google mxico

habla de la iniciativa Conecta tu Negocio que proyectar a tu empresa de manera gratuita en Internet. p14
mircoles 22 de febrero del 2012

REDES SOCIALES
una edicin especial de

comunidades virtuales

Evoluciona hacia nuevos mercados

Las redes sociales se han convertido en una herramienta fundamental para publicitar tu empresa a bajo costo. Utilzalas! p8

foto arte: juan ramn mrquez

@ForosEE

www.

Lo mejor de la red

No pierdas ms tiempo, haz lazos de negocio!

Si ests buscando clientes, asesora, inversionistas, financiamiento y alianzas con socios de negocios, nete a la comunidad de elempresario.mx. Intercambia informacin entre pares y acrcate a organismos. Soluciones a tu medida: te ofrecemos un espacio con herramientas y tips que ayudarn a tu empresa a crecer de manera slida. Abre puertas: en nuestro sitio web podrs crear tu propio blog para comentar las novedades y experiencias de tu compaa. Actualidad: conoce las noticias ms recientes, los programas, las iniciativas, novedades tecnolgicas, experiencias empresariales y recomendaciones de libros. Todo en un mismo lugar.

Noticias, videos, fotos y ms sobre el foro

Si te perdiste el Foro Redes Sociales que realiz el peridico El Economista el 14 de febrero, consulta el historial de notas, entrevistas, casos de xito, fotos y videos al respecto. Aclara todas tus dudas en nuestro sitio web.

ndice
Centro de soluciones
Crear una cuenta LinkedIn o en Foursquare puede ser tan fcil y rpido como te lo propongas. Slo toma la decisin. p4

Conquista clientes 2.0

Pablo Pozo, de IAB Mxico, habla sobre cmo satisfacer las necesidades de tus clientes mediante la optimizacin del social media. p6

Redes sociales
elempresariomx @elempresariomx

Oportunidades de negocio
Regstrate en: www.elempresario.mx/registro

Preguntas y respuestas
Martn Aceves, de Mediagency, se tom algunos minutos para contestar las dudas de los asistentes al foro; aqu, un resumen de ellas. p7

Casos de xito
Qu tienen en comn una esttica para perros, una pastelera, un pequeo taller que hace alforjas y unos jvenes que rentan equipo de sonido para bodas? Descbrelo. p10

en perspectiva
Luca A. Castellanos Corro*

Tiempo de crecer
Facebook, Twitter, YouTube, Google Plus y LinkedIn son las redes sociales ms importantes y populares en Mxico y han logrando posicionarse en el gusto de los 32.8 millones de usuarios de Internet en el pas. Tal ha sido su influencia que su uso se ha ampliado no slo a nivel personal sino tambin en las empresas, que han encontrado un medio ms para comunicarse con su audiencia y ofrecer, adems de sus productos, contenidos de valor que permiten una mayor identificacin entre los usuarios y los valores de la marca. con clientes y consumidores, adems de poder integrarla con otras aplicaciones de Google. *Foursquare: alberga ms de 15 millones de usuarios, esta red se basa en el sistema de geolocalizacin que la hace un espacio ideal para la creacin de promociones y viralizacin del perfil de tu negocio o producto. *YouTube: con 490 millones de usuarios, podrs usar y generar contenido, videos y videoblogging. Antes de decidir incursionar a este medio, debes considerar: 1) Armar una estrategia desarrollando objetivos claros, mtricas establecidas y monitoreo constante de la conversacin con la audiencia. 2) Segmentar tu target dividindolo por intereses e influencia. 3) Medir todas las acciones que realices en redes sociales: interacciones, calidad de las publicaciones y las conversaciones. 4) Invertir en un community manager, dedica el tiempo necesario para responder todas las dudas y quejas y, sobre todo, para resolverlas y ofrecer soluciones.
*Directora de Tcticas Digitales, Cdice rp@codice.com / @CodiceMX

JOrge nacer gobera

presidente y director general

alberto vega torres

PRESIDENTE EJECUTIVO

marco a. mares
vicepresidente

LUIS MIGUEL Gonzlez

di r ec tor general editorial

Roy Campos
consejero

Joaqun Lpez-Driga l. Ostolaza

consejero

ARTURO HERNNDEZ
di r ec tor de cir c u l a c in

MARCELA CARBONELL
di r ec torA COMERCIAL

gerardo ramrez
director de tecnologas y soluciones digitales

Hugo valenzuela
coordinador de operacin editorial

panorama actual

fernando villa del ngel

editor de fotografa

carlos flores muoz

coordinador de diseo

atencin a suscriptores 5237-0766 o del interior sin costo 01800-0188000

carmen castellanos editora ccgaytan@elempresario.mx samantha lvarez coeditora salvarez@elempresario.mx ana ma. Prado editora grfica Diseo David Mercado Israel Gutirrez, Nelly Jimnez y Claudia Arias

toms cruz ventas de publicidad tcruz@eleconomista.com.mx Tel. 5326-5454 ext. 2156 es una publicacin de peridico el economista, sa de cv. av. coyoacn 515, col. del valle, 03100 mxico, df. telfonos (0155) 5326-5454, fax 5687-3821 y 5682-9070, larga distancia sin costo (01800) 0188000. servicios: reuters, notimex y ap. certificado de licitud de ttulo nmero 3735 y de contenido nmero 3152 del 13/iv/1989 expedidos por la comisin calificadora de publicaciones y revistas ilustradas de la secretara de gobernacin. no. de reserva al ttulo en derechos de autor 04-2010062514294400-107. franqueo pagado. fun da do en di ciem bre de 1988. pro hi bi do usar in for ma cin de el eco no mis ta en si tios web. de re chos re ser va dos.

