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Mthodologie pour construire un questionnaire denqute

Cette mthodologie a t labore partir des sources suivantes : 1. Dossier spcial : Comment raliser une enqute par questionnaires 2. http://economics.free.fr/outils/sondages/ensemble.htm 3. Christophe Lejeune - Methodologie - Questionnaires

Mme sil ny a pas de recette miracle pour raliser une bonne enqute et obtenir tous les coups des rsultats pertinents, il existe des rgles incontournables respecter chaque tape. Une enqute par questionnaires est un vrai projet : elle implique des objectifs clairs, une mthodologie et une organisation rigoureuses, une planification prcise et, bien sr, des investissements parfois importants en temps.

Etape 1 : la construction de lenqute :


I. La dfinition des objectifs :
A.Le sujet trait :
Gardez l'esprit, lorsque vous vous lancez dans un projet d'enqute, que votre objectif est de rpondre une interrogation. Quel est le sujet cibl ?:

Quelle est la population tudie ?

II.

La conception du questionnaire

Un mauvais questionnaire pos 1000 personnes est certainement moins instructif quun bon questionnaire pos 200 personnes seulement. La phase de rdaction est donc essentielle dans la russite du projet denqute. Lide principale qui doit guider la conception du support denqute est la suivante : un bon questionnaire doit permettre un bon traitement. En effet, vous ne pourrez retirer de votre questionnaire que ce que vous y aurez mis. Les objectifs danalyse doivent donc tre pris en compte ds cette tape.

Un bon questionnaire doit contenir tous les lments ncessaires un traitement pertinent des donnes, dans une organisation visant optimiser le recueil de rponses sincres de la part des personnes interroges. A. Les parties indispensables Votre questionnaire doit comporter obligatoirement, en plus des questions dopinions et de comportements relatives lobjet de ltude, une partie signaltique permettant de caractriser chaque rpondant.Linterprtation des rsultats se basera notamment sur le croisement de ces deux catgories de variables, appeles respectivement variables expliquer et variables explicatives.En effet, vous pourrez comprendre les jugements et les comportements des personnes interroges en fonction de leurs caractristiques signaltiques.Lorsquil sagit de consommateurs, les questions signaltiques sont gnralement le sexe, lge, la profession (CSP = Catgorie Socio-Professionnelle), la rgion, etc. Quelles sont les variables explicatives dans le questionnaire ? :

B. Une organisation en entonnoir Pour rassurer la personne interroge et obtenir des rponses fiables, il convient de procder en "entonnoir en partant des questions les moins engageantes aux questions les plus personnelles et du gnral au particulier. Les questions dintroduction doivent tre simples et claires. Lidal est de commencer par des questions dichotomiques (qui admettent une rponse par oui ou par non) ayant une rponse vidente pour linterlocuteur, en vue de mettre ce dernier en confiance. On peut ensuite aborder plus sereinement les questions factuelles (habitudes, comportements) puis les questions dopinions (valuations, satisfaction). En ce qui concerne ces dernires, il est conseill de regrouper les diffrents critres valuer en tableaux, ce qui raccourcit le questionnaire la fois sur papier et dans lnonc (on ne rpte pas plusieurs fois le libell de la question). Cela permet galement la personne interroge de caler inconsciemment une chelle qui sera utilise de la mme manire pour tous les critres.

