UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

ESCUELA DE POSGRADO

PROGRAMA DE MAESTRA EN DIRECCIN Y GESTIN DE LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIONES

Entornos Virtuales de Trabajo Colaborativo

IT Management
Ing. Carmen Isabel Carreo Jurez Ing. Jaime Steven Ramrez Flor

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Introduccin Marco Terico Tecnologas de la Informacin (T.I.) Administracin de las T.I. Gobierno de las T.I. Sistema de Informacin Sistemas de Informacin Gerencial (SIG) Metodologas, Arquitectura o Modelo Anlisis de las Necesidades Anlisis de la Empresa Anlisis de los Factores Crticos para el xito Rediseo de la Organizacin Automatizacin Racionalizacin Reingeniera Cambios de Paradigma Desarrollo del Sistema de Informacin Anlisis del Sistema Diseo del Sistema Programacin Pruebas Conversin Produccin y Mantenimiento Anlisis del Tema Conclusiones y/o Recomendaciones

INTRODUCCIN

La Administracin de las Tecnologas de Informacin tiene como objetivo el desarrollo de sistemas de informacin que ayudan a resolver problemas de la administracin. La Administracin de las T.I. va a permitir planificar, administrar y desarrollar el uso intensivo de las tecnologas de la informacin en las organizaciones, como elemento fundamental para garantizar la competitividad mediante un proceso continuo de modernizacin e innovacin sostenible, utilizando prcticas ticas, tcnicas y ambientales de clase mundial. La Administracin de las T.I. forma parte de la Gobernabilidad de las Tecnologas de la Informacin y, a su vez, cuenta con herramientas para su gestin como COBIT, ITIL, ISO/IEC, CMMI, BPM. Los responsables de rea dentro de la organizacin deben estar en la capacidad de trabajar y dirigir grupos de desarrollo de soluciones informticas dentro de una organizacin, interpretar manuales tcnicos y comprender la estructura, dinmica y funciones de las organizaciones. Todas las organizaciones estn involucradas con las tecnologas de informacin tales como industria bancaria, organizaciones gubernamentales, compaas transnacionales dedicadas a la venta de servicios y productos. Todas las industrias pueden implementar Sistemas de Administracin de las Tecnologas de la Informacin, para mantener seguro y unificado toda su informacin, obtener reportes estadsticos basados en el almacenamiento y procesamiento de la informacin que conllevar a una rpida toma de decisiones y ventajas competitivas frente a las dems organizaciones.

MARCO TERICO
1. TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN (T.I.)
Las Tecnologas de la Informacin conforman el conjunto de recursos necesarios para manipular la informacin: los ordenadores, los programas informticos y las redes necesarias para convertirla, almacenarla, administrarla, transmitirla y encontrarla. Son los recursos, procedimientos y tcnicas usadas en el procesamiento, almacenamiento y transmisin de informacin. Las T.I. son aquellas herramientas y mtodos empleados para recabar, retener, manipular o distribuir informacin. La tecnologa de la informacin se encuentra generalmente asociada con las computadoras y las tecnologas afines aplicadas a la toma de decisiones [Bologna y Walsh, 1997: 1]. Utilizando eficientemente la tecnologa de la informacin se pueden obtener ventajas competitivas, pero es preciso encontrar procedimientos acertados para mantener tales ventajas como una constante, as como disponer de cursos y recursos alternativos de accin para adaptarlas a las necesidades del momento, pues las ventajas no siempre son permanentes. El sistema de informacin tiene que modificarse y actualizarse con regularidad si se desea percibir ventajas competitivas continuas. El uso creativo de la tecnologa de la informacin puede proporcionar a los administradores una nueva herramienta para diferenciar sus recursos humanos, productos y/o servicios respecto de sus competidores [Alter, 1999].

