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Assinantes inativos sempre aparecem no dia-a-dia de quem envia e-mail. Eles prejudicam a capacidade de entrega, que por sua vez reduz as taxas de resposta, e antes que voc perceba, o seu programa de e-mail no est trazendo tanto retorno como antes. Os gerentes de marketing geralmente entendem que fundamental se livrar do peso morto para resolver estes problemas, mas a maioria dos executivos tentar resolver o problema de receita por meio de um jogo de nmeros e envio para um nmero ainda maior de endereos de e-mail, muitos dos quais esto inativos tambm. Ento por que voc deveria se preocupar em remover endereos inativos? Os ISPs definem ativos/inativos de vrias formas, utilizando informaes como ltimo login, tempo de uso, e se os comportamentos se assemelham a de uma pessoa real, como ler, apagar e at mesmo marcar e-mail como spam ou no spam, bem como outras aes que geralmente chamamos de nvel de engajamento. As empresas enxergam um pouco diferente, a partir dos dados sua disposio, tais como aberturas, cliques, converses ou atividade no site. Os ISPs se preocupam com usurios ativos porque os spammers tm sempre procurando maneiras de burlar o sistema, e uma maneira bem sucedida tem sido a carregar suas listas com endereos de e-mail inativos, porque os inativos nunca iro reclamar de spam e assim as taxas de reclamao ficaro artificialmente baixas. Como consequncia os ISPs calculam as reclamaes com base em assinantes ativos e confiveis. Isso significa que as taxas de reclamao so muito maiores no apenas para os spammers, mas qualquer um. E o que isso significa para as empresas? A maioria calcula as taxas de reclamaes incorretamente, com base no volume total, ao invs de e-mail entregue na caixa de entrada. Se voc enviar para um milho de endereos e apenas metade chegar caixa de entrada e 5.000 assinantes reclamarem, ento voc tem uma taxa de reclamao de 1%, ao invs de 0,5% com base no volume total. Vamos dizer que voc tem apenas 250 mil desses assinantes ativos, de acordo com o ISP. Voc agora tem uma taxa de reclamao de 2%, que alto o suficiente para lev-lo a entregar na pasta de spam, ou talvez at mesmo ser bloqueado no Hotmail, Yahoo e Gmail. Vamos dizer que voc ignora esses endereos inativos. Com o tempo, eles iro se transformar em usurios desconhecidos e spamtraps. Mais uma vez, os spammers estragam a festa pois utilizam listas com muitos usurios desconhecidos e spamtraps. Os ISPs respondem bloqueando ou enviando o e-mail para a pasta de spam quando os usurios desconhecidos comeam a ser superior a 5%. Alm disso, os ISPs reciclam endereos de e-mail abandonados em armadilhas (spamtraps) porque os spammers compram e roubam listas e este mtodo uma maneira fcil de descobrir quem est fazendo isso. Infelizmente, para as empresas, isso significa que os endereos de e-mail que no tenham sido utilizados h algum tempo resultem em spamtraps. Apenas um spamtrap pode causar problemas de capacidade de entrega. H outras consequncias associadas ao envio para inativos tambm. Se voc possui uma lista grande, enviar para inativos pode colocar presso sobre seu sistema de e-mail e
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causar um atraso em sua entrega. Isso pode ser um problema durante pocas sazonais, como o Natal, quando os ISPs esto sob tenso e tentando lidar com o aumento do volume de todos os remetentes. E se voc estiver enviando atravs de um ESP, estar pagando desnecessariamente para e-mails enviados a inativos que nunca abriro a mensagem. A seguir trs dicas simples que voc pode fazer para lidar com os inativos:
Definir ativo/inativo com base em seus prprios drivers de negcio. Os mtodos mais comuns podem ser atravs de aberturas, cliques, compras, converses ou atividade no site.
Uma vez definidos os inativos, crie uma estratgia para incentivar seus assinantes a se envolverem com seus e-mails. Algumas empresas enviam pesquisas, descontos, atualizao de preferncia, ou outros incentivos para conduzir assinantes a abrir e clicar em seus e-mails.
Para aqueles que no se envolveram em sua campanha de win-back, envie uma campanha de re-permisso e remova aqueles que no responderam. Qualquer executivo ter dificuldades em argumentar contra isso, dadas as vantagens da maior taxa de colocao de caixa de entrada, reduo de custos e um aumento nas taxas de resposta e de receita.
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Limite o nmero de suas variveis Embora possa ser tentador testar muitas coisas diferentes, controle-se. Cada varivel adicional que voc adicionar, est adicionando tambm mais incerteza. O desempenho desse teste foi melhor por causa do cachorro, da caixa azul, ou a escolha de palavras? Em vez disso, tente algo como testar uma imagem do produto versus uma imagem de estilo de vida, ou uma imagem masculino versus feminino, por exemplo. Lembre-se que o que funciona para os varejistas podem no funcionar para B2B ou restaurantes, por isso no deixe de testar muitas vezes. Lembre-se de planejar com antecedncia Todas estas dicas perdero efeito se voc no se dedicar ao seu programa de e-mail. Procure tempo para testar. Certifique-se de ter pelo menos um dia inteiro para o seu teste, entre executar e captar os resultados. Alguns assinantes podem verificar seus e-mails somente no final do dia.
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Aproveite os espaos em branco: O uso de espaos em branco (ou espao morto) em torno de um boto de call to action uma maneira eficaz de faz-lo se destacar em reas onde h muitos elementos. Isso ainda mais importante para os assinantes que esto vendo seus e-mails em dispositivos mveis e tablets. Lembre-se, eles esto em uma tela muito menor e esto usando o dedo como mouse. Contraste de cores se destacam : Decidir quais cores usar para os botes CTA muito importante. Use cores em seu call to action que tenham alto contraste em relao aos elementos circundantes e do fundo, pois fundamental garantir que o usurio perceba seu call to action. O CTA no exemplo abaixo claro, uma vez que usa laranja contra um fundo azul claro. Realmente se destaca!
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Vamos falar agora de contexto! Defina expectativas e valor a comunicar: Os melhores CTAs so aqueles extremamente claros, concisos e objetivos. Os assinantes querem saber o que h no e-mail para eles. Responda a essa pergunta no CTA. Evite CTAs vagos e seja criativo. O CTA da campanha abaixo, por exemplo, tem consistncia e cativante. Hit the showers ressoa com uma atitude vamos nessa, uma aluso a esportes e se encaixa bem tambm com o tempo chuvoso na ocasio.
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Muitas vezes, a hesitao de um assinante para agir causada por pensar que uma ao ser difcil, cara ou demorada. Se h etapas adicionais no processo de converso, deixeos saber com antecedncia. Os melhores CTAs transmitem que tomar uma ao simples e no requer muito tempo. No exemplo a seguir, o boto de call to action define explicitamente o tempo que levaria o usurio a se inscrever e informa aos usurios que a inscrio no tem custo.
Transmita senso de urgncia: Criar um senso de urgncia atravs do CTA, como uma oferta por tempo limitado ou um desconto especial para compra imediata, pode superar a hesitao de comprar. Voc tambm pode jogar com a emoo de que eles podem perder uma oportunidade se no agirem no momento.
A criao e concepo de CTAs eficientes depende de reflexo e planejamento. No pule esse passo crtico no processo de criao do e-mail. Ao tomar as consideraes acima em conta, seus calls to action levaro a mais cliques e mais converses.
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Saber como criar um e-mail otimizado para dispositivos mveis um dos pilares de uma boa campanha publicitria. Se voc j ouviu falar do Responsive Design (conhea aqui), saber que esse formato de comunicao poder lhe ajudar muito no retorno das campanhas e poupar enormes esforos. Se voc ainda no utiliza um Responsive Design, pode seguir algumas dicas bsicas que ajudar na construo de cada campanha: Crie para mobile primeiro. H mais exigncias de design para dispositivos mveis do que para outros dispositivos, ento voc deve projetar antes para mobile. Evite layouts complexos, como Flash ou grandes blocos de texto, pois eles podem quebrar ou no processar corretamente em dispositivos mveis. Compare o esquema de cores. Cores contrastantes so mais fceis de ler e mais visveis em telas pequenas. Use um tamanho de texto adequado. O texto deve ser de pelo menos 12 pixels, mas a Apple recomenda 17-22 pixels para iPhones. Evite blocos de texto com mais de 320 pixels de largura, maior que isso ser difcil de ler em iPhones. Posicione a mensagem mais importante em primeiro lugar, mesmo que isso no espelhe a verso HTML. Essa uma das primeiras coisas que os usurios vem em seus dispositivos mveis, ento tenha certeza de que isso o que causar maior impacto. Crie para touch. As pessoas usam os dedos -- no cursores -- para interagir com telas de smartphones e tablets. Quando pressionado contra uma tela, um dedo pode cobrir uma rea de 44 x 44 pixels, por isso no deixe de projetar em conformidade. Os usurios mveis tambm fazem rolagem, zoom e clickes, mas nunca como fariam em um desktop. Por esta razo, voc deve criar links de call-to-action e botes de pelo menos 30 x 44 pixels de tamanho, com 10-15 pixels de preenchimento para melhor experincia do usurio. Dessa forma, os usurios podem navegar sem expandir a tela. Isso tambm ir garantir que o espao suficiente ir existir entre itens clicveis para que um usurio no acione o link errado acidentalmente. Seja objetivo e simples. As mesmas diretrizes que se aplicam a formulrios de inscrio ou anncios curtos de texto servem para o e-mail mvel. Na tela do celular, menos mais, muito mais.
Algumas caixas de entrada quebram as linhas de assunto, para que as informaes mais importantes venham em primeiro lugar (como o call-to-action). Verifique se o seu assunto claro e curto, cerca de 60 caracteres ou menos. Isso pode aumentar suas taxas de abertura. J que voc tem um formato limitado para transmitir a sua mensagem, considere destacar sua oferta e call-to-action na Pr-visualizao, junto com seu link padro de "veja essa mensagem em seu navegador".
Visualize seu e-mail mvel. Antes de enviar sua campanha, certifique-se de o ver em um dispositivo mvel para testar sua eficincia.
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Projetando e-mails otimizados para dispositivos mveis pode lhe assegurar mais converso e melhor resultado de suas campanhas, mantendo tambm seus clientes engajados com seu negcio. Se voc no possui recursos suficientes para projetar cada campanha seguindo as dicas acima, faa isso de forma automtica em todas as suas campanhas com um Responsive Design.
