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RAUL CASTRO

CURSO DE DIRECCION.

CALIDAD Y MEJORA CONTINUA

PREFACIO
En el pasado, la calidad era asunto del departamento de Control de Calidad nicamente. Pero ahora sabemos que la calidad es responsabilidad de todos y cada uno de los individuos de una organizacin. Para ayudar a cada uno de los individuos a aceptar y a llevar a cabo dicha responsabilidad, es necesario tener, primero, el COMPROMISO de la GERENCIA con la calidad y, despus, hay que establecer SISTEMAS que faciliten la administracin de la calidad. Juntos, podemos emprender el proceso para mejorar, que no tiene fin. Empecemos!

PROPSITO DEL CURSO

Ayudar a la comprensin de los Conceptos de la Calidad. Definir El papel de los Gerentes dentro del Equipo para la Mejora Continua. Explicar cmo los Gerentes pueden implantar el Proceso para la Mejora Continua dentro de sus propias reas de trabajo.

1. INTRODUCCION
Estructura de la Pltica: 1.- Introduccin: Las 6 Ces 2.- Conceptos y Principios

3.- Los 14 pasos: 1.-Compromiso de la Direccin 2.-Equipo para la Mejora Continua 3.-Educacin 4.-Medicin 5.-Costos de Calidad 6.-Crear Conciencia sobre la Calidad

1. INTRODUCCION
Estructura de la pltica: 3.- Los 14 pasos ( Continuacin): 7.- Acciones Correctivas 8.- Planificacin de cero defectos 9.- Da de Cero Defectos 10.- Fijar Metas 11.- Eliminacin de Causas de Error 12.- Reconocimientos 13.- Consejos de Calidad 14.- Repetir todo el Proceso

1. INTRODUCCION
Cambio Organizacional

Forma Tradicional De Hacer Negocios

Proceso de Cambio

Nueva Forma De Hacer Negocios

1 INTRODUCCION
Etapas del Cambio

COMPRENSIN COMPROMISO COMPETENCIA CORRECCIN COMUNICACIN CONTINUIDAD

1. INTRODUCCION LAS SEIS CS

Comprensin:
Es percatarse de lo que se necesita mejorar y abandonar la forma de pensar con base en Criterios Convencionales.

1. INTRODUCCION Las Seis Cs

Compromiso:
Representa una expresin de dedicacin por parte de los directivos en primera instancia y, despus, de todos los dems.

1. INTRODUCCION LAS SEIS CS

Competencia:
Constituye la implantacin del proceso de mejoramiento en forma metdica, que propicie el para el cambio cultural y sin manipulaciones

1. INTRODUCCION LAS SEIS CS

Correccin:
Significa eliminar las posibilidades de error al identificar los problemas actuales, indagando cules son las causas raiz

1. INTRODUCCION LAS SEIS CS

Comunicacin:
Representa el entendimiento y el apoyo completos por parte de todas las personas que integran la compaa, incluyendo proveedores y clientes.

1. INTRODUCCION LAS SEIS CS

Continuidad: Implica recordar siempre cmo eran las cosas antes y cmo van a ser de ahora en adelante.

2. CONCEPTOS

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2. CONCEPTOS
Todo Trabajo es un Proceso
Proceso Interno

Insumos
De Trabajo

Resultados

Cualquier tarea que realizamos es un proceso, es decir, una serie de acciones que producen un resultado. Entender nuestro trabajo como un proceso con insumos, resultados, clientes y proveedores es un concepto fundamental para el mejoramiento de la calidad.

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2. CONCEPTOS
1er. Principio Absoluto: La Definicin de la Calidad. Cumplir con los Excelencia Requisitos

Calidad se define como cumplir con los requisitos y no como Excelencia. Trminos como estos: excelencia, elegancia, belleza, exclusividad, son subjetivos e indefinidos.

