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MODELO DE GESTIN EMPRESARIAL INTEGRAL PARA LA DROGUERA HIPERDROGUERA DEL RESTREPO

CAMILO ANDRS JIMENO VLEZ JOS ALBERTO REYES PIEROS MARTHA JANETH BENAVIDES MUOZ JENNY PAOLA LEN BARRAGN STEFANNY DAZ QUINTANA

PROYECTO DE GRADO PARA OBTENER EL TTULO DE TECNLOGO EN ADMINISTRACIN EMPRESARIAL

ASESOR

ADRIANA ELIZABETH GRANADOS ZAPATA

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS TECNLOGO EN ADMINISTRACIN EMPRESARIAL BOGOT D.C. 2010

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NOTA DE ACEPTACIN ________________________________ ________________________________ ________________________________ ________________________________ ________________________________ ________________________________

________________________________ ASESOR

________________________________ FIRMA DE JURADO

________________________________ FIRMA DE JURADO

BOGOT 26 DE NOVIEMBRE DE 2010

DEDICATORIA

A nuestras familias, a Adriana Granados, al seor Edilberto Puentes y a todas aquellas personas que nos acompaaron de alguna u otra manera durante nuestro proceso de formacin, a todos ellos Gracias.

CONTENIDO

Pgina RESUMEN INTRODUCCIN 1. TEMA 2. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA 3. JUSTIFICACIN 4. OBJETIVOS 4.1 OBJETIVO GENERAL 4.2 OBJETIVOS ESPECFICOS 5. MARCO REFERENCIAL MARCO HISTRICO 6. REFERENTE TEORICO 7. DISEO METODOLGICO 8. ALCANCE DEL PROYECTO 9. RESTRICCIONES DEL PROYECTO 10. PROPUESTA PLANES DE ACCIN POR REAS 11. INDICADORES 12. CONCLUSIONES 13. RECOMENDACIONES 14. BIBLIOGRAFA 79 83 84 85 19 35 60 61 62 14 9 10 11 13

ANEXOS

ANEXO 1 ANEXO 2 ANEXO 3 ANEXO 4 ANEXO 5 ANEXO 6 ANEXO 7 ANEXO 8 ANEXO 9

HBITOS DE CONSUMO PRECIO COMPETIDORES PERCEPCIN CONFIANZA MAPA DE RIESGOS PANORAMA DE RIESGOS COMPROBANTE DE DIARIO TIQUETE ELECTRNICO

ANEXO 10 RECIBO DE CAJA ANEXO 11 FACTURA DE VENTA ANEXO 12 ORGANIGRAMA

RESUMEN

La implementacin de un modelo de gestin empresarial integral en una microempresa, nos permite generar posibles soluciones a problemas encontrados en cada una de las reas funcionales de la unidad productiva, determinando vacos, fortalezas y el impacto social que esta genera.

Para realizar estos modelos es necesario analizar cada una de las reas funcionales de la microempresa en este caso la droguera Hiperdroguera Del Restrepo y as identificar cules son las de mayor alcance o influencia para la organizacin, evidenciar los posibles errores y as intervenir y corregir, mediante planes de mejoramiento los cuales sern guiados y supervisados por personas asignadas dentro de la unidad productiva durante el proceso de ejecucin.

Al final de la implementacin de la propuesta se podrn obtener mejoras en toda la unidad productiva generando en ella un equilibrio empresarial, comercial y social, que la ayude a fortalecerse y mantenerse de una manera competitiva en el mercado.

INTRODUCCIN

En los mercados comerciales podra parecer sencillo definir quines son los clientes simplemente con el hecho de decir cules son las personas que compran en un establecimiento comercial, pero con frecuencia la lnea que los divide o los identifica no es tan clara. Los estudios tienden a definir los mercados en trminos amplios, en especial con lo referente a las caractersticas fsicas importantes. Los mercados a menudo contienen grupos de clientes con diferentes necesidades, gustos, motivaciones y preferencias, en donde cada uno de ellos representa un segmento especfico. Consecuentemente este trabajo se realiz con el fin de llevar a cabo un modelo de gestin empresarial integral y as conocer la situacin de todas las reas funcionales de la droguera Hiperdroguera del Restrepo ubicada en el barrio el Restrepo de la localidad de Antonio Nario. Por medio de este identificaremos falencias o fortalezas en dichas reas, y de esta manera concebir un plan de mejoramiento el cual se pueda recomendar para ser aprovechado en la droguera utilizando medios de recoleccin, anlisis y procesamiento de

informacin, algunas teoras de la administracin, indicadores de gestin entre otros.

1. TEMA

Diagnstico y propuesta de un modelo de gestin integral administrativo para la droguera Hiperdroguera del Restrepo.

2. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

Adems del contrabando, el sector est afectado por la venta de medicamentos por parte de otros actores que no estn autorizados para ello. Hoy encontramos, hasta en panaderas, miscelneas y puestos ubicados en la calle, la venta de distintos productos farmacuticos que los consumidores adquieren sin tener en cuenta que la eficacia de dichos productos no slo depende de la fecha de vencimiento, sino tambin de las condiciones en los que han sido almacenados (la luz y la temperatura).

A los droguistas an les falta capital de trabajo y a esto se suma que el precio de los medicamentos es cada da mayor. Con la llegada de cadenas extranjeras, a las pequeas drogueras slo les queda seguir capacitndose para ser ms competitivas, y estar al tanto de las tendencias que se estn dando en el sector. Otras de las problemticas del sector se relacionan con la falta de conocimiento del mercado, de la legislacin y del rea administrativa por parte del droguista. La Hiperdroguera del Restrepo, tiene un modelo de gestin integral que favorezca su funcionamiento y le permita desarrollarse a nivel empresarial, social y ambiental? PROBLEMA La Hiperdroguera del Restrepo, carece de un modelo de gestin integral que favorezca su funcionamiento y le permita desarrollarse a nivel empresarial, social y ambiental.

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3. JUSTIFICACIN

Dada la importante participacin de las Mipymes en la economa nacional, se puede deducir que el punto estratgico para el desarrollo econmico del pas es impulsar la productividad en estas empresas para hacerlas ms competitivas en los mercados nacionales e internacionales.

La situacin actual, exige mayor competitividad en el mercado, por lo cual se requiere buscar las herramientas pertinentes que ofrezcan las soluciones adecuadas para el sector de las pequeas drogueras ya que estas no tienen el suficiente conocimiento de temas de mercadeo, gestin de empresas o legislacin, lo cual genera diversas problemticas que influyen de una manera negativa. De no realizarse los planes de mejoramiento adecuados en un corto plazo la Hiperdroguera del Restrepo podra tener algn tipo de inconveniente a nivel organizacional. La ausencia de modelos gerenciales podran ser el origen de los problemas primordiales del mercado de las drogueras, al corregir este problema se minimizara evidentemente gran parte de los problemas actuales, disminuyendo el riesgo de sanciones a la Hiperdroguera del Restrepo en un futuro. Es por esto que se propondr un plan de gestin empresarial para la optimizacin de las funciones de la misma que potencialice las diversas alternativas que aqu se plantean.

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Al implementar el plan de mejoramiento establecido para la Hiperdroguera del Restrepo, la participacin en el mercado crecer a travs del tiempo ganando prestigio y reconocimiento, siendo elegida por los clientes como la mejor del sector, aumentando as los ingresos, lo cual generara una mayor rentabilidad y garantizara su permanencia en el mercado.

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4. OBJETIVOS

4.1 OBJETIVO GENERAL

Disear un modelo de gestin integral que pueda ser aplicado dentro de la unidad productiva y que ayude a mejorar los procesos administrativos y su vez permita el posicionamiento en el mercado.

4.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

Determinar las situacin actual dentro de las reas funcionales (administrativa, financiera, comercial y produccin; para este caso inventarios) Hiperdroguera del Restrepo. Proponer polticas que den cumplimiento a lo establecido en la misin y visin de la Hiperdroguera del Restrepo. Identificar y reforzar el manejo adecuado de los recursos econmicos de la Hiperdroguera del Restrepo basndose en el marco legal. Identificar la situacin actual de la droguera con respecto a su participacin, impacto y desenvolvimiento en el mercado con el fin de proponer alternativas que den continuidad o mejoras a este. Revisar el mtodo aplicado para elaboracin de inventarios y sugerir posibles mejoras. de la

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5. MARCO REFERENCIAL

Las Drogueras son establecimientos farmacuticos dedicados a la venta al por menor de medicamentos alopticos, homeopticos, fitoteraputicos, dispositivos mdicos, suplementos dietarios, cosmticos, productos de tocador, higinicos y productos que no produzcan contaminacin o pongan en riesgo la salud de los usuarios, de conformidad con lo establecido por el inciso 3, literal d), artculo 34 de la Ley 1122 de 2007.

