MARKETING

Marketing es el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo. Marketing es ofertar y satisfacer las necesidades de los clientes, pero vendiendo en base a las caractersticas reales no bajo publicidad engaosa a la cual normalmente el usuario es expuesto Marketing es un concepto ingls, traducido al castellano como mercadeo o mercadotecnia. Se trata de la disciplina dedicada al anlisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestin comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a travs de la satisfaccin de sus necesidades. Los especialistas en marketing suelen centrar sus actividades en el conjunto de las Cuatro P: Producto, Precio, Plaza (distribucin) y Publicidad (promocin). El marketing apela a diferentes tcnicas y metodologas con la intencin de conquistar el mercado y conseguir otros objetivos propios de una compaa comercial. Se dice que el marketing puede tener diversas orientaciones: al producto (cuando la empresa dispone del monopolio del mercado pero, de todas maneras, pretende mejorar el proceso de produccin), a las ventas (destinada a aumentar la participacin de la empresa en el segmento) o al mercado (se busca la adaptacin del producto a los gustos del consumidor).

PUBLICIDAD ENGAOSA
La influencia de la publicidad ser negativa o positiva segn el uso que se haga de ella. Por ello, es imprescindible que los mercadlogos y publicistas conozcan qu es la publicidad engaosa, cules son algunas de las prcticas que son consideradas como tal y porqu no deben emplear este tipo de publicidad. Qu es la Publicidad Engaosa? Para O'Guinn, Allen y Semenik, la publicidad engaosa es aquella cuyas caractersticas de un anuncio son distintas a las afirmaciones reales del desempeo de la marca . El Diccionario de Marketing de Cultural S.A., define la publicidad engaosa como un concepto muy amplio que puede abarcar desde la omisin de los aspectos negativos del producto hasta el engao, ms o menos sutil, en cuanto a sus beneficios y caractersticas, pasando por los diversos trucos empleados para presentar ms atractivamente unos precios que realmente son ms elevados (por ejemplo, anunciar los precios sin IGV, en el caso de bienes de consumo) . En sntesis, y para que los mercadlogos y publicistas tengan claro este tema, la publicidad engaosa es aquella que utiliza mensajes con afirmaciones que son distintas a las caractersticas, ventajas, beneficios y/o desempeos reales del producto o servicio y que inducen al error afectando el comportamiento econmico de los consumidores o perjudicando a un competidor. Dicho en otras palabras, la publicidad engaosa es aquella que realiza afirmaciones engaosas, exageradas o falsas acerca del producto o servicio y que afectan al bolsillo del comprador y/o perjudican a algn competidor (prctica comercial desleal). Algunas Formas de Publicidad Engaosa: A continuacin, se detallan algunos ejemplos y formas que son o pueden ser considerados (dependiendo de las leyes de cada pas) como publicidad engaosa: Mensajes publicitarios que incluyen clusulas del tipo "oferta vlida hasta fin de existencias" u "oferta vlida salvo error tipogrfico". Ambos pueden ser considerados como limitacin de la oferta poco clara y confusa para el consumidor, que queda totalmente sometido a la interpretacin unilateral del vendedor o fabricante . vulnerndose la buena f y el justo equilibrio de las prestaciones en detrimento del consumidor .