2. ADMINISTRACIN DE LAS T.I.

La Administracin de las T.I. contempla el manejo efectivo de los recursos tecnolgicos mediante actividades gerenciales y la toma de decisiones tecnolgicas dentro de la estrategia competitiva empresarial. Est basado en el Plan Estratgico de Tecnologas de la Informacin de la Organizacin.

3. GOBIERNO DE LAS T.I.

Es el conjunto de acciones que realiza el rea de TI en coordinacin con la alta direccin para movilizar sus recursos de la forma ms eficiente en respuesta a requisitos regulatorios, operativos o del negocio. Constituye una parte esencial del gobierno de la empresa en su conjunto y aglutina la estructura organizativa y directiva necesaria para asegurar que TI soporta y facilita el desarrollo de los objetivos estratgicos definidos. Garantiza que: TI est alineada con la estrategia del negocio.

Los servicios y funciones de TI se proporcionan con el mximo valor posible o de la forma ms eficiente. Todos los riesgos relacionados con TI son conocidos y administrados y los recursos de TI estn seguros.

El Gobierno TI es el nico camino posible para asegurar que las reas de sistemas contribuyen al xito de las empresas en las que se encuadran, realizando una gestin ms eficiente de los recursos, minimizando los riesgos y alineando sus decisiones con los objetivos del negocio. Los factores inductores del Gobierno TI en la organizacin pueden ser: Regulaciones y Normativa: Legales (SOX, LOPD), Estndares (ISO 27001, ISO 20000), Certificaciones CMMI. Optimizacin de Recursos: Reingeniera de Procesos TI, Consolidacin de Recursos, Estrategias de Externalizacin. Peticiones del Negocio: Alineamiento TI con la estrategia, Ciclo de vida de productos y servicios, gestin de la demanda.

Los factores crticos pueden ser los siguientes: Conocer dnde se desea ir, evitando siempre la improvisacin. Establecer mecanismos de medicin y control claros. Que el marco temporal sea adecuado, la mejora lleva tiempo, no se deben esperar resultados a corto plazo, en menos de seis meses. Alinearse con iniciativas que ya estn en curso. No perderse en los modelos, no hay modelo ideal, cada situacin requiere de soluciones a medida. Dotar a la organizacin de herramientas adecuadas.

reas del Gobierno TI: a) Alineamiento Estratgico, se centra en: Asegurar la conexin e integracin del negocio con los planes de TI. Definir, mantener y validar las propuestas de valor de TI. Alinear las operaciones de TI con las de la empresa. Obtener mejor alineacin que la competencia. b) Entrega de Valor: se refiere a ejecutar las propuestas de valor durante el ciclo de entrega, asegurando que TI entrega los beneficios relacionados con la estrategia del negocio, concentrndose en optimizar costes y proporcionar el valor intrnseco a la TI. c) Gestin del Riesgo, requiere: Concienciacin por parte de la alta direccin. Comprender la necesidad del cumplimiento con los requisitos. Transparencia en el tratamiento de los riesgos ms significativos.

 Integrar las responsabilidades de la gestin de riesgos en la organizacin. Clara comprensin de la apetencia de riesgo de la organizacin. d) Gestin de Recursos, se centra en: Organizar de manera ptima los recursos de TI de forma que los servicios que los requieran los obtengan en el lugar y momento necesarios. Alinear y priorizar servicios y productos existentes de TI que se requieren para apoyar las operaciones del negocio. Controlar y monitorizar los servicios TI propios y de terceros. e) Medicin del Rendimiento, sigue y controla: La estrategia de la implantacin. La estrategia de los proyectos. El uso de los recursos. El rendimiento de los procesos. La entrega de los servicios utilizando BSC.

4. SISTEMA DE INFORMACIN
Es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administracin de datos e informacin, organizados y listos para su uso posterior, generados para cubrir una necesidad u objetivo. Dichos elementos formarn parte de alguna de las siguientes categoras: Personas Datos Actividades o tcnicas de trabajo Recursos materiales en general (generalmente recursos informticos y de comunicacin, aunque no necesariamente).

