Accounting Master

Program
2007
By: Isam Rimawi
irimawi@hotmail.com
http://www.geocities.com/irimawi/
Master Program Management Information Systems 5/30/2009 last update

Prepared by: Isam Rimawi irimawi@hotmail.com http://www.geocities.com/irimawi/ Page 2 of 81

Master Program Management Information Systems 5/30/2009 last update

Management Information Systems ‫نظم المعلومات الداريه‬ ‫ هارون ريالت‬.‫د‬

Customer Relation Management: Database Approach

( V. Kumer, and Werner Reinartz, Willey, 2006 Chapters ( 1 2 3 4 6 7 8 13

Prepared by: Isam Rimawi irimawi@hotmail.com http://www.geocities.com/irimawi/ Page 3 of 81

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫‪Chapter One - Managing the Digital Firm‬‬

‫أدارة الشركات الرقميه‬
‫أهداف الفصل ‪:‬‬
‫‪.1‬شرح أسباب أهمية أنظمة المعلومات حاليا للداره و العمال التجاريه‬
‫‪.2‬تقييم دور أنظمة المعلومات في بيئة العمال التجاريه التنافسيه الحاليه‬
‫‪.3‬تقييم أثر النترنت و تقنية النترنت على العمال التجاريه و الحكومات‬
‫‪.4‬تعريف نظام المعلومات من وجهة نظر العمال التجاريه و من وحهة نظر التقنيه و الفرق بين معرفة‬
‫الكمبيوتر و معرفة نظم المعلومات‬
‫‪.5‬تحديد أهم التحديات الداريه لبناء و أستخدام نظم المعلومات‬
‫‪.6‬معنى النظام ‪ ,‬البيانات ‪ ,‬و المعلومات‬
‫‪.7‬ما هو نظام المعلومات المحاسبيه‬
‫‪.8‬ما أهمية دراسة نظام المعلومات المحاسبيه‬
‫‪.9‬ما هو دور نظام المعلومات المحاسبيه في سلسلة القيمه ‪. Value Chain‬‬
‫‪.10‬كبف تقوم نظم المعلومات المحاسبيه بتقديم المعلومات المفيده لتخاذ الفرارات‬
‫‪.11‬ما هي الستراتيجيات الساسيه و المواقف الستراتيجيه التي تستطيع المنظمه أن تتبعها‬

‫‪IS‬‬ ‫‪Why IT makes a difference to the success of a business‬‬ ‫‪‬أهمية نظم المعلومات‬
‫أسباب تأثير تقنية المعلومات ‪ IT‬على نجاح العمال‪-:‬‬
‫‪Capital Management‬‬ ‫‪.1‬أدارة رأس المال‬
‫‪Foundation of doing business‬‬ ‫‪.2‬أساس لنجاز العمال التجاريه‬
‫‪Productivity‬‬ ‫‪.3‬النتاجيه‬
‫‪Strategic Opportunity and Advantage‬‬ ‫‪.4‬الفرص و الفوائد الستراتيجيه‬
‫‪Capital Management‬‬ ‫‪.1‬أدارة رأس المال‬
‫أن نظم المعلومات هي المكون الوحيد الكبر للستثمارات الرأسماليه المريكيه حيث أنه حوالي ‪ 1.8‬ترليون دولر‬
‫تنفق سنويا على العمال المريكيه‪ .‬و طلبة الداره و العمال يحتاجون لمعرفة كيفية أستثمار رؤوس الموال‬
‫بحكمه‪ .‬و نجاح العمال مستقبل لربما سيعتمد كثيرا على كيفية صنع قرارات أستثمار تقنية المعلومات‪.‬‬
‫‪.2‬أساس لنجاز العمال التجاريه ‪Foundation of doing business‬‬
‫معظقم العمال التجاريقه اليوم ل تسقتطيع أن تعمقل دون أسقتخدام مكثقف و شامقل لنظقم و تكنولوجيقا المعلومات‪ .‬لققد‬
‫أصقبحت التكنولوجيقا مقن أهقم عناصقر النتاج المعروفقه تقليلديقا ( الرض العماله الداره و رأس المال ( حيقث أن‬
‫تقنية المعلومات ‪: IT‬‬
‫‪.1‬تستطيع زيادة حصة السوق‬
‫‪.2‬تساعد في رفع جودة و تخفيض كلفة النتاج‪.‬‬
‫‪.3‬أساسيه لتطوير منتجات جديده‬
‫‪The Interdependence between Organizations and the Information System‬‬

‫‪Business‬‬ ‫‪Hardware‬‬
‫‪Strategy‬‬ ‫‪Interdependence‬‬
‫‪Softwar‬‬ ‫‪Database‬‬
‫‪Rules‬‬ ‫أعتماد متبادل‬ ‫‪e‬‬ ‫‪Telecommunication‬‬
‫‪Processes‬‬

‫‪Organization‬‬ ‫‪Information System‬‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 4 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫‪Productivity‬‬ ‫‪.3‬النتاجيه‬
‫‪.1‬تقنية المعلومات ‪ IT‬هي واحده من أهم الدوات الداريه لزيادة أنتاجيه و فعالية ألعمال التجاريه‬
‫‪.2‬طبققا للمصقرف الحتياطقي الفدرالي فأن تقنيقة المعلومات ‪ IT‬خفضقت معدل التضخقم بنسقبة تتراوح مابيقن‬
‫‪ %0.5‬و ‪ . %1‬و بالنسقبه للشركات فأن هذا يعنقي أن نظقم المعلومات هقي العامقل الرئيسقي فقي تخفيقض‬
‫الكلفه‬
‫‪.3‬يقدر أن نظقم المعلومات زادت النتاجيقه القتصقاديه بحوالي ‪ %1‬فقي العققد الخيقر‪ .‬و بالنسقبه للشركات‬
‫فأن هذا يعني أن تقنية المعلومات ‪ IT‬هي المصدر الرئيسي لفعالية العمل و رأس المال‪.‬‬
‫‪.4‬الفائده و الفرصه الستراتيجيه ‪Strategic Opportunity and Advantage‬‬
‫‪.1‬خلق ميزه تنافسيه‪ :‬تقنية المعلومات ‪ IT‬جعلت من الممكن تطوير المزايا التنافسيه‬
‫‪.2‬نماذج عمل جديده ‪ :‬بنى حاسوب ديل ‪ Dell‬ميزته التنافسيه على تقنية معلومات بنيث لتلبي نماذج عمل ما‬
‫كانت شركات أخرى قادره على تقليدها‪.‬‬
‫‪.3‬خلق خدمات جديده ‪Create new services :‬‬
‫طورت ‪( eBay‬البيع بالمزاد العلني على النترنت ( أكبر منبر مزاد علني تجاري لمليين الفراد و العمال‬
‫التجاريه‪ .‬المنافسون ما كانوا قادرون على تقليد نجاحاتها‬
‫‪.4‬التميز ‪ Differentiate‬في العمال التجاريه "ميز نفسك عن منافسيك"‬
‫أصبحت ‪ Amazon‬أكبر بائعة كتب في الوليات المتحده المريكيه بقدرة مخزونها الضخم على النترنت و‬
‫أنظمة النصح‪ .‬و ليس لها منافسون في الحجم و النطاق‪.‬‬

‫ما مقدار أهمية تقنية المعلومات ؟‬

‫‪.1‬كتب كار ‪ " Carr‬أن كل ما تبنيه الشركات من منافع معتمده على تقنية المعلومات يمكن أن تقليده و نسخه‬
‫بسهوله من قبل المنافسين‪ .‬ال أن وجهة النظرهذه لم تدعم من قبل الدلئل حبث أن ‪ Amazon‬و ‪ IBM‬و‬
‫‪ Dell‬و ‪ Wal-Mart‬و ‪ Apple’s‬هي فقط بضعة من الشركات التي بنت و حافظت على منافع بنتها على‬
‫أساس تقني ‪ technology-based advantages‬لم يتمكن الخرين من تقليدها‪.‬‬
‫‪.2‬تسقويق التكنولوجيقا (تحويلهقا لسقلعه( ‪ Commoditization of technology‬نموذجيقا تحفقز أبتكارات و‬
‫نماذج عمل جديده للسلع و الخدمات‬
‫‪.3‬الميزه التنافسيه ل تأتي من التكنولوجيا و أنما تأتي من كيفية أستخدام التكنولوجيا في العمال‬
‫‪.4‬أن البداع و البتكار في أجراءات العمل في الداره و التنظيم ل تنتسخ بسهوله من شركه لخرى‬

‫‪‬تزايد أثر تكنولوجيا المعلومات على شركات العمال يمكن أن يقيم من خلل العوامل التاليه‬
‫‪:‬‬
‫لماذا تكنولوجيا المعلومات الن ؟ تقارب الرقميه و التغير في بيئة العمل‬
‫‪Why IT Now? Digital Convergence and the Changing Business Environment‬‬
‫‪Internet growth and technology‬‬ ‫‪.1‬نمو النترنت و تقاربها مع التكنولوجيا‬
‫‪convergence‬‬
‫‪Transformation of the business‬‬ ‫‪.2‬التحول في منشأت العمال التجاريه‬
‫‪enterprise‬‬ ‫مه‬
‫‪Growth of a globally connected‬‬ ‫‪.3‬نمو القتصاد العالمي المترابط (العولمه(‬ ‫م‬
‫‪economy‬‬
‫‪Rise of the Information‬‬ ‫‪.4‬تصاعد إقتصادِ المعلوماتَ‬
‫‪Economy‬‬
‫‪Emergence of the digital‬‬ ‫‪.5‬ظهور الشركات الرقميه‬
‫‪firm‬‬

‫‪Internet growth and technology convergence‬‬ ‫‪.1‬تقارب التقنيه و نمو النترنت‬

‫‪.1‬نمو النترنت ‪ 120 :‬مليون على النترنت في الوليات المتحده و ‪ 500‬مليون عدد المستخدمين للنترنت‬
‫عالميا‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 5 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫‪.2‬النترنت سهل تقارب و التقاء تقنية التصال عن بعد ‪ Telecommunication‬و تقنية أجهزة الكمبيوتر‬
‫من خلل ‪ ( VOIP Telephone Voice Over Internet Provider‬أي الصوت عبر مزود‬
‫النترنت (‪.‬‬
‫‪.3‬نمو العمال اللكترونيه ‪ e-business‬و التجاره اللكترونيه ‪ e-commerce‬و الحكومه اللكترونيه‬
‫‪e-government‬‬
‫‪.4‬النترنت أحدثت تغيرات في تركيبة السواق و أصبح هنالك مواقع عمل أفتراضيه مثل ‪e Trade.com‬‬
‫‪.‬‬
‫‪.5‬النترنت أدت الى هجر العديد من الطرق التقليديه لمزاولة العمال التجاريه مثل ما حصل مع محلت بيع‬
‫الموسيقى و الفيديو التي أصبحت تباع من خلل النترنت عن طريق ‪Download‬‬
‫‪.2‬التحول في منشأت العمال ‪Transformation of the Business Enterprise‬‬
‫‪.1‬تبسيط الهيكل التنظيمي بتقليل المستويات الداريه ‪Flattening‬‬
‫‪.2‬اللمركزيه ‪. Decentralization‬‬
‫‪.3‬المرونه ‪. Flexibility‬‬
‫‪.4‬أستقللية المكان ‪Location independence‬‬
‫‪.5‬تقليقل تكاليقف العمليات و التنسقيق ‪ Low transaction & coordination costs‬مثقل تقليقل أسقتخدام‬
‫العنصر البشري و تخفيض مستويات الوساطه في التعاملت‬
‫‪.6‬تفويقض الصقلحيات ‪ : Empowerment‬تفويقض الصقلحيات ناتقج عقن وجود نظام معلومات محكقم‬
‫يحققق السقيطره و الرقابقه على كامقل أعمال و الربقط بيقن متخقذ القرار و الجراءات الخاصقه بقه بمقا يضمقن‬
‫حسن التصرف في الصلحيات الممنوحه‬
‫‪.7‬العمل التعاوني و فرق العمل ‪. Collaborative work & Teamwork‬‬

‫‪.3‬العولمه ‪ Globalization‬وسائل التكنولوجيا أدت الى العولمه و من نتائج العولمه ما يلي ‪:‬‬
‫‪.1‬الداره و الرقابقه بسقوق عالمقي ‪ : Management and control in a global marketplace‬أي‬
‫أصققبح هنالك أقتصققاد واحققد ربققط بيققن السققواق المختلفققه و المتباعده ممققا أدى الى تقليققل الكلفققه و سققرعة‬
‫ألنجاز و سهولة الوصول لمختلف المستخدمين‬
‫‪.2‬المنافسه الشديده ‪ : Competition‬لقد أدت العولمه الى زيادة حدة المنافسه‬
‫‪.3‬فرق عمل عالميه ‪ : Global workgroups‬أي عمل مجموعات من المنشأت مع بعضها البعض لتحقيق‬
‫وضع تنافسي أفضل في السوق العالمي الجديد ( دمج العمال (‪.‬‬
‫‪.4‬أنظمقة توصقيل عالميقه للمنتجات ‪ : Global delivery systems‬أدى الى فصقل الشركات المنتجقه عقن‬
‫الشركات الموزعه ( التخصص بالعمال ( و ذلك لما يوفره ذلك في الكلفه و حسن الداء نتيجة التخصص‬
‫حيقث أن الموزع الذي يوزع لعدة منتجات لشركات أنتاجيقه مختلفقه يسقتطيع أن يوفقر الكثيقر حيقث أنقه فقي‬
‫النقله الواحده تكون تكلفتهققا موزعققه على عدد كققبير مققن المنتجات لعدة شركات ممققا يخفققض كلفققة المنتققج‬
‫الواحد و هذا أفضل من توزيع منتج واحد من قبل المنتج‪ .‬و هنا الموزع ليقصد به تاجر الجمله التجزئه‪.‬‬
‫‪Rise of the Information Economy‬‬ ‫‪.4‬تصاعد إقتصادِ المعلوماتَ‬
‫‪.1‬أقتصققاد على أسققاس المعرفققه و المعلومققه ‪Growth of knowledge and information-based‬‬
‫‪ :economies‬يقصقققد بالمعرفقققه و المعلومات هنقققا المعرفقققه و المعلومات المتعلققققه بالقرارات المتخذه‬
‫بخصوص النشطه التي تقوم بها المنشأت و التي تصنف حسب المستوى الداري لمتخذيها الى ‪ :‬المستوى‬
‫الستراتيجي المستوى الداري المستوى التشغيلي‬
‫‪.2‬منتجات و خدمات جديده ‪New products and services‬‬
‫‪.3‬المعرفه كمنتج رئيسي و منفعه أستراتيجيه ‪Knowledge as a central productive and strategic‬‬
‫‪ asset‬أي أن المعلومات رئيسيه و مهمه في أتخاذ القرارات الستراتيجيه داخل الشركه‬
‫‪.4‬المنافسه بالوقت ‪Time-based competition‬‬
‫‪.5‬تقليل عمر المنتج ‪ : Shorter product life‬عمر المنتج يبداء بالحصول على المواد الساسيه ( الخام (‬
‫للمنتقج و ينتهقي بأحلله مره أخرى مرورا بالمراحقل التاليقه ( الحصقوا على المواد السقاسيه للمنتقج أجراء‬
‫عمليقة النتاج و الحصقول على المواد تامقة الصقنع و بيعهقا و شراء المواد السقاسيه مره أخرى ( و يعود‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 6 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫قصقر عمقر المنتقج لمكانيقة التعامقل مقع مزود واحقد بدل مقن التعامقل مقع عدة مزوديقن أو منتجيقن للسقلع‬
‫السقاسيه ( الخام ( و كذلك التعامقل بالبضاعقه مقن خلل موزعيقن الذيقن يملكون القدره الكقبر على توزيقع‬
‫المنتجات ‪.‬‬
‫‪.6‬بيئه مضطربققه ‪ : Turbulent environment‬أي تغيرات كثره فققي بيئة العمققل حيققث أن الضطراب و‬
‫الحداث في أي مكان في العالم تؤثر على بيئة العمل حيث يتأثر حجم و نوع المبيعات و الطلب على السلع‬
‫و الخدمات و هذا بدوره يزيقد مقن المخاطقر و يتطلب المرونقه فقي التجاوب للتعامقل مقع هذه التغيرات التقي‬
‫تحدث‬
‫‪.7‬قلة المعرفقه لدى العامليقن بالمنشأت ‪ : Limited employee knowledge base‬أي تحديقد المعرفقه‬
‫المطلوبه من العاملين بالمعرفه المتخصصه بأداء عمل معين يقوم به العامل داخل نظام المنظمه بأستخدام‬
‫التكنولوجيا و خاصه في النشاطات التشغيليه ( و هذا مايدعى ( بالمعرفه الرأسيه ‪ ,‬و ليس المعرفه الفقيه (‬
‫فالمعرفقه غيقر مطلوبقه مقن الكادر العامقل بالمنظمقه بقدر مقا هقو مطلوب درجقه عاليقه مقن التخصقص بحدود‬
‫عمل كل منهم‬
‫‪.5‬ظهور الشركات الرقميه ‪ Digital Firm‬عملت على التغيرات التاليه ‪-:‬‬
‫‪.1‬العلقه المباشره مع الموزع و الزبون و المورد مباشره دون وجود وسطاء‬
‫‪.2‬جوهر أجراءات العمال يتم إنجازها باستخدام الجهزه و المعلومات الرقميه و الشبكات‬
‫‪.3‬أعتماد القرارات الخاصه يأدارة الصول على المعلومات الرقميه من الشبكات و غيرها‬
‫‪.4‬حسققاسيه عاليققه و أسققتجابه سققريعه للتغيرات البيئيققه حيققث أن المنظمات أصققبحث أكثققر تأثرا و حسققاسيه‬
‫للتغيرات البيئيه‬
‫‪.5‬سلسة أنسياب تدفق المعلومات بين الشركه و شركائهم الستراتيجيين من الشركات الخرى‬

‫‪‬تقنية المعلومات تستطيع دعم عمليات النتاج في حين نظم المعلومات تسمح للمنشأه بمرونة التحكم بمستوى‬
‫منتجاتها‬

‫ظهور الشركات الرقميه ( العمال اللكترونيه )‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 7 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫‪‬تعريفات و توضيحات‬
‫•أنواع الشركات حسب النظمه التقنيه التي تستخدمها ‪:‬‬
‫‪ :‬شركه تقليديه‬ ‫‪Firm.a‬‬
‫‪ : Organization.b‬منظمه‬
‫‪ : Digital Firm.c‬شركه رقميه (تستخدم أنظمه رقميه في مزاولة أعمالها (‬
‫‪ :‬هي شركه يوجد ربط بين النظمه الرقميه المختلفه لديها و‬ ‫‪Enterprise.d‬‬
‫المرتبطه مع بعضها البعض بالضافه لوجود ربط مع شركات أخرى ( عملء‬
‫موردين موزعين ‪ ..‬الخ (‪ .‬أي أنها مجموعه شركات ‪ Digital Firms‬تتصل مع‬
‫بعضها البعض حيث يتم ربط النظمه الخاصه بكل منها مع المنظمات الخرى من‬
‫خلل ‪ Intranet‬أنترنت خاص بمستخدمين معينين أو ‪ Extranet‬شبكه داخليه‬
‫للمنظمه بهدف تحقيق التكامل بين النظمه بما له من فوائد‬

‫•أنواع التصالت في العمال ‪:‬‬

‫‪ : Internet.a‬شبكة مفتوحه للستخدام العام‬
‫‪ : Intranet.b‬شبكه داخليه للمنظمه‬
‫‪ : Extranet.c‬أنترنت خاص بمستخدمين معينين‪ .‬يكون الهدف منها تقليل الكلفه‬
‫على المستخدمين و تحقيق السريه و الحمايه للمعلومات و أمنها‪.‬‬
‫•البيانات ‪Data‬‬
‫تدفق لحقائق أوليه مجرده ( ليس لها معنى ( و التي من خلل معالجتها يتم الحصول على معلومات ذات معنى‬
‫•المعلومات ‪Information‬‬
‫هي مجموعه من الحقائق ذات معنى و مفيده للناس في عمليات يقومون بها مثل عملية صنع القرار‬
‫•نظم المعلومات ‪What Is an Information System? IS‬‬

‫‪)1‬من وجهة النظر التقنيه ‪Technology perspective‬‬

‫نظم المعلومات ‪ :‬هي مجموعه من المكونات المرتبطه التي تجمع ( أو تسترجع ( و تعالج و تخزن و توزع‬
‫المعلومات لدعم صنع القرار و السيطره و الرقابه على المنظمه ‪.‬‬
‫‪Functions of an Information System‬‬ ‫‪‬وظائف نظام المعلومات‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 8 of 81‬‬

 ‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫(‪CBIS‬‬ ‫‪‬نظام المعلومات المعتمد على الحاسوب (‪Computer-Based Information System‬‬

‫‪‬يعتمد على الكمبيوتر ( ‪( Hardware and Software‬‬
‫‪‬يعالج ونشر معلومات‬
‫‪‬يحدد تعريفات ثابتة للبيانات والجراءات‬
‫‪‬يجمع‪ ،‬و يخزين و يستخدم المعلومات‬
‫‪)2‬من وجهة نظر العمال ‪A Business Perspective‬‬
‫نظم المعلومات ‪ :‬هي تنظيم و أدارة حلول تحديات العمال التي تظهر كنتيجة للتطورات في بيئة العمل‪.‬‬
‫‪‬نظم المعلومات أكثر من مجرد تكنولوجيا فالعمال تستثمر في نظم المعلومات لخلق قيمه وزياده‬
‫الربح‬
‫‪‬نظم المعلومات ( ‪ ( IS‬تعتمد على تكنولوجيا المعلومات ( ‪ ( IT‬و لكنها أيضا تتطلب أستثمارات‬
‫ضخمه في التغيرات التنظيميه و الداريه الجديده و المبتكره‬
‫‪‬نظم المعلومات (‪ ( IS‬تخلق القيمه أساسا من خلل التغيير في أجراءات العمال و طرق صنع‬
‫القرارات الداريه و التي بدورها تخلق و تعظم القيمه‬
‫‪‬نظم المعلومات ل تدعم فقط أجراءات العمال و التشغيل بل هي تدعم عملية صنع القرارات ة‬
‫الستراتيجيات التنافسيه في العمال التجاريه و التي هي أحد مجالت نظم المعلومات الداريه‬
‫‪‬سلسلة القيمه لمعلومات العمال ( المفهوم الداري لنظم المعلومات )‬
‫‪Business Information Value Chain‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪‬أبعاد نظام المعلومات ‪ ( : IT‬المفهوم الداري لنظم المعلومات )‬

‫‪Information SystemsTechnology‬‬ ‫‪Dimensions‬‬ ‫حسب المفهوم التقليدي هنالك بعدين لنظم المعلومات ‪ IT‬أما في المفهوم‬
‫‪Organization‬‬
‫أبعاد نظام المعلومات‬
‫الحديث لنظم المعلومات فهنالك ثلثة أبعاد هي ‪:‬‬
‫التكنولوجييمفهوم ‪I‬أداري )البعد التنظمي‬
‫(‬ ‫البعد‬
‫‪.1‬البعد التنظيمي ‪Organization‬‬
‫‪Managers‬‬ ‫‪.2‬البعد الداري‬

‫‪Management‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 9 of 81‬‬
‫البعد الداري‬
‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫‪ ( Technology‬البعد الثالث (‬ ‫‪.3‬البعد التقني‬