 Mensajes que incluyen expresiones ambiguas, desconocidas o con una pluralidad de significados que dan lugar al riesgo de que el destinatario interprete el mensaje en un sentido que no corresponde con la realidad. Utilizacin de letra pequea, ilegible o diminuta en los anuncios, con la intencin o no, que el destinatario no los perciba. Utilizacin de mensajes que estimulan al comprador a tomar una decisin rpida pero que no se cumplen. Omisin de datos fundamentales que puedan influir en la decisin del consumidor, por ejemplo, en cuanto a la peligrosidad, el precio completo, las condiciones jurdicas, etc. Realizacin de promesas que luego no se cumplen, intencionadamente o no; por ejemplo, la promesa de "entrega en 30 minutos a domicilio" que no es cumplida por el proveedor bajo el argumento de que "existe sobredemanda del producto" o que "hubo congestionamiento vehicular. Exageraciones acerca de los beneficios del producto; por ejemplo, aquellos mensajes de ciertos productos que supuestamente curan o previenen un sin nmero de enfermedades de forma efectiva, o, aquellos productos que tratan la obesidad sin necesidad de dieta o ejercicios. Presentacin de mensajes publicitarios ante los ojos de los consumidores sin que stos puedan identificarlos como tales. Por ejemplo, cuando el mensaje publicitario se presenta bajo la forma de mensaje informativo, artstico o creativo. Razones Para No Utilizar la Publicidad Engaosa: Teniendo en cuenta que el control de la publicidad engaosa es de inters de los consumidores, competidores y pblico en general, en la actualidad, existen diversas leyes y organismos (que varan de un pas a otro) que tienen la finalidad de proteger al consumidor contra mensajes engaosos, exagerados o falsos y de evitar o eliminar los mtodos injustos de competencia que son parte de la publicidad engaosa. Por tanto, los mercadlogos y publicistas deben tomar muy en cuenta que algunos de stos organismos tienen la facultad de verificar y controlar los diferentes anuncios publicitarios, e incluso, pueden tomar medidas, como: Ordenar el cese de una publicidad engaosa o emprender las acciones pertinentes con vistas a ordenar el cese de dicha publicidad . Prohibir una publicacin engaosa o emprender las acciones pertinentes con vistas a ordenar su prohibicin , incluso en ausencia de prueba de una prdida o de un perjuicio real, o de una intencin o negligencia del anunciante. Exigir a la compaa que coloque anuncios correctivos como forma de disipar las creencias falsas en los casos en los que las pruebas indiquen que los consumidores mantienen creencias falsas acerca de una marca debido a la publicidad engaosa o fraudulenta.

DERECHOS DE L CONSUMIDOR
Segn el CDIGO DE PROTECCIN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR En su captulo I : Derechos de los Consumidores Artculo 1.- Derechos de los consumidores 1.1. En los trminos establecidos por el presente Cdigo los consumidores tienen los siguientes derechos: a. Derecho a una proteccin eficaz respecto de los productos y servicios que, en condiciones normales o previsibles, representen riesgo o peligro para la vida, salud e integridad fsica. b. Derecho a acceder a informacin oportuna, suficiente, veraz, y fcilmente accesible, relevante para tomar una decisin o realizar una eleccin de consumo que se ajuste a sus intereses, as como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios. c. Derecho a la proteccin de sus intereses econmicos en una relacin de consumo, conforme a las disposiciones del presente Cdigo, y a la proteccin contra clusulas abusivas e informacin interesadamente equvoca sobre los productos o servicios. d. Derecho a la reparacin o reposicin del producto, a una nueva ejecucin del servicio; o, de ser el caso, a la devolucin de la cantidad pagada en los casos previstos en el presente Cdigo, segn las circunstancias. e. Derecho a elegir libremente entre productos y servicios idneos y de calidad

valorativamente competitivos que se ofrezcan en el mercado y a ser informado por el proveedor sobre los que cuenta. f. La proteccin de sus derechos mediante procedimientos eficaces y cleres o giles, con formalidades mnimas, gratuitos o no costosos segn sea el caso, para la atencin de sus reclamos o denuncias ante las autoridades competentes. g. Derecho a ser escuchado de manera individual o colectiva a fin de defender sus intereses por intermedio de entidades pblicas o privadas de defensa del consumidor, empleando los medios que el ordenamiento jurdico permita. h. Derecho a la reparacin y a la indemnizacin por daos y perjuicios conforme a las disposiciones del presente Cdigo; i. Derecho a asociarse con el fin de proteger sus derechos e intereses de manera colectiva en el marco de las relaciones de consumo. j. Derecho al pago anticipado o prepago de los saldos en toda operacin de crdito, en forma total o parcial, con la consiguiente reduccin de los intereses compensatorios generados al da de pago y liquidacin de comisiones y gastos derivados de las clusulas contractuales pactadas entre las partes, sin que les sean aplicables penalidades de algn tipo o cobros de naturaleza o efecto similar. 1.2. La enumeracin de los derechos establecidos no excluye los dems que este Cdigo garantiza ni los reconocidos en leyes especiales. 1.3. Es nula la renuncia a los derechos reconocidos por la presente norma, siendo nulo todo pacto en contrario.