Todos estos elementos interactan para procesar los datos (incluidos los procesos manuales y automticos) y dan lugar a informacin ms elaborada, que se distribuye de la manera ms adecuada posible en una determinada organizacin, en funcin de sus objetivos. Ciclo de Vida de los Sistemas de Informacin: Existen pautas bsicas para el desarrollo de un SI para una organizacin: Conocimiento de la Organizacin: Analizar y conocer todos los sistemas que forman parte de la organizacin, as como los futuros usuarios del SI. En las empresas (fin de lucro presente), se analiza el proceso de negocio y los procesos transaccionales a los que dar soporte el SI. Identificacin de problemas y oportunidades: El segundo paso es relevar las situaciones que tiene la organizacin y de las cuales se puede sacar una ventaja competitiva(Por ejemplo: una empresa con un personal capacitado en manejo informtico reduce el costo de capacitacin de los usuarios), as como las situaciones desventajosas o limitaciones que hay que sortear o que tomar en

cuenta(Por ejemplo: el edificio de una empresa que cuenta con un espacio muy reducido y no permitir instalar ms de dos computadoras). Determinar las necesidades: Este proceso tambin se denomina elicitacin de requerimientos. En el mismo, se procede identificar a travs de algn mtodo de recoleccin de informacin (el que ms se ajuste a cada caso) la informacin relevante para el SI que se propondr. Diagnstico: En este paso se elabora un informe resaltando los aspectos positivos y negativos de la organizacin. Este informe formar parte de la propuesta del SI y, tambin, ser tomado en cuenta a la hora del diseo. Propuesta: Contando ya con toda la informacin necesaria acerca de la organizacin es posible elaborar una propuesta formal dirigida hacia la organizacin donde se detalle el presupuesto, relacin costo-beneficio, presentacin del proyecto de desarrollo del SI. Diseo del sistema: Una vez aprobado el proyecto, se comienza con la elaboracin del diseo lgico del SI; la misma incluye el diseo del flujo de la informacin dentro del sistema, los procesos que se realizarn dentro del sistema, etc. En este paso es importante seleccionar la plataforma donde se apoyar el SI y el lenguaje de programacin a utilizar. Codificacin: Con el algoritmo ya diseado, se procede a su reescritura en un lenguaje de programacin establecido (programacin), es decir, en cdigos que la mquina pueda interpretar y ejecutar. Implementacin: Este paso consta de todas las actividades requeridas para la instalacin de los equipos informticos, redes y la instalacin del programa generado en el paso anterior. Mantenimiento: Proceso de retroalimentacin, a travs del cual se puede solicitar la correccin, el mejoramiento o la adaptacin del SI ya creado a otro entorno. Este paso incluye el soporte tcnico acordado anteriormente.

Tipos de Sistemas de Informacin: Debido a que el principal uso que se da a los SI es el de optimizar el desarrollo de las actividades de una organizacin con el fin de ser ms productivos y obtener ventajas competitivas, en primer trmino, se puede clasificar a los sistemas de informacin en: Sistemas Competitivos Sistemas Cooperativos Sistemas que modifican el estilo de operacin del negocio

Esta clasificacin es muy genrica, y en la prctica no obedece a una diferenciacin real de sistemas de informacin reales, ya que en la prctica podramos encontrar alguno que cumpla varias (dos o las tres) de las caractersticas anteriores. En los subapartados siguientes se hacen unas clasificaciones ms concretas (y reales) de sistemas de informacin.