MARCO HISTRICO

Historia Asocoldro La asociacin Colombiana de Droguistas Detallistas ASOCOLDRO es el ente gremial que rene a los propietarios de Drogueras y Farmacias de todo el territorio Colombiano. La entidad es una Corporacin Civil, de derecho privado, sin nimo de lucro, de nmero de asociados y patrimonio social variable e ilimitado, con personera Jurdica No. 028 de enero 16 de 1984, otorgada por el Ministerio de Justicia. Asocoldro es una entidad seria, responsable, eficiente, respetable y respetada por todos, que ha cimentado una ejemplar imagen en el panorama nacional, gracias a lo cual la respaldan un sin nmero de drogueras afiliadas a lo largo y ancho del pas. Asocoldro, en su calidad de vocero de los Droguistas Detallistas Colombianos, es integrante de la Federacin Nacional de Comerciantes FENALCO, el gremio ms importante de Colombia y tiene asiento
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en la CMARA INTERGREMIAL NACIONAL, que est integrada por 37 gremios del Pas. En el ao de 1984, un reducido grupo de Droguistas, ante la absoluta indefensin en que se encontraba, decidi unirse, asociarse, agremiarse, para en conjunto, como una sola fuerza, defender los intereses comunes de todo el gremio. Consideramos conveniente recordar algunos de los problemas que adoleca el Droguista detallista en esa poca: Persecucin a las Drogueras por parte de funcionarios de algunas Secretaras de Salud y de la Superintendencia de industria y Comercio. Disminucin constante de los mrgenes de Comercializacin por parte de algunos laboratorios. Inexistencia de reglamentacin de distancias mnimas entre Drogueras, perjudicando grandemente al pequeo Droguista, beneficiando a los grandes. Droguista que no prestara el Servicio Nocturno, se haca acreedor a grandes sanciones econmicas y en muchos casos al cierre del

establecimiento. El Ministerio de salud decidi en ese entonces, no volver a recibir la documentacin necesaria para la obtencin de la Credencial del Expendedor de Drogas, quedando por fuera una gran cantidad de Droguistas, quienes no la haban podido tramitar.

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 El Droguista era solidariamente responsable con el Laboratorio productor por la calidad y composicin de los productos que se vendan en las Drogueras, presentndose sanciones penales. Estas y otras razones, fueron los antecedentes que sirvieron de soporte para la creacin de Asocoldro. 1

Historia de Coopidrogas Para el ao de 1975 empieza a funcionar la Seccin del Ahorro y Crdito, convirtindose en un servicio de mucha importancia para los asociados, ya que gracias a la captacin de dinero se les pudo otorgar prstamos para atender oportunamente el pago de sus facturas y contar con un mejor capital de trabajo. Igualmente, se crearon los servicios de previsin social, ofreciendo plizas de seguros y de medicina prepagada contratada con compaas aseguradoras y de salud ampliamente reconocidas. El desarrollo alcanzado por la Cooperativa a partir de la compra de la sede propia fue extraordinario, los droguistas detallistas de Cundinamarca, Boyac, Meta, Tolima, Eje Cafetero, Norte del Valle y Nario, se vincularon como asociados, modificndose la razn social para denominarse COOPERATIVA NACIONAL DE DROGUISTAS DETALLISTAS. Al finalizar la dcada del 80 se logra por completo la consolidacin empresarial de la Cooperativa, ofreciendo adems de los servicios de mercadeo, ahorro y crdito y previsin y seguridad social, actividades

http://www.asocoldro.com/home/quienesomos.php
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educativas para impulsar la formacin y capacitacin de los asociados, y programaciones de bienestar, recreacin y deporte para toda la familia. Entre 1980 y 1990, la Cooperativa contina en ascenso tanto de afiliados como de operaciones y las instalaciones de nuevo se tornan insuficientes, razn por la que se hace imprescindible crear un fondo para la adquisicin de una nueva sede. En sta dcada se introducen los sistemas de operacin electrnicos, se mejoran considerablemente las comunicaciones telefnicas y se logra la afiliacin de asociados de los departamentos de Santanderes, Atlntico, Bolvar y Magdalena, los que son atendidos directamente desde Bogot. La dcada del 90 se inicia con la firme intencin de adquirir una nueva sede, esto se logra el 8 de Noviembre de 1991, fecha en la que se negocian unas instalaciones sobre la Avenida 68 de Bogot con un rea de 9000 metros cuadrados, que incluye una bodega de 4000 metros cuadrados, una sede para oficinas con 1500 metros cuadrados y una amplia zona de parqueaderos y futura expansin. Esto permiti a la Cooperativa recibir un importante nmero de asociados adicionales, tanto en Bogot como en los dems departamentos donde ya se tenan afiliados, y vincular a un grupo valioso de droguistas detallistas del Departamento de Antioquia. Con la aprobacin de la Ley 100 surge la necesidad de vincularse a la distribucin de medicamentos con la imagen de cadena farmacutica. Es as como en el ao de 1994 COPIDROGAS implementa en todas las drogueras de los asociados el uso de la nueva identidad corporativa de la Cooperativa en todas las fachadas y la papelera, proporcionando identidad visual con el uso del logo smbolo, la marca y
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los colores distintivos. Esto hace que la Entidad gane posicionamiento y reconocimiento como una marca confiable. No por menos, Copidrogas a travs de su historia le ha enseado al pas y al sector que consolidarse como una gran empresa no es asunto exclusivo de multinacionales. El sueo de 20 droguistas y el empuje y compromiso de sus ms de 3.500 afiliados y de sus directivas garantiza que hay Copidrogas para rato2 . RESEA HISTRICA DE LA DROGUERA

La unidad productiva Hiperdroguera del Restrepo se encuentra ubicada en la ciudad de Bogot (Colombia), localidad de Antonio Nario, dentro de la UPZ 38 (Unidad de Planeacin Zonal) (RESTREPO) y dentro del barrio El Restrepo, en la direccin Calle 15 sur 16-18, su propietario es el seor Edilberto Puentes, fue creada en Abril de 2007 se encuentra afiliado a COPIDROGAS (cooperativa nacional de pequeos droguistas).

Esta fue creada con el mbito de satisfacer la necesidad de obtener ingresos y rentabilidad mediante un negocio estable, como lo es una droguera, visto desde la perspectiva del seor Edilberto Puentes ya que l trabaj durante varios aos en el sector farmacutico capacitndose y reuniendo un capital llegando as a obtener su negocio propio.

http://www.copidrogas.co/web/conozcanos/historia.php
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6. REFERENTE TEORICO Modelo gestion basado en la planeacion estratgica Definicin: Es el proceso mediante el cual la toma de decisiones se fundamenta sobre la base de los objetivos, planes a largo plazo y las metas de la empresa; debe responder a las necesidades del medio ambiente para asegurar que el desempeo de la empresa sea congruente con las demandas de cada uno de los elementos de su medio, adems tiene que ver con las polticas a seguir para manejar las relaciones con sus clientes, accionistas, empleados y comunidades en las que opera. La planeacin debe entenderse como la visualizacin del futuro y la toma de decisiones, permite definir el norte de una organizacin respondiendo a los siguientes interrogantes: Dnde estamos? Para dnde vamos? Cmo llegar all? Qu se debe hacer? Para qu se va hacer? Con que recursos se cuenta? Cundo hacerlo?; es un modo de pensar en la solucin de aquellos problemas horizontales, que son los ms difciles de resolver. La planeacin estratgica se debe entender dentro de un marco de gerencia amplio, innovador, adaptable a las condiciones variables del medio actual y corporativo, teniendo en cuenta los aportes de una extensa gama de funcionarios, procurando as su posterior compromiso con la ejecucin y resultados de la planeacin estratgica. La planeacin estratgica le indica a la empresa la ruta que le pueda llevar a la optimizacin de sus recursos frente a su medio ambiente, evitando la improvisacin y la inestabilidad, su principal objetivo consiste en definir un
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conjunto de acciones orientadas a guiar a la empresa en su direccin propiciando su competitividad a todo momento. El proceso de planeacin estratgica requiere de un gran conocimiento de la organizacin y permite utilizar efectivamente sus fortalezas, con el propsito de aprovechar mejor las oportunidades, y minimizar el impacto de las amenazas, limitaciones y riesgos. La formulacin, ejecucin y evaluacin del proceso de planeacin, permite a la organizacin desarrollar estrategias tanto ofensivas como defensivas; para ello debe tener muy claro su misin, polticas, metas, objetivos y estrategias.

Misin La misin de la empresa es una visin de lo pretende ser esta en el largo plazo. Esta misin es el distintivo entre una empresa y otra. Debe responder a dos preguntas: Qu es nuestra empresa? Y Qu deber ser? Por ello, la formulacin de la misin requiere de mucho pensamiento y estudio. No se han establecido reglas o tcnicas claras para definir la misin de la empresa. No obstante, hay una consideracin importante para la formulacin de la misma y es el estudio del ambiente o entorno de la empresa, y las fuerzas competitivas .3

Pag 37, 2002 EDITORIAL LIMUSA S.A., GUERRA AGUILAR, de C.V. GRUPO NORIEGA EDITORES, Balderas 95,

PLANIFICACIN ESTRATGICA.

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Objetivos Son mesurables claramente definidos y precisamente establecidos que se han de cumplir en un periodo especifico. Metas Son condiciones futuras o resultados que la empresa busca alcanzar o retener; son deseados porque su logro hace avanzar a la empresa en el cumplimiento de sus propsitos y valores. Polticas Las polticas son guas de pensamiento para tomar decisiones; procuran guiar hacia los compromisos de decisin y se consideran como un medio para fomentar el criterio de decisin y la iniciativa dentro de ciertos lmites. Las polticas podran ser: Estrategias o generales. Su funcin es establecer y emitir lineamientos que guen como una unidad integrada. Tcticas o departamentales. Son lineamientos especficos que se refieren a cada departamento o jerarquas de nivel medio. Operativas o especficas. Se aplican en las decisiones que tienen que ejecutarse en cada una de las unidades de un departamento. Visin. En la empresa, como en cada aspecto de la vida personal, es muy importante conocer de antemano cuales son las metas que se persiguen. Y que caminos nos llevan a ella. Tener una visin inspirada equivale a tener delante una idea de lo que verdaderamente deseamos hacer. esta idea no es mas que la intencin de hacer ese algo. Una intencin que aporta la energa necesaria que
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nos ayuda a elegir a medio y largo plazo, los pasos necesarios para llevar a cabo esa idea o proyecto, teniendo en cuenta las variables del mercado donde nos movemos y del que sabemos que evoluciona a toda velocidad. Es muy importante revisar esta visin peridicamente, para que nuestra empresa se adapte a los periodos cambiantes. La visin parte de una idea a la que daremos forma y enriqueceremos con los valores que hacen nicos a nuestra empresa o proyectos. La visin es la capacidad de tender un puente lo que es y lo que puede ser.4 Definicin del proceso de planeacin estratgico: es el conjunto de actividades inter-relacionadas que, utilizando criterios y tcnicas administrativas y

asistenciales, permite determinar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de un servicio farmacutico, establecimiento farmacutico o persona autorizada y organizar de la mejor manera posible los recursos, para formular, implementar y evaluar sus planes estratgicos y operacionales. Caractersticas de la planeacin estratgica: la planeacin estratgica se

caracterizar por el compromiso continuo de la alta gerencia de la organizacin o de la persona autorizada y de su recurso humano; la formalizacin de las

actividades de direccin y liderazgo; la obtencin permanente de informacin acerca del servicio y de su entorno; y, la flexibilidad de la estructura organizacional, que permita responder de manera oportuna y efectiva a los cambios y tendencias del entorno.

