TTULO DO ARTIGO: SUBTTULO DO ARTIGO Maria Jos Ribeiro da Silva Curso Superior de Tecnologia em Gesto de Recursos Humanos Faculdade

de Gesto e Negcios e-mail: 2005.majo@gmail.com

Adriana Villanova de Almeida Curso Superior de Tecnologia em Faculdade de Gesto e Negcios e-mail: aivalmei@unimep.br

RESUMO Deve conter no mximo 250 palavras . A primeira frase deve ser significativa, explicando o tema principal do trabalho. A seguir, deve indicar a natureza da pesquisa (estudo de caso, anlise de situao, pesquisa de avaliao de resultado, pesquisa de avaliao de processo, etc.). Na sequencia deve explicitar qual o objetivo geral da pesquisa, e os principais resultados obtidos, a ferramenta principal utilizada na coleta de dados e a anlise dos mesmos. Palavras-chave: Comunicao organizacional. Comunicao interna. Objetivos. Resultados. Metodologia. ( mnimo 3 palavras e no mximo 5)

1 INTRODUO O texto deve iniciar com a apresentao do tema do trabalho, apoiado na bibliografia, documentos e outras fontes. Deve ser identificada a rea na qual se concentra o problema da pesquisa. A introduo deve iniciar o leitor ao tema do trabalho, em sentido geral e amplo. O texto deve girar em torno de duas pginas, abordando idias tericas de ordem geral e ampla. Por fim, recomendvel se fazer uma referncia aos principais tpicos do trabalho.

1.1 A Caracterizao do ambiente de pesquisa

A empresa objeto do estudo refere-se a um escritrio de contabilidade fundado em 1976 e que conta atualmente com dezesseis funcionrios. Tem um faturamento mensal em torno de 50 mil reais. Os principais clientes so empresas no setor do comrcio , indstria e prestao de servios. 1.2 O problema Segundo Chiavenato (1999), uma das funes da gesto de pessoas manter uma intensa comunicao e retroao com os funcionrios. Desse modo toda organizao deve ser construda sobre uma base de informao e comunicao. Partindo do pressuposto que a comunicao essencial nas organizaes e de que falhas nesse processo podem interferir negativamente no desempenho da empresa. O seguinte problema de pesquisa foi eleito: De que maneira as falhas na comunicao interna podem interferir no desempenho de um escritrio contbil. Para o presente estudo foram eleitas as seguintes hipteses: A comunicao pode contribuir para o alcance dos objetivos

organizacionais A comunicao no tem sido eficiente no escritrio. A comunicao no assume um papel estratgico na empresa.

1.3 Objetivos

A pesquisa tem por objetivos: Objetivo geral: Analisar o papel da comunicao interna em um escritrio de contabilidade. Objetivos especficos Os objetivos especficos so: a) Identificar possveis falhas de comunicao e seus reflexos b) Realizar uma anlise da percepo dos funcionrios em relao ao comprometimento da empresa com a comunicao interna.

c) Analisar de que forma o escritrio poderia estabelecer uma comunicao eficaz com seus funcionrios.

1.4 Justificativas da pesquisa

De acordo com Tomasi e Medeiros (2010), a comunicao interna base de qualquer processo administrativo, por isso quando ela trabalhada de forma planejada tem a capacidade de resultar em vrios fatores positivos, dentre eles motivar e integrar o pblico interno e desenvolver um clima favorvel entre os funcionrios e os gestores da organizao. A partir do momento que o pblico interno se encontra motivado e integrado e o clima positivo, isso refletir no relacionamento da organizao com o mercado. Uma empresa de prestao de servios que no consegue manter uma comunicao efetiva com seus funcionrios pode ter como resultado a insatisfao de seus clientes. Portanto a importncia deste estudo consiste em levantar as falhas de comunicao interna em um escritrio de contabilidade e seus possveis reflexos no desempenho dos funcionrios e consequentemente da organizao como um todo. Destaca-se a contribuio do estudo para o curso de Tecnologia em Gesto de Recursos Humanos. Registra-se por fim o interesse particular da pesquisadora que tambm foi funcionria da empresa em questo.