Aplicacin de los Sistemas de Informacin: Los sistemas de informacin tratan el desarrollo, uso y administracin de la infraestructura de la tecnologa de la informacin en una organizacin. En la era post-industrial, la era de la informacin, el enfoque de las compaas ha cambiado de la orientacin hacia el producto a la orientacin hacia el conocimiento, en este sentido el mercado compite hoy en da en trminos del proceso y la innovacin, en lugar del producto. El nfasis ha cambiado de la calidad y cantidad de produccin hacia el proceso de produccin en s mismo, y los servicios que acompaan este proceso. El mayor de los activos de una compaa hoy en da es su informacin, representada en su personal, experiencia, conocimiento, innovaciones (patentes, derechos de autor, secreto comercial). Para poder competir, las organizaciones deben poseer una fuerte infraestructura de informacin, en cuyo corazn se sita la infraestructura de la tecnologa de informacin. De tal manera que el sistema de informacin se centre en estudiar las formas para mejorar el uso de la tecnologa que soporta el flujo de informacin dentro de la organizacin. un sistema de informacin debe brindar la totalidad de los elementos que conforman los datos, en una estructura robusta, flexible ante los futuros cambios y homognea.

5. SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL (SIG)

Es un sistema integrado usuario-mquina cuya finalidad es proveer de informacin que apoye las operaciones, la administracin y las funciones de toma de decisiones en una empresa, para ello toma como herramientas principales equipos de cmputo con un software especializado, procedimientos, manuales y modelos para el anlisis a su vez stas herramientas van de la mano con la planificacin, el control y la toma de decisiones.

METODOLOGAS, ARQUITECTURA O MODELO

1. ANLISIS DE LAS NECESIDADES
Lo primero que se debe realizar en toda organizacin con sistemas de informacin, es el anlisis de todas sus necesidades. Para ello se vale de 2 metodologas importantes para determinar las necesidades de informacin de la organizacin.

a. ANLISIS DE LA EMPRESA
Consiste en examinar a toda la organizacin en trminos de sus unidades, funciones, procesos y elementos de informacin.

b. ANLISIS DE LOS FACTORES CRTICOS PARA EL XITO

Se basa en la premisa de que las necesidades de la informacin de una organizacin estn determinadas por un nmero reducido de factores crticos para el xito

2. REDISEO DE LA ORGANIZACIN
Existen cuatro clases de cambio estructural en las organizaciones que se pueden presentar en el rediseo de una organizacin en base a sistemas de informacin: a. Automatizacin: Consiste en el uso de las T.I. y la computadora para acelerar el desempeo de tareas existentes y repetitivas. b. Racionalizacin: Consiste en la agilizacin de los procedimientos operativos estndar eliminando cuellos de botella obvios, de modo que la automatizacin haga ms eficientes los procedimientos operativos. c. Reingeniera: Implica redisear radicalmente el flujo de trabajo y los procesos de negocios que se siguen para generar productos y servicios, con el objeto de reducir radicalmente los costos del negocio. d. Cambios de Paradigma: es la forma ms radical de cambio en los negocios e implica una re-conceptualizacin de la naturaleza del negocio y de la organizacin misma.

3. DESARROLLO DEL SISTEMA DE INFORMACIN

Se refiere a todas las actividades implicadas en la produccin de una solucin de sistemas de informacin para un problema u oportunidad de la organizacin. El desarrollo de sistemas es un tipo de resolucin de problemas estructurada con actividades bien definidas.

a. ANLISIS DEL SISTEMA

Anlisis de un problema que la organizacin tratar de resolver con un sistema de informacin. Adems de sugerir una solucin el anlisis de sistemas implica un

estudio de factibilidad para determinar si la solucin es factible, para ello es preciso analizar tres reas de factibilidad: Factibilidad Tcnica: si se cuenta con los recursos tecnolgicos para el desarrollo del Sistema de Informacin. Factibilidad Econmica: si se cuenta con los recursos financieros para solventar los gastos que se incurran en el desarrollo de la solucin. Factibilidad Operativa: si se cuenta con los recursos, personal, procedimientos idneos para la puesta en marcha de la solucin, involucra el cambio y la adaptacin del personal a travs de las capacitaciones, el inters y la predisposicin de los usuarios para mejorar sus procesos.