‫‪.1‬البعد التنظيمي ‪Organizational Dimension‬‬
‫هو البعد الول الذي يتناول البنود أدناه التي من خللها يقوم مجموعه من‬
‫الفراد يمزاولة العمل و النشطه لتحقيق الهداف‬
‫‪.1‬بنيه هيكليه ‪Structure‬‬
‫‪.2‬أجراءات العمل ‪Business Processes‬‬
‫‪.3‬قرارات أداريه ‪Management Decisions‬‬
‫‪.4‬الثقافه ‪Culture‬‬
‫‪.5‬سياسات ‪Politics‬‬
‫‪.6‬بيئه ‪Environment‬‬
‫‪.2‬البعد الداري ‪Management Dimension‬‬
‫هو البعد الثاني لنظم المعلومات الذي يتناول الموارد البشريه المنتجه للستراتيجيات و التي تتكون من ‪:‬‬
‫‪.1‬صناع الحساس و الدراك ‪Sense makers‬‬
‫‪.2‬صناع القرار ‪Decision makers‬‬
‫‪.3‬مخططون ‪Planners‬‬
‫‪.4‬مبتكروا العمليات الجديده ‪Innovators of new processes‬‬
‫‪.5‬قاده ‪ :‬وضع أجندات عمل ‪Leaders: set agendas‬‬
‫♦قدرة المدراء على فهم دور أنظمة المعلومات في خلق و تعظيم قيمة العمل التجاري هي المكون الرئيسي لنجاح‬
‫النظمه ول يمكن تقليد هذه القدره من قبل المنافسين بسهوله‪.‬‬
‫‪.3‬البعد التكنولوجي ‪Technology Dimension‬‬
‫هو البعد الثالث لنظم المعلومات و يتناول البنيه التحتيه لتكنولوجيا المعلومات ‪ . IT‬و أدوات يستخدمها المدراء لمواكبة‬
‫التغييرات و تتكون من ‪:‬‬
‫‪.1‬الحهزه ‪ : Hardware‬الجهزه الماديه‬
‫‪.2‬البرامج ‪ : Software‬التركيبات التفصيليه المبرمجه بما فيها أنظمة التشغيل‬
‫‪.3‬التخزين ‪ : Storage‬وسائط ماديه لتخزين البيانات و البرامج‬
‫‪.4‬تقنية التصالت ‪: Communication technology‬نقل البيانات من مكان مادي لخر‬
‫‪.5‬الشبكات ‪ : Network‬ربط أجهزة الكمبيوترات لمشاركة البيانات أو المصادر لها‬
‫♦المدراء عليهم المعرفه الكافيه عن تكنولوجيا المعلومات لتخاذ القرارات الحكيمه بكيفية أستخدامها لخلق و تعظيم‬
‫قيمة المنظمه‬
‫يجب أن يعمل نظام المعلومات على توفير الوقت و الجهد في حصول متخذي القرارات على المعلومات‬
‫أن الفهم و الموازنه بين هذه البعاد الثلثه لنظم المعلومات ضروري لخلق و تعظيم قيمة المنظمه‬

‫‪‬الصول المكمّلة ورأسمال المنظمه ‪Complementary Assets and Organizational‬‬

‫‪Capital‬‬
‫‪Complementary Assets‬‬ ‫الصول المكمله ( متممات الموارد المتاحه للمنظمه ) تتكون من ‪:‬‬
‫‪New business processes‬‬ ‫‪.1‬أجراءات عمل جديده‬
‫‪Management behavior‬‬ ‫‪.2‬تصرفات الداره‬
‫‪Organizational culture‬‬ ‫‪.3‬ثقافة المنظمه‬
‫‪Training‬‬ ‫‪.4‬التدريب‬
‫رأسمال المنظمه (موارد الشركه الغير منطوره ) ‪Organizational Capital‬‬
‫‪.1‬ثقافة عمل داعمه لقيمة الكفاءه و الفعاليه‬
‫‪.2‬أجراءات عمل فعاله و صلحيات لمركزية‬
‫‪.3‬توزيع عالي لحقوق أتخاذ القرارات‬
‫‪.4‬فريق عمل قوي لتطوير نظم المعلومات ‪IS‬‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 10 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫‪‬وظائف العمال الرئيسيه للمنظمه التي تعتمد عليها نظم المعلومات ‪:‬‬
‫‪Sales and marketing‬‬ ‫‪.1‬المبيعات و التسويق‬
‫& ‪Production Manufacturing‬‬ ‫‪.2‬التصنيع و النتاج‬
‫‪and Accounting Finance‬‬ ‫‪.3‬الماليه و المحاسبيه‬
‫‪Human resources‬‬ ‫‪.4‬الموارد البشريه‬
‫‪o‬تم الدمج بين المحاسبه و الماليه لتغطية المستويات الداريه الثلثه – استراتيجي أداري‬
‫تشغيلي‬
‫‪o‬قد يكون هنالك وظائف أخرى ( حسب طبيعة المنظمه (‬

‫‪‬معرفة أنظمة المعلومات‪ :‬هي الفهم العريض لنظمة المعلومات الذي يتضمّن معرفة سلوك المنظمات‬
‫والداره والفراد الذين يستعملون أنظمة المعلومات بالضافة إلى المعرفة التقنية حول الحاسبات‬
‫‪‬معرفة الحاسوب‪ :‬هي معرفة حول تقنية المعلومات‪ ،‬تركز على فهم كيفية عمل تقنيات الحاسوب‬
‫‪‬أن دراسة أنظمة المعلومات عادة ما تكون فرع من دراسة العمال التجاريه و الداره ‪ .‬و هي تتعلق‬
‫كثيرا بالهندسه البرمجيه ال أن الهندسه البرمجيه تتجه و تتكيف لتحقيق تكامل أنظمة الحاسوب و‬
‫برمجياتها مع اتجاهات المنظمه و أغراضها‪.‬‬

‫‪Sociotechnical Systems‬‬ ‫‪‬أنظمة التكنو الجتماعيه‬

‫إن أكتمال أداء النظمه يكون من خلل ‪:‬‬
‫♦تحسين الداء التقني و تحسين الداء التنظيمي‬
‫♦المنظمات تتبادل التحسينات من منظمه لخرى حتى يتحقق التوافق بينها‬

‫وجهة النظر التكنوأجتماعيه لنظم المعلومات‬

‫‪A Sociotechnical Perspective on Information Systems‬‬
‫كيفية التوافق ما بين التقنيه و المنظمات‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 11 of 81‬‬

Master Program Management Information Systems 5/30/2009 last update

‫أن التصيميم التنظيمي للمنظمات يتطور بتطور التصاميم التكنولوجيه‬

……… End of Chapter One

Prepared by: Isam Rimawi irimawi@hotmail.com http://www.geocities.com/irimawi/ Page 12 of 81

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫‪Chapter Two - Information Systems in the Enterprise‬‬

‫نظم المعلومات في المنظمات المرتبطه‬
‫أهداف الفصل ‪:‬‬
‫‪.1‬تقييم الدور الذي تلعبه النواع الرئيسيه للنظمه في العمال و علقاتها مع بعضها البعض‬
‫‪.2‬شرح نظم المعلومات الداعمه للوظائف الرئيسيه للعمال " المبيعات و التسويق و التصنيع ‪ ,‬التصنيع و‬
‫النتاج ‪ ,‬الماليه و المحاسبه ‪ ,‬و الموارد البشريه"‬
‫‪.3‬تحليل العلقه بين المنظمات و نظم المعلومات و أجراءات العمال‬
‫‪.4‬شرح كيفية دعم التطبيقات المؤسسيه لتكامل أجراءات العمل و تحسين أداء المنظمات‬
‫‪.5‬تقييم التحديات الناتجه عن نظم المعلومات في المؤسسات و أدارة الحلول‬

‫أنواع النظمه حسب المستويات الداريه التنظيمية المختلفة ‪:‬‬

‫‪.1‬أنظمة المستوى التشغيلي ‪ : Operational Level‬تدعم المدراء التشغيلين ومتابعة النشاطات والجراءات‬
‫الرئيسيه‬
‫‪.2‬أنظمة المستوى الداري ‪ :management Level‬تخدم المراقبه و السيطره و أتخاذ القرارات و أدارة‬
‫النشاطات‬
‫‪.3‬أنظمة المستوى الستراتيجي ‪ :Strategic Level‬تساعد الداره العليا على معالجة و أبراز القضايا‬
‫الستراتيجيه‬

‫‪Major Types of Information Systems in Organizations‬‬

‫أنواع أنظمة المعلومات الرئيسيه في المنظمات‬
‫حسب المستوى الداري‬

‫‪3‬‬

‫‪2‬‬

‫‪1‬‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 13 of 81‬‬

 Master Program Management Information Systems 5/30/2009 last update

) ‫النواع الرئيسيه للنظمه ( من منظور غاياتها‬

)Transaction Processing Systems )TPS ‫أنظمة معالجة المعاملت‬.1
)Management Information Systems )MIS ‫أنظمة المعلومات الداريه‬.2
)Decision-Support Systems )DSS ‫أنظمة دعم القرارات‬.3
)Executive Support Systems )ESS ‫أنظمة دعم المدراء الستراتيجيين‬.4
)Knowledge Work Systems )KWS ‫أنظمة العمل المعرفيه‬.5
)Office Automation Systems )OAS ‫أنظمةأتمتة المكاتب‬.6

The Four Major Types of Information Systems

‫النواع الرئيسيه لنظم المعلومات‬

3
Knowledge
Work Systems
)KWS(
5

5 )KWS( Knowledge Work Systems ‫يقع مابين المستوى التشغيلي و الداري‬

)OAS( Office Automation Systems ‫يقع في كل المستويات الداريه الثلثه‬

6

Prepared by: Isam Rimawi irimawi@hotmail.com http://www.geocities.com/irimawi/ Page 14 of 81

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫‪)Transaction Processing Systems‬‬ ‫‪)TPS‬‬ ‫‪.1‬أنظمة معالجة المعاملت ‪ /‬تشغيل أجرائي‬

‫‪o‬يشكل أساس أنظمة العمل حيث أنه يشكل المصدر الساسي للمعلومات حيث يقوم بتحويل البيانات الخاصه‬
‫بعمليات التشغيل الى معلومات تكون أساسيه للنظم الخرى حيث أنها تشكل مدخلت هذه النظمه‬
‫‪o‬هي أنظمة تستند الى الكمبيوترات التي تشكل و تسجل الحداث الروتينيه اليوميه الضروريه للقيام بالعمال‬
‫التي تخدم المستوى التشغيلي في أدائها لوظائفها مثل أدخالت أوامر الشراء أو الحجوزات بالفندق و تكون‬
‫فيها مخرجات نظام فرعي مدخلت لنظام تشغيلي فرعي أخر ( تداخل النظمه الفرعيه التشغيليه مع بعضها‬
‫البعض ( و هذا الوظائف تصب في خدمة أهداف المنظمه ‪.‬‬
‫‪o‬المدخلت ‪ :‬بيانات متعلقه بالعمال و الجراءات الروتينيه اليوميه ‪Simple Data‬‬
‫‪o‬الجراءات ‪ :‬تجميع معلومات ‪Collecting and Gathering Data‬‬
‫‪o‬المخرجات ‪ :‬معلومات ذات قيمه تستخدم من قبل المستوى الداري التشغيلي و كمدخلت ‪ MIS‬و ‪DSS‬‬
‫‪o‬المستخدمين للنظام ‪ :‬التشغيلين‬
‫‪o‬المثله ‪ :‬نظام الرواتب ‪ ,‬التسجيل بالجامعه‪ ,‬الحجز بالفندق‪ ,‬أدخال مرضى المستشفى ‪ ...‬الخ (‬
‫‪o‬أمثله أخرى على تطبيقات النظمه التشغيليه و المتعلقه بالوظائف الرئيسيه و الفرعيه للمنظمه ‪:‬‬
‫‪.1‬نظام التسويق و المبيعات يتضمن ‪:‬‬
‫‪‬نظام معلومات طلبات البيع‬
‫‪‬نظام دعم المنيعات‬
‫‪‬نظام أتصالت البيع‬
‫‪.2‬نظام التصنيع و النتاج يتضمن ‪:‬‬
‫‪‬نظام مراقبة الماكنات‬
‫‪‬نظام رقابة الجوده‬
‫‪.3‬نظام الماليه و المحاسبه يتضمن ‪:‬‬
‫‪‬نظام الرواتب‬
‫‪‬نظام الذمم‬
‫‪‬نظام التمويل‬
‫‪.4‬نظام الموارد البشريه يتضمن ‪:‬‬
‫‪‬نظام سجل العاملين‬
‫‪‬نظام المكافأت‬
‫‪.5‬النظمه الخرى ( هي أنظمه خاصه بطبيعة المنظمه و التي تختلف حسب نوع المنظمه (‬
‫‪A Symbolic Representation for a Payroll TPS‬‬
‫إيضاح لنظام معالجة الجور و الرواتب‬

‫مدخلت‬

‫مخرجات‬

‫معالجه‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 15 of 81‬‬

 Master Program Management Information Systems 5/30/2009 last update

Typical Applications of TPS

‫التطبيقات النموذجيه لنظمة معالجة العمليات‬

‫التسويق و المبيعات‬ ‫التصنيع و النتاج‬ ‫الماليه و المحاسبه‬ ‫الموارد البشريه‬ ‫أخرى‬

‫الوظائف‬
‫الرئيسيه‬

‫تطبيقات‬
‫النظمه‬
‫الرئيسيه‬

TPS ‫ و علقتها مع نظام معالجة العمليات‬MIS ‫نظم معلومات أداريه‬

Input System  Processing  Output Input System  Processing  Output

(TPS Information( (TPS Output(
TPS Transactions Processing System MIS Management Information System

Prepared by: Isam Rimawi irimawi@hotmail.com http://www.geocities.com/irimawi/ Page 16 of 81

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫‪.2‬أنظمة المعلومات الداريه ‪)Management Information Systems )MIS‬‬

‫عباره عن نظام من خلله يتم عملية تحليل و تجميع و تخزين البيانات و توصيل معلومات تستخدم في المستوى الداري‬
‫لخدمة وظائف التخطيط و الرقابه و أتخاذ القرارات للرقابه و السيطره على النشطه لضمان تمشيها مع تحقيق الهداف و‬
‫السياسات الصادره عن المستوى الداري الستراتيجي حيث يتم ذلك من خلل قيام ‪ MIS‬بتزويد ملخص روتيني أو‬
‫أستثنائي و حديث ( معلومات حاليه ( متعلقه بالمور تاريخيه يتم الحصول عليها ‪ Online‬أو ‪Access online‬‬
‫‪o‬يعمل على مستوى البيانات و المعلومات الداخليه للمنظمه‬
‫‪o‬يخدم المستوى الداري ( المتوسط (‬
‫‪o‬المدخلت ‪ :‬حجم كبير من بيانات مستوى التشغيل ( يأخذ البيانات من ‪ ( IPS‬و التي تكون ذات قيمه عاليه‬
‫‪o‬المعالجه ‪ :‬نماذج بسيطه‬
‫‪o‬المخرجات ‪ :‬تقارير تكون أجماليه تمثل خلصات لمخرجات (‪ information ( TPS‬تكون مهمه لتخاذ‬
‫القرارات الخاصه بحل المشاكل التي تؤثر على النشاطات الروتينيه بهدف السيطره و الرقابه على تطبيق‬
‫القرارات التمخذه من المستوى العلى و تشترك مع مخرجات نظام ‪ DSS‬لتشكل مدخلت نظام ‪ESS‬‬
‫‪o‬المستخدم ‪ :‬الداره الوسطى ( المدراء (‬
‫المثله ‪ :‬تقارير الموازنه و التقارير الماليه ( المور الماليه و التقارير المحاسبيه (‬
‫عينه لتقرير نظام معلومات أداريه ‪A sample MIS report‬‬

‫‪)Decision-Support Systems‬‬ ‫‪)DSS‬‬ ‫‪.3‬أنظمة دعم القرارات‬

‫لعدم كفاية معلومات أنظمة المعلومات الداريه ‪ MIS‬على توفير المعلومات اللزمه لتخاذ القرارات في المستوى‬
‫المتوسط الداري حيث لعتمادها على المعلومات الداخليه فقط فأنها تلجاء الى أنظمة ‪ DSS‬التي تعتمد على البيانات‬
‫الخارجيه و الداخليه و يقوم بأجراء نماذج تحليليه متطوره بأستخدام أدوات تحليل أحصائيه و تحليل معلومات و متغيرات‬
‫غير مرتبطه مثل حجم المبيعات و مستوى معدل دخل الفرد في البلد و كذلك يأخذ معلومات بيئيه مثل التضخم في أنتاج‬
‫المعلومات و من أهم المدخلت الخارجيه هي معلومات تتعلق بالمنافسين و السوق لزيادة القدره التنمافسيه للمنظمه‬
‫بأستخدام طرق تحليل متطوره غير مستنده على قواعد محدده و يمكن العتماد على مخرجات ( معلومات ( هذا النظام و‬
‫يمكن أن ل يتم أعتمادها في أتخاذ القرارات‪ .‬وهي تتعلق بالقرارات شبه الروتينيه‪ .‬و كلما كانت القرارات صائبه كلما‬
‫زادت القدره التنافسيه‪.‬‬
‫قرار التسعير يقع بين المستوى الداري و المستوى الستراتيجي حيث أن ‪ MIS + DSS‬يقدموا تحاليلي البدائل و‬
‫أقتراح لتخاذ قرار بشأنه بخصوص التسعير و يقوم المستوى الستراتيجي بأتخاذ القرار أو رفضه‬
‫‪o‬يخدم المستوى الداري ( المتوسط (‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 17 of 81‬‬

 ‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫‪o‬المدخلت ‪ :‬من داخل المنظمه ( مخرجات مستوى التشغيل ‪ TPS‬و مخرجات الداره المتوسطه ‪ ( MIS‬و‬
‫من خارج المنظمه ( أهمها معلومات عن المنافسين و السوق (‬
‫‪o‬المعالجه ‪ :‬تفاعليه ( طرق تحليليه غير مستنده الى قوانين محدده (‬
‫‪o‬المخرجات ‪ :‬نتائج تحاليل معتمده على بيانات داخليه و خارجيه ( تحليل قرارات (‬
‫‪o‬المستخدم ‪ :‬كادر محترف‬
‫‪o‬المثله ‪ :‬تحليل كلفة العطاء‬
‫‪o‬لتوضيح العلقه بين ‪ MIS‬و ‪ DSS‬نجدها و اضحه في أسعار السهم فكثيرا ما نجد أن تحليل ‪MIS‬‬
‫لسعار السهم فس السوق تخالف منطق السوق الواقعي و عليه نجد أن ‪ DSS‬يعطي تحليل واقعي يتماشى‬
‫مع طبيعة السوق أكثر من ‪MIS‬‬

‫‪DSS Decision Support System‬‬ ‫نظام دعم القرارات‬

‫تحليل البيانات‬

‫مخرجات كتقارير مرئيه أو أستعلم‬ ‫مدخلت لبيانات من ملفات و مصادر مختلفه داخليه و خارجيه‬

‫‪.4‬أنظمة دعم المدراء الستراتيجيين ‪)Executive Support Systems )ESS‬‬

‫التوقعات المحتمله من مخرجات النظامين ‪ MIS‬و ‪ DSS‬هي مدخلت لنظام دعم الداره العليا و في حالة الحاجه‬
‫لمزيد من البيانات فأنه يتم الستعانه بالخبراء أو النظمه الخبيره ‪ Expert Systems‬و ذلك للوصول الى قرارات‬
‫أستراتيجيه ( قرارات تؤثر على المنشأه ككل و تكون خطط طويلة المد ‪ 5‬سنوات فأكثر (‬
‫‪o‬يخدم الداره العليا ( قرارات أستراتيجيه (‬
‫‪o‬المدخلت ‪ :‬مجاميع بيانات توقعات محتمله ( مخرجات أو معلومات النظامين ‪ MIS‬و ‪DSS‬‬
‫‪o‬المعالجه ‪ :‬تفاعليه ( تحليل متطور (‬
‫‪o‬المخرجات ‪ :‬توقعات و تنبؤات مستقبليه مبنيه على مخرجات ‪ MIS‬و ‪ ( DSS‬حدس قرار مبني على‬
‫حدس المدراء (‬
‫‪o‬المستخدم ‪ :‬الداره العليا ( قرارات أستراتيجيه (‬
‫‪o‬المثله ‪ :‬خطه تشغيليه لمدة ‪ 5‬سنوات‬
‫‪o‬مصمم لخدمة مدير ( مدير عام ( واحد‬
‫‪o‬يربط المدير العام ‪ CEO Chief Executive Officer‬بكامل المستويات الداريه‬
‫‪o‬مكلف جدا تحديثها أول بأول لمسيارتها مع المتجدات‬
‫‪o‬كادر الدعم واسع و شامل‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 18 of 81‬‬

 ‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫‪o‬القرارات المنعلقه بهذا المستوى الداري تكون على فتره زمنيه طويله أقلها ‪ 5‬سنوات و أعلى قرار‬
‫أستراتيجي هو قرار تعيين المدير العام من قبل مجلس الداره‬

‫نموذج لنظام دعم المدراء الستراتيجيين ‪Model of a Typical Executive Support System‬‬

‫أقتراحات ‪Projections‬‬
‫خاصه بقرارات الستراتيجيه‬

‫مخرجات‬ ‫مخرجات‬
‫‪Outputs‬‬ ‫‪Outputs‬‬

‫مدخلت‪I‬‬ ‫مدخلت‪I‬‬
‫المستوى‬
‫‪nputs‬‬ ‫‪nputs‬‬ ‫الستراتيجي‬

‫مخرجات‬ ‫مخرجات‬
‫‪Outputs‬‬ ‫‪Outputs‬‬

‫مخرجات‬ ‫مدخلت‪I‬‬
‫‪Outputs‬‬ ‫‪nputs‬‬
‫المستوى‬
‫الداري‬

‫مدخلت‪I‬‬ ‫مدخلت‪I‬‬
‫‪nputs‬‬ ‫‪nputs‬‬

‫مخرجات‬ ‫مخرجات‬
‫‪Outputs‬‬ ‫‪Outputs‬‬ ‫المستوى‬
‫التشغيلي‬

‫‪Prepared by: Isam Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬

‫‪TPS MIS DSS‬‬ ‫‪ESS ( Interrelationships among systems‬‬ ‫‪Page‬المتبادله بين النظمه الربعه (‬
‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪19 of 81‬‬
‫العلقات‬
‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫في الشركات الرقميه الحديثه النواع المختلفه للنظمه مرتبطه ببعضها البعض بأحكام‪ .‬و هذه الفكره الساسيه في‬
‫الشركات الرقميه الحديثه‪.‬‬
‫في الشركات التقليديه هذه النظمه تكون منفصله عن بعضها البعض مما يسبب العديد من المشاكل الناتجه عن عدم سلسة‬
‫أنسياب المعلومات و تضاربها نتيجة تكرارها في النظمه المختلفه مما الفعاليه لمخرجات النظمه ( المعلومات ( في خلق‬
‫أو تعظيم القيمه للمنظمه ‪.‬‬
‫‪.5‬أنظمة أدارة المعرفه ‪)Knowledge Management Systems )KMS‬‬
‫هي أنظمه تستخدم في تطوير المنتجات وزيادة فعالية النشطه من خلل البحوث و التطوير من خلل زيادة المعرفه‬
‫في النشاط الذين يعملون به لرفع كفأة قدرتهم في أتخاذ القرارات الخاصه بنشاطهم ويقع مابين المستوى التشغيلي‬
‫( المستوى الول ( ‪ TPS‬و المستوى الداري ( المسنوى الثاني ( ‪ MIS‬مما يمكن المستوى التشغيلي من رفع‬
‫المعلومات ذات القيمه و الهميه الى المستوى الداري‪ .‬و الذين يعملون النظام هم أشخاص مؤهلين ( مهنيون أو ذوي‬
‫خبره ( في كل وظيفه من الوظائف داخل المنظمه حيث يتم الدخال ‪ Input‬من خللهم‬

‫‪o‬المستوى ‪ :‬يقع في المستوى الداري و تحديدا بين قبل ‪ MIS‬و بعد ‪TPS‬‬
‫‪o‬المدخلت ‪ :‬من داخل المنظمه ( مخرجات مستوى التشغيل ‪ TPS‬و مخرجات الداره المتوسطه ‪ ( MIS‬و‬
‫من خارج المنظمه ( أهمها معلومات عن المنافسين و السوق (‬
‫‪o‬المعالجه ‪ :‬تفاعليه ( طرق تحليليه غير مستنده الى قوانين محدده (‬
‫‪o‬المخرجات ‪ :‬رسومات و تصاميم‬
‫‪o‬المستخدم ‪ :‬أشخاص مؤهلين و متخصصين‬
‫‪o‬المثله ‪ :‬محطات العمل الهندسيه و محطات أعمال أبحاث فضائيه‬

‫‪.6‬أنظمة أتمتة المكاتب ‪)Office Atomization Systems )OAS‬‬

‫هذه النظمه تعمل على تحويل ممارسة النشاطات من الطريقه التقليديه ( اليدويه ( الى أستخدام الكمبيوترات من حيث‬
‫تخزين و تبويب البيانات داخل الملفات و فهرستها و أرشفتها بما يحقق سرعة و كفأة الوصول اليها و بالتالي على سرعة‬
‫النجاز‪ .‬و هذه النظمه تقع في كل المستويات الداريه‪.‬‬

