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Reporte de presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Junio 2013.

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Contenidos del reporte Antecedentes generales. ................................................................................................................................. 3 Antecedentes / Principales hitos comunicacionales del mes. ......................................................................... 4 Cuadro Resumen. .......................................................................................................................................... 11 Comentarios finales. ...................................................................................................................................... 21 Grficos temticos. ........................................................................................................................................ 14 1. Asociaciones de Consumidores con presencia en los medios. ................................................ .14 2. Materias abordadas por las Asociaciones de Consumidores. ........................................................ 15 3. Asociaciones de Consumidores con presencia en los medios. ....................................................... 17 4. Asociaciones de Consumidores con presencia en los medios. ....................................................... 18 5. Asociaciones de Consumidores con presencia en los medios. ....................................................... 19 6. Asociaciones de Consumidores con presencia en los medios. ....................................................... 20 7. Asociaciones de Consumidores con presencia en los medios. .......... Error! Marcador no definido. Conclusiones . 22

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Antecedentes generales. En el presente informe se recoge la informacin sobre actividades de las Asociaciones de Consumidores, publicada en diversos medios de comunicacin nacional, durante el mes de junio de 2013. El registro de informacin, se realiza en base al monitoreo y seguimiento de medios escritos (diarios y diarios electrnicos), radios y televisin, proporcionado por la empresa Nexchannel S. A. En este mes, las noticias se concentran en: La aprobacin de la Ley de Frmacos, modifica el Cdigo Sanitario en materia de regulacin de las farmacias y de ventas de medicamentos y el rechazo de los parlamentarios a la comercializacin de frmacos en los supermercados. Entre las modificaciones, se autoriz la venta de medicamentos por unidad, las farmacias tendrn la obligacin de tener un stock de bioequivalencia. La ley paso a la Cmara de Senadores para que se pronuncie sobre el proyecto para culminar el trmite legislativo. El acuerdo de BancoEstado, con la asociacin de consumidores Conadecus y el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), para la devolucin de $ 5.675.354 a 425.769 clientes a los cuales se cobr un alza en las comisiones de sus cuentas de ahorro vista. El 1 de julio comenz el proceso de restitucin de comisiones. De acuerdo con la informacin del banco el 58,43% de los casos, los montos no superan los $1.999. En tanto, en 4.576 cuentas sus respectivos titulares recibirn $1. Mientras, en 18 casos los dineros repuestos estarn entre los $100 mil y $130 mil. Con todo, el valor promedio de las devoluciones alcanzar los $13 mil por cuenta. En el mbito judicial Sernac, confirm notificacin de demanda a Hites por supuesto cobro abusivo de comisiones y contra la productora San Sebastin, que organiz el concierto "Gigante2" con los artistas Chayanne y Marc Anthony en la ciudad de Antofagasta. La Corte de Apelaciones de Puerto Montt, conden al supermercado Jumbo Puerto Montt al pago de una multa 50 UTM por haber infringido la Ley del Consumidor y al pago de una indemnizacin de $3.395.000 por dao, al sufrir una grave lesin en uno de los pasillos del supermercado Jumbo. En el mbito empresarial, la Cmara de Comercio de Santiago (CCS), critica las nuevas propuestas para normar el crdito. La Asociacin de Bancos e Instituciones Financieras cuestion la decisin de la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) de desvincularse normativamente del cobro de comisiones. Ambas instituciones cuestionaron la efectividad del Sernac Financiero y solicitan reestudiar dicha iniciativa. La propuesta de la Intendencia de la Regin Metropolitana de limitar el nmero de patentes alcohlicas para botilleras y minimarkets y el rechazo de esta iniciativa por parte de las asociaciones del comercio detallista y empresarios de espectculos nocturnos y turismo. En el mbito legislativo, diputados de la Democracia Cristiana, ingresaron un proyecto que busca perfeccionar el procedimiento de demandas colectivas, ampliando las competencias del Sernac. La recomendacin de la Fiscala Nacional Econmica (FNE) de terminar el monopolio en los servicios de telecomunicaciones en los edificios y condominios.

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Agenda de Consumo (hitos comunicacionales). Cuadro N 1. Temas de la Agenda pblica en materias de consumo. Junio de 2013.
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Anlisis del peridico "El Mercurio" seala que medicamentos bioequivalentes son 37% ms baratos que los medicamentos originales. El Estudio se realiz a 75 remedios en las tres principales cadenas de farmacias del pas. El presidente de la Cmara Nacional de Comercio, Ricardo Mewes, realizo un balance tras seis meses de gestin. Sealo que el sector que lidera comenzar a definir procesos de buenas prcticas, "de tal forma que ante situaciones que se presenten de eventuales abusos, sepamos cmo enfrentarlos". El Servicio nacional del Consumidor (Sernac) y la Polica de Investigaciones (PDI) impulsan la campaa "Tarjeta Segura", para informar a la ciudadana y prevenir clonaciones. El Sernac recibi alrededor de 4.200 reclamos por clonaciones de tarjetas de crdito. Las instituciones bancarias lideran la lista de reclamos con un 71,6%. SERNAC confirm notificacin de demanda a la empresa Hites por supuesto cobro abusivo de comisiones. La accin es parte de una serie de acciones colectivas que el pasado 14 de abril interpuso el Sernac contra las multitiendas Corona, Hites y Dijon por realizar cobros ilegales de comisiones. Ex consejero del Banco Central. Jorge Desormeaux, sealo que: "La actual solucin para la proteccin al consumidor financiero es parcial y transitoria". Es un rea extraordinariamente sensible, que podra eventualmente poner en riesgo la estabilidad del sistema financiero si no se maneja adecuadamente. Y eso es demasiado serio". La demanda colectiva interpuesta por el Sernac en contra de Farmacias Cruz Verde, Salcobrand y Fasa, se declar inadmisible por la juez suplente del 10 Juzgado Civil de Santiago, Mara Cecilia Morales. La demanda solicitaba una indemnizacin para los consumidores que se vieron afectados por la colusin en el alza de precios de medicamentos. El gerente general del Comit de Retail Financiero, Claudio Ortiz, se reuni con el ministro de Economa Flix de Vicente. Para exponer los planteamientos de su sector respecto de los cambios regulatorios que est atravesando la industria y que han generado incertidumbre entre las empresas del retail. La Asociacin de Bancos (ABIF) trabaja con el Ministerio de Economa para definir un sistema tecnolgico que permita obtener el consentimiento de los clientes. La Cmara de Comercio de Santiago (CCS) en el marco del e-Commerce Day 2013, sealo que aumentan las ventas por internet. Si en 2009 las compras va web ascendan a US$ 514 millones, para 2013 se proyecta que sumen US$ 1.582 millones. En el pas hay solo dos mil empresas que usan e-commerce. El secretario general de la Cmara de Comercio de Santiago (CCS), Cristin Garca-Huidobro, seal que "Enjambre de Normas" Debilitar el Crdito No Bancario. Agrego que "nunca se puede descartar por completo la existencia de situaciones abusivas", pero "es fcil demostrar que constituyen excepciones a la regla". El Director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Juan Jos Ossa, rechaz la decisin de la juez suplente del 10 Juzgado Civil de Santiago, Mara Cecilia Morales, que declar inadmisible una demanda colectiva presentada por dicho organismo contra las farmacias Ahumada, Salcobrand y Cruz Verde, en donde se solicita una indemnizacin para los consumidores que se vieron afectados por la colusin de estas tres cadenas. El intendente de la Regin Metropolitana, Juan Antonio Peribonio, en compaa de la directora del Senda Francisca Florenzano y el subsecretario de Prevencin del Delito, Cristbal Lira, anunci que se limitar la cantidad de patentes alcohlicas para botilleras y minimarkets con expendio de este tipo de productos la Regin Metropolitana. El objetivo es disminuir las Botilleras a la mitad, pasar de una por cada 600 habitantes a una por cada 1.250 habitantes. La empresa Toyota inform que llamar a revisin a ocho unidades del modelo Prius en Chile. La compaa seal que el problema reside en que los sellos de los acumuladores del sistema reforzador de freno podran presentar una eventual fuga de su carga de nitrgeno, lo que genera disminucin o prdida de presin que podra resultar en una mayor distancia de frenado. El presidente de la Asociacin de Bancos, Jorge Awad, sealo que el gobierno tendr lista dentro de este ao la propuesta para obtener el consentimiento explcito de los clientes a las modificaciones en los contratos. Agrego que los cambios a los contratos deben asegurar la estabilidad en los medios de pago. Francisco Leiva -en representacin de Fiden (Asociacin Gremial de Operadores, fabricantes e importadores de entretenimientos electrnicos)- se reuni con el Superintendente Renato Hamel y el subsecretario de Hacienda, Julio Dittborn, para entregarles once propuestas concretas para regular el negocio de las mquinas Tragamonedas de barrio. El presidente de la Asociacin de Bancos e Instituciones Financieras (ABIF), Jorge Awad, defendi ante la Comisin de Economa de la Cmara, el sistema de consentimiento tcito y calific como aberrante la decisin de la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) de desvincularse normativamente del cobro de