b. DISEO DEL SISTEMA

Detalla cmo un sistema satisfar los requisitos de informacin determinados por el anlisis de sistemas. El diseo puede ser lgico, el cual presenta los componentes del sistema de informacin; y fsico, el cual es el proceso de traduccin del modelo lgico al diseo tcnico especfico del sistema nuevo.

c. PROGRAMACIN
Proceso de traducir a cdigo de programa las especificaciones del sistema preparadas durante la etapa de diseo.

d. PRUEBAS
Proceso exhaustivo y minucioso que determina si el sistema produce los resultados deseados en condiciones conocidas.

e. CONVERSIN
Proceso de cambiar del sistema antiguo al nuevo. Existen cuatro estrategias de conversin principales: Estrategia Paralela. Enfoque de conversin seguro y conservador en el que tanto sistema antiguo como posible sustituto operan juntos durante un tiempo hasta que todos quedan convencidos de que el sistema nuevo funciona correctamente. Estrategia de Cambio Directo: Enfoque de conversin riesgoso en el que el sistema nuevo sustituye totalmente al antiguo en un da designado. Estrategia de Estudio Piloto. Introduce el sistema nuevo en un rea limitada de la organizacin hasta que demuestre ser plenamente funcional; slo entonces podr efectuarse la conversin al sistema nuevo en toda la organizacin.

Estrategia del Mtodo de Fases. Introduce el sistema nuevo en etapas, ya sea por funciones o por unidades de organizacin.

f. PRODUCCIN Y MANTENIMIENTO
Una vez que se ha instalado el sistema nuevo y se ha terminado de efectuar la conversin, se dice que el sistema est en produccin. En esta etapa, tanto los usuarios como los especialistas tcnicos revisan peridicamente el sistema para determinar qu tan bien est cumpliendo con sus objetivos originales y decidir si conviene efectuar alguna modificacin. Los cambios con el fin de corregir errores, cumplir con requisitos nuevos o mejorar la eficiencia del procesamiento reciben el nombre de mantenimiento.

ANLISIS DEL TEMA

La Administracin de las T.I. contempla el manejo efectivo de los recursos tecnolgicos mediante actividades gerenciales y la toma de decisiones tecnolgicas dentro de la estrategia competitiva empresarial. Est basado en el Plan Estratgico de Tecnologas de la Informacin de la Organizacin. La Administracin de las T.I. asociado con los objetivos del negocio, se visualiza segn indica la siguiente imagen:

Como base se ubican los recursos relacionados a la Infraestructura de TI, la cual sirve para los servicios de toda la organizacin: las bases de datos compartidas, las redes, los medios de comunicacin interna, etc. stas permiten crear y desarrollar nuevas aplicaciones generadoras de valor. Una buena infraestructura de TI admite una adecuada integracin entre las unidades del negocio y colabora en la disminucin de costos al compartir recursos entre mltiples reas funcionales. Posteriormente un nivel de transicin, mediante el cual se automatiza y se da soporte a las tareas bsicas y repetitivas de la organizacin: punto de venta, control de inventarios, administracin de la nmina, cuentas por pagar, y dems funciones y tareas que implican la captura de informacin a un mximo nivel de detalle. Dicha automatizacin genera una disminucin de tiempos de procesamiento e incremento de transacciones y su consecuente incremento de la capacidad de procesos del negocio. En un nivel superior estn las TI meramente Informacionales, en donde se procesan, identifican y filtran los datos a fin de convertirlos en insumos de la toma de decisiones. Gracias a las TI, la organizacin dispone de informacin oportuna y confiable: sistemas de gestin y medicin de objetivos, aplicaciones de anlisis y previsin estadsticos, entre otros. Por ltimo, se ubican las TI de tipo Estratgico que son las que contribuyen a la creacin del valor que los clientes perciben de los servicios y productos que se brindan, generando elementos de diferenciacin (ventajas competitivas). Es el resultado de saber aprovechar adecuadamente los recursos en los cuales la empresa tiene superioridad y no slo como un instrumento de posicionamiento.