‫‪o‬النظمه السته تنتج المعلومات حول الحداث و النشطه التاليه ‪:‬‬

‫المستوى الداري التشغيلي‬ ‫تقع في‬ ‫( مهيكله (‬ ‫‪.1‬الحداث الروتينيه‬
‫المستوى الداري المتوسط‬ ‫‪.2‬الحداث شبه النمطيه ( شبه مهيكله ( تقع في‬
‫المستوى الداري العلى ( الستراتيجي (‬ ‫‪.3‬الحداث الغير نمطيه ( غير مهيكله ( تقع في‬
‫‪o‬كلما زاد المستوى الداري كلما زاد أعتماد القرارات على الخبرات الشخصيه و الموضوعيه‬

‫النظمه من منظور الوظائف ‪SYSTEMS FROM A FUNCTIONAL PERSPECTIVE‬‬

‫‪o‬النظمه الرئيسيه و الفرعيه حسب الوظائف الرئيسيه و الفرعيه التي تقوم بها المنظمه ‪:‬‬
‫الوظائف الرئيسيه للمنظمه ‪:‬‬
‫‪.1‬التسويق و المبيعات ‪Sales and Marketing‬‬
‫‪.2‬التصنيع و النتاج ‪Manufacturing and Production‬‬
‫‪.3‬الماليه و المحاسبه ‪Accounting and Financial‬‬
‫‪.4‬الموارد البشريه ‪Human Resource‬‬
‫التسويق و المبيعات ‪Sales and Marketing‬‬
‫النظمه التطبيقيه الرئيسيه‬ ‫الوظائف الرئيسه‬
‫نظام طلبات البيع‬ ‫أدارة المبيعات‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 20 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫نظام بحوث السوق‬ ‫بحوث السوق‬

‫نظام التسعير‬ ‫التسعير‬
‫منتج جديد‬
‫النظمه الفرعيه حسب المستوى الداري‬
‫المستوى الداري ‪ /‬النظام‬ ‫الوصف‬ ‫النظام‬
‫المستوى التشغيلي ‪TPS‬‬ ‫أدخال معالجه تعقب الطلبات‬ ‫نظام طلبات البيع‬
‫‪MIS‬‬ ‫مستوى أداري‬ ‫تحليل أسعار و تقديم المقترحات‬ ‫نظام السعر‬
‫أستراتيجي ‪ESS‬‬ ‫تحضير توقعات مبيعات ‪ 5‬سنوات‬ ‫تخطيط المبيعات ( توقع المبيعات (‬
‫‪o‬بخصوص السعر يتم تحليل الكلفه و السعر و الربح من خلل النظام ‪ MIS‬عن طريق تحليل البيانات التي تؤخذ‬
‫من نظام ‪ TPS‬مثل (طلبات البيع و طلبات الشراء ( و السوق من خلل نظام ‪ DSS‬الذي يتضمن التحليل‬
‫المشتمل على مخرجات ‪ MIS‬و كذلك مدخلت خارجيه متعلقه بالسوق و المنافسين مع ملحظة أن قرار‬
‫التسعير هو من أختصاص المستوى الستراتنيجي للشركه‬
‫‪o‬النظمه المتعلقه بالمستوى الستراتيجي تكون متعلقه بالقرارات الستراتيجيه ( قرارات تؤثر جوهريا في كامل‬
‫الشركه و تكون قرارات خاصه بتوقعات طويلة المد أقلها ‪ 5‬سنوات‪ .‬و عليه فأن قرار التسعير يؤخذ في‬
‫المستوى الستراتيجي للشركه‪.‬‬

‫‪Manufacturing and Production‬‬ ‫التصنيع و النتاج‬

‫النظمه التطبيقيه الرئيسيه‬ ‫الوظائف الرئيسه‬
‫نظام تخطيط النتاج‬ ‫الشراء‬
‫نظام تخطيط مصادر المواد الخام‬ ‫الشحن‬
‫نظام هندسة النتاج‬ ‫الستلم‬
‫نظام مراقبة الجوده‬ ‫هندسة النتاج‬
‫التشغيل‬

‫النظمه الفرعيه حسب المستوى الداري‬

‫المستوى الداري ‪ /‬النظام‬ ‫الوصف‬ ‫النظام‬
‫المستوى التشغيلي ‪TPS‬‬ ‫مراقبة نشاط الماكنات و المعدات‬ ‫نظام الماكنات‬
‫‪MIS‬‬ ‫مستوى أداري‬ ‫تحليل و أقتراح جدول النتاج‬ ‫نظام خطة النتاج‬
‫أستراتيجي ‪ESS‬‬ ‫فتح فروع جديده ( سياسة التفرع (‬ ‫نظام موقع النتاج‬
‫‪o‬بخصوص خطة النتاج يتم تحليل المعلومات التي تؤخذ من نظام ‪ TPS‬مثل (طلبات البيع و طلبات الشراء (‬
‫بواسطة ‪ MIS‬حيث يتم الوصول الى " قررنا أنتاج ‪ X‬وحده بالمده ‪ Y‬أعتمادا على معلومات ‪ TPS‬و السوق‬
‫من خلل نظام ‪ DSS‬الذي يتضمن التحليل المشتمل على مخرجات ‪ TPS‬و ‪ MIS‬و كذلك مدخلت خارجيه‬
‫متعلقه بالسوق ليتم رفعها الى المستوى الداري الستراتيجي للموافقه عليها‬
‫‪o‬من النظمه المتعلقه بالقرار الستراتيجي أيضا فتح الفروع الجديده ( سياسة التفرع (‬

‫‪Inventory System‬‬ ‫‪o‬أنظمة مراقبة المخزون‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 21 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫الماليه و المحاسبه ‪Accounting and Financial‬‬

‫النظمه التطبيقيه الرئيسيه‬ ‫الوظائف الرئيسه‬
‫نظام الستاذ العام‬ ‫الموازنه‬
‫نظلم التحصيل‬ ‫الستاذ العام‬
‫نظام الموازنه‬ ‫الفواتير‬
‫نظام أدارة التمويل‬ ‫محاسبة التكاليف‬

‫النظمه الفرعيه حسب المستوى الداري‬

‫المستوى الداري ‪ /‬النظام‬ ‫الوصف‬ ‫النظام‬
‫المستوى التشغيلي ‪TPS‬‬ ‫تتبع أموال المنظمه‬ ‫نظلم التحصيل‬
‫‪MIS‬‬ ‫مستوى أداري‬ ‫تحصير الموازنه ( قصيرة الجل ( السنويه(‬ ‫نظام الموازنه‬
‫أستراتيجي ‪ESS‬‬ ‫فتح فروع جديده ( سياسة التفرع (‬ ‫نظام موقع النتاج‬
‫‪ TPSo‬يتضمن التعامل مع الزبائن و الموردين و الذي يزود ‪ MIS‬بالمعلومات عن النشاطات الماليه‬
‫‪o‬المحاسبه تتم في المستوى التشغيلي و الموازنه في المستوى الداري و أدارة التمويل في المستوى الستراتيجي‬
‫‪o‬أن دمج المحاسبه و الماليه في بند واحد يعود لتغطية المستويات الداريه الثلثه عند النظر للنظمه حسب‬
‫الوظائف‬
‫‪o‬المستوى الستراتيجي ‪ :‬يتضمن كل من ‪:‬‬
‫‪.1‬زيادة رأس المال‬
‫‪.2‬تخطيط الربح طويل الجل‬
‫‪.3‬الندماج مع الشركات الخرى‬
‫‪.4‬الستثمار في الشركات الخرى لغاية السيطره‬

‫الموارد البشريه ‪Human Resource‬‬

‫النظمه التطبيقيه الرئيسيه‬ ‫الوظائف الرئيسه‬
‫نظام الرواتب‬ ‫سجلت الموظفين‬
‫نظام ملفات العاملين‬ ‫الحوافز‬
‫نظام المكافأت‬ ‫التعويضات‬
‫نظام مسار المهن‬ ‫علقات العمال‬
‫نظام التدريب‬ ‫التدريب‬

‫النظمه الفرعيه حسب المستوى الداري‬

‫المستوى الداري ‪ /‬النظام‬ ‫الوصف‬ ‫النظام‬
‫المستوى التشغيلي ‪TPS‬‬ ‫متابعة مهارات و تدريب الموظفين‬ ‫نظام التدريب و التطوير‬
‫‪MIS‬‬ ‫مستوى أداري‬ ‫تحديد التعويضات و أدارة أستثماراتها‬ ‫نظام تحليل التعويضات‬
‫أستراتيجي ‪ESS‬‬ ‫تخطيط القوى العامله على المدى الطويل‬ ‫نظام تخطيط القوى العامله‬
‫‪o‬في المستوى الستراتيجي أن تخطيط القوى العامله على المدى الطويل تبين الحاجه الى العماله المطلوبه مستقبل‬
‫كما و نوعا و مصدرا لمواجهة ما يمكن أن يطراء من مشاكل مستقبليه مثل ‪:‬‬
‫‪.1‬عدم توفر اليدي العامله بالمهاره المطلوبه للعمال المستقبليه‬
‫‪.2‬ترك الموظفين الحاليين للعمل لعدم توفر حوافز مقنعه لهم بالبقاء في المنظمه‬
‫‪o‬و من أهم القرارات الستراتيجيه هو قرار تعيين المدير العام المتخذ من قبل مجلس الداره‪.‬‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 22 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫‪) Human Resource Systems )An Employee Recordkeeping System‬‬

‫نظام موارد بشريه ( نظام حفظ ملفات المستخدمين )‬

‫‪applications‬‬ ‫دمج الوظائف و أجراءات العمل ‪ :‬كمدخل الى ‪Enterprise‬‬

‫أجراءات العمل و وظائف نظم المعلومات‬
‫أجراءات العمل ‪: Business Process‬‬
‫‪o‬هو أسلوب تنظيم و تنسيق للعمال يركز على أنتاج منتجات أو خدمات ذات قيمه‬
‫‪o‬مجموعة نشاطات ‪ set of activities‬هي أعمال ماديه تدفق مواد و معلومات و معرفه‬
‫‪o‬هي الطرق فريده لتنسيق العمال و المعلومات و المعرفه‬
‫‪o‬هي الطرق التي فيها تختار الداره لتنسيق العمل‬
‫نظم المعلومات ‪Information Systems :‬‬
‫‪o‬نظم المعلومات تساعد المنظمات للوصول الى تعظيم الكفأه عن طريق أتمتة الجراءات التي تعمل على تقلل‬
‫الجهد و الوقت و الكلفه‬
‫‪o‬نظم المعلومات تساهم بأعادة التفكير الكامله للجراءات‬

‫أجراءات العمل عادة توزع على مواقع وظيفيه مختلفه أمثله على أجراءات العمال حسب الوظائف ‪:‬‬
‫التصنيع و النتاج ‪ :‬تجميع النتاج و فحص النوعيه و تحرير فواتير المواد‬
‫المبيعات و التسويق ‪ :‬تحديد العملء و توعية العملء و البيع‬
‫الماليه و المحاسبه ‪:‬دفع الديون و عمل قوائم ماليه و أدارة حساب النقديه ( الكاش (‬
‫الموارد البشريه ‪ :‬أستخدام العاملين و تقييم الداء و تسجيل خطة منافع العاملين‬

‫‪) Cross-Functional Business Processes‬‬ ‫( تقاطع أجراءات وظائف العمال‬ ‫أجراءات العمل عبر الوظائف ‪:‬‬
‫‪o‬تجاوز الحدود الفاصله ما بين المبيعات و التسويق و التصنيع و أبحاث التطوير‬
‫‪o‬موظفين من مختلف تخصصات الوظائف لنجاز جزء من العمل‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 23 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫مثال ‪ :‬أجراءات أنجاز طلب البيع‬

‫‪The Order Fulfillment Process‬‬

‫أجراءات أنجاز طلب البيع ( تداخل الوظائف في المعامله الواحده )‬

‫نلحظ أنه لنجاز طلب الشراء قد تم تداخل كل من وظيفة المبيعات و وظيفة المحاسبه و وظيفة النتاج‬

‫(تكامل شامل للجراءات)‬ ‫‪Enterprise‬‬

‫أن ‪ Enterprise‬تطلق على الشركات التي يتوفر لديها أنظمة ‪ ( Enterprise ( Enterprise Systems‬التي صممت‬
‫لدعم التنسيق و التكامل بين النظمه الوظيفيه الربعه ( نظام التسويق و المبيعات و نظام التصنيع و النتاج و نظام المليه‬
‫و المحاسبه و نظام الموارد البشريه ( بالضافه الى نظام المعرفه و نظام التمته للوصول الى نظام موحد للمعلومات‬
‫الداخليه الخاصه بالمنظمه لتعظيم قيمة المنظمه و ربطها و مشاركتها مع أنظمة الطراف ( المنظمات ( الخارجيه‬
‫الخرى ذات العلقه (المتعلقه بالزبون و المورد و الموزع ( وذلك من خلل مجموعه من التطبيقات أو النظمه‪.‬‬

‫•تطبيقات ‪ :Enterprise‬صممت لدعم تكامل و تنسيق كامل للجراءات التي تقوم بها المنظمه ( الداخليه و‬
‫الخارجيه ( و تشمل التطبيقات التاليه ‪:‬‬
‫‪.1‬أنظمة ‪ Enterprise‬و تدعى ( ‪ERP ( Systems Enterprise Resource Planning Systems‬‬
‫( الخاصه بالتكامل و التنسيق بين النظمة الوظيفيه للمنظمه (‬
‫‪( Supply Chain Management Systems‬‬ ‫‪.2‬أنظمة أدارة سلسلة التزويد ‪SCM ( Systems‬‬
‫( الخاصه بربط المنظمه مع الطراف الخارجيه – المورد و الموزع (‬
‫‪.3‬نظام خدمة الزبائن ‪( Customer Relationship Management Systems CRM ( Systems‬‬
‫‪( KMS ( Knowledge management systems‬‬ ‫‪.4‬نظام أدارة المعرفه‬

‫‪.1‬أنظمة ‪: Enterprise‬‬
‫أنظمة المنظمه و تعرف أيضا بأسم نظام تخطيط موارد المؤسسه (‪ERP( Enterprise Resources Planning‬‬
‫‪ System‬حيث تقوم بتوحيد كامل النظمه الداخليه للمنظمه في نظام موحد للمعلومات الخاصه بنشاطات المنظمه بما‬
‫يمكن هذه المعلومات التي سبق معالجتها في النظمه الوظيفيه المختلفه من النسياب بسهوله مما يحقق مشاركتها في‬
‫كافة أجراءات النشاطات الوظيفيه للمنظمه ( أجراءات العمل الخاصه بالبيع و التصنيع و الماليه و الموارد البشريه و‬
‫الوظائف الخرى (‬
‫‪( Supply Chain Management Systems‬‬ ‫‪.2‬أنظمة أدارة سلسلة التزويد ‪SCM ( Systems‬‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 24 of 81‬‬

 ‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫تقوم بالتنسيق و الربط بين النشاطات المتعلقه بشراء و عمل و تحريك المنتج لتحقيق التكامل بين المزود و المصنع و‬
‫الموزع و المستهلك ليشكل شبكه من المنظمات التي تعمل مع بعضها البعض مما يحقق الوفر في الوقت و الجهد و‬
‫كلفة المخزون و المساعده في الحصول على المواد و تحويل المواد الخام الى مواد تحت التصنيع و مواد تامة الصنع‬
‫و توزيع المواد تامة الصنع على المستهلكين و تقديم خدمات ما بعد البيع و كذلك أرجاع مردودات المبيعات في‬
‫التجاه العكسي من المشتري للبائع‪.‬‬
‫‪SCM System‬‬ ‫‪Supply Chain Management Systems‬‬
‫نظام أدارة سلسلة التزويد‬

‫فوائد و مزايا ‪: SCM System‬‬

‫‪.1‬تقربر متى و ما سيتم أنتاجه و تخزينه و تحريكه‬
‫‪.2‬سرعة الستجابه لوامر البيع و طلبات خدمات ما بعد البيع‬
‫‪.3‬سهولة تتبع الوضع الحالي للوامر‬
‫‪.4‬سهولة مراقبة توفر المخزون و مستوياته‬
‫‪.5‬تخفيض المخزون و النقل و كلفة التخزين‬
‫‪.6‬سهولة تتبع الشحن‬
‫‪.7‬تخطيط النتاج على أساس طلبات عملء فعليه‬
‫‪.8‬سرعة التصال و الستجابه للتغيير في تصميم المنتج‬

‫‪.3‬أدارة خدمة الزبائن ‪( ( Customer Relationship Management CRM‬‬

‫أدارة كافة الطرق المستخدمه من قبل المنظمه للتعامل مع المستهلك الحالي و المتوقع معتمده على التكنولوجيا و‬
‫العمال ‪ .‬و من خلل أستخدام معلومات النظام لتنسيق أجراءات عمل المنظمه لتزويد الزبون بنهاية الخدمه و‬
‫أعطاء صوره موحده للزبون من خلل الشركه التي تقوم بتوحيد معلومات الزبون من مصادر متعدده و تزويد‬
‫أدوات التحليل الجابات على السئله‬

‫‪Customer Relationship Management‬‬ ‫تعظيم قيمة المنظمه من خلل ‪CRM‬‬

‫‪‬يصعب خدمة كل عميل على حده ( بشكل فردي ( و عليه يتم‬
‫تجميع العملء في مجموعات‬
‫‪‬تحويل العملء من عميل عادي الى عملء لهم ولء ‪loyalty‬‬
‫للمنظمقه التقي تنتقج المنتقج ( حيقث تبنقى على رضاء العميقل‬
‫على منتجات المنظمه ‪Costumer Satisfaction‬‬
‫‪ CRM‬أصقبح مرتبطقا بالمسقتوى السقترلتيجي للمنظمقه و‬
‫يؤثر على كل الوظائف للمنظمه‬
‫‪‬قاعدة البيانات موجوده في كل المستويات‬
‫‪‬أدارة علقات الزبائن حديثققا أصققبحت فققي المسققتوى الداري‬
‫السقتراتيجي حيقث أنقه يؤثقر على كامقل المنظمقه و أنشطتهقا‬
‫الوظيفيه‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 25 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫‪( KMS ( Knowledge management systems‬‬ ‫‪.4‬نظام أدارة المعرفه‬

‫نظام يقوم على جمع المعرفه و جعلها متاحه للجميع في أي مكان وزمان يتم الحتياج اليها لدعم نشاطات العمال و‬
‫القرارات الداريه و كذلك يعمل على ربط المنظمه بمصادر معرفه خارجيه بهدف تقديم و أكتساب و تخزين و توزيع‬
‫و أستعمال المعرفه‬

‫•نظره مقارنه لنظام ‪ Enterprise System‬و النظام التقليدي‬

‫النظره التقليديه لنظم المعلومات‬
‫في العمال ‪ :‬هنالك مجموعه من الوظائف ( التصنيع و النتاج ‪ ,‬الماليه و المحاسبه ‪ ,‬المبيعات و التسويق ‪ ,‬الموارد‬
‫البشريه ( كل منها لها أستخدامها في نظم المعلومات ( نظام التصنيع و النتاج ‪ ,‬نظام الماليه و المحاسبه ‪ ,‬نظام المبيعات‬
‫و التسويق ‪ ,‬نظام الموارد البشريه (‬
‫خارج حدود المنظمه ‪ :‬هنالك العميل و البائع‬
‫الوظائف ( النظمه الوظيفيه ) تعمل منفصله‬

‫‪Traditional View of Systems‬‬ ‫وجهة النظر التقليديه للنظم‬

‫‪Enterprise Systems‬‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 26 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫‪Enterprise Application‬‬
‫‪Architecture‬‬

‫‪Enterprise Systems‬‬ ‫•فوائد‬

‫‪o‬يساعد بتوحيد الهيكل و المنظمه كمنظمه واحده‬
‫يقوم هذا النظام بعملية توحيد لكافة النظمه داخل المنظمه من خلل تنسيق العمليات المشتركه والتي تشكل قواعد‬
‫المنظمه بحيث تصبح منظمه واحده بنظام واحد‪.‬‬
‫‪o‬أداريا ‪ :‬معرفه واسعه للشركه قائمه على نظام أدارة المعرفه ‪KMS‬‬
‫عملية التركيز للداره أصبحت مبنيه على المعرفه من خلل توسيع قاعدة المعرفه بأجراءات الداره من خلل‬
‫سلسة أنسياب المعلومات عن طريق توحيد معلومات النشطه الساسيه للمبيعات و التمويل و التسويق و الموارد‬
‫البشريه في نظام برمجي موحد ( التي تشكل العنصر الثالث ( بالستعانه بالوسائل التكنولوجيه‪.‬‬
‫‪.1‬من خلل العمليات الكثر فعاليه أصبح تركيز الداره منصبا على الزبون بدل من التركيز على المنتج‬
‫( النظره التقليديه ( و ذلك من خلل الستجابه لطلبات الزبائن عن طريق التنسيق بين المبيعات و النتاج و‬
‫التمويل بالضافه و نظام ‪. Enterprise‬‬
‫‪.2‬تقليديا كان التركيز على العائد من الصفقه الواحده أما حديثا فأن التركيز يتم على عائد كامل الصفقات‬
‫‪.3‬تقليديا كان ما ينتج هو الذي يحدد السلع و الخدمات بالسوق أما حديثا فأن ما يطلبه الزبون يحدد النتاج و‬
‫التمويل و الموارد البشريه ‪.‬‬
‫‪o‬تقنيا ‪ :‬توحيد الخطه أو البرنامج‬
‫‪o‬العمل ‪ :‬تشغيل أكثر فعاليه و الزبون يوجه أجراءات العمل‬

‫‪Enterprise Systems‬‬ ‫•تحديات‬

‫‪o‬صعوبة البناء ‪:‬‬
‫‪.1‬يتطلب تغييرات جوهريه في طرق العمل و التشغيل التي تعمل بها المنظمات التقليديه أعادة النظر‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 27 of 81‬‬

Master Program Management Information Systems 5/30/2009 last update

‫صعوبة أجراء تغييرات جذريه في جزء واحد من العمال دون التأثير على بقية العمال بحيث‬.2
‫تصبح كامل العمال مترابطه‬
‫ و أستثمارات كبيره من الوقت و النقود و الخبراء‬Software ‫ يتطلب أجزاء معقده من ال‬: ‫تقنيا‬o
‫ يتطلب تغيير سياسات المنظمه من المركزيه الى اللمركزيه على مستوى الجراءات و ممارسة‬: ‫سياسيا‬o
‫النشطه أن تكون القرارات على مستوى المنظمه كامله مركزيه‬

Management Opportunities ‫فرصة الداره‬

‫هنالك فرصه غير عاديه لستخدام نظم المعلومات للوصول الى قيمة العمل و زيادة الربحيه‬

‫•تحديات الداره‬
: ‫التكامل و النظره الشامله للمنظمه‬o
‫أدارة و تدريب الموظفين‬o
‫المحاسبه على كلفة النظام و ادارة متطلبات النظام‬o

• Integration and the whole firm view: Given the different interests and perspectives within a
firm, it is difficult to achieve consensus about the need for the "whole firm" viewpoint.