Adquira assinantes, expanda o alcance do marketing e gere receita atravs do Indique Um Amigo
Por que voc deve implementar uma campanha de indique um amigo? Um programa de indicao bem executado poder expandir seu alcance de marketing, aumentar sua lista de contatos e gerar mais receita. Feito corretamente, esse recurso pode fazer tudo isso mantendo uma abordagem de e-mail marketing baseado em permisso. Tenha em mente que a qualidade de sua lista desempenha o papel mais importante no sucesso de seu programa de e-mail marketing! Vamos ser muito claros: s porque algum lhe d o endereo de e-mail de seu amigo no significa que voc tem permisso para enviar sempre que quiser, quantas vezes quiser. Voc deve ter a permisso do prprio amigo! Campanhas de indicao tambm podem fazer parte do ciclo de vida de marketing. Voc pode incluir essas campanhas de forma automatizada em sua srie de ps-compra e enviar X dias depois que um novo cliente faz uma compra. Esse tipo de campanha as vezes includa at num ciclo de boas-vindas. Existem trs partes importantes para considerar nesse tipo de campanha: Parte 1 A mensagem de e-mail que ser enviada para seus atuais e engajados assinantes pedindo-lhes para indicar seus amigos. Certifique-se de destacar as vantagens de seu programa de e-mail e considere a incluso de um incentivo tanto para o assinante quanto para o amigo. Voc precisar responder famosa pergunta: O que tem no e-mail para mim?. Crie valor tanto para o assinante quanto para o amigo. Inclua um nico e claro ca llto-action e link para o formulrio de indicao. Parte 2 O formulrio. Como acontece com qualquer formulrio que voc pede para clientes preencher, ele deve ser curto e simples. Atenha-se aos dados que so realmente necessrios para interagir com os endereos de e-mail que voc ir capturar. Campos comuns para esse tipo de ao geralmente incluem:
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Endereo de e-mail do amigo Nome do amigo Endereo de e-mail do atual assinante Nome do atual assinante Aps o envio do formulrio voc precisa direcionar seus assinantes para uma pgina de agradecimento. Nessa pgina voc pode expressar sua gratido pela referncia e seguir com o incentivo que voc prometeu (descontos, cupons, pontos, etc). Inclua links para estimular o assinante a navegar imediatamente no site (itens em liquidao, mais vendidos, lanamentos, etc). Lembre-se, s porque voc ir captar novos endereos de e-mail neste formulrio, voc no tem permisso para comear a enviar mensagens de e-mail marketing promocional AINDA! Isso nos leva a Parte 3. Parte 3 A mensagem de e-mail (mensagem de confirmao) que ser enviada para o endereo de e-mail do amigo que foi capturado no formulrio. muito importante que voc use nessa mensagem os dados que foram coletados no formulrio. Certifique-se de usar a empresa como nome de remetente. Use personalizao, tanto quanto possvel, na mensagem propriamente dita e na linha de assunto. Exemplo: Joo, seu amigo Pedro quer compartilhar a Empresa X com voc! Deixe muito claro quem voc , o que voc gostaria de comear a enviar e por que eles deveriam prestar ateno. Alm disso:
No se esquea de mencionar o incentivo. Tenha um call-to-action. Pea o opt-in. Esse o lugar onde voc ter a confirmao de que voc pode adicionar esse novo amigoem sua base de dados. Depois de receber a confirmao, voc pode adicionar o endereo de e-mail em sua base e encaminhar esses novos assinantes para uma pgina de destino que os recepciona e entrega o incentivo que voc prometeu. Como mencionado acima, oferea links que levam o assinante a navegar no site imediatamente (itens em liquidao, mais vendidos, lanamentos, etc). Se o amigo no confirmar seu interesse, deixe-os ir. No arrisque sua reputao ao continuar enviando e gerando reclamaes. Como acontece com qualquer novo assinante, h aspectos importantes sobre sua empresa, marca, programa de e-mail, etc que precisam ser comunicados. Certifique-se de configurar uma srie de boas-vindas inteligente para estes novos amigos.
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2. Estou enviando para os clientes certos? Voc pode ter uma lista, mas isso no significa que voc precisa enviar todos os emails para todo mundo. Na verdade, se voc est fazendo um marketing inteligente, ento voc provavelmente no far isso. Voc pode segmentar sua lista por informaes geogrficas. Ou interesses. Ou seu relacionamento com a pessoa (isso pode ser chamado de lugar no funil). Na verdade existem muitas opes declarativas e comportamentais para se aplicar na segmentao. Seu uma operadora de TV a cabo ir fazer manuteno em sua rede em So Paulo e quer enviar um e-mail aos seus clientes informando isso, no far o menor sentido enviar para as pessoas do Rio de Janeiro ou do Amazonas. Mesmo que voc tenha uma lista pequena, no tenha medo de segmentar grupo de pessoas. Por que no enviar um e-mail marketing para uma nica pessoa, se voc tem aquele produto que voc sabe que ela ir amar? Parece loucura, eu sei. Muitas pessoas pensam: Minha lista muito pequena. Eu no posso dividi-la. Claro que voc pode. Tudo se resume primeira pergunta, e por isso que voc est enviando o e-mail em primeiro lugar. s vezes voc pode ter ofertas, idias ou informaes que sejam relevantes para apenas algumas pessoas. Melhor enviar esse e-mail para poucos, mas relevantes, do que muitos, sem interesse. Voc tambm ter menos descadastros dessa forma. 3. Estou agregando valor ou apenas cumprindo a programao? Esse um complemento s duas primeiras perguntas. Mas vai alm do que saber porque e quem, mas se h algum valor real no seu e-mail. Voc est simplesmente repetindo uma oferta ou enviando informaes genricas pensando apenas na primeira pergunta? Ou voc encontrou uma maneira de tornar o contedo relevante para seus leitores, algo que lhes d um benefcio? Marketing no focar em voc. Claro, sobre a obteno de sua mensagem, produto ou servio l fora, e gerao de negcios. Mas quando um e-mail marketing atinge a caixa de entrada do seu cliente, ele tem que ser 100% sobre eles e o valor que voc est fornecendo. Recebo muitos e-mails de empresas que repetem a mesma oferta mais e mais. Esse ms h uma promoo no Submarino. Eu sei disso, porque eu recebi uma dzia de e-mails lembrando-me que h uma promoo. Isso no valor. s
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bater na minha cabea com uma oferta, no caso de eu ser burro demais para lembrar se j comprei ou no nesse perodo de oferta. 4. Minha linha de assunto far as pessoas abrirem o e-mail? Pouco importa o quo fantstico seu e-mail se ningum se preocupa em abrir. Algum pode querer receber seu e-mail, mas no ir ler se estiver ocupado, se sua caixa de entrada estiver muito cheia ou se sua linha de assunto no parecer to interessante. A boa notcia que se voc tem um bom porqu, escrever uma linha de assunto deve ser muito simples. Sej al o que voc quer que as pessoas saibam, diga em sua linha de assunto para que eles tenham uma razo para abrir o e-mail. Veja aqui mais dicas sobre como escrever uma linha de assunto convincente. 5. Eu inclu um call-to-action? Voc pode querer que as pessoas se inscrevam para seu webinar, mas se voc forneceu um link para que pudessem faz-lo? E um chamativo boto CLIQUE AQUI? Se voc quer que algum faa algo, voc tem que ser muito especfico dizendolhes o que e como fazer. Clique aqui para se inscrever um bom comeo para esse exemplo. Se voc quer que algum compre seu livro, no assuma que todos sabem como fazer isso. E no estou supondo que seu pblico seja estpido, estou simplesmente dizendo a voc sobre a natureza dos seres humanos. Estamos ocupados. Tomamos um monte de decises em um dia. Estamos cansados, distrados. Muitas vezes estamos no piloto automtico. Ento, da prxima vez que voc quiser vender seu livro, inscrever algum em seu webinar, convidar algum para um evento ou lev-los a tomar medidas, faa uma declarao clara e objetiva sobre o que a ao . 6. Meu e-mail bonito? Bonito subjetivo, ento no vamos ficar debatendo se voc usou o tom certo de azul ou verde para destacar sua barra lateral. O que estou falando se o seu email est bem formatado, de uma forma que limpo, atraente e fcil para as pessoas lerem.
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Voc pode enviar e-mails de texto simples e ainda torn-los atraentes se estiver bem formatado com espao em branco, linhas divisrias e at mesmo com smbolos especiais para destacar partes importantes. Se estiver enviando um e-mail HTML com tabelas e imagens, importante que voc preste ateno em como voc est usando esses elementos para que eles no roubem a ateno do seu leitor em detrimento de seu contedo. Tambm importante que as imagens sejam limpas e ntidas. Certifique-se de dimensionar e carregar as imagens corretamente para evitar desastres. E no use as imagens apenas por usar. As vezes nos sentimos obrigados a superembelezar, acrescentando mais cor, mais pop, mais elementos para se olhar. Mas muita informao visual pode prejudicar seu e-mail e distrair seus leitores, deixando-os sem saber muito bem para onde olhar. Eles podem at estar to ocupados olhando para todas as coisas bonitas que perdem o contedo principal. Mantenha simples e relevantes para que seu contedo importante brilhe. E se o importante no seu contedo a imagem (talvez voc seja um artista, fotgrafo, designer ou at mesmo uma loja de demonstrao de produtos), ento torne isso o ponto focal e evite longas e prolixas apresentaes e explicaes. 7. Eu fiz a verificao ortogrfica? Voc ficaria surpreso em ver quantas marcas conhecidas enviam milhes de email com erros graves. Revise cuidadosamente seu contedo para garantir que ele est 100% correto e sem erros de gramtica e grafia. Se puder, pea a outra pessoa para checar o e-mail, ou componha o contedo com antecedncia para que voc possa ter tempo de revisar com calma. Voc tambm pode enviar a voc mesmo um teste para ver o e-mail em contexto (em sua caixa de entrada). Isso pode ajud-lo a pegar erros que de outra forma no poderia ter encontrado no seu programa de e-mail. 8. Os links esto funcionando? Voc sabe o que pior do que no dizer a algum como se cadastrar em seu webinar? Dizer como se cadastrar, fornecer um link, mas o link no funciona.
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Pode ser trabalhoso, especialmente se o seu e-mail tiver muitos links, mas voc precisa clicar e testar cada um. E se voc j fez esse trabalho em seu template, ento voc tambm precisa testar as ligaes auxiliares, como aqueles sua pgina de Facebook ou Twitter. A melhor maneira de testar os links lhe enviar um teste e clicar em cada link como se voc fosse um de seus assinantes. 9. Eu testei o e-mail em diferentes provedores? Aqui est uma das realidades mais irritantes do e-mail marketing: seu modelo pode parecer incrvel no Outlook, mas fica uma porcaria no Hotmail. Assim como os sites podem parecer diferentes em diferentes navegadores, e-mails podem parecer totalmente diferentes em diferentes provedores ou programas de email. Se voc est enviando e-mails em HTML, ento importante testar seus e-mails em vrios provedores e programas para ter certeza de que o que voc acha que seus clientes esto vendo o que eles realmente esto vendo. Voc est pronto para apertar o boto enviar? Se voc perguntou e respondeu a estas perguntas importantes, em seguida, envie com confiana.