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2. CONCEPTOS
Requisitos y Cambio:
- Clientes - Necesidades de la Organizacin - Proveedores - Recursos - Tecnologa - Gobierno - Mercado - Competencia

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2. CONCEPTOS
2do. Principio Absoluto: El Sistema para la Calidad Evaluacin Prevencin

La prevencin ocurre desde el diseo de un proceso. Esto implica COMUNICACION, PLANIFICACION, PRUEBAS y SUPERVISION constante para eliminar oportunidades de incumplimiento.

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2. CONCEPTOS
Oportunidades de Prevencin
Estndar de Realizacin Procedimientos

Insumos

Proceso Interno De Trabajo

Resultados

Instalaciones y equipo

Capacitacin y conocimientos

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2. CONCEPTOS
3er. Principio Absoluto: Estndar de Realizacin

As est bastante bien

Cero Defectos

El estndar de realizacin debe ser Cero Defectos, no as esta bastante bien. As esta bastante bien significa que estaremos satisfechos de cumplir con los requisitos slo algunas veces.

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2. CONCEPTOS
Cero Defectos Un Compromiso Personal
La idea ms importante de lo que se lista en el cuadro es el ltimo punto: Hacerlo bien desde la primera vez. Para lograrlo, todos deben adquirir el compromiso personal de entender por completo los requisitos de su trabajo y estar dispuesto a colaborar con sus clientes y proveedores Cuando hay incumplimiento, es necesario RECONOCERLO y MEDIRLO para que en el momento de tomar una accin correctiva se prevenga que no vuelva a ocurrir. El compromiso personal de Cero Defectos implica nicamente que cada individuo reconozca las OPORTUNIDADES de error antes de que ste ocurra y que trabaje para prevenirlo.

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2. CONCEPTOS
4to. Principio Absoluto: Medicin de la Calidad ndices
Precio del Incumplimiento

La medicin de la calidad es el Precio del Incumplimiento (CDI), no los ndices. Los ndices tienen una cierta manera de suavizar las malas noticias asociadas con el incumplimiento

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2. CONCEPTOS
Medicin de la Calidad
Precio del incumplimiento Lo que cuesta hacer las cosas mal. Precio del cumplimiento ( Prevenir y Verificar) - Lo que cuesta lograr que las cosas se hagan bien desde la primera vez.

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2. CONCEPTOS
Costo de la Calidad
COSTO de Incumplimiento Reproceso Premura Servicio no planificado Repeticiones de la Computadora Inventario Quejas de clientes Servicio despus del servicio Tiempo improductivo Reconciliacin Garanta COSTO del Cumplimiento Revisin Verificacin Auditora Educacin en Calidad Prueba Proceso de Prueba Verificacin de Procedimientos Prevencin Inspeccin

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2. CONCEPTOS
El Perfil de una Empresa con Problemas de Calidad: Caractersticas 1. La Gerencia siente que la calidad es un problema provocado por causas ajenas a su propia accin. 2. Normalmente, nuestros servicios y/o productos presentan irregularidades, desviaciones y otras manifestaciones de incumplimiento. 3. Nuestros sistemas, procedimientos, productos y servicios estn orientados principalmente a remediar problemas. 4. Nuestro personal desconoce las expectativas Gerencia en lo que a calidad se refiere. de la

5. La Gerencia desconoce lo que realmente significa el Precio del Incumplimiento.

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3. LOS CATORCE PASOS

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3. LOS 14 PASOS
Proceso para La Mejora Continua
Compromiso
1 Compromiso de la Direccin. 8 Planificacin Defectos. de Cero Sistemas 4 Medicin. 5 Costo de la Calidad. 7 Accin Correctiva. 11 Eliminacin de Causas de Error. 12 Reconocimiento.

9 Celebracin del Da de Cero Defectos. 14 Repetir todo el Proceso.

Trabajo en Equipo
2 Equipo para el Mejoramiento de la Calidad. 6 Crear Conciencia sobre la Calidad. 3 Educacin. 10 Fijar Metas. 13 Consejos de Calidad.
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3. LOS 14 PASOS
Trampas a Evitar
Las empresas con experiencia en la implantacin del Proceso para La Mejora Continua (PMC) recomiendan una planificacin cuidadosa para evitar las siguientes trampas:
1. 2. 3. 4. 5. 6.