*Facebook: con ms de 800 millones de usuarios te permitir lograr una comunicacin directa, abierta y bidireccional con tus usuarios. Tendrs que estar preparado para recibir y contestar cualquier tipo de comentarios que hagan sobre tu producto o marca. *Twitter: tiene ms de 200 millones de usuarios, con lo que se ha logrado posicionar como la segunda red social ms popular. En esta red la informacin de valor es primordial. *LinkendIn: con ms de 135 millones de usuarios, esta red es exclusiva para perfiles de negocios y empresariales. *Google Plus: tiene ya 62 millones de usuarios, esta red social que es operada por Google y te permitir interactuar

foros 22 de febrero del 2012

Linkedin

Consigue ms aliados
Generar una red de contactos fortalecer a tu empresa
Redaccin contacto@elempresario.mx
Quieres que tu negocio se extienda, contactar nuevos socios y clientes o encontrar un mejor trabajo? LinkedIn puede ser una herramienta perfecta. Para tener xito personal y profesional con esta red social se debe trabajar ms duro que con otras, ya que no hay satisfaccin inmediata, followers fciles ni likes regalados. Entre los beneficios que LinkedIn puede traer para tu empresa -de acuerdo con Inti Acevedo, ingeniero y colaborador del portal experto en tecnologa y redes sociales ALT1040- es que se trata de un espacio en el que el empresario tiene la oportunidad de encontrar profesionales con la posibilidad de contactarlos cada vez que haga falta, generar negocios con ellos y ramificarlos. Por lo cual te presentamos cinco consejos esenciales para potencializar su uso, as como aumentar las posibilidades de encontrar el trabajo que ests buscando: Completa a 100% tu perfil: para llamar la atencin de tus futuros jefes o socios es necesario que conozcan todos tus atributos y cualidades. El no completar todos los espacios que pide LinkedIn limita tus posibilidades, al grado que los dems usuarios piensen que no te en-

buscadores

Posiciona tu negocio
Redaccin contacto@elempresario.mx
En la actualidad contratar la tecnologa Search Engine Optimization (SEO) o de optimizacin de motores de bsqueda puede mejorar tu sitio y ahorrarle tiempo de bsqueda a tus clientes. Como Google no dejar de innovar es necesario que te subas al tren de la modernidad, por ello te presentamos las estrategias fundamentales para potencializar el uso del SEO y aprovechar tu inversin en Internet: Genera contenido relevante y de calidad para aquellas bsquedas en las que deseas posicionarte. Evita la tecnologa Flash. Puede que haga la web ms atractiva, pero tambin ms ilegible para los buscadores. Activa Google Sitemap, el correspondiente a tu web. Selecciona entre 10 y 15 keywords que sean descriptivas, acordes y relacionadas con tu sitio web. Repite las keywords en los textos de tu pgina con la densidad de palabra adecuada, sin saturarla. Da a cada pgina de tu web el nombre correcto, si es posible, que incluya algunas de las palabras clave. Y con un URL corta. Trabaja bien el ttulo de la pgina con la etiqueta meta title. Ser la lnea azul y subrayada que muestren los buscadores en los resultados. Redacta la descripcin de la pgina con la etiqueta meta descrip tion. No olvides incluir keywords, pero aade alguna informacin que anime a visitar la pgina. Detalla con la etiqueta meta key words los temas principales de la pgina. Facilitarn la indexacin de los documentos. Cuida los enlaces entre las distintas pginas de tu web. Utiliza las palabras clave seleccionadas. Analiza con Google Analytics el trfico hacia tu web: de dnde procede, cmo se comportan las visitas y cuntas provienen de tus palabras clave seleccionadas.

cuentras calificado para futuros trabajos. Forma parte de varios grupos: el principal secreto para tener xito en LinkedIn es participar y hacerse miembro en los grupos, entre mayor convivencia tengas dentro del sitio ms posibilidades tienes de ser encontrado por futuros empleadores. Al mismo tiempo generas relaciones entre colegas. Crear un profile para tu nueva empresa: al inscribir a esta red de trabajo una empresa recin fundada comenzar a ser reconocida dentro del ramo. La gente podr ver los datos principales en LinkedIn, podrs observar como tu buzn se

2 3

comienza a llenar de preguntas de tus contactos. Publica una foto profesional, no un simple avatar: procura colocar una foto que refleje profesionalismo y seriedad. En tu perfil publica recomendaciones de colegas: el contar con una recomendacin positiva crea confianza ante una nueva oportunidad laboral.

1 2

4 5

Obtn ms informacin y tips escaneando este cdigo.

3 4 5 6 7 8 9

Foursquare

El que busca, encuentra:

Crea la pgina de tu empresa con Foursquare en https:// es.foursquare.com/signup/ join Haz login con tu cuenta de usuario. Relacinala con la cuenta de Twitter de tu empresa. Completa el formulario. Dedica tiempo a llenar el texto de la descripcin. Invita a los miembros de la empresa que quieran colaborar.

Ubica bien a tu empresa

Redaccin contacto@elempresario.mx
Foursquare -la red social que complementa funciones como buscador de amigos y una gua social de sitios de inters basados en una localizacin fsica a travs de smartpho nes- ha permitido que cualquier empresa pueda promover sus servicios a travs de su pgina. Este sitio permite interactuar con los usuarios mediante tips. Por lo cual es una herramienta fundamental, ya que para los clientes no hay mejor recomendacin que la que se da entre ellos. Aprovecha la oportunidad y crea tu propia pgina de empresa en esta comunidad virtual, indcale a tus clientes dnde ests.

10 11

www.

Ms tips en el empresario www.elempresario.mx

foros 22 de febrero del 2012

analiza antes de comenzar

Por qu no estar en las redes

Redaccin contacto@elempresario.mx
Con la gran ola de las redes sociales es tpico que las empresas quieran estar dentro de esta dinmica, pero no es buena idea entrar si no se est preparado, asegur Octavio Regalado, experto en mercadotecnia, fundador de Intelekia. No slo se trata de configurar las cuentas de Twitter y Facebook, la empresa debe estar convencida del paso que va a dar, porque no hay vuelta atrs, dijo. Por lo anterior, plantea 9 razones por las cuales las empresas no deben entrar en las redes:

No tener una estrategia clara. Cuando no hay un plan definido con un enfoque y objetivos en estos nuevos medios, el esfuerzo est destinado al fracaso.

2 3

No estn dispuestos a humanizar la empresa. Cuando una compaa entra en las redes sociales se debe olvidar de que es un edificio, una maquinaria y un equipo, ahora se convierte en una persona.

No saben hacia dnde enfocar su esfuerzo. Es muy importante definir hacia dnde te vas a enfocar y cmo lo vas a lograr. La idea es encontrar los segmentos con los cuales puede tu compaa conectar a travs de estos medios. La audiencia en lnea se comporta diferente que el mercado convencional.

dispuestos a interactuar con sus clientes.

rran los mensajes. Sin embargo, los comentarios van a estar ah. No darle importancia a quin va a llevar las redes sociales. Es muy comn ver en empresas de todo tipo y tamao que no ponen a personas apropiadas para gestionar las redes sociales, se le asigna la tarea a personas que no necesariamente cumplen con el perfil pero que de alguna u otra manera han estado involucradas con el mundo web o que han tenido acceso al Facebooky al Twitter.

