TRABAJO EMPRESARIAL

PAOLA ANDREA MORA CARRILLO CODIGO: 1191159 LUZ KARIME ROJAS ALVAREZ CODIGO: 1191161 LIZETH JOHANNA NAVARRO GRAZZIANI CODIGO: 1191148

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER INGENIERIA INDUSTRIAL GESTION DE TALENTO HUMANO CUCUTA 2013

TRABAJO EMPRESARIAL

PAOLA ANDREA MORA CARRILLO CODIGO: 1191159 LUZ KARIME ROJAS ALVAREZ CODIGO: 1191161 LIZETH JOHANNA NAVARRO GRAZZIANI CODIGO: 1191148

PRESENTADO A: LICENCIADA LUZ ESTELA DURAN CAICEDO

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER INGENIERIA INDUSTRIAL GESTION DE TALENTO HUMANO CUCUTA 2013

INTRODUCCIN

Contreras Granados Ltda es una empresa encargada del transporte y distribucin exclusiva de productos Bavaria, dentro del territorio de la Repblica de Colombia, en sectores asignados por Bavaria S.A , tiene como objetivo generar una cultura de calidad a travs de la capacitacin y entrenamiento de cada uno de los funcionarios que hacen parte de la organizacin y fortalecer las garantas financieras con el fin de aplicar las rutas de distribucin en el departamento Norte de Santander. La elaboracin de este trabajo se realiz con el propsito de conocer el desarrollo organizacional de CONTRERAS&GRANADOS LTDA, el personal que la conforma con sus determinadas funciones, las diferentes estrategias que se llevan a cabo para garantizar el xito de la distribucin de sus productos, y de esta manera tener claridad sobre los diferentes aspectos que deben primar en el establecimiento y funcionamiento de una empresa para obtener resultados satisfactorios a mediano o largo plazo tanto para los empleados, empleadores y clientes.

OBJETIVOS

1. Comprender las funciones que desempean los empleados de CONTRERAS&GRANADOS LTDA. 2. Identificar las principales causas de ausentismo laboral y de liquidacin definitiva que se presentan dentro de la empresa. 3. Analizar las debilidades y fortalezas de la distribuidora. 4. Conocer el programa de seguridad e higiene que maneja la empresa.

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION OBJETIVOS 1. DEFINICIN DEL NEGOCIO 2. CLIMA ORGANIZACIONAL 3. MANEJO DE CONFLICTOS 4. DESARROLLO ORGANIZACIONAL 5. SEGURIDAD E HIGIENE 6. CONTRATACION 7. RECLUTAMIENTO CONCLUSIONES ANEXOS BIBLIOGRAFIA

CONTRERAS GRANADOS LTDA.

1. DEFINICIN DEL NEGOCIO

El negocio para Contreras Granados Ltda ser el transporte y distribucin exclusiva de productos Bavaria, dentro del territorio de la Repblica de Colombia, en sectores asignados por Bavaria S.A. Lo que permitir el xito de este negocio es el servicio al cliente, garantizando calidad en la distribucin y oportunidad en la entrega de productos. La financiacin del negocio es a travs de recursos propios, lo que garantiza estados financieros sanos.

Razn social: CONTRERAS GRANADOS LTDA. Nit: 900112122-6 Ciudad: Ccuta Departamento: Norte de Santander Telfono: 5751668 Sucursales: Ninguna Nombre del Representante Legal: Joselo Pea Cceres MISION:

CONTRERAS GRANADOS OFRECEMOS A NUESTROS CLIENTES PRODUCTOS BAVARIA DE ALTA CALIDAD MEDIANTE UN SERVICIO INTEGRAL DE DISTRIBUCION OPORTUNO, SEGURO Y CONTINUO,BASADOS EN LA EXCELENCIA DEL SERVICIO.

VISION:

CONTRERAS GRANADOS LTDA SERA RECONOCIDA PARA 2015 COMO LA EMPRESA LIDER EN NORTE DE SANTANDER, EN OFRECER UN SERVICIO INTEGRAL DE DISTRIBUCION DE PRODUCTOS BAVARIA DE ALTA CALIDAD, AUMENTANDO EL VALOR DEL NEGOCIO DE NUESTROS CLIENTES.