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comisiones, sin que hubiera una norma que la reemplazara. Asimismo, cuestion la efectividad del Sernac Financiero y pidi reestudiar dicha institucionalidad. El director de la Cmara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC), Ricardo Mewes, en el primer Encuentro Nacional del Comercio, que se realiz en Casa Piedra, abord el nuevo escenario regulatorio que rige al sector, sealo que la Industria y consumidores deben avanzar hacia un adecuado equilibrio entre deberes y derechos La Cmara Chilena de Centros Comerciales, Asociacin de Supermercados de Chile y la Cmara Nacional de Comercio se mostraron contrarios al descanso obligatorio que regir el domingo 30 de junio da fijado para las elecciones primarias. Diputados de la Democracia Cristiana, encabezados por Fuad Chahn, ingresaron un proyecto que busca perfeccionar el procedimiento de demandas colectivas, ampliando las competencias del Sernac. Acuerdo suscrito por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual de Per (Indecopi) y el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) de Chile, permite que los ciudadanos de Per y Chile presenten sus reclamos ante los organismos de defensa del consumidor de ambos pases gracias a la ampliacin de un convenio suscrito en 2011. El Banco Central, seala A la Sbif le corresponde ejercer la fiscalizacin de las empresas bancarias y dems instituciones indicadas en la Ley General de Bancos. Los bancos manifestaron su inquietud respecto de qu entidad ser la encargada de supervisarlos, luego de que la Superintendencia de Bancos derogara el 30 de abril pasado captulos relativos a las modificaciones de las comisiones de los productos de los bancos, para adecuarse a la nueva ley del consumidor, es decir, quedando en manos del Sernac Financiero. La Cmara de Comercio de Santiago (CCS) destac que durante el ao 2012 la mayor fuente de ahorro en Chile, provino de los hogares, aportando un 34% del total, lo anterior significa que de los US$57 mil millones de ahorro generados el ao pasado, cerca de US$20 mil provinieron de los hogares. La Fiscala Nacional Econmica (FNE) comenz una investigacin solicitada por el Diputado Jorge Sabag, ante el Tribunal de la Libre Competencia, sobre una posible colusin de precios en la compra de uva a los pequeos viateros de la comuna de Quilln y la provincia de uble. El Ministerio de Salud, llam a aprobar el proyecto de ley de frmacos que se votar en la Cmara de Diputados. La iniciativa permite la venta en dosis unitarias, fija un stock de productos que obligatoriamente debern venderse, y obliga a que la receta mdica incluya el nombre genrico de los productos y no slo una marca especfica, para que los consumidores puedan intercambiarlos por bioequivalentes y acceder a productos de menor precio. Banco Santander, lanza el sitio Sano de lucas, dirigido al pblico general, el sitio www.sanodelucas.cl busca orientar a la comunidad en el manejo responsable de sus finanzas. En este portal se abordan temticas diversas como el ahorro, el emprendimiento, el orden de las cuentas personales, los seguros y la jubilacin, a travs de herramientas interactivas y un amplio panel de expertos. Emergencia qumica en supermercado Lder, de Amrico Vespucio con Quiln, dej al menos 53 afectados en la comuna de Pealoln, por emanaciones de un elemento altamente txico que se utiliz en ese momento para el sellado de pisos provoco malestares diversos a los clientes y trabajadores que se encontraban en el local. La seremi de salud de la regin Metropolitana, Rosa Oyarce, dej al supermercado Lder de Quiln con prohibicin de funcionar hasta, cuando la empresa debe presentar sus descargos a la autoridad sanitaria. Los Centros Comerciales Malls cumplen 30 aos en Chile. La industria, que se inici en 1982 cuando abri el Parque Arauco, ya opera 150 establecimientos en el pas, que reciben 40 millones de visitas al mes. El Centro de Estudios en Retail (Ceret) del Departamento de Ingeniera Industrial de la Universidad de Chile, seal que las salas de venta de gran formato y las ubicadas en la zona oriente de la Regin Metropolitana son las mejor evaluadas por los consumidores, quienes valoran tambin la seguridad y accesibilidad, pero no estn tan conformes con la respuesta y servicio de las cadenas. Segn el estudio, el 76% de los clientes de los supermercados en el Gran Santiago est satisfecho con la atencin que recibe en los locales. Jumbo, Unimarc y Ok Market lideran calidad de servicio en sus segmentos. El Segundo Juzgado Civil de Via del Mar destituy a Miguel Bejide como interventor de la Universidad del Mar. Sondeo realizado por el peridico La Tercera en 40 Notaras de Santiago, mostr fuertes variaciones en el cobro de servicios ms frecuentes de hasta 300% en sus precios. El Gremio de los Notarios, seala que valores se ajustan a la norma. Proyecto de ley est sin urgencia desde octubre. El presidente Sebastin Piera reiter este domingo su rechazo a la propuesta de una educacin superior gratuita para todos los chilenos, porque se estara favoreciendo a los sectores de mayores recursos econmicos. Alianza entre Unimarc y Unilever lanz campaa Un mejor mundo comienza en casa que busca ensear a la gente como ahorrar, energa y dinero, con pequeas acciones. Usando ampolletas de ahorro energtico se puede ahorrar hasta un 80% de energa. Cada vez que abre el horno para ver el estado de coccin de algn alimento se gasta energa innecesaria, si se elimina esta prctica se puede ahorrar hasta un 30% de la cuenta del gas o la luz.