El Alto Nivel de la empresa no est convencido. Si los dirigentes no han comprado la idea, difcilmente va a avanzar cualquier esfuerzo. Las redes sociales vienen de arriba para abajo.

6 7

Se quieren resultados de la noche a la maana. La compaa debe comprender que esta nueva dinmica es apostarle al mediano y al largo plazo.

No piensan renunciar al modelo unidireccional. Slo quieren mandar mensajes hacia el mercado, pero no estn

Les da miedo que hablen o se quejen de su empresa. No estn dispuestos a aceptar quejas, crticas, a manejarlas e incluso a capitalizarlas y no contestan o bo-

No involucrar a la organizacin. Si no se est dispuesto a meter a las redes sociales dentro de los procesos de negocio, los resultados van a ser muy pobres y no se podr explotar todo su potencial.

Clientes virtuales, la meta

Generar contenido interesante sobre algn tema atraer la atencin de los internautas; la constancia los convertir en tus clientes
Fabiola Naranjo fnaranjo@elempresario.mx
En Mxico nueve de cada 10 usuarios de Internet estn inscritos a alguna red social, las cuales utilizan para mantener contacto con sus conocidos y como medio para encontrar temas de su inters, lo que las convierte en plataformas poderosas para que los empresarios se involucren e interacten con sus consumidores virtuales. Durante su intervencin en el Foro Redes Sociales organizado por El Economista, Javier Pozo, director de Marketing Interactive Advertising Bureau (IAB) Mxico, explic que adems de dar valor agregado a un negocio, las redes sociales aumentan las posibilidades de lograr que la gente prefiera consumir una marca sobre las dems. Actualmente estamos viviendo un boom del social media, lo que hace de Internet una herramienta til para la consolidacin de una empresa a travs de la comunicacin entre una marca y sus consumidores, explic.

Interactive Advertising Bureau

por ciento
generando contenidos de inters

47

de los usuarios de redes sociales actualiza su estado ms de dos veces por da.

De acuerdo con estudios realizados por IAB, 47% de los usuarios de las redes sociales en Mxico actualiza su estado al menos dos veces al da utilizando principalmente Facebook y Twitter. sta es una tendencia importante, ya que 83% de los usuarios de las redes sociales ha visto publicidad en sus pginas de Internet, 27% de los cuales ha hecho comentarios acerca de una marca y 40% es seguidor de alguna de ellas, aclar Pozo. Entre las razones mencionadas por el experto para que un usuario de Internet se vuelva seguidor de la red social de alguna marca,

destac en primer lugar su necesidad por mantenerse actualizado sobre las novedades que ofrece y la recepcin constante de informacin, seguido por el inters de conocer sus promociones y las opiniones de otras personas. Pozo declar tambin la necesidad de que el contenido generado por una marca en las redes sociales aporte valor agregado a los consumidores y que sea fcil de entender para as aumentar las posibilidades de que la gente se interese en ellos y posteriormente adquiera sus productos o servicios. Lo principal es que los empresarios escuchen las necesidades de la gente y a partir de eso desarrollen una oferta de contenidos interesantes para publicar en las redes sociales, ya que cuando la gente se siente escuchada, responde de manera ms efectiva, enfatiz. Finalmente recomend a los empresarios definir la poltica empresarial, la cual caracterizara a la marca dentro de las redes sociales.

Cuando una empresa utiliza social media, debe tener como objetivo ser el centro de una conversacin para provocar una interaccin, adems de buscar proyectos innovadores que mejoren la experiencia de sus seguidores en torno a la marca.

Javier Pozo, director de Marketing de IAB Mxico.

por ciento

87 61
foros 22 de febrero del 2012

de los internautas mexicanos est inscrito en al menos una red social.

por ciento
6

de las personas utiliza las redes sociales para encontrar temas de su inters.

Martn Aceves

respondi las dudas de los asistentes al foro.

foto: hugo salazar

mediagency

Social media es la solucin?

Antes de entrar en las redes sociales, es necesario tomar en cuenta si tu pblico meta est ah y si est lista tu compaa para humanizarse
Jos Soto contacto@elempresario.mx
En algunos casos, como el fortalecimiento de modelos de negocio, la emergencia de las redes sociales en Internet ha generado ms preguntas que respuestas. Pero hay expertos que ofrecen pistas sobre la participacin de las pequeas y medianas empresas en los entornos digitales. Aqu recopilamos las preguntas que los asistentes al Foro Redes Sociales, organizado por El Economista y El Empresario el 14 de febrero pasado, hicieron a los expertos; Martn Aceves, de Mediagency & MA Interactive, las respondi va correo electrnico. Si slo tengo presupuesto para una opcin en ecosistemas digitales, cul recomiendan? El ecosistema digital es muy amplio. Redes sociales, sitios verticales como El Economista, portales, buscadores, herramientas digitales como YouTube, Flickr, as como herramientas mviles. Cada una de ellas requiere un objetivo y una accin, pero hay un principio importante que debemos considerar: el deseo de las personas de encontrar, por ello la relevancia estratgica de las bsquedas en Internet.

Hace algunos aos que la gente usara Messenger se vea como una prdida de tiempo; hoy se opera para trabajar. Twitter y Facebook van por el mismo camino.

Martn Aceves, CEO de Mediagency & MA Interactive.

