6 Pasos Para Corregir a Otros

Escrito por Leticia Barrios

Aunque mantener la motivacin de un colaborador es todo un arte, existen ciertas estrategias que te permitirn mantener su entusiasmo por el trabajo. Te aconsejo hagas lo siguiente: 1.- Renete en privado con tu colaborador.
Es muy importante que siempre que quieras corregir a una persona, sta no se sienta expuesta, de lo contrario aumentar sus defensas y disminuirn las probabilidades de que realmente se de un cambio de conducta.

2.- Indcale el objetivo de la conversacin.

Comntale que tu inters es desarrollar habilidades y recursos en l o ella para que pueda tener xito en su da a da. Este paso es importante porque es una forma de decirle "quiero ayudarte y aunque el tema a tratar podra ser incmodo mi objetivo es apoyarte para tu crecimiento". De nuevo, lo que ests haciendo aqu es incrementar su receptividad ante lo que quieras decirle.

3.- Mencinale lo que has observado.

En este momento, dile a la persona cul es el error o hbito que requiere corregir o lo que necesita mejorar en alguna tarea que le encomendaste. Cntrate en los hechos y no en las especulaciones o interpretaciones que tengas del asunto. Por ejemplo, vamos a suponer que el problema que quieres corregir es que siempre llega tarde a la hora de entrada. Evita decirle "nunca he conocido a alguien que quiera perder su trabajo tan rpido" o "no he visto tanta irresponsabilidad en muchos aos". Aunque tengas muchas ganas, enfcate en la conducta: "en las ltimas tres semanas has llegado cinco veces tarde". Y punto. Es el hecho, no la interpretacin de lo que crees que sucede.

4.- Indcale por qu es importante que corrija su conducta.

Esto te ayudar mucho a despersonalizar la correccin, es decir, l entender que si le ests llamando la atencin no es porque te caiga mal o porque lo quieras molestar, sino porque est dentro de un sistema y su participacin es importante. Retomando el ejemplo que he venido manejando, le podras mencionar algo as como: "los clientes esperan que los atendamos en punto de las 8. Algunos de ellos tiene prisa por llegar a otros sitios y si no estamos disponibles para atenderlos se enfadarn con nosotros y se irn a la competencia". Si te das cuenta, todos los argumentos que empleas no tienen qu ver contigo, ni con la empresa, sino con la atencin al cliente: algo completamente justificado y lgico.

5.- Pregntale qu puede hacer para corregir su propia conducta o desempeo. Este es un paso estratgico dentro de todo el proceso, porque le ests
haciendo reflexionar y encontrar sus propios modos de solucionar el problema. Si t le dijeras cmo hacerlo lo tomar como una obligacin o coaccin. Pero si l establece su propio modo de corregirse lo har con ms disponibilidad. Pero ten mucho cuidado de recibir respuestas evasivas. No te conformes con un " te prometo que no lo vuelvo a hacer". Esto no es suficiente. Tienes qu sacarle al colaborador una respuesta especfica, como podra ser: "a partir de maana pondr mi despertador 10 minutos antes". Esto s es especfico! Una de las ventajas de este paso es que ests haciendo madurar a tu colaborador, porque en vez de que t le des todas las respuestas lo impulsas a buscarlas por s mismo. A la larga, ser capaz de buscar sus propias soluciones en vez de que te est preguntando a cada rato.

6.- Da el seguimiento correspondiente.

Nunca permitas que un buen desempeo no se note. Si el colaborador presenta seales de estar mejorando, felictalo. De esta manera le estars reforzando la nueva conducta adquirida. Adems, es una forma de decirle "me estoy fijando de ti". Hay una recomendacin adicional que te quiero hacer: Cuida el tono de tu voz y tu lenguaje no verbal al llevar a cabo este proceso. Cuando ests enojado por algo que hizo mal un colaborador, es probable que, inconscientemente, lo que quieras sea descargar tu malestar y lo proyectars en tus gestos, ademanes y tono vocal. Cuidado! Recuerda que el objetivo es elevar el estndar de desempeo de tu equipo para que llegues con ms facilidad a las metas laborales que tienes asignadas. Es preferible que este proceso lo lleves a cabo cuando ests dentro de un marco emocional apropiado. Si practicas estos consejos, tu colaborador no se desmotivar porque lo habrs llevado a ver las cosas desde otra perspectiva: de que le ests ayudando a ser mejor en lo que hace. Se sentir ms auto motivado y ganars ms influencia sobre l.

Mucho xito!