Ferramentas da Qualidade 5W2H e Fluxograma

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Histria
A empresa Nortel Suprimentos Industriais S/A. originou-se de uma pequena empresa de rebobinamento de motores na cidade de Manaus, cuja razo social era Norte Eltrica Ltda. Com a vinda do fundador para a regio de Campinas em busca de um mercado maior, que crescia rapidamente, foi fundada em 1966 a Nortel Eletricidade Ltda. com o objetivo de fornecer aos seus clientes toda a linha de materiais eltricos de baixa alta tenso. A aposta no novo mercado deu certo e anos depois a Nortel j despontava como a maior empresa desse segmento no interior de So Paulo. Um dos diferenciais da Nortel o mix de produtos completo e diversificado que permite atender a diversos segmentos de forma pontual e eficiente. Alm do mercado industrial, o qual somos referncia a mais de 40 anos, a Nortel possui posio de destaque tambm no atendimento a shopping centers, hospitais, clubes, escolas, pequenos, mdios e grandes estabelecimentos comerciais.
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Linha do Tempo Principais Acontecimentos

1991
Abertura da primeira filial no bairro Mirandpolis Campinas - SP

2000

A Nortel inicia cobertura nacional com a unidade de Goinia e adquire o selo de qualidade ISO 9001.

1966

Fundao da Nortel Eletricidade Ltda. Na cidade de Campinas - SP

1998

Abertura da 1 filial In Company em Cubato - SP

2010

Nortel Inaugura 2 Centros de Distribuio - Goinia e Recife

2011/2012 2011
Inaugurao do Centro de Distribuio em Canoas- RS

Aquisio das empresas Delamano em Dezembro de 2011 e Etil em Fevereiro de 2012.

2011

Aquisio da Nortel pelo Grupo Rexel.

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Clientes x Segmentos

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Cobertura Geogrfica - Filiais

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Centro de Distribuies Campinas - Matriz

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Compromisso com a Qualidade

Para garantir os resultados e tambm a manuteno dos procedimentos, contamos com o Sistema de Gesto da Qualidade Nortel (SQN). Primeiro Distribuidor de Materiais Eltricos do Brasil com certificao ISO 9001.

Sistema de Gesto da Qualidade certificado conforme a Norma ISO 9001:2008

Sinergia entre as reas = entrega de solues em todo pas.

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5W2H
Certamente j te aconteceu de estar no meio de uma conversa com algum e chegar um curioso, interrompendo para perguntar o qu?, onde?, por qu?, quem?; e outras coisas, tentando se inteirar do assunto que estavam conversando. o curioso, xereta, entro Um da fauna corporativa de quem todo mundo quer distncia, pois alm de curioso, ele muitas vezes tambm fofoqueiro Quer saber de tudo da vida alheia para sair espalhando depois em outras rodas de conversa

Mas essas perguntinhas tm outra funo na gesto da Qualidade!!! E nada a ver com o curioso (ufa!!!) nossa famosa ferramenta da qualidade: 5W2H!

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5W2H

O qu, porque, onde, quem, quando, como, quanto custa? As mesmas perguntas que o curioso tanto faz, mas usadas de forma til! Para quem ainda no sabe, essas perguntas do o nome da ferramenta porque na verso original, em ingls, so as iniciais das mesmas perguntas: What (o qu) Who (quem) When (quando) Why (porque) Where (onde) How (como) How much (quanto custa) so os 5 W

so os 2 H.

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5W2H

E para que serve 5W2H? Ela uma tcnica simples e eficaz de auxlio na de problemas, na tomada de aes corretivas e preventivas, na elaborao de planos de atividade. Quem aplica 5S tambm utiliza muito 5W2H. E tem um outro benefcio: a referente ao tema tratado no sofre interferncias no decorrer do processo, pois tudo fica estabelecido por escrito e sem brechas. Caso surjam dvidas, elas podem ser discutidas e o plano revisado, ajustando todo o processo em tempo hbil e com o conhecimento de todos os envolvidos. Como usar? Podemos colocar uma tabela de 5W2H em um formulrio de No Conformidades e Aes Corretivas, por exemplo. Assim, as aes tomadas so evidenciadas claramente.

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5W2H

What (O WHAT que??) WHAT Qual ao vai ser Qual ao vai Qual ao vaiser ser desenvolvida

desenvolvida desenvolvida

Who (Quem??) WHO Quem ser o WHO Quem o responsvel pela Quemser ser oresponsvel responsvel implantao Pela implantao

Pela implantao

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5W2H

HOW How (Como??) HOW Como a ao ser ser Como a ao Como a ao ser implementada implementada implementada

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5W2H

HOW How much(Quanto Custa??) HOWMUCH MUCH Verificar quanto vai custar a Verificar quanto vai custar Verificar quanto vai custara a no qualidade no noqualidade qualidade
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5W2H

When (Quando??) WHEN WHEN Quando a ao vai ser realizada Quando a Quando aao ao

Where WHERE (Onde??) Onde Onde a a ao ser ser Onde aao ao ser desenvolvida desenvolvida

WHERE

desenvolvida WHY WHY

ser serrealizada. realizada.