Falta de comprensin y compromiso por parte de la Alta Direccin. No implantar el PMC en cada localidad o funcin, concentrndose slo en operaciones o manufactura. Los miembros del EMC fallan al no implantar el plan en sus reas de trabajo. No educar a todos. No comprender la intencin del paso. Esperar slo resultados inmediatos.
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PASO 1. COMPROMISO DE LA DIRECCION

Aclarar la posicin de la Direccin respecto a la Calidad.

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PASO 1. COMPROMISO DE LA DIRECCION

Acciones de la Direccin
A. Establecer y explicar la Poltica de Calidad. B. Proporcionar recursos mejoramiento. que apoyen los esfuerzos de

C. Demostrar compromiso. D. Apoyar y participar en el mejoramiento.

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PASO 2. EQUIPO PARA LA MEJORA CONTINUA

Propsito del Equipo para el Mejoramiento de la Calidad ADMINISTRAR EL PROCESO PARA LA MEJORA CONTINUA
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PASO 2. EQUIPO PARA LA MEJORA CONTINUA

Acciones del EMC

A. B. C.

Establecer estatutos. Trabajar juntos como equipo. Desarrollar y comunicar los planes para el EMC y evaluar su progreso.

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2.2 ESTATUTOS. CONTENIDO

PROPOSITOS DESIGNACION DE MIEMBROS RELACIONES RESPONSABILIDADES REUNIONES PROTOCOLO DE LAS REUNIONES

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2.3 ESTRUCTURA DEL EQUIPO DE MEJORA CONTINUA

PRESIDENTE o

VICEPRESIDENTE EJECUTIVO

ADMINISTRADOR

ESTABLECIMIENTO DE METAS Y OBJETIVOS

ACCIONES DE REMOC. ERRORES Y ACCIONES CORRECTIVAS

RECONOCIMIENTO Y PREMIACION

EDUCACION, CAPACITACION, INFORMATICA

COSTOS DE CALIDAD

AUDITORIA Y PLANES DE MEJORA

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2.3 ESTRUCTURA DEL EQUIPO DE MEJORA CONTINUA

COMIT DE MEDICION

COMIT DE
RECONOCIMIENTO

COORDINADOR

COMIT DE ACCIONES CORRECTIVAS

COMIT DE COSTOS DE CALIDAD

COMIT DE DIFUSION

COMIT DE CAPACITACION

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2.3 ESTRUCTURA DEL EQUIPO DE MEJORA CONTINUA

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2.3 ESTRUCTURA DEL EQUIPO DE MEJORA CONTINUA

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PASO 3. EDUCACION

Propsito de la Educacin PROPORCIONAR LA CAPACITACION NECESARIA A TODOS LOS EMPLEADOS PARA DESEMPEAR EN FORMA ACTIVA SU PAPEL EN EL PROCESO DE LA MEJORA CONTINUA.
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PASO 3. EDUCACION

Acciones de Mejora del EMC

A. -

B.

Desarrollar una estrategia para educar a: Ejecutivos. Gerentes. Individuos. Desarrollar una estrategia para educar a proveedores y nuevos empleados. Coordinar los planes para implantar la estrategia.
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C.

PASO 3. EDUCACION
HOJA DE TRABAJO DE LA EDUCACIN

Capacidad De Equipo

Capacidad Individual

Capacidad De la Organizacin

PASO 3. EDUCACION
Sistema de Educacin en Calidad SESIONES:

1. Administracin de la Calidad. En esta sesin se presentan los conceptos bsicos que guan el proceso de mejoramiento. 2. Identificacin de Requisitos. Aqu se analiza el proceso de trabajo y cmo identificar requisitos. 3. Uso de la Prevencin. Se contina con el anlisis de los requisitos, enfatizando en la prevencin de problemas. 4. Comprensin de Cero Defectos. Se analiza el compromiso para cumplir con los requisitos de los procesos de trabajo.