Si alguien te busca, te debe encontrar. Y aunque hacer SEM o Search Engine Marketing no es sencillo, debera ser siempre la primera parte a cubrir del ecosistema digital aun por encima de lo social, que pondra como segundo nivel. Como referencia, en Mxico Google representa ms de 90% de las bsquedas totales, por lo que sera el medio bsico al involucrarse en una estrategia de medios digitales. El principal beneficio: segmentacin por inters y contextualmente relevante. Cules son los retos para implementar una estrategia de negocio en redes sociales? La definicin adecuada de KPIs

de medicin y cmo monetizarla. Como se trata de una estrategia de mediano y largo plazo, requiere tiempo y recursos para construir, primero, una comunidad entorno a la marca, producto o servicio, y posteriormente una estrategia de accin que debe involucrar escuchar de manera permanente y medir de forma constate para poder asegurar una interaccin relevante. Generar contenido para dar valor es el mecanismo primordial al construir una comunidad. Por ende el tiempo de construccin, los recursos, el dinamismo y la constancia son primordiales. Enfocando los esfuerzos a provocar interactividad, no acumulacin de seguidores o fans. Se puede implementar una estrategia en redes sociales para cualquier negocio? No. Considero que hay productos que por su naturaleza de consumo o uso no son tan adecuados para generar una estrategia en redes sociales. Es mucho ms probable que una marca que es respetada por su valor precio-calidad y que adems est bien establecida en la mente de los usuarios a nivel de posicionamiento pueda tener una ms adecuada recepcin para provo-

car interacciones de mayor calidad. Justamente basado en estas acciones de respeto y posicionamiento, es muy probable que una marca con bajo nivel de respeto provocado por deficiencias en la calidad o servicio presente problemas al estar expuesta en redes, o la socializacin est demasiado acompaada de niveles interactivos negativos, lo que implicara robustecer sus debilidades para potenciar sus interacciones. En todo caso, requiere una visin de largo plazo, una orientacin a evolucionar con los usuarios y estar dispuestos a interactuar, no slo a informar. Con ese foco prcticamente cualquier marca producto o servicio lo podra hacer, salvo estas excepciones. Qu proponen para que el uso de redes sociales en el trabajo sea ptimo y mejore la productividad? Se deben generar polticas, pero lo que ms se debe generar es una cultura de autocontrol y responsabilidad, guiada con polticas que pueden ser de acceso hasta de cmo se debe referir a la marca, producto o servicio como miembro de una empresa. Siempre ser mejor saber cmo se le usa, midiendo y reglamentndolo para poder eliminar riesgos de falta de productividad.

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foros

Las redes sociales fort

Convierte el sitio web de tu empresa en el preferido de los internautas
Fabiola Naranjo fnaranjo@elempresario.mx
Las claves para que una empresa se d a conocer en las redes sociales y tenga un impacto positivo en los internautas son paciencia, constancia y rpido aprendizaje de los errores, con lo cual se podr construir confianza en una marca, de acuerdo con los especialistas que participaron en el Foro Redes Sociales. Actualmente estamos viviendo en un mundo donde la evolucin ha trado nuevas formas de convivencia entre las personas y estar en las redes sociales ya no se considera innovacin, es un punto que los diferencia de la competencia, por lo que es necesario que los empresarios extiendan su operacin comercial al mundo digital, dijo Javier Murillo, CEO de javiermurillo. com. De acuerdo con la Asociacin Mexicana de Internet (AMIPCI), al menos 40% de los mexicanos utiliza una red social y est dispuesto a seguir o interactuar con una marca a travs de ellas, situacin ante la cual los panelistas destacaron la necesidad de que los empresarios cuiden la manera en que se comunican con sus seguidores en Internet. Los usuarios de las redes sociales siguen a una marca porque buscan afirmar sus gustos y necesidades, no tener una relacin condicionada, ya no quieren ser persuadidos por las empresas para que consuman sus marcas, buscan ser atendidos; adems ya no son fieles a un producto, slo son fieles a la satisfaccin de sus necesidades a travs de los productos que les ofrecen, explic Engel Fonseca, fundador de Neurona Digital.

interacta con tus clientes

La estrategia que recomendaron a los empresarios para establecer una buena relacin con los usuarios es empezar por realizar un anlisis de su mercado meta a partir de estudios pblicos de instituciones como la AMIPCI o IAB y evaluar las caractersticas de cada red social para saber cul es la ms viable para su modelo de negocio.

El mayor error de los empresarios es dejar en manos de jvenes o de gente del rea de sistema el manejo de las redes de sus marcas.
Engel Fonseca, fundador de Neurona Digital.

manejo de errores
Otras de las circunstancias en las que hicieron hincapi los expertos fue en el hecho de que el manejo de las redes es una responsabilidad de tiempo completo, pues tener presencia en ellas no atrae a ms clientes de manera automtica. La clave es la paciencia, pues establecer relaciones a travs de las redes sociales no es algo inmediato, es un proceso que requiere de tiempo para que la gente vea que existes, en el que hay que escuchar y aprender a adaptarse a las demandas de los usuarios, argument Aceves. Sin embargo, tambin se pueden cometer errores al publicar contenidos que no son del agrado de los seguidores situacin que, de acuerdo con los expertos, preocupa demasiado a los empresarios y los detiene para ingresar en las redes sociales. Las redes sociales dimensionan los errores de las personas, pero hay que entender que no est mal equivocarse, lo malo es cuando se borran los contenidos, o se niega la falta, sin embargo, cuando alguien reconoce que cometi un error y se disculpa deja una mejor imagen a sus seguidores, asegur Fonseca. Los panelistas coincidieron en que con un buen uso de las redes sociales, las empresas pueden incrementar sus ventas y fortalecer su presencia en el mercado.

construyendo una marca en la red

Durante el evento organizado por El Economista, los expertos enfatizaron que las redes sociales ofrecen a los empresarios la posibilidad de acercarse a sus consumidores y conocer sus necesidades reales, adems hablaron sobre cul es la mejor forma de manejar los contenidos de una empresa en Internet y cmo debe ser la interaccin con sus seguidores. Los empresarios generalmente piensan que deben comprar medios para hacerse publicidad, pero nunca consideran lo que sus propios medios les pueden dar. Ahora las redes sociales se convierten en una extensin virtual de su marca y cada vez que interactan con la gente y son mencionados estn ganando publicidad sin pagar, asegur Martn Aceves, CEO de Mediagency & MA Interactive.

Lo que menos hay en una pyme son recursos de sobra, por lo que vender a travs de los medios digitales se convierte en el arte de hacer que la gente compre sin promover.

Javier Murillo, CEO de javiermurillo.com.

foto arte: juan ramn mrquez y alma blancas

foros 22 de febrero del 2012

talecen tu marca
La era digital
Sitios ms visitados en Mxico (VISITANTES)
Windows Live Profile

en voz del experto

POR JORGE ACOSTA*

Estar en las redes sociales le permitir a tu empresa alcanzar audiencias masivas.

Twitter.com

Impulsa tu negocio con tecnologa

No obstante que existe la percepcin generalizada sobre la tecnologa como un poderoso habilitador de los negocios, pocas son las empresas, pequeas a medianas, que aprovechan las herramientas digitales en su beneficio. Lo cierto es que la tecnologa brinda eficiencias importantes tanto al interior del negocio en trminos de productividad y ahorros, como al exterior; las hace ms visibles para enlazar y conectar ms rpido y a bajos costos con asociados, prospectos y clientes.