El negocio para Contreras Granados Ltda ser el transporte y distribucin exclusiva de productos Bavaria, dentro del territorio de la Repblica de Colombia, en sectores asignados por Bavaria S.A. Lo que permitir el xito de este negocio es el servicio al cliente, garantizando calidad en la distribucin y oportunidad en la entrega de productos. La financiacin del negocio es a travs de recursos propios, lo que garantiza estados financieros sanos.

2. CLIMA ORGANIZACIONAL

Se maneja un buen clima organizacional, ya que antes de ingresar a la organizacin se les explica a los empleados con total claridad sus funciones y cargos correspondientes para evitar malos entendidos, recibiendo una carpeta de que contiene en s el: PROTOCOLO DE ENTREGA Salude al cliente por el nombre Verifique en la hh y ejecute las actividades programadas para el cliente Informe al cliente el pedido a entregar Pregunte al cliente en donde y como desea que se le ubique el producto Revise y clasifique con el cliente el envase a recibir Al ubicar el producto revise las fechas para asegurar una buena rotacin. Verifique con el cliente las cantidades y referencias entregadas Genere la factura o el documento equivalente y realice el cobro Entregue la documentacin al cliente y solicite la firma de los originales Verifique en la hh el cierre de todas las actividades Despdase del cliente, recurdele el da programado para la siguiente entrega Programa de salud ocupacional Riesgos existentes en la empresa Elementos de proteccin personal Posicin ms adecuada para conducir

3. MANEJO DE CONFLICTOS Conflicto interno- percibido El conflicto se resuelve de manera perder/perder. Los antecedentes de los conflictos son interdependencia de actividades. El conflicto se administra al estilo de colaboracin.

4. DESARROLLO ORGANIZACIONAL ORDEN JERARQUICO Gerente Secretaria Auxiliar administrativo Conductores Tripulantes NUMERO DE EMPLEADOS. 34 ADMINISTRATIVO H: 1 M:1 OPERATIVO HOMBRES 32 TOTAL 34

Incentivos laborales: Carta de felicitacin por buen desempeo laboral Ausentismo laboral: Se presenta el ausentismo laboral debido a citas mdicas o motivos personales. Cuando los empleados solicitan permisos, deciden si el da de trabajo se les descontar por nmina o lo repondrn con dominical. Los despidos se dan principalmente por ventas, llamados de atencin y prdidas de documentos

DEBILIDADES Capacidad del volumen de cargue de los camiones asignados por Bavaria de distribucin en temporadas altas. Rotacin del personal Falta de capacitacin del personal sobre el servicio al cliente Infraestructura fsica

FORTALEZAS Capacidad financiera Disponibilidad de transporte para distribucin adicional propiedad de la empresa. Calidad, reconocimiento,trayectoria, responsabilidad, compromiso del trabajo.

OPORTUNIDADES Incrementar el nmero de rutas de distribucin. Aumento de garantas financieras para la distribucin.

AMENAZAS Situacin social de inseguridad Decisiones del estado como: Ley seca, toque de queda, otros.

REGLAMENTACION

Entre Bavaria S.A y Contreras Granados Ltda,existe una Oferta de Distribucin , documento con el que el contratista ofrece sus servicios y garantas para la distribucin exclusiva de productos. LA TECNOLOGIA HandheldComputer, describe a un ordenador porttil para diversas aplicaciones que puede ser llevado a cualquier parte mientras se utilize para cargar la informacin sobre los pedidos de cada uno de los clientes en tiempo real, y facilidad de transporte. LOS COMPETIDORES En la regin existen 3 empresas ms. Distribuidoras exclusivas de productos Bavaria que incluyen rutas diseadas en el departamento Norte de Santander, en la ciudad capital y en los dems municipios.

