EVALUACIN DEL DESEMPEO EN AMBIENTES VIRTUALES DE APRENDIZAJE APLICANDO LA EVALUACIN DE 360 PERFORMANCE EVALUATION IN APPLYING VIRTUAL LEARNING ENVIRONMENTS

360 ASSESSMENT

Nelly Patricia Acosta Vargas Ingeniera en Sistemas de Computacin e Informtica Caribbean International University acostanp@gmail.com Rodrigo Fabin Chancusig Chuquilla Ingeniero en Sistemas de Computacin e Informtica Caribbean International University rfchancusigch@gmail.com Ana Mara Navas Licenciada en Administracin de Empresas Caribbean International University anamarianavasurbina@gmail.com Gabriel de Oliveira Licenciado en Contadura Pblica Caribbean International University gabodeo1879@gmail.com

Luis Antonio Salvador Ullauri Ingeniero en Sistemas de Computacin e Informtica Caribbean International University saccec@gmail.com

Resumen Evaluacin en Entornos virtuales de aprendizaje, es una tarea compleja que necesita de la participacin tanto de docentes como de estudiantes que amerita madurez de los mismos para asumir su formacin como parte de una continua retroalimentacin, que le ofrece tanto el aprendizaje colaborativo como inmersivo, dado que ambos les ofrece al

estudiante compartir sus conocimientos con sus compaeros y a travs de ellos evaluar sus propios aciertos o fracasos a fin de establecer sus propias estrategias para fortalecer su propio proceso formativo. Los principales usos de la evaluacin 360 es medir el desempeo personal,

competencias o conductas y disear programas de desarrollo, es de gran utilidad su conexin con la filosofa de la gestin de la calidad total y el mayor nivel de satisfaccin de los evaluados y el seguimiento informtico, este mtodo puede resultar rpido y aparentemente objetivo, ha puesto de manifiesto varios temas cruciales relacionados con la gestin y utilizacin de los recursos humanos, concretamente en cuanto a la invasin del derecho a la intimidad del empleado, la evaluacin misma se suele realizar usando un mtodo formal y predeterminado.

Palabras claves Evaluacin de 360, Entornos Virtuales de aprendizaje, Constructivista.

Abstract Assessment in Virtual Learning Environments, is a complex task that requires the participation of both teachers and students maturity of the warrants to take their training as part of a continuous feedback, which offers both immersive collaborative learning, as that offers the student both share their knowledge with their peers and through them evaluate their own successes and failures in order to establish their own strategies to strengthen their own learning process. The main uses of evaluation 360 is to measure individual performance, skills or behaviors and design development programs, is useful connection to the management philosophy of total quality and the highest level of satisfaction evaluated and monitoring computer, this method can be quick and seemingly objective, has highlighted several critical issues related to the management and utilization of human resources, particularly in terms of invasion of privacy of the employee, the evaluation itself is usually done using a formal and predetermined.

Keywords 360 Evaluation, Virtual Learning Environments, Constructivist. Introduccin El concepto de evaluacin de 360 es claro y sencillo; consiste en que un grupo de personas valoren a otra por medio de una serie de elementos o factores predefinidos. Estos factores son comportamientos observables en el desarrollo diario de la prctica profesional (Tutor virtual).

Para realizar la evaluacin de desempeo se establecen perfiles del puesto (Tutor). Medir el desempeo de tutores virtuales, para mejorar el rendimiento del tutor y mejorar los resultados del proceso educativo. Establecer criterios de evaluacin a base de objetivos y que estos sean reales.

Usar el mtodo basado en el comportamiento. Permite describir de manera especfica las acciones que debera ejecutar y no ejecutar el tutor virtual. Usar la escala de observacin de comportamiento ya que mide la frecuencia observada en una conducta. La escala deber ser diseada para medir la frecuencia con que se observa cada una de las conductas. Tiene la ventaja de que se pueden definir estndares de desempeo que son fcilmente aceptados por jefes (Coordinadores y Tutor de tutores) y subordinados (estudiantes). Se sabe que esto es muy til para la devolucin de la evaluacin al Tutor que ha sido evaluado.

Habra que establecer ciertos pasos de una evaluacin de desempeo. Establecer criterios de desempeo. Evaluar con base a una escala definida previamente. Comentar el desempeo (retroalimentacin). Listado de conductas observables, perfil del tutor virtual, realizar una entrevista, registrar los aspectos de la entrevista.