3258,000
Myspace

1963,000

7050,000

Facebook.com

18480,000
Slideshare.net

empieza por resolver dolores internos

Es usual que los negocios quieran empezar aplicando tecnologa para atraer ms prospectos y buscar incrementar las ventas, lo cual es un enfoque vlido para empresas que tienen su estructura interna organizada y estn mejor preparadas para responder a un incremento en la demanda. Aunque muchas veces esto suele ser la excepcin ms que la norma; por ello, la sugerencia aqu es empezar por mejorar las funciones internas del negocio y estar listos a desplegarlas cuando se realicen esfuerzos de marketing y atencin al cliente. Colaboracin. La tecnologa debe ser un facilitador de la colaboracin. Ya no slo se trata de comunicarnos ms rpido por e-mail o redes sociales, sino de que esta comunicacin nos haga ms productivos, mejor organizados para reaccionar a los incidentes del da a da. La ganancia ms importante para las empresas que colaboren desde adentro ser que estarn ya equipadas con esta cultura colaborativa, sern ms giles y proactivas cuando tengan que colaborar con proveedores y asociados en su cadena de valor, adems de contar con el dominio de las herramientas, desde el correo hasta las redes para ello.

1572,000

Cmo manejar correctamente las redes?

Lo primero es definir la personalidad que tendr la marca en las redes sociales. Debes definir una lnea editorial y determinar de qu temas te interesa hablar. Establece una forma para expresarte, tu lenguaje debe tener credibilidad. Especializa tu marca en algn tema que sea de inters social y que te interese posicionar. Recuerda que tu contenido debe ser fcil de entender. Ten paciencia y se constante en tus publicaciones, las relaciones no se darn de un da para otro. Manten interactividad con tus usuarios. Recuerda que las personas son lo ms importante para tu negocio.

Convierte Contactos en clientes (continuos). Esta ecuacin es crucial para cualquier empresa: incrementar el volumen de contactos y enlaces con stos en su nicho de inters, gestionar directorios y agendas de visitas unificadas y dar seguimiento a oportunidades comerciales representan el segundo pilar de la estrategia tecnolgica. La tecnologa vista como canal de contacto, comunicacin y servicio al cliente es un gran generador de ahorro y potencia a la organizacin en sus esfuerzos comerciales. No obstante, tambin se convierte en una poderosa herramienta para mantener y desarrollar la relacin con el cliente en el tiempo. Principio base de toda empresa.

Tiempo destinado a redes sociales

En el pas, el tiempo dedicado a las redes sociales ha aumentado considerablemente gracias a que logran mensajera instantnea.
(cifras en %) Redes sociales Mensajera e-mail

Promedio de horas por visitante en redes

mujeres hombres *mayores de 15 aos

Perfil de usuarios de redes sociales en Amrica Latina (cifras en %)

6.5 ms de 55 aos 11.3 de 45-54 aos 20.3 de 35-44 aos 28.8 de 25-34 aos de 15-24 aos

8.2 6.9

8.2 6.3

7.9 6.3

33.1

3.3 2.7 6.5 5.0

Capacidades y talento. Tanto desde el punto de vista del grupo de trabajo como de la empresa, el incremento de capacidades en la organizacin debe ser una prioridad y el uso de tecnologa es un gran motor para impulsarlo. Facilitar el hallazgo de talento y su integracin a la empresa son las funciones que ms se benefician de las redes sociales. Ahora encontrar expertos y colaboradores con habilidades y competencias diversas es ms simple. Sin que ello demerite la correcta valoracin de candidatos para reclutar a los mejores.
*Director Ejecutivo Cofundador del Social Media Club Mxico. Contacto: @jorge_acosta About.me/jeacosta

al

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18

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Eur. Amrica asia mundo del Norte

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Sitios blog Uso promedio mensual (minutos por visitante)

16.3

24.3
Latinoamrica

22.7
global

ene.

feb.

mar. 2011

abr.

may.

jun. mxico

FUENTE: ComSCore.

22 de febrero del 2012

foros

NUUGI

Audionova hace de las redes sociales un complemento del negocio. foto: hugo salazar

AUDIONOVA

Posicionan su msica en la web

La empresa utiliza las redes sociales para retroalimentarse
Fabiola Naranjo fnaranjo@elempresario.mx
Luego de trabajar por varios aos en empresas dedicadas a la renta de equipos de audio e iluminacin para eventos, Guillermo vila decidi independizarse y comenzar su propio negocio. Egresado de la carrera de Publicidad, Guillermo inicio su negocio slo, ofertando sus servicios de musicalizacin de eventos a travs de sus tarjetas personales y la promocin de los mismos a travs de un blog en Internet. Decid independizarme en el 2007 y una manera de vender mis servicios fue a travs de un blog para mi empresa: Audionova. En ese espacio publicaba informacin sobre los conciertos que iba a haber en la ciudad, actualizaba la informacin al menos una vez por semana y trataba de ofertar los servicios que tena, hasta que poco a poco la gente mostr inters, explic el joven empresario. Recibir comentarios positivos sobre la informacin que generaba, llevo a Guillermo a comprar su propio dominio en la web para crear una pgina en la que pudiera dar a conocer un poco ms de su trabajo, tener credibilidad con los usuarios de Internet y proyectar una imagen ms profesional. Fue entonces que decidi in-

PERFIL
Empresa: Audionova Fundacin: 2007 Empleados directos: tres Crecimiento: 125% Contacto: www.audionova.com.mx www.djparabodasmexico. com Redes sociales: facebook.com/audionovamx twitter.com/audionovamx
corporar a la empresa a su pareja, Ana Zepeda, quien gracias a sus conocimientos de diseo aport una imagen oficial a la empresa y dio una mejor presentacin al sitio de Internet de Audionova. Gracias a nuestros contenidos y al xito que hemos tenido con la gente, nuestra pgina esta muy bien posicionada en los buscadores, lo que ha hecho que nuestro negocio crezca, explic Guillermo.