Why (Porque??) Porque foi Porque foidefinida definida Porque foi definida essa ao, atingiu o essa ao, atingiu o essa ao, atingiu o resultado esperado

resultado resultadoesperado esperado

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Fluxograma Introduo

Todo e qualquer processo, tanto administrativo, quanto operacional, tem um fluxo das operaes (entrada, processamento e sada). Esse fluxo envolve: Operaes, reas da organizao envolvidas, Recursos (humanos e materiais), Custos relativos a esses recursos, Volume de trabalho, os tempos de execuo, Documentao que tramita pelo mesmo e a tecnologia de informao utilizada.

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Fluxograma Introduo

Todo e qualquer processo, tanto administrativo, quanto operacional, tem um fluxo das operaes (entrada, processamento e sada). Esse fluxo envolve: Operaes, reas da organizao envolvidas, Recursos (humanos e materiais), Custos relativos a esses recursos, Volume de trabalho, os tempos de execuo, Documentao que tramita pelo mesmo e a tecnologia de informao utilizada.

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Fluxogramas

Importncia da Anlise de processos

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Fluxograma Conceito

Fluxograma :

Tcnica de representao grfica que se utiliza smbolos previamente convencionados, permitindo a descrio clara e precisa do fluxo, ou seqncia, de um processo, bem como sua anlise e redesenho.

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Fluxograma Aspectos Principais

Padronizar a representao dos mtodos e os procedimentos administrativos; Maior rapidez na descrio dos mtodos administrativos; Facilitar a leitura e o entendimento; Facilitar a localizao e a identificao dos aspectos mais importantes; Maior flexibilidade; e Melhor grau de anlise.

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Fluxograma Vantagens

Aumenta a competncia

e influncia de quem os elabora

Seu desempenho afeta a maneira como outros usam determinada sada. Desenvolve o disponveis Floresce a

esprito da equipe
pelas fontes de informaes e apoio

Cria motivao

responsabilidade individual de objetivos

Facilita o estabelecimento

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Fluxograma Anlise

O que feito? Para que serve essa fase? Por que essa fase necessria? Onde essa fase deve ser feita? Quando essa fase deve ser feita? Quem deve executar a fase? H algum mais bem qualificado para executla? Como a fase est sendo executada ?

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Por que Fluxograma??

A razo porque os fluxogramas funcionam to bem porque eles trabalham com a parte forte que as pessoas tm. O que o crebro faz de melhor reconhecer imagens. Fluxogramas so imagens. A maioria das companhias tem poucos fluxogramas ou nenhum. Normalmente ela dependem de pastas cheias de procedimentos e instrues que no refletem realmente como a empresa funciona e no conduz a identificao de Melhorias. Isto acontece porque a maioria destas pastas no lida. Se algum as l, isto feito uma vez e em seguida so postas de lado. As pessoas no seguem estas instrues e fazem o seu trabalho o melhor que podem, algumas vezes baseado em uma memria latente resultante desta leitura nica.

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Tipos de Fluxograma

FLUXOGRAMA VERTICAL destinado a representao de rotina simples em seu processamento analtico em uma unidade organizacional. Esse tipo de fluxograma possui quatro vantagens: Consiste em poder ser impresso como formulrio padronizado; Rapidez de preenchimento, pois os smbolos j se acham impressos; Maior clareza de apresentao; e Grande facilidade de leitura por parte dos usurios.

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Exemplo Fluxograma Vertical

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Fluxograma Simbologia

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Fluxograma

A elaborao feita como se estivesse escrevendo, s que no lugar de somente palavras so utilizados smbolos e palavras que permitem a descrio do fluxo do processo de maneira clara e precisa.

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Simbologia de Fluxograma Global ou de Coluna

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Fluxograma: modelo levantamento de processo logstico

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Fluxograma Exemplo

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Fluxograma Exemplo

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Concluso

Os fluxogramas possibilitam s pessoas identificarem falhas inerentes dos procedimentos, ao reconhecerem a falta de um fecho em uma descrio de processo ou mesmo identificando processos redundantes. Identificar falhas em um documento de vrias pginas em texto torna-se muito mais difcil. A maior parte das companhias falha em manter a reviso de documentos que no so lidos. Os documentos tornam-se desatualizados porque os processos passam a ser definidos sem que haja ateno a esses documentos. Os fluxogramas so documentos vivos. Eles so alterados com facilidade e podem ser usados diariamente para ajudar a definir e refinar os processos.

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Duvidas?
Obrigada! Ana Paula de Assis Godoy anagodoy@nortel.com.br 19 2102-7799

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