Las conductas observables que se pueden tomar en cuenta podran ser IniciativaAutonoma, Orientacin al cliente, Relaciones pblicas, Comunicacin, Trabajo en

equipo, Liderazgo, Capacidad de sntesis. Usar un mtodo de correccin descendente (Siempre, frecuentemente, casi frecuentemente, a veces, nunca).

Evaluacin y sistematizacin de la experiencia:

Antes de proceder a realizar las tareas que conciernen a este trabajo, es necesario planificarlo de tal forma que pueda ser fcilmente sistematizada la experiencia. En este caso la sistematizacin de la experiencia toma el papel de una herramienta de planificacin, donde el objetivo de esta planificacin es ante todo mejorar la prctica actual (si existe alguna) y dar nfasis, ms adelante a la reconstruccin ordenada de la experiencia. Es necesario identificar la experiencia, dentro de un espacio y tiempo concretos y recordar que es importante para los participantes de la misma. Entonces como productos de esta sistematizacin se obtendr informacin relevante, mejora en la ejecucin de proyectos, mejora en la autogestin, mejora en la cooperacin y entendimiento mutuos, mejora en la organizacin del grupo de trabajo.

Plan del proyecto (orientado a la sistematizacin de la experiencia):

1.- Generalidades 1.1. Nombre de la institucin Salvador Acosta Consultora y Capacitacin 1.2. rea de trabajo Capacitacin 1.3. Programa del proyecto 1.3.1. Nombre del proyecto EVALUACIN DEL DESEMPEO EN AMBIENTES VIRTUALES DE

APRENDIZAJE APLICANDO LA EVALUACIN DE 360 1.3.2. Objetivos Mejorar los procesos de aprendizaje virtuales Controlar de mejor manera dichos procesos

 Recuperar, corregir y evidenciar la utilidad de los procesos de aprendizaje en la motivacin de los participantes a entender de mejor manera las instrucciones recibidas durante el evento virtual y su relacin prctica con las actividades cotidianas.

1.3.3. Poblacin Instructores virtuales 1.3.4. Duracin Siete perodos, cada uno de un da. 1.3.5. Localizacin Entorno de aprendizaje virtual SACCec.- http://saccec.net/moodle 2.- Descripcin de la experiencia realizada La experiencia realizada se concreta mediante las etapas descritas en la presente planificacin 3.- Objeto de sistematizacin Evaluacin del desempeo de ambientes virtuales de aprendizaje 4.- Justificacin Una vez que las aulas virtuales y sus respectivos cursos han tenido buena acogida en forma global, es necesario realizar una evaluacin del desempeo de estas partes, para mejorar su impacto sobre las personas involucradas en este proceso. 5.- Objetivos de la sistematizacin Dentro de los objetivos de la presente sistematizacin estn: Organizar la informacin del proceso Presentar la informacin del proceso Almacenar la informacin del proceso

6.- Ejes temticos

Prevencin y correccin de malas prcticas dentro de la educacin, mediante el uso de la educacin en lnea y su mejora mediante procesos de evaluacin continuos.

7.- Fuentes de informacin La informacin ha de ser obtenida mediante un modelo del desempeo 360 grados, aplicado a los tutores participantes en el curso virtual de Herramientas tecnolgicas.

8.- Metodologa 8.1. Registro diario de actividades (formato) 8.2. Anlisis (conocimiento previo) 8.3. Diseo (formato de recuperacin de informacin para evaluar) 8.4. Desarrollo (recopilacin de informacin) 8.5. Evaluacin (anlisis de los datos obtenidos) 8.6. Productos (informe sobre la evaluacin)

9.- Tcnicas e instrumentos a utilizar: 9.1. Formato para el registro diario de actividades

