Unidad 3.

Las reas funcionales en una organizacin

Actividad 5. reas funcionales

Alumno: Rosa Mara Castillo Prez Matrcula: AL11503154 Facilitadora: Brenda Bojorquez Lpez Fecha: Abril 1 de 2013.

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Mercadotecnia

reas auxiliares reas Funcionales

Operaciones

Direccin General

Finanzas y Administracin

Recursos Humanos

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Mercadotecnia

Hay que recordar que la gente no compra productos y / o servicios, sino solucin a sus problemas.

reas funcionales. Evaluar, generar y atender la demanda. Investigacin de mercado Estudios de hbitos, usos y actitudes de mercado Base para la segmentacin del mercado Estrategia comercialconocer las necesidades de los clientes Competencia Ps (producto, precio, promocin, plaza)

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Operaciones

La funcin principal del rea de operaciones consiste en administrar, de la forma ms eficiente posible, todos los recursos de un sistema de transformacin-produccin requeridos para obtener los bienes y/o servicios que vende la empresa. Fabricar un bien, o servicio de alta calidad, en la cantidad solicitada y el tiempo requerido, al costo presupuestado. Manufactura. Distribucin Ingeniera de manufactura Estimacin y planeacin de operaciones Aseguramiento de calidad Administracin del sistema de informacin de operaciones 5 P de produccin: o Planta de produccin o Personas o Partes o Procesos de produccin o Planeacin y control Sistema de transformacin-produccin: componentes, insumos, productos, proceso de transformacin Capacidad: Diseo, mxima, sistema Distribucin fsica de las instalaciones: posicin fija, por proceso, por producto.
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Finanzas El objetivo de las finanzas es evaluar, en trminos numricos y monetarios, la actividad de toda la empresa, para tomar decisiones orientadas a maximizar el valor actual de la misma, optimizando sus beneficios o utilidades presentes y futuras. Las finanzas son efecto no causa.

Obtencin de recursos Realizacin de inversiones en la empresa. Produccin de bienes o generacin de servicios que satisfacen necesidades. Pago de los recursos obtenidos. Manejo de las utilidades obtenidas. El diamante de las finanzas: 1. Diagnstico y operacin 2. Administracin del capital de trabajo 3. Decisiones de inversin 4. Poltica financiera corporativa 5. Mercados financieros 6. Temas integrados a las finanzas Estados financieros bsicos. o De posicin financiera o Balance General

o De resultados o prdidas y ganancias o De cambios en la situacin financiera o De variaciones en el capital contable: aportado y ganado o Anlisis financiero Mtodos de: anlisis vertical, de razones simples, de porcientos, integrales Mtodos de anlisis horizontal aumentos y disminuciones, tendencias o Punto de equilibrio o Capital de trabajo: Activo y pasivo o Cuentas por cobrar. o Inventarios o Polticas crdito, cobro, inventarios

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o Presupuestos

Finanzas

Cuentas por cobrar

Efectivo

Materia prima

Ciclofinanciero financiero Ciclo

Ventas

Producto terminado
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Produccin en proceso

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Recursos Humanos Se refiere a la dotacin de recursos humanos, a la administracin de sueldos, a la capacitacin y desarrollo, a la negociacin del contrato colectivo, etc., toda persona de cualquier nivel, en cualquier tipo y tamao de organizacin, interviene en la administracin de personal cuando se planea el uso de recursos humanos, se organiza el trabajo, se dirige o se controla sta. Comprenden no slo el esfuerzo o la actividad humana, sino tambin otros factores, como: conocimientos, experiencias, motivaciones, intereses vocacionales, aptitudes, actividades, habilidades, etc., son los ms importantes, porque pueden mejorar y perfeccionar el empleo y el diseo de los recursos materiales y tcnicos, lo cual no sucede a la inversa. Recursos organizacionales o o o o Recursos humanos Recursos financieros Recursos materiales Recursos tcnicos

Reclutamiento: requisicin, poltica, anlisis de puesto Proceso de reclutamiento: fuentes (internas, externas) y medios. Seleccin, limitaciones( organizacin, tica y oferta) Proceso de contratacin e induccin Capacitacin y desarrollo Motivacin

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Recursos Humanos El siguiente esquema representa los niveles que cada autor desarroll de acuerdo a sus teoras de la motivacin, iniciando con factores o necesidades bsicas, hasta llegar a los niveles mximos de realizacin.

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Direccin Aun cuando las actividades de la Direccin General suelen ser muy complejas, hay algunas que pueden considerarse muy importantes como: Generar riqueza Incrementar el valor de la organizacin. Mantener un equilibrio dinmico entre todas las variables que afectan a la organizacin. Mantener una imagen de la organizacin adecuada. La toma de decisiones Los cuatro elementos fundamentales que entran en juego en el proceso de toma de decisiones son: 1. La informacin. 2. El conocimiento y las herramientas. 3. La experiencia. 4. El sentido comn.