La Empresa Sabia, Carmen Yates, La Excelencia Para Una Gestin Innovadora, 2008

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Funcionalidad de los planes: Los planes permitirn el anlisis estratgico continuo y la reelaboracin de la plataforma estratgica, para adaptar el servicio de manera rpida a los cambios producidos por la dinmica del proceso salud, enfermedad; los medicamentos y dispositivos mdicos; y, el entorno, y asegurar en todo momento la focalizacin, direccin y claridad de sus objetivos. DOFA. La matriz DOFA es un instrumento metodolgico que sirve para identificar acciones viables mediante el cruce de variables, en el supuesto de que las acciones estratgicas deben ser ante todo acciones posibles y que la factibilidad se debe encontrar en la realidad misma del sistema. En otras palabras, por ejemplo la posibilidad de superar una debilidad que impide el logro del propsito, solo se la dar la existencia de fortalezas y oportunidades que lo permitan. El instrumento tambin permite la identificacin de acciones que potencien entre s a los factores positivos. As tenemos los siguientes tipos de estrategias al cruzar el factor interno con el factor externo: FORTALEZAS OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO (Expansin) ESTRATEGIAS AMENAZAS FA (Penetracin a un nuevo mercado) (mantener un mercado ) (Contingencia) ESTRATEGIAS DA DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO

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Estrategias FO o estrategias de crecimiento son las resultantes de aprovechar las mejores posibilidades que da el entorno y las ventajas propias, para construir una posicin que permita la expansin del sistema o su fortalecimiento para el logro de los propsitos que emprende. Estrategias DO son un tipo de estrategias de supervivencia en las que se busca superar las debilidades internas, haciendo uso de las oportunidades que ofrece el entorno. Estrategias FA son tambin de supervivencia y se refiere a las estrategias que buscan evadir las amenazas del entorno, aprovechando las fortalezas del sistema. Las estrategias DA permiten ver alternativas estratgicas que sugieren renunciar al logro dada una situacin amenazante y dbil difcilmente superable, que expone al sistema al fracaso. El cruce del factor interno por el factor externo supone que el sistema est en equilibrio interno; esto es, que las debilidades que tiene no han podido ser superadas por s mismo. Sin embargo esta no es una situacin frecuente; el sistema puede tener an debilidades que por una u otra razn no se han superado, pudiendo hacerlo con sus propias posibilidades. Esto sugiere encontrar estrategias del tipo FD, es decir la superacin de debilidades utilizando las propias fortalezas.

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El siguiente ejercicio nos servir de ilustracin sobre la forma de trabajar la Matriz DOFA. Se trata de un caso en el que un productor est en bsqueda de un proyecto de reconversin productiva, para aprovechar mejor sus recursos. 5 Medicamentos OTC. Los medicamentos sin receta mdica (OTC, por sus siglas en ingls) son medicamentos de venta libre o que se pueden comprar sin una receta mdica. Algunas medicinas OTC alivian el dolor y la picazn. Algunos previenen o curan enfermedades, como las caries dentales o el pie de atleta. Otros, ayudan a controlar problemas recurrentes, como las migraas6. Teora Clsica de la Organizacin (Fayol) Henri Fayol (1841-1925), de origen francs, es para algunos, el autor ms distinguido de la teora administrativa. Seal que la teora administrativa se puede aplicar a toda organizacin humana (universalidad). Se le considera el padre del proceso administrativo, y creador e impulsador de la divisin de las reas funcionales para las empresas. Los primeros trabajos de Henri Fayol, representan la escuela de la teora del "Proceso Administrativo". En el ao de 1916 public el libro Administration Industrielle et Genrate (Administracin Industrial y General). El libro condensaba sus opiniones sobre la administracin adecuada de las empresas y de las personas dentro de stas. Fayol identific cinco reglas o deberes de la administracin: Planeacin: disear un plan de accin para el maana. Organizacin: brindar y movilizar recursos para la puesta en marcha del plan.

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http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/agronomia/2008868/lecciones/capitulo_2/cap2lecc2_3.htm http://www.nlm.nih.gov/medlineplus/spanish/overthecountermedicines.html
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Direccin: dirigir, seleccionar y evaluar a los empleados con el propsito de lograr el mejor trabajo para alcanzar lo planificado. Coordinacin: integracin de los esfuerzos y aseguramiento de que se comparta la informacin y se resuelvan los problemas. Control: garantizar que las cosas ocurran de acuerdo con lo planificado y ejecucin de las acciones correctivas necesarias de las desviaciones encontradas. Ms importante an, Fayol crea que la administracin se poda ensear. Le interesaba mucho mejorar la calidad de la administracin y propuso varios principios para orientar el quehacer administrativo, los que se muestran a continuacin: 1. Divisin del trabajo. 2. Autoridad y responsabilidad. 3. Disciplina. 4. Unidad de mando. 5. Unidad de direccin. 6. Inters general sobre el individual. 7. Justa remuneracin al personal. 8. Delegacin vs centralizacin. 9. Jerarquas. 10. Orden. 11. Equidad. 12. Estabilidad del personal. 13. Iniciativa.
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14. Espritu de equipo. Fayol aclar que estos principios administrativos no son de ninguna manera rgidos, ya que en diversas situaciones, se requiere hacer uso del criterio personal y la mesura. Lo ms importante es que constituyen guas universales; en cualquier tipo de organizacin humana se pueden aplicar.

El modelo administrativo de Fayol, se basa en tres aspectos fundamentales: la divisin del trabajo, la aplicacin de un proceso administrativo y la formulacin de criterios tcnicos que deben orientar la funcin administrativa. Fayol divide las operaciones de las empresas en: Administrativas o de gerencia: previsin, mando, organizacin, coordinacin y control. Tcnicas de produccin: Fabricacin, transformacin de insumos. Comerciales: Compras, ventas, bsqueda de mercados. Financieras: Bsqueda y administracin de capitales. Contabilidad: registros de ingresos y egresos, inventarios, balances, estadsticas, precios. Seguridad: Proteccin de bienes y de personas. Los principios de administracin ms utilizados por Fayol, fueron:

La divisin del trabajo: es el orden natural, El obrero que fabrica todos los das la misma pieza y el jefe que trata constantemente los mismos negocios, adquieren una habilidad, una seguridad y una precisin que acrecen su rendimiento. Cada

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cambio de ocupacin o de tarea implica un esfuerzo de adaptacin que disminuye la produccin.

La autoridad: consiste en el derecho de mandar y en el poder de hacerse obedecer. Se distingue en un jefe la autoridad legal inherente a la funcin y la autoridad personal formada de inteligencia, de saber, de experiencia, de valor moral, de aptitud de mando.

La disciplina: consiste esencialmente en la obediencia, la actividad, la presencia y los signos exteriores de respeto realizado conforme a las convenciones establecida entre la empresa y sus agentes. Para Fayol dicho concepto se expresa en el mundo militar y se debe tener en cuenta el concepto de convenio para llegar a la armona en la organizacin y el cumplimiento cabal de las normas.

La unidad de mando: Para le ejecucin de un acto cualquiera un agente solo debe recibir rdenes de un jefe. Fayol afirma: esa es la regla de la unidad de mando, que es de necesidad general y permanente y cuya influencia sobre la marcha de los negocios es por lo menos igual, a mi criterio a la de cualquier otro principio.

La unidad de direccin: este principio puede expresarse as: Un solo jefe y un solo programa para un conjunto de operaciones que tienden al mismo fin.

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La subordinacin de los intereses particulares al inters general: este principio nos recuerda que en una empresa el inters de un agente o de un grupo de agentes, no debe prevalecer contra el inters de la empresa.

La remuneracin: constituye el precio del servicio prestado. Debe ser equitativa y en todo lo que sea posible, dar satisfaccin a la vez al personal y a la empresa, al empleador y al empleado. La centralizacin: como la divisin del trabajo, la centralizacin es un hecho de orden natural, consiste en que en todo organismo, animal o social, las sensaciones convergen hacia el cerebro o la direccin y en que de sta o aqul , parten las rdenes que ponen en movimiento todas las partes del organismo.

La jerarqua: est constituida por una serie de jefes que va desde la autoridad superior a los agentes inferiores. La va jerrquica es el camino que siguen, pasando por todos los grados de la jerarqua, las comunicaciones que parten de la autoridad superior a las inferiores.

El orden: Un lugar para cada cosa y una cosa para cada lugar.

La equidad: la justicia es la realizacin de los convenios adquiridos; anhelo de igualdad y equidad son aspiraciones que deben tenerse en cuenta en el trato con el personal.

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La estabilidad del personal: un agente necesita tiempo para iniciarse en una funcin nueva y llegar a desempearla bien, admitiendo que est dotado de las aptitudes necesarias. Si el agente es desplazado cuando apenas ha concluido su etapa de aprendizaje, no habr tenido tiempo de rendir un trabajo apreciable.