• Management and employee training: Training a large number of employees on many systems
in a large organization involves commensurately large investments.
• Accounting for the cost of systems and managing demands for systems: Given the large
number of different types of systems in a firm, and the large number of people involved with
using them, it is a complex task to understand which systems are truly necessary and
productive with high returns on investment

Prepared by: Isam Rimawi irimawi@hotmail.com http://www.geocities.com/irimawi/ Page 28 of 81

Master Program Management Information Systems 5/30/2009 last update

……… End of Chapter Tow

Prepared by: Isam Rimawi irimawi@hotmail.com http://www.geocities.com/irimawi/ Page 29 of 81

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫‪Chapter Three - Information Systems, Organizations, Management, and‬‬

‫‪Strategy‬‬
‫نظم المعلومات‪ ,‬المنظمات‪ ,‬الداره‪ ,‬و الستراتيجيات‬
‫أهداف الفصل ‪:‬‬
‫‪.1‬تعريف وشرح أهمية هيئة المنظمات التي يريد أن بعرف عنها المدراء لبناء و أستخدام أنظمة المعلومات‬
‫بنجاح‬
‫‪.2‬تقييم أنعكاسات نظم المعلومات على المنظمات‬
‫‪.3‬تقييم كيفية دعم أنظمة المعلومات لنشاطات المدراء في المنظمه‬
‫‪.4‬تحليل كيفية دعم نظم المعلومات لمختلف العمال الستراتيجيه لدعم القدره التنافسيه‬
‫‪.5‬تقييم التحديات التي تربك نظم المعلومات الستراتيجيه و الحلول الداريه‬
‫ا‬

‫العلقه التبادليه بين المنظمه و تكنولوجيا المعلومات‬

‫العلقه بين المنظمه و نظم المعلومات هي علقه متبادله معقده و تتحقق التبادليه في العلقه من خلل عدة عوامل هي‬
‫عوامل وسيطه تؤثر على شكل هذه العلقه‬

‫العوامسسل الوسسسيطه ‪ :‬هققي عوامققل وسققيطه تسققاعد على فهققم نظققم‬

‫المعلومات لتحقيق التفاعل بين نظم المعلومات ( تكنولوجيا المعلومات‬
‫( و المنظمه و التي تؤدي الى تطوير وسائل المنظمه ‪:‬‬
‫‪Structure‬‬ ‫‪.1‬الهيكليه ( مستويات القرارات(‬
‫‪Business Process‬‬ ‫‪.2‬أجراءات العمل‬
‫‪Environment‬‬ ‫‪.3‬البيئه‬
‫‪Management Decisions‬‬ ‫‪ .4‬القرارات الداريه‬
‫‪Culture‬‬ ‫‪.5‬الثقافه‬
‫‪Politics‬‬ ‫‪ .6‬السياسات‬

‫تأثير العوامل الوسيطه على العلقه ( التبادليه ) بين نظم المعلومات و المنظمه ‪-:‬‬
‫‪.1‬الهيكليقه ‪ :‬مقاومقه أدخال تكنولوجيقا المعلومات ( تكنولوجيقا المعلومات تمثقل جزء مقن نظقم المعلومات ( للمنظمقه‬
‫لنهقا تؤثقر على الهيكققل التنظيمققي للمنظمققه حيقث أنقه يعمقل على تبسقيط الهيكقل التنظيمقي ‪ Flattening‬بتقليقل‬
‫المستويات الداريه‬
‫‪.2‬أجراءات العمل ‪ :‬الجراءات تتأثر بنظم المعلومات بسرعة أنجازها و تخفيض كلفتها‬
‫‪.3‬البيئه ‪ :‬أن خفققض تكاليققف الجراءات بأسققتخدام نظققم المعلومات يؤثققر على المسققتهلك و بذلك يؤثققر على البيئه‬
‫الخارجيه ( المستهلك (‬
‫‪.4‬القرارات الداريه ‪ :‬أن نظم المعلومات تعمل على تسهيل عملية صنع القرارات الداريه و رفع كقائتها من خلل‬
‫توفير المعلومات الملئمه و الدقيقه و بالوقت المناسب لتخاذ القرارات‬
‫‪.5‬الثقافه ‪ :‬أن ثقافة المنظمه هي السبب الرئيسي لرفض أستخدام نظم المعلومات و قد تم خروج ‪ %90‬من المدراء‬
‫مققن السققوق نتيجققة رفضهققم أسققتخدام تكنولوجيققا المعلومات أمققا الخرون ‪ %10‬فقققد قاوموا مققع أسققتخدام نظققم‬
‫المعلومات‪ .‬كمقا أن أثقر نظقم المعلومات واضقح فقي نققل المنظمات مقن ثقافقة المركزيقه الى ثقافقة اللمركزيقه فقي‬
‫القرارات الخاصه بممارسة المنظمه لنشطتها‬
‫‪.6‬السقياسات ‪ :‬أن نظم المعلومات تؤثقر على سياسات المنظمقه بمقا توفره مقن معلومات و تحاليل لمعلومات داخليقه و‬
‫خارجيه مما ينعكس في سياساتها الئتمانيه و التسعير و السياسات الخاصه بعلقتها بالطراف الخارجيه و خاصه‬
‫المزود و الموزع و المستهلك‪.‬‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 30 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫ثقافة المنظمه ‪ :‬هي مجموعه من الفتراضات الساسيه المتعلقه بما سيتم أنتاجه و كيف و أين و لمن سيتم أنتاجه حيث‬
‫تنعكس هذه الفتراضات بالجراءات التنظيميه التي تمارسها الداره العليا حيث تقوم بوضع السياسات التي تؤثر على‬
‫ثقافة المنظمه التي تمارس في كامل المستويات الداريه الخرى للمنظمه‪.‬‬

‫المنظمه ‪ ( :‬بناء رسمي راسخ )‬

‫‪Technical View of Organization‬‬ ‫النظره الفنيه للمنظمه‬

‫التعريف الفني للمنظمه ‪ :‬بناء رسمي راسخ يأخذ المصادر من البيئه و يعالجها لنتاج المخرجات ذات القيمه‬

‫‪Behavioral View of Organization‬‬ ‫النظره السلوكيه للمنظمه‬

‫التعريف السلوكي للمنظمه ‪ :‬مجموعه من الحقوق و المتيازات و اللتزامات و المسؤوليات المتوازنه عبر الزمن لغاية حل‬
‫النزاعات و المشاكل التي تواجه منظمات العمال‬
‫التعريفان يكملن بعضهما البعض ال أن السلوكي أشمل حيث أن الفني يركز على الجانب الخارجي المتعلق بالمدخلت و المخرجات‬
‫فالتعريف الكامل للمنظمه هو الذي يجمع بين التعريفين‬

‫المنظمه ( التعريف الكامل )‬

‫هي بناء رسمي راسخ يتكون من مجموعه من من الحقوق و المتيازات و اللتزامات و المسؤوليات المتوازنه عبر الزمن‬
‫لغاية حل النزاعات و المشاكل التي تواجه منظمات العمال عند قيامها بأخذ المصادر من البيئه و معالجتها لنتاج‬
‫المخرجات ذات القيمه‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 31 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫هنالك نوعين من صفات المنظمات ‪:‬‬

‫‪.1‬صفات مشتركه ( متشابها ( لكامل المنظمات‬
‫‪.2‬صفات غير مشتركه للمنظمات‬
‫‪.1‬الصفات المشتركه للمنظمات‪ ( :‬سمات مشتركه )‬
‫كل المنظمات لها سمات بنيويه تقريبا متشابهه وهذه السمات هي ‪:‬‬
‫‪.1‬تقسيم واضح للعمل ‪Clear division of labor‬‬
‫‪Hierarchy‬‬ ‫‪.2‬مستويات أداريه ( الهيكل التنظيمي (‬
‫‪Explicit rules and procedures‬‬ ‫‪.3‬أجراءات و قوانين واضحه‬
‫‪.4‬قرارات غير متحيزه ( المكافأت و التعويضات للموظفين ( ‪Impartial judgments‬‬
‫‪.5‬موقع مؤهل تكنولوجيا ‪Technical qualifications for positions‬‬
‫‪.6‬حد أعلى من الكفأه التنظيميه ‪Maximum organizational efficiency‬‬
‫‪Standard Operation process‬‬ ‫‪((Slides : 3.13 + 3.14‬‬ ‫‪.7‬أجراءات عمل معياريه‬
‫‪( Organizational Polices‬‬ ‫‪Slide ( 3.15‬‬ ‫‪.8‬سياسات المنظمه‬
‫‪( Organizational Culture‬‬ ‫‪Slide ( 3.16‬‬ ‫‪.9‬ثقافة المنظمه‬

‫أجراءات العمل العياريه ‪:‬‬

‫الروتين و أجراءات العمل ‪:‬‬
‫‪o‬الروتين ‪ Routines‬هو سلوك فردي ‪ individual behavior‬و العمل الفردي هو روتين‬
‫‪o‬أجراءات العمل ‪ Business processes‬هي مجموعة أعمال فرديه ‪collection of‬‬
‫‪routines‬‬
‫‪o‬عمل الشركه ‪ Business firm‬هو مجموعة أجراءات العمل ‪Business processes‬‬
‫‪o‬عمل القطاع هي مجموع عمل الشركات ‪ Business firms‬في القطاع الواحد‬
‫‪o‬البيئه هي مجموع عمل القطاعات المختلفه و التي تشكل أجراءات العمل المعياريه‬

‫‪Routines, Business Processes, and Firms‬‬ ‫الروتين و أجراءات العمل و عمل‬

‫الشركات‬

‫‪Routines‬‬ ‫‪Business Process‬‬ ‫‪Business Firm‬‬

‫سياسات المنظمات ‪ :‬هي وجهات النظر المتشعبه التي تقود الى منافسة و مقاومة و أعاقة التغييرات التنظيميه أي‬
‫أن السياسات تركز على عوائق التغيير داخل منظمات العمال على أساس معرفة ما هي العوائق التي تقود‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 32 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫أدارات المنظمات الى رفض أدخال نظم و تكنولوجيا المعلومات الى منظمات العمال ( و هي من الصفات‬
‫المشتركه بين المنظمات (‬

‫‪.2‬صفات غير مشتركه للمنظمات‬

‫‪.1‬الهيكل التنظيمي ‪ ( Structures‬كل منظمه لها هيكلها التنظيمي الذي يناسبها (‬
‫‪.2‬الهداف ‪ ( Goals‬كل شركه لها أهدافها الخاصه بها (‬
‫‪.3‬النصار ‪ ( Constituencies‬النصار هم داعمون للمنظمه و ليس لكل منظمه أنصار كما قد يختلف‬
‫خجم و نوع أنصار منظمه ما عن منظمه أخرى (‬
‫‪.4‬أسلوب قياده ‪ ( Leadership styles‬يختلف أسلوب القياده من منظمه لخرى كأن يكون مركزيا أو ل‬
‫مركزي مثل (‬
‫‪.5‬مهام ‪ ( Tasks‬تختلف الوظائف من منظمه لخرى (‬
‫‪.6‬بيئه محيطه ‪ ( Surrounding environments‬البيئه المحيطه بالمنظمه قد تختلف حيث أن البيئه‬
‫المحيطه هي جزء خاص بالمنظمه و تشكل جزءا من البيئه الكليه(‬
‫أختلفات أخرى عبر المنظمات ‪:‬‬
‫‪.1‬الهداف النهائيه الخاصه‬
‫‪.2‬مجموعات مختلفه مرتبطه بجمهور النصار‬
‫‪.3‬طبيعة الداره‬
‫‪.4‬الوظائف و التكنولوجيا ( هل تستخدم بطريقه روتينيه أو غير روتينيه (‬

‫العلقه بين البيئه والمنظمه ‪:‬‬

‫‪.1‬العلقه بين البيئه و المنظمه متبادله حيث أن كل منهما يؤثر بالخر‬
‫‪.2‬المنظمه منفتحه و معتمده على البيئهالجتماعيه و الماديه‬
‫‪.3‬المنظمه أيضا تؤثر على البيئه من خلل أدائها و منتجاتها و الخدمات التي تقدمها و مدخلت النتاج التي‬
‫تستخدمها‪ .‬و من المثله " قيام الشركه بالتأثير على ذوق المستهلك لترويج منتجاتها‪ .‬أو الشركات التي‬
‫تستقطب أيدي عامله ذات صفات معينه‪ .‬و يكون حجمها مؤثر في البيئه‪.‬‬

‫البيئه ‪:‬‬
‫تمثل العناصر المحيطه بالمنظمه و التي تتكون من المصادر و المحددات التاليه ‪:‬‬
‫‪o‬الحكومات ‪Governments‬‬
‫‪o‬المنافسين ‪Competitors‬‬
‫‪o‬المستهلكين ( العملء ( ‪Costumers‬‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 33 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫‪o‬المؤسسات الماليه ‪Financial Institutions‬‬

‫‪o‬الثقافه ‪ ( Culture‬ثقافة البيئه التي تعمل بها المنظمه (‬
‫‪o‬المعرفه ‪ ( Knowledge‬المعرفه الخاصه بالبيئه التي تعمل بها المنظمه (‬
‫‪o‬التكنولوجيا ‪ ( Technology‬التكنولوجيا المتوفره في البيئه التي تعمل بها المنظمه (‬
‫تنظيم وظائف تكنولوجيا المعلومات ‪Organizing the IT Function‬‬
‫أن أدارة نظم المعلومات مسؤوله عن المحافظه على البنيه التحتيه لنظم المعلومات و التي تتكون من ‪:‬‬
‫•‪Hardware‬‬
‫•‪Software‬‬
‫•‪Data storage‬‬
‫•‪Networks‬‬
‫تخصصات نظم المعلومات ‪:‬‬
‫•مبرمجون المستوى التشغيلي ‪Programmers‬‬
‫متدربون تدريب عالي و هم الذين يكتبون الوامر التشغيليه لجهزة الكمبيوتر‬
‫•محلل نظم المستوى التشغيلي ‪Systems analysts‬‬
‫يترجم مشاكل العمل الى حلول فهو حلقة الوصل ما بين أنظمة المعلومات و باقي المنظمه‬
‫•مدير نظم معلومات المستوى الداري ‪Information system managers‬‬
‫مسؤول يقود و يدير كامل التخصصات المختلفه‬
‫•رئيس أدارة المعلومات المستوى الستراتيجي ‪(Chief Information Officer (CIO‬‬
‫رئيس أدارة نظم المعلومات العامله بالمنظمه‬
‫•شبكات‬
‫•اتصالت بعيدة المدى‬
‫•مشغلين أنظمه‬
‫•المستخدم النهائي ‪End users‬‬
‫يمثل الدارات خارج أدارة نظم المعلومات التي يتم عمل التطبيقات البرمجيه لهم و الذي منهم ‪:‬‬
‫•الموظقين‬
‫•الزبائن‬
‫•أي جهات أخرى‬

‫‪Information Technology Services‬‬

‫خدمات تكنولوجيا المعلومات‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 34 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫اثر نظم المعلومات على المنشأه ‪:‬‬

‫‪.1‬الثار القتصاديه لنظم المعلومات ‪Economic Impacts‬‬
‫‪.1‬تكنولوجيا المعلومات خفضت كل من كلفة رأس المال و كلفة المعلومات‪.‬‬
‫‪.2‬تكنولوجيا المعلومات تعتبر عامل من عوامل النتاج مثلها مثل رأس المال و العماله‬
‫‪.3‬نظرية كلفة المعاملت ‪ : Transaction Cost Theory‬حسب هذه النظريه أن الشركات‬
‫تسعى لتخفيض كلفة مشاركتها بالسوق ( كلفة المعاملت ( تماما كما يعملون على تخفيض‬
‫كلفة النتاج‪ .‬و أن تكنولوجيا المعلومات عملت على تخفيض كلفة المعاملت الخاصه‬
‫بالتعامل مع الشركات الخرى مما زاد قيمة المشاركه بالسوق من خلل تقليل كلفه التعامل‬
‫مع الشركات الخرى أكثر من زيادة عدد الموظفين‪.‬‬
‫شركه تقليديه‬

‫كلفة المعاملت‬ ‫أستخدام ‪IT‬‬

‫‪Transaction‬‬
‫ححم عمليات ‪ = T1‬حجم عمليات ‪T2‬‬ ‫‪Cost Theory‬‬
‫نظرية كلفة‬

‫أستخدام التكنولوجيا‬
‫المعلومات خفض ‪1‬‬
‫كلفه المعاملت‬

‫(أستخدام التكنولوجيا قلل الحجم ( العاملين‬ ‫‪2‬‬

‫(حجم الشركه ( العاملين‬

‫من الرسم يتضح أن أستخدام تكنولوجيا المعلومات قد عملت على تخفيض من خلل ‪:‬‬
‫‪ -1‬تخفيض كلفة المعاملت أو ‪ -2‬تخفيض عدد العاملين بالشركه‪ .‬أو قد يكون بتخفيض الثنين معا‬

‫‪.4‬نظرية الوكاله ‪ : Agency theory‬حسب هذه النظريه فأن الشركه عباره عن سلسة مترابطه‬
‫من عقود الوكاله أو تعهدات مع اطراف خارجيه ذات علقه تتفاعل مع المنظمه التي تتطلب‬
‫الشراف ‪ .‬فكلفة الوكاله هي كلفة الداره و الشراف‪ .‬و أنه بأستخدام تكنولوجيا المعلومات‬
‫يمكن تخفيض كلفة الوكاله في الشركات ‪.‬‬

‫‪Agency‬‬ ‫شركه تقليديه‬ ‫أستخدام ‪IT‬‬

‫كلفة الوكاله‬ ‫‪Theory‬‬

‫نظرية الوكاله‬

‫ححم عمليات ‪ = T1‬حجم عمليات ‪T2‬‬

‫أستخدام‬
‫‪1‬‬ ‫التكنولوجيا‬
‫المعلومات خفض‬
‫(أستخدام التكنولوجيا زاد الحجم ( العاملين ) مع الحفاظ على كلفة الوكاله ( الشراف‬
‫‪2‬‬
‫(حجم الشركه ( العاملين‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 35 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫من الرسم يتضح أن أستخدام تكنولوجيا المعلومات قد عملت على تخفيض كلفه الوكاله من خلل‬
‫‪ -1‬زيادة الحجم دون زيادة كلفه ألشراف أو ‪ -2‬تخفيض كلفة الوكاله دون تغير حجم العاملين‬
‫‪.2‬الثار التنظيميه و السلوكيه ‪Organizational and Behavioral Impacts‬‬
‫‪.1‬أن تكنولوجيا المعلومات تعمل على تسطيح المنظمه ‪Flattening Organizations‬‬
‫‪.2‬تبسيط الهيكل الداري ‪flattening of hierarchies‬‬
‫‪.3‬تقليل مستويات التسلسل الهرمي لعملية لتخاذ الفرارات و زيادة نطاق الشراف‬
‫‪.4‬التوسع في تفويض صلحية أتخاذ القرارات للعاملين في المستوى الداري المتوسط و التشغيلي دون الحاجه‬
‫للرجوع الى الداره العلى‬
‫‪.5‬توسيع نطاق توزيع المعلومات بالوقت المناسب نتيجة أنخفاض كلفة المعلومات بأستخدام نظم المعلومات‬
‫‪.6‬زيادة سرعة صنع القرارات و زيادة فعالية و كفاءة الداء الداري منتيجة للبنود أعله‬
‫‪.3‬الثر على منظمات ما بعد التصنيع و الشركات الفتراضيه‬
‫منظمات ما بعد التصنيع ‪ ( Postindustrial Organizations‬منظمات دعم لوجستي للمنظمات النتاجيه (‬
‫هي منظمات يزدياد نفوذها بأزدياد المعرفه لديها و كفاءة أستخدامها لهذه المعرفه من خلل شبكات النترنت و‬
‫تكنولوجيا المعلومات تدعم مهام المنظمات المتعلقه بشبكات النترنت‬
‫الشركات الفتراضيه ‪Virtual Firms‬‬
‫هي شركات ليس لها هيكل مادي تقليدي و أنما لها مكان أفتراضي على شبكة النترنت حيث تستخدمها في ربط‬
‫الشخاص و الصول والفكار التي يحملها الشخاص كما يمكنها ربط المزود بالمستهلك لنشاء و توزيع المنتجات‬
‫و الخدمات الجديده غير مقيده بأية قيود أو حدود تنظيميه أو ماديه أو جغرافيه‬
‫‪.4‬زيادة مرونة المنظمات ‪Increasing Flexibility of Organizations‬‬
‫‪.1‬نظم المعلومات أعطت كل من المنظمات الكبيره و الصغيرة الحجم و مرونه أضافيه للتغلب على القيود‬
‫المتعلقه بالحجم‪ .‬حيث زادت مرونة حصول الشركات الصغيره على ميزات الشركات الكبيره و كذلك زادت‬
‫مرونة حصول الشركات الكبيره على مزايا الشركات الصغيره‬
‫‪.2‬المنظمات الصغيره تستخدم نظم المعلومات للوصول الى المنظمات الكبر‬
‫‪.3‬المنظمات الكبيره تستخدم تكنولوجيا المعلومات للوصول الى سرعة الستجابه للمنظمات الصغيره‬
‫‪.4‬تكييف النتاج و الخدمه حسب رغبة الزبون ‪ : Customization and personalization‬أن تكنولوجيا‬
‫المعلومات عملت على أمكانية سرعة الستجابه و التغيير في المنتج أو الخدمه حسب رغبة الزبون‬
‫‪.5‬فهم مقاومة المنظمات للتغيير ‪Understanding Organizational Resistance to Change‬‬
‫‪.1‬نظم المعلومات تتعدى على السياسات التنظيميه حيث أنها تحد من النفوذ و الصلحيات المتعلقه بالمركزيه و‬
‫السيطره على كامل القرارات المتعلقه بممارسة المنظمه لعمالها‪.‬‬
‫‪.2‬نظم المعلومات تعمل على تغيير جوهري في كل من هيكلية المنظمه و ثقافتها و سياساتها و أسلوب العمل‪.‬‬
‫‪.3‬أن أهم عامل مشترك لفشل المشاريع الكبيره يعود الى مقاومة التغيير تنظيميا و سياسيا‬

‫مقاومة المنظمه و توفيق العلقه بين التكنولوجيا و المنظمه‬

‫‪Organizational Resistance and the Mutually‬‬
‫‪Adjusting Relationship between Technology and‬‬
‫‪the Organization‬‬

‫‪.6‬أثر النترنت على المنظمات ‪The Internet and Organizations‬‬

‫‪.1‬النترنت زادت أمكانية الوصول و التخزين و التوزيع للمعلومات و المعرفه التي تتطلبها الشركات‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 36 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫‪.2‬عملت النترنت على تخفيض كل من كلفة العمليات و كلفة الوكاله‬

‫‪.3‬النترنت مكنت المنظمات من سرعة أعادة بناء أجراءات أعمالهم المعنمده على تكنولوجيا النترنت‬
‫مثل أستقبال الطلبات و تلبيتها و خدمة الزبائن من خلل أتخدام النترنت‪.‬‬

‫أثر تكنولوجيا المعلومات على عملية أتخاذ القرارات الداريه‬

‫‪THE IMPACT OF IT ON MANAGEMENT DECISION MAKING‬‬
‫‪.1‬دورالمدراء في المنظمات ‪The Role of Managers in Organizations‬‬
‫نماذج تبين دور المدراء داخل المنظمه ‪:‬‬
‫‪o‬الدور التقليدي ‪ :‬يركز على الوظائف التقليديه للمدير ( التخطيط و التنظيم و التنسيق و المراقبه و‬
‫الشراف(‬
‫‪o‬الدور السلوكي ‪ :‬تتناول النشاطات من خلل ما يقوم به المدراء فعليا في أدائهم لعمالهم‬
‫‪o‬الدور الداري ‪ :‬تتناول النشاطات من خلل ما يجب على المدراء القيام به رسميا‬

‫‪.2‬دور الداره ‪Management Roles :‬‬

‫‪o‬الدور الشخصي ‪ : Interpersonal‬المدراء يمثلون رأس الهرم و القائد الداري للمنظمه‬
‫‪o‬الدور المعلوماتيه ‪ :Informational‬المدراء يمثلون فدره معلوماتيه عاليه فهم المركز العصبي‬
‫للمنظمه‬
‫‪o‬الدور القيادي ‪ :Decisional‬وظائف المدراء تقوم على تحديد و تخصيص المصادر و فض‬
‫النزاعات‬

‫‪.3‬نماذج صنع القرار ‪Models of Decision Making‬‬

‫‪.1‬نموذج عقلني ‪ : Rational‬يحدد الهداف ويقيم البدائل المتاحه و يختار البديل الفضل لتحقيق‬
‫الهداف ويمارس هذا النوع من القرارات في المستوى الداري الستراتيجي ( قرارات‬
‫أستراتيجيه ( و يتضمن القرارات الخاصه بالهداف بعيدة المدي و ذات الكلفه العاليه و التي‬
‫تؤثر على على كامل المنظمه‪ .‬و القرارات العقلنيه تمتاز بأنها تكون ذات مخاطره منخفضه و‬
‫ربح منخفض في حين أن القرارات الغير عقلنيه تكون ذات مخاطره عاليه و ربح عالي‪.‬‬
‫‪.2‬نموذج تنظيمي ‪ :Organizational‬يأخذ بالعتبار الخصائص الهيكليه و السياسات الخاصه‬
‫بالمنظمه‪ .‬و يمارس هذا النوع من القرارات في المستوى الداري المتوسط ( قرارات أداريه (‬
‫و تتضمن القرارات الخاصه بضمان تنفيذ التعليمات و النظمه التي تضعها الداره العليا‬
‫‪.3‬نموذج بيروقراطي ‪ : Bureaucratic‬أن كل ما تقوم به المنظمه هو نتيجة الروتين و أجراءات‬
‫العمل الحاليه هي نتيجة ما تم التوصل اليه من النشاطات المستخدمه منذ عدة سنوات‪ .‬و يمارس‬
‫هذا النوع من القرارات في المستوى الداري التشغيلي ( قرارات تشغيليه ( و تتعلق بمزاولة‬
‫النشطه الروتينيه‬
‫‪.4‬نموذج سياسي ‪ : Political‬ما تقوم به المنظمه هو نتيجة التفاقات و النتائج السياسيه التي تمت‬
‫ما بين المدراء الرئيسين و الجهات المعنيه‪.‬‬