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Otras reas funcionales

rea de asuntos Legales: generalmente es un bufete de abogados especialistas que se encargan de resolver toda clase de asuntos jurdicos que se presenten desde propiedad industrial hasta demandas laborales-sindicales rea de Investigacin y desarrollo: son los encargados de mantener a la organizacin en la vanguardia del conocimiento tcnico desafortunadamente en Mxico muy pocas empresas hacen investigacin aplicada. rea de Ingeniera y Diseo: aqu se aplica directamente el conocimiento tcnico a productos, servicios y procesos de toda la organizacin. rea de Calidad: fundamentalmente se encarga de verificar que todas las reas cumplan con las especificaciones, mtodos, procedimientos, etc., planteados por las reas de ingeniera y diseo rea de Sistema y aplicacin de Tecnologa de la informacin: son los encargados de mantener en correcta operacin los sistemas computarizados de la organizacin. Pgina 10 de 15

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La existencia o no existencia de las diversas reas funcionales (Estructura) en todas las organizaciones, depende de las Estrategias de Empresa (Estrategia) que se apliquen en la organizacin y varan en el tiempo, nunca deben considerarse fijas o definitivas por ms que lo pudieran parecer.

2.- Selecciona una rea funcional, desarrllala aplicando el proceso administrativo (presntalo en Word o PPT).

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Mercadotecnia: Proceso administrativo en mercadotecnia

La Planeacin: para determinar los objetivos en los cursos de accin que van a seguirse. La Organizacin: para distribuir el trabajo entre los miembros del grupo y para establecer y reconocer las relaciones necesarias. La Direccin: por los miembros del grupo para que lleven a cabo las tareas prescritas con voluntad y entusiasmo. El Control: de las actividades para que se conformen con los planes

La Planeacin: Qu se quiere hacer?

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Planeacin tctica (3 meses) Objetivo: Penetrar nuestro servicio al mercado empresarial. Meta: Colocar en este periodo 3 contratos de servicio de mantenimiento preventivo Estrategia: Mediante los medios informticos y entrevistas personales presentar nuestro portafolio de servicios. Programa: De la triada o regla de tres, sistema de 8 pasos, medicin de resultados y cronograma de actividades. Presupuesto: $ 2,000.00 publicidad escrita $ 1,499.00 Telefona / internet $ 15,000.00 salarios Procedimiento: Llamada telefnica Agendar cita Presentar portafolio Cerrar venta

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La Organizacin: Cmo se va hacer? Departamental Gerente de mercadotecnia: Asigna posibles cuentas, proporciona base de datos de consumidores en potencia instruye como trabajar con el programa de las triadas o regla de tres. Implementar el sistema de los 8 pasos (lista de prospectos, clasificacin por colores, invitacin de prospectos, presentacin portafolio, firma de contrato, entrega de cliente a servicio, continuidad de servicio), presenta el diagrama de flujo. Meta: realizar 500 (mnimo) llamadas al mes, con ello se lograrn ms de 5 contratos. Supervisor de Mercadotecnia: Depura las bases de datos y la distribuye equitativamente entre los agentes. Agentes: realizan llamadas telefnicas, envi de correos electrnicos, para concertar citas para la presentacin del portafolio de servicios. Reportando los avances en una bitcora. La direccin: Ver qu se haga? Cmo se est haciendo?, Con quin se hace? y con qu recursos? El gerente y el supervisor revisaran semanalmente la ejecucin de los planes de acuerdo con la estructura planeada. En esta reunin revisaran la bitcora diaria y el avance de cada agente. Resolvern los casos crticos o las oportunidades de mejora

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Motivacin se utilizaran tcnicas de capacitacin como el segundo esfuerzo, (Vince Lombardi, Dale Carnigan, los 7 sombreros.) Capacitaran con gua o conduccin de los esfuerzos de los agentes. Mantendrn una comunicacin estrecha, amigable y cordial. Supervisaran desenvolvimiento de los agentes y enlazaran al cliente con el departamento de servicio. El Control: Cmo se ha realizado?, Cmo se ha hecho? El Gerente comparar lo realizado con lo planeado a travs de la medicin de los resultados obtenidos durante las semanas por el supervisor y los agentes, detectando las desviaciones que se presentaron a los agentes y que informaron el supervisor para establecer medidas correctivas adecuadas y mejorar los procedimientos usados, estableciendo los estndares y aplicndolos durante la semana siguiente, para una medicin de resultados segn las correcciones aplicadas, retroalimentndose mediante este proceso durante el periodo de tres meses. el

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