La iniciativa: Una de las ms vivas satisfacciones que puede experimentar el hombre inteligente, es concebir un plan y asegurar su buen xito, es tambin uno de los ms poderosos estimulantes de la actividad humana7.

Espritu de equipo: La unin hace la fuerza.

EN CUANTO AL SECTOR: Que son las drogueras pequeas medianas o micro empresas? La dinmica de las pequeas y medianas empresas existentes en el territorio nacional se ve rezagada por los altos niveles de competitividad de las ms grandes, unido a la falta de tecnologa y el manejo emprico de sus propietarios, que para el caso de las drogueras de ASOCOLDRO, han demostrado bajos resultados en crecimiento empresarial. Las drogueras se pueden considerar una microempresa puesto que entran dentro de la estructura que se observa en el Artculo 2, Ley 905 de 2004 se entiende por pequea y mediana empresa toda unidad de explotacin econmica, realizada por persona natural o jurdica, en actividades empresariales, agropecuarias,

Administracin De Los Nuevos Tiempos. Idalberto Chiavenato (pgina 43-49)Mc Graw Hill
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industriales, comerciales o de servicios, rural o urbana, que responda a dos de los siguientes parmetros: Micro empresa: Planta de personal no superior a los diez (10) trabajadores o, Activos totales excluida la vivienda por valor inferior a quinientos (500) salarios mnimos mensuales legales vigentes. Mediana empresa: Planta de personal entre 51 y 200 trabajadores. Activos totales por valor entre 5.001 y 30.000 salarios mnimos mensuales legales vigentes. Pequea empresa: Planta de personal entre 11 y 50 trabajadores. Activos totales por valor entre 501 y menos de 5.000 salarios mnimos mensuales legales vigente Pymes en Colombia8

Fuente: Cifras de ANIF, Confecmaras y DANE. Estudio FUNDES

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Definicin del servicio farmacutico: es el servicio de atencin en salud responsable de las actividades, procedimientos e intervenciones de carcter tcnico, cientfico y administrativo, relacionados con los medicamentos y los dispositivos mdicos utilizados en la promocin de la salud y la prevencin, diagnstico, tratamiento y rehabilitacin de la enfermedad, con el fin de contribuir en forma armnica e integral al mejoramiento de la calidad de vida individual y colectiva. El servicio farmacutico se clasifica de la manera siguiente: Dependiente e independiente: el servicio farmacutico dependiente, es el prestado Institucin Prestadora de Servicios de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud. El servicio farmacutico independiente, es el prestado por establecimientos farmacuticos. El servicio farmacutico tendr como objetivos primordiales los siguientes: Actividades de promocin: promover y propiciar estilos de vida saludables y el uso adecuado de medicamentos y dispositivos mdicos. Actividades de prevencin: prevenir factores de riesgo derivados del uso inadecuado e innecesario de medicamentos y dispositivos mdicos. Actividades de suministro: suministrar los medicamentos y dispositivos mdicos e informar a los pacientes sobre su uso adecuado. Atencin farmacutica: ofrecer atencin farmacutica a los pacientes y realizar con el equipo de salud, todas las intervenciones relacionadas con los medicamentos y dispositivos mdicos necesarias para el cumplimiento de su finalidad.

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El servicio farmacutico tendr las siguientes funciones: Funciones de administracin: planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar los servicios relacionados con los medicamentos y dispositivos mdicos ofrecidos a los pacientes y a la comunidad en general. Funciones de promocin: promover estilos de vida saludables y el uso adecuado de los medicamentos y dispositivos mdicos. Funciones de prevencin: prevenir factores de riesgo derivados del uso inadecuado e innecesario de medicamentos y dispositivos mdicos. Funciones de suministro: seleccionar, adquirir, recepcionar y almacenar, distribuir y dispensar medicamentos y dispositivos mdicos. Funcin de atencin farmacutica: ofrecer la atencin farmacutica a los pacientes que la requieran. Drogueras: las drogueras son establecimientos farmacuticos dedicados a la venta al detal de medicamentos, dispositivos mdicos y productos autorizados. Debern someterse al Decreto 2200 de 2005 y la presente reglamentacin respecto a las condiciones y requisitos para los procesos generales de recepcin y almacenamiento y dispensacin de medicamentos y dispositivos mdicos. Estarn dirigidas por el Qumico Farmacutico, el Tecnlogo en Regencia de Farmacia, Farmacutico Licenciado, Director de Droguera y Expendedor de Drogas. Control y gestin de calidad durante el proceso de almacenamiento: el servicio farmacutico contar con criterios, tcnicas y mtodos que permitan continuamente controlar, evaluar y gestionar la calidad durante el proceso de
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almacenamiento de medicamentos y dispositivos mdicos, de conformidad con el Decreto 2200 de 20059

Segn el ministerio de la proteccin socia,l Las leyes que rigen a las drogueras populares son las conferidas por el Artculo 173 de la ley 100 de 1993, ley 87 de 1993, ley 489 de 1998, ley 872 de 2003 y el Artculo 14 del Decreto 2200 de 2005.

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7. DISEO METODOLGICO

Para llegar a alcanzar los objetivos y aplicar el modelo de gestin empresarial integral propuestos dentro del proyecto, se analiza detalladamente las diferentes reas de la droguera Hiperdroguera del Restrepo de tal manera que se

evidenciarn fortalezas y amenazas en toda la unidad productiva. Consecutivamente se evidencia paso a paso como se desarrollan estos: Determinar las situacin actual financiera, dentro de las reas funcionales para este caso

(administrativa,

comercial y produccin;

inventarios) de la Hiperdroguera del Restrepo. Para realizar el anlisis situacional de las reas funcionales de la Hiperdroguera del Restrepo se realiz un estudio concienzudo entrevistando al dueo de la

unidad productiva donde el titular explico cul era la situacin actual de la droguera, all se recopilo la informacin que este presento. Cuando se conoce la situacin de la droguera se toma le decisin de recopilar informacin para conocer los procedimientos que utiliza el titular del

establecimiento al momento de promover sus productos y

realizar los

procedimientos de venta de productos y de inyectologa, adicionalmente conocemos cuales eran las personas que habitualmente ingresaban al establecimiento, ya sea a adquirir productos como hacer consultas. Se decide realizar un estudio preliminar de mercado para conocer costumbres de los clientes y de la competencia este se hace a travs del mtodo de recopilacin de datos como los es encuesta, la cual fue elaborada y realizada por las personas
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integrantes del grupo de trabajo, donde se segmento demogrfica, geogrfica, psicogrfica y conductualmente. MODELO DE ENTREVISTA

Modelo De Entrevista Propietario Hiperdrogueria del Restrepo Objetivo: conocer el Fecha de realizacin: estado en que se Sbado 6 de Febrero encuentran cada una de 2010 de las reas de la unidad productiva.

Metodologa: Mediante una reunin concretada con el Sr. Edilberto Puentes y el grupo de trabajo, encargado de realizar el anlisis de la unidad productiva, en la cual se realiz una entrevista enfocada a conocer la droguera e identificar el estado actual de la misma en cada una de sus rea funcionales y as identificar cules son los puntos ms fuertes de su negocio y cuales necesitaban atencin. Preguntas realizadas y respuestas obtenidas en la entrevista: 1. Gaes: Hace cunto tiene la droguera? Droguista: aproximadamente hace tres aos ,compre la droguera en abril de 2007 2. Gaes: Hace cunto trabaja en drogueras? Cul es su experiencia?

Droguista: Bueno yo he trabajado en drogueras ms o menos hace 7 aos donde trabajaba como auxiliar en una droguera en el barrio Santa Isabel, en esta droguera realice los cursos con la Cruz Roja para la aplicacin de inyecciones y manipulacin de medicamentos por lo cual puedo decir que tengo una buena experiencia y estoy muy bien capacitado para este tipo de negocio. 3. Gaes: Est usted afiliado a una cooperativa como copidrogas o Asocoldro?

Droguista: Si, parte del proyecto inicial era ser parte de una cooperativa como

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copidrogas por que ofrecen facilidades de pago para la adquisicin de medicamentos, adicional ayudan para la legalizacin de la droguera. 4. Gaes: Su droguera se encuentra constituida legalmente?

Droguista: Si, como lo dije en la pregunta anterior copidrogas facilita para legalizacin de este tipo de establecimientos. 5. Gaes: conoce la normatividad existente para este tipo de negocio?

Droguista: si la conozco y la aplico 6. Gaes: Quin le realiza visitas para verificar su legalidad y correcto funcionamiento para este negocio?

Droguista: Las entidades que realizan las inspecciones son varias de las cuales puedo citar la secretaria distrital de salud que en representacin de este viene un delegado del hospital Santa Clara esta visita la realizan cada 6 meses, tambin me realizan inspecciones el departamento de bomberos para verificar la ventilacin extintores entre otros. 7. Gaes: tiene en cuenta los riesgos en las actividades que se realizan en la droguera ?

Droguista: Claro conozco los riesgos que se pueden producir en un negocio como este como lo son los virus por los clientes enfermos, el riesgo que se maneja al manipular agujas y los vidrios de las ampolletas creo que seran todos. 8. Gaes: Cmo es el manejo que utiliza para el manejo de desperdicios biolgicos en la droguera?

Droguista: Tengo una caneca de acuerdo con la normatividad de color rojo para los desperdicios de jeringas agujas algodones gasas con bolsas adecuadas para los mismos y la empresa de recoleccin de basuras viene dos veces por semana con carros adecuadas para ello. 9. Gaes: Cul es el horario que maneja la droguera?