CONSUMIDOR RESPONSABLE
Los ciudadanos tienen a su alcance una herramienta fundamental de cambio social: el consumo. Al igual que como votantes se acude a las urnas para elegir a representantes, tambin como consumidores y ahorradores se tiene la oportunidad de utilizar el criterio de decisin de acuerdo a convicciones propias y promover, a travs de patrones de compra e inversin, la construccin de un desarrollo sostenible. Las manifestaciones de la crisis social y medioambiental en todo el planeta son cada vez ms visibles: todos los das se encuentran ejemplos cercanos o en los medios de comunicacin del injusto reparto de la riqueza y el consiguiente aumento de la pobreza o de los efectos que el actual desarrollo insostenible tiene para la naturaleza. Seran innumerables los ejemplos, desde los fenmenos migratorios, hasta la deforestacin o desertizacin, pasando por la explotacin laboral, el cambio climtico o el efecto invernadero. De acuerdo a la Declaracin Oficial de Naciones Unidas con motivo de la Cumbre de la Tierra de 2002, "una de las principales causas de que contine deteriorndose el medio ambiente mundial son las modalidades insostenibles de consumo y produccin, particularmente en los pases industrializados". En este sentido, Naciones Unidas hace un llamamiento a revisar estos modelos insostenibles, recurriendo a modelos de consumo responsable. Hiperconsumo Hablar de consumo responsable es plantear el problema del hiperconsumo de las sociedades desarrolladas y de los grupos poderosos de cualquier sociedad, que sigue creciendo como si las capacidades de la Tierra fueran infinitas. Basta sealar que los veinte pases ms ricos del mundo han consumido en este siglo ms naturaleza, es decir, ms materia prima y recursos energticos no renovables, que toda la humanidad a lo largo de su historia y prehistoria. Como se seal en la Cumbre de Johannesburgo, en 2002, "el 15% de la poblacin mundial que vive en los pases de altos ingresos es responsable del 56% del consumo total del mundo, mientras que el 40% ms pobre, en los pases de bajos ingresos, es responsable solamente del 11% del consumo". Adems, se estn agotando recursos que van a repercutir sobre la vida de las generaciones venideras. Como afirma la Comisin Mundial del Medio Ambiente y del Desarrollo (1988), "estamos tomando prestado capital del medio ambiente de las futuras generaciones sin intencin ni perspectiva de reembolso". Es preciso, pues, comprender que el milagro del actual consumo en el Norte responde a