PASO 3. EDUCACION
Sistema de Educacin en Calidad
5. Clculo del Precio del Incumplimiento. Se presentan las tcnicas para la medicin de la calidad. 6. Desarrollo del Trabajo en Equipo. Habla sobre los mtodos para trabajar en grupo y hacer posible la calidad.

7. Medicin para el Mejoramiento. Esta sesin ayuda a los participantes a decidir lo que van a medir en su trabajo y cmo comunicar los resultados. 8. Anlisis de Problemas. Se analizan los problemas en el lugar de trabajo y se presenta un mtodo lgico para eliminar el incumplimiento.

PASO 3. EDUCACION
Sistema de Educacin en Calidad

9. Eliminacin de Causas de Problemas. Se contina analizando los problemas y se estudia la manera de prevenirlos. 10. Mejoramiento de la Relacin entre Clientes y Proveedores. Se ayuda a los participantes a trabajar con proveedores y clientes y se analiza el papel de cada individuo en el mejoramiento de la calidad.

PASO 4. MEDICION

Proporcionar una grfica de los incumplimientos presentes y potenciales de forma tal que permita la evaluacin objetiva y la accin correctiva.

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PASO 4. MEDICION
Acciones del EMC
A. Educar para eliminar el miedo a la medicin. B. Ayudar a los departamentos a identificar lo que van a medir. C. Proporcionar informacin. educacin sobre cmo recolectar

D. Promover la exhibicin de los datos de la medicin. E. Revisar peridicamente las acciones correctivas que se han tomado y difundir los xitos obtenidos.

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PASO 4. MEDICION
HOJA DE TRABAJO DEPARTAMENTAL SOBRE IDENTIFICACIN DE LA MEDICIN Accin B del EMC - Medicin
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Qu proceso se va a medir? Qu parte del proceso? Cules requisitos? Por qu se escogieron esta parte o estos requisitos? Cmo se recolectarn los datos? Quin ser responsable de recolectar los datos? Qu clase de grfica se utilizar y qu nombre se le dar? Quin ser responsable de registrar la informacin? Cmo se comunicar la informacin a estas personas?

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PASO 4. MEDICION
HOJA DE TRABAJO DEPARTAMENTAL SOBRE IDENTIFICACIN DE LA MEDICIN Accin B del EMC Medicin
9. Cmo se comunicar la informacin a estas personas? 10. Quin ser responsable de tomar accin con base en la informacin?

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PASO 5. COSTOS DE CALIDAD

Propsito:

Definir los elementos del Costo de la Calidad (CTDC) y explicar su uso como herramienta de la Direccin.

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PASO 5. COSTOS DE CALIDAD

Acciones del EMC
A.

Definir el Costo de la Calidad y ayudar en la identificacin de elementos en cada rea. Disear un sistema de recoleccin y reporte de informacin. Instruir a la Direccin en el propsito de CDC y asegurar su uso.

B.

C.

50

PASO 5. COSTOS DE CALIDAD

Costo de la Calidad

CDI + CDC = CTDC

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PASO 5. COSTOS DE CALIDAD

Costo de la Calidad
Costo del Incumplimiento Reproceso Apresuramiento Servicio no planificado Repeticiones de la computadora Inventario Quejas de Clientes Servicio despus del servicio Tiempo improductivo Reconciliacin Garanta Costo del Cumplimiento Revisin Verificacin Auditora Educacin en Calidad Prueba Proceso de prueba Verificacin de procedimientos Prevencin Inspeccin

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PASO 5. COSTOS DE CALIDAD

Tcnicas de Clculo

Partidas contables Precio por persona Mano de obra asignada Precio por defecto Desviacin de lo ideal

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PASO 5. COSTOS DE CALIDAD

Usos del Costo de la Calidad

Llamar la atencin de la Direccin. Dar prioridades a los problemas. Medir el mejoramiento.

