Trabajo Final Estadstica descriptica

Participantes: Sergio De la Cruz Carla Vento Sandra Paredes Fiorella Matos Olmedo Irene

Profesor: Jesus Gamboa

1. Introduccin Luz del Sur es una empresa peruana privada de distribucin elctrica que atiende a ms de 800 mil clientes en la zona sur-este de Lima, capital del Per. Las ventas superan los 385 millones de dlares anuales, convirtindose en una de las ms importantes empresas del pas, y en una de las principales distribuidoras elctricas de Amrica Latina. Para graficar la situacin actual de morosidad de Luz del Sur, es necesario primero darnos cuenta de la magnitud y de la expansin de la empresa, debido a su crecimiento se hace cada vez ms complejo el manejo de este, es por ello que el rea de cobranza se ha dividido en sucursales y para poder tener un mejor control que involucra a todos los clientes de Luz del Sur y evaluar su compromiso, relacin y situacin actual con la empresa. Actualmente la empresa atiende a 49 distritos de Lima, los cuales son divididos por zonas de las cuales vamos a analizar las siguientes: Miraflores, San Borja, San Isidro y Santiago de Surco, denominada sucursal Miraflores. Hemos encontrado mayor descoordinacin en esta zona a comparacin del resto de distritos y sucursales, es por ello que ah es donde queremos centrarnos. El presente informe busca formular un anlisis de la situacin actual de esta sucursal una evaluacin de los ltimos meses en cuanto a ltimos cortes, deudas etc con la finalidad de brindar un mejor servicio.

2. El ttulo del tema de investigacin que va a realizar su equipo. Evaluar la morosidad de nuestros clientes de la sucursal Miraflores asi como los ltimos trmites de cortes, consumo y antigedad con la finalidad de disminuir y controlar la deuda total de cada cliente. 3. Problema y objetivo del trabajo de investigacin. a. Problema: En el ltimo mes la empresa elctrica Luz del Sur ha detectado el incremento en la morosidad de la sucursal de Miraflores.

b. Objetivo General: Identificar y analizar los tipos de clientes, su comportamiento en la deuda, as como otras variables determinantes para reducir la morosidad y ofrecer un mejor servicio. c. Objetivos especficos del trabajo de investigacin.

Clientes morosos: Ayuda a identificar quienes son los clientes ms morosos, que ayudar a saber que medidas tomar con ellos.

Motivos: Saber los motivos por los cuales suceden las demoras en los pagos, igual mente ayuda a ver que medidas tomar y ver si la empresa puede facilitar y apoyar para que esto no incremente. Factores que influyentes: Determinar la frecuencia y motivos homogneos entre los clientes, facilitar determinar acciones a seguir

Clientes menos morosos: Al saber quienes son los menos morosos ayuda a crear la posibilidad de premiarlos o darles incentivos para que no crezca su rango de morosidad.

Consumo en KWH: Nos ayuda a evaluar el consumo en KWH de cada cliente y la relacin de deuda que este origina a la empresa.

4. Marco Terico Luz del Sur fue constituida en el Per como persona jurdica de derecho privado el 1 de enero de 1994. El 18 de agosto de 1994 Ontario Quinta A.V.V. actualmente Ontario Quinta S.R.L.adquiri del Estado Peruano el 60% de las acciones de la Empresa. En agosto de 1996 la empresa se escindi crendose la actual Luz del Sur, con una duracin indeterminada, a la que se le transfiri la concesin de distribucin de energa elctrica, fij su domicilio en la ciudad de Lima y puede establecer agencias, sucursales y oficinas en cualquier lugar de la Repblica. La oficina principal se encuentra ubicada en la Av. Canaval y Moreyra n 380, San Isidro. Su constitucin est inscrita en el Registro Mercantil de Lima, Ficha N 131719, asiento 1A. El mismo ao se incorpor a dos empresas subsidiarias: la Empresa de Distribucin Elctrica de Caete (EDECAETE S.A.), al adquirir el 100% de su propiedad al Estado Peruano e Inmobiliaria Luz del Sur S.A., en la que Luz del Sur participa en un 99.9%. En septiembre de 1999, el consorcio Peruvian Opportunity Company S.A.C., adquiri el 22.46% de las acciones de la Empresa, en una Oferta Pblica de Adquisicin realizada en la Bolsa de Valores de Lima . El 1 de abril de 2004 este consorcio llev a cabo una OPV del 12% de las acciones de la distribuidora de electricidad. Como consecuencia de la adquisicin por parte de AEI, en diciembre de 2007, de la participacin de PSEG en Luz del Sur, POC llev a cabo una OPA y lleg a adquirir 0.056% de las acciones comunes. El mircoles 19 de enero 2011 AEI (propietaria indirecta del treinta y siete punto noventa y siete por ciento (37.97%) del capital social suscrito y pagado de Luz del Sur S.A.A.) comunic que celebr un Acuerdo con Sempra Energy International Holdings B.V. para venderle la totalidad de su participacin en Luz del Sur S.A.A. Con ello Sempra Energy International Holdings B.V. ser propietaria indirecta del setenta y cinco punto noventa y cuatro (75.94%) del capital social suscrito y pagado de Luz del Sur S.A.A.