‫‪.4‬العوامل التي تؤخذ بالعتبار عند التخطيط لنظام جديد‬

‫‪.1‬البيئه التنظيميه ‪Organizational environment‬‬
‫‪.2‬الهيكل التنظيمي ‪ Organizational structure‬و التسلسل الهرمي ‪ hierarchy‬و التخصص و‬
‫الروتين و أجراءات العمل‬
‫‪.3‬سياسة و ثقافة المنظمه ‪The organization’s culture and politics‬‬
‫‪.4‬نوع المنظمه و أسلوب القياده بها‬
‫‪.5‬الجهات المتأثره بالنظام و مواقف العاملين الذين سيستخدمون للنظام‬
‫‪.6‬أنواع المهام و القرارات و أجراءات العمل التي يتم تصميم نظام العلومات لدعمها‬

‫‪.5‬الخصائص الواجب توفرها في النظام الجديد ( تؤخذ بعين العتبار عند تصميم النظام )‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 37 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫‪.1‬المرونه في التعامل مع البيانات و تقييم المعلومات في التطبيقات المتعدده‬

‫‪.2‬القابليه لدعم أنواع متعدده من النماذج التي تتطلبها الداره و المهارات و المعرفه‬
‫‪.3‬القابليه للمتابعة و المحافظه على البدائل المتعدده و معرفة النتائج لهذه البدائل‬
‫‪.4‬الحساسيه و التجاوب مع متطلبات المنظمه البيروقراطيه و السياسيه‬

‫نظم المعلومات و الستراتيجيه ‪INFORMATION SYSTEMS AND BUSINESS STRATEGY‬‬

‫الستراتيجيه تتكون من أهداف و سياسات تنتهجها الشركه لتحقيق هذه الهداف‬
‫‪.A‬الهداف الستراتيجيه تحدد من خلل القرارات الستراتيجيه التي تحدد ما يلي ‪:‬‬
‫‪.1‬نوعية المنتجات و الخدمات التي تقدمها الشركه‬
‫‪.2‬مجال النشاط أو الحقل الذي تعمل به المنظمه‬
‫‪.3‬المنافسين و المزودين و المستهلكين‬
‫‪.4‬الهداف بعيدة المدى ( طويلة المد ( الخاصه بالشركه‬
‫‪.B‬مستويات الستراتيجيات العامه للداره المتعلقه بالسياسات الخاصه بتفيذ الهداف الستراتيجيه ‪:‬‬
‫‪.1‬أسترتيجية تخفيض كلفة المنتج ( أصبحت الن تركز على العائد الكلي بدل من كلفة‬
‫المنتج (‬
‫‪.2‬أستراتيجية التميز بالمنتج أو الخدمه عن باقي المنافسين‪ .‬و نظم المعلومات هي أنظمه تخلق‬
‫منتجات مميزه حيث أنه من خلل أستخدام تكنولوجيا المعلومات يمكن تطوير المنتجات‬
‫المختلفه الجديده و الفريده التي ل يسهل تقليدها من قبل المنافسين و تعمل هذه المنتجات‬
‫على خلق ولء لمنتجات الشركه‬
‫‪.3‬أستراتيجية موقع أو مجال المنافسه ( تحقيق رضا الزبون ( ‪ :‬أي تحديد نطاق سوق‬
‫المنافسه الذي تستهدفه الشركه و التي قد تعتمد أستراتيجية النتشار و التشعب بالسوق أو‬
‫أن تركز على سوق معين تكون مبدعه به مثل ( أستراتيجية الحتياجات القائم على توفير‬
‫مجموعة أحتياجات لعملء معينين ( أو( أستراتيجية الوصول القائم على الوصول الى‬
‫عملء معينين ذات ظرف أستثنائي نتيجة الموقع الجغرافي أو البيئه (‪ .‬و أن أستخدام نظم‬
‫المعلومات في التحاليل المكثفه لبيانات الزبائن لدعم طرق جديده للتصال و خدمة الزبون‬
‫تعمل على تطوير أسواق جديده للمنتجات و الخدمات المتخصصه ( مثل برامج نزلء‬
‫الفنادق المتكررين (‬

‫‪The Value Chain Model‬‬ ‫نموذج سلسلة القيمه‬

‫هو أداة جيده لفهم الستراتيجيه على مستوى الشركه حيث أن نموذج سلسلة القيمه يغمل على أبراز النشاطات‬
‫التي تضيف القيمه للمنتج أو الخدمه و التي تصنف الى نشاطات رئيسيه ( ذات العلقه المباشره بالمنتج و‬
‫توزيعه ( ونشاطات داعمه ( النشاطات التي تدعم النشاطات الرئيسيه و التي تتضمن البنيه التحتيه للمنظمه و‬
‫الموارد البسريه و التكنولوجيا والتسويق‬
‫‪The Firm Value Chain and the Industry Value Chain‬‬
‫نشاطات‬
‫داعمه‬
‫‪Support‬‬
‫‪Activities‬‬ ‫سلسلة‬
‫قيمه‬

‫نشاطات‬
‫أساسيه‬
‫‪Primary‬‬
‫‪Activities‬‬

‫نظام التزويد‬
‫& ‪Sourcing‬‬ ‫نظام أدارة علقة الزبون‬
‫‪Procurement System‬‬ ‫‪CRMS‬‬

‫سلسلة‬
‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 38 of 81‬‬
‫قيمة‬
‫الصناعه‬
‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫سلسلة القيمه للشركه ( هي القيمه المضافه التي تنتج داخل الشركه من خلل النشاطات الرئيسيه و النشاطات‬
‫الداعمه لها ( التي تتم على المنتج أو الخدمه التي تفدمها الشركه ( على مستوى الشركه (‬
‫سلسلة القيمه للصناعه – التزويد ( هي القيمه المضافه التي تنتج من خلل مرور المنتج أو الخدمه من المزود الى‬
‫المستهلك ( واالتي تتولد من القيمه المضافه لكل من المزود و الشركه و الموزع و المستهلك و كفاءة الربط بيتهم ‪ .‬و‬
‫عليه فأنها تمثل القيمه المضافه من المزود الى المستهلك ‪ ( .‬على مستوى مجموعة الشركات (‬

‫قيمة الويب ‪ Value Web‬الستراتيجيه‬

‫‪.1‬أن الويب على النترنت مكن الشركات من تحقيق التعاون فيما بينها‬
‫‪.2‬أن الويب مكن الشركات من معرفة متطلبات الزبون و من ثم توجيه النتاج السلع و الخدمات‬
‫التي تنتجها الشركه لتنسجم مع متطلبات الزبون‬
‫‪.3‬أن الويب و من خلل أستخدامه لتكنولوجيا المعلومات مكن من تحقيق التنسيق بين سلسل‬
‫القيمه الخاصه بعدة شركات منفصله لتحقيق التكامل بينها لتقديم منتج أو خدمه من قبل‬
‫مجموعة شركات‬

‫‪The Value Web‬‬

‫‪.‬‬

‫أدارة سلسلة القيمه و نظم الستجابه الفعاله لردة فعل ( رغبات ) الزبون ‪Supply Chain Management and‬‬
‫‪Efficient Customer Response Systems‬‬
‫‪‬ربط سلسلة قيمه الشركه مع سلسلة قيمه المزود و سلسلة قيمة الزبون‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 39 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫‪‬ربط تصرفات المستهلك ( الزبون ( مباشره مع المزود فالمنتج و سلسلة التزويد ‪ .‬مثل ‪Wal-Market‬‬
‫الذي يربط طلبات شراء الزبائن بالمزود في نفس وقت الطلب‪ .‬ليقوم المزود بضمان شحن المنتجات‬
‫للمستودعات لحلل المنتجات المباعه ( طبقا لطلب شراء الزبون ( ‪.‬‬

‫كلفة التحويل الى مزود أخر و أثرها على ربط الزبون بالشركه ‪Switching Costs and Lock-in Effects‬‬
‫تكنولوجيا المعلومات تستخدم على مستوى الشركه للمحافظه على الزبائن نتيجة كلفة تحول الزبون الى مزود أخر‬
‫و كلفة التحول تتمثل بالنفقات التي ستترتب على الزبون أو الشركه ( العميل ( للتغيير من مزود لخر أو من نظام‬
‫لخر‬
‫مقارنة طريقة التزويد بدون مخزون مع كل من الطريقه التقليديه و طريقة في الوقت المحدد‬
‫‪Stockless Inventory compared to Traditional and Just-in-time Supply Methods‬‬

‫نظام تزويد تقليدي ( مخزون كبير )‬

‫نظام تزويد في الوقت المحدد ( مخزون قليل جدا )‬

‫نظام تزويد بدون مخزون‬

‫‪Business-level Strategy‬‬

‫مستويات العمل الستراتيجيه ( على مستوى مجموعة الشركات )‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 40 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫‪Intra-firm Strategy‬‬
‫الستراتيجيه الداخليه‬
‫تمييز المنتج‬
‫‪Product Differentiation‬‬
‫تخفيض الكلفه‬
‫‪Low-cost product‬‬
‫أدارة سلسلة التزويد‬ ‫)الموقع الستراتيجي (السوق‬ ‫فعالية معالجة طلبات الزبون‬
‫بدون مخزون‬ ‫‪Firm Location Strategy‬‬ ‫نظام نقطة البيع‬
‫وجود مخزون تقليدي‬ ‫تحليل البيانات‬
‫في الوقت المحدد ( مخزونقليل (‬ ‫الطلب من خلل النترنت‬
‫الستراتيجيه على مستوى الشركه و نظم المعلومات‬
‫تقوم على تحقيق الكفأه في حقل معين من خلل نشاط تتميز الشركه في ممارسته‪ .‬و نظم المعلومات تشجع و تدعم‬
‫مشاركة المعلومات و المعرفه من خلل وحدات العمال و هذا بدوره يحسن قوة و كفاءة الشركه‪.‬‬

‫الستراتيجيه على مستوى الصناعه ( مجموعة شركات منظمات حكومات )‬

‫‪.1‬المشاركه بالمعلومات ‪ :‬الشركه تعمل في بيئه تتكون من الشركات الخرى و الحكومات و‬
‫المنظمات و عليه فأن مشاركة المعلومات بين شركتين أو أكثر يعمل على ‪:‬‬
‫‪.1‬تحقيق الفائده في القرارات الستراتيجيه التي تتخذها هذه الشركات‬
‫‪.2‬تساعد الشركات على الوصول لخدمة زبائن جدد مما يخلق فرص متعلقه بالمبيعات و‬
‫المنتجات‬
‫‪.2‬التهديدات ‪ :‬حسب نموذج ‪ Porter‬لقوى التهديدات الخمسه للقوه التنافسيه للشركات فأن أتساع‬
‫البيئه الخاصه بالصناعه تؤثر في قدرتة و أستراتيجية الشركات التنافسيه ‪ .‬وعملت تكنولوجيا‬
‫المعلومات و النترنت على زيادة قوة هذه التهديدات هي ‪:‬‬
‫‪.1‬دخول منافسين جدد ( مثل شركة ‪( NetFlix vs. Blockbuster‬‬
‫‪.2‬دحول سلع و خدمات بديله ( مثل ‪ ( online music‬الذي خفض قيمة محلت بيع‬
‫السطوانات‬
‫‪.3‬ضعف تحكم المزودين من خلل نقص قوتهم التفاوضيه ( مثل ‪ ( eCampus.com‬التي‬
‫زادت كفأة سوق الكتابه فقللت أرباح الناشر (‬
‫‪.4‬تحكم الزبون من خلل أزدياد قوته التفاوضيه ( مثل ‪( Expedia.com‬‬
‫‪.5‬قيام شركات أخرى بالمنافسه المباشره للشركه‬
‫‪.3‬أقتصاديات الشبكه ‪:‬‬
‫هو نموذج للنظم الستراتيجيه على مستوى الصناعه يعتمد على مفهوم الشبكات على أساس أن أضافة‬
‫أي مشارك جديد على هذه الشبكه ( أي الى الويب ‪ ( Web‬ل يتطلب تكاليف أضافيه بل أنه يمكن أن‬
‫يخلق عائد أو منفعه على المشاركين بهذه الشبكه ‪.‬‬
‫نموذج ‪ Porter‬للقوى التنافسيه أو التهديدات‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 41 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫‪Porter’s Competitive Forces Model‬‬

‫الستراتيجيه على مستوى أنظمة بيئة العمل الكليه ‪ ( Business Ecosystems‬تشمل عدة قطاعات صناعيه (‬
‫هي شبكات مترابطه بين المنتجين و الموزعين و المصادر الخارجيه للشركه و شركات النقل و منتجي التكنولوجيا‪ .‬و‬
‫تكنولوجيا المعلومات تلعب دورا مهما في خلق نماذج جديده لها‪ .‬و من المثله عليها ‪:‬‬
‫‪ : Microsoft‬خلقت بيئة عمل لبليون حاسوب شخصي في العالم و مئات الف العمال التجاريه التي تعتمد‬
‫على مايكروسوفت‬
‫‪ : e-Bay‬مليين الناس والف الشركات تعمل على بيئة العمل التي أنشأتها‬
‫النموذج الستراتيجي لبيئة العمل‬
‫‪An Ecosystem Strategic Model‬‬

‫مستوى الصناعه الستراتيجي و نظم المعلومات‬

‫القوه التنافسيه‬

‫خلصه ‪:‬‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 42 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫فرص الداره ‪Management Opportunities‬‬

‫الشركات تواجه مجموعه متدفقه من الفرص المبنيه على تكنولوجيا المعلومات للستفاده منها للوصول الى تحقيق أهدافها‪.‬‬

‫تحديات الداره ‪Management Challenges‬‬

‫‪‬بعض الشركات تواجه عقبات كبيره في تطبيق النظمه المعاصره‬
‫‪‬في حالة تحقيق المزايا يكون هنالك صعوبه في المجافظه على هذه المزايا‬
‫‪‬المنظمات عادة ل تستطيع تحقيق التغيير السريع و الكافي لمواكبة التقنيات الحديثه‬

‫الحلول العريضه ‪Solution Guidelines‬‬

‫القيام بتحليل نظم أستراتيجي يقوم على ‪:‬‬
‫‪‬فهم تركيبة و ديناميكيه المنافسه في مجال الصناعه الذي تعمل به الشركه‬
‫‪‬فهم العمل و الشركه و قيمة سلسلة الصناعه ( سلسلة التزويد (‬
‫‪‬التفكير في كيفية أدارة التحولت الستراتيجيه من خلل البحث عن تطبيق أنظمه تعود بالفوائد و المزايا‬
‫التنافسيه على الشركه‬

‫السؤال الستراتيجي ‪ :‬كيف يمكن لتكنولوجيا المعلومات أن تعمل على ‪:‬‬

‫‪‬تخفيض كلفة كل نقطه في سلسلة القيمه‬
‫‪‬تمييز المنتج‬
‫‪‬تغيير نطاق سوق المنافسه‬
‫‪……… End of Chapter Three‬‬

‫‪Cha pte r Four‬‬ ‫‪- The Digital Firm/ Electronic Business & Electronic‬‬
‫‪Commerce‬‬
‫الشركات الرقميه ‪ /‬العمال اللكترونيه و التجاره اللكترونيه‬
‫أهداف الفصل ‪:‬‬
‫‪.1‬تحليل كيفية تغيير تكنولوجيا النترنت للقيمة و نماذج العمل‬
‫‪.2‬تعريف التجاره اللكترونيه و وصف كيفية تغييرها على بيع التجزئه و العمليات بين الشركات‬
‫‪.3‬مقارنة أنظمة الدفع الرئيسيه للتجاره اللكترونيه‬
‫‪.4‬تقييم دور تكنولوجيا النترنت في تسهيل الداره و التنسيق الداخلي و أجراءات العمل التنظيميه‬
‫‪.5‬تقييم التحديات التي تظهر نتيجة العمال اللكترونيه و التجاره اللكترونيه و أدارة الحلول لها‬
‫‪.6‬التحدي ‪ :‬ترتيبات ترليون من المنتجات و وفت أنتظار قصير و عدة منافسين‬
‫‪.7‬الحل ‪ :‬شبكة معلومات ويب لدخال الطلبات و خدمة الزبون و الجرد و التغيير بطلبات الزبون و الشحن‬
‫‪.8‬شرخ كيفية عمل تكنولوجيا المعلومات و الويب على تنسيق تدفق المعلومات عن الطلبات و النتاج و‬
‫المخزون و الشحن‬
‫‪.9‬توضيح لكيفية قيام النظمه بالشركه الرقميه بالتوصل للطلب و العرض ‪ ,‬و الوصول لنجازالعمليه ببراعه‬

‫أيجابيات أستخدام تكنولوجيا النترنت و الشركات الرقميه ‪Internet Technology and the Digital Firm‬‬
‫‪.1‬بنيه تكنولوجيا معلومات تحتيه ‪ : Information technology infrastructure‬تمثل مجموعه من‬
‫الدوات سهلة الستخدام و المتاحه للجميع و لكل الشركات بتطبيقاتها‬
‫‪.2‬التصال المباشر بين الشركاء ‪Direct communication between trading partners‬‬
‫‪.3‬الخدمه على مدار الساعه ‪ : Round the clock service‬المواقع اللكترونيه متاحه ‪ 24‬ساعه يوميا‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 43 of 81‬‬

 ‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫‪.4‬قنوات توزيع ممتده ‪ Extended distribution channels‬تصميم المواقع لجلب الزبائن الذين لول‬
‫الموقع لما تعاملوا مع الشركه‬
‫‪.5‬تقليل كلفة العمليات ‪ Reduced transaction costs‬تخفيض كلفة البحث عن مشترين‬
‫نماذج العمال الجديده على الموقع ( ‪Web Site ( New Business Models and Value Propositions‬‬
‫‪‬تعريف ‪Enterprise‬‬
‫‪‬توضيح لكيفية قيامها بتوصيل منتجاتها و خدماتها للمستهلك ( الزبون (‬
‫‪‬أظهار كيفية خلقها للقيمه‬
‫أيجابيات النترنت على أقتصاديات المعلومات ‪The Changing Economies of Information‬‬
‫‪.1‬تقليل عدم تماثل المعلومات ‪ : Information asymmetry‬عمل النترنت على تقليل عدم تماثل‬
‫المعلومات المقدمه للطراف المختلفه من قبل الطراف المقدمه لهذه المعلومات‬
‫‪.2‬أثراء المعلومات ‪ : Increases richness‬عمل النترنت على زيادة عمق و التفصيل و نطاق المعلومات‬
‫‪.3‬زيادة الوصول ‪ : Increases reach‬عملت النترنت على زيادة عدد الشخاص الذين يمكنهم اللتقاء و‬
‫التصال مع بعضهم البعض بكفأه‬
‫مستوى جديد من‬
‫الثراء و الوصول‬ ‫‪The Changing‬‬
‫الممكن تحقيقه‬ ‫‪Economics of‬‬
‫الثراء‬
‫مكن من‬
‫‪Information‬‬
‫أنفجار الترابط‬
‫نشر المعايير‬ ‫التغير في المعلومات‬
‫القتصاديه‬
‫نماذج العمال على النترنت ‪Internet Business Models‬‬
‫الوصول على النترنت من خلل‬
‫‪.1‬واجهة المتاجر الفتراضيه ‪ : Virtual storefront‬حيث يتم البيع‬
‫الموقع الخاص بالشركه مثل ‪amazon.com‬‬
‫‪.2‬وسيط معلومات ‪ : Information broker‬هو الوسيط الذي يقدم المعلومات عن المنتجات أو‬
‫الخدمات مثل ‪Edmunds.com‬‬
‫‪.3‬وسيط الصفقات ‪ : Transaction broker‬هو الوسيط الذي يقوم بتقديم تسهيلت للعمليات على‬
‫النترنت حيث بأنجاز الصفقات مثل ‪eTrade.com‬‬
‫‪.4‬السوق المباشر على النترنت ‪: Online marketplace‬يقدم برامج و تطبيقات للتجاره مع‬
‫الفراد و الشركات مثل ‪eBay.com‬‬
‫‪.5‬مزود مطمئن ‪ :Content provider‬يقوم بخلق الربح من خلل التزويد المطمئن و المرضي‬
‫مثل ‪street.com‬‬
‫‪.6‬مزود خدمات مباشره على النترنت ‪ : Online service provider‬يزود الخدمه المباشره‬
‫على النترنت مثل ‪Google.com‬‬
‫‪ .7‬غرف الدردشه ‪ Virtual community‬تزود أمكانية اللقاء لمجوعات من الشخاص بشكل‬
‫مباشر على النترنت مثل ‪ Friendster.com‬و ‪iVillage.com‬‬
‫‪.8‬البوابه ‪ : Portal‬تزود بنقطة بدايه للدخول الى الويب تتضمن التخصص و المحتويات و‬
‫الخدمات التي يتضمنها الويب مثل ‪ msn.com‬و ‪yahoo.com‬‬

‫أنواع التجاره اللكترونيه ‪Categories of Electronic Commerce‬‬

‫‪.1‬شركه الى المستهلك ‪ (Business to Customer (B2C‬بيع بالتجزئه للمنتجات و‬
‫الخدمات مباشره للمستهلك عبر النترنت مثل ‪Wal-Mart.com‬‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 44 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫‪.2‬شركه الى شركه ‪ (Business to Business (B2B‬بيع المنتجات و الخدمات لشركات‬

‫و ‪Grainger.com‬‬ ‫أخرى مثل ‪Ariba.com‬‬
‫‪.3‬المستهلك الى المستهلك ‪ (Customer to Customer (C2C‬أشخاص يستحدمون الويب‬
‫لمبيعات خاصه بهم أو للمبادله مثل ‪eBay.com‬‬
‫‪.4‬مركز بيع تجزئه الى المستهلك ‪ :‬مركز بيع التجزئه يكون أرتباطه مع الزبون أكبر حيث يستخدم‬
‫الموقع ( الويب ( كمدخل للمستهلك ليجد به معلومات سريعه عن المنتجات و الخدمات و‬
‫السعار و الطلبات المتاحه على شبكة النترنت‬

‫مزايا التجاره اللكترونيه ‪(Business to Customer (B2C /‬‬

‫‪.1‬التجاره اللكترونيه تجعل أمكانية قرب العلقه و شخصنيتها مع المستهلك ممكنه‬
‫‪.2‬أن الموقع على النترنت ‪ : web site‬يزود المستهلك بسرعه بكل ما يريد معرقته من معلومات‬
‫عن المنتجات و الخدمات و السعار و الطلبات‬
‫‪.3‬الوساطه ‪ : Disintermediation‬التجاره اللكترونيه تعمل على التخلص من المنظمات أو‬
‫أجراءات العمال المتعلقه بالطراف الوسيطه في سلسلة القيمه مما يقلل الكلفه على المستهلك‬
‫‪.4‬أعادة الوساطه ‪ : Reintermediation‬أن التغيير في الوسيط في سلسلة القيمه لمصدر جديد‬
‫يضيف قيمه أضافيه للمستهلك‬
‫‪The Benefits of Disintermediation to the Consumer‬‬

‫طرق تفاعل التسويق مع رغبات الزبون الشخصيه ‪Interactive Marketing and Personalization‬‬
‫‪.1‬أدوات تتبع رغبات الزبون بالنقر المتتابع ‪ : Click stream tracking tools‬هو نشاط يستخدم لجمع‬
‫البيانات عن الزبون من خلل الويب سايت و يتم تخزينها في سجل الداء‬
‫‪.2‬صفحات ويب شخصيه للزبون ‪ : Web Personalization‬أنشاء صفحة ويب خاصه بكل زبون مما يزيد‬
‫العلقه مع الزبون و ذلك يزيد القيمه للزبون في حين يخفض الكلفه تتبع رغبات الزبون‬
‫‪.3‬التنقيح التعاوني ‪ : Collaborative filtering‬مقارنة المعلومات التي تم جمعها عن سلوك مستخدمين‬
‫محددين عن طريق الويب سايت مع بيانات مستهلكين أخرين لهم نفس الهتمام لتوقع ما يريد أن يراه‬
‫المستخدم تاليا ‪ .‬حيث يقوم البرنامج بعمل توصيات قائمه على أساس أهتمامات المستخدمين ( الزبائن (‬
‫المتوقعه ‪.‬‬
‫‪.4‬الخدمه الذاتيه للمستهلك ‪ : Customer self-service‬أستخدام الويب سايت لتزويد الزبائن أمكانية‬
‫الدخول للمعلومات و الجابه على السئله‪ .‬و أحلل مشغلين مركز النداء النساني بالكتاب‬