Pour vous aider et pour oprer des comparaisons avec des sondages prcdemment raliss : Document 1 : Sondage Ipsos : les jeunes aiment la presse : Deux jeunes de 15 25 ans sur trois aiment lire (19% beaucoup, 47% assez), indique un sondage Ipsos pour Tlrama et la Fdration nationale de la presse franaise (FNPF), publi mercredi. 28% des jeunes avouent qu'ils n'aiment "pas beaucoup" lire et 6% "pas du tout", selon ce sondage publi la veille du 14me Congrs de la presse franaise Bordeaux. Moins de la moiti (44%) affirment acheter "souvent" des magazines ou des journaux, et 31% dclarent lire "souvent" la presse gratuite. Les jeunes lisent aussi les journaux ou magazines achets par d'autres personnes de leur foyer (37% le font souvent), ou emprunts leur entourage (26% souvent). Ils considrent que la presse est un moyen de s'instruire, de s'enrichir (93%), d'obtenir de l'information sur les sujets qui les passionnent (92%), d'tre mieux inform (92%), ou comme un moment de dtente et de plaisir (82%). Lire la presse est aussi utile pour leur activit scolaire ou professionnelle (69%), voire une habitude (61%). Quand on leur "parle de presse", les jeunes pensent d'abord aux quotidiens rgionaux (48%), puis aux quotidiens nationaux (42%), aux magazines de loisirs (25%), fminins (18%), people (16%), sportifs (14%), d'actualit gnrale (13%) ou de tlvision (13%). Concernant les quotidiens, 94% des jeunes estiment qu'ils sont un "moyen efficace" de s'informer et 86% de s'instruire. Mais les deux tiers jugent que leur prsentation ne donne pas envie de les lire et 68% qu'ils ne sont pas assez illustrs. Seuls 13% les trouvent gais et colors. Plus de la moiti (52%) jugent que leur lecture "prend trop de temps" et que leurs articles sont trop longs, et 80% des jeunes estiment qu'ils "traitent trop les sujets sous un angle politique". Seuls 32% des jeunes estiment que les quotidiens donnent suffisamment la parole aux gens et 30% considrent qu'ils sont raliss "par des gens qui ne sont pas assez proches de la vie quotidienne". Concernant la presse magazine, 93% des jeunes la jugent agrable, 92% suffisamment diversifie, 90% gaie et colore, et 71% y voient un moyen de s'instruire. Ce sondage a t ralis du 7 au 15 novembre 2003 auprs d'un chantillon reprsentatif de 900 personnes de 15 25 ans. http://www.exprim.org/actu/sujet.php?sujet=83 document 2 : rapport de mr Spitz : les jeunes et la presse Dans lensemble, la presse quotidienne dinformation politique et gnrale jouit dune bonne image auprs des jeunes. Selon les rsultats dune enqute conduite en fvrier 2003 par BVA, les jeunes considrent que la presse crite est ncessaire pour comprendre en profondeur ce qui se passe (74%), suivre lactualit (71%), dvelopper son esprit critique (69%) et se faire une opinion (69%). Les personnes interroges ne sont que 26% estimer que le journal tlvis les informe suffisamment et 74% avoir envie den savoir plus sur les sujets abords.