Droguista: El horario que manejo para la droguera es de 7:00 am hasta las 9:00 pm de lunes a sbado y el da domingo se abre a las ocho de la maana y cierro a las siete de noche en jornada continua solo cierro el establecimiento solo cuando tengo un imprevisto de fuerza mayo o por problemas familiares

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10.

Gaes: dentro de la droguera cuenta con varios cargos?

Droguista: La verdad no porque solo lo atiendo yo, siempre estoy solo. 11. Gaes: Con cuntas personas trabaja en la droguera?

Droguista: Por el momento una sola persona por que no he conseguido un regente de farmacia que aplique inyecciones, no puedo contratar a alguien que no tenga el conocimiento ni la experiencia. 12. Gaes: Maneja documentos contables para las transacciones que realizan a diario en la unidad productiva. Cules?

Droguista: No, las facturas solo las realizo cuando un cliente me las pide. 13. Gaes: Realiza inventarios para la unidad productiva? Porque?

Droguista: Si, realiz un conteo de productos cada vez que lo considero necesario de acuerdo a la cantidad de productos con los que cuento. 14. Gaes: Segn su percepcin cules cree usted que son sus clientes ms frecuentes? Porque? Droguista: personas entre 40 a 60 aos porque el barrio es un barrio muy antiguo y las personas que frecuentan mi droguera la mayora son personas mayores. 15. Gaes: Podra informarnos un valor en pesos, cuanto vende usted diariamente? Droguista: aproximadamente vendo $300.000 diarios 16. Gaes: Cul cree usted que es la ganancia que le representa las ventas diarias? Droguista: las ganancias estn alrededor de un 35%, 40% 17. Gaes: Estara de acuerdo que le realizaran un estudio preliminar de mercado para conocer la percepcin de los clientes hacia la droguera, sobre los gustos y preferencias de los mismos? Droguista: si, si es gratis porque tena entendido que esos estudios son costosos. 18. Gaes: aproximadamente conoce usted la cantidad de clientes que

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ingresan a la droguera diariamente? Droguista: aproximadamente 14 personas GRACIAS

MODELO DE ENCUESTA Modelo De Encuesta Hiperdrogueria del Restrepo Objetivo: realizar un estudio preliminar de mercado para la unidad productiva. Fecha de realizacin: Junio de 2010

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS ADMINISTRACIN EMPRESARIAL

La presente encuesta es confidencial y annima, solo se realizar con fines investigativos, agradecemos su colaboracin y honestidad en el desarrollo de la misma. OBJETIVO: la finalidad de esta encuesta es conocer su punto de vista, sus preferencias y gustos de compra de medicamentos en drogueras, tiendas de barrio, o almacenes de cadena. Y si tiene un algn concepto de La droguera HIPERDROGUERIA EL RESTREPO .

Buenos das mi nombre es __________________________________soy estudiante del SENA en Tecnologa en Administracin Empresarial. Usted es tan amable me indica su nombre completo___________________________________ Y su nmero de telfono ________________________ Estos datos son indispensables para el estudio que estamos realizando sern

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confidenciales y no sern utilizados de una manera inadecuada y tendrn toda la confidencialidad para estos casos. 1. Cada cuanto visita usted una droguera? a) De 1 a 2 veces al mes b) De 3 a 6 veces al mes c) Ms de 7 veces al mes 42 24 18

d) Nunca visita una droguera

Porque?____________________________________________

2. Dentro de las siguientes lneas de productos cual consume usted con ms frecuencia cuando acude a una droguera? Dentro de las siguientes

lneas de productos cual consume usted con ms frecuencia cuando acude a una droguera? a) Medicamentos b) Aseo c) Belleza d) Otros Porque?_____________________________________________

3. Cunto destina usted habitualmente para la compra de medicamentos?

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a) De $1 a $5.000 b) De $5.001 a $ 10.000 c) De $10.001 a $15.000 d) Ms de $15.001 4. Al momento de comparar medicamentos revisa usted la fecha de vencimiento? SI NO Porque?_____________________________________ 5. Est usted de acuerdo en que las drogueras ofrezcan productos diferentes a medicamentos? SI NO Porque?_______________________________________ 6. Al momento de comprar medicamentos prefiere usted recurrir a: a) Almacenes de cadena b) Pequeas Drogueras c) Tiendas Naturistas d) Tiendas Populares Porque?________________________________________

7. Est usted de acuerdo con lo precios establecido en las drogueras del

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sector? SI NO Porque?_______________________________________ 8. Confa usted en la asesora que le brinda el farmaceuta en la droguera? SI NO Porque?________________________________________ 9. Segn su percepcin cuantas drogueras conoce uste en el sector? a) De 1 a 2 b) De 3 a 4 c) De 5 a 6 d) Ms de 7 10. Conoce usted la droguera HIPERDROGUERIA EL RESTREPO? SI NO Porque?__________________________________________ GRACIAS

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ANLISIS DE LAS ENCUESTAS

PREGUNTAS
1. Cada cunto visita usted una droguera? 2. Dentro de las siguientes lneas de productos cual consume usted con ms frecuencia cuando acude a una droguera? 3. Cunto destina usted habitualmente para la compra de medicamentos?

VARIABLES A ANALIZAR

hbitos de consumo

Precio 7. Est usted de acuerdo con lo precios establecido en las drogueras del sector? 5. Est usted de acuerdo en que las drogueras ofrezcan productos diferentes a medicamentos? 9. Segn su percepcin cuantas drogueras conoce usted en el sector? 4. Al momento de comparar medicamentos revisa usted la fecha de vencimiento? 8. Confa usted en la asesora que le brinda el farmaceuta en la droguera? 10. Conoce usted la droguera HIPERDROGUERIA EL RESTREPO? 6 Al momento de comprar medicamentos prefiere usted recurrir a: competidores confianza

percepcin

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TABULACIONES 1. Cada cunto visita usted una droguera? a) De 1 a 2 veces al mes b) De 3 a 6 veces al mes c) Ms de 7 veces al mes d) Nunca visita una droguera TOTAL 44 25 18 0 87

2. Dentro de las siguientes lneas de productos cual consume usted con ms frecuencia cuando acude a una droguera? a) Medicamentos b) Aseo c) Belleza d) Otros TOTAL 70 6 3 8 87

3. Cunto destina usted habitualmente para la compra de medicamentos? a) De $1 a $5.000 b) De $5.001 a $ 10.000 c) De $10.001 a $15.000 d) Ms de $15.001 TOTAL 23 31 20 13 87

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4. Al momento de comparar medicamentos revisa usted la fecha de vencimiento? SI NO TOTAL 74 13 87

5. Est usted de acuerdo en que las drogueras ofrezcan productos diferentes a medicamentos? SI NO TOTAL 59 28 87

6. Al momento de comprar medicamentos prefiere usted recurrir a: a) Almacenes de cadena b) Pequeas Drogueras c) Tiendas Naturistas d) Tiendas Populares TOTAL 23 61 3 0 87

7. Est usted de acuerdo con lo precios establecido en las drogueras del sector? SI NO TOTAL 70 17 87

8. Confa usted en la asesora que le brinda el farmaceuta en la droguera? SI NO TOTAL 64 23 87

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9. Segn su percepcin cuantas drogueras conoce usted en el sector? a) De 1 a 2 b) De 3 a 4 c) De 5 a 6 d) Ms de 7 TOTAL 34 23 17 13 87

10. Conoce usted la droguera HIPERDROGUERIA EL RESTREPO? SI NO TOTAL 62 25 87

RESULTADO DEL ANLISIS Para identificar de manera objetiva y precisa las necesidades y expectativas del mercado, se estableci la realizacin de una encuesta que arrojara como resultado las necesidades del cliente, evaluados y tabulados los datos, se obtienen los siguientes resultados:

La preocupacin de los clientes es tener una droguera confiable que suministre productos de alta calidad a precios cmodos, que tenga los productos que necesiten, que la asesora que se les brinde tenga un alto sentido de responsabilidad y donde el servicio al cliente sea el factor diferencial de las dems drogueras.

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MERCADO OBJETIVO (Hbitos de consumo) ver anexo 1 Segn los resultados arrojados por el estudio de mercados se puede evidenciar que las personas estn de acuerdo en adquirir productos diferentes a medicamentos en la unidad productiva y que pueden adquirir dichos productos en otras drogueras por que las personas conocen en una gran mayora otros

establecimientos comerciales con similares servicios como los prestados por la unidad productiva objeto de estudio. Se puede evidenciar que la mayora de las personas van con una frecuencia moderada a la droguera que lo realizan solo cuando presentan sntomas de malestar general y lo que ms adquieren en dicha unidad productiva son medicamentos pero que en una menor proporcin realizan compras de otros productos.

ANLISIS DE LA COMPETENCIA (Precio) ver anexo 3 Para este resultado se evidencio que la droguera est posicionada y tiene una cmoda ventaja con respecto a su competidor ms importante que son las grandes superficies como OLMPICA o CAFAM ya que las personas encuestadas indican que prefieren recurrir a las pequeas drogueras por comodidad cercana confianza y agilidad en la adquisicin de los medicamentos.

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OFERTA DEL PRODUCTO Y SERVICIOS (Percepcin y confianza) ver anexo 4 y 5 Con estos resultados se identifica que las personas confan en la persona que ofrece los productos farmacuticos y que conocen la normatividad con respecto a las fechas de vencimiento, porque aseguran que revisan la fecha no por desconfianza si no por seguridad ya que la percepcin es que los distribuidores en ciertas ocasiones son los que falsifican estos productos. Adicional a esto a los clientes les parece que sera muy apropiado por comodidad y agilidad que la Hiperdrogueria del Restrepo ofreciera un servicio de domicilios para sus pedidos o compras que realizan habitualmente. Segn los resultados arrojados por la encuesta se puede identificar que las personas estn de acuerdo con adquirir productos diferentes a medicamentos en la unidad productiva, que son conscientes que en las drogueras se consiguen productos bsicos que no son de primera necesidad y conocen establecimientos comerciales con similares servicios sin que estos sean drogueras.