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Roberto Ziga, vicepresidente de la Confederacin del Comercio Detallista y Turismo (Confedechtur) y Fernando Brquez, presidente de la Asociacin Nacional de Empresarios Nocturnos, de Turismo y Espectculos (Anetur), sealaron que la medida impulsada por el Intendente de la Regin Metropolitana, Jos Antonio Peribonio, de disminuir la entrega de patentes alcohlicas, servir para la proliferacin de clandestinos y que la delincuencia y el alcoholismo no se resolvern reduciendo dichos permisos. Rafael Cumsille, presidente de la Confederacin de Comercio Detallista y Turismo de Chile (Confedechtur), seal que el comercio de menor tamao ha ido creciendo. El primer juzgado civil de Antofagasta notific demanda contra la productora San Sebastin, que organiz el concierto "Gigante2" con los artistas Chayanne y Marc Anthony. El Sernac ha recibido cerca de dos mil reclamos hasta ahora de consumidores que asistieron al espectculo (8 de octubre de 2012) que se realiz en las Ruinas de Huanchaca, quienes aseguran haber tenido que soportar largas filas al ingreso del recinto debido a que slo se contaba con un acceso. El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) dio a conocer el ranking de reclamos contra las cajas de compensacin que se recibieron en 2012, indicando que el organismo recibi 5.902, aumentando un 144% respecto del 2011, cuando se registraron 2.414 quejas. El Ministro de Salud, Jaime Maalich, seal que lobby de laboratorios "Se pautea a los diputados" para la votacin de Ley de Frmacos. El intendente metropolitano, Juan Antonio Peribonio, anunci tras reunirse con representantes de la Confederacin de Comercio Detallista, del Senda y de la Subsecretaria de Prevencin del Delito, la creacin de una mesa con carcter permanente para analizar y regular las patentes de alcoholes en la regin. Luego de cuatro aos de haber ingresado al Congreso, el bullado proyecto de Ley de Frmacos, que modifica el Cdigo Sanitario, ser votado por la Cmara de Diputados. El senador Fulvio Rossi (PS) llam a los diputados a aprobar el proyecto que regula a las farmacias y laboratorios, ms conocido como "ley de frmacos", pensando en el "bolsillo y salud de la gente y no en los intereses de las grandes empresas del rubro". La SEREMI de Salud de OHiggins, prohibi funcionamiento del local de comida Schopdog de la ciudad de Rancagua, e inicio un sumario sanitario a un local de Telepizza, ubicado en las intersecciones de la calle Astorga con el Paseo Independencia. Abrieron las primeras tiendas del Distrito del Lujo de Parque Arauco. La marca CH Carolina Herrera, con la apertura de su primera tienda en el pas, la firma de relojes suizos, Omega, que llega al pas de la mano del conglomerado HBC Briones, que representa directamente y distribuye ms de 25 marcas de relojes, joyas y accesorios en Chile. Ministerio de Economa y el Comit de Retail Financiero se renen para debatir en torno al ajuste de comisiones de los contratos, consentimiento de los clientes, y certeza jurdica. El presidente de la Cmara Nacional de Comercio (CNC), Ricardo Mewes dio a conocer los resultados de Encuesta semestral de la CNC y Adimark, que seala que bajan los delitos en el comercio, pero crece la "no denuncia". Manuel Melero, presidente de la Cmara de Centros Comerciales, seala que se oponen al proyecto de ley que elevara aporte obligatorio para mitigaciones, ya que segn clculos de la Cmara de Centros Comerciales, es un impuesto por hasta el 44% del valor comercial del pao en donde se instalar un nuevo mall para mejorar el espacio pblico. En el gremio afirman que esta normativa es un nuevo impuesto que provocar un freno a las inversiones, y que bajo este escenario una serie de proyectos sern declarados inviables. En el seminario organizado por la Asociacin Nacional de Avisadores (ANDA), el director nacional del Sernac Juan Jos Ossa, sostuvo que "las empresas ms grandes no conocen ni comprenden al nuevo consumidor chileno". La sociedad est en presencia de consumidores ms enojados, por razones obvias, ms empoderados y ms desconfiadas de las instituciones. Pablo Piera, gerente general ejecutivo de BancoEstado, sealo que alzas en comisiones son decisiones del comit ejecutivo de la entidad. La Senadora Isabel Allende, sealo que: La Superintendencia de electricidad debe aclarar las responsabilidades frente al corte de energa que afect a miles de familias, de las comunas de Copiap y Tierra Amarilla. Se debe investigar cules fueron las causas de este tan prolongado y masivo corte de energa, aclare las responsabilidades y, sobre todo, seale la manera que los miles de consumidores sern compensados por quien resulte responsable y que -adems- lo haga en un plazo prudente. La Cmara de Diputados aprob este mircoles el proyecto de ley, que modifica el Cdigo Sanitario en materia de regulacin a las farmacias y los medicamentos, pero rechaz la norma impulsada por el Ejecutivo que permita la venta de medicamentos sin receta en locales comerciales, incluyendo supermercados. La Fundacin Defendamos la Ciudad inform que los proyectos inmobiliarios de retail: mall de Castro y el mall de Puerto Barn en Valparaso se examinarn en la 37 sesin del Comit de Patrimonio Mundial de la Unesco que se inicia el 16 de junio prximo en Camboya.