1.5 Procedimentos Metodolgicos

Para a realizao deste artigo, foram utilizados os seguintes procedimentos metodolgicos:

1. Pesquisa documental:

De acordo com Fachin (2006), a pesquisa documental consiste em toda a informao coletada, seja de forma oral, escrita ou visualizada, incluindo

textos, imagens e sons, alm de documentos oficiais como editoriais, ofcios, relatrios, etc.

Segundo Gil (2002), pode ser considerada uma pesquisa documental tanto a pesquisa bibliogrfica quanto a pesquisa de documentos que s a empresa tem acesso.

2. Questionrio

O questionrio um mtodo bastante usado nas pesquisas, e consiste em uma srie de questes que so submetidas a certo nmero de pessoas com o intuito de se coletar informaes. (FACHIN, 2006, p. 158) Ainda segundo a autora o questionrio um instrumento de fcil acesso se comparado a outros mtodos e garante o anonimato das pessoas que esto participando da pesquisa, o que contribui para que o pesquisado se sinta mais seguro e responda com maior sinceridade. No presente estudo ser aplicado um questionrio aos dezesseis funcionrios do escritrio com dez questes. (vide anexo)

3. Entrevista A entrevista uma conversa orientada para um objetivo definido e utilizada sempre que dados no podem ser encontrados em nenhuma fonte ou registro documental, pode ser utilizado tanto para estudo de fatos como de casos ou opinies. (CERVO et al, 2007, p. 51). Ser realizada tambm uma entrevista com o gerente do escritrio de contabilidade a fim de comparar a percepo dos funcionrios e a opinio do gerente quanto ao papel assumido pela comunicao interna no escritrio.

2. CONCEITO DE COMUNICAO

Antes de iniciar a anlise da comunicao no contexto organizacional torna-se relevante conceituar o que vem a ser comunicao.

Caravantes (2008) define comunicao como o processo de transferir informao, significado e compreenso de um emissor para um receptor. Sob esta perspectiva um modelo bsico de comunicao deve conter um emissor que a pessoa que formula a mensagem atravs de cdigos, e por meio de um canal envia a mensagem a um receptor que quem a recebe e a decodifica, interpretando assim seu significado. (Chiavenatto, 2004). A comunicao pode se dar de forma verbal ou no verbal, a verbal acontece por meio da linguagem, seja ela escrita ou falada. J a comunicao no verbal contempla os sinais explcitos que esto na forma como o interlocutor se veste, se comporta, seu olhar, a distncia que se mantm do receptor, dentre outros sinais, que so considerados to importantes ou em alguns casos at mais do que a comunicao verbal. (Caravantes et al, 2008, p. 199) So exemplos de comunicao oral, uma conversa, discursos, telefonemas, videoconferncias, e como exemplo de comunicao escrita temos as cartas, memorandos, e-mails, etc. Alm dos elementos citados, faz parte de praticamente todo processo de comunicao certa quantidade de rudo. Segundo Chiavenato (2002), rudo significa uma perturbao indesejvel, que tende a distorcer ou deturpar a mensagem transmitida. Por isso mesmo, possvel afirmar que todo tipo de comunicao e principalmente a comunicao organizacional sofre grande nmero de interferncias. A comunicao somente efetiva quando o receptor recebe, interpreta e compreende a mensagem, ou seja, a comunicao uma via de mo dupla, que exige retroao. (CHIAVENATO, 2002, p. 98).

2.1 Comunicao no Contexto Organizacional

Independente do tipo de organizao a comunicao empresarial ocorre basicamente em trs sentidos, de acordo com Caravantes et al (2008):

Comunicao de cima para baixo: Quando as informaes vm dos nveis mais elevados das organizaes para a base da organizao, chamada de comunicao descendente, normalmente essa

comunicao se d em relao discusso de objetivos, metas, estratgias, polticas, decises e feedback.

Comunicao de baixo para cima: Quando as mensagens vm dos funcionrios para a gerncia, e passa da gerencia para os nveis mais elevados da organizao, chamada de comunicao ascendente, so exemplos de comunicao ascendente, informaes, sugestes,

questionamentos, problemas e solicitao de esclarecimentos.

Comunicao lateral: J quando a comunicao se d entre os mesmos nveis hierrquicos, entre departamentos ou entre gerentes de diversas unidades, chamada de comunicao lateral ou horizontal.

