigacin se realiza para poder aplicar en la prctica uno de los tantos conceptos que involucran al Desarrollo Organizacional: la satisfaccin en el trabajo, o en este caso la insatisfaccin en el trabajo y las repercusiones que puede tener para la organizacin en general, lo cual puede ser muy beneficioso al entender la relacin satisfaccin-

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productividad en los trabajadores. El recurso mas importante de la empresa es precisamente el recurso humano, de ah parte la importancia de mantener un clima laboral bueno para que el empleado sea motivado y trabaje con mayor eficacia. Mediante el estudio de la satisfaccin, los directivos de la empresa podrn saber los efectos que producen las polticas, normas, procedimientos y disposiciones generales de la organizacin en el personal. La satisfaccin en el trabajo puede ser determinada por el tipo de actividades que se realizan ( es decir, que el trabajo tenga la oportunidad de mostrar tus habilidades y que ofrezcan un cierto grado de desafo para que exista el inters). Que los empleados sean bien recompensados a travs de sus salarios y sueldos acordes obviamente a las expectativas de cada uno. Que las condiciones del trabajo sean adecuadas, no peligrosas o incomodas lo cual hace mejor su desempeo. Adems los empleados buscan dentro del trabajo que su jefe inmediato sea amigable y comprensible y que los escuche cuando sea necesario. La insatisfaccin en el trabajo se refleja en la salida de los empleados inminente (como en el caso de la empresa a investigar) o que expresen situaciones que ayuden a mejorar las relaciones obrero-empresa, tambin de forma leal esperar que las condiciones mejoren.

III.

OBJETIVOS

1.1. OBJETIVO GENERAL Comprobar la repercusin negativa que tiene la insatisfaccin laboral para la eficiencia de una empresa, y poder encontrar las posibles soluciones a este problema para el mejoramiento del personal de la empresa.

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1.2. OBJETIVO ESPECIFICO Determinar si la empresa Lcteos Centroamericanos S.A. CENTROLAC sufre el problema se la insatisfaccin laboral y los perjuicios que trae a la empresa esta problemtica. Encontrar las posibles soluciones que beneficien tanto a la empresa como al individuo, el empleado.

IV.

HIPOTESIS

La insatisfaccin laboral tiene repercusiones negativas para la eficiencia organizacional esta puede llevar a una empresa a reducir su productividad

V.

MARCO TEORICO

1.1. La satisfaccin en el trabajo Puede ser definida como una actitud general del individuo hacia su trabajo. Para muchos la satisfaccin en el trabajo es un motivo en s mismo, es decir, el trabajador mantiene una actitud positiva en la

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organizacin laboral para lograr sta. Para otros, es una expresin de una necesidad que puede o no ser satisfecha.