Ilustracin 1: Formato para registro

9.2. Formato para el anlisis de la situacin actual

Ilustracin 2: Cuestionario para descripcin de cargos parte 1

Ilustracin 3: Cuestionario para descripcin de cargos parte 2

Ilustracin 4: Cuestionario para descripcin de cargos parte 3

Ilustracin 5: Cuestionario para descripcin de cargos parte 4

10

Ilustracin 6: Cuestionario para descripcin de cargos parte 5

11

Ilustracin 7: Cuestionario para descripcin de cargos parte 6

12

Ilustracin 8: Cuestionario para descripcin de cargos parte 7

13

Ilustracin 9: Cuestionario para descripcin de cargos parte 8

14

Ilustracin 10: Cuestionario para descripcin de cargos parte 9

15

Ilustracin 11: Cuestionario para descripcin de cargos parte 10

16

Ilustracin 12: Cuestionario para descripcin de cargos parte 11

17

9.3. Formato para la recuperacin de informacin de evaluacin

Ilustracin 13: Cuestionario para desempeo de 360 - parte 1

18

Ilustracin 14: Cuestionario para desempeo de 360 - parte 2

19

Ilustracin 15: Cuestionario para desempeo de 360 -parte 3

9.4. Calendario de recopilacin de informacin

Ilustracin 16: Calendario de recopilacin de informacin

9.5. Formato para la evaluacin de la informacin

20

Ilustracin 17: Evaluacin de la informacin 360 - parte 1

21

Ilustracin 18: Evaluacin de la informacin 360 - parte 2

22

Ilustracin 19: Evaluacin de la informacin 360 - parte 3

9.6. Formato para el informe de evaluacin

23

Ilustracin 20: Informe de Evaluacin

10.- Recursos a utilizar 10.1. Aula virtual instalada 10.2. Internet 10.3. Repositorio virtual de materiales

24

10.3. Herramientas de anlisis y sntesis de informacin (Excel.- Modelo preestablecido) 11.- Cronograma de actividades

Ilustracin 21: Cronograma de actividades

Informe:

1.- Introduccin Durante el proceso de evaluacin, primero se realiz un anlisis de cada uno de los evaluados para mejorar el conocimiento sobre cada uno de ellos, de esta manera es posible encontrar la afinidad entre ellos, especialmente en lo que se refiere a la evaluacin de iguales. Esto permiti seleccionar a los compaeros idneos que realicen la evaluacin de sus pares respecto al trabajo que desempean. Luego se realiza la evaluacin por parte del superior de cada uno de los evaluados y finalmente los inferiores (de cargo inferior) se encargan de realizar la evaluacin de cada persona asignada. Con ello se obtienen los resultados que se describen a continuacin. 2.- Metodologa Con respecto a la metodologa se siguieron los pasos correspondientes a: 1. Registro diario de actividades (formato).- Mecanismo por el cual se registran todos los pasos seguidos para la realizacin del proceso y su culminacin 2. Anlisis (conocimiento previo).- El anlisis, en este caso de cargos, permite conocer de mejor manera el grado de responsabilidad de cada uno de los integrantes

25

del entorno virtual y de esta manera apoyar a cada uno de los evaluadores con mejor calidad de informacin. 3. Diseo (formato de recuperacin de informacin para evaluar).- El formato para la repercusin de informacin en la evaluacin 360, es un formato prediseado y probado en varias instituciones y adoptado para nuestro proceso de evaluacin (aplicamos lo que existe en una investigacin del manejo de la evaluacin en entornos virtuales de aprendizaje). 4. Desarrollo (recopilacin de informacin).- El desarrollo se realiza previo el anlisis de cargos, cada persona tienen asignada la evaluacin de un compaero igual, inferior o superior en cargo, adjuntando para ello los datos recopilados del anlisis realizado previamente, como una herramienta que le permita evaluar al individuo de mejor manera. 5. Evaluacin (anlisis de los datos obtenidos).- Una vez obtenidos los valores respectivos del proceso de Desarrollo de la evaluacin, se procede a cuantificar los resultados y a representarlos en forma grfica, para obtener las conclusiones cualitativas respectivas. 6. Productos (informe sobre la evaluacin).- El producto de esta evaluacin es el presente informe, en el cual se describirn los logros, dificultades y lecciones

aprendidas. Un anlisis cualitativo del proceso de evaluacin mismo, de los instructores de los entornos virtuales y del sistema de instruccin mediante entornos virtuales.

3.- Logros Una vez realizada la evaluacin de entre un grupo de individuos, incluyendo los participantes del presente proyecto se expone el cuadro de resultados para un tutor promedio sujeto a una coordinacin (superior o jefe) y con el apoyo de un auxiliar (que hace las veces de inferior o subordinado).