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PASO 5. COSTOS DE CALIDAD

ACCIONES DEL GERENTE PARA USAR EL CDC

SUGERENCIAS UTILES: Al implantar este paso, asegrese de:

-

No permitir que reportar el CDI o el CDC se vuelva demasiado gravoso; mantngalo sencillo. Utilizar el reporte mensual para detectar tendencias y cambios poco usuales y para fijar prioridades de accin correctiva.

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PASO 5. COSTOS DE CALIDAD

CONCEPTO PUNTO CERO DEFECTOS
NIVEL ACTUAL DEL COSTO

COSTO EVITABLE

COSTOS DE INCUMPLIMIENTO INTERNOS Y EXTERNOS

NIVEL PUNTO CERO DEFECTOS BENCHMARK COSTO INEVITABLE COSTO A NIVEL 100% EFIC.

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PASO 5. COSTOS DE CALIDAD

COSTO POR UNIDAD DE PRODUCTO

COSTO TOTAL DE CALIDAD

INCUMPLIMIENTO

PREVENTIVO + VERIFICACIN

100% DE DEFECTIVOS

100% DE CALIDAD PRIMERA. TECNOLOGIA

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PASO 6. CREAR CONCIENCIA SOBRE LA CALIDAD

Proporcionar un mtodo para elevar en todos los empleos su inters personal en el cumplimiento de los requisitos de productos o servicios y en la reputacin en calidad de la compaa.
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PASO 6. CREAR LA CONCIENCIA DE CALIDAD

Acciones del EMC

A. B.

C.

Ayudar a los Gerentes a comunicarse efectivamente. Desarrollar planes para compartir la informacin sobre calidad por medio de reuniones y medios de comunicacin. Desarrollar estrategias para comunicarse con clientes y proveedores con el fin de mejorar la reputacin en calidad de la organizacin.

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PASO 6. CREAR LA CONCIENCIA DE CALIDAD

Plan para Crear Conciencia sobre la Calidad

Reuniones Medios de comunicacin

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PASO 7. ACCIONES CORRECTIVAS

Proporcionar un mtodo sistemtico a fin de resolver para siempre los problemas identificados a travs de otros pasos.
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PASO 7. ACCIONES CORRECTIVAS

Establecer un Sistema Formal

Investigar los sistemas existentes. Desarrollar procedimientos y formas. Determinar presupuesto y personal Asegurarse de que los empleados utilizan el sistema.

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Forma de Solicitud de Accin Correctiva S U P E R V I S I O N

Fecha: _________________________ Iniciador:____________________________ Departamento:________________________ Registro Nmero: _________________________ Supervisor:______________________________ Extensin:______________________________

ACCIN A DEL EMC Accin Correctiva

Describir la Situacin:____________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ Existe un requisito claro y por escrito? Si existe, Se encuentra al da? Si Si No No No lo s No lo s

Qu proceso esta involucrado?____________________________________________________ Con qu frecuencia ocurre el problema? (Anexar grfica de medicin) Solo una vez Cules son las consecuencias) Desperdicio Se ha dado un remedio temporal? Re trabajo Si Peridicamente Accidentes Potenciales % de tiempo Conflictos No cumple con los requisitos del Cte. Ahorro Estimado: _________________________ No Explique_____________

CDI Estimado $___________________

____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ Quin puede ayudar a identificar la raz del problema? ________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 63

Forma de Solicitud de Accin Correctiva

ADMINISTRADOR DE AC
ENCARGADO DE AC
Jefe del Equipo ______________________________________________

ACCIN A DEL EMC Accin Correctiva

ASIGNADO
REPORTE DE AVANCE

Miembros del Equipo __________________ ___________________________________

______________________ ______________________

Fecha de 1ra. Reunin _________________________________________ ___________________________________________________________ Fecha Limite para reporte de Avance _____________________________

Fechas de Terminacin (Documentacin en archivo) 1. 2. 3. Definir Remediar Temporalmente _______________________________ _______________________________

Identificar las raz del problema _____________________________

___________________________________________________________ 4. Tomar accin correctiva definitiva ______________________________ 5. Evaluar y dar seguimiento ____________________________________ (Se otorg reconocimiento? Si No