MACROENTORNO (Hbitos de consumo, percepcin, confianza) anexo 1,4 y 5 Se puede evidenciar que la mayora de las personas van con una frecuencia moderada a la droguera que lo no lo realiza solo cuando presentan sntomas de malestar general y que lo que ms adquieren en dicha unidad productiva son medicamentos, tambin que utilizan con mayor frecuencia el servicio de
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inyectologia, pero que en una menor proporcin realizan compras de otros productos, pero que por cercana de la unidad productiva realizan las compras de estos productos pero que si pudieran elegir solo compraran medicamentos porque estos establecimientos deben especializarse solo en la comercializacin de medicamentos. Con estos resultados se deduce que las personas confan en la persona que ofrece los productos farmacuticos y que conocen la normatividad con respecto a las fechas de vencimiento porque aseguran en la mayora que revisan la fecha no por desconfianza si no por seguridad porque los distribuidores en ciertas ocasiones son los que falsifican estos productos. Teniendo en cuenta los comentarios de las personas encuestadas se puede evidenciar que para las personas es muy importante el medio ambiente, que les gustara que la unidad productiva pusiera un grano de arena para el mejoramiento del mismo, que propusiera una solucin ya que su finalidad es la salud de las personas, que con la rapidez que los sistemas de informacin nos estn acaparando nuestra cotidianidad que la Hiperdrogueria del Restrepo tambin pudiera ingresar a esta tendencia y que diera soluciones para las personas que constantemente estn dentro de este medio de la tecnologa.

Despus de analizar, tabular e identificar la situacin de la droguera se realiz una matriz DOFA en la cual se plasmaron todas debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas y as estudiar cada una de ellas.

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ANLISIS DOFA REA COMERCIAL

FORTALEZAS

DEBILIDADES

1. Ofrece una buena atencin al cliente 2. El establecimiento cuenta con una amplia variedad de productos 3. Los precios son asequibles para las personas que residen en el sector. 4. La droguera es factor de confianza para sus clientes por la experiencia que presenta el droguista.

1. El establecimiento cuenta con equipos o recursos tecnolgicos pero no implementa su manejo 2. Carencia de publicidad para la promocin de productos 3. Ausencia de modelo de seleccin de proveedores

REA COMERCIAL

AMENAZAS OPORTUNIDADES 1. Influencia de almacenes de cadena sobre posibles clientes (Olmpica, Cafam, Colsubsidio.) 2. Algunos proveedores de medicamentos no ofrecen promociones o descuentos en productos de alta salida en la unidad productiva (ej. antigripales, anticonceptivos). 1. Preferencia marcada de los clientes por drogueras cercanas a su lugar de vivienda 2. capacitaciones que ofrecen entidades externas a la unidad productiva con respecto a mercadeo, publicidad y utilizacin de las herramientas tecnolgicas.

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MATRIZ DOFA ESTRATGIAS HIPERDROGUERIA DEL RESTREPO

D2-O2 Proponer la promocin de productos y contacto con clientes va internet y a domicilio

D3-A2 Analizar y disear un modelo para la seleccin de proveedores con el fin de ampliar la gama de estos, consiguiendo los ms confiables y con precios ms bajos.

F2-O2 Proponer la utilizacin de las herramientas que presta COPIDROGAS para tener siempre actualizado el stock de los productos que ms se comercializan.

F4-A1 Realizar un estudio preliminar de mercado para conocer las necesidades, gustos y preferencias de los clientes para de esta manera realizar las mejoras correspondientes y adaptar las que ms corresponda a la Hiperdrogueria del Restrepo

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ANLISIS DOFA REA ADMINISTRATIVA

FORTALEZAS DEBILIDADES

1. Personal responsable 2. Buenas relaciones con el cliente. 3. Buen manejo de tareas

1. Carece de una estructura organizacional definida 2. Solo hay una persona a disposicin y encargada del establecimiento 3. Ausencia de un plan de salud ocupacional

REA ADMINISTRATIVA

AMENAZAS

OPORTUNIDADES

1.

Situacin de riesgo natural o emergencia.

1. 2.

Contratacin de personal Existencia de modelos gerenciales adecuados que aportan mejores herramientas administrativas para la unidad

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MATRIZ DOFA ESTRATGIAS HIPERDROGUERIA DEL RESTREPO

D1-O2

D3-A1

Analizar y disear un modelo de marco estratgico para la unidad productiva, creando misin, visin, objetivos, polticas y valores organizacionales, con el fin de optimizar la propuesta de la implementacin del modelo de gestin integral.

Disear para la unidad productiva un panorama y mapa de riesgos que permita identificar las diferentes situaciones de riesgo.

F3-O1 Disear un modelo de seleccin y contratacin de personal junto con un manual de funciones.

F1-A1 Fomentar en la unidad productiva la responsabilidad como base de las tareas con el fin de llevar de la mejor manera, las situaciones imprevistas.

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ANLISIS DOFA REA TCNICA (INVENTARIOS)

FORTALEZAS

DEBILIDADES

1. El establecimiento cuenta con la tecnologa necesaria para el registro de su inventario y movimientos

1. Se observa insuficiencia en el manejo y control de inventarios 2. Carencia en el uso de las herramientas tecnolgicas que permiten los registros.

REA TCNICA

AMENAZAS

OPORTUNIDADES

1. Prdida de clientes por desactualizacin de inventarios

1. Diversidad de proveedores y por ende diversidad de productos

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MATRIZ DOFA ESTRATGIAS HIPERDROGUERIA DEL RESTREPO

D-O

D-A Disear una base de datos para la totalidad de los productos que se encuentran en la unidad productiva y de esta manera llevar un registro de las unidades existentes en ella.

Hacer uso de las herramientas tecnolgicas que posee la unidad productiva para generar el registro adecuado de todas las mercancas

F-A F-O Proponer el registro de entrada y salida de productos por medio del sistema de control de inventarios peridico ya que este se adapta a la unidad productiva, recomendacin cada 4 o 6 meses. Sugerir la implementacin del sistema peridico de inventarios que es el que ms se ajusta a la unidad productiva.

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ANLISIS DOFA REA FINANCIERA

FORTALEZAS DEBILIDADES

1. Cuenta con un manejo de precios adecuados al mercado. 2. Invierte adecuadamente las utilidades para las mejoras locativas. 3. El establecimiento genera una buena rentabilidad.

1. Ausencia de soportes contables 2. Se observa un manejo deficiente de las operaciones en caja. 3. Carece de organizacin respecto a los ingresos.

REA FINANCIERA

AMENAZAS

OPORTUNIDADES 1. Capacitaciones en el manejo de nuevas tecnologas, brindadas por entidades externas a la droguera (SENA, COOPIDROGAS), para la correcta utilizacin de los recursos.

1.

Competencia por parte almacenes de cadena (Cafam, Olmpica, Colsubsidio) porque estos hacen uso de herramientas contables y tecnolgicas.

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MATRIZ DOFA ESTRATGIAS HIPERDROGUERIA DEL RESTREPO

D-O

D-A

Disear formatos para la utilizacin de documentos contables para de esta manera facilitar el registro de los movimientos financieros de la unidad productiva.

Proponer la utilizacin de una lnea staff (contador)

F-A F-O Mantener los precios estables, aprovechando el posicionamiento en el mercado.

Disear herramientas financieras que permitan medir los movimientos contables de la unidad productiva

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ANLISIS MATRIZ DOFA

Proponer polticas que den cumplimiento a lo establecido en la misin y visin de la Hiperdroguera del Restrepo. Como resultado del anlisis de la matriz DOFA para el rea administrativa se conocieron las fallas y fortalezas que se presentaban, se identific que no exista una cultura organizacional por lo cual se precis acordar una reunin con el seor Edilberto Puentes para mostrarle evidencias de la situacin actual y justificar los futuros y posibles planes de accin a tomar en esta rea y de esta manera llegar a mejorar los proceso dentro de la misma. Identificar y reforzar el manejo adecuado de los recursos de la

Hiperdrogueria del Restrepo basndose en el marco legal. Este resultado se evidencio con la aplicacin de una entrevista personal al dueo de la droguera, en la que se abarcaron las reas comercial, administrativa, financiera e inventarios con lo anterior fue posible obtener un diagnostico a nivel interno desde el punto de vista del regente el que despus se valid y profundizo con el estudio de mercado preliminar realizado.

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Identificar la situacin actual de la droguera con respecto a su participacin, impacto y desenvolvimiento en el mercado con el fin de proponer alternativas que den continuidad o mejoras a este. Teniendo en cuenta los resultados arrojados en la matriz DOFA se evidencia la necesidad de realizar un programa donde se cumpla toda la normatividad

existente para esta clase de negocios. Partiendo de estos resultados se genera una mesa de trabajo con las personas del grupo donde se estudian las diferentes tcnicas y procesos de constitucin y legalizacin de una pequea empresa, se concentran los esfuerzos en generar polticas empresariales basados en las teoras administrativas conocidas a lo largo del proceso de formacin, y de esta manera se disea un plan estructurado donde se le muestra al propietario de la Hiperdrogueria del Restrepo como puede hacer que su negocio tenga todas las ventajas comerciales y que conozca todos los beneficios que esto conlleva. Revisar el mtodo aplicado para elaboracin de inventarios y sugerir

posibles mejoras. Para este caso y con lo evidenciado en la matriz DOFA se acuerda con el propietario de la unidad productiva realizar el conteo fsico de la totalidad de los productos que se encontraban en la unidad Hiperdroguera del Restrepo y as llegar a identificar el mtodo de inventarios ms adecuado para la droguera.