Por medio del estudio de la satisfaccin, la gerencia de la empresa podr saber los efectos que producen las polticas y disposiciones generales de la organizacin en el personal. As se podrn mantener, suprimir, corregir o reforzar las polticas de la empresa, segn sean los resultados que ellos estn obteniendo. La eliminacin de las fuentes de insatisfaccin conlleva en cierta medida a un mejor rendimiento del trabajador, reflejado en una actitud positiva frente a la organizacin. Existiendo insatisfaccin en el trabajo, estaremos en presencia de un quiebre en las relaciones sndico - patronales. La satisfaccin en el trabajo est en funcin de las discrepancias percibidas por el individuo entre lo que l cree debe darle el trabajo y lo que realmente obtiene como producto o gratificacin. Es producto de la comparacin entre los aportes que hace el individuo al trabajo y el producto o resultado obtenido. Esta misma tendencia llamada equidad plantea tambin que esta satisfaccin o insatisfaccin es un concepto relativo y depende de las comparaciones que haga el individuo en trminos de aporte y los resultados obtenidos por otros individuos en su medio de trabajo o marco de referencia. Existen dos tipos de factores motivacionales; un primer grupo, extrnsecos al trabajo mismo, denominados "de higiene o mantencin", entre los que podrn enumerarse: el tipo de supervisin, las remuneraciones, las relaciones humanas y las condiciones fsicas de trabajo y un segundo grupo, intrnsecos al trabajo, denominados "motivadores", entre los que se distinguen: posibilidades de logro personal, promocin, reconocimiento y trabajo interesante. Los primeros son factores que producen efectos negativos en el trabajo si no son satisfechos, pero su satisfaccin no asegura que el trabajador modifique su comportamiento. En cambio, los segundos son factores cuya satisfaccin si motivan trabajar a desplegar un mayor esfuerzo. Los determinantes del desempeo y la realizacin en el trabajo, no se reducen slo a la motivacin del individuo hacia ste, sino que incluyen las habilidades y rasgos del individuo y el tipo de esfuerzo que la persona cree esencial para realizar un trabajo eficaz. La habilidad, la motivacin y percepcin personal del trabajo de una persona se combinan para generar un desempeo o rendimiento. A su vez, este ltimo genera recompensas que si el individuo las juzga como equitativas, originaran la satisfaccin y el buen desempeo subsecuentes. Esta satisfaccin y el nivel de semejanza entre las recompensas recibidas y deseadas, influirn en la motivacin del

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individuo, de modo que se conforma un sistema que se retroalimenta constantemente.

1.2. La insatisfaccin en el trabajo

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Se refleja en la salida de los empleados inminente o que expresen situaciones que ayuden a mejorar las relaciones obrero-empresa, tambin de forma leal esperar que las condiciones mejoren. Los mtodos ms ampliamente utilizados para la medicin de la satisfaccin laboral son la escala global y la calificacin de la suma formada por numerosas facetas del trabajo. El primer mtodo consiste en nada mas pedirle a los individuos que respondan a una pregunta semejante a sta: Considerando todo cun satisfecho est con su trabajo? Entonces los participantes contestan encerrando un nmero entre 1 y 5 que corresponden a las respuestas desde altamente satisfecho hasta altamente insatisfecho. El segundo mtodo es ms complejo. Este identifica los elementos clave en un trabajo y pregunta a un empleado acerca de sus sentimientos sobre cada uno. Los factores tpicos que estaran incluidos son la naturaleza del trabajo, la supervisin, el salario actual, las oportunidades de ascenso y las relaciones con los compaeros de trabajo. Estos factores se estiman sobre una escala estandarizada y luego se suman para crear una calificacin total sobre la satisfaccin en el trabajo. Una revisin extensa de la bibliografa indica que los factores mas importantes que contribuyen a la satisfaccin en el trabajo, son el reto del trabajo, los premio equiparables, las condiciones de trabajo favorables y colegas que gusten apoyar. A esta lista tambin deberamos agregar la importancia de una buena personalidad, la compatibilidad en el trabajo y la disposicin gentica del individuo: Trabajo mentalmente desafiante. Recompensas justas Condiciones favorables de trabajo. Colegas que brinden apoyo. Compatibilidad entre la persona y el puesto. Cuestin de genes.

En la presente investigacin se tratar de entender prcticamente los efectos de la satisfaccin laboral con la productividad, ausentismo y rotacin

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VI.