En outre, un sondage IPSOS de novembre 2003 montre que les jeunes aiment lire (19% beaucoup et 47% assez) et considrent ( 82%) que la lecture est un moment de dtente et de plaisir. Toutefois, plus encore que les autres catgories de la population, les jeunes lisent peu la presse quotidienne : selon Euro PQN, le nombre de lecteurs de la presse crite est pass de 9 millions en 1994 8,38 millions en 2003, soit une baisse de 7% en 9 ans ; surtout, la tranche des 15-24 ans (1,4 millions) a chut de 17,5% par rapport 1994 et celle des 25-34 ans (1,363 millions) de 18%. En revanche, la part des 50-64 ans a progress de 23% et stablit 1,9745 millions. Dans ce contexte, linformation des 15-25 ans passe essentiellement par la tlvision, lcoute de celle-ci reprsentant 16 heures par semaine pour les 15-19 ans et 21 heures pour les 20-24 ans. Ainsi, dans un sondage BVA ralis en mars 2004, 1% seulement des 15-25 ans interrogs indiquent avoir limpression que les jeunes sinforment avant tout par la presse crite (contre 68% pour la tlvision et 17% pour Internet). La relation des jeunes avec la lecture : lanalyse du BIPE Dans une tude ralise en avril 2004 pour le compte du Syndicat de la presse parisienne, le BIPE analyse les raisons sociologiques pour lesquelles le taux de lecture rgulire de la presse dcrot chez les jeunes. : - la relation lcrit est moins troite que pour les gnrations prcdentes, comme en tmoigne galement la diminution du nombre de lecteurs de livres ; - la relation des jeunes avec linformation politique et gnrale sest dgrade ; lrosion constante des taux de participation aux lections politiques et syndicales est le signe de ce dsintrt ; - le dveloppement de comportements utilitaristes de zapping nuit lexprience de la quotidiennet induite par la lecture des journaux : on nachte le journal que les jours o on a le temps de le lire et o lactualit donne envie de le faire. Il rsulte de ce qui prcde une rosion de la lecture de la presse quotidienne par les jeunes, trs inquitante car lanalyse des comportements de lecture depuis 1945montre une forte inertie de ces comportements tout au long de la vie. En dautres termes, le niveau de lecture rgulire atteint par une gnration vers lge de 20 ans est au mieux conserv par cette gnration tout au long de son cycle de vie, mais jamais augment. Par consquent, le renouvellement dmographique entranera mcaniquement un fort dclin de la diffusion de la presse quotidienne moyen terme . Cette situation se retrouve dans lensemble de lUnion europenne mais la France est particulirement touche : - le taux de pntration de la presse quotidienne en France est lun des plus faibles dEurope :daprs lEurobaromtre tabli par Eurostat, le taux de lecture rgulire de la presse quotidienne (cinq fois par semaine) est de 32% en France, soit le 11me rang au sein de lUE 15, contre 65% en Allemagne et 78% en Sude ; - en outre, selon les donnes de lAssociation des diteurs de journaux espagnols (AEDE), les

15-24 ans reprsentaient en 2002 32,5% des lecteurs de journaux en Espagne, plaant ce pays lavant-dernire place dans lUnion europenne devant la France. Les rponses apportes aux diffrentes enqutes sur ce thme font apparatre trois sujets distincts : - le prix : la valeur faciale dun quotidien oscille entre 0,7 et 1,2 euros, ce qui est lev pour une catgorie de la population gnralement dnue dautonomie financire ; ainsi, selon les rsultats dune enqute IPSOS ralise en novembre 2003, 68% des 15-25 ans interrogs indiquent quune baisse du prix les inciterait beaucoup ou assez acheter plus de journaux ; - la distribution : selon ltude IPSOS prcite, 73% des jeunes interrogs dclarent quils achteraient plus sils trouvaient la presse dans les magasins quils frquentent ; 75% aimeraient pouvoir feuilleter et consulter plus facilement les journaux dans les points de vente - le contenu : ltude IPSOS fait apparatre que la majorit des personnes interroges considrent que la prsentation des journaux ne donne pas envie de lire (pour 67%) : ils ne trouvent les journaux ni gais (87%), ni assez illustrs (68%) et pas toujours crits dans un style qui leur correspond (47%). Sur le fond, ils reprochent la presse quotidienne de ne pas donner assez la parole aux gens (68%) et de traiter les sujets sous un angle trop politique (80%). Il convient de souligner que loffre trs large de magazines, notamment sur des marchs spcifiquement ddis aux jeunes (musique, technologie,), contribue expliquer la relative insatisfaction que suscite en comparaison la presse quotidienne et absorber le budget presse des jeunes. Source : http://www.culture.gouv.fr/culture/actualites/rapports/spitz/rapport.pdf Distinguez les trois types de question que vous allez poser : Les questions dintroduction

Les questions factuelles ou de comportement

Les questions dopinion :