5. Definiciones Poblacin: Todos los clientes de Luz del Sur que pertenecen a la sucursal Miraflores. Muestra: 200 clientes de Luz del Sur que pertenecen a la sucursal Miraflores. Unidad elemental: 1 cliente de Luz del Sur que pertenece a la sucursal Miraflores.

6. Variables utilizadas en la Base de Datos: VARIABLE Cliente (suministro) Tarifa Distrito Trmite del ltimo corte Meses cerrados Consumo en KWH Deuda Total TIPO Cualitativa Cualitativa Cualitativa ESCALA DE MEDICION Nominal Ordinal Nominal

Cualitativa Cuantitativa Discreta Cuantitativa Continua Cuantitativa Continua

Ordinal Intervalo Razn Razn

Tabla N 1: Variables de la Base de Datos

Cliente (suministro): Los clientes son identificados por nmero de suministros

Distrito: Poder saber dnde est la mayor concentracin de clientes morosos. Saber en que distritos de la sucursal Miraflores se encuentran. (Miraflores, San Isidro, San Borja y Surco) Trmite de ltimo corte: Determinar la ltima vez que se efectu corte de luz a determinado cliente.(Corte fusible, Corte encintado, Corte encementado, Medidor con llave, Medidor interno, No permite)

Meses cerrados: Nos ayudara a identificar la cantidad de meses que no se ha podido realizar el corte a aun cliente.(0, 1, 2, 3, 4, 5)

Consumo en KWH: Nos ayuda a evaluar el consumo en KWH de cada cliente y la relacin de deuda que este origina a la empresa.

Deuda actual: Determinar a cunto asciende la deuda de cada cliente. Antigedad: Determina la antigedad de deuda de cada cliente.(3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10)

7. Tablas de frecuencia y grficos para las variables cualitativas Variable 1: Distrito

Distrito MIRAFLORES SAN BORJA SAN ISIDRO SANTIAGO DE SURCO total fi 64 63 36 37 200 hi 0.32 0.315 0.18 0.185 1

70 60 50 40 30 20 10 0

Distritos de la sucursal Miaflores

64 63

36

37

MIRAFLORES

SAN BORJA

SAN ISIDRO

SANTIAGO DE SURCO

Interpretacin: El distrito que presenta mayor morosidad es Miraflores. El distrito que presenta menor morosidad es San Isidro.

Variable 2: Trmite del ltimo corte:

TRAMITE DE ULTIMO CORTE CORTE ENCEMENTADO CORTE ENCINTADO CORTE FUSIBLE MEDIDOR CON LLAVE MEDIDOR INTERNO NO PERMITE TOTAL fi 11 18 42 33 70 26 200 hi 0.055 0.09 0.21 0.165 0.35 0.13 1

Interpretacin: fi 18: Del total de 200 clientes, 18 su ltimo corte fue encintado. hi 0.35: El 35% del clientes tienen como trmite de ltimo corte Medidor Interno. Grfica de Barras: 80 70 70 NMERO DE CLIENTES 60 50 40 30 20 11 10 0 CORTE CORTE ENCEMENTADO ENCINTADO CORTE FUSIBLE MEDIDOR CON LLAVE TRAMITE DE ULTIMO CORTE MEDIDOR INTERNO NO PERMITE 18 42 33 26

Interpretacin: Del total de 200 clientes, 70 su ltimo corte fue medidor interno. Del total de 200 clientes, 11 su ltimo corte fue encementado.