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Ento, o que fazer para garantir que os resultados no caiam? 1. Preste ateno no bsico. Certifique-se de que voc fez o mnimo necessrio. Seu e-mail inclui os produtos do carrinho abandonado? O link do e-mail leva direto para o carrinho salvo? Voc est usando alguma personalizao (por exemplo Caro Joo)? 2. Otimize. Um programa de e-mails de abandono de carrinho pode no ser bem sucedido principalmente se seus melhores clientes simplesmente se acostumarem a receb-los. Ento, o que constitui a otimizao de email comportamental? Comece testando a linha de assunto, hora de envio, teor e design, para obter o melhor desempenho. O teste ainda mais valioso com emails de comportamento e retargeting, pois os resultados geram benefcios a longo prazo. 3. Expanda seu programa. Outra maneira muito simples para melhorar as taxas de converso enviar um, s vezes dois follow-ups. Tendo como base que 50% dos destinatrios no abrir o e-mail, e somente 5% continuaro a compra, um acompanhamento bem feito deve atingir 40% do desempenho do envio inicial. Mas enfatizo o termo bem feito. No repita o mesmo e-mail para as pessoas que abriram. Esse o caminho para transformar e-mail relevante em spam. 4. Ofertas. Em primeiro lugar, determine que tipo de cliente voc quer incentivar com uma oferta. Muitos varejistas online focam na segunda venda, com o objetivo de aumentar a taxa de recompra. Implemente as regras de negcios em seu banco de dados para garantir que os clientes recebam apenas uma oferta. Alm disso, pode fazer cross sell com uma oferta, por exemplo, A pea de roupa que voc deixou em seu carrinho combina muito bem com esses sapatos, com 20% de desconto ou pessoas interessadas nisso tambm compraram esses Recomendaes de produtos tambm so teis quando se pretende aumentar o envolvimento com e-mails de abandono de carrinho. Pode ser que o cliente no conseguiu localizar o item que pretendia comprar. 5. Utilize os dados do cliente. Aborde seu destinatrio de forma adequada. Isso ir encorajar o destinatrio a ler mais e clicar. Voc deve ter dados de navegao ao seu dispor, ento utilize-os! Por exemplo, voc pode identificar uma pessoa como um cliente leal ou um visitante, em seguida usar essa informao (ou mesmo qualquer outra que seja relevante). Cumprimente os clientes fiis de forma adequada, por exemplo, bom ver voc novamente ou Obrigado por continuar comprando em nossa loja.
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Uma vez tudo isso acertado, lembre-se de que a comunicao em si o gancho principal. O e-mail um lembrete, um aviso, ou mesmo uma influncia perturbadora sobre o processo de tomada de deciso. Lembre-se o clich: quem no pede, no ganha. O simples fato de criar seus e-mails com cuidado, far o desempenho melhorar.
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Enquanto dados do painel so mais precisos, as seed lists so uma maneira eficiente para mensurar percentagem de entrega na caixa de entrada na maioria dos pequenos provedores. (A exceo para remetentes com taxas de engajamento muito baixas ou muito altas). Nos principais provedores de email, como AOL, Gmail e Yahoo!, os dados do painel devem estar disponveis a partir de usurios reais como uma fonte confivel para medir as taxas de ingresso na caixa de entrada. 2. Taxa de Leitura (diferente de Taxa de Abertura): Alm de fatores relacionados a IPR, os problemas com taxas de abertura tambm devem ser considerados. E qual a melhor abordagem para esta tarefa? Utilizando os dados do painel mencionados acima, possvel verificar a percentagem de mensagens que foram efetivamente lidas pelos usurios. (Em termos mais tcnicos, significa que o IMAP sinalizou as mensagens que esto sendo avaliadas como vistas, marcadas ou respondidas). Diferente de mtricas tradicionais de taxa de abertura, essa abordagem no depende do cliente de email renderizar imagens, portanto, uma mensurao muito mais acurada. 3. ndice Competitivo de Taxa de Leitura: Comparar as mtricas de campanha com sua performance anterior claramente til, assim como compar-las ao (excelente) benchmark atravs de dados de ESP (Email Service Provider) tipicamente segmentados verticalmente. Mas nenhum dos dois ajuda a criar e aperfeioar novas campanhas com total confiana. Para isso, necessrio saber como foi o desempenho das campanhas dos concorrentes diretos em comparao com outras, incluindo as suas campanhas. Os dados do painel podem mostrar exatamente isso, permitindo observar a percentagem de usurios que leem as mensagens de outras campanhas, a fim de que possa imediatamente determinar se as suas tm mais ou menos engajamento. Em suma, j possvel traar uma estratgia para a campanha de email marketing avaliando no s a sua estratgia, mas tambm a de seus concorrentes. Essa a chamada Inteligncia Competitiva, ou seja, fazer um benchmarking de tudo que se v no mercado. Os dados e sto disponveis e as ferramentas cada vez mais capaz de extra-los. Por que, ento, no us-los? Analise, portanto, minuciosamente as campanhas, em que momento seus clientes mais leem emails, junte todas essas informaes e trace um plano especfico para seu pblico e, consequentemente, aumente o seu ROI. Esta a receita para o sucesso das campanhas de email marketing. E ento, que acha de ganhar a corrida pela inteligncia competitiva e ficar frente de seus concorrentes? No vai querer ficar na lanterna do mercado, vai?
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Fazer com que o email chegue ao seu cliente (atual ou em potencial) no momento oportuno, em que ele est aberto a receber e dar ateno ao contedo, pode ser a diferena entre uma ao fracassada e outra com resultados excelentes. Recentemente a Kissmetrics publicou um infogrfico interessantssimo (em ingls) reunindo alguns estudos sobre o assunto. Separamos algumas informaes que mais chamaram nossa ateno e reproduzimos o Infogrfico abaixo: Das 6h s 10h manh as pessoas j se conformam em gastar o tempo lendo emails, por isso a taxa de cliques e abertura muito boa e o horrio recomendado; Das 15h s 17h comum uma queda no ritmo de trabalho e o email costuma funcionar como distrao; No final do horrio regular de trabalho, das 17h s 19h, costumam funcionar melhor os envios para empresas B2B (empresas que vendem para outras empresas), apesar de parecer contra nossa intuio; J entre 19h e 22h o horrio funciona muito bem nos envios para o consumidor final (B2C); A melhor frequncia para envio de emails varia entre uma e quatro vezes por ms; No est no Infogrfico, mas deixamos a dica por nossa conta: isso uma indicao e uma boa forma de comear. Quer saber o melhor horrio para sua empresa? Teste!
Exigir um passo a mais para a visualizao da mensagem (clicar na autorizao para exibir imagem) antes mesmo que as pessoas saibam qual o contedo no vai ajudar em nada na converso.
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A soluo usar um cdigo HTML e somente as imagens necessrias (sempre usando o atributo alt, que funciona como uma legenda quando a imagem no exibida).
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importante ter bons parmetros para montar rguas, potencializando as campanhas por email e assumindo a inteligncia do negcio, conta o executivo. Entre outras estratgias, o e-mail marketing se revela importante para essa interao de canais na medida em que faz uma captao de dados inteligente, funciona como ponto focal entre os canais, com atualizao constante, identificao do perfil de cada consumidor, utilizao de double opt-in e, ainda, permite a observao do ciclo de vida dos integrantes da base. H algum tempo, disparava-se a mesma mensagem para toda a base de dados. Atualmente, com a dinmica de restrio das blacklists e os provedores mais atentos, os varejistas comearam a dar ateno a esses dados e respeitar os usurios que esto ou no interagindo, utilizando tambm as rguas de relacionamento, e finalmente entendendo e respeitando o canal de preferncia de seu consumidor, completa Muller.
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Relatrios Os relatrios so importantes para medir o desempenho de cada ao e planejar novas campanhas. Alm de medir quem, quando, como e onde os e-mails so abertos, busque medir o grau de engajamento derivado do opt-in e, principalmente, do opt-out. Se o usurio, em um primeiro momento, j pedir opt-out, preciso identificar onde est o erro daquela ao.
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adequadamente o ciclo de vida de um assinante e incorporar uma estratgia de win-back, ento manter a sade de sua lista est a seu alcance! Bounce: emails que retornam ao serem enviados para usurios desconhecidos ou domnios inexistentes. Spam traps: so endereos de emails ativados por provedores com o objetivo de identificar emails no legtimos e remetentes que no fazem limpeza de base de dados. Win-back: estratgias para reengajar assinantes, ao enviar email segmentado a base de inativos com o objetivo que tomem uma ao para interagir com o email
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Por isso, antes de montar o planejamento e a estratgia para sua empresa, conhea algumas situaes indesejadas no e-mail marketing. 1. Opt-in Enviar e-mail sem consentimento perda de tempo, tanto para a empresa quanto para quem recebe. No e-mail marketing preciso ser assertivo, mas impor um produto no a melhor soluo para aumentar as vendas. Por isso, fique atento s regras de opt-in. 2. Opt-out Ter dificuldade para pedir cancelamento de recebimento dos e-mails outra situao desagradvel. D liberdade para seus clientes, colocando mecanismos pelos quais eles possam optar por parar de receber as mensagens. 3. E-mail de resposta Enviar um contedo com a sugesto de resposta para um e-mail que no existe outro erro inaceitvel. preciso estar atento e conferir as ferramentas e solues que do suporte ao cliente. 4. Remetente e destinatrio Enviar mensagens com o endereo de e-mail desconhecido ou oculto estraga a qualidade do relacionamento com o destinatrio. Como as boas prticas dizem que os destinatrios s devem receber mensagens solicitadas, ou seja, por meio do opt-in ou soft opt-in, o nome e o endereo do remetente devem estar disponveis para visualizao. Assim, a pessoa que receber a mensagem ir saber a procedncia do e-mail e porque o est sendo recebido. 5. Contedo Fidelizao ao pblico a chave para um contedo de sucesso. Aliado ao tipo de produto ou servio oferecido, a linguagem utilizada para compor a pea deve estar diretamente relaciona com o perfil da base que ir receber a ao. preciso elaborar textos que falem o que ao pblico-alvo quer ouvir e que envolvam e aproximem o consumidor da marca. 6. Importncia Receber contedo sem relevncia pode tirar a pacincia do cliente. Segmentao de base e personalizao das informaes so cruciais para um bom desempenho da campanha. 7. Frequncia Ter a caixa de e-mail bombardeada por promoes e novidades no colabora muito para o desempenho da marca e pode provocar efeito contrrio. Alm disso, o contedo corre o risco de ser considerado spam, fazendo a empresa perder todas as oportunidades. Nesse caso, planeje e programe as campanhas. 8. Template Falta de cuidado com o design tambm pode levar ao insucesso da campanha. Template com quebras, distorcido e mal formatado empobrece o material e tira as expectativas de quem recebe. 9. Interao Esperar interatividade do cliente sem sugeri-la um dos erros que no se pode cometer. No saber o que fazer com o e-mail recebido reflexo da falta de um call to action claro. Se voc espera algo de quem recebeu o e-mail, pea, evidencie e engaje usando tcnicas de interao.