‫التجاره اللكترونيه شركه الى شركه ‪ )Business to Business )B2B‬فعاليه و علقه جديده‬
‫تبادل المعلومات اللكتروني ‪ ( Electronic Data Interchange EDI‬علقة كمبيوتر مع كمبيوتر ( ‪ :‬يمكن من‬
‫خللها التبادل بين منظمتين من خلل علقة كمبيوتر مع كمبيوتر ‪ .‬حاليا ‪ %80‬من التجاره اللكترونيه ‪B2B‬‬
‫تستخدم هذا النظام‪ .‬و قد تم أستبدال ‪ EDI‬ببدائل أكثر فعاليه معتمده على الويب‬

‫‪) Electronic Data Interchange )EDI‬‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 45 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫أنواع السواق على شبكة النترنت ‪Net Marketplaces‬‬

‫‪.1‬موزعين ‪ Distributors : B2B‬كتالوجات على النترنت تزود المشتري بصلحية الدخول الى‬
‫الف القسام و البضائع الخرى مثل ‪Grainer.com‬‬ ‫مه‬

‫‪.2‬أرصفة سمسره ‪ : Procurement platforms‬أرصفه لشراء السلع و المواد و المصادر أيضا‪ .‬من‬
‫خلل تفاوض مع المزودين و دفع ثمن السلع و القيام بترتيبلت التوصيل مثل ‪Ariba.com‬‬
‫‪.3‬تبادلت مستقله ‪ : Independent exchanges‬موقع تسويقي أفتراضي على الشبكه الذي يدير‬
‫العمليات الوليه من خلل ربط عديد من المشترين و المزودين من أجل عملية الشراء مثل‬
‫‪Freemarkets.com‬‬
‫‪.4‬أتحاد الصناعات ‪ : Industry consortia‬أسواق صناعيه على الشبكه تستخدم أساسا لتحديد مصادر‬
‫طويلة الجل للمدخلت المباشره في النتاج مثل ‪ChemConnect.com‬‬

‫‪.5‬الشبكات الصناعيه الخاصه ‪Private Industrial Networks‬‬

‫هققققو أكققققبر ويققققب أسققققس على نموذج ‪ B2B‬للتجاره‬
‫اللكترونيقه ‪ .‬تسقتخدم ‪ Extranet‬و هقي شبكقه خاصقه‬
‫تركز على تنسيق الجراءات بين مجموعات صعيره من‬
‫الشركات لتحقيققق التعاون و أدارة سققلسلة التزويققد‪ .‬مثققل‬
‫‪ Wal-Mart‬التققي تسققتخدم شبكتهققا الخاصققه لتحقيققق‬
‫تعاون أكثر من ‪ 15000‬مزود لمخازنهم‪.‬‬

‫كيف تدعم النترانت العمال اللكترونيه ‪How Intranets Support Electronic Business‬‬
‫فوائد النترانت‬
‫‪.1‬الربط ‪ : Connectivity‬ربط ووصل الشبكه مع بعضها البعض متضمنه البنيه التحتيه الخاصه‬
‫بأجهزة الحاسوب ‪Computing platform‬‬
‫‪.2‬يمكن ربط النترانت مع أنظمة المنظمه و قواعد البيانات داخل المنظمه المشتركه‬
‫‪.3‬تعمل كبنيه تحتيه للتطبيقات التفاعليه مع المشتركين‬
‫‪.4‬تستطيع تكييف حجمها لتناسب حجم المنشأه‬
‫‪.5‬سهلة الستخدام حيث أن واجهاتها للمستخدمين تكون على شكل الويب‬
‫‪.6‬كلفة تأسيسها أقل من غيرها‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 46 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫‪.7‬أفضل لمواجهة التغيرات لسرعة الستجابه لها في أنجاز المعاملت مقارنة بالطرق اليدويه‬
‫‪.8‬تقلل كلفة توزيع المعلومات داخل المنظمه حيث أن الكلفه تتكون من‬
‫‪.a‬كلفة الوقت‬
‫‪.b‬كلفة تخزين المعلومات‬
‫‪.c‬كلفة أسترجاع المعلومات‬
‫‪.d‬كلفة الجراءات المكتبيه و الورقيه‬

‫التطبيقات الوظيفية لشبكاتِ النترانت ‪Functional Applications of Intranets‬‬

‫‪.1‬التطبيقات الماليه و المحاسبيه‬
‫‪.2‬تطبيقات الموارد البشريه‬
‫‪.3‬تطبيقات المبيعات و التسويق‬
‫‪.4‬تطبيقات التصنيع و النتاج‬

‫‪.6‬التجاره التعاونيه ‪collaborative commerce‬‬

‫التجاره التعاونيه تكون عندما تستخدم الشركه النترانت لتحقيق التعاون الوثيق في التطوير و النتاج و التوزيع‬
‫للمنتجات و الخدمات‪ .‬فشركة ‪ GE Plastic‬تحافظ على النترانت حيث يقوم عملئها بالختيار حيث يمكنهم أيجاد‬
‫المعلومات عن المنتجات و تصميمها و التطورات الجديده عليها‪ .‬و في هذه الحاله تكون الشركه قد أستخدمت شبكة‬
‫الكسترانت ‪Extranet‬‬
‫لماذا تستخدم الكسترانت ‪:‬‬
‫‪.1‬لتحقيق السرعه‬
‫‪.2‬للمحافظه على خصوصية المعلومات‬
‫‪.3‬لضمان فعالية الشبكه في كل وقت‬
‫‪.4‬للمحافظه على السريه للعمليات‬
‫‪.5‬لمكانية تصميم التطبيقات حسب متطلبات عمل المشتركين‬

‫التجاره التعاونيه ‪collaborative commerce‬‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 47 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫فرص الداره‬
‫أن النترنت يعطي فرص غير عاديه للشركات لتطوير منتجاتها و خدماتها و قنوات توزيع و طرق عريضه للتسويق‬
‫و المبيعات بالضافه لننماط عمل جديده‬

‫التحديات أمام الداره‬

‫•البحث عن أفضل و أنجح نمط للعمل من خلل النترنت‬
‫•التحديات المتعلقه بالتغيير التنظيمي‬
‫•الثقه و السريه و الخصوصيه‬
‫الحلول العريضه‬
‫•تحديد كيفية الستفاده من تكنولوجيا معلومات النترنت لزيادة القيمه لعمال المنظمه‬
‫•أدراة التغيرات في أجراءات العمال‬
‫•المحافظه على السريه و الخصوصيه‬

‫‪……… End of Chapter Four‬‬

‫‪Cha pter Six‬‬ ‫‪- IT Infrastructure & Platform‬‬

‫تكنولوجيا المعلومات و البنيه التحتيه لها‬
‫أهداف الفصل ‪:‬‬
‫‪.1‬تعربف تكنولوجيا المعلومات و وصف مكونات و مستويات البنيه التحتيه لتكنولوجيا المعلومات‬
‫‪.2‬تعريف و وصف مراحل تطور البنيه التحتيه لتكنولوجيا المعلومات‬
‫‪.3‬تعريف و وصف المحركات التكنولوجيه لتطور تكنولوجيا المعلومات‬
‫‪.4‬تقييم أتجاه البنيه التحتيه لجهزة الكمبيوتر العصريه‬
‫‪.5‬تقييم أتجاه البنيه التحتيه للبرمجيات الحديثه‬
‫‪.6‬تقييم التحديات التي تواجه أدارة البنيهالتحتيه لتكنولوجيا المعلومات و أدارة الحلول‬

‫تعريف البنيه التحتيه لتكنولوجيا المعلومات ‪Defining IT Infrastructure‬‬

‫البنيه التحتيه لتكنولوجيا المعلومات هي الجهزه الماديه ‪ Hardware‬و البرمجيات ‪ Software‬و الخدمات‬
‫‪ . Services‬كما أنها تتضمن تثبيت هذه الجهزه الماديه و التطبيقات البرمجيه المطلوبه لتكون جاهزه للتشغيل من قبل‬
‫شركات النتربرايس ‪ . Enterprise‬حيث أن الشركات تعتمد بشكل كبير على بنيتها التحتيه في توصيل الخدمات الى‬
‫الزبائن و كذلك التعامل مع المستخدمين و الموردون‪ .‬كما أنه يمكن يمكن تصور البنيه التحتيه كشبكة مياه رقميه معقده ال‬
‫أن البنيه التحتيه لتكنولوجيا المعلومات تبقي أكثر من ذلك‬
‫‪ :‬تربط محتويات مواقع معينه‬ ‫الشبكات‬
‫التصالت ‪ :‬تقوم بالربط دون تعريف النظمه المتصله‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 48 of 81‬‬

Master Program Management Information Systems 5/30/2009 last update

The Connection between the firm, IT infrastructure and Business Capability

‫الربط بين الشركه و البنيه التحتيه لتكنولوجيا المعلومات و قدرة و كفأة العمل‬

Levels of IT Infrastructure ‫المستويات الرئيسيه للبنيه التحتيه لتكنولوجيا المعلومات‬

Public level ‫المستوى العام‬.1
Enterprise Level ‫مستوى النتبرايس‬.2
Business Unit Level ‫مستوى الشركه‬.3
Levels of IT Infrastructure

‫مستوى‬
‫مستوى‬ ‫المستوى العام‬ ‫الشركه‬
‫النتربرايس‬

Prepared by: Isam Rimawi irimawi@hotmail.com http://www.geocities.com/irimawi/ Page 49 of 81

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫تطور البنيه التحتيه لتكنولوجيا المعلومات للقتره ‪2005 – 1950‬‬

‫‪Electronic accounting machine era‬‬ ‫عصر الله الحاسبه اللكتروني‬ ‫‪1950 - 1930‬‬
‫حيث أن أول تطبيق لنظمة الحاسوب تمت على النظمه المحاسبيه‬
‫‪General-purpose mainframe and‬‬ ‫عصر الحواسيب العامه الكبرى و المتوسطه‬
‫‪ – 1950‬لتاريخه‬
‫‪minicomputer era‬‬
‫كان أستخدام الحواسيب الكبيره و المتوسطه من قبل البحاث الهندسيه و الصناعيه و النشائيه‬
‫‪Personal computer era‬‬ ‫عصر الحاسوب الشخصي‬ ‫‪ – 1981‬لتاريخه‬
‫تميز بأزدياد عدد مستخدمي تكنولوجيا المعلومات‬
‫‪Cliente/Server era‬‬ ‫عصر مخدوم ‪ /‬خادم‬ ‫‪ – 1983‬لتاريخه‬
‫تميز بمركزية تجميع البيانات و ل مركزية الستخدام لهذه البيانات‬
‫‪Enterprise internet computing era‬‬ ‫عصر حاسبات النترنت للنتربرايس‬ ‫‪ – 1992‬لتاريخه‬
‫تمييز بربط كافة الوظائف في العمال في المنظمات المختلفه‬
‫النقاط التكنولوجيه الرئيسيه لتطور البنيه التحتيه لتكنولوجيا المعلومات‬
‫‪Technology Drivers of Infrastructure Evolution‬‬

‫تخفيض كلفة الترنزستورات‬

‫قانون ‪Moore‬‬
‫زيادة عدد الترانزستورات‬
‫(‪A Multitiered Client/Server Network )N-tier‬‬
‫تزيد قوة المعالجه‬
‫النقاط الرئيسيه التكنولوجيه لتطور البنيه التحتيه لتكنولوجيا المعلومات‬
‫‪Technology Drivers of Infrastructure Evolution‬‬
‫‪.1‬قانون ‪ More‬و قوة المعالجه ‪Moore’s law and micro processing power‬‬
‫كلما زاد عدد الترانزسترز ‪ Transistors‬كلما زادت قوة المعالجه‬
‫‪.2‬قانون الخزنِ الرقميِ الجماعيِ ‪The law of mass digital storage‬‬
‫‪Metcalfe’s law and network economics‬‬ ‫‪.3‬قانون ميتكالف و أ قتصاد الشبكةِ‬
‫‪.4‬أنحدار كلفة التصالت و النترنت ‪Declining communications costs and the Internet‬‬
‫‪Standards‬الطاقه التخزينيه‬
‫أرتفاع‬ ‫‪and network effects‬‬ ‫‪.5‬المعايير و تأثيرات الشبكةَ‬
‫‪HDD‬‬

‫تخفيض كلفة التخزين‬

‫أنخفاض كلفة التصال‬

‫بالنترنت‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 50 of 81‬‬

Master Program Management Information Systems 5/30/2009 last update

Seven Key Infrastructure Components ‫المكونات الرئيسيه للبنيه التحتيه لتكنولوجيا المعلومات‬
Computer Hardware Platform HW ‫ أجهزة الكمبيوتر‬/ ‫البنيه التحتيه الماديه‬.1
Operating System Platforms ‫البنيه التحتيه لنظمة التشغيل‬.2
Enterprise Software Applications ‫التطبيقات البرمجيه للشركات النتربرايس‬.3
Data Management and Storage ‫أدارة تخزين البيانات‬.4
Network / Telecommunications Platforms ‫البنيه التحتيه للشبكات و التصالت‬.5
Internet Platforms ‫البنيه التحتيه للنترنت لربط الشبكات و التصالت في البند السابق‬.6
Consulting and System Integration Services ‫الستشارات و خدمات دمج النظمه‬.7

7 1

6
IT
2
Infrastructur
e Ecosystem
Prepared by: Isam Rimawi irimawi@hotmail.com http://www.geocities.com/irimawi/ Page 51 of 81
‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫‪5‬‬
‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬

‫‪ = IT Infrastructure Ecosystem‬هي البنيه التحتيه لتكنولوجيا المعلومات الخاصه بنظام يخدم كل الصناعات‬
‫كامله و المستخدمين في كافة مجالت النشاطات‪ .‬حيث يتم أستخدام تكنولوجيا المعلومات للقيام بنشاط معين للوصول‬
‫الى ربط النظمه مع بعضها البعض من خلل شبكة النترنت والتي تتطلب وجود الشبكات و التصالات‪.‬‬

‫‪.1‬البنيه التحتيه الماديه لجهزة الكمبيوتر ‪Computer Hardware Platform HW‬‬

‫‪ 110‬بليون دولر تصرف سنويا على الجهزه في الوليات المتحده‬
‫‪‬سيطرة كل من شركات ‪ Intel , AMD & IBM‬المستخدمه لمعالجات الرقائق اللكترونيه‬
‫‪ ( )bit processor chips-32 32‬على مستوى خدمة الزبائن بشكل عام‪.‬‬
‫‪‬السيطره على خدمات السوق تزداد من خلل المعالجات الباهظة الثمن من قبل نفس الشركات‬
‫(‪( Intel , AMD & IBM‬‬
‫‪‬نمو خدمات السوق القوي الى المعالجات ‪ 64‬بت ‪ bit generic processors 64‬من خلل‬
‫شركات ‪AMD , Intel & IBM‬‬
‫‪‬تم أحلل ‪ ( Bald servers‬التي تتعامل مع الكثافه العاليه ( محل ‪( Box servers‬‬
‫‪‬الحاسبات الكبيره ‪ Mainframe‬أستمرت بعملها كخادمات كبيره‬

‫‪.2‬البنيه التحتيه لنظمة التشغيل ‪Software Platform‬‬

‫‪ 100‬بليون دولر تصرف سنويا على أنظمة التشغيل في الوليات المتحده‬
‫‪‬أستمرت أنظمة تشغيل شركة مايكروسوفت ‪ Microsoft OS‬في الهيمنه على ( ‪ ( %95‬من‬
‫الزبائن و ملكيتها ( ‪ ( %45‬من السواق‬
‫‪‬أزدادت هيمنة شركة ‪ ( Linux ( UNIX‬في مساهمتها بخدمات السوق الى ‪%85‬‬
‫‪‬بقيت أنظمة التشغيل ‪ Windows 2002 & 2003‬مستعمله بقوه في المنظمات‬
‫‪ Enterprises‬و في محموعات العمل المستخدمه للشبكات ‪workgroup networks‬‬

‫‪.3‬البنيه التحتيه للتطبيقات البرمجيه ‪Enterprise Software Applications‬‬

‫‪ 165‬بليون دولر تصرف سنويا في الوليات المتحده على البنيه التحتيه الساسيه لبرمجيات‬
‫منظمات العمال ‪Enterprise Software‬‬
‫‪‬تسيطر الشركات ‪ SAP‬و ‪ Oracle‬و ‪ Siebel‬على أسواق التطبيقات البرمجيه لمنظمات‬
‫العمال‬
‫‪‬شركات البرامج الوسيطه ‪ Middleware firms‬مثل ‪ BEA & JD Edwards‬تخدم‬
‫الشركات و العمال الصغر حجما و تعمل أيضا في خدمات الويب ‪Web server space‬‬
‫‪‬أن أسواق المنظمات المرتبطه ‪ enterprise market‬تتركز حول بعض الشركات الضخمه‬
‫ذات المساهمه المهمه بسوق البنيه التحتيه للتطبيقات البرمجيه مثل ‪ SAP‬و ‪Oracle‬‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 52 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫‪‬شركة مايكروسوفت ‪ Microsoft‬تتوسع بالنظمه الصغر ‪Smaller firm enterprise‬‬

‫‪ systems‬حيث يمكنها بناء نظام قائم على أنشاء خادم – ‪build on its windows server‬‬
‫‪. installed base‬‬

‫‪.4‬أدارة البيانات و التخزين ‪Data Management and Storage‬‬

‫‪ 70‬بليون دولر تصرف سنويا في الوليات المتحده على أدارة البيانات و تخزينها‪ .‬و هنا‬
‫نلحظ قلة كلفة التخزين عن غيرها من المكونات ‪ .‬كما أن أمكانية التخزين على الشبكه قد عمل‬
‫على تخفيض الكلفه للتخزين‪.‬‬
‫‪‬ما زالت شركتي ‪ Oracle‬و ‪ IBM‬مستمرتين في السيطره على سوق قواعد البيانات‬
‫‪‬أمتدت خدمات ‪ (Microsoft ( SQL Server‬و ‪ Sybase‬في الشركات الصغيره‪.‬‬
‫‪‬تشكل ‪ Open source Linux MySQL‬مدعومه من شركة ‪ HP‬و معظم الشركات‬
‫الستشاريه قواعد بيانات قويه و قليلة الثمن تستخدم في الشركات الصغيره و المتوسطة الحجم‪.‬‬
‫‪ 35‬بليون دولر تصرف سنويا في الوليات المتحده على وحدات التخزين الفيزيائيه‬
‫‪. Physical hard disk storage‬‬
‫‪‬سواق وحدات التخزين ‪ Hard disk market‬بتركز حول بعض الشركات الضخمه مثل‬
‫‪ EMC‬و بالنسبه لوحدات التخزين الصغيره ‪ PC hard disk‬فان شركات مثل ‪Segate ,‬‬
‫‪ Maxtor , and WesternDigital‬تسيطر على أسواقها‪.‬‬

‫‪.5‬البنيه التحتيه للشبكه و التصالت ‪Networking / Telecommunications Platforms‬‬

‫‪ 150‬بليون دولر تصرف سنويا في الوليات المتحده على الجهزه الماديه للشبكات و‬
‫التصالت ‪.‬‬
‫‪ 700‬بليون دولر تصرف سنويا في الوليات المتحده على خدمات التصالت مثل الهواتف و‬
‫وصلها بالنترنت‪ .‬و هنا نلحظ أرتفاع كلفة البنيه التحتيه و الشبكات‬
‫‪‬شبكة العمل المحليه ‪ Local area networking‬ما زال مسيطر عليها من قبل خادم‬
‫مايكروسوفت ‪ Microsoft Server‬ال أن تحديات شركة ‪ Linux‬لهذه السيطره تنمو ‪.‬‬
‫‪‬أن سوق أجهزة و قطع السبكات الماديه ‪ Network hardware‬مسيطر عليها من قبل‬
‫مجموعه قليله من الشركات مثل ‪Cisco, Lucent, Nortel, and Juniper‬‬
‫‪‬أن سوق خدمات التصالت عالي الحيويه و التغير ما بين الشركات ‪ MCI‬و ‪ AT&T‬و‬
‫‪ Sprint‬التي تزود خدمات الخطوط لشبكات كل من الهواتف و النترنت‪.‬‬
‫‪‬نمو خدمات ‪ non-telephone Wi-Fi‬و ‪ Wi-Max‬و النترنت التلفوني ‪Internet‬‬
‫‪. Telephony‬حيث أن الهواتف كانت تستخدم للمكالمات الهاتفيه ثم تطورت للستخدام في‬
‫تبادل الفاكسات ثم تطورت للستخدام للنترنت‪.‬‬

‫‪.6‬البنيه التحتيه للنترنت ‪Internet infrastructure‬‬

‫‪ 32‬بليون دولر تصرف سنويا في الوليات المتحده على البنيه التحتيه للنترنت‬
‫‪‬خدمات سوق النترنت الماديه ‪ Internet hardware server market‬تتمركز حول‬
‫الشركات ‪Dell, HP, and IBM‬‬
‫‪‬االسعار تهبط بسرعه حيث يقدر الهبوط السنوي للسعار بنسبة ‪ % 50‬في السنه الواحده‬
‫للخدمات المنخفضة الطاقه‪.‬‬
‫‪ ‬بقيت ‪ Open-source Apacher‬مسيطره على برمجيات خدمات المواقع ( الويب ( ‪Web‬‬
‫‪ server software‬و تبعتها شركة مايكروسوفت ‪. Microsoft's IIS server‬‬
‫‪‬نمو ‪ Sun's Java‬كأوسع أستخدام لتطبيقات أدوات تفاعل المواقع ( الويب ( التي تتعلق‬
‫بالشكال المتحركه و غيرها و المستخدمه في التصاميم للمواقع ‪.‬‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 53 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫‪‬شركتي ‪ Microsoft and Sun‬قاموا بحسم الدعوى القضائيه طويلة الجل و وافقوا على‬
‫دعم جافا مشتركه ‪. common Java‬‬

‫‪.7‬الستشارات و خدمات تكامل النظمه ‪Consulting and System Integration Services‬‬

‫‪‬أغلب الشركات اليوم بما فيها الشركات الكبيره ل تستطيع تطوير أنظمتها دون مساعده كبيره‬
‫خارجيه‬
‫‪ 130 ‬بليون دولر تصرف سنويا في الوليات المتحده على تصميم النظمه و ربط خدمات‬
‫العمال مثل أعادة تصميم أجراءات العمال في الوليات المتحده المريكيه‪.‬‬
‫‪‬حوالي ‪ %85‬من أستشارات العمال في الوليات المتحده المريكيه تتعلق بتكنولوجيا‬
‫المعلومات‬
‫‪‬خدمات التكامل ترتبط بتكامل البيانات و التطبيقات بالشركه‬
‫‪‬ربط النظمه و التطبيقات الجديده بالنظمه القديمه‪.‬‬
‫‪‬شركة ‪ IBM‬نقلت نفسها الى نظام متكامل مع ‪ IBM Globle Services‬أكبر نظام شركات‬
‫متكامل‪.‬‬

‫أتجاه البنيه التحتيه الماديه المعاصره ‪Contemporary Hardware Platform Trends‬‬

‫المعالجه الكمبيوتريه ( يقصد بها الحوسبه (‬
‫‪.1‬تكامل المعالجه الكمبيوتريه والبنيه التحتيه للتصالت ‪The Integration of Computing and‬‬
‫‪Telecommunications Platforms‬‬
‫‪.1‬أزدياد مهام الكمبيوترات على الشبكات‪ .‬حيث أنه و بشكل متزايد أصبحت عمليات البرمجه و وسائل‬
‫التصالت تأخذ مكانها على الشبكات على المستويين ( مستوى الزبائن و على مستوى الخادم‬
‫‪.2‬على مستوى الزبون ‪ : Client level‬تكامل الهاتف الخلوي مع ‪ PDAs Personal Digital Assistant‬التي‬
‫تعمل على ربط الهاتف الخلوي مع جهاز الكمبيوتر لتحقيق التكامل معه و ليس لتحل محله مثل ‪Palm :‬‬
‫مه ‪ Treo‬الجهاز المحمول و الذي ‪ (1‬يعمل كهاتف خلوي ‪ (2‬يقوم بالتصال مع النترنت و أرسال الرسائل ‪(3‬‬
‫م يقوم بتصوير الصور و الفيديو‪.‬‬
‫‪.3‬التلفزيون و الفيديو و الراديو أصبحت تتجه الى المنتجات الرقميه‬
‫‪.4‬على مستوى الخادم ‪ : Server level‬التكامل للصوات الهاتفيه و النترنت معا هو تكامل لشبكتين عالميتين‬
‫منفصلتان و متميزتان هما شبكة الهواتف و شبكة النترنت‬
‫‪.5‬الشبكات في أغلب الجوانب تشكل مصدر قوة الجهزه‪.‬‬