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El gobierno chileno, a travs de su Cancillera, apoyada por los profesionales del Consejo de Monumentos Nacionales, deber explicar fundadamente lo sucedido a la luz de los permisos otorgados por las Direcciones de Obras de las municipalidades de Castro y Valparaso. El ministro de Economa, Flix De Vicente, critic el rechazo en la Cmara de Diputados de la norma que permita la venta directa de medicamentos sin receta en establecimientos comerciales que no sean farmacias y acus un "fuerte trabajo" de las cadenas farmacuticas en la tramitacin de la iniciativa. Discrepan sobre alcances de nueva Ley de Alcoholes. La Sala inici el debate de la idea de legislar de la iniciativa busca advertir a la poblacin de los efectos que genera un alto consumo de alcohol en la salud y evitar que los menores se vean expuestos a su publicidad. La Sala comenz la discusin de una serie de mociones que establecen modificaciones a la legislacin sobre expendio, comercializacin y produccin de bebidas alcohlicas, las que se denominan nueva ley de alcoholes. En la oportunidad quedaron de manifiesto las diversas posturas que existen sobre la propuesta y se abord la posibilidad que la Comisin de Agricultura, adems de la de Salud, tambin revise su contenido. El director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Juan Jos Ossa, sostuvo que cualquier herramienta que se utilice para conseguir el consentimiento de las personas no slo debe ser seguro, sino que tambin se requiere que pueda acreditar que el consumidor prest su consentimiento "tiene que ser obtenido de forma expresa". Por acuerdo unnime de los comits parlamentarios, el presidente de la Cmara, diputado Edmundo Eluchans, inform la decisin de manifestar al Primer Mandatario, Sebastin Piera, el rechazo a las declaraciones del ministro Jaime Maalich, quien afirm que los parlamentarios haban cedido al lobby de la industria farmacutica en la votacin del proyecto de ley sobre medicamentos. Eluchans indic que todas las bancadas consideraron irresponsables e inaceptables las afirmaciones del ministro. El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) remiti un oficio a la empresa de asesoras Felices y Forrados (F&F), para que informe sobre contratos y servicios que proporciona y la relacin con sus clientes, tras polmica por el alza en los traspasos de los multifondos. Se acusa a la empresa de propiciar el masivo traspaso de fondos de AFP en abril pasado, el mayor de la historia desde la creacin del sistema de multifondos en 2002. La empresa de asesoras Felices y Forrados (F&F), dirigido por el economista Gino Lorenzini denuncia una persecucin y bullying comunicacional por parte de las autoridades tras recibir oficio del Sernac. Pablo Piera gerente general ejecutivo de BancoEstado, declar ante comisin investigadora de Economa de la Cmara de Diputados, en ella sostuvo que el comit ejecutivo del banco de la poca, debi haber levantado la circular autorizando el alza de las comisiones, responsabilizndolo directamente de tomar la decisin. La Agrupacin de Estafados por el Crdito Corfo acudi al Servicio Nacional del Consumidor para denunciar a las instituciones bancarias, a causa de crditos de consumo que fueron entregados como crditos Corfo, con publicidad engaosa y con tasas de inters superiores al 8%. Por otro lado, la rebaja al 2% de inters tiene una nfima incidencia en las cuotas que pagan los deudores. SERNAC llama a consumidores a cotizar sus medicamentos para regular competencia de farmacias. Comparar precios, pedir alternativas bioequivalentes y listado visible de productos son los requisitos bsicos que detect el organismo para prevenir las cuantiosas diferencias en valores de medicamentos. Un sondeo del SERNAC realizado el 23 de mayo pasado y que incluyo una lista de 441 medicamentos, considerando los ms vendidos y algunos de sus productos sustitutos en 6 locales de Santiago, revel grandes brechas en relacin a los precios de estos productos, considerando que es posible llegar a ahorrar hasta en un 110% por el mismo medicamento al comprar cotizando. El Presidente Sebastin Piera y el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) arremetieron fuerte para la lograr la aprobacin en el Congreso de la venta de remedios que no requieren receta mdica fuera de las farmacias, as como la obligatoriedad de que los medicamentos sean recetados en forma genrica por los mdicos. Segn el anlisis de los datos que realiz la Cmara de Comercio de Santiago, de los resultados de la ltima Encuesta Financiera a los Hogares 2011-2012 dada a conocer por el Banco Central indican que el porcentaje de hogares que mantiene algn tipo de deuda en la forma de crdito prendario, crdito de prestamistas, con parientes o amigos, fiado u otras formas de crdito informal, ha crecido 8,6 puntos en cinco aos, pasando de 1,7% en 2007 a 10,3% en 2012, segn la Cmara de Comercio, la mayor profundidad alcanzada por el crdito informal se habra producido principalmente en los ltimos tres aos. El Presidente Sebastin Piera entreg un implcito respaldo al ministro de Salud, Jaime Maalich, tras la polmica entre el secretario de Estado y los diputados por sus acusaciones del supuesto lobby y recalc que el derecho de las personas estn antes que los de las farmacias Tras el anlisis las distintas piezas publicitarias aparecidas en la prensa escrita de la Regin Metropolitana, adems de la publicidad difundida en televisin abierta y los catlogos web de las tiendas, entre el 26 de abril al 10 de mayo. El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), envi una serie de oficios a las empresas Easy, Homecenter, Lder, Mademsa, Ripley, Corona, Falabella y Paris, para que corrijan errores en su publicidad de venta de estufas que, a juicio del Sernac, vulneran la ley del consumidor.