Crean red social para mascotas

En el 2013 esperan convertir a la marca en una franquicia
Michelle Morelos contacto@elempresario.mx
Nuugi, compaa dedicada al cuidado de mascotas, consigui el xito a travs de las redes sociales. En la actualidad, la empresa fundada por Felipe Fadn y Pilar Roldn es la ms importante dentro del sector de animales en Facebook a nivel de habla hispana y en tan slo dos aos cuenta con ms de 100,000 seguidores en su fan page. Amamos a los perros y queramos ver una red social en la que comentaran cosas interesantes sobre ellos y nunca la encontramos, por eso decidimos crear una nosotros. Fue como en el 2010 comenzamos con una comunidad para fomentar la tenencia responsable de los mejores amigos del hombre; abrimos nuestra primera tienda fsica, despus una on line, un consultorio veterinario y una esttica mvil.

PERFIL
Empresa: Nuugi Ao de fundacin: 2010 Lugar de origen: Mxico, Distrito Federal Empleados: 19 Contacto: nuugi.com / www.twitter.com/nuugi www.facebook.com/nuugi
Ahora ya estamos con la prxima apertura del resort, coment Fadn durante su participacin en el Foro Redes Sociales, de El Economista y elempresario.mx. Para Nuugi, el elemento que posiciona un negocio en las comunidades virtuales es escuchar a los usuarios y compartir contenidos relevantes para que la gente se en-

101,031
fan page
le han dado like a la pgina de la empresa en Facebook.

publicidad gratuita
Para Guillermo, ingresar en las redes sociales fue un paso ms en su proceso de marketing empresarial, pues considera que para todas aquellas personas que desean dar a conocer sus negocios a travs de Internet es importante tener presencia tambin en diversas redes sociales. Tenemos presencia en las principales redes sociales como Facebook, Twitter y YouTube, pero difcilmente la gente contrata nuestros servicios a travs de ellas, agreg. A pesar de ello, en Audionova saben de la importancia que tiene mantener actualizados sus contenidos por lo que procuran realizar al menos cuatro publicaciones en cada red social a la que estn inscritos.

jennys bakery

Hornean el sabor de su xito

Michelle Morelos contacto@elempresario.mx
Con productos creativos e innovadores, la emprendedora y ama de casa Jeanette Ramos decidi abrir un negocio de repostera distinto a los que ya existan en el mercado. Ella apost por las redes sociales como plataformas para dar a conocer sus productos. Fue as como en el 2010 naci la aventura de Jennys Bakery, una

en el 2010 una tienda de pasteles en lnea.

Jeanette ramos cre

foto: hugo salazar

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foros 22 de febrero del 2012

Felipe Fadn,

presidente de Nuugi, asegura que las redes sociales han sido parte fundamental de su xito.
foto: hugo salazar

cuentre atenta a lo que producen. El mejor estudio de mercado son las redes sociales. Para nosotros los resultados revelados por los focus group no resultaron tan enriquecedores como los mostrados por el social media, debido a que los usuarios hablan de manera honesta porque estn interactuando con amigos, afirmypime que, sin necesidad de tener un establecimiento y evitar los altos costos que genera, ha logrado conformar un negocio slido. En un principio, Jeanette Ramos conceba el social media como un mero entretenimiento entre jvenes y que ella y su negocio no tenan nada que hacer en el ciberespacio. Sin embargo, sus dos hijos y su esposo le ensearon que si no se modernizaba su empresa nunca iba a crecer ni a darse a conocer. En la actualidad debido al franco aumento de pedidos despus de usar las redes sociales, la emprendedora se dio cuenta de como estas herramientas maximizaban a su pequea empresa y mantenan una conexin directa con sus clientes para enterarse de sus gustos. Ahora la tienda en lnea comercializa pasteles, galletas y

m el especialista. La primera etapa para el proyecto en Facebook fue llegar a los 3,000 fans, de esta forma comenzamos a capitalizar todo ese trfico de datos para hacer preguntas y fijarnos en las necesidades de nuestros potenciales clientes, lo que se tradujo en mayores ventas, explic Fadn. su especialidad son los cupcakes. Con ello ha conseguido plasmar las preferencias de sus clientes expresadas en productos originales, al utilizar ingredientes de alta calidad. Ofrecer a nuestros consumidores lo que necesitan y desean es el camino ms corto hacia el crecimiento. En Jennys Bakery elaboramos algo novedoso, no comercializamos con el tpico panquesito sino que creamos detalles a travs de poner nfasis en la decoracin, expres Ramos en su colaboracin en el Foro Redes Sociales de El Economista. La empresaria ocupa siete horas de su da para encargarse de sus comunidades virtuales. Entre sus principales retos se encuentra el proyectar su concepto a un gran nmero de personas y as trasladar su xito.

Entre los contenidos que se pueden observar dentro de su pgina, los encabezan las fotografas en un tono amable de perros, en segundo lugar artculos de fondo sobre responsabilidad social para los dueos de animales, as como informacin de cuidados bsicos para mascotas y en ltimo lugar mensajes publicitarios, Al da realizamos entre 10 y ocho post, con infinidad de ret weets. Hay ocasiones en que una imagen genera ms de 1,000 likes, mencion el creador. La firma mexicana potencializ el uso de las redes sociales en su negocio de la mano del especialista en Social CRM, Jess Hoyos. En la actualidad trabajan con la agencia de marketing digital Mobalis, la cual les da el soporte en redes, mientras Lova & Lola les provee de todos los contenidos. Ahora Nuugi tiene presencia en 38 redes sociales y prximamente abrir un nuevo concepto de hoteles para perros con ms de 100 suites, chapoteadero, televisin, Internet y zona de agility park en 3,000 metros cuadrados con web cam. Entre sus metas a mediano plazo se encuentra el posicionar a la empresa en el 2013 como una franquicia exitosa y conseguir la internacionalizacin.

lA EMPRESA da empleo a cuatro personas que producen 40 alforjas al mes. foto: cortesia

ALFORJAS EA

Talento emprendedor que viaja en bicicleta

Samantha lvarez salvarez@elempresario.mx
Por salud, bienestar y cuidado del medio ambiente, el uso de la bicicleta entre la poblacin de las pequeas ciudades de la Repblica Mexicana se ha ido haciendo cada vez ms popular, fue ah donde Alejandra Escobar, creadora de Alforjas EA, encontr una oportunidad de negocio. Hace dos aos mi esposo y yo comenzamos a fabricar las alforjas o pequeas canastillas de tela para las bicicletas, pues veamos que en Guadalajara (donde radican) cada vez ms la gente optaba por hacer recorridos en bici y era necesario transportar sus objetos personales de manera cmoda, coment Alejandra. Alejandra, diseadora integral, egresada de la Universidad Jesuita de Guadalajara, y su esposo Jrmie Haasser, fotgrafo francs, comenzaron el diseo y la fabricacin de las alforjas en su hogar. Con una mquina de coser semindustrial que tena y los conocimientos que mi madre me haba heredado sobre la costura, comenc a fabricar las primeras alforjas. En un principio, las comercializbamos entre amigos y conocidos, hoy las vendemos a travs de seis puntos de venta en Guadalajara, uno en el Distrito Federal, en Colima, San Luis Potos y Vancouver, Canad, detall la empresaria. Actualmente, la empresa da empleo a cuatro personas que producen 40 alforjas al mes. De