‫‪.2‬شبكة أجهزة الكمبيوتر ‪Grid Computing‬‬

‫‪.1‬أن أستخدام ربط الجهزه البعيده جغرافيا في شبكه منفرده قد مكن من العمل بشكل متوازي على مشاكل‬
‫العمال التي تتطلب وقت قصير للطاقات الكمبيوتريه الكبيره‪ .‬و ذلك بسبب كفأة الشبكات و تكاملها مع‬
‫الجهزه الكمبيوتريه ‪ .‬حيث مكن من ربط مجموعه من الكمبيوترات الشخصيه ‪ PCs‬لتعمل و كأنها جهاز‬
‫واحد كبير و تشكل طاقه تخزينيه عاليه حيث أن كفأة الشبكه تمكن من التعامل مع المعلومات المخزنه على‬
‫هذه الجهزه المرتبطه و كأنها مخزنه على جهاز واحد كبير ‪ .‬كما أنه يمكن التخزين على الشبكه رغم وجود‬
‫بعض المخاطر المتعلقه بالسريه‬
‫‪.2‬أنه بدل من شراء الجهزه الكمبيوتريه الكبيره ‪ huge mainframes or super computers‬الشركات‬
‫يمكنها أن تعمل فيما بيتها سلسله لجمع الف أجهزة الكمبيوترات الصغيره ‪ desktop clients‬في شبكة‬
‫منفرده للحواسيب ‪ .single computing grid‬حيث يمكنها بذلك الحصول على مزايا الجهزه الكبيرهو‬
‫عليه لم تعد الشركات معتمده على أمتلكها للجهزه الكبيره ‪. Mainframe‬‬
‫‪.3‬أغلب الكمبيوترات في العالم تعمل و في الليل تتوقف عن العمل ( حيث أن مشغليها ينامون (‬
‫‪.4‬أن التقديرات تشير الى أن ‪ %50 - %25‬من الطاقه الكمبيوتريه ‪ computing power‬في الوليات‬
‫المتحده غير مستخدمه‪ .‬كما أنه من المعروف أن أسواء يوم بالسنه هو اليوم السابع على بداية السنه بسبب‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 54 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫كونه يوم الستحقاق و التحصيل لكروت الئتمان و عادة ما تكون عليها مبالغ كبيره نتيجة السراف في أعياد‬
‫الميلد من قبل حاملي هذه البطاقات‪.‬‬
‫‪.5‬أن شبكة الكمبيوترات تحافظ على نفقات البنيه التحتيه و كذلك تزيد سرعة أنجاز الكمبيوترات للمعالجه و‬
‫كذلك تزيد سرعة حركة الشركات مثال على ذلك ‪ :‬شركة الطيران اللمانيه و مجموعة شيل‬

‫‪.3‬خدمات كمبيوتريه عند الطلب ‪On-Demand )Utility( Computing‬‬

‫‪.1‬تقوم شركات بعرض خدمات الطاقات الكمبيوتريه ‪ Computing power‬لمواجهة الطلب على المعالجات‬
‫الكمبيوتريه من خلل مراكز معالجه بيانات بعيده و واسعة المجال‪.‬‬
‫‪.2‬لقد تم تطوير هذا النوع من الخدمات من قبل الشركات ‪.IBM, SUN, and HP‬‬
‫‪ .3‬الشركات المستخدمه لهذه الخدمه ( الطاقه الكمبيوتريه ( ‪ Computing power‬تدفع فقط على الطاقه‬
‫الكمبيوتريه التي قامت بأستخدامها تماما كما هو في خدمات الكهرباء‪.‬‬
‫‪.4‬هذا النوع من الخدمات يناسب كثيرا من الشركات التي تكون نشاطاتها موسميه حيث يكون التغير الطلب‬
‫على خدماتها مرتبط بمواسم معينه و ذلك مثل تسويق الخدمات السياحيه و المرتبطه بعطل العياد‪ .‬كما‬
‫أسعار هذه الخدمات تكون مرتبطه بالعرض و الطلب عليها أيضا حيث أن سعر ساعة الستخدام يزداد في‬
‫حالة أرتفاع الطلب على الخدمه مثل ما هو في المواسم السياحيه أو موسم نتائج التوجيهي كما أنه من المثله‬
‫على هذا النوع من الخدمه هو أستخدام شركة ‪ Harry and David‬لخدمات ‪IBM’s On-Demand‬‬
‫‪computing‬‬
‫‪.5‬هذا النوع من الخدمات يخفف عن الشركات عبء النفاق على البنيه التحتيه‪.‬‬
‫من السئله المهمه التي تأتي في المتحان لماذا تلجاء الشركات الى ‪ on demand computing‬؟؟‬
‫الجواب لتوفير النفاق على الكلفه التحتيه العالية الثمن‪.‬‬

‫‪.4‬المعالجه الكمبيوتريه الليه ‪Autonomic Computing‬‬

‫‪.1‬ألنظمه الكمبيوتريه الماديه و البرمجيه (‪ (both hardware and software‬أصبحت معقده لدرجة أن كلفة‬
‫أدارتها أصبحت مكلفه أيضا‪.‬‬
‫‪.2‬أن حوالي ‪ %60 -30‬من موازنات شركات نظم المعلومات تنفق لمنع أي أنهيارات أو تعطل للنظام‬
‫‪ system crashes‬يؤدي الى فقدان ملفات ( أي للمحافظه على النظمه ( سواء كان ذلك عن قصد أو عن‬
‫غير قصد‪.‬‬
‫‪.3‬أن أكثر السباب الشائعه لتعطل النظام ‪ system crashes‬تعود لخطاء بشريه تعود لمشغلي النظام‪.‬‬
‫‪.4‬أن المعالجه الكمبيوتريه الليه هي صناعه ذات جهد واسع لتطوير النظمه و التي يمكنها أن ‪:‬‬
‫‪.a‬تشكل و تحسن و تكيف نفسها مع ما توجهه من تغيرات‬
‫‪.b‬تعالج وتعيد نفسها عند أنكسارها‬
‫‪.c‬حماية نفسها من المتطفلين الخارجيين و من أنتحارها بنفسها‬
‫مثال على ذلك ‪ Winows XP :‬و ‪ Max X OS‬التي تقوم بعمل تنزيل الدفع الخاص بالتحديث للنظام اليا‬

‫‪.5‬المعالجه الكمبيوتريه الطرفيه ‪Edge Computing‬‬

‫‪.1‬المعالحه الكمبيوتريه الطرفيه تعتمد على الشبكات و النترنت حيث يكون الوصول الى البيانات و المكونات‬
‫المتاحه على البنيه التحتيه متوفره على مجموعه كبيره جدا من الخوادم ‪ Servers‬و الموزعه جغرافيا في‬
‫أنحاء العالم من خلل شبكه تربطها ( ل مركزيه البنيه التحتيه ( و تحتوي أيضا على برمجيات منطقيه معقده‬
‫تقوم بمتابعة مسارات و الزدحام في الوصول على هذه السيرفرات لتعمل على تحديد مسار تطبيقات الزبائن‬
‫بأسرع و أقرب الطرق للوصول الى السيرفر المحدد من قبل هذه البرمجيات ‪ .‬مما يتيح الوصول و المعالجه‬
‫في أسرع وقت و أقل كلفه‪.‬‬
‫‪.2‬أن المعالجه الكمبيوتريه الطرفيه ( الحوسبه الطرفيه ( تمكن شركات ‪ Enterprise‬من الوصول الى‬
‫تطبيقات الويب المناسبه للطلب و أنجاز الطلبات بطريقه أسرع و أكثر أعتماديه كما أنها تخفض الطلب‬
‫شركات ‪ Enterprise‬على البنيه التحتيه لتكنولوجيا المعلومات الخاصه بهم‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 55 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫‪.3‬المعالجه الطرفيه هي مجموعة صفوف أو طبقات لخوادم ‪ Servers‬تخطط لموازنة تحميل التطبيقات من‬
‫الويب القائم على التطبيقات‬
‫‪.4‬يتم أستخدام التطبيقات و المعالجه للعمليات الخاصه بشركة ‪ Enterprise‬من خلل الوصول للبيانات و‬
‫المكونات و التطبقات الموجوده على أقرب خوادم ‪ Servers‬من الشركه ‪ Enterprise‬و عليه تتم التطبيقات‬
‫بكلفة و سرعه أقل‬
‫‪.5‬تخفض كلفة الجهزه على شركات ‪.Enterprise‬‬
‫‪.6‬كلفة الجهزه عاليه على الشركه التي تقدم خدمة المعالجه الكمبيوتريه الطرفيه‬
‫‪.7‬تزيد من مستوى الخدمه‬
‫‪.8‬تعطي الشركه مرونه أكبر في التجاوب مع الخدمات المطلوبه من قبل الزبائن‬
‫‪.9‬المستوى الموسمي للطلب يمكن أن يفرغ الخادمات الطرفيه الخرى‪.‬‬

‫‪Edge computing‬‬ ‫المعالجه الكمبيوتريه الطرفيه‬

‫توفير الوصول للبيانات و المكونات المقدمه للمستخدم بطريقه ل مركزيه من خلل كم هائل من السيرفرات‬
‫الموزعه جغرافيا في العالم‬

‫أتجاه البنيه التحتيه البرمجيه المعاصره ‪Contemporary Soft ware Platform Trends‬‬

‫المواضيع الربعه الرئيسيه المتعلقه بثورة البنيه التحتيه للبرمجيات المعاصره‬

‫‪The four major themes in contemporary software platform evolution‬‬

‫‪Linux and Open source software‬‬ ‫‪.1‬ظهور لينكس و برامج المصادر المفتوحه‬
‫‪.1‬قامت لينكس ‪ Linux‬بطرح برمجيات مفتوحه المصدر ‪ Open source software‬و هذه البرمجيات ل‬
‫يوحد حمايه أو حقوق نشر لها حيث أنها مجانيه‪ .‬تحمل من النترنت من خلل عمل ‪ Download‬للملفات‬
‫النشائيه ‪ Setup‬الخاصه بها‪ .‬فهي متاحه للجميع ليقوموا بأستخدامها و تعديلها أو حتى تطويرها ال أنه‬
‫عادة ما يتم صيانتها و تطويرها من خلل مبرمجي الشبكه العالميه و المصصمين بتوجيهات المستخدمين(‪.‬‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 56 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫‪.2‬أن ‪ Linux‬نظام تشغيلي بالضافه الى أن لينكس ‪ Linux‬تمثل أكبر و أوسع نطاق برمجيات مفتوحة‬
‫المصدر ‪ . Open sources‬كما يدار من من خلل ‪Unix‬‬
‫‪.3‬أن الشركات ‪ IBM HP Intel Dell‬و ‪ Sun‬قد تبنوا و دعموا نظام التشغيل ‪ . Linux‬حيث أن ‪Linux‬‬
‫هو البديل القوى لخادم الويندوز ‪ Windows server‬و حتى لنظمة تشغيل ‪ . Windows‬كما أن ‪Linux‬‬
‫توفر سريه ‪ Secure‬أعلى من ‪Windows‬‬
‫‪.4‬قامت شركة ‪ Mozilla‬بطرح متصفح النترنت ‪ Fire fox‬و خدمة ألميلت ‪Thunderbird mail‬‬
‫‪ Client‬و المستخدمه على نطاق واسع كبرمجيات مفتوحه المصدر ‪ . Open source applications‬و‬
‫أخرى تتضمن ‪.MySQL‬‬

‫‪Java is everywhere‬‬ ‫‪.2‬جافا في كل مكان‬

‫‪ Java.1‬السم جافا جاء من أسم مقهى ‪ Coffee shop‬و لهذا شعارها أيضا رسكة فنجان قهوه‪.‬‬
‫‪ Java.2‬نظام تشغيلي مستقل كأي نظام من النظمه التشغيليه الخرى مثل نظام تشغيل ‪Windows‬‬
‫‪ Java .3‬هي لغة برمجه تطبيقاتها قائمه على معالجة الرسومات ‪object-oriented programming‬‬
‫‪language‬‬
‫‪.4‬التطبيقات المكتوبه بلغة ‪Java‬يمكن تشغيلها على أي جهاز من الجهزه الفتراضيه المعرفه من قبل ‪Java‬‬
‫كما أنها تتعامل مع كامل النظمه التشغيليه‬
‫‪.5‬أنها توفر المان و السريه و هذا هو سبب أستخدامها في برمجة تطبيقات المقبوضات الماليه المباشره‬
‫‪ Online‬في أغلب الحيان ‪.‬‬
‫‪ Java .6‬هي لغة برمجه قويه و رائدة في التعامل مع بيئة الويب حيث أنها تتعامل مع معالجة النصوص و‬
‫البيانات و الرسومات و الفيديو و الصوات في برنامج واحد مما يتيح لها التفاعل مع كامل المكانيات التي‬
‫توفرها بيئة الويب للبرمجه‬
‫‪.7‬تمكنت ‪ Java‬من أجهزة الكمبيوترات اليدويه ‪ , Personal digital assistants PDAs‬ذات الوظائف‬
‫الثلثيه ( هاتف و خدمات الويب و الميديا سواء التصوير أو التشغيل ( وذلك لما تمتاز به من أمكانيات‬

‫‪Software for Enterprise Integration‬‬ ‫‪.3‬البرمجيات لتكامل شركات النتربرايس‬

‫‪.1‬أن من أهم اتجاهات البرمجيات المعاصره للبنيه التحتيه هو نمو " ‪ " Enterprise in a box‬أو الشراء‬
‫العريض لبرمجيات أنظمة النتربرايس ‪ enterprise software systems‬من قبل الشركات و أهمها ‪:‬‬
‫‪(a‬أنظمة ‪ Enterprise‬و تدعى ( ‪ERP ( Enterprise Resource Planning Systems‬‬
‫( الخاصه بالتكامل و التنسيق بين النظمة الوظيفيه للمنظمه (‬
‫‪( ( Supply Chain Management Systems‬‬ ‫‪(b‬أنظمة أدارة سلسلة التزويد ‪SCM‬‬
‫( الخاصه بربط المنظمه مع الطراف الخارجيه – المورد و الموزع (‬
‫‪(c‬نظام خدمة الزبائن ‪( ( Customer Relationship Management Systems CRM‬‬
‫‪( KMS ( Knowledge management systems‬‬ ‫‪(d‬نظام أدارة المعرفه‬
‫‪.2‬الشركات الكبرى و بشكل مفرط أشترت تطبيفات النتربرايس ‪ Enterprise systems‬من شركات‬
‫برمجيه متخصصه مثل ‪ .SAP, Oracle, PeopleSoft, and others :‬أي من مصادر خارجيه‬
‫‪ Software Outsourcing‬و ذلك بدل من بناء برامجهم الخاصه على أساس تفصيلها حسب أحتياحتهم‬
‫‪Enterprise Application Integration (EAI) Software versus Traditional‬‬ ‫داخليا ‪.‬‬
‫البنيه التحتيه لمعلومات الشركات المرتبطه و‬ ‫‪.3‬أن الهدف من أستخدام هذه التطبيقات هو تحقيق التكامل في‬
‫‪Integration‬‬
‫التقليدي عليها‬
‫التكاملالحصول‬
‫مع تستطيع‬
‫العمال( التي‬ ‫لتطبيقات‬
‫المعاصر‬ ‫أفضل الطرق‬
‫النتربرايس )‬ ‫تكاملتبني‬
‫أنظمة‬ ‫الموثوقيه و‬
‫وزيادة برامج‬
‫تطبيقات‬‫الكلفه‬ ‫ذلك لتخفيض‬
‫مقارنة‬
‫من خلل البرمجيات‪.‬‬
‫‪.4‬شركات بيع برمجيات تطبيقات النتربرايس حققوا مستويات عاليه من بيع نفس البرنامج للف من‬
‫الشركات‪.‬‬
‫‪.5‬حاليا أنظمة النتربرايس ‪ Enterprise systems‬أصبحت قادره على تحقيق التكامل ما بين التطبيقات‬
‫القديمه مع تطبيقات الويب الجديده‪.‬‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 57 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫‪.4‬خدمات الويب ( المواقع ) و النشاء بأتجاه الخدمه‬

‫‪Web Services and Service-Oriented Architecture‬‬
‫‪.1‬خدمات الويب ( الموقع ) ‪Web Services‬‬
‫‪.a‬من البدائل لشركات ‪ Enterprise Systems‬هو أستخدام معايير الويب ‪Web base‬‬
‫‪ Standards‬الجديده لنشاء بنيه أتصالت تحتيه لتمكنها من أتصال أنظمتها القديمه بالنظمه‬
‫الحديثه الخارحيه‪.‬‬
‫‪.b‬خدمات الويب تعود الى عدم وجود ربط مكونات البرمجيات المزدوجه ( البرمجيات الحديثه و‬
‫البرمجيات القديمه ( و التي يتم تبادل المعلومات فيما بينها مستخدمه معايير و لغات أتصالت‬
‫الويب ‪. Web communication standards and languages‬‬
‫‪.c‬أن خدمات الويب تسمح بأتصال البرامج الموجوده على كمبيوترالمستخدم مع مستخدم أخر و‬
‫كذلك مشاركته المعلومات دون أعادة كتابة التطبيقات أو أحداث تغييرات في النظمه المقابله و‬
‫المتصله معها‪.‬‬
‫‪.d‬أن خدمات الويب صممت على أساس ‪ XML‬و معايير مثل ‪ , SOAP WSDL‬و ‪UDDI‬‬
‫لنشاء بيئة التصالت هذه‪.‬‬
‫‪.2‬النشاء بأتجاه الخدمه ‪Service-Oriented Architecture SOA‬‬
‫‪.a‬أسلوب البناء بأتجاه الخدمه يعود الى أستخدام خدمات الويب في الشركه للوصول للتكامل من‬
‫خلل التباين ما بين التطبيقات و البنيه التحتيه‪.‬‬
‫‪.b‬الشركه قد يكون لديها تطبيقات ( مثل نظام الرواتب ( الذي يشغل من خلل أجهزة و أنظمه‬
‫قديمه مثل أستخدامها لنظمة و أجهزة ‪ . mainframe‬ال أن التطبيقات العامله على شبكة‬
‫الزبون ‪ /‬الخادم ‪ Client / server‬هي تطبيقات حديثه‪.‬‬
‫‪.c‬أنه في ‪ SOA‬هذه التطبيقات تتكامل ( تتوافق ( ‪ .‬و عليه فأن تخزين المعلومات على النظمه‬
‫المختلفه يمكن من أحضار و أرسالها لتطبيقات جديده تعمل على أجهزه أكثر حداثه و عصريه‪.‬‬
‫‪.d‬أن ‪ SOA‬أقل كلفه بشكل عام من أعادة بناء كامل التطبيقات القديمه و الوصول الى نظام‬
‫‪ Enterprise system‬جديد‪.‬‬

‫‪.5‬برمجيات مصادر خارجيه ٍ‪Software Outsourcing‬‬

‫‪.1‬أن المقصود ببرمجيات مصادر خارجيه ‪ outsourcing software‬هو أن التطوير يتم من خلل أطراف‬
‫خارجيه‬
‫‪.2‬حاليا الشركات الكبيره و الصغيره تشتري معظم برامجها من المزود الخارجي‪ .‬أنه هنالك ‪ 3‬أنواع من‬
‫المصادر الخارجيه للبرامج ‪-:‬‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 58 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫‪.a‬شراء مجموعه من برامج أنتربرايس ‪Purcgase of enterprise software backage‬‬

‫أي شراء برامج مكتوبه ( مبرمجه ( مسبقا و معروضه للبيع‬
‫‪.b‬أستخدام تطبيقات خدمات المزودين‪.Using application services providers .‬‬
‫أستخدام عمل يسلم و يدير خدمات الكمبيوتر و التطبيقات من مراكز كمبيوتر كمبيوتر بعيد الى المستعملين‬
‫المتعددين الذين يستخدمون النترنت أو شبكه خاصه‪.‬‬
‫أي أنه بدل من شراء أجهزه كمبيوتريه و برامج ‪ ,‬الشركات يمكنها الذهاب الى النترنت لتحد مزودين‬
‫يعرضون أنجاز نفس الوظيفه من خلل الستضافه على الجهزه و البرامج التي يملكونها مقابل كلفه معينه‬
‫على كل أستخدام أو حسب اتفاق‬
‫مثال ‪ Salesforce.com :‬التي تزود خدمة أدارة علقة الزبون و خدمة أدارة دعم المبيعات لزبائنها‪.‬‬
‫‪.c‬تفصيل المصادر الخارجيه ‪Custom out sources‬‬
‫عقود شركة لتطوير برامج حسب الطلب أو صيانة البرامج العامله الحاليه لشركات خارجيه ( غير المتعاقده ( ‪,‬‬
‫و عادة ما تكون الشركات التي تنفذ العمل من البلدان ذات الجور القل ‪.‬‬
‫و هنا بالنسبه للزبون فأن تطوير برامجه أو الصيانه يتم من خلل طرف ثالث غير الجهه التي تعاقد معها ‪.‬‬
‫مثال ‪ :‬هو أستخدام ‪ Dow Chemical‬لشركة ‪ IBM‬لنشاء أنظمة تكامل أتصالت لخمسين الف من مستخدميها في‬
‫‪ 63‬دوله في العالم‪ ..‬مقابل دفع بمبلع ‪ 1.1‬بليون دولر لشركة ‪. IBM‬‬
‫سؤال ‪ :‬لماذا شركة ‪ Dow‬ل تقوم ببناء هذا النظام بنفسها ؟؟؟؟‬
‫الجواب ‪ :‬لنها ل تملك البنيه التحتيه التكنولوجيه لبناء هذا النظام و أن كلفة البنيه التحتيه لنشاء مثل هذا النظام‬
‫هي عاليه جدا‪.‬‬

‫فرص الداره‬
‫بسبب التغيرات في البنيه التحتيه للجهزه و البرامج ‪ ,‬فأن الشركات تواجه فرص جديده و هامه في أمكانية الحصول‬
‫على هذه الجهزه و البرامج ‪ ,‬التي تكون أكثر موثوقيه و أقل كلفه و أكثر مرونه عما كانت عليه بالسابق‪.‬‬
‫التحديات أمام الداره‬
‫•الستثمار الحكيم بالبنيه التحتيه‬
‫•الختيار و التنسيق ما بين مكونات البنيه التحتيه‬
‫•التعامل مع التغييرات في البنيه التحيتيه‬
‫•توجيه وادارة البنيه التحتيه‬

‫الحلول العريضه‬
‫•فكر وخذ بالعتبار وضع الستراتيجيه الخاصه بك‬
‫•بدايه بسيطه بتطوير نموذج واحد في كل مره ( أي التجريب بتكنولوجيا جديده على مستوى بسيط‬
‫قبل أتخاذ القرار بمشروع تجديد البنيه التحتيه الواسعه (‬
‫•خذ بالعتبار الكلفه الكليه للتملك ‪ :‬الكلفه الكليه لتملك الصول التكنولوجيه تتضمن كلفة كل من ‪:‬‬

‫‪.1‬تملك الجهزه الماديه للبنيه التحتيه لتكنولوجيا المعلومات‬

‫‪.2‬تملك البرامج‬
‫‪.3‬التركيب و النشاء‬
‫‪.4‬التدريب‬
‫‪.5‬الدعم اللزم‬
‫‪.6‬الصيانه‬
‫‪.7‬متطلبات البنيه التحتيه الخرى‬
‫‪.8‬كلفة التوقف عن العمل‬
‫‪.9‬المكان و الطاقه‬

‫‪Competitive Forces Model for IT Infrastructure‬‬

‫نموذج العوامل المتنافسه لبناء البنيه التحتيه لتكنولوجيا المعلومات‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 59 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫‪……… End of Chapter Six‬‬