LOS CLIENTES Los clientes se encuentras distribuidos en sectores constituidos por rutas para la distribucin diaria, asignadas a cada camin previamente diseadas por Bavaria S.A, segn su zona, ubicacin geogrfica y tamao del negocio, se determina la cantidad de productos que comprar y la frecuencia

LOS INTERESADOS Los interesados son los consumidores finales de los productos Bavaria

5. SEGURIDAD E HIGIENE

POLTICA DE SALUD OCUPACIONAL Contreras Granados Ltda brinda a sus trabajadores y al responsable de Salud Ocupacional el apoyo gerencial requerido con el fin de velar por el completo bienestar fsico, mental y social de los trabajadores ofreciendo ambientes de trabajo seguros y adecuados; minimizando la ocurrencia de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales para bien de la empresa y de los trabajadores. SUBPROGRAMAS DE MEDICINA PREVENTIVA Y DEL TRABAJO

-Exmenes Mdicos.

Las actividades de exmenes peridicos debern realizarse el segundo semestre de cada ao

- Registro de ausentismo.

Se debe presentar mensualmente ante el COPASO. Con el cual se realizan reuniones ordinarias, el ltimo sbado de cada mes.

- ndices de ausentismo.

Permiten comparaciones entre diferentes periodos en cuanto a frecuencia, severidad y duracin de las ausencias, igualmente se debe presentar mensualmente ante el COPASO

- Implementacin Primeros Auxilios.

de

Botiqun

de Cada camin debe tener un botiqun con los elementos necesarios

-Sistema de vigilancia epidemiolgica.

Programas diseados para evaluar y controlar enfermedades relacionados con los factores de riesgo laboral identificados en la clnica

SUBPROGRAMA DE SEGURIDAD E HIGIENE INDUSTRIAL

REGISTRO COPASO Y PANORAMA DE COORDINACIN CON REGLAMENTO DE FACORES DE RIESGOS ENTIDADES DE SALUD: HIGIENE INDUSTRIAL: OCUPACIONALES: Se coordinan con las Inventario general de diferentes entidades de riesgos q presenta en salud, ARP y Caja de forma esquemtica su Compensacin Familiar. identificacin y caracterizacin para cada sitio de trabajo

Se realiza reunin con los trabajadores, en la cual se realiza por votacin la eleccin del COPASO

TIPO DE SERVICIO

ENTIDAD CAFESALUD COOMEVA SALUDCCOP SEGURO SOCIAL

E.P.S

SALUD TOTAL SALUD VIDA FAMISANAR RED SALUD SANITAS

A.R.P CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR

SEGUROS BOLIVAR COMFAORIENTE

CONDICIONES DE HIGIENE FACTORES DE RIESGOS FSICOS QUMICOS BIOLGICOS SANEAMIETO BSICO AMBIENTAL

CONDICIONES ERGONOMICAS CARGA ESTTICA Y DINMICA DISEO PUESTO DE TRABAJO ORGANIZACIN DEL TRABAJO:

Altura planos de trabajo Aspectos espaciales Equipos Ubicacin de controles Sillas Organizacin del tiempo de trabajo Peso y tamao de objetos

CONDICIONES DE SEGURIDAD FACTORES MECNICOS: Elctricos, Locativos. FACTORES DE RIESGOS DE ORIGEN PBLICO: Amenazas sociales, de Trnsito. FACTORES DE RIEGOS DE SEGURIDAD FSICO - QUMICO. FACTORES DE RIESGOS POR CARGA FISICA: CARGA ESTATICA: De pie, sentado. CARGA DINMICA: Esfuerzos: Por desplazamientos con o sin carga Al dejar cargas Al levantar cargas Visuales

QUE HACER EN CASO DE UN ACCIDENTE DE TRABAJO: Informar al jefe inmediato, el cual debe definir el conducto regular (Auxiliar administrativo). Dirigirse a urgencias de la Clnica Norte para recibir atencin mdica y presentar el documento de identidad. Reportar el accidente de trabajo para que sea autorizada la atencin por la lnea 018000 122 1222 sin costos desde telfonos mviles #322.

Dirigirse a la oficina de CONTRERAS GRANADOS LTDA para reportar el accidente de trabajo en lnea, el mismo da en que sucede.