PERFIL
Nombre: Alforjas EA Ubicacin: Guadalajara, Jalisco Crecimiento en el ltimo ao: 100% Nmero de empleados: cuatro Contacto: www.alforjasea.com www.facebook/eaalforjas @alforjasea
la materia prima con la que elaboramos nuestros productos, 90% es nacional, asegur Ale.

PERFIL
Nombre de la empresa: Jennys Bakery Ao de fundacin: 2010 Empleados: 2 Contacto: www.jennysbakery.com.mx /

abren la cortina virtual

A tres meses de haber iniciado operaciones, la pareja decidi abrir su pgina de Facebook, por la que generan un alto porcentaje de sus ventas. Nuestros socios comerciales y clientes reciben respuesta inmediata a sus comentarios. Nuestros planes a largo plazo es crear ms diseos basados en la retroalimentacin de nuestros seguidores, coment la empresaria. Su estrategia en redes sociales se basa principalmente en responder comentarios y en hacer una campaa de sus nuevos productos, pero sin saturar de informacin a sus followers o fans.

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en imgenes...

Redes sociales para tu empresa

El evento organizado por El Economista permiti a los asistentes conocer la manera de implementar estrategias de mercadotecnia on line, que les permitirn diferenciarse de la competencia y brindar una mejor atencin a sus seguidores.
fotos: Hugo salazar y Germn Espinoza

Puntuales los empresarios asistieron al evento.

Engel Fonseca recomend crear contenidos interesantes.

Javier Pozo aconsej escuchar a los usuarios.

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en opinin de...

Para un negocio las redes sociales son importantes, tanto para dar a conocer los productos que se ofrecen, as como para estar en contacto con sus clientes. Por eso te compartimos las experiencias de empresarios que ya cuentan con estas herramientas.
Daniel Esquivel, empresario Empresa: Grupo WL Empleados: 15 Ubicacin: Mxico DF Contacto: 5689-4079 www.wl.com.mx
Nuestra empresa fabrica y comercializa productos para dar una mejor atencin a los clientes y estamos empezando a usar las redes sociales, pero queremos tener un mayor impacto entre sus usuarios. Este foro nos ha sido de gran utilidad para saber qu tipo de contenidos debemos generar.

los expertos destacaron la importancia de usar las redes sociales en las empresas.

Hugo Gonzlez Lora, coord. de Marketing Empresa: TenStep Latinoamrica Empleados: 15 Ubicacin: Mxico DF Contacto: www.latam-tenstep. com
En nuestra empresa ya estamos utilizando las redes sociales para interactuar con las personas que nos siguen, dar a conocer los productos que ofrecemos y anunciar nuestros eventos, pero tambin publicamos notas de actualidad. Continuamos experimentando con otras herramientas para ver cul es la que nos ayuda a atraer ms clientes.

Cintia Rodrguez Arreola, empresaria Empresa: Yo amo Mxico Empleados: cuatro Ubicacin: Mxico DF Contacto: 0445539960544 www.yoamomexico.com.mx
Mi empresa se llama Yo amo Mxico y nos dedicamos a desarrollar publicidad, ropa y papelera que genere en la gente amor por el pas. Estamos empezando a usar las redes sociales, ya contamos con Facebook y Twitter, pero queremos saber cmo tener un mayor impacto y de qu manera debemos generar los contenidos para cada red.

www.
Murillo pidi incorporarse al mundo on line. Ivn marchant habl de las tendencias en la web.

Consulta notas y videos sobre este evento en www.elempresario.mx

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google mxico

Conectan a ms negocios
Contar con un sitio web es slo el principio de la carrera al xito
Alberto Moreno amoreno@elempresario.mx
Actualmente los negocios que no estn en Internet desaprovechan una plataforma con la que sus ventas pueden crecer, hacerse ms slidas y conectarse con millones de clientes nacionales e internacionales que minuto a minuto navegan en la web, explic Miguel Alva, director de Marketing para Google Mxico. Qu beneficios obtienen las pymes al utilizar herramientas digitales para su negocio? De los cibernautas, 70% est buscando diariamente productos y servicios en Internet, aprovechar esta herramienta les permite conectarse con esa base de consumidores potenciales, relacionarse con ellos y saber qu piensan de su empresa, lo que les da la base para mejorar operaciones y lograr una mejor relacin con clientes actuales y potenciales. Tambin significa tener abierto el negocio los siete das de la semana, las 24 horas, generando nuevas oportunidades de ventas. En cuanto al uso de herramientas digitales para hacerse publicidad, cul es el contexto de las empresas mexicanas frente a otros pases? En Mxico existe una oportunidad muy grande para seguir creciendo, sobre todo de las pequeas y medianas empresas para poder consolidarse. Gran parte de estas nuevas compaas tiene problemas para sobrevivir por la falta de clientes y las herramientas digitales les dan una base slida para poder reafirmar su presencia, hacer crecer su negocio y permanecer. Qu iniciativa tiene Google para impulsar la digitalizacin de pymes? Hace un mes lanzamos Conecta tu Negocio, se trata de una iniciativa de Google, Jimdo, Banamex, del Consejo de la Comunicacin, del Instituto Pyme y de la Universidad Virtual del Sistema Tecnolgico de Monterrey para ayudar a que las pymes se digitalicen.

el lder de los buscadores, apoya en las mipymes y emprendedores a travs de la creacin de sitios web gratuitos. foto: cortesa

El objetivo de la iniciativa Conecta tu Negocio es impactar a 50,000 pequeas y medianas empresas en un ao, a un mes de su lanzamiento ya llevamos 10,000 registradas.
Miguel Alva, director de Marketing para Google Mxico.