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8. ALCANCE DEL PROYECTO ECONMICO Este plan de gestin administrativo est encaminado al incremento de las ventas y la participacin en el mercado, por medio de acciones especficas, basadas en estrategias, realizando un previo diagnstico de la situacin actual de la Hiperdroguera del Restrepo. SOCIAL Con este proyecto se espera que se facilite la comunicacin entre el droguista y los clientes y de esta manera las personas del barrio El Restrepo tengan ms confianza y haya una fidelizacin de los clientes para el beneficio de ellos y el de la droguera. Con la misin que se propone a la droguera Hiperdroguera del Restrepo y a travs de los planes de mejoramiento que se evidencian dentro de la propuesta, se pretende llegar a las personas y concientizarlos a cerca de la normatividad vigente, que conozcan si la unidad productiva las cumple y cul es su aporte a la comunidad. EMPRESARIAL. Con la implementacin del modelo de gestin se espera que la Hiperdroguera del Restrepo tenga todas las caractersticas legales de una microempresa para que as tenga una excelente respuesta a la tendencia de legalizacin de las empresas en Colombia y de esta manera contribuya al desarrollo de su entorno tanto econmico, como legal y empresarial.

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9. RESTRICCIONES DEL PROYECTO

Las mayores restricciones que se presentaron durante el desarrollo del proyecto fueron; en primer lugar el cambio de unidad productiva debido a la restriccin de informacin en el rea contable y el rea administrativa, en segundo plano la verificacin del inventario de la nueva unidad productiva, puesto que este no estaba estructurado adecuadamente.

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10. PROPUESTA

MODELO DE GESTIN EMPRESARIAL INTEGRAL Droguera Hiperdrogueria del Restrepo rea Funcional: COMERCIAL incrementar el nivel de ventas con el fin de mejorar Objetivo Especifico el posicionamiento en el mercado, en un lapso de seis meses

De acuerdo al estudio y anlisis sobre el mercado objetivo, surgieron planteamientos estratgicos encaminados a cumplir con el objetivo definido

ESTRATEGIA Implementar mtodos de investigacin para conocer gustos, preferencias e intereses de los clientes para realizar las mejoras correspondientes.

PLAN DE ACCIN

TIEMPO

RECURSOS

RESPONSABLE

Realizar un estudio preliminar de mercado para conocer las necesidades, gustos y Primer preferencias de los clientes trimestre para de esta manera realizar de 2010. las mejoras correspondientes y adaptar las que ms corresponda a la Hiperdrogueria del Restrepo. Humano. Grupo de estudio.

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Analizar y disear un modelo para la seleccin de proveedores con el Crear formato donde se pueda fin de ampliar la evidenciar la calidad de los gama de estos, proveedores. consiguiendo los ms confiables y con precios ms bajos. de 2010 trimestre Grupo de estudio. Segundo Humano.

Proponer la utilizacin de las herramientas que presta COPIDROGAS para tener siempre actualizado el stock de los productos que ms se comercializan. Sugerir pedir capacitaciones a COPIDROGAS para dar uso a las herramientas tecnolgicas. Tercer Humano. trimestre de 2010 Grupo de estudio.

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Proponer la promocin de productos y contacto con clientes va internet y a domicilio.

Sugerir la contratacin de personal para Tercer ampliar la gama del trimestre servicio a domicilio. de 2010 Humano. Grupo de estudio.

Promocin a travs de medios tecnolgicos (redes sociales).

PLANES DE ACCIN

Crear un formato donde se pueda evidenciar la calidad de los proveedores:

experiencia precio Certificada ISO Si (5) No (2) (5) (2) cumplimient o Buen o Mal o Total (el resultado debe ser mayor o igual a 16 puntos)

Proveedor

De 6 a1 ao (2)

De 1 a2 aos (4)

Ms de 2 aos (5)

Menor que coopidroga s (5)

Mayor que coopidrog as (2)

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MODELO DE GESTIN EMPRESARIAL INTEGRAL Droguera Hiperdrogueria del Restrepo rea Funcional: ADMINISTRATIVA
Establecer una estructura organizacional para la unidad productiva con el fin de optimizar los recursos

Objetivo Especifico

y mejorar el funcionamiento de la misma.

Carece de una planeacin

estratgica (ausencia de misin, visin, valores,

polticas organizacionales) lo que afecta el correcto funcionamiento del establecimiento basado en marcos legales y teoras administrativas citadas en el referente conceptual.

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PLANTEAMIENTO ESTRATGICO PARA EL REA ADMINISTRATIVA

ESTRATEGIA Analizar y disear un marco de direccin Proponer estratgico para la unidad direccionamiento productiva, creando misin, (misin, visin, objetivos, polticas y valores) que complemente el valores organizacionales, objeto social de la unidad con el fin de optimizar la productiva. propuesta de la implementacin del modelo de gestin integral. Proponer un modelo de Disear un modelo de estructura organizacional para seleccin y contratacin de la droguera con sus personal junto con un respectivos cargos, funciones manual de funciones. responsabilidades. de 2010 trimestre Humano. Grupo de estudio. Segundo de 2010. trimestre visin, polticas y Primer Humano. Grupo de estudio. estratgico un modelo de PLAN DE ACCIN TIEMPO RECURSOS RESPONSABLE

Disear para la unidad Segundo productiva un panorama y trimestre mapa de riesgos que permita identificar las diferentes situaciones de riesgo Establecer el respectivo mapa de 2010 y panorama de riesgos de acuerdo al rea locativa instalaciones y distribucin de la droguera. Humano. Grupo de estudio.

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Fomentar en la unidad productiva la responsabilidad como base de las tareas con el fin de llevar de la mejor manera, las situaciones imprevistas. Proponer un modelo de Segundo direccionamiento estratgico trimestre (misin, visin, polticas y de 2010 valores). Humano. Grupo de estudio.

PLANES DE ACCIN Proponer un modelo de planeacin estratgica (misin, visin, polticas y valores) que complemente el objeto social de la unidad productiva MISIN Hiperdrogueria del Restrepo es una droguera popular fundada el 1 de abril de 2007, dedicada a satisfacer la demanda de medicamentos ticos y genricos, con servicio de inyectologia, ofreciendo productos de uso personal y cosmticos de alta calidad, brindando un servicio efectivo, contribuyendo as al mejoramiento de la calidad de vida de los habitantes del sector procurando el bienestar de la

sociedad y una adecuada rentabilidad. VISIN Para el 2011 queremos ser la droguera lder en el sector del Restrepo con una eficiente comercializacin y distribucin de productos farmacuticos y populares, orientados a satisfacer las necesidades de nuestra comunidad, teniendo un excelente servicio al cliente, y siempre en la constante bsqueda de mejores

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productos y atractivas alternativas que aseguren la generacin de rentabilidad para la droguera. VALORES Honestidad, rectitud e integridad como primeros principios de la droguera. Responsabilidad en el cumplimiento de los servicios ofrecidos en la droguera, participando en el mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad. La excelencia como meta principal, en donde el mejoramiento contino sea su principal virtud. Lealtad hacia los principios, orgullo, sentido de pertenencia y compromiso con el bienestar de la comunidad. Respeto, aceptacin de diversidad de ideas, racial o religiosa. Tolerancia y

competencia sana y honorable. tica en todos los procesos llevados a cabo por la droguera. POLTICAS EMPRESARIALES Establecer las normas vigentes de higiene y asepsia en el establecimiento y en el personal presente en la droguera. Continuar con la vocacin de servicio en el personal y establecer protocolo de atencin al cliente. Venta de medicamentos con formula medica segn lo exigido por la ley. Promover estilos de vida saludables y el uso adecuado de medicamentos. Manejo de residuos regido por la normatividad, apropiacin de una cultura de reciclaje.

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No permitir la entrada de mascotas al establecimiento. Garantizar el espacio libre de humo, y prohibir el consumo de bebidas embriagantes dentro del establecimiento. Anlisis y descripcin de cargos y puestos

Proponer un modelo de estructura organizacional para la droguera con sus respectivos cargos, funciones responsabilidades FORMATOS PARA ASIGNACIN DE CARGOS Unidad productiva: Hiperdrogueria del Restrepo Nombre: Edilberto Puentes rea: Administrativa y Financiera Puesto superior: Cargo: Gerente (propietario)

Aprobacin:

Fecha: dd/mm/aa
SNTESIS DEL PUESTO

Administracin del establecimiento, toma decisiones finales en todas las reas de la empresa, velar por el cumplimiento de las polticas de la empresa, ser representante legal del establecimiento ante cualquier entidad que lo requiera.

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RESPONSABILIDADES ESPECIFICAS

Administracin de los recursos fsicos; su uso, su mantenimiento y la renovacin de los mismos. Administracin de los recursos humanos; contratacin, la

remuneracin, remocin de los cargos, establecimientos de horarios de trabajo y condiciones laborales Control de las polticas de adquisicin, almacenamiento y despacho de los productos para la venta en general. Controlar los costos y gastos que por el funcionamiento de la empresa se generen y tomar decisiones sobre los mismos. Promover el desarrollo y fortalecimiento de la empresa. REQUISITOS PARA EL CARGO

Conocer todos los aspectos y manejos de la unidad productiva. Experiencia en el cargo

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REGENTE DE FARMACIA Unidad productiva: Hiperdroguera del Restrepo Nombre: xxxxxxxxxx rea: Administrativa e Inventarios Puesto superior: Gerente Aprobaciones: Fecha: dd/mm/aa SNTESIS DEL PUESTO Cargo: Regente de farmacia

Administracin de los recursos fsicos; su uso, su mantenimiento y la renovacin de los mismos, adems de la recepcin farmacutica en la empresa, velar por el cumplimiento de las polticas de la misma y manejo de dinero. RESPONSABILIDADES ESPECIFICAS

Responsable tcnico y administrativo en la distribucin de medicamentos. Almacenamiento y despacho de los productos para la venta en general. Encargado de la inyectologia

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REQUISITOS PARA EL CARGO

Tcnico en Regencia de farmacia. Experiencia mnima de un ao como regente de farmacia.