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10. Desateno Enviar e-mail contendo promoo de um produto que j foi comprado uma das formas de demonstrar a falta de ateno com o cliente. Acompanhe relatrios e aproveite para oferecer um produto complementar.
m-Commerce j representa 1,3% das compras e e-mail marketing pode ser impulsionador
Compra por dispositivos mveis cresceu 400% no primeiro semestre de 2012, enquanto o email marketing apresenta a melhor taxa de converso em vendas para os sites de ecommerce no Brasil, com 2,53% Dados da pesquisa Webshoppers, da e-bit, apontam que o mercado de mobile commerce, ou m-commerce, teve um aumento de 400% no primeiro semestre de 2012 no Brasil, alcanando a representatividade de 1,3% do total de compras no comrcio eletrnico, em comparao ao mesmo perodo de 2011, em que as compras via celular e smartphone representaram 0,3%. Enquanto isso, de acordo com o eMarketer, estima-se que as vendas do comrcio mvel cheguem a US$ 11,6 bilhes este ano nos EUA, o que representa aproximadamente 5% do total das vendas no varejo, com um aumento de 73,1% em relao a 2011. Atualmente, 8% do trfego das lojas virtuais vem do m-commerce e, quando olhamos a verdadeira participao na compra, ele cai. Esse um espao que tem muito a crescer ainda, avalia Maurcio Salvador, presidente da Associao Brasileira de Comrcio Eletrnico (ABComm). J na viso de Mariano Gomide de Faria, Co-CEO da VTEX, o crescimento bastante expansivo. Antes, vamos picos de entrada no e-commerce pelo celular e tablet na hora do almoo e tarde. Agora, acontece a todo momento, principalmente noite. Quem fazia apenas uma compra no mobile, passou a fazer trs, quatro, cinco, explica. Por sua vez, o e-mail marketing, canal que apresenta a melhor taxa de converso em vendas para os sites de e-commerce no Brasil, com 2,53%, conforme aponta estudo de Marketing Services da Serasa Experian sobre performance no e-commerce, uma ferramenta importante para aumentar a participao do m-commerce. Uma recente pesquisa da Return Path apontou que 23% dos usurios leem e -mails somente por celulares ou tablets, o que ressalta a necessidade cada vez maior de se pensar nas campanhas de e-mail marketing voltadas para essas plataformas. Isso faz com que possa aumentar a participao do m-commerce nas vendas do varejo virtual, afirma Juliana Azuma, superintendente de Marketing Services da Serasa Experian e responsvel pela Virtual Target. A executiva d dicas de como utilizar a ferramenta para engajar melhor o e-consumidor. possvel adotar estratgias distintas para mobile, segmentando e gerando maior interao e engajamento com suas peas. Existem duas formas de conhecer esse pblico: a primeira seria logo no opt-in, em que se oferece a opo de recebimento via smartphones; e a segunda seria
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identificar, por meio de recursos das plataformas de e-mail marketing, quem abre suas mensagens em dispositivos mveis, finaliza Juliana.
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inteligentes e com altas taxas de retorno. As marcas que utilizarem estrategicamente o Big Data conseguiro alcanar mais aberturas, cliques e um maior engajamento. Video: O crescimento da Smart TV levar a um uso cada vez maior do vdeo nos emails, j que ser mais fcil ver vdeos em telas maiores. Esta tendncia dever encorajar os assinantes a interagir mais ao vivo com as marcas, que podero, por exemplo, enviar cupons de promoes para endereos de email que podero ser acessados apenas clicando no controle remoto da TV. Segurana: As empresas vm demonstrando maior preocupao com a segurana do domnio de email. O phishing virou o inimigo n 1 dos profissionais de TI, que esto buscando solues cada vez mais completas para evitar esse tipo de abuso e aumentar a segurana das empresas. A expectativa de que continuem implementando prticas de autenticao apropriadas para se defenderem de ataques. Todas essas evolues inauguraram a era do Social Email. J se foi o tempo que os consumidores assinavam centenas, milhares de newsletters para no perder nenhum oportunidade para fazer um bom negcio. Sufocado por uma enxurrada de spams e mensagens sem a menor relevncia, eles esto cada vez mais seletivos e s querem receber nas suas caixas de entrada promoes e sugestes de produtos e servios que estejam realmente conectados com seu universo de consumo. E voc, caro leitor? Vai embarcar nesta era ou vai continuar enviando panfletos eletrnicos como em um tiroteio s escuras?
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detalhes como configuraes corretas de DNS para senders e procedncia de suas listas de contatos. Bases antigas trazem os famosos e-mails armadilhas (spamtraps), as principais causas de bloqueios em blacklists. Alm desses detalhes tcnicos, os profissionais especialistas em campanhas de e-mail marketing nos e-commerces devero cada vez mais implementar rguas de relacionamento, trabalhar com bases de relacionamento (dados atualizados por meio da ltima interao do usurio) e estar atentos s suas taxas de abertura e cliques. Creio que, com estes cuidados, a converso com aes por e-mail marketing tenda a ser maior. Apesar do rpido e importante crescimento do uso de dispositivos mveis no Brasil, ainda pequeno o nmero de empresas que j adaptaram suas campanhas de e-mail marketing para serem abertos via mobile. Voc acredita que o investimento nesse tipo de campanha ser mais forte em 2013? CM Realmente, ainda so poucos os e-commerces que possuem peas de e-mail criadas com particularidades para renderizao em smartphones. Acredito que todos investiro nesse tipo de desenvolvimento. J temos plataformas de e-mails que identificam sistemas operacionais de mobile que abrem os e-mails, facilitando o filtro de mensagens. Hoje, os dispositivos mveis funcionam com um filtro de campanhas. Mantemos o que queremos e depois, em nossos escritrios e casas, abrimos os e-mails em nossos computadores para lermos as ofertas com mais ateno. Com a adaptao das peas, a converso imediata ficar facilitada, justificando os investimentos. Essa ideia ganha muito mais fora se levarmos em conta a quantidade de aparelhos por pessoa no Brasil, mais de um, e a facilidade de acesso ao 3G. As redes sociais so importantes para as estratgias de marketing das empresas. A integrao de campanhas de e-mail marketing com as redes sociais ir se consolidar neste ano? Quais os principais benefcios obtidos por uma marca ao integrar suas aes de email marketing com esses canais? CM Percebo que atualmente a grande preocupao das empresas no mais simplesmente propagar suas aes de e-mail nas redes. Elas se preocupam com os usurios que esto compartilhando o seu contedo. Insero de barras de compartilhamento nas peas de e-mails, monitoramento dos usurios fiis marca e aproximao das empresas com eles so as sugestes que deixo para os ecommerces. O e-commerce brasileiro j aderiu ao conceito de segmentao para campanhas de e-mail marketing? Quais sero os principais mtodos e ferramentas utilizados em 2013?
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CM Percebi um avano significativo na questo segmentao de campanhas de e-mail marketing pelos e-commerces, principalmente por conta da problemtica de entrega de emails em caixa de entrada. Muitos avanaram no sentido de inclurem em suas segmentaes variveis de transao, como histrico de abertura, cliques ou falta de interao. O desafio agora a implementao de rguas de relacionamento, prticas de cross-sell e personalizao de contedo baseado em histrico de navegao e compras. O e-mail tende a ser cada vez mais nico ao usurio.
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A criao do engajamento
Em um momento em que o e-mail marketing a ferramenta mais utilizada no mundo digital, destacar-se frente concorrncia no uma das tarefas mais simples. Surge, ento, um conceito muito falado durante todo o ano: o engajamento da empresa e das campanhas com o usurio. Para falar sobre como gerar esse engajamento, entrevistamos Marco Salvi, gerente de marketing e servios a clientes da Virtual Target. Confira: Segundo dados da Serasa Experian Marketing Services, o e-mail marketing utilizado por nove em cada dez lojas virtuais. No geral, o mercado acredita que a ferramenta utilizada por oito em cada dez empresas que realizam algum tipo de ao de marketing digital. Nessa evoluo do conceito da ferramenta, o engajamento ganhou destaque como forma de criar um relacionamento. Afinal, como podemos explicar de forma simples o que esse conceito? Engajamento em e-mail marketing significa fidelizar o cliente. Ser assertivo de forma que ele se acostume e fique na expectativa de receber seus e-mails. Essa saudvel ansiedade mostra que a estratgia de envio de e-mails est correta. E como o engajamento pode auxiliar? Fazer com que o cliente interaja com sua pea, perceba que suas campanhas so relevantes, deseje continuar recebendo-as e veja com bons olhos esse relacionamento fundamental para o sucesso das aes de e-mail marketing. Nesse cenrio, crucial que haja interao para proporcionar engajamento. Ento, como obter essa interao? Esse o primeiro desafio. preciso conhecer muito bem a sua base. Separe-a em grupos e comece a atuar de forma segmentada em relao a eles. Tambm utilize tecnologias, monitore as aes dos usurios dentro do seu site e passe a interagir com eles por e-mail, usando as rguas de relacionamento. Conte-nos mais como as rguas de relacionamento podem auxiliar no engajamento. Rguas de relacionamento o termo que criamos para falar de e-mails automticos, baseados numa regra de negcio e ao de um cliente. E, nesse caso, podemos criar uma rgua baseada nas compras de Natal, por exemplo. Busque o interesse do usurio: se ele j comprou no seu site no mesmo perodo do ano anterior, resgate essa compra e d dicas do que poderia comprar neste ano. As rguas so formas de manter o relacionamento sem massificar, e a estratgia baseada em uma regra de negcios e nos dados do cliente. Por fim, deixe uma dica de como comear a gerar engajamento. O ponto de partida de tudo a adequao e utilizao das boas prticas na utilizao do email marketing. Ele no deve ser usado para prospeco, mas sim como uma ferramenta de comunicao com o usurio. Uma boa campanha cria relacionamentos, conveniente, prestativa, informativa, importante e desejada pelo destinatrio.
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Alm disso, o assunto do e-mail deve informar o essencial nos primeiros 25 caracteres acima disso, ele nem sempre ser exibido. A segmentao tambm fundamental: aumenta em 42% a taxa de abertura. Outros fatores tambm precisam ser analisados. Ser que o assunto que voc colocou no email marketing til? O pblico-alvo considera o assunto interessante ou atraente? importante passar no assunto o senso de urgncia? O nico ponto relevante na linha de assunto obter a abertura? As respostas podem ser sim e no. Isso mesmo! A mensagem passada no assunto to importante quanto o fato de o e-mail ser aberto ou no. O texto da linha pode deixar uma boa impresso aos consumidores e tambm fortalecer a marca da empresa. D ateno ao tamanho da linha de assunto, pois existem limites mximos aceitos nos smartphones e nos provedores. Cuidado ainda com as linhas muito curtas porque elas podem ficar sem sentido. A repetio de assuntos em campanhas seguidas tambm pode ser um grande problema. importante passar a ideia de que os benefcios oferecidos so nicos e exclusivos. Alm disso, algumas palavras, como clique aqui, trabalhe em casa, sigilo absoluto, curso, ganhe dinheiro, consulte-nos e muitas outras deixam a suspeita de spam. Por isso, preciso ter muito cuidado com o texto que vai utilizar no seu envio. Por fim, teste mensagens com 10% da sua base usando assuntos diferentes e, aps 24 horas, utilize aquele que deu mais resultado para todos. Vale a pena ser criativo para obter uma melhor resposta s suas campanhas.