C. La rdaction des questions Maintenant que vous connaissez les thmes aborder et lorganisation gnrale de votre questionnaire, il est temps de vous atteler la rdaction des questions et la mise en forme de votre questionnaire. a. La formulation des questions : Le questionnaire sadresse avant tout aux personnes qui vont y rpondre. Les questions qui leur sont poses doivent donc tre claires et directement comprhensibles. Pour cela, prenez bien soin de nutiliser que des termes appartenant au langage courant et ayant une signification identique pour tous. Tout jargon technique doit tre exclu. Si vous avez absolument besoin dutiliser des termes techniques ou des mots complexes, il convient den donner une explication claire en accompagnement de la question. La formulation des questions doit galement tre simple et claire. Il convient ce titre dviter les formes ngatives ou interro-ngative, encore plus difficiles apprhender. Les questions doivent tre concises et compltes. La question doit tre exprime en une phrase courte, qui facilitera sa comprhension. Elle devra proposer toutes les possibilits logiques de rponses pour viter de mettre le rpondant dans une impasse et lui faire sentir que le questionnaire ne concerne pas vraiment son cas (ce qui peut le pousser bacler la fin du questionnaire, puisque ses rponses nont, dans ce cas, pas beaucoup dimportance). Enfin, il est conseill dviter les questions trs engageantes personnellement : religion, argent, sant, sexe, alcool, conflits familiaux. Si de telles questions sont vraiment indispensables, il vaut mieux les aborder le plus tard possible dans le questionnaire. b. Les diffrents types de questions Selon linformation recueillir, vous pouvez opter pour lun ou lautre des types de questions ci-aprs : Le type qualitatif : Les questions qualitatives sont les plus courantes dans les enqutes. On propose une liste de rponses et la personne interroge doit en choisir une ou plusieurs. Ces questions qualitatives sont faciles traiter. Lutilisateur obtient en rsultat des tableaux de rpartition simples ou croiss des rpondants sur les diffrentes rponses proposes Le type numrique : Les questions numriques attendent une rponse chiffre. Il peut sagir dune quantit, dun ge, dun prix, dune note... Il est indispensable, pour obtenir une rponse valable, de bien indiquer lunit attendue et, lorsquil sagit dune note, le sens retenu (1 pouvant tre la meilleure note ou la moins bonne).Attention : avant de retenir le type numrique pour une

question, il faut se demander si la personne interroge pourrait ou voudrait bien donner une valeur prcise cette question. Sil sagit dune note, ce sera sans doute le cas. En revanche, pour des questions comme lge, le revenu ou la frquence dun comportement, il est prfrable de proposer des tranches. Il sagira dans ce cas dune question qualitative et non plus numrique.Les questions numriques autorisent encore plus de traitements statistiques que les variables qualitatives (puisquon peut les traiter en numriques et les recodifier en qualitatives). Le type texte :Les questions de type texte correspondent aux questions compltement ouvertes, qui proposent au rpondant de rpondre librement la question, par une ou plusieurs phrases.Ces questions sont trs souvent employes par les utilisateurs occasionnels denqutes, qui pensent ainsi capter plus dlments en laissant la libert complte de rponse aux personnes interroges. Or on saperoit vite, lusage, que des questions fermes bien poses apportent beaucoup plus dlments exploitables que ces questions ouvertes. Nous vous conseillons donc den faire un usage modr, en les rservant notamment un commentaire libre en fin de questionnaire.