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El Colegio Mdico, en medio de la discusin por el rechazo al artculo de la ley de frmacos que propona permitir la venta libre de medicamentos en gndolas de supermercados, expres este lunes que se ha generado cierta confusin entre los medicamentos genricos bioequivalentes y los genricos sin dicha certificacin. El gremio de los facultativos dijo que apoya y destaca la relevancia y calidad de los medicamentos genricos bioequivalentes, y que el Colegio Mdico est dispuesto a recetarlos y fomentar su compra. Los senadores Guido Girardi (PPD) y Juan Antonio Coloma (UDI) se mostraron este lunes a favor de la venta de frmacos en supermercados sin receta mdica, aunque el primero dijo que le hara algunos reparos a este punto. El ministro Secretario General de la Presidencia, Cristin Larroulet, afirm que el Gobierno usar todas las instancias que existen para que se apruebe la Ley de Frmacos con la venta de medicamentos en locales que no son farmacias. La ministra vocera, Cecilia Prez, anunci que el Gobierno pondr suma urgencia al proyecto de ley que regula el lobby en el Parlamento. El alcalde de San Antonio Omar Vera coment que "efectivamente existen diferencias entre el pago de las patentes comerciales de las distintas empresas, pero esos valores no los fija el municipio, sino la Ley de Rentas Municipales". El jefe comunal explic que el costo de la patente lo calcula el municipio sobre la base de varios factores, como el capital de la empresa, la tasacin de los balances y el nmero de trabajadores que posee. La misma ley dice que las actividades comerciales podrn tener casas matrices y sucursales. Entonces la gran mayora de las grandes empresas pagan la mayor cantidad de patente en el lugar donde est su casa matriz y no donde tiene sucursales". "no es justo, pero s es legal. La empresa Hites present un recurso de reposicin ante el Octavo Juzgado Civil de Santiago con el objetivo de que se reconsidere la admisibilidad de la demanda que el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) puso en su contra por contener clusulas abusivas en sus contratos de adhesin. La Cmara de Diputados no tramitar proyectos de Salud hasta que el ministro de Salud, Jaime Maalich, se retracte de sus dichos en que sostiene que muchos diputados cedieron a presiones del sector farmacutico para votar en contra de la norma que permita la venta de medicamentos en supermercados. Parque Arauco contina incorporando oferta premium a sus instalaciones. Al nuevo Distrito del Lujo se sum ahora una zona de estacionamientos de alta gama, este nuevo servicio de estacionamientos tendr un precio de $1.000 la primera media hora y $500 cada 30 minutos adicionales. Malls cumplen 30 aos en Chile y miran a las regiones y Latinoamrica. La industria, que se inici en 1982 cuando abri el Parque Arauco, ya opera 150 establecimientos en el pas, que reciben 40 millones de visitas al mes. La apuesta ahora es conquistar otros territorios, ms all de la capital. A un ao del "cartolazo", Banco de Chile llega a acuerdo con Xerox, proveedor tecnolgico internacional que estaba a cargo del proceso de generacin y despacho mediante correo electrnico de las cartolas. El ex director del Sernac, Jos Roa, afirm que la promesa de una empresa debe ser cumplida, debido a la polmica que se gener con una oferta que la empresa Easy public en Internet, ofreciendo camas Box Spring King Size a slo 24 mil pesos. "la Ley del Consumidor es clara y establece que la promesa de la empresa debe ser cumplida, de tal manera que un precio ofrecido debe ser respetado y se prohbe que la empresa sobre un precio superior al informado previamente". El subsecretario de Economa, Toms Flores, los cuestionamientos que economistas como Eduardo Engel han realizado respecto de la ausencia de medidas significativas por parte del gobierno en la proteccin de los derechos de los consumidores. Segn Flores, las crticas no se corresponden con los importantes avances realizados en esta materia a travs del Sernac Financiero y de los proyectos de ley en la materia enviados al Parlamento. "Queremos que el Sello Sernac sea lo menos subjetivo". El personero de gobierno afirm que se ha impulsado una nutrida agenda para incentivar la competencia y destaca el nuevo rol del Sernac Financiero. El Ministro de Salud Jaime Maalich, sealo que: "El mercado farmacutico requiere de mucha vigilancia". La principal preocupacin del Gobierno es garantizar una buena cobertura, buenos tratamientos y buenos frmacos, al menor costo posible. La Seremi de Salud Metropolitana, Rosa Oyarce, abri tres sumarios contra las farmacias Salcobrand, Cruz Verde y Ahumada del sector de Lyon, en Providencia, tras fiscalizar la disponibilidad de remedios usados para tratar enfermedades respiratorias y que, como dicta el petitorio mnimo nacional, deben estar en stock. La sucursal de Salcobrand qued con prohibicin de funcionar, pues no contaba con frmacos indispensables para la poblacin que tiene problemas en este perodo Tras la serie de crticas que ha levantado, entre acadmicos y nutricionistas, la versin conocida del reglamento para la ley Sper 8, que debe comenzar a regir el 6 de julio prximo, el Ministerio de Salud aclar que el documento divulgado no es el definitivo. La normativa establece contenidos mximos de nutrientes crticos, y los alimentos que los excedan debern llevar una etiqueta de alerta y no podrn venderse en colegios ni publicitarse en el da.

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Los expertos, sin embargo, consideran que los niveles propuestos son muy poco exigentes y que gran parte de la comida poco saludable, como algunos snacks dulces y salados, quedar permitida por la ley. Tras el acuerdo conciliatorio logrado entre la Corporacin Nacional de Consumidores y Usuarios de Chile (Conadecus) y el Sernac, el BancoEstado, los usuarios afectados, pueden con su Rut, verificar el monto de dinero que BancoEstado debe devolverle. Segn un informe del Poder Judicial, los Fallos de la Corte Suprema contra colegios y universidades se triplicaron en 2012. El ao pasado, la Corte Suprema acogi 51 recursos de proteccin presentados contra universidades y colegios, esto es ms del triple que en 2011, cuando la Corte acogi 15 recursos. La venta de entradas para el concierto del grupo musical One Direction, provoc una serie de reclamos en Sernac por las condiciones de venta del servicio, la cada del sitio de Ticketek y por la venta presencial en la que se agotaron rpidamente las entradas. El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), informo que impartir a partir del 18 de julio del presente ao, una nueva versin del curso Calidad del Servicio, Responsabilidades del Proveedor, dirigido a vendedores y personas que trabajan en reas de servicio al cliente. Los interesados en realizar el programa a distancia, podrn inscribirse el sitio del Sernac hasta el 17 de julio. De acuerdo con informacin de la Superintendencia de Servicios Sanitarios, la cuenta tipo para un consumo de 25 metros cbicos de agua, en la comuna de Copiap tiene un costo de $29.634. Por su parte la misma cuenta tipo, en la comuna de Caldera tiene un costo $41.229. BancoEstado inicia restitucin por devolucin de comisiones. El 1 de julio comienza el proceso de restitucin de comisiones aplic a 425.769 Cuentas de Ahorro Vista, lo que supondr un costo total de ms de $5.600 millones. En el 58,43% de los casos, los montos no superan los $1.999. En tanto, en 4.576 cuentas sus respectivos titulares recibirn $1. Mientras, en 18 casos los dineros repuestos estarn entre los $100 mil y $130 mil. Con todo, el valor promedio de las devoluciones alcanzar los $13 mil por cuenta. En Chile, se duplican en ocho aos, las Salas de supermercados. Los expertos destacan que los formatos ms pequeos sern la tnica para el crecimiento de la industria, adems de buscar las mejores ubicaciones. Cuatro cadenas tienen el 94% de locales. En el mes de abril de este ao, haba 1.334 locales de ms de tres cajas a nivel nacional. El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ya ha recibido 390 reclamos por parte de consumidoras que se quedaron sin poder comprar entradas VIP para el concierto de One Direction debido a que los boletos se agotaron rpidamente a travs de la venta por internet, antes que abrieran las tiendas que los distribuiran de manera fsica.One Direction vende ms de 30 mil entradas a un ao de su show, del 1 de mayo de 2014. El abogado de BancoEstado, Javier Zaldvar, descart que la Ley del Consumidor o los fallos de la Corte Suprema exijan un consentimiento explcito a los cambios de contratos, tal como se ha planteado luego que la Superintendencia de Bancos eliminara la posibilidad de cambiar tarifas a productos bancarios sin aprobacin del cliente. BancoEstado estima inaplicable el "consentimiento explcito". Importaciones de Autos Aumentan 24% en Mayo. El flujo total de vehculos ingresados al pas lleg a las 38.003 unidades durante el mes, mientras que en los primeros cinco se acumularon 168.045 automviles importados. El Tribunal de Defensa de la Libre Competencia, permiti que Procter & Gamble acte como tercero coadyuvante de la Fiscala Nacional Econmica en el proceso contra Unilever Chile, por eventual abuso de posicin dominante en el mercado de los detergentes para ropa. La Corte de Apelaciones de Puerto Montt, conden al supermercado Jumbo Puerto Montt al pago de una multa 50 UTM por haber infringido la Ley del Consumidor y al pago de una indemnizacin de $3.395.000 por dao, al sufrir una grave lesin en su mano derecha al momento de intentar tomar un producto de la gndola de congelados que se ubica en uno de los pasillos del supermercado Jumbo Los diputados DC Gabriel Silber y Vctor Torres, ambos de la Comisin de Salud de la Cmara, reiteraron hoy la peticin formulada a la Superintendencia de Salud para que fiscalice el cumplimiento del AUGE en las Isapres. Ms de 50 mil recursos de proteccin se han interpuesto desde fines de mayo contra las Isapres, para evitar que se materialice el aumento de precios en la prima GES. La Polar enfrenta casi 100 demandas de clientes, que an reclaman dao moral a raz del caso de repactaciones unilaterales del ao 2011. El Sernac entreg estudio que muestra que una persona puede pagar casi el doble de lo solicitado por un crdito de consumo que va entre $ 500 mil hasta $ 3 millones, si la colocacin es a 36 cuotas. Las simulaciones realizadas por el Sernac, en las pginas de 15 bancos y tres cajas de compensacin, sealan que: para el caso de un crdito de $ 500 mil se puede terminar pagando casi $ 978 mil; para crditos por $ 1 milln se podra llegar a pagar $ 1 milln 952 mil; y si se solicitan $ 3 millones se deber cancelar $ 5 millones 662 mil. El diputado PPD Enrique Accorsi y el director de la ONG Oceana lex Muoz se reunieron con el Ministro (s) de Salud, Jorge Daz, a quien le advirtieron sobre el preocupante ndice de mercurio presente en pescados de talla grande,