MARCO METODOLOGICO

La empresa Lcteos Centroamericanos S.A. CENTROLAC cuenta con una diversidad de problemas generales y especficos, complicados y sencillos que generan gran satisfaccin entre los empleados que laboran en ella. Se estima que el problema de insatisfaccin laboral en la empresa sea bajo pues debido a su alta produccin de mercanca, se estima que es buena pero siempre existen excepciones. Mediante el estudio de la satisfaccin laboral se pretende entender el efecto que producen las polticas, normas, procedimientos y disposiciones generales de la empresa para los empleados. De esta manera la presente investigacin podr ser un til conocimiento para la gerencia de la empresa para mantener, suprimir, corregir o reforzar las polticas de la empresa segn sea el resultado obtenido. Por lo tanto la eliminacin de las fuentes de insatisfaccin conllevar a un mayor rendimiento del trabajador. 1.1. ANTECEDENTES Lcteos Centroamericanos S.A. CENTROLAC, es una empresa Nicaragense de productos lcteos fundada en el ao 2007. Desde sus inicios se ha posicionado como una empresa slida, smbolo de calidad, prestigio e innovacin. La constante innovacin de Centrolac desde su entrada al mercado nicaragense le ha permitido colocarse como una empresa pionera, ya que cuenta con una moderna planta procesadora de leche que en conjunto con su envase Tetra Pak Aseptic permite conservar la leche fresca, con la calidad e inocuidad adecuada, durante seis meses sin necesidad de refrigeracin. Un equipo de control de calidad altamente calificado supervisa constantemente todo el proceso, desde la recepcin de la leche hasta el proceso de empaque y distribucin. Fomentar el consumo de productos lcteos de excelente calidad y mejorar el nivel de nutricin de las familias nicaragenses es parte del compromiso de Centrolac. Es por ello que estamos dedicados a garantizar que la leche cumpla con los estndares de seguridad alimentaria necesarios para que los consumidores puedan llevar a sus hogares productos de calidad garantizada.

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Misin Producir y comercializar internacionalmente una amplia gama de alimentos de calidad mundial con tecnologa de punta e innovacin constante, garantizando inocuidad en todos nuestros productos a la vez que impulsamos el desarrollo nacional La empresa Lcteos Centroamericanos S.A. CENTROLAC, est comprometida a entregar siempre a sus clientes su producto de la mejor manera posible, la disciplina, la lealtad la integridad y el respeto son la base de su trabajo entre sus empleados, valores como la creatividad, pasin por la excelencia y trabajo en equipo son fundamentales en su desempeo para lograr los mejores resultados. La empresa lcteos centroamericanos S.A. CENTROLAC. Tiene a la venta una amplia variedad de productos lcteos de gran calidad, hechos especficamente para satisfacer los gustos de sus clientes, cada uno de sus productos es vendido en diferentes envases, de diferentes tamaos y precios, al igual que gran variedad de sabores; La empresa tambin toma en cuenta la salud como principal objetivo en el contenido de sus productos, tanto as que son ricos en protenas, y variedad de vitaminas que ayudan en el desarrollo de las personas, sean nios, jvenes o incluso adultos. Delimitacin del rea geogrfica En el caso de la presente investigacin, se estudiar la sucursal de la empresa Lcteos Centroamericanos S.A. CENTROLAC ubicada en la carretera Tipitapa Masaya, km 46.5. 1.2. METODO DE INVESTIGACION

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El trabajo fue realizado en la sede central de CENTROLAC S.A. donde se utiliz al personal de oficina y administracin para obtener toda la informacin necesaria y que se presentamos en dicha investigacin, realizamos gracias al permiso del gerente de administracin una serie de preguntas, entrevistas y encuestas a los empleados acerca del tema, que dieran sus puntos de vista; como se sienten en sus trabajos, y si estos estn o no satisfechos por su puesto en la empresa. 1.3. TECNICAS DE INVESTIGACION

Las tcnicas a utilizar en esta investigacin sern: Observacin, Encuestas por muestreo por medio de cuestionarios y entrevistas personales realizadas a los empleados de la lcteos C.A CENTROLAC S.A.