26

Ilustracin 22: Resultados de evaluacin de desempeo 360

Es interesante notar que entre iguales e inferiores se mantiene una resultado de evaluacin discreto, no totalmente sincero, cmodo, desinteresado, que ms bien

27

tiende a complacer al evaluado ms que a evaluarlo con responsabilidad, algo que suele llamarse en la clase trabajadora (el espritu de cuerpo), algo como una ayuda mutua o una proteccin que incluso podra llegar al solapamiento de errores, grandes o pequeos (normalmente el grado de responsabilidad de los niveles inferiores son menores). Mientras que en las evaluaciones realizadas por los superiores existe una actitud de necesidad respecto a la ayuda que ofrece el subalterno, pero al mismo tiempo se observa un cierto grado de disconformidad en la evaluacin de los dems parmetros. Lo que implica, que si el jefe o autoridad tiene oportunidad de reemplazar al subalterno, lo hara, sin embargo est atado por la necesidad del recurso humano dentro del sistema, institucin o empresa. 4.- Dificultades.Es obvio que una evaluacin de 360 grados se requiere del conocimiento medio sobre la personalidad y actitudes de los individuos y los individuos se ven muy influenciados por su emotividad el momento de realizar esta evaluacin. Es fcil notar que la jefatura aunque es evaluada satisfactoriamente desde los estratos inferiores, no siempre tiene una sincera aceptacin, por parte dichos estratos, ms bien existe una resignacin y un alto nivel de prudencia en la expresin de lo que el personal considera realmente de sus jefes. Sin embargo la evaluacin por parte del nivel superior es algo ms dura e incluso se puede decir que llega a ser injusta, y desequilibrada. Puede observarse en determinado momento que la jefatura considera como ya se mencion anteriormente que el personal a su cargo es un recurso, en este caso, un recurso humano, til, imprescindibles, pero sustituibles si se tiene la oportunidad.

5.- Lecciones aprendidas.Dentro del contexto de los ambientes virtuales, parece que, la distancia existente entre superior e inferior aumenta, existe, aunque no se desee admitir una separacin de la parte emotiva y una radicalizacin de la produccin de experiencias, ms no necesariamente de conocimientos. Tanto la jefatura, como la parte operativa (estrato

28

inferior en la jerarqua organizacional) se desligan emotivamente y su relacin es puramente de un productor-consumidor-validador. Con relacin a lo indicado anteriormente es factible, se puede afirmar que presenta un alto porcentaje de ventajas. Los jefes no demuestran directamente su inconformidad a sus subalternos, los subalternos no se ven influenciados por dicha inconformidad y los individuos en posiciones iguales, no tienen ningn problema en apoyar las ideas de sus compaeros o de no hacerlo, pues estn aislados dentro de la lnea temporal y sus argumentaciones pueden tener distintos significados dependiendo de la conveniencia del lector, como ya ha pasado anteriormente con la interpretacin de las obras literarias y los escritos. Conclusiones: Es importante que nicamente los recursos necesarios tanto temporales, econmicos y humanos sean gastados durante el proceso, caso contrario, el costo de la evaluacin no justificara este proceso. El costo de la investigacin, es alto, por lo cual debe estar respaldado con beneficios tangibles. En el caso de la evaluacin 360 sobre entornos virtuales, se espera que de alguna manera los recursos aportados en el presente trabajo, generen algn tipo de beneficio a corto plazo, se en forma de reafirmar la tutora virtual como un mecanismo de recuperacin de ingresos, sea como una forma de prctica de los instructores y colaboradores en beneficio personal. El formato seleccionado para el anlisis de cargos trata de evitar preguntas ambiguas utilizadas en otros formatos como son: Agudeza visual, Liderazgo, Trabajo en equipo, etc., Que a ms de confundir con ponderaciones ambiguas, no aportan en nada al conocimiento verdadero de las personas y los cargos que desempean, por esta razn han sido rechazados en forma radical todos aquellos formatos que contienen este tipo de elucubraciones. Pues lo que se requiere precisamente es una herramienta que permita concluir estas necesidades sobre cada uno de los cargos y la forma de medirlas.

29

Resumen Curricular de Autores: ACOSTA VARGAS, Nelly Patricia Magster en Educacin Superior, Escuela Politcnica Nacional Quito. Ingeniera en Sistemas de Computacin e Informtica, Escuela Politcnica Nacional Quito. Maestrante en Educacin a distancia E-learning, Caribbean International University. Experta en Procesos E-learning, FATLA. Docente Universitaria, Universidad de Las Amricas, Universidad Tcnica Particular de Loja. Facilitadora en modalidad presencial y virtual, CEC - Escuela Politcnica Nacional. Autora de libros de informtica para SANTILLANA. Consultora en proyectos E-learning para Coca Codo Sinclair, Banco del Pichincha, Qmax, INEC, Plan Internacional, Organizacin de las Naciones Unidas. Conferencista a nivel nacional e internacional en temas de software libre y educacin virtual. Colaboradora y tutora virtual de FATLA. Tutora Virtual para la red Laureate International Universities. Facilitadora en el Municipio del Distrito Metropolitano de Quito. acostanp@gmail.com