Variable 3: Tarifa:
TARIFA BT2 BT3 BT4 BT5 Total general f1 32 23 17 128 200 h1 0.160 0.115 0.085 0.640 1

Grfico de barras:
140 120 100 80 60 40 20 0 BT2 BT3 BT4 BT5 32 23 17

128

Interpretacin: f3 17 : Del total de 200 clientes, 17 pertenecen a la tarifa BT4. h5 0.64: El 64% de clientes pertencen a la tarifa BT5.

8. Tablas de frecuencia y grficos para las variables cuantitativas Variable 1: Meses cerrados:
Meses cerrados 0 1 2 3 4 5 fi 71 16 35 27 38 13 200 hi 0.355 0.08 0.175 0.135 0.19 0.065 1 FI 71 87 122 149 187 200 HI 0.355 0.435 0.610 0.745 0.935 1

Interpretacin:
* 16 Cada uno de estos 16 clientes de Luz del Sur tienen una permanencia de 1 mes cerrado. * 0.175 el 17.5% de los clientes de Luz del Sur tienen como permanencia 2 meses cerrados *149 Del total de 200 clientes 149 han tenido como mximo una permanencia de 3 meses cerrados. * 0.935 el 93.5% de los clientes han tenido como mximo una permanencia de 4 meses cerrados.

Distribucin de Porcentual de Meses Cerrados

40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 0 1 2 3 4 5 8.00% 17.50% 13.50% 6.50% 19.00% 35.50%

Interpretacin El 35% de los clientes no tienen meses cerrados de corte. El 8% de los clientes tienen 1 mes cerrado de corte. El 17.5% de los clientes tienen 2 meses cerrados de corte. El 13.5% de los clientes tienen 3 meses cerrados de corte.

El 19% de los clientes tienen 4 meses cerrados de corte. El 6.5% de los clientes tienen 5 meses cerrados de corte. Variable 2: Consumo en KWH:

CONSUMO EN KWH Media Error tpico Mediana Moda Desviacin estndar Varianza de la muestra Curtosis Coeficiente de asimetra Rango Mnimo Mximo Suma Cuenta 582.57695 55.98489791 375.85 254 791.7460192 626861.7588 19.80172155 4.182417271 5536.2 5 5541.2 116515.39 200

Valor representativo Lim Inferior 5 620.2 1235.4 1850.6 2465.8 3081 3696.2 4311.4 4926.6 Lim superior 620.2 1235.4 1850.6 2465.8 3081 3696.2 4311.4 4926.6 5541.8 Marca de clase 312.6 927.8 1543 2158.2 2773.4 3388.6 4003.8 4619 5234.2

Frecuencia Frecuencia absoluta relativa fi 153 34 4 1 3 0 2 1 2 200 hi 0.765 0.170 0.020 0.005 0.015 0.000 0.010 0.005 0.010 1

Frecuencia Frecuencia absoluta relativa acumulada acumulada Fi 153 187 191 192 195 195 197 198 200 Hi 0.765 0.935 0.955 0.960 0.975 0.975 0.985 0.990 1

Interpretacin de celdas * 34 Cada uno de estos 34 clientes tienen un consumo de KWH entre 620.2 a 1235.4 * 0.765 el 76.5% de los clientes de Luz del Sur tienen un consumo en KWH de 5 a 620.2 *191 191 clientes tienen un consumo en KWH de 1235.4 a 1859.6 * 0.960 el 96% de los clientes tienen un consumo en KWH de 1850.6 a 2465.8

Histograma:
hi 0.765 0.170 0.020 0.005 0.015 0.000 0.010 0.005 0.010

Distribucin porcentual de consumo en KWH

100% 80% 60% 40% 20% 0% 76.50%

17.00% 2.00% 620.2 5 1235.4 620.2 1850.6 1235.4 0.50% 2465.8 1850.6 1.50% 3081 2465.8 0.00% 3696.2 3081 1.00% 4311.4 3696.2 0.50% 4926.6 4311.4 1.00% 5541.8 4926.6

Interpretacin:
El 76.5% de los clientes de Luz del Sur tienen un consumo en KWH de 5 a 620.2 este es el
que tiene mayor porcentaje.