El reporte del accidente debe hacerse mximo durante los dos das hbiles a la ocurrencia del mismo. 6. CONTRATACION CONTRATO: A trmino indefinido, de forma escrita. SALARIO: Conductor $ 851000 Auxiliar $ 751000 El pago se realiza en efectivo CONDICIONES DE ADMISIN Quien aspire a desempear un cargo en la empresa debe hacer la solicitud por escrito para su registro como aspirante y acompaar los siguientes documentos: a) Hoja de vida completamente diligenciada b) Cedula de ciudadana o tarjeta de identidad segn sea el caso. c) Autorizacin escrita del ministerio de la proteccin social o en su defecto de la primera autoridad local, a solicitud de los padres y a falta de estos el Defensor de Familia , cuando el aspirante sea menor de 18 aos. d) Certificados de los dos ltimos empleadores con quien haya trabajado, en que conste el tiempo de servicios, la ndole de la labor ejecutada y el salario devengado. e) Certificado de personas honorables , sobre su conducta , capacidad y en su caso del plantel de educacin donde hubiere estudiado. f) Dos fotografas tamao cdula g) Fotocopia autenticada del diploma o certificado del ltimo ao de estudios. h) Para el personal extranjero, fotocopia autenticada de la cdula de extranjera y fotocopia autenticada del pasaporte, con visa de trabajo vigente para el oficio que va a desempear.

7. RECLUTAMIENTO INTERNO: GERENTE: Minimo dos aos de experiencia en manejo y conocimiento de la logstica de distribucin de productos Bavaria s.a.

EXTERNO: CARGO: Auxiliar Administrativo JEFE INMEDIATO: Gerente General OBJETIVO: Realizar el control de la prestacin del servicio de distribucin de productos Bavaria. REQUISITOS PARA DESEMPEAR EL CARGO ACADEMICOS: Tcnico en Administracin, estudiante universitario o carreras tcnicas afines. Conocimientos bsicos en sistemas( Word, Excel, Power Point), y orientacin a la atencin al cliente. EXPERIENCIA: Mnimo un ao de experiencia en el ejercicio del cargo o similares. CARGO: Tripulante JEFE INMEDIATO: Conductor OBJETIVO: Hacer entrega condiciones. de productos Bavaria al cliente en excelentes

REQUISITOS PARA DESEMPEAR EL CARGO

ACADEMICOS: Bsica Primaria o 6 meses de experiencia en la actividad especfica

FORMACION ESPECFICA Conocimientos relacionados con la actividad Licencia de conduccin vigente

EXPERIENCIA Seis meses como conductor de camin. CARGO: Conductor JEFE INMEDIATO: Auxiliar administrativo OBJETIVO: Realizar la entrega de productos Bavaria S.A en las rutas asignadas de manera oportuna en el tiempo asignado por la empresa REQUISITOS PARA DESEMPEAR EL CARGO ACADEMICOS: Bsica Primaria o 6 meses de experiencia en la actividad especfica FORMACION ESPECFICA EXPERIENCIA Seis meses como conductor de camin. Conocimientos relacionados con la actividad Licencia de conduccin vigente

CONCLUSIONES Con la realizacin de la investigacin a la Empresa Contrareras Granados Ltda. Podemos concluir: La manera de resolver los conflictos se debe modificar, ya que por la actitud de los trabajadores, la empresa puede perder su buena imagen ante sus clientes, ya que los problemas se reflejan en la atencin a a ellos. Nos permiti conocer que para un buen desarrollo organizacional se deben pautar desde un principio las reglas y tener seguridad de que los requisitos fueron entendidos por los trabajadores. Sea una gran, mediana o pequea empresa, para que todo marche bien, se debe hacer un buen estudio y esquema de planta, funcin principalmente por parte del Ingeniero/a.

ANEXOS

Imag. 1 Oficina de la Auxiliar Administrativa

Imag. 2 Nmina

Imag. 3 Evaluacin de Desempeo

Imag. 4 Logotipo y eslogan de la Empresa

BIBLIOGRAFA

Consulta a la Auxiliar Administrativa Andreina Contreras en la Empresa Contreras Granados Ltda.