O que Gesto de Processos?

A Gesto por Processos consiste em uma coleo de atividades que ocorrem dentro de uma empresa que esto envolvidos diretamente com os objetivos da empresa. Estas atividades envolvem os recursos materiais, humanos e financeiros da empresa, necessrios para, por exemplo, desenvolver um novo produto, melhorar o atendimento ao cliente e aumentar a eficincia da logstica. Assegurar que os processos sejam executados de forma clara e consistente muito importante para que a empresa possa atingir suas metas e agregar valor aos seus clientes. Entretanto gerenciar estes processos mais difcil do que parece, pois muitos deles no acontecem isoladamente, mas interagem entre si.
H vrios tipos de processos como os processos-chave, processos de apoio e sub-processos. Processos comuns incluem: - Compras: Assegura que os materiais e equipamentos necessrios para a produo estejam disponveis. - Desenvolvimento de produtos: Planeja novos produtos e servios para os seus clientes ou a melhoria dos j existentes - Produo: Criao dos produtos e servios - Entrega do pedido: Recebimento de pedidos dos clientes, assegurando que estes sero devidamente atendidos. - Distribuio: Distribuio pontual dos produtos aos clientes - Suporte ao cliente: Fornecer assistncia para os clientes aps a compra. Quanto mais voc promove os seus processos, maior o seu potencial. Para garantir o continuo desenvolvimento e melhoria dos seus processos, voc deve considerar alguns pontos importantes. - Os objetivos devem ser claros e mensurveis - Forte comprometimento da alta gerncia e dos funcionrios essencial - Seus funcionrios so timas fontes de informao. Envolv-los, cria um forte comprometimento e assegura a aceitao para as mudanas propostas. - A comunicao fundamental para gerar envolvimento, comprometimento e o acerto das metas. Construir um modelo orientado a processos pode resolver muitos problemas que esto escondidos no modelo tradicional. Um modelo de processo desenhado para auxiliar as pessoas envolvidas, a entender o ambiente e a sua participao nela. Construir este modelo requer trabalho em equipe, garantindo que todo o conhecimento disponvel ser utilizado no modelo. Um modelo bsico pode consistir de apenas atividades especificas, passos, funes organizacionais, informao e material. O modelo pode tambm conter mensagens sobre

problemas potenciais nos processos, idias para melhoria e outros comentrios. Outro ponto importante a documentao. Documentar todo o processo ajuda na comunicao atravs da empresa. O grande desafio manter a documentao em dia e acessvel para todos. Benefcios A grande vantagem da orientao aos processos que isso ajuda na compreenso de como as coisas so realmente feitas, revelando problemas, gargalos e ineficincias que podem permanecer escondidos em uma empresa, mesmo ela funcionando normalmente: A Gesto por Processos pode ajud-lo tambm na: - Reduo dos prazos - Reduo de custos - Melhoria da eficincia interna - Melhoria na qualidade geral - Aumento da satisfao dos seus clientes e funcionrios

Fonte: http://www.jpverithas.com/consultoria/gestao_processos.html