TCNICO EN AUXILIAR DE DROGUERA Unidad productiva Cargo: Tcnico en auxiliar de droguera

Nombre: Xxxxxxxxxx rea: Comercial e Inventarios Puesto superior: Regente de farmacia Aprobaciones: Fecha: dd/mm/aa SNTESIS DEL PUESTO

Apoyo en el mantenimiento y la renovacin de la unidad productiva, despacho de los productos para la venta en general.

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RESPONSABILIDADES ESPECIFICAS

Despacho de los productos para la venta a domicilio. Representar de forma digna a la unidad productiva en todos los compromisos de ndole social o comercial que tenga la entidad. Responsable por de los servicios generales.

REQUISITOS PARA EL CARGO

Conocer cada unos de los estatutos y polticas de la unidad productiva. Tcnico en auxiliar de droguera

MENSAJERO Unidad productiva Cargo Mensajero y oficios varios Nombre: Xxxxxxxxxx rea: comercial Puesto superior: Regente de farmacia

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Aprobaciones:

Fecha dd/mm/aa
SNTESIS DEL PUESTO

Auxiliar de mensajera en la entrega de medicamentos a domicilio, envi y entrega de documentacin requerida para la droguera y apoya el rea de servicios generales. RESPONSABILIDADES ESPECIFICAS

Despacho de los productos para la venta a domicilio. Representar de forma digna a la unidad productiva en todos los compromisos de ndole social o comercial que tenga la entidad. Responsable de los servicios generales. REQUISITOS PARA EL CARGO

Conocer cada uno de los principios de la unidad productiva. Tener vehculo para mensajera

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Establecer el respectivo mapa y panorama de riesgos de acuerdo al rea locativa instalaciones y distribucin de la droguera. Ver anexo 6 Y 7

MODELO DE GESTIN EMPRESARIAL INTEGRAL

Droguera Hiperdrogueria del Restrepo

rea Funcional: TECNICA Revisar el mtodo aplicado para elaboracin de Objetivo Especifico inventarios y sugerir posibles mejoras

RECURSO
ESTRATEGIA

RESPONSABL E

PLAN DE ACCIN

TIEMPO S

Demarcar los Disear una base de estantes de datos para la totalidad acuerdo a la de los productos que se naturaleza de los encuentran en la unidad productos. productiva y de esta Organizar los manera llevar un productos de registro de las unidades acuerdo a sus existentes en ella. familias para facilitar el

Tercer Humano. trimestre estudio. de 2010. Grupo de

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registro. Proponer una base de datos para llevar el registro de todos los productos existentes en la unidad.

Proponer el registro de entrada y salida de Se propuso y se realiz la productos por medio actualizacin del stock con del sistema de control el fin de dar inicio al de inventarios peridico modelo de gestin ya que este se adapta a propuesto. la unidad productiva, recomendacin cada 4 o 6 meses.

Tercer Grupo de trimestre de 2010 Humano. estudio.

Se propone la solicitud de Hacer uso de las una capacitacin a herramientas Copidrogas con el fin de tecnolgicas que posee utilizar los recursos la unidad productiva tecnolgicos que la para generar el registro droguera posee. adecuado de todas las mercancas.

Grupo de Tercer Humano. trimestre de 2010 estudio.

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MODELO DE GESTIN EMPRESARIAL INTEGRAL

Droguera Hiperdrogueria del Restrepo

rea Funcional: FINANCIERA Identificar y reforzar el manejo adecuado de los recursos econmicos de la Hiperdrogueria del Objetivo Especifico Restrepo basndose en el marco legal.

RECURSO
ESTRATEGIA

RESPONSABL E

PLAN DE ACCIN

TIEMPO S

Disear formatos para la utilizacin de documentos contables para de esta manera facilitar el registro de los movimientos financieros de la unidad productiva.

Se sugiere la utilizacin de los soportes contables como herramientas de apoyo para el control de los movimientos financieros de la unidad productiva.

Cuarto Humano. trimestre estudio. de 2010. Grupo de

Disear herramientas financieras que permitan medir los movimientos contables de la unidad

Proponer un modelo base Cuarto de indicadores que se trimestre puedan aplicar a la unidad de 2010. producto.

Grupo de Humano. estudio.

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productiva

Proponer la utilizacin de una lnea staff (contador) Proponer la contratacin

Primer Humano. trimestre

de un contador.

Administrador.

de 2011.

VER ANEXOS 8,9,10 Y 11

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11. INDICADORES AREA ESTRATEGIA COMERCIAL Realizar un estudio preliminar de mercado (encuesta) para conocer las preferencias de los clientes para de esta manera realizar las mejoras correspondientes y adaptar las que ms corresponda a la Hiperdrogueria del Restrepo. OBJETIVO Incrementar el nivel de preferencia de los clientes frente a la droguera. INDICADOR NIVEL DE PREFERENCIA

INDICE

# de personas encuestadas / #de personas que prefieren la droguera= nivel de preferencia

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META

Incrementar el nivel de preferencia en un 3%

PERIODO NDICES DE ENDEUDAMIENTO

6 meses

Miden la proporcin de financiamiento hecho por terceros con respecto a los dueos de la empresa. De la misma forma, muestran la capacidad de la empresa de responder de sus obligaciones con los acreedores. Razn de Endeudamiento: muestra que proporcin de los activos han sido financiados con deuda. Desde el punto de vista de los acreedores, equivale a la porcin de activos comprometidos con acreedores no dueos de la empresa. Pasivos Activos AREA ESTRATEGIA FINANCIERA Disear herramientas financieras que permitan medir los movimientos contables de la unidad productiva = ndices de Endeudamiento

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OBJETIVO

Identificar y reforzar el manejo adecuado de los recursos econmicos de la Hiperdrogueria del Restrepo basndose en el marco legal.

INDICADOR NDICES DE ENDEUDAMIENTO INDICE Pasivos = ndices de

endeudamiento Activos

META

Disminuir los ndices de endeudamiento

PERIODO

1 ao

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AREA ESTRATEGIA

ADMINISTRATIVA Analizar y disear un marco de direccin estratgico para la unidad productiva, creando misin, visin, objetivos, polticas y valores organizacionales, con el fin de optimizar la propuesta de la implementacin del modelo de gestin integral.

OBJETIVO

Establecer una estructura organizacional para la unidad productiva con el fin de optimizar los recursos y mejorar el funcionamiento de la misma.

INDICADOR INDICE

Cultura organizacional # Total de empleados/ #de empleados que conocen la misin= cultura organizacional.

META

que el 70% de los empleados posean un sentido de pertenencia hacia la unidad productiva.

PERIODO

6 meses

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12. CONCLUSIONES

Por medio del anlisis mediante la matriz DOFA, realizado a cada una de las reas de la unidad productiva, logramos identificar oportunidades, debilidades y amenazas manera proponer implementados. Al realizar este tipo de trabajos es posible colocar en prctica cada uno de los conceptos e informacin aprendidos durante la etapa de formacin acadmica. El uso adecuado de herramientas administrativas permite identificar plenamente en que situacin se encuentra una empresa y como puede ser su desempeo a futuro. Las herramientas tecnolgicas son hoy en da un instrumento indispensable en las empresas ya que estas facilitan la labor que desempean las personas dentro de la misma. Al implementar un modelo de gestin empresarial se evidencia que las mejoras administrativas se pueden aplicar a cualquier unidad productiva, sin importar el tamao de la misma. Es importante desarrollar una cultura organizacional dentro de las empresas para llegar a cumplir los metas y objetivos planteados por los jefes. las fortalezas,

que estas presentan y de esta

planes de accin y mejora que puedan ser

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13. RECOMENDACIONES

Aprovechar la relacin con sus clientes y mediante el voz a voz promover los productos de mayor consumo. Contemplar la contratacin como mnimo de un empleado para mayor efectividad en la atencin al cliente y generar mayor rentabilidad. Implementar las estrategias planteadas por el grupo de trabajo le generara a futuro una mayor organizacin y rendimiento en las tareas realizadas en las diferentes reas de la droguera. Aplicar un modelo de gestin administrativo en la unidad productiva permite mantener una sincrona en todas la reas de la empresa de tal forma que se puede ejercer control y retroalimentacin de cada una.

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14. BIBLIOGRAFA
Pag 37, 2002 EDITORIAL LIMUSA S.A., GUERRA AGUILAR, de C.V. GRUPO NORIEGA EDITORES, Balderas 95, PLANIFICACIN ESTRATGICA

La Empresa Sabia, Carmen Yates, La Excelencia Para Una Gestin Innovadora, 2008

Administracin De Los Nuevos Tiempos. Idalberto Chiavenato (pgina 43-49)Mc Graw Hill
ministerio de la proteccin socia,l Las leyes que rigen a las drogueras populares son las conferidas por el Artculo 173 de la ley 100 de 1993, ley 87 de 1993, ley 489 de 1998, ley 872 de 2003 y el Artculo 14 del Decreto 2200 de 2005.

CIBERGRAFIA
www.asocoldro.com/home/quienesomos.php www.copidrogas.co/web/conozcanos/historia.php www.virtual.unal.edu.co/cursos/agronomia/2008868/lecciones/capitulo_2/cap2lecc2_3.h tm www.nlm.nih.gov/medlineplus/spanish/overthecountermedicines.html Fuente: Cifras de ANIF, Confecmaras y DANE. Estudio FUNDES

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