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Tema

Da

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frescos, enfriados o congelados, como atn, tiburn o albacora. El legislador plante la necesidad de actualizar la norma que regula el lmite de mercurio en pescados La norma chilena contenida en el reglamento sanitario de los Alimentos del Ministerio de Salud establece en su artculo 160, que el mximo de mercurio permitido es 1,5 mg/kl, mientras que la recomendacin internacional es de 1 mg. La demanda del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) contra Corona, por la supuesta utilizacin de clusulas abusivas en sus contratos, vive una lucha muy particular en el 26 Juzgado Civil de Santiago. En los ltimos das, la empresa Corona, solicit mediante anular el proceso ya que considera que existe incompetencia por parte del tribunal La Fiscala Nacional Econmico (FNE) solicit al Tribunal de la Libre Competencia (TDLC) a travs de un procedimiento no contencioso, cambiar la Ordenanza General de Urbanismo para que se implementen medidas que impidan la exclusividad de servicios de telecomunicaciones en condominios y edificios. El TDLC acogi la peticin. El Comit de Retail Financiero -compuesto por Falabella, Cencosud, Hites, ABCDIN, Corona y Ripley- envi al Ministerio de Economa una propuesta que viabiliza el aumento de las comisiones de las tarjetas de crdito, tras la resolucin de la Corte Suprema que mult a Cencosud por el alza unilateral de cobros. Corte de Apelaciones, ratifico sancin de juzgado de Polica Local de Puerto Montt, en contra del Supermercado Jumbo. El supermercado Deber pagar una indemnizacin de cerca de 3 millones de pesos a clienta que sufri accidente comprando en supermercado. Claudio Ortiz, gerente general de comit de retail financiero, sealo que el retail, est en un proceso de transicin y readecuacin de su rea financiera a partir del actual y futuro marco regulatorio. Cristian Garca Huidobro, Secretario General de la Cmara de Comercio de Santiago, sealo que Antes de cambiar contratos, se requiere un marco jurdico. La consecuencia de perder el sello Sernac puede ser muy grave para el prestigio de la marca. La Fiscala Nacional Econmica (FNE) sugiri una solucin para terminar con edificios cableados por una sola compaa. Solicito al Tribunal de Defensa de la Libre Competencia (TDLC) recomend solicitar al Subsecretaria de Telecomunicaciones (subtel) y al Ministerio de Vivienda medidas regulatorias para que los servicios de telecomunicaciones sean ofrecidos por varias compaas en un mismo edificio. Sernac valor peticin de la Fiscala Nacional Econmica (FNE) de terminar el monopolio en los servicios de telecomunicaciones en los edificios y condominios. Sernac, realizo estudio del costo de seguros de desgravamen asociados a los crditos de consumo en 13 instituciones bancarias y 5 cajas de compensaciones, que otorgan crditos de consumo.

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Presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. En el Cuadro N 2, sobre Apariciones de las Asociaciones en medios de comunicacin, se resume la cobertura de sus acciones, indicando el ttulo de la informacin y la temtica de consumo con que se relaciona. El listado se ordena alfabticamente, considerando el nombre de la Asociacin y la consideracin genrica de Asociaciones y Foro Regional de Consumo, cuando la nota est referida a esa materia incorporando a varias organizaciones o una mencin general de ellas. Cuadro N 2. Apariciones de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Junio de 2013. Asociacin
AGRUPACION ESTAFADOS CREDITO CORFO ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES CONADECUS

