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Qualidade o resultado
Abordagens:
Mdulo I Ciclos de evoluo e conceituao da Qualidade; Mdulo II Princpios e Percepo da Qualidade moderna; Mdulo III Modelos de gesto Normativos e no Normativos.
Reduzir desperdcios;
Reter e ampliar os talentos organizacionais; Eliminar falhas e retrabalhos; Melhorar a imagem interna e externa da organizaco.
Planejar: Etapa de preparao da atividade, onde so avaliadas todas as variveis que podem interferir durante sua execuo e sobre o resultado esperado. Nesse momento devem ser definidos tambm os mecanismos de controle da atividade
A
ACTION AGIR
P P
PLAN PLANEJAR PLAN PLANEJAR
C
CHECK VERIFICAR
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DO FAZER
A
Fazer: Etapa de realizao da atividade atentando para que sua realizao seja feita de acordo com o planejamento realizado anteriormente
ACTION AGIR
P P
PLAN PLANEJAR PLAN PLANEJAR
C
CHECK VERIFICAR
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DO DO FAZER FAZER
A
Verificar: Etapa de verificao, atravs dos meios de controle, se a realizao ocorreu conforme esperado e se os resultados confirmam o planejamento
ACTION AGIR
P P
PLAN PLANEJAR PLAN PLANEJAR
C C
CHECK CHECK VERIFICAR VERIFICAR
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DO DO FAZER FAZER
Agir: Etapa de anlise sobre os resultados apresentados no ciclo PDC. Essa etapa exige a tomada de deciso sobre a atividade realizada
A A
ACTION ACTION AGIR AGIR
P P
PLAN PLANEJAR PLAN PLANEJAR
C C
CHECK CHECK VERIFICAR VERIFICAR
D D
DO DO FAZER FAZER
Qualidade conceitual
Nossa condio de percepo sobre qualidade tem se moldado durante nossa existncia: Na antiguidade: Para obteno de alimentos e fabricao de artefatos de pedra (Qunia a mais de dois milhes de anos!) No estabelecimento de regramento (padres) para comercializao de peas de artesanato. (China antiga Dinastia Zhou sculos 11 a 8 a.C.)
Qualidade conceitual
Na idade Antiga: Padronizando mtodos, como apontado no planejamento da construo das pirmides do Egito Na idade Mdia: No desenvolvimento das pessoas conforme apontado durante o desenvolvimento da indstria naval de Veneza no sculo XV
Qualidade conceitual
Na idade Moderna: Com a antecipao do gerenciamento do processo e instituio do controle da produo no advento da Era Industrial (metade do sculo XVIII na Inglaterra)
Na idade Contempornea: Alinhando-se aos estudos da administrao moderna
Qualidade conceitual
A partir do sculo XX, a percepo de Qualidade passou a ser estruturada e estudada, dando origem a vrios conceitos, constantemente atualizados. Podemos resumir alguns desses conceitos segundo Juran (1998) em seu Handbook: a palavra Qualidade tem mltiplos significados.
Como melhorar a Qualidade?
Qualidade conceitual
Alguns conceitos...
Qualidade o grau de ajuste de um produto demanda que se pretende satisfazer. (Jenkins, 1971) Qualidade a condio necessria de aptido para o fim a que se destina. (Organizao Europia de Controle da
Qualidade, 1972)
Condio de perfeio ou do exato atendimento das expectativas do cliente. Pode ser atribuda a qualquer coisa ou ao, integrante ou resultante de um processo. (Lobos, 1991)
Qualidade conceitual
Alguns conceitos...
Qualidade adequao ao uso. (Juran, 1991) Qualidade a capacidade de satisfazer as necessidades tanto na hora da compra, quanto durante a utilizao, ao melhor custo possvel, minimizando as perdas, e melhor que nossos concorrentes. (Teboul, 1991)
Qualidade conceitual
Alguns conceitos...
Qualidade conformidade com os requisitos. (Crosby, 1992) Qualidade fazer certo. (Slack, 1993) Qualidade o grau no qual um conjunto de caractersticas inerentes satisfaz a requisitos. (NBR ISO 9000:2005)
Caractersticas - propriedade diferenciadora Requisitos - necessidade ou expectativa que expressa, geralmente, de forma implcita ou obrigatria.
Qualidade conceitual
Alguns conceitos...
Qualidade a totalidade de caractersticas de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explcitas e implcitas dos clientes e demais partes interessadas. (Critrios de Excelncia 2010)
Entidade - atividade ou processo, produto), organizao, ou uma combinao destes.