comportamientos devastadores, con la utilizacin por parte de muy pocas generaciones, en muy pocos pases, de tantos recursos como los usados por el resto de la humanidad presente y pasada a lo largo de toda la historia de este planeta y que eso no puede continuar. Hay que poner fin a la presin, guiada por la bsqueda de beneficios particulares a corto plazo, para estimular el consumo: una publicidad agresiva (calificativo que, curiosamente, no es nada peyorativo en el mundo de los publicitarios) se dedica a crear necesidades o a estimular modas efmeras, reduciendo la durabilidad de los productos y promocionando artculos de alto impacto ecolgico por su elevado consumo energtico o efectos contaminantes. Por consumo responsable se entiende la eleccin de los productos y servicios no slo en base a su calidad y precio, sino tambin por su impacto ambiental y social y por la conducta de las empresas que los elaboran. El consumidor responsable sabe que el desarrollo sostenible es el nico posible; o se lucha por un mundo sostenible o no habr mundo por el que luchar. Educar para ahorrar Por un lado, los consumidores deben asumir, como ya se ha indicado, su parte de responsabilidad en la degradacin ambiental y el agotamiento de los recursos. Al fin y al cabo, son los que consumen lo que produce la industria y sostienen con sus votos la poltica de los gobiernos. Por ello, ser conscientes de su responsabilidad y de su fuerza potencial es tan importante para evolucionar hacia un mundo ecolgicamente (ambiental y socialmente) sostenible. As, la disminucin del consumo debe plantearse como un objetivo clave. Una prueba de la fuerza potencial del consumidor est en el hecho de que al estar lo ecolgico y lo saludable de moda, numerosas empresas se disfrazan de verde o de salud para vender ms y ofrecen productos que se presentan como ecolgicos o saludables. Por ello es necesario que el consumidor est bien informado y preparado para desenmascarar la manipulacin y el engao que se esconde detrs de la mayora de tales prcticas y sepa elegir de forma consecuente. Por todo ello, es desde cada consumidor y desde las Asociaciones de Consumidores donde la lucha por proteger el medio ambiente y la salud cobra un sentido ms claro, apuntando a las causas y no tratando de poner parches a las consecuencias. El objetivo ser alcanzar una modalidad de consumo sostenible que no hipoteque la supervivencia de las generaciones venideras. Los medios para alcanzarlo son, por una parte, la educacin y concienciacin para un consumo responsable y, por otra, el trabajo de denuncia para conseguir producciones menos dainas para el medio ambiente y para los consumidores y denunciar los mensajes publicitarios o los modelos que limitan la libertad de eleccin. Esta es la generacin de usar y tirar. La publicidad bombardea con anuncios cuyo objetivo no es el bienestar del usuario, sino reducirle al papel de mero consumidor sumiso. Este modelo econmico de produccin y consumo tiende cada vez ms a su agotamiento. Es impensable hacer frente a los problemas ecolgicos y sociales que afectan a los usuarios sin detener la complicada maquinaria y estructuras que los producen. Al consumidor le toca decidir si su dinero apoya formas de produccin sana, social y ambientalmente responsables o si secunda a quienes contaminan, engaan y abusan de su poder econmico. Unidos, los consumidores pueden decidir el rumbo del mercado. El reto al que se enfrentan los ciudadanos es aprender a comprar de acuerdo a determinados valores. Les toca preguntar, demandar, exigir, para que cada vez ms empresas se comprometan a producir bienes y servicios que sean respetuosos con el medio ambiente. Un consumidor responsable regula su consumo a partir de valores humanos,realiza sus compras de manera consciente (se pregunta de dnde viene y dnde terminar lo que compra), es equilibrado, se complace pero al mismo tiempo sabe autolimitarse, es solidario, intenta que su consumo ayude a preservar los recursos naturales para el disfrute de las siguientes generaciones, se da cuenta de que comprar es -en cierta formaun acto poltico con sentido humano. FACUA Andaluca considera primordial la difusin del consumo responsable como modelo de desarrollo y, en este sentido, ha llevado a cabo en los ltimos aos diversos proyectos de educacin, informacin y sensibilizacin de los consumidores a travs de guas,