Alm disso preciso levar em conta os dois canais de comunicao existentes em uma organizao: formal e informal, sendo o formal aquele previsto em documentos, estatutos, polticas, normas e regulamentos e o informal oriundo das relaes interpessoais.

2.1.2 Comunicao interna

A expresso comunicao interna, vem sendo substituda, segundo Tomasi e Medeiros, (2010), por relaes com os funcionrios, essa comunicao est comprometida muito mais com os valores dos funcionrios do que com os valores da direo. consenso geral que os funcionrios precisam conhecer a organizao em que trabalham, sua viso, misso, valores e estratgias, portando o principal objetivo da comunicao interna manter os funcionrios sempre informados sobre tudo o que ocorre dentro da empresa, usando isso como um fator essencial para motivao e participao dos mesmos. Quando a comunicao interna no eficiente, vrios problemas podem ocorrer como, por exemplo, baixo nvel de integrao entre os departamentos; funcionrios descomprometidos com os pblicos de interesse da organizao; entendimento precrio dos funcionrios sobre as informaes repassadas sobre a organizao; dificuldade de entendimento e de fluxo das informaes

sobre as hierarquias; falta de planejamento e trabalho com aes isoladas; excesso ou limitao dos canais de comunicao interna, falta de uso ou uso inadequado dos mesmos; falta de adaptao dos meios e processos de comunicao com o perfil cultural e interesses do publico interno e falta de feedback e total falta de credibilidade a comunicao. (Tavares, 2010, p.117). Objetivos da comunicao interna: (retire do artigo que lhe enviei e reescreva com suas palavras) 2.2 Gesto de pessoas e seu papel na comunicao

Chiavenato destaca que existem dois conjuntos de pressupostos que foram identificados por McGregor, h trs dcadas, que so a teoria X e a Teoria Y, a primeira refere-se a uma abordagem mais tradicional de administrao, predominando a manipulao das pessoas , a coao e o terror, para que se esforce para atingir os objetivos organizacionais, j na teoria Y predomina o respeito as pessoas e as suas diferenas individuais, e tanto os objetivos individuais quanto os organizacionais sejam atingidos. Rensis likert (Chiavenato, 1999), prope quatro estilos de administrao de pessoas nas organizaes: 1. Estilo autocrtico coercitivo: baseia-se na absoluta falta de confiana nos subordinados, so motivados pelo medo, ameaas, punies e raras recompensas, as decises so centralizadas, nesse estilo o fluxo de informaes verticalizado, de cima para baixo, enquanto a informao que por acaso, venha de baixo para cima, sempre vista com desconfiana. 2. Estilo autoritrio - benevolente: as decises sempre so tomadas no topo, passando depois para os nveis mais baixos, baseia-se em uma confiana condescendente nos subordinados, que no se sentem a vontade para discutir seu trabalho com seus superiores, o fluxo de informao nesse caso tambm vertical, descendente, e ascendente, podendo ou no ser visto com desconfiana. 3. Estilo consultivo: as decises gerais so feitas no topo da organizao, as decises mais especificas so delegadas aos nveis mais baixos, os subordinados so relativamente livres para discutir seus trabalhos com seus superiores, nesse sistema o fluxo de informaes flui no sentido

descendente e ascendente, algumas vezes com deconfiana, tendo um pouco de envolvimento. 4. Sistema participativo: onde os subordinados se sentem a vontade para discutir seus trabalhos com seus superiores, a administrao tem total confiana nos subordinados que so motivados no s por fatores econmicos, mas tambm como recompensa atravs de participao e envolvimento no alcance dos objetivos, a tomada de decises feita atravs de toda a organizao e coordenada adequadamente, o modelo mais aberto de administrao, onde o fluxo de informaes ascendente, descendente e horizontal, e a comunicao ascendente aceita plenamente pela organizao. Na medida em que a organizao se movimenta do sistema 1 para o sistema 4, a tendncia se tornar mais produtiva a longo prazo, uma vez que as necessidades humanas dentro da organizao passam a ser mais eficazmente satisfeitas, ou seja as interaes humanas na organizao devem ser construdas e mantidas na base da excelncia e importncia das pessoas. Maria Jos, esta parte em cinza est totalmente fora de contexto, est falando da administrao participao e da importncia da comunicao para motivar os trabalhadores, mas no tem nada haver com o que voc est estudando, em minha opinio voc deve deletar.... Toda essa parte foi dita por Likert no livro do Chiavenato, 1999, quer dizer o Chiavenato fala que na concepo do Likert, preciso saber como fazer para citar aqui. A partir daqui est legal, vamos manter Para Chiavenato (1999), uma das mais importantes estratgias para a gesto de pessoas reside na intensa comunicao e retroao com os funcionrios. Segundo Machado (2011), a comunicao algo que transcorre toda a organizao, afinal por meio dela que os indivduos interagem e executam suas tarefas. (esta citao eu tirei de um dos artigos lhe enviei, voc precisa colocar nas referncias bibliogrficas) Entretanto, quando se trata de comunicao humana deve-se considerar tambm as inmeras barreiras e resistncias que afetam esse processo. Chiavenato (2002), descreve trs tipos de barreiras a saber:

Barreiras Pessoais: interferncias decorrentes das limitaes, emoes e valores humanos de cada pessoa. Barreiras fsicas: so as interferncias que ocorrem no ambiente em que acontece o processo de comunicao, como por exemplo uma porta que se abre, a distncia fsica entre as pessoas, paredes que se antepem entre a fonte e o destino etc.

Barreiras semnticas: distores decorrentes dos smbolos atravs dos quais a comunicao realizada, como por exemplo diferenas de linguagem. Alm da influncia das barreiras a comunicao ainda pode sofrer de

trs males, ainda segundo Chiavento (2002): Omisso: ocorre quando certos aspectos da comunicao so omitidos ou cortados por alguma razo, tanto pelo emissor como pelo receptor, fazendo com que se perca seu significado. Distoro: ocorre quando a mensagem sofre alterao, modificando seu contedo e significado original. Sobrecarga: ocorre quando o volume de comunicao ultrapassa a capacidade pessoal do destinatrio, perdendo grande parte dela ou distorcendo seu contedo. Desse modo a comunicao constitui a primeira rea a ser focalizada quando estuda-se as interaes humanas. (CHIAVENATO, 2002, p. 103). Uma empresa que d valor ao processo de comunicao estar frente de seus concorrentes, pois com as novas tecnologias, principalmente a internet, a comunicao est mais gil e interativa, portanto a empresa que estimula a participao de seus funcionrios, contribuir para a circulao de informaes e para a implementao de canais, sejam eles formais ou informais de comunicao. (BUENI, 2003 nesse caso precisa colocar a pgina) Dessler (2003) afirma que a partir do momento que um novo funcionrio admitido na organizao, ele deve ser orientado, e para que essa orientao seja bem sucedida, dever atingir quatro objetivos bsicos: o funcionrio dever sentir-se bem vindo; dever compreender a empresa de modo abrangente, (passado, presente, e sua viso do futuro), alm de fatos essenciais, como polticas e procedimentos; o funcionrio deve saber

perfeitamente o que se espera dele em termos de trabalho e comportamento, e deve ser dado o inicio ao processo de socializar, ou seja, transmitir a cultura da empresa. (Dressler, 2003, p.140). Um funcionrio tem vrios papeis e relevante para o desenvolvimento da organizao, pois ele tem o poder de influenciar o publico externo e agir como propagandista da organizao, pois se ele veste a camisa da

organizao onde trabalha, ir passar com certeza uma imagem positiva da mesma. (Tavares, 2010). O endomarketing est diretamente ligado ao papel de transmitir a cultura organizacional aos funcionrios, pois representa as aes de marketing direcionadas ao publico interno e est diretamente associado motivao dos funcionrios. De forma simplificada o processo de marketing interno de uma organizao pode ser explicado da seguinte maneira: uma pesquisa para avaliar a comunicao interna e o grau de motivao dos funcionrios, tabulao, analise dos dados, desenvolvimento de um relatrio abrangendo os resultados obtidos com a pesquisa, as propostas de melhoria e um proramento. (Tavares, 2010, p. 118). Podemos concluir que o endomarketing uma poderosa ferramenta de comunicao entre os pblicos internos da organizao, sendo um processo que visa a organizao se adequar ao atendimento do mercado, tornando-se mais competitiva a partir da integrao dos funcionrios com a estrutura organizacional. (Tomasi, 2010)