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PASO 8. PLANIFICACION DE CERO DEFECTOS

Estudiar las diversas actividades que deben realizarse como preparacin para la presentacin formal del Da de Cero Defectos (Da del Compromiso con la Calidad).
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PASO 8. PLANIFICACION DE CERO DEFECTOS

Acciones del EMC
a. Determinar si la organizacin est lista. b. Identificar obstculos para la celebracin del compromiso con la calidad, as como acciones para superarlos. c. Desarrollar los estatutos para constituir el subcomit de CD (tomando en cuenta la cultura de la compaa) d. Dar seguimiento despus de la celebracin del da del compromiso con la calidad.

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PASO 8. PLANIFICACION DE CERO DEFECTOS

Determinar la Disposicin para el Da de Cero Defectos Accin A del EMC Planificacin de Cero Defectos

Qu indicadores le sealaran que su organizacin est lista para el evento de Cero Defectos? (Busque indicadores tales como la reduccin del CDI y requisitos de trabajo claramente definidos.)

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PASO 8. PLANIFICACION DE CERO DEFECTOS

Identificar Obstculos para Cero Defectos Accin B del EMC Planificacin de Cero Defectos
Enumere algunas de las causas por las que su organizacin no deseara celebrar el evento de CD. (Ejemplos de ello podran ser no ha habido suficientes logros o temor de la Direccin.) Qu puede hacerse para superar esos obstculos?

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PASO 8. PLANIFICACION DE CERO DEFECTOS

Accin C del EMC Planificacin de Cero Defectos

Propsito Membrecia Reuniones Responsabilidades Relaciones .

PASO 9. DIA DE CERO DEFECTOS

Crear un evento que permita a cada individuo darse cuenta, a travs de la experiencia personal, de que ha ocurrido un cambio.
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PASO 9. DIA DE CERO DEFECTOS

Acciones del Subcomit del EMC
A. B.

C.

D.

Seguir los estatutos para la celebracin de CD. Planificar un evento en el que la Direccin reafirme explcitamente su compromiso Dar a todos los empleados la oportunidad de hacer el mismo compromiso. Preparar material de orientacin para todos los empleados.

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PASO 9. DIA DE CERO DEFECTOS

Ideas para la Celebracin del Da de Cero Defectos Accin A del Subcomit del EMC-Da Cero de Defectos
Pedir al Director General que haga una presentacin. Ofrecer una comida, cena o bocadillos. Presentar los reconocimientos y los premios. Filmar un video o una pelcula antes del evento para ser transmitida durante la celebracin. Programar oradores honorarios. Invitar a los principales proveedores. Incluir a clientes. Incluir a familiares. Filmar la celebracin. Tomar y exhibir fotografas del Director General y de los empleados. Presentar pequesimas escenificaciones sobre Cero Defectos.

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PASO 9. DIA DE CERO DEFECTOS

IDEAS PARA LA CELEBRACIN DEL DA DE CERO DEFECTOS ACCIN A DEL SUBCOMIT DEL EMC-DA CERO DE DEFECTOS
Decorar el lugar donde se llevar a cabo la celebracin. Crear y presentar una ceremonia especial. Realizar concursos sobre calidad. Tener un cartel para que todos firmen su compromiso. Exhibir una manta con el compromiso. Proporcionar tarjetas con el compromiso impreso. Presentar cortos de videos tomados en das de Cero Defectos anteriores. Revisar los cuatro Principios Absolutos. Divulgar el progreso alcanzado hasta el momento. Anunciar planes para el futuro.

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PASO 10. FIJACION DE METAS

Propsito de Fijar Metas

Convertir las promesas y los compromisos en acciones, alentando a las personas a fijar metas de mejoramiento para ellas mismas y para los grupos de trabajo a los que pertenecen.