La Administracin de las T.I. ha sido incorporada dentro de las organizaciones como un elemento trascendental, no slo por el propio hecho de organizar la informacin que en la empresa se genera,

sino como la oportunidad de desarrollar estrategias a futuro para la creacin de valor. Toma en cuenta servicios y procesos de administracin tecnolgica, tales como: Monitoreo de sistemas y aplicaciones. Negociar y transferir tecnologa mediante seleccin, anlisis de propiedad intelectual y licenciamiento. Asimilar, adaptar y optimizar tecnologa con tcnicas como Administracin Total de la Calidad, Benchmarking, Tecnologas de Informacin, Reingeniera, etc. Organizar y efectuar la planeacin tecnolgica en las organizaciones, acorde a la misin y los planes estratgicos de la organizacin y adquisicin de soluciones tecnolgicas. Definicin de polticas y procedimientos a realizar con base tecnolgica. Definicin de ambientes de produccin y desarrollo. Afinacin de procesos. Generacin, distribucin y almacenamiento de informacin. Definicin de planes de contingencia. Anlisis de rendimiento (performance). Soluciones integrales de seguridad. Aseguramiento de sus recursos de cmputo. Respaldo y recuperacin de informacin. Detectar y promover oportunidades de desarrollo industrial y de negocios, a travs del aprovechamiento de recursos existentes.

La Administracin de las T.I., va a brindar una serie de ventajas: Alinear las T.I. con el negocio. Lograr una buena relacin valor/costo. Mantener la Seguridad de la Informacin. Mantener la operacin de las T.I. Administrar la complejidad. Cumplir con los requisitos regulatorios y contractuales.

Una parte de la administracin en los sistemas de informacin utilizado en muchas empresas es el Sistema de Informacin Gerencial (SIG), el cual se constituye de la interaccin colaborativa entre personas, tecnologas y procedimientos, que en conjunto son llamados sistemas de informacin. Su objetivo principal es solucionar los problemas empresariales que surjan da a da. El desarrollo de sistemas de informacin y aplicaciones distribuidas ha propiciado ambientes multiplataforma con tecnologas abiertas y con distintos paradigmas de administracin, lo que conlleva una alta complejidad y una serie de tareas desgastantes para solucionar los problemas tcnicos y de gestionar los servicios. Es difcil unificar criterios y polticas de administracin importantes para conservar la seguridad e integridad de la informacin, as tambin se complican los esquemas de operacin entre las distintas plataformas. Desde luego mantener servicios de archivos, impresin, bases de datos y red de manera confiable y con una alta disponibilidad es de suma importancia con la llegada del comercio