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Seus clientes preferem a experincia do desktop ou dos dispositivos mveis? Eles esto usando iOS ou Android? Voc deveria investir mais dinheiro em estratgias para o mobile? Somente seus dados vo poder responder estas perguntas. Leia nosso infogrfico na ntegra para mais dados, como: - A porcentagem de pessoas na Amrica do Norte, Brasil, Frana e Alemanha que abrem emails em dispositivos mveis - Abertura dos emails por indstria, como Varejo e Bancos - Como os dispositivos da Apple parecem dominar a abertura de emails e por que esse dado pode no estar distorcido - Como as pessoas esto fazendo compras com seus smartphones
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Media Queries: Com eles, voc pode ajustar o tamanho da fonte, alterar a altura e a largura dos blocos de contedo e ocultar/mostrar os elementos criados especificamente para layout mobile. Pense no touch: Em dispositivos mveis, os links so para tocar, e no para clicar. Tenha em mente que os calls to action devem ser grandes o suficiente para que usurios mobile possam toc-los com o polegar. Cuidado para no deixar links muito prximos uns dos outros. Pr-header: essencial em aplicativos mobile porque carregado juntamente com o assunto do e-mail. Como essa geralmente a primeira mensagem lida, utilize informaes concisas que sejam convidativas para interao com a pea. Seja responsivo: Como no possvel saber em que tipo de tela o seu usurio ir carregar o e-mail marketing, um design responsivo a melhor opo. Para isso, abuse das dicas acima. Afinal, de acordo com a Return Path, 16% dos e-mails abertos so visualizados em dispositivos mveis. Voc no vai querer perder essa fatia, certo?
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Canal de fidelizao No menos providencial, o e-mail marketing um timo canal para relacionamento com o cliente. Ento, d ateno s ferramentas e mtricas que podem e devem ser usadas. E no se esquea de acompanhar os relatrios e resultados das campanhas, pois sem isso no possvel identificar o que seus consumidores esperam da loja.
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cada dez e-commerces, apresenta-se como a soluo mais vivel para faturar uma parcela de vendas nesse perodo. O e-mail o canal que apresenta a melhor taxa de converso em vendas para os sites de ecommerce no Brasil, com 2,53%, conforme aponta o estudo indito da Serasa Experian Marketing Services sobre performance no e-commerce. Qual a melhor forma de trabalhar o e-mail marketing neste Natal? Os e-commerces j comearam a inserir inteligncia nas aes de e-mail marketing, e isso deve ser intensificado para o Natal. Trabalhar com o cross-sell e com rguas de relacionamento fundamental. Personalize os contedos, verifique na base as ltimas compras dos clientes, oferea algo alm de preos e produtos. Oferea servios e faa com que o usurio se encante com a marca. Uma vez que o e-mail marketing bastante usado nesta poca do ano, qual a melhor forma de chamar a ateno e garantir que o usurio pelo menos abra sua pea? Esse ponto est ligado a trs fatores. O primeiro a entregabilidade. preciso que voc seja um bom remetente, utilize as boas prticas e que sua mensagem chegue corretamente caixa de e-mail. Depois disso, vem a relevncia do remetente. O nome, a marca, tudo deve ser reconhecido pelo usurio. Lembrando que isso est muito atrelado tambm s boas prticas, segundo as quais o e-mail marketing deve ser uma forma de relacionamento e somar ao usurio. Por fim, vem a importncia do assunto do e-mail. Aps alcanar a caixa de entrada e ser uma loja virtual conhecida pelo usurio, ser preciso se destacar aos olhos do consumidor. J existem formas de colocar fun characters no assunto, o que leva maior destaque e descontrao ao seu assunto. O que um e-commerce deve evitar fazer nas campanhas de e-mail marketing deste Natal? As lojas virtuais devem evitar enviar uma mesma pea para a maior base possvel. Alm de gastar dinheiro com uma quantidade excessiva de disparos que no iro trazer retorno, essa prtica somente estressa o usurio, que passa a ver com maus olhos a atividade. Inclusive, a prtica poder trazer mais malefcios marca, caso seja denunciada como spammer, o que acabar acarretando a indicao blacklist, comprometendo todos os futuros envios e, consequentemente, deixando incerto o sucesso das prximas aes.
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no, mesmo que haja dados suficientes para desenvolver uma segmentao estratgica e colher uma viso mais analtica e vital. Como? 1. Comece usando a Periodicidade (quo recente seus assinantes interagiram) para definir grupos divididos por meses (por exemplo: 0-3 meses, 3-6 meses, 6-12 meses, 12-28 meses, 18 ou mais meses). Escolha um comportamento em comum, como o ponto de inscrio ou a primeira compra, para desenvolver esta base; 2. Mande ao menos seis campanhas consecutivas para os grupos de assinantes, que esto divididos em periodicidade. Alguns sistemas de envio de email permitem que isto seja feito atravs de um relatrio, usando um campo na base de dados, enquanto outros podem solicitar que envie campanhas individuais para cada grupo; 3. Junte todas as informaes de desempenho das seis campanhas. Inclua maiores oscilaes, reclamaes, aberturas, cliques, e cancelamento de assinantes na sua lista de mtricas; acrescente compra/receita ou converses, se possvel; 4. Compare a mdia das mtricas, para cada grupo. Informe as diferenas nos indicadoreschave de desempenho, como reclamaes, cliques e converses; 5. Agora, deixe que os nmeros sejam o seu guia! Considere adicionar uma mensagem de confirmao de entrega para o grupo de assinantes que mostrar uma queda na abertura e cliques. Ou implemente novas regras de negcio, com o objetivo de parar de mandar emails para os grupos que apresentem um lapso de atividade e um aumento de reclamaes, bounces e cancelamento de assinaturas; 6. Se possvel, continue a mandar emails de cada uma de suas campanhas usando esta tcnica da Periodicidade. Isso ir ajud-lo a perceber anomalias no desempenho. Caso contrrio, repita o exerccio analtico com frequncia (a cada 4-6 meses) e avalie se ocorreram mudanas no caminho do ciclo de vida. Agora a sua vez de refletir. Como voc usa esses dados para promover mudanas em seu programa de email?
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Rguas de relacionamento Data sazonal de tamanha importncia, o Natal ideal para a utilizao das rguas de relacionamento. Crie aes pontuais, celebre a data com o cliente, desenvolva regras para remarketing e abandono de carrinhos, inove na forma de se relacionar a partir dessa ferramenta. Estude o cliente Desenvolva sua base de CRM, confronte as ltimas compras dos clientes, oferea produtos que venham a somar com o que eles adquiriram no ltimo Natal ou nas compras anteriores. D dicas do que mais poderiam comprar baseado em seu histrico dentro do site, v alm do preo e prazo, oferecendo um servio diferenciado. Incremente o engajamento Utilize o Natal como forma de gerar um engajamento cada vez maior. Crie campanhas que emocionem e deem sentido ao relacionamento com o usurio. Quanto maior for o envolvimento com a marca, maior ser a interatividade e, consequentemente, os retornos do investimento.
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A dica est dada! Quer se destacar neste Natal? Aposte no e-mail marketing. Quer se diferenciar da concorrncia? V alm: engaje o usurio utilizando rguas de relacionamento.
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Confira abaixo algumas dicas de como usar o e-mail marketing para orientar o cliente para a Black Friday: Agende os envios: Alguns dias antes da ao, como se fosse uma contagem regressiva, prepare peas com contedo que passem a ideia No perca nossa Black Friday, podendo apontar alguns produtos que estaro em destaque, mas sem oferecer a oferta de imediato. Aes via SMS: O e-mail marketing pode ser usado para convidar o consumidor para cadastrar o celular e receber um aviso de largada para a Black Friday. Aes algumas horas antes: Essa deve ser realizada no momento imediato em que a ao comear a rolar e j com o tempo determinado para ficar no ar. Exclusividade: Invista em campanhas diferentes via e-mail marketing, com promoes que no sejam visveis no site, ou seja, exclusivas por correio eletrnico. Aproveite a data para incrementar o seu mailing: Outra oportunidade de inserir um aviso no site a respeito de opt-in para a ocasio.
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Porm, quando todos pensavam que a criao se limitaria a frases de expresso e bons slogans, o e-mail marketing passa por uma febre que j tomou conta de redes sociais, SMS e comunicadores on-line: os emoticons, ou fun characters. Aquelas carinhas engraadas, estrelas, coraes e outras tipologias tornaram-se parte dos caracteres utilizados para compor o ttulo de um e-mail marketing. Imagine, em meio ao mar de mensagens que voc recebe diariamente, observar um ttulo assim:
Talvez no seja o primeiro e-mail que voc ler, mas certamente ser aquele que chamar sua ateno. Dependendo do navegador utilizado, os emoticons podero ainda aparecer coloridos e at brilhar. Esse o mais alto grau de visibilidade criado para conquistar o cliente. Como o e-mail marketing vive a era do engajamento, ao levar mais personalizao e atrativos ao usurio, a possibilidade de conquistar maior adeso aumenta, melhorando o relacionamento, garantindo maior entregabilidade e abrindo, assim, um caminho livre para a caixa de entrada.
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de acordo com o perfil do pblico seguidor da empresa, a campanha tem maior potencial de se tornar um viral na rede. Ateno para as mtricas Estabelea um planejamento para analisar a interao de usurios nas redes sociais. Ao identificar como a marca est sendo tratada pelos consumidores, a empresa consegue cruzar esse resultado com os obtidos nas campanhas de e-mail marketing e, assim, potencializar as aes. Leve seus fs para sua lista de e-mail As pginas das marcas, muitas vezes, tm fs que no so consumidores ativos e, portanto, no recebem as campanhas de e-mail marketing. Crie uma publicao e convide seus seguidores a se cadastrarem para receber as peas e as ofertas.
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- Monitoramento de entregabilidade se tornou muito mais complexo em um ambiente onde a interao de usurios com as mensagens ajuda a determinar o ingresso na caixa de entrada. Duas coisas podem te ajudar a chegar caixa de entrada com o engajamento se tornando um fator decisivo: Primeiro, e mais importante, mantenha o foco e oferea uma excelente experincia de uso de email. As mesmas prticas que mantm sua reputao de remetente listas bem segmentadas, autenticao e proteo ativa da marca podem ajudar a prevenir que a baixa interao reduza sua entregabilidade e o desempenho de campanhas. Mas talvez voc queira dar um passo frente. O nvel subiu e profissionais de marketing, que esto se espremendo em programas de alto volume e baixa resposta, vo comear a perder espao, ao menos no Yahoo! Em segundo lugar, utilize a abordagem do monitoramento verstil de entregabilidade para estabelecer o desempenho atravs do cenrio do destinatrio. Idealmente, isto significa usar dados de painis mtricas mostrando o engajamento de destinatrios com mensagens reais de email, bem como a real taxa de ingresso na caixa de entrada para aqueles usurios especficos para melhorar o quadro de entregabilidade que os dados de seedlist oferecem. Mesmo que os maiores ISPs explorem como o comportamento do usurio deve afetar o ingresso na caixa de entrada, a maioria vai continuar a contar com os fatores de reputao que sempre influenciaram estes ndices. Agradeo a equipe de Email Intelligence da Return Path e, especificamente Christine Borgia e Melinda Plemel, por seu trabalho para confirmar este desenvolvimento chave para a indstria. Eu no poderia ter escrito esta coluna sem elas.