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PASO 10. FIJACION DE METAS

Acciones del EMC

A. Introducir el paso de Fijar Metas a todos los departamentos de la empresa.

B. Desarrollar un mtodo de registro y revisin de metas.

C. Ayudar a los Gerentes a prepararse para fijar metas.

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PASO 10. FIJACION DE METAS

Gua del Gerente para la Reunin de Fijar Metas Accin C del EMC Fijar metas
1.

2.

Disminuir la ansiedad de 3.- Revisar la poltica de los empleados haciendo calidad de la organizacin la reunin en un como base para fijar ambiente libre de metas de productos y distracciones, de servicios libres de preferencia fuera de su defectos. oficina. 4.- Enfatizar de nuevo que la medicin y fijacin de Plantear el propsito de metas no van dirigidas a la reunin. Explicar que culpar a nadie, sino a los fijar metas ser parte de procesos de un proceso peridico de revisin en 3, 6 y 9 y 12 mejoramiento. meses.
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PASO 10. FIJACION DE METAS

GUA DEL GERENTE PARA LA REUNIN DE FIJAR METAS ACCIN C DEL EMC FIJAR METAS

5. Establecer un ambiente de 6. Despus, escoger una o cooperacin durante la varias de las metas en las reunin, siguiendo las reglas que coincidi la mayora. de la tormenta de ideas: 7. Analizar y llegar a un Establecer un tiempo acuerdo sobre los criterios determinado para la para medir la meta. tormenta de ideas. 8. Reconocer los compaeros Registrar todas las ideas en que participaron en la un rota folio. sesin y expresar su Alentar todo tipo de confianza en el grupo para sugerencias y no permitir lograr la meta. crticas.

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PASO 10. FIJACION DE METAS

Seguimiento del Gerente sobre Fijar Metas Accin C del EMC Fijar Metas
1.

2.

3.

Realizar reuniones para fijar metas. Alentar a todos para que participen. Revisar peridicamente las metas, as como las acciones necesarias para lograrlas. Incluir las metas en grficas de incumplimiento cuando lo considere adecuado.

1.

2.

3. 4.

Trabajar en acciones correctivas para que los procesos se modifiquen y las metas se alcancen. Otorgar reconocimiento al trabajo realizado para lograr las metas. Remitir las metas al EMC para su revisin. Celebrar cada vez que se logren metas.
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PASO 11. ELIMINACION DE CAUSAS RAIZ DE LOS ERRORES

Proporcionar a cada individuo un mtodo para comunicar a la Direccin las situaciones que le impiden mejorar.

PASO 11. ELIMINACION DE CAUSAS RAIZ DE LOS ERRORES

Acciones del EMC

A. B. C.

Desarrollar un sistema de Eliminacin de Causas de Error. Proporcionar n plan para implantar el sistema. Supervisar el uso del sistema por los empleados y su seguimiento por la Gerencia.

PASO 11. ELIMINACION DE CAUSAS RAIZ DE LOS ERRORES

Muestra de Reunin para Crear Conciencia Accin A del EMC Eliminacin de Causas de Error
Debern realizarse juntas regularmente entre la gerencia y los empleados, para discutir sobre problemas especficos de incumplimiento con los requisitos y tratar de encontrar algunas medidas que puedan tomarse para resolver estos problemas. Estas juntas debern no slo ser entre trabajadores y supervisores, sino tambin entre supervisores y gerentes. Las reuniones necesitarn ser cortas, positivas y directas al grano. Debern llevarse a cabo con regularidad y cumplirse con lo que prometa.

PASO 12. RECONOCIMIENTOS

Apreciar a quienes participan.

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PASO 12. RECONOCIMIENTOS

Acciones del EMC

A. Revisar los programas existentes de reconocimiento y evaluar su uso. B. Reconocer tanto los logros como la participacin. C. Determinar criterios para reconocer a los individuos y a los grupos.

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PASO 12. RECONOCIMIENTOS

Sugerencias para Reconocimiento
Por participacin: 1. Rifa entre los participantes de ECE. 2. Cartas o placas de felicitacin. 3. Reconocimiento verbal en una reunin, incluyndolo en la minuta. 4. Llamada telefnica del Director General. 5. Cuadro de honor o saln de la fama de la compaa.