DISEO DEL CUESTIONARIO Seguridad Privada y Servicios Corporativos S.A de C.V. Encuesta Nombre: ________________________________Puesto:_______________________ Sexo: F___ M___ 1.- Cun satisfecho est con su trabajo? Altamente satisfecho satisfecho insatisfecho altamente insatisfecho Regularmente satisfecho

2.- Ests satisfecho con las actividades que realizas en tu trabajo? Si No 3.- En caso de contestar NO en la pregunta anterior, enuncia 3 actividades de tu trabajo que te produzcan insatisfaccin laboral: 1________________________________________________________________________ 2________________________________________________________________________ 3________________________________________________________________________ 4.- Cmo es tu relacin con tu supervisor inmediato? Buena Regular Mala 5.- Cules son los principales puntos por los que la relacin con su supervisor sea buena o mala? _________________________________________________________________________

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6.- Cree que segn las actividades que realiza en su trabajo, su salario es: Bueno Regular Malo 7.- Cuenta con oportunidades de ascenso en su empleo? SI NO 8.- Las relaciones laborales con sus compaeros de trabajo son:? Muy buenas Buenas Regulares Malas Muy malas 9.- Cmo considera las condiciones fsicas de trabajo?

CUESTIONARIOS. Los cuestionarios se aplicaron en horas de oficina presentndose para que sean contestados personalmente, algunos empleados prefirieron guardar su identidad y no proporcionar sus datos personales como son su nombre y puesto, lo cual fue completamente respetado. Las preguntas de los cuestionarios fueron planteadas con la finalidad de obtener la informacin esperada y requerida para poder encontrar las variables que se relacionan con la satisfaccin laboral. Despus de haber sido llenado el cuestionario se abordaba al empleado o encuestado para responder a otras preguntas relacionadas con sus respuestas en dichos cuestionarios. Esto fue como una especie de entrevista personal con cada empleado. ENTREVISTA. Tambin se procedi a realizar diferentes entrevistas al personal de administracin de la empresa para que estos dieran su punto de vista acerca del tema y al mismo tiempo nos explicaran que tan alto es la problemtica de la insatisfaccin interna en la empresa, adems de hablarnos de los principios y el mtodo de produccin que posee la empresa. El modelo de la entrevista realizada es la siguiente.

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1. En el proceso de reclutamiento de personal, qu ventajas ofreca la empresa para los empleados?

2. Cules de dichos puntos no cumpli la empresa?

3. Cree que los empleados de la empresa estn insatisfechos con sus trabajos?

4. Entonces Usted tambin est insatisfecha con su trabajo?

5. En qu ha visto reflejada la insatisfaccin laboral?

6. Entonces Usted cree que la insatisfaccin laboral afecta la productividad de la empresa?

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VII.

Cronograma

CRONOGRAMA DE LA EMPRESA CENTROLAC.

2007 La empresa CENTROL AC inicia sus actividad es 2008 La producci n de la empresa CENTROL AC tuvo un aumento en gran manera 2009 CENTROL AC realiza convenios de colaboraci n con cuenta reto del milenio 2010 CENTROL AC lanza los primeros producto s de leches saborizad as 2011 Empresa CENTROL AC enfrenta problema s legales con alcalda de Tipitapa 2012 Inicia con propagand as que por la compra de leches saborizada s con determina da presentaci n, podan cambiar un numero de empaques por entradas al cine 2013 CENTROL AC realiza actividad es deportiva s para los nios

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VIII. Conclusiones

En termino generales, podemos decir de la existencia de una relacin significativo entre la insatisfaccin laboral, en sus diversos factores, con el rendimiento del trabajador. Por lo tanto podemos afirmar que esta investigacin de campo nos da una panorama de as necesidades o demandas que influyen como motivaciones en el campo laboral y el contante desequilibrio de surge cuando el trabajador no se siente como do con su trabajo por lo cual el factor econmico y la situacin en el que se encuentra lo obligan a continuar en el trabajo aunque no sea deseado por el mimos o se mantenga bajo regmenes de presin contante y de responsabilidad que acapare hasta sus actividades fuera del trabajo. El empleador una recomendacin que se apunta es la de mantener un buen clima laboral al trabajador logrando as la coordinacin del trabajo laboral para que se propicie una amistad entre los mismo y se mantenga armona entre los mismos logrando un ambiente agradable de compaerismo IX. Anexos

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