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Monitoramento: Saber quais so os resultados das aes e como anda a interao com as peas muito importante para o desenvolvimento de estratgias eficientes para o aumento da entregabilidade. A empresa responsvel pelas campanhas de e-mail marketing deve gerar relatrios completos, que devem ser monitorados por todas as equipes responsveis. Contedo: Aps definir o layout ideal, necessrio ter um contedo editorial que chame a ateno do internauta e no seja caracterizado como spam. Para isso, algumas palavras como promoo, clique aqui, teste agora, grtis, entre outras, precisam ser evitadas, para que a mensagem no seja eliminada da caixa de entrada. Rguas de Relacionamento: Conhecer a sua base e definir estratgias de acordo com o perfil de cada pblico essencial para uma boa ao de e-mail marketing. Ao traar uma rgua de relacionamento, o contedo das peas definido de acordo com a relevncia para os clientes, aumentando o engajamento e a entregabilidade. Engajamento: Quanto maior for a interao do usurio com a sua mensagem, maior ser o engajamento, garantindo melhor aceitao do e-mail, que ser direcionado para a caixa de entrada. Por isso, prezar por contedo segmentado e personalizado fundamental para no estressar o usurio.
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contratados, as aes de search, como SEO e Links Patrocinados, no formato de CPC (Custo por Clique), so caras e custosas. Alm disso, o e-mail marketing ainda apresenta participao de 9,39% no trfego total da loja virtual e participao de 14,14% na converso total de vendas, de acordo com o estudo da Experian Marketing Services. Utilizado em nove dentre dez empresas, 65% desse subgrupo afirmam que o e-mail marketing est gerando retorno sobre o investimento (ROI) e que continuaro ou aumentaro os investimentos nesse canal. Enquanto isso, 17% afirmam que vo comear a investir nesse canal porque acreditam que o canal vai gerar ROI. O e-mail marketing uma ferramenta que, ao longo dos anos, foi se adaptando s necessidades de seus utilizadores. Hoje, ele se apresenta como timo para relacionamento e muito bom para gerar negcios. As empresas que no entenderem como devem trabalhar o email marketing e no desenvolverem campanhas assertivas estaro fora dessa onda de sucesso, explica Salvi.
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mdia com custo atrativo, forte poder de segmentao e personalizao, alm de ser totalmente mensurvel. O e-mail marketing tem como foco central a gerao de relacionamentos. No entanto, o estudo aponta que as expectativas principais das lojas virtuais que investem em e-mail marketing so aumentar a receita com vendas (45%) e aumentar o trfego para o website (17%). Em sua viso, as empresas precisam amadurecer em relao ao e-mail marketing como ferramenta de relacionamento, ou elas j esto conscientes e buscam aprimorar os resultados com base nos pontos apontados pela pesquisa? O cenrio e a maturidade dos profissionais de e-commerce melhoraram bastante, mas ainda temos muito a conquistar. Percebemos, por exemplo, que no existem profissionais focados em anlise de campanhas e em estratgias futuras no canal. As ferramentas de mercado avanaram muito, permitindo e oferecendo recursos antes indisponveis, como envio de e-mails transacionais, estruturao de rguas de relacionamento, clculo de ROI, entre outros. Esse gap de anlises mais profundas das empresas em relao s campanhas faz com que as empresas de e-mail passem a oferecer algo mais do que um simples disparador: Inteligncia em aes por e-mail marketing. Considerando o panorama atual, voc acredita que os investimentos em e-mail marketing continuaro crescendo? Sem dvida alguma, principalmente depois de uma pesquisa como a que a acabamos de trazer ao mercado. O setor est aquecido, com muitos players e novidades. Lembro-me de, em 2006-2007, ouvir sobre a morte do e-mail, e hoje ele continua vivo e rentvel. Portanto, ecommerces que negligenciam o canal tendem ao fracasso. Ao longo dos anos o e-mail marketing veio evoluindo e se modificando. Como ele se adaptou to bem para gerar esses resultados para o e-commerce? A sobrevivncia em relao aos filtros de mensagem e firewalls fez com que todos os profissionais envolvidos na operao de e-mail (enviadores, designers, analistas de BI, entre outros) procurassem rever antigos conceitos, como fazer grandes quantidades de envios dirios perceberam que um dos principais critrios de entrada de e-mails na caixa a interao do usurio com as peas , desenvolver peas ruins o famoso Jpeg transformado em HTML e, principalmente, analisar relatrios sem critrio, o que hoje feito com maior cuidado.
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Considerado um assunto ainda no to maduro no pas, as rguas de relacionamento geram algumas dvidas para os utilizadores de e-mail marketing. Afinal, o que essa tcnica? Marco Salvi: Rguas de relacionamento o termo que criamos para falar de e-mails automticos, baseados numa regra de negcio e ao de um cliente. Por exemplo, numa rgua de boas-vindas, podemos pensar que a regra de negcios informar ao cliente que o cadastro est OK, mas tambm podemos pensar em como manter o relacionamento caso ele no interaja, caso o cadastro dele tenha preferncia por um tipo de assunto, ou mesmo se a idade ou sexo for diferente. Um mesmo e-mail que seria enviado aps o cadastro ser efetuado pode variar de acordo com dados demogrficos do cliente. Assim, ainda poderamos criar e-mails que compem a mesma rgua, caso uma pessoa se cadastre, receba as boas-vindas e clique no link quero saber mais sobre a empresa, por exemplo. Segundo dados da Serasa Experian Market Services sobre performance no e-commerce, o e-mail marketing utilizado por 90% das empresas e tem uma participao na converso total de 14,14%. Como as rguas de relacionamento podem ajudar a aumentar esse nmero? Marco Salvi: As rguas so formas de manter o relacionamento sem massificar. Como a estratgia baseada em uma regra de negcios e nos dados do cliente, comportamentais ou demogrficos, a relevncia da mensagem sempre maior. O que mais relevante: uma pessoa que abandonou um carrinho ontem com uma cmera fotogrfica receber um lembrete para fechamento do carrinho ou essa pessoa receber um e-mail qualquer com vrios produtos? Quais so os tipos mais frequentes de regras para a rgua de relacionamento? Marco Salvi: Saudade, boas-vindas, aniversrio e lembrete de carrinho so as mais comuns. Poderia dar algumas dicas sobre as formas mais eficientes de definir as rguas de relacionamento. Marco Salvi: Para desenvolver rguas, preciso ter integrao de dados com a ferramenta de e-mail, pois so disparos automticos baseados em dados existentes. importante integrar dados como data de cadastro, data de aniversrio, data da ltima compra, data de abandono de carrinho, entre outros.
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necessidade cada vez maior de se pensar nas campanhas de e-mail marketing voltadas para essas plataformas. Alm disso, o mesmo estudo identificou um crescimento nos acessos via dispositivos mveis de 34% em relao ao ltimo levantamento da empresa. J o webmail e o desktop tiveram queda de 11% e 9,5%, respectivamente. notrio que muitas pessoas preferem ler seus e-mails a partir de tablets ou smartphones. Outros usurios, por causa da rotina corrida, preferem fazer um filtro das mensagens nos dispositivos mveis para depois verificar no computador com mais calma. preciso comear a pensar nesses usurios e fazer algo especial em termos de layout e contedo para eles, afirma Conrado Muller, supervisor de vendas da Virtual Target. Apesar disso, na viso do executivo, o mercado somente agora percebeu essa demanda. No vejo um panorama maduro em relao criao de peas especiais para mobile. Os designers no esto 100% preparados para desenvolver peas que renderizem nessas plataformas. O que se faz hoje utilizar a mesma pea para todos os formatos. Porm, j podemos ver a movimentao de algumas marcas desenvolvendo estratgias nesse sent ido, conta. O especialista d algumas dicas para desenvolver uma boa pea: Para renderizar bem no meio mvel, existem algumas especificaes, como o tamanho padro de 320480 pixels, fonte acima de 16 pixels, imagens leves, entre outras, explica. Por fim, Muller fala da importncia de reconhecer quem prefere receber suas mensagens no mobile. possvel adotar estratgias distintas para mobile, segmentando e gerando maior interao e engajamento com suas peas. Existem duas formas de conhecer esse pblico: a primeira seria logo no opt-in, em que se oferece a opo de recebimento via smartphones, e a segunda seria identificar, por meio de recursos das plataformas de e-mail marketing, quem abre suas mensagens em dispositivos mveis. As principais ferramentas do mercado identificam aberturas por sistemas operacionais, afirma.
Deixe o assunto do seu e-mail muito mais atrativo com fun characters
Nove em cada dez empresas utilizam o e-mail marketing como ferramenta de marketing digital, o que aponta estudo recente da Serasa Experian Marketing Services. As mensagens eletrnicas representam 14,14% da converso total do e-commerce. Com tamanho volume e importncia, cada vez mais as empresas buscam diferenciais para chamar a ateno e aprimorar o engajamento do usurio com as campanhas. Seguindo essa tendncia, surgem os famosos e engraados emoticons, ou fun characters, utilizados no assunto do e-mail. Confira abaixo algumas dicas de como e por que utiliz-los. Atrao visual: Inserir fun characters no ttulo da campanha uma forma de se destacar no mar de e-mails que os usurios recebem. De um jeito atrativo, engraado e conveniente, o emoticon chama a ateno do internauta, diferenciando a mensagem daquelas cujo assunto contm somente texto.
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Personalizao: Alm de gerar maior atrao visual, os fun characters tambm servem, e muito, para personalizar os ttulos, gerando, assim, uma relao mais amistosa entre a mensagem e o usurio, como, por exemplo:
Interao: Atualmente, o e-mail marketing vive a era do engajamento e, ao levar mais personalizao e atrativos ao usurio, a possibilidade de conquistar maior adeso aumenta, melhorando a entregabilidade e o relacionamento. Ateno ao navegador: Os fun characters possuem diferentes nveis de compatibilidade com os navegadores. Por isso, preciso realizar testes com os principais browsers antes de enviar a pea de e-mail marketing. Conhecer a base de contatos e identificar o navegador-padro utilizado pelos usurios auxilia na segmentao.
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A personalizao determinava que uma campanha de e-mail marketing deveria retratar ao mximo o perfil de cada um dos usurios. J a relevncia prezava por atrair a ateno dos usurios, o que, muitas vezes, a segmentao ou a personalizao separadamente no eram capazes fazer. Criar as mesmas campanhas segmentadas j no era eficiente, pois, aps uma sequncia de trs ou quatro interaes, a relevncia acabava se tornando limitada. Com o melhor entendimento do que deveria ser a relevncia, surgiu o conceito de engajamento, era do e-mail marketing que vivemos atualmente. Engajamento um dos mais importantes fatores para manter uma via sem obstrues s campanhas, j que, quanto maior fosse o grau de interao do usurio com a marca, melhor a reputao da marca no envio. Ento, o grande objetivo das empresas usurias do canal passou a ser a busca de comprometimento do usurio, objetivando faz-lo receber bem as peas e sempre ter algum tipo de interao com elas. Porque o e-mail marketing um canal em constante evoluo, a era do engajamento que vivemos no evita o surgimento de novas maneiras de otimizar o envio, a gesto e a organizao dessa ferramenta. Nesse momento, comea a aparecer com mais fora o conceito de rguas de relacionamento, com as quais as empresas podem identificar e desenvolver diferentes formas de interao com os diversos perfis de usurios, tudo baseado no ciclo de vida destes dentro de sua base. So essas constantes revolues e inovaes no e-mail marketing que permitem que a ferramenta continue eficiente e no topo do ranking das solues de marketing digital, usada por oito em cada dez empresas.