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PASO 12. RECONOCIMIENTOS

Sugerencias para Reconocimiento
Por Logros: 1. Un trofeo circulante de Logros en Calidad. 2. Un programa de nominacin por compaeros para premio de Calidad. 3. Comida con el Director General. 4. Un artculo especial (un prendedor o fistol, o un accesorio de escritorio) que detone los logros de un programa particular. 5. Artculo y fotografa en el peridico de la organizacin.

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PASO 12. RECONOCIMIENTOS

Directrices para el reconocimiento
En grupo o individual Consistente y objetivo Escogido por sus compaeros No monetario De acuerdo a la participacin o los logros Pblico y/o personal A clientes y proveedores Con participacin de la Alta Direccin

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PASO 13. CONSEJOS DE CALIDAD

Reunir a la gente adecuada para intercambiar informacin sobre la administracin de la calidad, en forma regular.

PASO 13. CONSEJOS DE CALIDAD

Acciones del EMC
A. Aclarar el propsito del intercambio de informacin. B. Determinar los grupos adecuados para ello. C. Elaborar los estatutos. D. Revisar y dar seguimiento a las recomendaciones del consejo.

PASO 13. CONSEJOS DE CALIDAD

Muestra de Estatutos Constitutivos de un Consejo de Calidad ACCIONES C DEL EMC- Consejos de Calidad

Propsito: Consejos de Calidad con Proveedores Integrar el Proceso para el Mejoramiento de la Calidad con el de los proveedores que han desarrollado su propio PMC utilizando CEP y Solucin de Problemas. Membreca Los miembros del Consejo de Calidad incluirn a los Directores de Operaciones y los Coordinadores del EMC de cada organizacin. Relaciones El Consejo de Calidad reporta a la Alta Direccin.
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PASO 13. CONSEJOS DE CALIDAD

Muestra de Estatutos Constitutivos de un Consejo de Calidad Accin C del EMC Consejos de Calidad

Reuniones Se celebrarn reuniones peridicas para revisar los planes y el progreso alcanzado. Al principio ser necesario llevar a cabo una reunin mensual. Las reuniones se celebrarn de acuerdo a una agenda publicada con anticipacin. Se tomarn minutas para documentar todas las decisiones y acciones, estos servir como registro histrico. Las minutas se distribuirn a todos los miembros del Consejo de Calidad y del Equipo para el Mejoramiento de la Calidad.
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PASO 13. CONSEJOS DE CALIDAD

Recomendaciones para el gerente sobre Tipos de Consejos de Calidad
1. 2. 3. 4. 5.

Representantes del Sindicato Miembros retirados del EMC Instructores del SEC Supervisores de lnea Representantes de cada clase del SEC (uno por cada clase en una organizacin).

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PASO 14. MANTENER Y MEJORAR EL PROCESO

Asegurarse de que el Proceso para Mejoramiento de la Calidad nunca termine. el

PASO 14. MANTENER Y MEJORAR EL PROCESO

Acciones del EMC

A. Mantener y mejorar el Proceso para el Mejoramiento de la Calidad. B. Prever el cambio organizacional. C. Identificar y recomendar administracin de la calidad. tcnicas avanzadas de

PASO 14. MANTENER Y MEJORAR EL PROCESO

Mantener y Mejorar el PMC

Llevar registros. Buscar y seleccionar nuevos miembros. Educar. Dar reconocimiento a los miembros que salen.

BIBLIOGRAFIA
Calidad sin Lgrimas Philip B. Crosby. Ed. Cecsa ao 2006

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SEMINARIOS
SEMINARIO DE LEAN MANUFACTURING INICIO 1 DE SEPTIEMBRE SEMINARIO DIRECCION EN CALIDAD INICIO SEPTIEMBRE CANACINTRA CELAYA TELS. 461 6161210 CORREO: administracion@canacintracelaya.org.mx
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