charlas y jornadas, con dos objetivos fundamentales: - Que los consumidores conozcan por qu y para qu es necesario un consumo responsable, cmo pueden promover la responsabilidad social empresarial a travs de sus decisiones de consumo y las acciones especficas que pueden realizar para lograrlo. - Que los consumidores sepan cmo desarrollar dichas acciones de la forma ms fcil y accesible, de modo que el consumo responsable sea una prctica de mayoras. Las pautas para el consumidor responsable Se consumen algunos productos de gran impacto ambiental, debido al actual modelo de produccin y distribucin; FACUA Andaluca quiere proponer los siguientes cambios en los hbitos de compra y alimentacin. Son sencillos, pero trascendentales para preservar la salud y el entorno: - Compra envases de vidrio retornable. - Lleva cesta y bolsas propias a la compra. - No compres alimentos envasados en bandejas de poliestileno extrudo (corcho blanco): opta por la compra tradicional al peso con mnimo embalaje. - Reduce la utilizacin de aluminio: su produccin requiere mucha energa. Evita las bebidas enlatadas, vale ms el envase que su contenido y apenas se recuperan. - Utiliza fiambreras en lugar de papel de aluminio: los Tetra-brik llevan aluminio, plstico y cartn, su recuperacin y reciclado son nfimos. - Los aerosoles, de aluminio y hojalata, son muy problemticos al convertirse en residuo: puedes sustituirlos por pulverizadores rellenables, aplicadores de bola, de barra, etc. - Elige frigorficos sin gases dainos. - Reduce el consumo de pilas: puedes utilizar bateras recargables. - Consume alimentos frescos y naturales, de productores locales y con mnimo embalaje: recuperemos la dieta mediterrnea, con predominio de cereales integrales, legumbres y hortalizas, y disminuyamos el consumo de carne y alimentos envasados. - Intersate por los productos vegetales ecolgicos: se cultivan sin plaguicidas ni fertilizantes qumicos. Son ms sanos, sabrosos y ricos en valor nutritivo. Su consumo disminuir la contaminacin con nitratos y plaguicidas de las aguas subterrneas y se fomentar una nueva visin de la agricultura. - Utiliza papel reciclado, tanto en folios y blocs de notas como en papel higinico: exgelo en tu comercio, papelera y fotocopiadora. Consume menos papel, contribuirs a conservar los bosques, ahorrar agua y energa, y evitars fuentes de contaminacin (por ejemplo, el cloro utilizado en el blanqueo del papel convencional). - Consume productos de limpieza ecolgicos: no hagas cierto aquello de "hogares limpios, planeta sucio". Reduce la utilizacin de leja. Ya puedes optar por detergentes sin tensoactivos no inicos, fosfatos, blanqueantes, enzimas o policarboxilatos; se biodegradan en menos de una semana, no como los convencionales. Una solucin dbil de vinagre es til para la cermica, cristales o cuarto de bao. El zumo de limn abrillanta metales como el cobre o el bronce. El esparto sigue siendo un buen estropajo. - Contempla crticamente la publicidad: sabes que una familia media paga por la publicidad de lo que compra unos 360 euros al ao? La publicidad es a veces engaosa respecto a las ventajas para el medio ambiente de ciertos productos o sus envases. Es mejor invertir en produccin limpia que en dudosas campaas de imagen. - Utiliza envases y embalajes reciclables: al usar los desechables, se pagan tres facturas: el coste aadido al producto, el coste de reciclado, incineracin o vertedero, y lo peor, el coste ambiental: contaminacin y acumulacin de residuos para las prximas generaciones. Los artculos de usar y tirar estn invadiendo cada vez ms los supermercados y otros establecimientos comerciales. Cada ao, en Espaa se producen unos diecisiete millones de toneladas de residuos domsticos, siendo el 60% del volumen de stos embalajes y envases, que muchas veces se tiran tras haber comprado y desenvuelto el producto en cuestin. En cualquier hogar normalmente se encuentran muchos artculos que slo se usan una vez y que despus van a parar a la basura. Entre los muchos productos, los ms comunes son las servilletas y los pauelos de papel, el papel de cocina, los paales para bebs, las maquinillas de afeitar, etc. Todos son productos que no se degradan nunca y que no se pueden reciclar, porque acostumbran a ser combinados de diferentes plsticos asociados a metales soldados por

fusin, o porque llevan restos de comida adheridos, que primero deben ser eliminados para poderlos utilizar en los procesos de reciclado. Precisamente el amontonamiento de residuos que ocasiona este tipo de productos de usar y tirar es la razn para justificar una incineradora de residuos urbanos. La incineracin no resuelve el problema de la basura, sino que estimula su produccin. Para que una incineradora sea rentable como fuente de cogeneracin de energa necesita residuos con un alto contenido de materias combustibles. La mayor parte de los artculos de usar y tirar son precisamente de plstico y papel. No hay que olvidar que para fabricar cualquier objeto hace falta utilizar materias primas y energa. Todos los artculos hechos de plstico provienen en ltimo trmino de derivados del petrleo, un recurso natural no renovable. Hay que huir de la moda de los productos hechos con materiales que no duren.