Linhas Mestras: Padronizao determinada pelo fabricante Objetivos: Controle do produto Definir Qualidade como a adequao do produto ao projeto
Linhas Mestras: Reduo de barreiras hierrquicas ou funcionais Objetivos: Controle no processo Orientar a adequao dos produtos a gesto dos custos de realizao
Mercado Multieconomia Zaffari Cachaa Serra Limpa Johnnie Walker Xampu Tempos Modernos
classific-la
percepes e padres.
Qualidade hoje!
Assim podemos aproximar a percepo de qualidade como o equilbrio de quatro dimenses: Percepo de valor Padronizao Lies aprendidas Melhores prticas
Qualidade hoje!
Estar inquieto com a padronizao, melhorar o que j est bom e buscar
o aprimoramento
Percepo de valor
Melhores prticas
Partes Interessadas
Padronizao
Lies aprendidas
Seguir o princpio de fazer o mesmo sempre que estiver certo de acordo com o consenso de todos!
Qualidade hoje!
Percepo de valor
Princpios da Qualidade
Os Princpios da qualidade representam um conjunto de diretrizes organizacionais que orientam a gesto para a melhoria contnua e alto desempenho.
Princpios da Qualidade
Foco no cliente
Abordagem de processos
Abordagem sistmica para a gesto Melhoria contnua Abordagem factual para tomada de deciso Benefcio mtuos nas relaes com fornecedores
Foco no cliente
Organizaes dependem de seus clientes e, portanto, recomendvel que atendam s necessidades atuais e futuras do cliente, os seus requisitos e procurem exceder as suas expectativas.
NBR ISO 9000:2005
Liderana
Lderes estabelecem a unidade de propsito e o rumo da organizao. Convm que eles criem e mantenham um ambiente interno, no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no propsito de atingir os objetivos da organizao.
NBR ISO 9000:2005
Envolvimento de pessoas
Pessoas de todos os nveis so a essncia de uma organizao, e seu total envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam usadas para o benefcio da organizao.
NBR ISO 9000:2005
Abordagem de processo
Um resultado desejado alcanado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados so gerenciados como um processo.
NBR ISO 9000:2005
Melhoria contnua
Convm que a melhoria contnua do desempenho global da organizao seja seu objetivo permanente.
NBR ISO 9000:2005
Princpios da Qualidade
Buscar a Classe Mundial e ser assim reconhecida, depende dos padres de qualidade adotados e implementados pela organizao!
Possui oito captulos sendo cinco auditveis (que podem ser submetidos a verificao e certificao). Pode ser implementada em qualquer organizao independente do tamanho, localizao ou processo.
A ISO 9001 pode ser implementada em apenas um processo da organizao ou ento ter requisitos excluidos mediante justificativas.
ISO 9001:2008 (1.2)
Possui quatro captulos sendo um auditvel (que pode ser submetido a verificao e certificao). Pode ser implementada em qualquer organizao independente do tamanho, localizao ou processo.
A ISO 14001 pode apresentar variados nveis de complexidade, isso depende do escopo do sistema, porte da organizao e natureza das atividades .
ISO 14001:2004 (Introduo)
Possui quatro captulos sendo um auditvel (que pode ser submetido a verificao e certificao). Pode ser implementada em qualquer organizao independente do tamanho, localizao ou processo.
A OHSAS 18001 pode apresentar variados nveis de complexidade, isso depende do escopo do sistema, porte da organizao e natureza das atividades .
OHSAS 18001:2007 (Introduo)
Possui um captulo dividido em oito requisitos detalhando os temas de responsabilidade social e um requisito detalhando a estrutura do sistema de gesto. Pode ser implementada em qualquer organizao independente do tamanho, localizao ou processo.
Os temas abordados pela SA so: Trabalho infantil, trabalho forado, sade e segurana, liberdade de associao e negociao coletiva, discriminao, prticas disciplinares, horrio de trabalho e remunerao .
SA 8000:2008 (IV)
Os sistemas de gesto podem ser integrados, essa prtica alm de reduzir custos na manuteno dos sistemas tambm aumenta a confiabilidade da organizao.
Qualidade!
Estabelecer parmetros para a qualidade no fcil. Definir requisitos mais simples do que cumpri-los; Falar em qualidade mais comum do que agir com qualidade; Perceber as melhorias, s mudando as citaes acima!
Portanto, qualidade o conjunto de nossas percepes que levam ao entendimento da coletividade e integridade aos padres estabelecidos.
Muito Obrigado!
Rodrigo.zanette@fsg.br
(54) 3021 0303