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Incentivo: Uma dica interessante dar tratamento especial para a base quente. Promoes diferenciadas, produtos especiais, descontos, entre outras aes, so formas relevantes de bonificar o seu usurio e manter o relacionamento em alta.
Brasil possui uma baixa reputao entre remetentes de emails: O que fazer para melhorar?
Em junho deste ano, a Return Path divulgou a pesquisa sobre Reputao de Remetentes (Sender Score) e constatamos um fato alarmante: com pontuao mdia de 16, o pas um dos piores neste quesito.
Sim, ainda temos um caminho rduo para percorrer a fim de resolver os problemas com entregabilidade e reputao, mas no algo impossvel, devemos levar em considerao que mercado de email marketing ainda relativamente novo no Brasil. Se pegarmos as mdias dos clientes da Return Path, por exemplo, a diferena grande. A pontuao chega a 84 (Brasil)! Frmula mgica? Acredito que v alm disso. Os Provedores de Servios fecharam o cerco a fim de proteger seus clientes de spams, entre outras ameaas. Consequentemente, se voc tiver uma pontuao alta, sua taxa de colocao na caixa de entrada ser maior, portanto, extremamente importante que o profissional de marketing se preocupe com suas mtricas e reputao. Aqui vo algumas dicas: - Cadastre-se nos feedback loops com os seus ISPs. Este servio, fornecido por quase todos os ISPs, permite saber cada vez que um destinatrio marca uma de suas mensagens como spam. - Periodicamente, analise as suas queixas para localizar padres de descontentamento do assinante. Se algumas ofertas ou linhas de assunto especficas forem mal executadas, rapidamente corrija-as Finalmente, pratique os conceitos bsicos de higienizao da lista. Estes incluem: - Recolher dados bons e limpos sobre a sua base de assinantes de email. - Remover usurios desconhecidos. - Implementar uma estratgia de reativao para lidar com assinantes inativos.
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No nosso mais recente webinar Tom Sather, diretor snior de pesquisa de e-mail na Return Path, explicou o impacto que o Outlook.com tem para os profissionais de e-mail marketing brasileiros.
No envie graymails
Criado pela Microsoft em 2011, quando a empresa introduziu novos mtodos de filtragem de mensagens, o termo graymail surgiu para definir aquele e-mail indesejado, mas que no caracterizado como spam. Na verdade, o graymail aquela mensagem que algumas pessoas consideram spam e outras um e-mail importante, normalmente representado por newsletters, boletins informativos, ofertas, e-mails comerciais, notificaes de redes sociais, dentre outros tipos de comunicao. Como fazer para trabalhar suas aes de e-mail marketing para que no caiam na categoria de graymail? Confira abaixo algumas dicas que a Experian Virtual Target preparou para ajudar a solucionar esse problema: Relevncia A diferena entre graymail e spam que o usurio realmente se inscreveu para receber o primeiro e pode desejar ler essas mensagens, ao contrrio do spam, que o e-mail para o qual ele no se inscreveu e que gostaria de excluir automaticamente. Por isso, essencial ser relevante e chamar a ateno do usurio para no tornar sua pea um graymail. Conhea sua base Defina rguas de relacionamento, conhea profundamente sua base. Se voc dispara newsletters, tenha uma periodicidade, analise as interaes. Se enviar campanhas promocionais, crie regras de envio, como, por exemplo, e-mails de sentimos sua falta para aqueles que no interagem h mais de trs meses. Conhecer a sua base e ter formas diferentes de envio fundamental para no caracterizar um graymail. Pergunte ao usurio Em vez de enviar constantes mensagens, correndo o risco de ser visto como um graymail, aborde o usurio, pergunte de seus interesses, como e sob quais formas ele prefere receber suas campanhas. D opes para ele customizar a forma como deseja interagir com suas campanhas, criando, assim, uma relao mais casual e eficiente.
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Segundo a Pesquisa Observador Brasil 2012, houve um aumento da proporo de usurios de Internet no pas, que chegou a 44% em 2011. Dessa populao virtual, 86% acessam alguma rede social. Dessa forma, as redes sociais so cada vez mais uma tima fonte de busca de informaes. Como o e-mail marketing pode se valer disso? Alexandre Wyllie: Na verdade, j existe um conceito chamado Social Opt In, em que o usurio utiliza o login dele nas redes sociais para se cadastrar ou utilizar determinados servios. No e-mail marketing no diferente: muitas empresas j comeam a utilizar o sistema para colher mais informaes sobre os usurios. Quais as vantagens de uma empresa ao utilizar o Social Opt In no e-mail marketing? AW: As redes sociais movimentam muitas informaes sobre os usurios. A partir do tratamento e da identificao desses dados disponibilizados pelos prprios usurios, possvel traar perfis e definir as mais personalizadas formas de abordar as pessoas e se relacionar a partir do e-mail marketing. Existe alguma indicao de como se relacionar com os usurios de Social Opt In? AW: Independentemente da forma com que o e-mail do usurio tenha sido inserido em sua base de dados para as campanhas de e-mail marketing, as boas prticas sempre devem ser seguidas, valendo-se sempre dos principais conceitos: segmentao, personalizao e engajamento. Existem cuidados especiais a se tomar com esses usurios? AW: Segundo uma anlise da Return Path, os usurios de Social Opt In so aqueles que apresentam maior taxa de reclamao no recebimento das campanhas. Ou seja, mesmo que tenham utilizado o login da rede social, preciso estudar muito bem as informaes adquiridas para que no haja esse tipo de problema, bem como para promover engajamento entre o usurio e a campanha. Por fim, e extremamente importante, como fazer com que o usurio opte pelo Social Opt In? AW: Existem algumas formas simples e eficientes de se conseguir o Social Opt In. Uma delas baseada em promoes dentro das redes sociais, para as quais os usurios devem se cadastrar. Outra forma muito eficiente o compartilhamento, em que necessrio haver o engajamento do usurio para realizar a ao.
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Como fazer para trabalhar suas aes de e-mail marketing para que no se tornem Bacn? Confira abaixo algumas dicas que a Experian Virtual Target preparou para solucionar esse problema: Segmente Como j praxe no e-mail marketing, a segmentao fundamental no s para agradar e atrair a ateno do usurio, como tambm para que sua mensagem no se torne commodity no meio de tantas outras. Esse efeito praticamente transformaria suas campanhas em bacn. Por isso, segmente para ser relevante com o que o usurio quer e pelo que se interessa. Personalize Criar e-mails personalizados tambm uma tima opo para gerar engajamento com os usurios e evitar cair no bacn. Especialistas de mercado afirmam que, ao colocar o nome do usurio no ttulo, a taxa de abertura da mensagem mais elevada. Rguas de relacionamento Definir diferentes estratgias para se relacionar com sua base fundamental. O perfil do destinatrio, seu ciclo de vida e comportamento devem ser levados em conta na hora de criar mensagens relevantes. Com essa tcnica, possvel ter mais efetividade nas aes e obter melhores resultados.
Por que profissionais de marketing que seguem as melhores prticas entregam mais emails?
Neste momento, muitos leitores provavelmente j tm conhecimento que nosso ltimo Relatrio Global de Entregabilidade de Email mostrou que chegar caixa de entrada tem sido um desafio cada vez maior, com a taxa de colocao de emails na caixa de entrada (IPR, em ingls) caindo de 81% no primeiro semestre de 2011 para 76% na segunda metade do ano. Acha que isso uma m notcia? Na verdade, no . Analisando os dados com profundidade, o cenrio parece muito, mas muito pior especialmente para algumas empresas. As taxas de entregabilidade mostram uma grande diviso entre profissionais de marketing com boas prticas e pessoas comuns. Quando este primeiro grupo excludo, vemos apenas 71% de opt-in do email marketing na caixa de entrada. O resultado parece ainda pior em regies com mercados mais maduros. Quando profissionais de marketing credenciados so excludos, o IPR dos EUA cai de 81% para 71% e na Austrlia vai de 91% para 81%. No cenrio europeu, cai para 78%, de 85%, com a Frana apresentando a maior queda, com 14% de decrscimo no IPR. Fazer com que o email seja entregue nas caixas de entrada em mercados emergentes, independente de como os dados so analisados, continua sendo um grande desafio, pois apenas 65% dos emails so entregues no Brasil e tmidos 20% de emails entregues na China (considerando emails enviados de fora do pas). Quando olhamos a entregabilidade de acordo com o tipo de mensagem, percebemos que os IPRs variam em 60% em mensagens classificadas como sendo urgentes e 86% como boletins informativos/newsletters. Recibos de email (80% do IPR), mensagens de boas vindas (70%) e
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emails de confirmao (78%) apresentaram ndices surpreendentemente baixos, mostrando que os profissionais de marketing tm grande espao para melhorias. Atribumos a queda no IPR para email comercial opt-in aos seguintes motivos: 1. Provedores de caixa de entrada esto estreitando os filtros de spam. J se foram os dias em que filtros de spam se baseavam apenas no contedo para separar os emails desejados dos indesejados. Filtros de reputao se tornaram sofisticados o bastante para bloquear emails com base em feedback, engajamento e uma variedade de outras mtricas advindas do assinante. 2. Reputao de remetentes est em declnio. Ao mesmo passo em que os Provedores de Servio de Internet (ISP, em ingls) esto tornando os filtros de spam mais fortes, os profissionais de marketing tentam lutar contra reclamaes de assinantes (quando o usurio marca o email como spam na interface de webmail). Em pocas comemorativas profissionais de marketing costumam aumentar a frequncia e o volume de envio de emails. Esse dilvio faz com que assinantes fiquem insatisfeitos e relatem campanhas de marketing como spam. Em algumas datas comemorativas as taxas de reclamao chegam a aumentar em um ponto percentual. Compare isso a uma taxa de reclamao de 0.1% que os profissionais de marketing precisam se manter abaixo para continuar com seus emails entregues na pasta de spam. 3. Novos bloqueados. Com um cenrio de constantes mudanas na entregabilidade de email e com mais e mais pessoas e empresas usando email como ferramenta de marketing, existe muita confuso no que preciso para que um email alcance a caixa de entrada. A maioria dos profissionais de marketing ainda se agarra ao mito do contedo que palavras no corpo do email ou no ttulo so os principais fatores para chegar pasta de spam. (No so. a reputao.) Outros simplesmente no tm know-how para medir seu IPR e, por isso, se baseiam em relatrios de bounces de emails, que infelizmente no reportam o que foi para a pasta de spam, ou o que foi silenciosamente deixado de lado na caixa de entrada do provedor e nunca foi entregue. O que profissionais de marketing devem fazer? 1. V alm do mnimo de boas prticas. Voc pode seguir algumas das melhores prticas e prevenir bloqueios, mas isso no vai fazer, necessariamente, com que suas mensagens cheguem caixa de entrada. Foque na criao de valor para seu assinante pelo uso de contedo relevante. O engajamento dos assinantes mostra que seus assinantes no s gostam de seus emails o bastante para l-los, mas tambm para mov-los da pasta de spam para a caixa de entrada. 2. Monitore a entregabilidade de seus emails. Se voc no monitora onde seus emails so entregues, voc nunca saber se e quando tem um problema. A maioria dos provedores de servio de email (ESP, em ingls) tem essa capacidade atualmente, ou voc pode usar um servio de monitorao terceirizado ou, at mesmo, fazer uma verso simplificada por conta prpria, criando uma conta de seeding nos provedores de email que mais interessam ao seu negcio. A no ser que voc rastreie a entregabilidade, nunca saber se precisar melhor-la.