Polgono de frecuencias:

L. Inferior -610.2 5 620.2 1235.4 1850.6 2465.8 3081 3696.2 4311.4 4926.6 5541.8 0

L. Superior 5 620.2 1235.4 1850.6 2465.8 3081 3696.2 4311.4 4926.6 5541.8 6157 0

Marca de clase -302.6 312.6 927.8 1543 2158.2 2773.4 3388.6 4003.8 4619 5234.2 5849.4 0

fi 0 153 34 4 1 3 0 2 1 2 0 200

hi 0 0.765 0.17 0.02 0.005 0.015 0 0.01 0.005 0.01 0 1

Fi 153 187 191 192 195 195 197 198 200 0

Hi 0 0.765 0.935 0.955 0.96 0.975 0.975 0.985 0.99 1 0

90% 80%

Distribucin porcentual de Consumo en KWH

76.50%

70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 0.00% -302.6 312.6 2.00% 927.8 1543 0.50% 1.50% 0.00% 1.00% 0.50% 1.00% 0.00% 2158.2 2773.4 3388.6 4003.8 4619 5234.2 5849.4

17.00%

Interpretacin: El 76.5% de los clientes tienen un consume promedio en KWH de 312.6 El 17% de los clientes tienen un consume promedio en KWH de 927.8

Ojiva:
Limite superior 5 620.2 1235.4 1850.6 2465.8 3081 3696.2 4311.4 4926.6 5541.8 HI 0 0.765 0.935 0.955 0.96 0.975 0.975 0.985 0.99 1

1.2 1

Distribucin porcentual del consumo en KWH

0.935 0.955 0.96 0.975 0.975 0.985 0.99 1 0.765

0.8 0.6 0.4 0.2 0 5 0

620.2

1235.4

1850.6

2465.8

3081

3696.2

4311.4

4926.6

5541.8

Variable 3: Deuda Total:

DEUDA TOTAL Media Error tpico Mediana Moda Desviacin estndar Varianza de la muestra Curtosis Coeficiente de asimetra Rango Mnimo Mximo Suma Cuenta 1017.266 85.67636 618.81 831.37 1211.647 1468088 9.454074 2.908605 7136.63 24.47 7161.1 203453.1 200

Valor representativo L. Inferior -768.49 24.47 817.43 1610.39 2403.35 3196.31 3989.27 4782.23 5575.19 6368.15 7161.11 L. Superior 24.47 817.43 1610.39 2403.35 3196.31 3989.27 4782.23 5575.19 6368.15 7161.11 7954.07 Marca de clase -372.01 10001.26 658190.55 1935165.40 3840925.82 6375471.80 9538803.34 13330920.44 17751823.10 22801511.32 28479985.11

Frecuencia Frecuencia absoluta relativa fi 0 128 42 11 7 5 0 3 2 2 0 200 hi 0 0.64 0.21 0.06 0.04 0.03 0.00 0.02 0.01 0.01 0 1

Frecuencia Frecuencia absoluta relativa acumulada acumulada FI Hi 0 128 0.64 170 0.85 181 0.905 188 0.94 193 0.965 193 0.965 196 0.98 198 0.99 200 1

Intepretacin de algunas celdas * 11 Cada uno de estos 11 clientes tienen una deuda total entre 1610.39 y 2403.35 * 0.64 El 64% de los clientes de Luz del Sur tine una deuda entre S7.24.47 y S7.817.43 *196 196 clientes tienen un gasto de S/.4782.23 a S/.5575.19 * 0.94 El 94% de los clientes tiene una deuda total de S/.2403.35 a S/.3196.31

Histograma:

Interpretacin: De un total de 200 clientes 128 tienen una deuda total entre 817.43 a 24.47 este es el que tiene mayor porcentaje.

Polgono de frecuencia:
Marca de clase -372.01 10001.25605 658190.5489 1935165.403 3840925.819 6375471.797 9538803.336 13330920.44 17751823.1 22801511.32 28479985.11 hi 0 50.01 3290.95 9675.83 19204.63 31877.36 47694.02 66654.60 88759.12 114007.56 0

Distribucin porcentual de la Deuda Total

120000.0 100000.0 80000.0 60000.0 40000.0 20000.0 0.0

Ojiva:

L. Superior 24.47 817.43 1610.39 2403.35 3196.31 3989.27 4782.23 5575.19 6368.15 7161.11

HI 0 0.64 0.85 0.905 0.94 0.965 0.965 0.98 0.99 1

1.2

Distribucin porcentual de la Deuda total

90.50% 94.00% 96.50% 96.50% 98.00% 100.00% 99.00% 85.00%

0.8 64.00%

0.6

0.4

0.2

0.00% 24.47 817.43 1610.39 2403.35 3196.31 3989.27 4782.23 5575.19 6368.15 7161.11

Segunda Parte 9.Medidas de tendencia central Variables Cuantitativas:

DEUDA TOTAL Media Error tpico Mediana Moda Desviacin estndar Varianza de la muestra Curtosis Coeficiente de asimetra Rango Mnimo Mximo Suma Cuenta 1017.27 85.68 618.81 831.37 1211.65 1468087.87 9.45 2.91 7136.63 24.47 7161.10 203453.10 200.00

Interpretacin Media: El promedio de la deuda total es de S/.1017.27 Mediana: EL 50% de la deuda total tiene como mximo S/.618.81 Moda: La deuda total ms frecuente es de S/.831.37 Coeficiente de asimetra tiene una asimetra positiva derecha

CONSUMO EN KWH Media Error tpico Mediana Moda Desviacin estndar Varianza de la muestra Curtosis Coeficiente de asimetra Rango Mnimo Mximo Suma Cuenta 582.58 55.98 375.85 254.00 791.75 626861.76 19.80 4.18 5536.20 5.00 5541.20 116515.39 200.00

Interpretacin: Media: El promedio del consumo en KWH es de 582.58 Mediana: EL 50% del consumo en KWH tiene como mximo 375.85 Moda: El consumo en KWH ms frecuente es de 254 Coeficiente de asimetra tiene una asimetra positiva derecha

MESES CERRADOS Media Error tpico Mediana Moda Desviacin estndar Varianza de la muestra Curtosis Coeficiente de asimetra Rango Mnimo Mximo Suma Cuenta Interpretacin: Media: El promedio de meses cerrados es de 1.92 meses. Mediana: EL 50% de meses cerrados tiene como mximo 2 meses. Moda: No tenemos meses cerrados ms frecuentes. Coeficiente de asimetra tiene una asimetra positiva derecha 1.92 0.12 2.00 0.00 1.73 2.99 -1.37 0.24 5.00 0.00 5.00 384.00 200.00

Deuda Consumo en Meses Total KWH Cerrados Coeficiente de asimetra 2.91 4.18 0.24 De las 3 variables cuantitativas la ms simtrica es la de los meses cerrados con 0.24. Los meses cerrados tienen una distribucin menos asimtrica a comparacin de las distribuciones de consumo en KWH y deuda total.

10. Medidas de dispersin. Deuda Total Rango Rango intercuartil Varianza Desviacin estndar Coeficiente de variacin Meses Consumo en KWH Cerrados 5.536,20 5 351.75 4 626861.76 2.99 791.75 1.73 1.36 0.9

7136.63
690.06 1468087.87 1211.65 1.19

Interpretacin: El coeficiente de variacin ms homogneo es el los meses cerrados con 0.90.

10. Tabulaciones cruzadas.

DISTRITO SAN SAN SANTIAGO DE Total TARIFA MIRAFLORES BORJA ISIDRO SURCO general BT2 10 15 2 5 32 BT3 12 7 1 3 23 BT4 5 5 7 17 BT5 37 36 26 29 128 Total general 64 63 36 37 200 % de los clientes de LDS en la muestra que tienen una tarifa BT4, son de San 29,41 Borja. % de los clientes de LDS en la muestra tienen una tarifa BT5 y son 14,50 de Surco.

MESES CERRADOS DISTRITO MIRAFLORES SAN BORJA SAN ISIDRO SANTIAGO DE SURCO Total general 0 32 20 17 2 71 1 5 1 9 1 16 2 5 13 4 13 35 3 3 19 5 4 6 10 1 21 38 5 13 Total general 64 63 36 37 200

27

13

De 16 visitas en un mes cerrado 9 son de San Isidro El 4,5 % de los clientes morosos de Luz del sur en la muestra son de San Isidro y tienen una visita.

Recomendaciones y conclusiones: Segn la variable cualitativa (distrito), de los cuatro distritos estudiados, Miraflores presenta 32% de morosidad y San Isidro 18%. Segn la variable cuantitativa discreta (meses cerrados) al 75% de los clientes se les llego a cortar el servicio en un tiempo mximo de 3 meses; uno de los grandes problemas que dificulta el corte de servicio es que los medidores se encuentran dentro de las viviendas y cuando el operador hace la visita los propietarios no se encuentran. Se recomienda replantear la planificacin de visitas para encontrar a lo propietarios, (fin de semana o por la noche). El promedio de consumo por cliente moroso es de 582.60 kwh mensual. Se recomienda hacer una revisin de las conexiones internas, lectura de medidor y de uso del servicio