D. Attention la manipulation volontaire ou involontaire 1. La comprhension des questions :


a. Selon les termes employs Une formulation suppose trs proche ou mme synonyme en apparence peut tre entendue de faon radicalement diffrente. b. selon les personnes interroges Exemple 1 "Prenez vous souvent des vacances?" Le terme "souvent" peut tre compris comme une fois par semaine ou une fois par an. Exemple 2 La difficult d'interprtation peut provenir d'une manipulation plus ou moins intentionnelle des termes employs: 1er exemple: ambigut sur le sens des mots suivants : croire, penser, vouloir, IFRESgroupe UDF de l'assemble nationale, 22 octobre-2 novembre1983 "En cas d'alternance du pouvoir, croyez-vous qu'il faudra dnationaliser?" On peut croire (penser) que la dnationalisation sera invitable car cela est cohrent avec une politique de droite. On ne sait pas si on rpond la question :"tes vous d'accord sur le fait de dnationaliser?" ou bien plutt "y aura t-il dnationalisation?" Exemple 3 Concernant le type d'nergie (charbon, solaire, nuclaire) selon que la question portera sur le souhait du type d'nergie qu'il faut dvelopper ou le pronostic de l'nergie qui se dveloppera l'avenir, les rsultats vont tre diffrents. L'erreur est d'interprter les rponses diffrentes comme des souhaits. Ainsi, lorsque les personnes rpondent majoritairement que le nuclaire est l'nergie qui se dveloppera dans le futur, il est ais de dire que la majorit des personnes est favorable au nuclaire.

c. selon les groupes sociaux Exemple L'inscurit pour les personnes revenus levs recouvre le vol, la dgradation de biens alors que les personnes revenus modestes, cela signifie plutt le chmage, la prcarit de l'emploi.

2. Les questions induisant une rponse :


1."Etes-vous d'accord..." la rponse sera plutt positive, les personnes prfrent ne pas afficher un dsaccord. 2. L'ordre des questions La rponse une question peut tre influence par les questions prcdentes. Exemple : "Est-ce que la venue de la gauche au pouvoir a eu des effets conomiques catastrophiques?" On fait d'abord appel la mmoire et la question suivante portera sur les intentions de vote aux prochaines lections. 3. Les chelles d'apprciation La faon de dcouper l'apprciation induit des rsultats parfois diffrents : Exemple : annexe de l'ouvrage de Jean De Legge : entre une chelle 4 items "trs satisfait, assez satisfait, assez peu satisfait, et pas du tout satisfait et une 6, le nombre de satisfaits varie de faon importante. 4. La question comporte une prcision qui peut induire une rponse plutt qu'une autre Exemple : formule par les lus majoritaires l'assemble nationale du Quebec 1994, question portant sur l'indpendance du Quebec "Etes vous en faveur de la loi adopte par l'assemble nationale dclarant la souverainet du Quebec?". Il est not que cette question a dj t tranche l'assemble (suite la mise en cause de cette question par les anti-indpendantistes, elle a t modifie). 5. La question comporte une apprciation positive ou ngative Exemple : "Je me sens de plus en plus loign des grands syndicats qui s'intressent plus la politique nationale qu'aux problmes des travailleurs des entreprises? (enqute de la COFREMCA 1985). Des qualificatifs ngatifs comme "s'interressent plus ...... qu'..." contiennent explicitement un jugement de valeur ngatif. La question contient sa justification.

E. Une prsentation soigne


Si lorganisation et le contenu du questionnaire sont essentiels, sa prsentation est galement trs importante, quil sagisse de questionnaires auto-administrs ou de questionnaires administrs par des enquteurs. : Les premiers doivent absolument tre clairs et attractifs pour les rpondants, afin de les inciter rpondre.

Les seconds doivent faciliter au maximum le travail de lenquteur en comportant toutes les indications utiles sur ce qui doit tre dit et sur les diffrents cheminements conditionnels dans le questionnaire. Dans les deux cas, les diffrentes parties doivent tre clairement identifies. Le questionnaire doit avoir un encombrement rduit, grce une mise en page optimise qui devra sattacher, dans le mme temps, garder la place ncessaire pour lindication des rponses. Le test du questionnaire : Malgr toute l'attention porte sa conception, le questionnaire doit tre test en rel. Il faut le faire sur un petit chantillon, diffrent de celui constitu pour l'enqute pour ne pas "gcher" des contacts bien identifis, avant de passer la phase d'administration. C'est une phase cl car rien ne peut remplacer la ralit du terrain. La qualit du traitement des donnes et des rsultats en dpendent.