A travs de este programa obtienen distintas herramientas para que ese paso al mundo en lnea sea muy sencillo y completamente gratis el primer ao. Son instrumentos para tramitar un dominio en la red, construir su sitio, almacenar la informacin en los portales y los mecanismos que ayudan a generar trfico al sitio y a relacionarse con los consumidores finales. A cuntas empresas esperan captar con esta iniciativa? Nuestro objetivo es lograr colocar unas 50,000 empresas en el ao. A un mes de haberlo lanzado estamos llegando a los 10,000 registros. Los comentarios que hemos recibido hasta el momento nos dicen que el uso de esta plataforma es muy fcil. Cunto cuesta para los empresarios? No hay costo, ellos participan libremente y al hacerlo obtienen los 12 meses de almacenamiento y el dominio de su portal de forma gratuita, al trmino de este periodo pueden renovar con el

socio tecnolgico y reactivar ese paquete si as lo desean, pero a partir de ese momento costar la anualidad 1,380 pesos o decidir migrar a otro proveedor de estos servicios. Lo nico que tiene que hacer es entrar a www.conectatunegocio. com.mx y llenar su registro. Adicional a este paquete se pueden inscribir a Google Adwords, para darse a conocer de forma ms rpida y continuar con un plan de publicidad en Internet; a Google Analytics para inteligencia del negocio; a Google Maps para hacer visible su empresa, y a herramientas de Webmaster para mejorar el sitio. Cul es el perfil que la empresa necesita? Est abierto para cualquier tipo de empresa que entre en la clasificacin de pyme y quiera ponerse en lnea y aprovechar las oportunidades que se estn generando, hemos recibido registros de comercios, panaderas, soluciones industriales, bufet de abogados, vendedores, es muy variable.

Miguel Alva
Dirige las estrategias de marketing para los productos de Google en Amrica Latina desde abril del 2010. Colabor para Motorola Latinoamrica (2005-2007), como Gerente de Marketing y Comunicacin de Experiencia de Usuario. Es licenciado en Ciencias Computacionales por la Universidad Anhuac y cuenta con un diplomado en Marketing por el Instituto Tecnolgico de Estudios Superiores de Monterrey.

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Echa un vistazo a las tendencias en social media

1 Las redes sociales es la actividad ms popular a nivel global. 2 Las tendencias en el uso de social media trascienden, pero el uso es distinto de acuerdo con la regin. 3 La importancia de Facebook no puede ser desestimada, hay que poner atencin a nivel de negocios. 4 Microblogging emergi como una nueva fuerza en el mundo y en el social networking. 5 Hay redes locales que estn creciendo no al nivel de Twitter o Facebook, pero
Ivn Marchant invit a los empresarios a potencializar su negocio a travs de las herramientas digitales. foto: germn espinosa

son una competencia a nivel local, por ejemplo, en Argentina es Sonico. 6 No slo la gente joven usa redes sociales. 7 Los nativos digitales usan redes sociales en su comunicacin diaria. 8 En EU parte de la publicidad se va a redes sociales, pero la cantidad de dlares invertida no es la ms grande. 9 El uso de celulares incrementa la accin social, entre ms telfonos haya con acceso a Internet, se elevar ms el uso de las redes sociales.

Mxico da like a Facebook

La audiencia en Internet no solamente est en las redes sociales, la web es un complemento en la inversin
Yesme Corts contacto@elempresario.mx
La penetracin de las redes sociales en la poblacin a nivel mundial es mayor a 50%. Tan slo 90% de los latinoamericanos hace uso de alguna red y en el caso de Mxico de cada 10 personas mayores de 15 aos, nueve son usuarios, dio a conocer Ivn Marchant, country manager de comScore en Mxico. En el pas, asegur el especialista, una persona invierte 6.8 horas al mes; promedio que est por debajo del tiempo que emplean los habitantes del resto de los pases de Latinoamrica, pero se encuentra por encima del periodo que se usa a nivel mundial. La redes sociales es la actividad on line en la que ms se gasta tiempo a nivel global, se dedica 28% del lapso que se usa Internet, es la ms popular y ya no es una moda, sino una realidad, coment. En el mundo, la lista de usuarios la lidera Facebook con 734 millones 240,000 usuarios y en segundo lugar se posiciona Twitter con 144 millones 441,000, le sigue Windows Live Profile con 119 millones 467. En Mxico, 18 millones 480,000 personas tienen una cuenta en Facebook; 7 millones 50,000 utilizan Windows Live Profile y 3 millones 258,000 son twitteros; entre las que tienen menos de 2 millones de usuarios se encuentran: Myspace, Slideshare, Fotolog, Badoo, Sonico, Metroflog, Deviantart, de acuerdo con datos a julio del 2011.
y realizar un mapeo de los consumidores potenciales. El especialista agreg: Esto permitir realizar mejoras continuas de los servicios o productos que estn ofreciendo, lo cual las llevar a tener un mejor posicionamiento en el mercado. Entonces ya que se tiene el negocio y se han identificado las necesidades del giro, las caractersticas de producto y se han planteado las metas y los objetivos, se elige el tipo de estrategia de mercado a implementar, asever: No se puede empezar a la inversa o slo se perder dinero. Marchant enfatiz que cuando se realice una estrategia de mercado se debe segmentar al pblico, a la audiencia y a las herramientas, pues no porque una red tenga millones de usuarios indica que ah se encuentran los clientes potenciales para tu negocio. Se debe tener presente que cada social media tiene usos y perfiles de usuarios distintos, lo importante es saber qu se quiere hacer y cmo. No hay que realizar una inversin a ciegas porque terminarn diciendo Internet no sirve para nada, concluy. 22 de febrero del 2012

comScore

horas
en promedio invierte una persona en Latinoamrica en redes sociales.

7.6

postea, comenta y twittea

La tendencia del uso del social media representa una oportunidad para hacer negocios, ya que la audiencia est ah y se encuentra esperando a tu empresa, asever el experto. Sin embargo, antes hay que hacer un anlisis complejo para poder implementar una adecuada estrategia de mercado y no hacer inversiones por moda, lo cual representa una herramienta potencial para las pequeas y mediana empresas, ya que les permite tener un mayor contacto con sus clientes

minutos
en social media se consumen en Facebook.

3 de 4 1 de 4

Sabas que...?
Las redes ms usadas en Mxico son: Facebook, Windows Live Profile, Twitter, Myspace y Slideshare.

usuarios
en Latinoamrica usa blogs e invierten 22.7 minutos.
foros

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