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3. Email marketing fcil. Email marketing bom que difcil. Ao olhar para sua entregabilidade por segmento de assinantes e por tipos de mensagens, fcil ser influenciado pela mdia da indstria. Foque no seu prprio programa e seus prprios valores de referncia. Existem muitos depende no marketing; s voc pode saber o que certo para sua empresa por meio de anlises profundas em seus dados e por meio de testes e medies.
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Com engajamento e estratgia possvel conhecer o cliente, aprimorar o relacionamento e a entregabilidade, e obter o to sonhado ROI. Esse o atual momento do e-mail marketing: engajamento a palavra de ordem!
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Segundo a pesquisa Marketing 360 divulgada no ano passado, oito em cada dez empresas utilizavam campanhas de e-mail marketing. Como voc v o atual cenrio do e-mail marketing no Brasil? Valdiney Viossi: Acredito na evoluo do e-mail marketing que respeite as normas bsicas da poltica para esse tipo de atividade. Quando elas so respeitadas, as taxas de abertura e de cliques so bem melhores. Estamos na era do engajamento e personalizao do e-mail marketing, ou seja, as empresas tm se preocupado com o contedo e com o diferencial da campanha para o consumidor. Em sua opinio, as empresas brasileiras esto se adaptando a esse conceito? VV: A profissionalizao da internet como um todo, que engloba tambm esse segmento, contribui para a melhor qualidade do trabalho, melhorando a eficincia e a eficcia das aes. As mtricas contribuem bastante para identificar o retorno das aes, e isso vem alavancando tal adaptao. De alguns anos para c, o e-mail marketing deixou de ser uma ferramenta de prospeco e tornou-se um veculo de relacionamento. Voc acredita que esse panorama foi modificado nas oito entre dez empresas que utilizam a ferramenta? VV: A ferramenta continua sendo usada nas duas frentes. Percebo que, na de prospeco, muitos usurios desrespeitam as normas e acabam prejudicando a imagem de quem anuncia; j quem a usa para o relacionamento procura atender s normas, e com isso avana na interao com o cliente. De forma geral, qual grau de maturidade voc observa nas empresas brasileiras em relao s aes de e-mail marketing? VV: De baixo para mdio, infelizmente. Mas, com a conscientizao de que precisam melhorar suas estratgias, com certeza teremos grandes avanos. Para finalizar, o consumidor est cada vez mais seletivo e extremamente exigente. Como aes de e-mail marketing ou um bom conjunto de transmdia podem auxiliar no destacamento das empresas frente ao mercado? VV: O opt-in/out contribui muito, demonstrando um respeito inicial, e com o aceite do internauta na comunicao, diversos links de transmdia podem ser explorados em diferentes nveis de criatividade e interao. Vejo com bons olhos essas aes integradas, e, sobretudo, com bons resultados.
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Vamos comear com os usurios desconhecidos, j que so tipicamente mais fceis de compreender. Um usurio desconhecido definido como um endereo de email invlido na sua base de dados. Eles podem ser adicionados na sua lista de vrias maneiras, mas as mais comuns so simplesmente atravs de erros de digitao (por exemplo, algum digitou me@hotmai.lcom ao invs de me@hotmail.com) ou pessoas que propositadamente informaram endereos falsos. O meio mais fcil de se livrar de usurios desconhecidos em sua base implementar regras apropriadas para o processamento de bounces. Estes endereos invlidos iro retornar, ento importante configurar um sistema adequado para o processamento dos soft e hard bounces, desta maneira os usurios desconhecidos sero removidos de sua lista automaticamente. Entretanto, se voc no tiver regras rgidas para processar os bounces, estes usurios desconhecidos podero causar problemas mesmo antes de serem removidos da lista. Para os ISPs, um alto nmero de usurios desconhecidos na sua lista um sinal de que voc no est praticando uma higienizao ou coleta de dados apropriada e isso pode levar a problemas de entregabilidade. A maioria dos ISPs tolera at 10% de taxas de usurios desconhecidos, mas na medida em que se aproxima ou supera os 10% voc ir provavelmente sofrer quedas na performance de entrega. Descobrimos que nossos melhores remetentes com altas taxas de entregabilidade mantm taxas de usurios desconhecidos menores do que 2%. Ento, o que um profissional de marketing deve fazer? Como primeiro passo, na inscrio, pea aos assinantes para confirmarem seus endereos de email digitando duas vezes. Alm disso, faa uma checagem automtica imediata em todos os endereos de emails inscritos para confirmar que esto no formato padro nome@dominio.com. Se estiver coletando endereos de email pelo telefone ou em um ponto de venda, pea para o atendente repetir o endereo de email para o usurio confirmar que voc anotou corretamente. Qualquer email que retornar daquela comunicao inicial deve ser removido da lista imediatamente. Considere tambm enviar um email de boas-vindas de um IP separado para que as altas taxas de usurios desconhecidos deste mailing no afetem a entregabilidade dos seus outros mailings regulares. Para garantir que endereos de email invlidos sejam continuamente removidos de sua lista, implemente processos apropriados de gerenciamento de erros. Certifique-se de monitorar seu endereo de Reply-To/Responder Para, estabelea regras apropriadas de processamento de bounces de acordo com as suas prticas de envio e assegure-se de que os erros sejam categorizados da forma correta, como soft ou hard bounces. Finalmente, estabelea um processo contnuo para assegurar que est regularmente limpando sua lista de endereos de emails velhos ou inativos j que usurios desconhecidos podem tambm ser endereos de emails que no esto mais ativos ou foram abandonados pelos usurios. Vamos agora falar sobre spam traps, que so interessantes e podem ser confusas por aparecerem de duas maneiras diferentes. O primeiro conhecido como true traps armadilhas verdadeiras ou honey pots. Estes so endereos de spam traps criados especificamente com o propsito de capturar spammers. No h uma pessoal real por trs de uma true trap, ento eles jamais iro se inscrever na sua lista de forma proativa ou tomar alguma ao a partir das suas mensagens. Os operadores de spam traps iro colocar estes
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true trap em painis de notcias ou mesmo escond -los em um cdigo de uma webpage onde podero ser capturados por spammers e adicionados a listas. O segundo tipo de spam traps so os recycled traps armadilhas recicladas. Estes so endereos de emails que j foram ativos e no so mais utilizados por seus proprietrios originais e foram agora retomados pelo ISP para serem usados como endereos de spam traps. Tipicamente, esse endereo sofrer bounce como usurio desconhecido e, eventualmente, ele se tornar ativo na sua lista novamente. No h um tempo definido entre quando cada um destes dois eventos ir ocorrer podem ser semanas, meses mas isto refora a importncia de limpar sua lista de usurios desconhecidos. Obviamente as true traps -armadilhas verdadeiras so os tipos mais srios, j que indicam a prtica de listas ruins. ISPs iro colocar maior ateno nestes e, se forem alcanados iro afetar sua entregabilidade de email de forma negativa. Entretanto, recycled traps podem afetar sua entregabilidade da mesma maneira, mesmo que estes endereos de email no tenham feito opt-in para sua lista em momento algum. Ter um recycled trap na sua lista mostra aos ISPs que voc no est praticando uma higienizao apropriada da lista. Porque eu gosto de acreditar no melhor acerca de todos, vou assumir que nenhum leitor deste artigo tem true traps nas suas listas. Ento vamos focar nos recycled traps, j que estes so os tipos que mais vejo meus clientes se dedicarem. Uma vez que um ISP retomou um endereo de email que j foi ativo para ser um spam trap no haver mais nenhuma atividade (aberturas / cliques) destes endereos de email. Desta forma, os endereos de email estaro na lista de assinantes que no abrem ou clicam nas suas mensagens. Voc ir notar que esses endereo sempre iro constar na sua lista de bounces, portanto, essa mais uma evidncia de que podem ser spam traps. A partir da, voc tem vrias opes. Voc pode enviar para este grupo de endereos de email inativos uma campanha de reengajamento, solicitando que faam novamente opt-in na sua lista. Voc pode enviar uma srie de campanhas, oferecendo aos assinantes diversas oportunidades para fazer o opt-in novamente. Ao final desta srie de campanhas, qualquer um que no fez o opt-in deve ser removido da sua lista, j que se houver algum spam trap, ele provavelmente estaria neste segmento da lista. Alternativamente, outro approach implementar uma estratgia de segmentao de IP. Divida seu grupo de inativos em diversos segmentos e envie mensagens para aqueles grupos a partir de diferentes endereos de IP. A partir de cada envio voc poder identificar o segmento que contm os endereos de spam traps. Continue com esta estratgia at que o segmento tenha um tamanho mais gerencivel e, ento, tanto remova este segmento da sua lista quanto realize uma campanha de reengajamento como descrito acima. Ento, lembre-se: sua lista de email to boa quanto sua maior fraqueza. Se esta fraqueza uma alta taxa de usurios desconhecidos ou de spam traps, hora de agir para salvar sua entregabilidade de email.
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Saber atuar em um relacionamento mais aprofundado com o cliente fundamental. Personalizar preciso, engajamento e relevncia so extremamente importantes e o e-mail marketing a ferramenta mais adequada a esses padres, finaliza.
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boas prticas, ele se torna relevante e direcionado, gerando interao. Com essas caractersticas, a boa campanha de e-mail marketing cria relacionamentos, conveniente, prestativa, informativa, importante e desejada pelo destinatrio. Pois bem, para criar uma campanha de transmedia storytelling, preciso utilizar o que h de melhor em cada canal e, no caso do e-mail marketing, essencial utilizar a capacidade de iniciar uma conversa direta com o pblico-alvo e depois manter o relacionamento peridico. Valendo-se da premissa de que o e-mail marketing deve ser esperado e desejado, possvel usar isso a seu favor em uma campanha de transmedia storytelling: oferecer nveis de conhecimento e experincia dentro da histria, alm de atualizar as narrativas, sustentando a lealdade do consumidor e leitor. Outro ponto fundamental no criar teasers para gerar expectativa. Relembrando o conceito, as mensagens devem ser entendidas separadamente, levando o consumidor a outras mdias para aprofundar a histria. Por fim, todas as novas caractersticas do e-mail marketing, passando por segmentao e relevncia e resultando em engajamento, transformaram-no em uma ferramenta sensacional, capaz no s de gerar relacionamento, mas de criar histrias, ambientes e universos.
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