electrnico. Este conjunto de necesidades ha llevado a buscar herramientas de administracin tiles para resolver y prever problemas, capturar los eventos de sistemas, facilitar parmetros de rendimiento, analizar el desempeo de los sistemas y dispositivos, administrar usuarios, definir accesos a recursos y servicios, y muchas tareas ms mediante un slo punto de administracin. Un sistema de informacin nuevo se construye como solucin de algn tipo de problema o conjunto de ellos que la organizacin percibe ante s. Las organizaciones se basan en buenas prcticas de gestin de las T.I. para ayudar a los administradores, auditores y usuarios en el correcto uso de las T.I., basado en medidas, indicadores, procesos y prcticas (COBIT). Los colaboradores dentro de la organizacin deben estar capacitados en un conjunto de conceptos y buenas prcticas para el desarrollo, operacin y administracin de los servicios de las T.I. Para ello deben valerse de listas de verificaciones, tareas, procedimientos (ITIL). Existen elementos muy importantes y esenciales para el mejoramiento de procesos dentro de la organizacin, un rea o divisin de T.I. y una serie de proyectos de desarrollo de software. Todas ellas integran las funciones de la organizacin y plantean una gua del procesos de calidad de los sistemas de informacin (CMMI). La organizacin debe estar en constante anlisis y mejora de sus procesos actuales a travs de la Ingeniera de Software y la Ingeniera de Sistemas (BPM). Existen marcos de trabajo para guiarnos en el uso de las T.I. como por ejemplo: ISO 38500:2008: es el estndar para la Gobernabilidad de las T.I. Su objetivo es proporcionar un marco de principios para que la direccin de las organizaciones los utilicen al evaluar, dirigir y monitorear el uso de las tecnologas de la informacin. ISO/IEC 27001: es el estndar para la Seguridad de la Informacin. Especifica los requisitos necesarios para establecer, implantar, mantener y mejorar un Sistema de Gestin de la Seguridad de la Informacin (SGSI). ISO/IEC 20000: es el estndar para la Administracin de los Servicios de T.I. Es el estndar reconocido internacionalmente en gestin de servicios de TI.

CONCLUSIONES Y/O RECOMENDACIONES

La Administracin de las Tecnologas de la Informacin permiten planear, analizar, dirigir, organizar, disear e implementar soluciones tecnolgicas eficientes para los diversos problemas de negocio que utilizan como elemento fundamental de su solucin las tecnologas de informacin. Esto permitir tener una organizacin que va a responder rpidamente a los cambios constantes de su entorno en el que se desenvuelve y obtendr ventajas competitivas frente a sus competidores. Las organizaciones tanto lucrativas como no lucrativas deben mantenerse a la vanguardia en sus diferentes campos de accin, y para poder realizar esto deben contar con lo ltimo en sistemas de informacin que puedan cubrir las necesidades tanto de su entorno interior como de su entorno exterior. El rediseo de una organizacin basado en la adquisicin de nuevas tecnologas de informacin que den paso a un nuevo sistema de informacin no es tarea fcil, se tienen que tomar en cuenta muchos aspectos de la organizacin (recursos humanos, econmicos y operativos) y se debe seguir un proceso previamente definido para poder hacer que este rediseo sea todo un xito. Una alternativa "estratgica" debe de ser una Integracin completa de las TI en la organizacin, como un ente inseparable de los procesos del negocio pasando a formar parte de los activos para la creacin de valor. As mismo se presentan alguno retos que son necesarios tomarlos en cuenta y resolverlos: o Definir una direccin y planificacin estratgica del uso de la tecnologa. Se requiere tomar decisiones de carcter global sobre su implementacin; se debe desarrollar, implementar y dar seguimiento a las directrices que regulen el uso adecuado de las T.I.; los objetivos tecnolgicos deben ser comunicados a todas las unidades de la organizacin; implementar un gobierno de T.I. o Transformacin de los procesos manuales hacia aquellos con un uso intensivo de la tecnologa. Redisear los procesos para gozar de las ventajas que ofrece la administracin de las T.I.; establecer criterios para diferencias datos relevantes de los que no lo son. o Desarrollo de una formacin adecuada para el uso de las tecnologas. Entrenar y capacitar a los usuarios para que desarrollen habilidades en el uso de los sistemas de administracin de las T.I.; involucrar a los usuarios desde el inicio hasta el fin en el desarrollo de los sistemas de administracin de T.I.; los usuarios son el primer y ltimo filtro de control de calidad en cualquier proyecto de desarrollo de aplicaciones. o Analizar el resultado de las inversiones en tecnologa y evaluar su desempeo. Planificar un desarrollo uniforme y sostenido de la plataforma tecnolgica para la organizacin; se deben desarrollar herramientas y estndares de control de calidad para evaluar el proceso de contratacin y adquisicin de tecnologas.

BIBLIOGRAFA
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