CONSUMO SOSTENIBLE
Quines son consumidores? Las personas naturales que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios finales productos o servicios materiales e inmateriales, en beneficio propio o de su grupo familiar o social inmediato, actuando as en un mbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. No se considera consumidor para efectos de este Cdigo a quien adquiere, utiliza o disfruta de un producto o servicio normalmente destinado para los fines de su actividad como proveedor. Principales consumidores Las personas particulares o consumidores domsticos, Las empresas que consumen en el marco de su cadena de produccin o prestacin de servicios. Las Administraciones Pblicas a travs de sus compras y contrataciones pblicas. El Consumidor RESponsable En la actualidad, est cada vez ms asumido que nuestros hbitos de consumo deben ser sostenibles y responsables. Qu quiere decir esto? significa que nuestro consumo debe guiarse por ciertos criterios sociales y medioambientales para garantizar un entorno saludable y justo para toda la humanidad, no solamente en la actualidad, sino tambin para las generaciones venideras. El consumidor responsable siempre observa lo que compra, leyendo la etiqueta del mismo para poder visualizar que no contenga ningn elemento que pueda daar su organismo, como los transgnicos. Est pendiente de la forma como tal o cual producto ha sido fabricado y si eso no ha motivo de conflictos, abusos a personas, y la contaminacin que al medio ambiente. Este tipo de consumidor tiene hbitos marcados, empezado que no compra por comprar siempre se fija en los impactos que pueda ocasionar el consumo de ese producto a nivel social, econmico y medioambiental. Por qu ser un Consumidor RESponsable? Hay muchas razones por las que deberamos ser consumidores RESponsables en la sociedad.

Las ms importantes son: Contribuir activamente a que sean efectivos los derechos de informacin, eleccin y reclamacinde los consumidores y usuarios para fomentar la Responsabilidad Social, Solidaridad y respeto hacia todas las personas implicadas en los procesos de produccin de losproductos o la prestacin de servicios que disfrutamos. Esta solidaridad se basa en la conciencia de vivir en una comunidad global. No solamente nos debemos preguntar: qu efecto tiene mi consumo en m, sino tambin en losdems. Consejos para un consumo responsable La organizacin Ecologistas en Accin ha publicado una serie de consejos para un consumo responsable en fiestas y celebraciones; los mismos son: 1. Se ecologista y evita la contaminacin. 2. Antes de comprar algo, reflexiona detenidamente si realmente se necesita comprarlo o si solo te ests guiando por la publicidad. 3. Si te decides a comprar algo, averigua muy bien de qu materia prima se fabrica, de qu manera su proceso de manufacturacin impacta al medio ambiente y si genera algn dao o injusticia social. 4. Tambin considera qu impacto al medio ambiente y al entorno social (especialmente el cercano a ti) tiene el uso de lo que piensas comprar. 5. Cada vez que compres algo, debes considerar tambin el impacto causado por los residuosy la basura que genera. 6. Evita los productos de "usar y tirar", si no son estrictamente necesarios. 7. Rechaza las bolsas de plstico que dan en supermercados y comercios. Si puedes, al hacer la compra, lleva tus propias bolsas de tela, de papel, de cartn o, incluso, las de plstico usadas anteriormente hasta que sean inservibles. 8. Compra el contenido y no el envase. Muchas veces se paga ms por todo lo que implica la fabricacin y la eliminacin de los envoltorios, que se tiran directamente a la basura, que por el contenido. 9. Recicla antes que comprar, muchas de las cosas que estn para tirar pueden volver a utilizarse de otras maneras y formas; usa tu imaginacin. 10. Evita las latas y los productos muy envasados. Las fiambreras y los tarros de cristal son una forma ms ecolgica que guardar los alimentos en plstico y aluminio. 11. Dar prioridad a productos con envases retornables o reutilizables. 12. Si utilizas artculos desechables, que sean de materiales compostables, biodegradables o, en todo caso, reciclables. Por ejemplo platos, vasos, cubiertos, bolsas, bolgrafos desechables de materiales compostables, como bioplsticos, en lugar de plsticos