CHANCUSIG CHUQUILLA, Rodrigo Fabin Diplomado Superior en el Manejo de Plataformas Operativas para Internetworking, Escuela Politcnica Nacional Quito. Egresado de la Maestra de Conectividad y Redes de Telecomunicaciones, Escuela Politcnica Nacional Quito. Ingeniero en Sistemas de Computacin e Informtica, Escuela Politcnica Nacional Quito. Maestrante en Educacin a distancia E-learning, Caribbean International University. Experto en Procesos E-learning, FATLA. Docente Universitario, Escuela Politcnica Nacional, Universidad de Las Amricas. Facilitador en modalidad presencial y virtual, CEC - Escuela Politcnica Nacional. Instructor oficial en los programas de Certificacin Internacional de Cisco Systems. RFChancusigCH@gmail.com

NAVAS URVINA, Ana Mara Licenciada en Administracin de Empresas Maestrante en Educacin a distancia E-learning, Caribbean International University. Experto en Procesos E-learning, FATLA. Docente Universitaria. anamarianavasurbina@gmail.com

30

DE OLIVEIRA CORTEZ, Gabriel Jos

Contador Pblico y Administrador de Empresas de la Universidad Nacional Abierta (UNA).

Maestrante en Educacin a distancia E-learning, Caribbean International University. Experto en Procesos E-learning, FATLA. Docente Universitario. gabodeo1879@gmail.com

SALVADOR ULLAURI, Luis Antonio Magster en Educacin Superior, Escuela Politcnica Nacional Quito. Ingeniero en Sistemas de Computacin e Informtica, Escuela Politcnica Nacional Quito. Maestrante en Educacin a distancia Elearning, Caribbean International University. Experta en Procesos Elearning, FATLA. Docente Universitario, Universidad de Las Amricas, Universidad Salesiana. Facilitador en modalidad presencial y virtual, SACCec. Autor de libros de informtica para SANTILLANA. Consultor en proyectos E-learning para Banco del Pichincha, Qmax, INEC, Organizacin de las Naciones Unidas. Colaborador de FATLA. Facilitador en el Municipio del Distrito Metropolitano de Quito. saccec@gmail.com ORDOEZ, Ronald Docente de la Maestra en Educacin a distancia E-learning, Caribbean International University. Experta en Procesos E-learning, Investigador de mercados de la CIU. Coordinador Proyectos y Programas en Investigacin Ciencias Econmicas y Sociales en UNY. ordonezronald@gmail.com

31

Referencias Bibliogrficas Alles, M. (2007), Desempeo por competencias, Evaluacin de 360, Ed. Granica, Buenos Aires. Alles, M. (2004), Direccin estratgica de recursos humanos, Gestin por

competencias, Ed. Granica, Buenos Aires. Alles, M. (2002), Elija al mejor, Cmo entrevistar por competencias, Ed. Granica, Buenos Aires. Barbosa (2006): Ambientes Virtuales de Aprendizaje. Texto publicado para el Diplomado en Formulacin de Proyectos de Virtualizacin de la Pontificia Universidad Javeriana. Bogot-Colombia. Casas, M. (2002), Virtualizacin de universidades y programas tradicionales a distancia en Iberoamrica. Virtual Educa 2002. Drucker, P. (2001), Manual de Evaluacin de la Fundacin Druker, Gua de trabajo, Ed. Granica, Buenos Aires. Edwards, M. Ewen, A. (2001), 360 Feedback, American Management Association, Nueva York. Monroy y Asesores, (2013), Disponible en: http://www.monroyasesores.com.mx/,

Accesso Julio 21 de 2013. Palloff, R. y Pratt, K. (2001), Lecciones de la clase ciberespacio. Las realidades de la enseanza en lnea. San Francisco, CA. Jossey-Bass. Prez, A. (2009), La comunicacin y la interaccin en contextos virtuales de aprendizaje. Red de revistas cientficas de Amrica Latina, el Caribe. Snchez, J. (2009), Condiciones para el desarrollo de comunidades de construccin de conocimiento con el soporte del Knowledge, Barcelona.

32

Tirado, R. (2008), Creando comunidades virtuales de aprendizaje en las prcticas curriculares. Factores para su desarrollo. Pixel-Bit. Revista de Medios y Educacin, Espaa. Uned. (2004), Universidad Nacional de Educacin a Distancia. En Sociedad del Conocimiento y Educacin. Librera UNED, Madrid.

33