Fecha
14.06.2013 10.06.2013 01.06.2013

Medio
RADIO U. DE CHILE RADIO ADN RADIO ADN

Titulo

Tema

CONADECUS

05.06.2013

EL PULSO

CONADECUS CONADECUS

06.06.2013 07.06.2013

ESTRATEGIA TERRA.CL

CONADECUS

07.06.2013

RADIO U. DE CHILE

CONADECUS

07.06.2013

RADIO ADN

CONADECUS

07.06.2013

LA SEGUNDA INTERNET

CONADECUS

08.06.2013

RADIO ADN

CONADECUS

08.06.2013

RADIO COOPERATIVA

CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS

10.06.2013 11.06.2013 13.06.2013 17.06.2013 18.06.2013

RADIO U. DE CHILE RADIO COOPERATIVA LA TERCERA ESTRATEGIA RADIO COOPERATIVA

ESTAFADOS POR CRDITO CORFO ACUDEN AL SERNAC POR LETRA CREDITO CORFO CHICA EN REBAJA DE INTERS A DOS AOS DEL ESCNDALO, CASO LA CASO LA POLAR POLAR ENTRA EN LA RECTA FINAL BACHELET PLANTEA FORTALECER AL ASOCIACIONES DE SERNAC EN REUNIN CON CONADECUS CONSUMIDORES HERNN CALDERN: EN ESTE CASO NO PROCEDEN LAS DEMANDAS COLUSION FARMACIAS COLECTIVAS CONADECUS PROPONE AJUSTAR COMISIONES DE ACUERDO A COMISIONES BANCARIAS UTILIDADES DE LOS BANCOS ACUSAN A MAALICH DE ENGAAR MEDICAMENTOS SOBRE FRMACOS BIOEQUIVALENTES BIOEQUIVALENTES CONADECUS DENUNCIA DESINFORMACIN Y ENGAO DEL MEDICAMENTOS MINSAL SOBRE VENTA DE BIOEQUIVALENTES MEDICAMENTOS BIOEQUIVALENTES CONADECUS DENUNCIA DESINFORMACIN Y ENGAO DEL MEDICAMENTOS MINSAL SOBRE VENTA DE BIOEQUIVALENTES MEDICAMENTOS BIOEQUIVALENTES DIPUTADOS OPOSITORES Y CONADECUS MEDICAMENTOS DENUNCIAN A MAALICH POR VENTAS BIOEQUIVALENTE DE FRMACOS BIOEQUIVALENTES CONADECUS DENUNCIA DESINFORMACIN Y ENGAO DEL MEDICAMENTOS MINSAL SOBRE VENTA DE BIOEQUIVALENTES MEDICAMENTOS BIOEQUIVALENTES OPOSICIN PIDI A SERNAC MEDICAMENTOS INVESTIGAR CAMPAA SOBRE BIOEQUIVALENTES BIOEQUIVALENCIA REPAROS A PROYECTO DE LEY DE MEDICAMENTOS FRMACOS ANTE VOTACIN EN EL BIOEQUIVALENTES CONGRESO ALZA DEL DLAR IMPACTA EN VIAJES DE CHILENOS Y BIENES ALZA DEL DLAR TECNOLGICOS PABLO PIERA: MANDATARIOS NO COMISIN BANCOESTADO INCIDEN EN BANCOESTADO CONADECUS: LOS ENTRETELONES DE LA CONADECUS DEFENSA PRIVADA DEL CONSUMIDOR CONADECUS: EL CONSUMIDOR DEBE PUBLICIDAD ENGAOSA INFORMARSE Y NO CREERLE A LA

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Medio Titulo
PUBLICIDAD ESTUDIO SOBRE ESTUFAS DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES CONADECUS DESPEDAZA AL SERNAC FINANCIERO ACUSAN ANULACIN SERNAC OFICI A EASY POR CANCELADA OFERTA DE CAMAS KING A SOLO 24 MIL PESOS LUNES COMIENZAN LOS PAGOS BANCO ESTADO DEVOLVER DINEROS BANCOESTADO INICIA EN JULIO LA RESTITUCIN DE DINERO POR ALZA DE COMISIONES BACHELET PROPONE RADICAL REFORMA TRIBUTARIA BANCOESTADO DETALLAR DEVOLUCIN DE COMISIONES BANCO ESTADO COMENZAR EL PRIMERO DE JULIO CON LA RESTITUCIN DE DINEROS POR COBRO DE COMISIONES NO AUTORIZADAS BANCOESTADO INICIAR EL 1 DE JULIO RESTITUCIN DE DINEROS POR COMISIONES EN CUENTAS DE AHORRO BANCOESTADO INICIAR EL 1 DE JULIO RESTITUCIN DE DINEROS POR COMISIONES EN CUENTAS DE AHORRO BANCOESTADO RESTITUIR COMISIONES A CUENTAS DE AHORRO VISTA A PARTIR DEL 1 DE JULIO BANCOESTADO RESTITUIR COMISIONES A CUENTAS DE AHORRO VISTA A PARTIR DEL 1 DE JULIO BANCOESTADO INICIA RESTITUCIN COMISIONES UNILATERALES BANCOESTADO: EL 58% DE LOS COMPENSADOS RECIBIR MENOS DE 2.000 PESOS BANCOESTADO DEVOLVER COMISIONES BANCO ESTADO DEVOLVER DINEROS BANCOESTADO RESTITUIR ENTRE 1 Y 130 MIL PESOS TRAS ACUERDO CON SERNAC REVISA CON TU RUT SI EL BANCOESTADO TE DEVOLVER EL DINERO COBRADO ABUSIVAMENTE AVISO BANCO ESTADO BANCO ESTADO INFORMA AVISO BANCO ESTADO AVISO BANCO ESTADO AVISO BANCO ESTADO AVISO BANCO ESTADO AVISO BANCO ESTADO BANCO ESTADO INFORMA

Asociacin
CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS

Fecha
18.06.2013 21.06.2013 22.06.2013 24.06.2013

Tema
PUBLICIDAD ENGAOSA SELLO SERNAC SERNAC FINANCIERO CAMAS EASY CAMAS EASY COMISIN BANCO ESTADO COMISIN BANCO ESTADO COMISIN BANCO ESTADO REFORMA TRIBUTARIA COMISIN BANCOESTADO

CANAL UCV DIARIO AUSTRAL DE LA ARAUCANIA LA NACION.CL CANAL 13

CONADECUS CONADECUS CONADECUS

24.06.2013 24.06.2013 24.06.2013

RADIO COOPERATIVA CANAL 13 CANAL 9 MEGA

CONADECUS CONADECUS CONADECUS

24.06.2013 24.06.2013 25.06.2013

DIARIO FINANCIERO REVISTA ERCILLA DIARIO PULSO

COMISIN BANCO ESTADO

CONADECUS

25.06.2013

RADIO PORTALES

COMISIN BANCO ESTADO

CONADECUS

25.06.2013

RADIO INFINITA

COMISIN BANCO ESTADO

CONADECUS

25.06.2013

RADIO COOPERATIVA

COMISIN BANCO ESTADO

CONADECUS

25.06.2013

RADIO BIO BIO

COMISIN BANCO ESTADO COMISIN BANCO ESTADO COMISIN BANCO ESTADO COMISIN BANCO ESTADO COMISIN BANCO ESTADO COMISIN BANCO ESTADO

CONADECUS CONADECUS

25.06.2013 26.06.2013

RADIO ADN LA SEGUNDA

CONADECUS CONADECUS CONADECUS

26.06.2013 26.06.2013 26.06.2013

RADIO COOPERATIVA L LLANQUIHUE DE P. MONTT CANAL 9 MEGA

CONADECUS

26.06.2013

EL SUR DE CONCEPCIN

COMISIN BANCO ESTADO COMISIN BANCO ESTADO COMISIN BANCO ESTADO COMISIN BANCO ESTADO COMISIN BANCO ESTADO COMISIN BANCO ESTADO COMISIN BANCO ESTADO COMISIN BANCO ESTADO COMISIN BANCO ESTADO

CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS

26.06.2013 28.06.2013 28.06.2013 28.06.2013 28.06.2013 28.06.2013 28.06.2013 28.06.2013 28.06.2013

EL NORTERO DIARIO AUSTRAL DE OSORNO DIARIO AUSTRAL DE VALDIVIA DIARIO AUSTRAL DE LA ARAUCANIA DIARIO EL CENTRO DE LA SEPTIMA REGION EL DIA DE LA SERENA EL RANCAGUINO LA PRENSA CURICO LADISCUSIN DE CHILLAN

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Medio Titulo
BANCO ESTADO INFORMA HAY UN INCENTIVO A TRANSGREDIR LA LEY, PORQUE ES MAS BARATO EMPRESAS Y CONSUMIDORES PIDEN ACLARAR LA VENTA DE CALEFACTORES LOS INCORREGIBLES HERMANOS DE EUROLATINA: A PUNTO DE ENTRAR A LA CARCEL SEGUIAN REMATANDO CASAS UNESCO REVISAR IMPACTO PATRIMONIAL DE CENTROS COMERCIALES EN VALPARASO Y CASTRO COMIDA CHATARRA CON MS AZCAR Y SAL SERNAC: CONSUMIDORES PAGAN CASI EL DOBLE POR CRDITOS DE CONSUMO SERNAC: CONSUMIDORES PAGAN CASI EL DOBLE POR CRDITOS DE CONSUMO