Presenta tu reclamo, no tengas flojeraes fcil

Compraste un producto y no era lo que esperabas? Te sientes decepcionado porque el vendedor no te dio lo que te ofreci?, y para colmo, pagaste un precio alto pensando en la calidad, pero no funcion? Presentas tu reclamo, pero el vendedor no te atiende o no ests de acuerdo con la solucin que te ofrece. Esto suele pasar y muchos lo dejan ah, ya sea por no saber a quin acudir, o simplemente consideran tedioso hacer tanto papeleo ms de lo mismo. Eso se acab! El INDECOPI, a travs del Servicio de Atencin al Ciudadano (SAC), est para apoyarte y orientarte. Presenta tu reclamo, es muy fcil y adems gratis. Tienes tres alternativas: Va telefnica, llamando al 224 7777 (Lima) o a la lnea gratuita 0800-4-4040 (desde provincias) o fax al 2247800, anexo 1715 Personalmente, acercndote a cualquiera de las oficinas del INDECOPI en todo el Per. El SAC, a travs de la conciliacin, buscar una solucin para tu reclamo. Un representante del INDECOPI se rene contigo y con el proveedor y genera una conversacin en la que se expone el caso y los problemas originados en la compra del producto o servicio. El objetivo es lograr un acuerdo que beneficie a los dos, para no llegar a instancias mayores.

Una vez realizado tu reclamo, puedes verificar el estado del mismo a travs de Internet de manera muy sencilla, accediendo a nuestro Sistema de Informacin en Lnea, haciendo clic aqu. La experiencia del representante del INDECOPI como moderador es importante, ya que tiene la posibilidad de proponer soluciones con el fin de que haya un acuerdo mutuo. Si llegaste a un acuerdo en el Servicio de Atencin al Ciudadano y ste no es cumplido, entonces puedes presentar una denuncia ante la Comisin de Proteccin al Consumidor. Como ves, el reclamo ante el SAC no generar multas ni emitir resoluciones, pero s lograr celeridad en la atencin y solucin del problema. Ya lo sabes. El INDECOPI te apoya y est siempre a tu alcance.

Sancionan con S/. 355 milempresas que ofrecan falso pan integral

Muchas empresas panificadoras continan usando publicidad engaosa para vender los panes integrales que producen, pero no los fabrican a base de harina integral, sino de la refinada, a la que le adicionan salvado, caramelina o cocoa para oscurecer el producto. De acuerdo con las normas tcnicas, el pan integral, el verdadero, debe ser elaborado de harina integral, que se obtiene luego de moler granos de trigo con todas sus partes, incluida la cscara (salvado) y la semilla (germen).

INDECOPI: MOVISTAR FUE MULTADA CON S/. 2,5 MILLONES POR PUBLICIDAD ENGAOSA

La Comisin de Fiscalizacin y Competencia Desleal de Indecopi explic que Movistar cobr hasta 300% ms del valor de la tarifa de llamada a los usuarios afiliados a tarifa nica que decidieron quintuplicar su saldo. Es decir, no lograron obtener una efectiva quintuplicacin del monto recargado. Asimismo Indecopi constat que la operadora mvil indicaba en su pgina web que el monto promocional se hara efectivo hasta en dos das despus de la recarga, sin embargo la publicidad sealaba que esto sucedera inmediatamente despus de marcar *515 o enviando un mensaje de texto al 515.