Asociacin
CONADECUS CONADECUS CONSUMIDORES DEL SUR

Fecha
28.06.2013 30.06.2013 28.06.2013

Tema
COMISIN BANCO ESTADO LEY DEL CONSUMIDOR PUBLICIDAD ENGAOSA

LA ESTRELLA DE ARICA DIARIO AUSTRAL DE VALDIVIA DIARIO AUSTRAL DE LA ARUCANIA

ESTAFADOS EUROLATINA FUNDACION DEFENDAMOS LA CIUDAD LIGA CIUDADANA ODECU ODECU

EUROLATINA

28.06.2013

LA SEGUNDA

POLTICA NACIONAL DE DESARROLLO URBANO ETIQUETADO ALIMENTOS COSTO DEL CREDITO COMISIN BANCO ESTADO

12.06.2013 07.06.2013 26.06.2013 27.06.2013

MARITIMO PORTUARIO CANAL 7 RADIO COOPERATIVA RADIO COOPERATIVA

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Grficos temticos.

Asociaciones de Consumidores con presencia en los medios.

Durante este mes, slo 4 asociaciones de consumidores, tuvieron presencia en los medios. Entre las organizaciones destacan la asociacin de consumidores CONADECUS, con 45 menciones 85% de presencia. Le sigue con 2 menciones la Asociacin de Consumidores ODECU 3% de presencia. Las asociaciones Liga Ciudadana de Consumidores y Consumidores del Sur (CDS) con una mencin y, 1% de presencia cada una. La Fundacin Defendamos la Ciudad, la Agrupacin Estafados Crdito y la Agrupacin Estafados Euro latina son mencionadas en una ocasin 2% de presencia cada una. La denominacin Asociaciones de Consumidores, es mencionada en una ocasin.

Grfico N 1. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Porcentaje por Asociacin en total de las apariciones mensuales. Junio 2013.

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1. Materias abordadas por las Asociaciones de Consumidores. Las apariciones de las Asociaciones de Consumidores en los medios durante el mes de junio, se concentraron en tres materias: a) El acuerdo logrado entre el BancoEstado, Conadecus y Sernac, para la devolucin del cobro de comisiones de libretas de ahorro, con 27 menciones 51% de presencia. b) En el marco de la tramitacin de la Ley de frmacos, se gener polmica por la venta de medicamentos bioequivalente, con 7 menciones 13% de presencia. c) La acusacin de publicidad engaosa en la venta de estufas a diversas empresas con 3 menciones 5% de presencia.

d) El rol de las asociaciones de consumidores, con 3 menciones 5% de presencia. Otros temas que tienen presencia durante este mes fueron: Sernac financiero y sello Sernac, la negativa de venta por parte de la empresa Easy, de una cama Box King, con un valor de $ 369.990 y publicitada errneamente en el sitio de la empresa a $ 23.790, con 2 menciones y 4% de presencia cada una. Con una sola mencin: la colusin de las farmacias, etiquetado de alimentos, alza del dlar, costo del crdito, reforma tributaria, el caso La Polar, crditos Corfo, estafados de Euro latina 2% de presencia cada una.

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Grfico N. 2. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Materias abordadas por las Asociaciones. Junio 2013.

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2. Presencia de las Asociaciones de Consumidores en los medios. La presencia de las asociaciones de consumidores se registr en 53 ocasiones, con 22 menciones en peridicos, con 42% de presencia. En Internet 6 menciones con 11% de presencia. La radio con 19 menciones cada una 36% de presencia. La televisin con 6 menciones y 11% de presencia.

Grfico N 3. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Porcentajes de apariciones por medios. Junio 2013.

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Grfico N 4. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Prensa escrita. Junio 2013. En la prensa escrita, la presencia de las asociaciones se encuentra en 17 medios, con 22 menciones. Los peridicos que dieron cobertura a las asociaciones fueron: Diario Austral de la Araucana con 3 menciones 14% de presencia. La Segunda, Estrategia, Diario Austral de Valdivia, con 2 menciones 9% de presencia cada uno. Con una mencin: Diario El Financiero, La Tercera, Diario El Pulso, La Estrella de Arica, El Da de La Serena, Diario El Centro de la Sptima Regin, La Prensa de Curic, La Discusin de Chillan, El Sur de Concepcin, Diario Austral de Osorno y El Llanquihue de Puerto Montt 5% de presencia cada uno.

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Grfico N 5.

Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Medios electrnicos. Junio 2013.

Las 6 menciones en Internet corresponden a 6 sitios, de acuerdo a lo indicado en el Grfico N 5. La presencia se presenta en el sitio www.lanacion.cl, www.lasegunda.com, www.terra.cl, www.maritimoportuario.cl, www.elrancaguino.cl, con una mencin y 17% de presencia cada una.

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Grfico N 6. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Radios. Junio 2013.

Las 19 menciones de presencia, corresponden a 6 radioemisoras que difundieron informacin sobre las asociaciones de consumidores, la radio Cooperativa con 8 menciones 42%, radio ADN con 5 menciones 27%, la radio Universidad de Chile con 3 menciones 16% de presencia, y con 1 mencin radio Bio Bio, radio Infinita y radio Portales 5% de presencia cada una

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Grfico N 7. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Televisin. Junio 2013. Las 6 menciones en televisin, corresponden a 4 canales de televisin, que difundieron informacin generada por las asociaciones de consumidores, el Canal 13 de la Universidad Catlica y canal 9 Megavisin con 2 menciones 33% de presencia cada una. El canal 7 de TVN y canal 4 UCV con una mencin cada uno 17 % de presencia.

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Comentarios finales. La presencia de las asociaciones de consumidores en el mes de junio, encuentra a 4 consumidores chilenas mencionadas, CONADECUS, ODECU, CDS, y Liga Ciudadana. asociaciones de

El acuerdo logrado entre el BancoEstado, Conadecus y Sernac, para la devolucin del cobro de comisiones de libretas de ahorro, permite mencionar a las asociaciones de consumidores. La Fundacin Defendamos la Ciudad, la Agrupacin Estafados Crdito y la Agrupacin Estafados Eurolatina sin ser asociaciones de consumidores, logran tener presencia defendiendo a sus afiliados. La denominacin Asociaciones de Consumidores, es mencionada en una ocasin. Conclusiones La asociacin de consumidores CONADECUS, sigue con una significativa presencia en los medios al pronunciarse sobre diversas temticas. Sigue, estando ausente la accin concertada de los dirigentes de las asociaciones de consumidores, para orientar e informar a la poblacin sobre los temas de consumo.

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