‫‪Cha pter Se ven‬‬ ‫أدارة مصادر البيانات ‪- Managing Data Resources‬‬

‫أهداف الفصل ‪:‬‬
‫‪.1‬وصف مفاهيم تنظيم الملف الساسيه و مشاكل أدارة مصادر البيانات في بيئة الملفات التقليديه‬
‫‪.2‬و صف كيفية تنظيم المعلومات من خلل نظام أدارة قاعدو البيانات و مقارنة نماذج قواعد البيانات‬
‫الرئيسيه‬
‫‪.3‬أهمية تطبيق مبادئ تصميم قواعد البيانات‬
‫‪.4‬تقييم التجاهات الجديده لقواعد البيانات‬
‫‪.5‬تعريف و تحديد التحديات التي تواجه أدارة مصادر البيانات و أدارة الحلول‬

‫مفاهيم و شروط تنظيم الملفات‬

‫مفاهيم الملفات‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 60 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫هو أصغر وحده للبيانات و هي خاته واحده تكون قيمتها ‪ 0‬أو ‪Binary digit 1‬‬ ‫‪Bit‬‬ ‫بت‬
‫مجموعه من البت ( ‪ 8‬بت ( تمثل حرف أو رقم أو أشاره ( واحده فقط (‬ ‫‪Byte‬‬ ‫بايت‬
‫مجموعه من الكلمات أو الرقام‬ ‫‪Field‬‬ ‫حقل‬
‫مجموعه من الحقول المرتبطه‬ ‫‪Record‬‬ ‫سجل‬
‫محموعه من السحلت المتماثله‬ ‫‪File‬‬ ‫ماف‬
‫قاعدة بيانات ‪ Database‬محموعه من الملفات المرتبطه‬
‫شخص أو مكان أو الشئ الذي تكون المعلومات عنها‬ ‫‪Entity‬‬ ‫الوحده‬
‫الخاصيه أو الصفه للوحده‬ ‫‪Attributes‬‬ ‫صفه‬
‫حقل رئيسي ‪ Key Field‬هو الحقل الفريد و الغير متكرر ( معرف ( يستحدم لسترجاع و تحديث ة تخزين‬
‫السجل‬

‫يتم ترتيب و تخزين المعلومات في الحاسوب بشكل هرمي‬

‫و الصفات ‪Attributes‬‬ ‫الوحده ‪Entity‬‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 61 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫مشاكل الملفات التقليديه ‪:‬‬

‫‪.1‬تكرار و تضارب البيانات‬
‫‪.a‬تكرار البيانات ‪ : Data redundancy‬وجود بيانات متكرره في عدة ملفات‪ ,‬خيث أن‬
‫نفس المعلومه تخزن في أكثر من موقع أو مكان‬
‫‪.b‬تضارب المعلومات ‪ : Data inconsistency‬نفس الصفه ‪ attribute‬يمكن أن تأخذ‬
‫قيم مختلفه في المواقع أو أماكن التخزين المختلفه‪ .‬فالتضارب ناتج عن وجود المعلومه‬
‫في أكثر من ملف فقد ينتج التضارب عن خطاء أحد الدخالت أو تحديث المعلومه في‬
‫ملف دون تعديلها في الملفات الخرى‪.‬‬
‫‪.2‬أتكالية البيانات على البرامج الخاصه بها ‪Program Data dependence‬‬
‫لوجود أرتباط البيانات بالبرامج الخاصه بها فأن أي تعديل للبرامج يتطلب تعديل بالبيانات أيضا‬
‫‪.3‬قلة المرونه ‪Lack of flexibility‬‬
‫نقص أو عدم وجود المرونه في أنتاج التقارير‪ ,‬فنظام الملفات التقليديه بمكنه أن ينتج مجموعه من التقارير‬
‫الروتينيه بعد الجهود البرمجيه المكثفه‪ .‬ال أنه ل يمكنه أنتاج التقارير الجديده أو المحدثه ( عما تم تصميمه‬
‫مسبقا ( من البيانات المتوفره في النظام عند الحاجه اليها‪.‬‬
‫‪.4‬ضعف المن ‪Poor security‬‬
‫ضعف أمن البيانات و المعلومات بسبب قلة الرقابه و الداره على البيانات‪ .‬فالداره ل تعلم عمن بصل الى‬
‫البيانات و حتى من يغير بيانات المنظمه حيث أن هذه البيانات موزعه في أكثر من مكان و تستخدمها عدة جهات‬
‫و أقسام داخل المنظمه‪.‬‬
‫‪.5‬قلة مشاركة البيانات و توفرها ‪Lack of data sharing and availability‬‬
‫المعلومات ل تستطيع النسياب بحريه عبر الوظائف الرئيسيه المختلفه للمنظمه ( ‪ -1‬المبيعات و التسويق ‪-2‬‬
‫التصنيع و النتاج ‪-3‬الماليه و المحاسبه ‪ -4‬الموارد البشريه ( أو الجهات المختلفه للمنظمه‪ .‬و عليه يجد‬
‫المستخدمون قيم مختلفه لنفس المعلومات في النظمه المختلفه و عليه فأن المستخدم يمكن أن ل يستخدم هذه‬
‫النظمه لنه ل يمكن الوثوق من دقة بياناتها‪.‬‬

‫‪Traditional File Processing‬‬

‫معالجة الملفات التقليديه‬

‫قاعدة البيانات ‪:‬‬

‫هي محموعه كبيره من البيانات المنظمه لخدمة عدة تطبيقات بكفأه عاليه من خلل تخزين وأدارة البيانات لكي تظهر‬
‫و كأنها في موقع واحد‪ ,‬و عليه فأن قاعدة البيانات تتخلص من البيانات الغير مناسبه و تحقق مركزية البيانات و ل‬
‫مركزية الستخدام لهذه البيانات من قبل تطبيقات برمجيه محدده‪ .‬و بذلك تحل قاعدة البيانات مشاكل الملفات التقليديه‪.‬‬

‫نظام أدارة قاعدة البيانات ‪(Database Management System (DBMS‬‬

‫‪‬نطام أدارة قاعدة البيانات هو نظام لنشاء و حماية قاعدة البيانات‬
‫‪‬نطام أدارة قاعدة البيانات يمكن الشركه من الداره العقلنيه و المنطقيه لبيانات كامل المنشأه‬
‫‪‬نطام أدارة قاعدة البيانات يعمل كحلقة وصل ما بين تطبيقات البرامح و الملفات الماديه للبيانات‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 62 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫‪‬نطام أدارة قاعدة البيانات يفصل ما بين وجهة النظره المنطقيه( كما يراها المستخدم ( و وجهة النظر‬
‫التصميميه ( كما يراها المصمم و المبرمج لقواعد البيانات( للبيانات‬
‫‪‬نطام أدارة قاعدة البيانات يحل الكثير من مشاكل الملفات التقليديه‬

‫‪The Contemporary Database Environment‬‬

‫البيئه المعاصره لقواعد البيانات‬

‫قواعدة‬ ‫أدارة قاعدة‬ ‫تطبيقات‬

‫البيانات‬ ‫البيانات‬ ‫البرامج‬

‫مكونات نظام أدارة قواعد البياتات ‪Components of DBMS‬‬

‫‪.1‬لغة تعريف البيانات ‪ : Data definition language‬هي لغه تحدد محتوى قاعدة البيانات و تستخدم بشكل‬
‫رسمي من قبل المبرمجين حيث تحدد محتوى و تركيبة قاعدة البيانات كما تحدد كل عنصر من عناصر‬
‫البيانات‪.‬‬
‫‪.2‬لغة معالجة البيانات ‪ : Data manipulation language‬هي لغه تستخدم لمعالجة البيانات في فاعدة‬
‫البيانات و تحتوي على الوامر التي تسمح للمستخدم النهائي بأن يستخلص البيانات التي يريدها من قاعدة‬
‫البيانات من أجل تطوير التطبيقات ‪.‬‬
‫‪.3‬قاموس البيانات ‪ : Data Dictionary‬هو قاموس يخزن فيه تعريف كامل عناصر البيانات و خصائصها و‬
‫صفاتها و البيانات و الصلحيات المتعلقه بالدخول و العمل عليها‪ .‬وفيما يلي صوره لقاموس بيانات أحدى‬
‫قواعد البيانات للتوضيح ‪:‬‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 63 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫أنواع قواعد البيانات ‪Types of Databases‬‬

‫‪.1‬نظم أدارة قواعد البيانات العلئقيه ‪Relational DBMS‬‬
‫‪.2‬نظم أدارة قواعد البيانات الشبكيه و التسلسليه هرميا ‪Hierarchical and network DBMS‬‬
‫‪.3‬نظم أدارة قواعد البيانات الموجهه ( محددة الغرض ( ‪Object – oriented database‬‬

‫‪.1‬نظم أدارة قواعد البيانات العلئقيه ‪Relational DBMS‬‬

‫‪‬تمثل البيانات في جداول ذات بعدين‬
‫يسمى الجدول ( علقات (‬
‫‪‬ربط البيانات عبر الجداول بكون على‬
‫أساس وجود عناصر بيانات مشتركه في‬
‫هذه الجداول‬
‫‪‬أكثر مرونه من النواع الخرى من‬
‫أنظمة قواعد البيانات‪ ,‬بسبب قدرتها‬
‫على دمج البيانات من كل المصادر‪.‬‬
‫‪‬من عيوبها هو ضعف كفأة المعالجه و‬
‫البطء في الستجابه و أسترجاع‬
‫البيانات‪.‬‬

‫‪The‬‬ ‫‪Threedatabase‬‬
‫‪Relational‬‬ ‫العلئقيه‪Basic‬‬
‫‪Operations‬‬
‫‪of‬قواعد البيانات‬
‫‪ a‬في‬ ‫‪Relational‬‬
‫‪Basic‬‬ ‫‪DBMS‬‬
‫أساسيه ‪Operation‬‬ ‫‪‬ثلث عمليات‬
‫العلئقيه‬
‫واضحه‬ ‫البيانات‬
‫مجدده و‬ ‫لقواعد معايير‬
‫الساسيهالتي توافق‬ ‫عمليات‬
‫من الصفوف‬ ‫الثلثمجموعه‬
‫‪.1‬الختيار ‪ : Select‬تنشئ‬
‫‪.2‬الربط ‪ : Join‬تدمج أو تربط الجداول ذات العلقه مع بعضها البعض بحيث يتم تزويد المستخدم‬
‫بالمعلومات التي يطلبها‪.‬‬
‫‪.3‬المشروع ‪ : Project‬تمكن المستخدم من أنشاء جداول جديده تحتوي على المعلومات ذات العلقه‬
‫لما يريده منها فقط‪.‬‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 64 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫‪.2‬نظم أدارة قواعد البيانات الشبكيه و التسلسليه هرميا ‪Hierarchical and network DBMS‬‬
‫‪Hierarchical DBMS‬‬ ‫‪ .2.1‬نظم أدارة قواعد البيانات التسلسليه هرميا‬
‫‪‬تنظيم البيانات على شكل شجره ( تفرعات (‬
‫‪‬تدعم علقة واحد لمجموعه أو ما يسمى علقة الب و البناء ( أي التفرع (‬
‫‪‬هذا النوع من النظمه سائد في النظمه القديمه جدا‬
‫‪‬فوائد و مزايا قواعد البيانات التسلسليه ‪Hierarchical DBMS‬‬
‫‪(1‬تستطيع أن تخزن عدد كبير من الجزاء و تعالج البيانات بشكل كفؤ‬
‫‪(2‬هذا النظام جيد خاصه في محال البيانات ذات القيمه العاليه و المتجدده بشكل سريع و‬
‫تتطلب سرعة معالجه‬
‫‪‬عيوب قواعد البيانات التسلسليه ‪Hierarchical DBMS‬‬
‫‪(1‬يفتقر الى المرونه و التجاوب الجيد مع المستخدم ( مبرمج التطبيقات (‬
‫‪(2‬يصعب برمجة تطبيقات النظام لنه متشعب و المعلومات متسارعه‬
‫‪‬هذا النظام قد يصلح أستخدامه في المنظمات التي تمتاز بسرعة التغيير على بياناتها مثل البنوك و أنظمة‬
‫حجوزات الطيران ‪.‬‬

‫‪A Hierarchical Database for‬‬

‫‪a Human Resources‬‬
‫‪System‬‬

‫التسلسل الهرمي لقاعدة بيانات نظام‬

‫الموارد البشريه‬

‫‪.2.2‬نظام أدارة قاعدة البيانات الشبكيه ‪Network DBMS‬‬

‫‪‬تدعم علقة مجموعه لمجموعه أو ما يسمى علقة الب و البناء ( أي التفرع (‬
‫‪‬فوائد و مزايا قواعد البيانات الشبكيه ‪ : Network DBMS‬يعالج البيانات بشكل كفؤ‬
‫‪‬عيوب قواعد البيانات الشبكيه ‪Network DBMS‬‬
‫‪(1‬يفتقر الى المرونه و التجاوب الجيد مع المستخدم ( مبرمج التطبيقات (‬
‫‪(2‬هذا النظم صعب من حيث الستجابه‬
‫‪(3‬عدم وجود دعم خاص لهدا النظام‬
‫نموذج قاعدة بيانات شبكيه‪The Network Data Model‬‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 65 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫‪.2.3‬سلبيات نظم أدارة قواعد البيانات الشبكيه و التسلسليه ‪Hierarchical and network DBMS‬‬
‫‪ ‬النظمه قديمه‬
‫‪‬أقل مرونه مفارنة مع أول نظام ‪RDBMS‬‬
‫‪‬عدم وجود دعم خاص مثل الستعلم عن معلومات شبه اللغه الخاصه و اللغة النجليزيه‬

‫‪.3‬نظم أدارة قواعد البيانات الموجهه ( محددة الغرض ) ‪Object – oriented database‬‬
‫‪‬تخزن البيانات و الحراءات كأهداف يمكن أسترجاعها و مشاركتها أتوماتيكيا‬
‫‪‬تزود بقابلية كل من قواعد البيانات الموجهه و فواعد البيانات العلئقيه‪.‬‬
‫‪‬تصميم قواعد البيانات في نظم قواعد البيانات الموجهه ‪Designing Database‬‬
‫‪o‬التصميم المفاهيمي ‪ /‬الفتراضي ‪ : Conceptual design‬يلخص نموذج قاعدة البيانات من‬
‫وجهة نظر العمال أو المنظمه‬
‫‪o‬التصميم المادي ‪ : Physical design‬وصف تفاصيل المعلومات المطلوبه للعمل أو المنظمه‬
‫‪o‬مخطط العلقه بين الوحدات ‪ : ( Entity relationship( diagram E-R‬أسلوب لتوثيق‬
‫قواعد البيانات الذي يصور العلقات بين وحدات قواعد البيانات ‪. Database Entity‬‬
‫‪o‬التطبيع ‪ : Normalization‬تنظم عملية أنشاء بيانات مستفره صغيره من المجموعات المعقده‬
‫للبيانات‪.‬‬
‫علقه غير مطبعه للطلب‪An Unnormalized Relation for ORDER‬‬

‫‪1‬‬

‫الجداول المطبعه أنشئت من الطلب‪Normalized Tables Created from ORDER‬‬

‫‪2‬‬

‫‪An Entity-Relationship Diagram‬‬

‫تخطيط الوحده – العلقه‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 66 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫‪Data Warehousing and Data Mining‬‬ ‫مستودع البيانات و تعدين البيانات‬

‫مه‬
‫م‬
‫مستودع البيانات ‪Data Warehousing‬‬
‫‪‬دعم التقارير و أدوات الستعلم‬
‫‪‬يخزن البيانات التاريخيه و البيانات الحاليه‬
‫‪‬تثبيت و دعم البيانات للتحليل و أتخاذ القرارات الداريه ‪.‬‬
‫‪‬سوق البيانات ‪ : Data Mart‬جزء ثانوي من مستودع البيانات يحتوي على ملخص أو الجزء الكثر‬
‫تركيزا و أهميه من البيانات لوظائف محدده أو مجموعه من المستخدمين‬
‫‪‬تنقيب البيانات ‪ : Data Mining‬أدوات لتحليل لمجموعات ضخمه من البيانات و أيجاد الطر المخفيه و‬
‫أستنتاج القواعد للتنبوء و توقع التجاهات‬

‫مكونات مستودع البيانات‬

‫‪Components of a data warehousing‬‬

‫‪‬فوائد مستودعات البيانات‬

‫‪.1‬التطوير و التحسين و تسهيل تداول البيانات‬
‫‪.2‬القابليه لتصميم النماذج و أعادة تصميم نماذج البيانات‬

‫‪Database and the web‬‬ ‫قواعد البيانات و الويب ‪ /‬المواقع على النترنت‬

‫‪.1‬الويب و وسائط توصيل قواعد البيانات ‪The Web and Hypermedia database‬‬
‫‪‬تعمل على تنظيم البيانات كشبكه لطراف ‪. nodes‬‬
‫‪‬تعمل على ربط الطراف بالنمط أو الشكل المحدد من قبل المستخدم‬
‫‪‬تدعم النصوص و الرسومات و الصوت و الفيديو و البرامج القابله للتطبيق‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 67 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫وسائط وصل قواعد البيانات‪A Hypermedia Database‬‬

‫‪.2‬خادم قاعدة البيانات ‪Database server‬‬

‫‪‬الكمبيوتر في بيئة زبون ‪ /‬خادم ‪ client/server environment‬يشغل نظام أدارة قواعد البيانات‬
‫‪ DBMS‬لتشغيل ‪ SQL statements‬و لنجاز مهام أدارة قاعدة البيانات ‪.‬‬

‫‪.3‬تطبيقات الخادم ‪Application server‬‬

‫‪‬هي برمجيات تعالج كل تطبيفات التشغيل‬
‫‪Linking Internal Databases to the Web‬‬ ‫ربط قواعد البيانات الداخليه مع الوقع‪ /‬الويب‬

‫الزبون و متصفح‬ ‫خادم فاعدة‬

‫النترنت‬ ‫خادم الويب‬ ‫تطبيقات الخادم‬ ‫قاعدة البيانات‬
‫الويب‬ ‫البيانات‬

‫فرص الداره‬
‫شركات العمال لها فرص أستثنائيه لستغلل تقنيات قواعد البيانات العلئقيه الحديثه لتحسين عملية أتخاذ القرارات و‬
‫زيادة كفأة العمليات التي يقومون بها في عملهم ‪.‬‬

‫التحديات أمام الداره‬

‫•العقبات التنظيميه لبيئة قاعدة البيانات تحتاج للتعاون في تطوير أدارة البيانات في كافة أنحاء‬
‫الشركه‪.‬‬
‫•أعتبارات المنفعه ‪ /‬و ‪ /‬الكلفه ‪ :‬القيام بتغيرات كبيره و هامه في بيئة قاعدة البيانات للشركه يمكن‬
‫أن يكون مكلف جدا و مستهلكا للوقت ‪.‬‬
‫الحلول العريضه‬
‫•العناصر الحرجه لنشاء بيئة قاعدة البيانات هي ‪:‬‬
‫•أدارة البيانات‬
‫•أسلوب تخطيط البيانات و عمل نماذج لها‬
‫•تكنولوجيا قواعد البيانات و الداره‬
‫•المستخدمين لقواعد البيانات ‪.‬‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 68 of 81‬‬

Master Program Management Information Systems 5/30/2009 last update

Key Organizational Elements in the Database Environment

‫العناصر الحرجه لنشاء بيئة قاعدة البيانات‬

……… End of Chapter Seven

Cha pter Eigh t - Telecommunication, Networks, and Internet

‫التصالت الشبكات و النترنت‬
: ‫أهداف الفصل‬
‫وصف ميزات البنيه التحتيه المعاصره للشبكات الخاصه بالشركات و أهم ما يتعلق بتكنولوجيا الشبكات‬.1

Prepared by: Isam Rimawi irimawi@hotmail.com http://www.geocities.com/irimawi/ Page 69 of 81

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫‪.2‬تقييم أجهزة ( وسائل ( الرسال ( التصال ( البديله و أنواع الشبكات و شبكات الخدماتز‬
‫‪.3‬تحديد و وصف أهم أدوات التصالت و العمال‬
‫‪.4‬تحديد و وصف التحديات التي تواحه الشبكات و النترنت و أدارة الحلول الخاصه بها‪.‬‬

‫مفاهيم أساسيه‬

‫التصال عن بعد ‪Telecommunication‬‬

‫هي الوسيله التي يتم من خللها تبادل المعلومات و البيانات داخل المنظمه‬

‫الشبكات ‪Networks‬‬
‫هي التي يتم من خللها تبادل المعلومات و البينات بين النظمه المختلفه داخل المنظمه و بين المنظمه و المنظمات الخرى‬

‫النترنت ‪Internet‬‬
‫هي الوسيله التي يتم من خللها الربط بين الجهزه بأستخدام خطوط الهاتف أو الوسائل الخرى‪.‬‬

‫التصالت وربط الشبكات في عال ِم أعمال اليومِ‬

‫‪‬أن ثورة التصالت و الشبكات قامت على تكنولوجيا النترنت التي قادت تطور التصالت و الشبكات‬
‫‪ 1‬بليون رساله مباشره ترسل عبر النترنت يوميا‬
‫‪ 4‬بليون أميل يتم أرساله عبر النترنت يوميا‬
‫‪ 65‬مليون ملف موسيقى يتم تحميله من النترنت يوميا‬
‫‪‬حوالي ‪ 3.9‬بليون صوره ترسل عبر النترنت‬
‫‪ 769‬بليون دولر تصرف في الوليات المتحده المريكيه على أجهزة التصالت و الخدمات‬
‫‪‬حاليا أصبحت الشبكه و النترنت ضرورتان متلزمتان في أداء و أنجاز العمال‬
‫هذه الرقام تشير الى أن بيئة العمال حاليا تقوم على أساس النترنت‬

‫‪The business telecommunications environment‬‬ ‫بيئة أتصالت العمال‬

‫‪‬بيئة التصالت تزود و توفر الربط من خلل تزويد قنوات ألتصال ‪ Communication channels‬التي‬
‫يسمح بتوصيل النصوص و الصوت و صور الفيديو‪.‬‬
‫‪‬البنيه التحتيه لشبكات الشركات الكبيره تتألف من أنواع مختلفه من الشبكات لكل من البيانات و الصوت و‬
‫ذلك من خلل شبكة النترنت حيث يتم أستخدامها لنقل البيانات و كذلك تستخدم الصوت للتصال عبر‬
‫النترنت ‪. VoIP Voice over IP address‬‬
‫‪‬معظم هذه النواع المختلفه من الشبكات أصبحت تؤلف و تشكل الوظائف الشائعه للنترنت‬

‫‪Networking and Communications Trends‬‬ ‫توجه الشبكات و التصالت‬

‫هنالك سبعة أتجاهات ‪ /‬نزعات رئيسيه في التصالت ‪telecommunications trends‬‬
‫‪.1‬البتكارات اتكنولوجيه السريعه كان لها نتيجه على زيادة أعداد النواع الجديده من الجهزه ز‬
‫العدات ‪ hard ware‬بالضافه ليجاد خيارات جديده للتصالت في مجالت العمال‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 70 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫‪.2‬الستمرار في أعادة النظر في تشريعات التصالت شجع على المنافسه و أنشاء البدائل أمام‬
‫منظمات العمال‬
‫‪.3‬التمييز ما بين التلفون و التلفاز و النترنت و الستليت أصبح غير واضح‬
‫‪.4‬أستمرار سيطرة و سائل التكنولوجيا المبنيه على النترنت و على وسائل التصال بالبيانات و‬
‫الصوت و الفيديو‪.‬‬
‫‪.5‬النمو السريع للسرعه العاليه للترددات العاليه ‪ high – speed broadband‬للتصالت للبيوت و‬
‫العمال‪.‬‬
‫‪.6‬النمو السريع لتلفون اللسلكي و شبكة الكمبيوتر اللسلكيه وأجهزة النترنت المتنقله‬
‫‪.7‬نمو مجال التصالت تم تركيزه على المنتجات و الخدمات ‪.‬‬
‫المنظمات الماليه تتجنب عادة عن أستخدام اللسلكي و ذلك كونها ليست من الوسائل الكثر أمنا ‪Security‬‬

‫البنيه التحتيه المشتركه للشبكات ‪Corporate Network Infrastructure‬‬

‫قيمة التصالت و الشبكات من وجهة نظر العمال‬

‫‪The Business Value of Telecommunications and Networking‬‬
‫‪Business value impacts of the telecommunications and Networking are‬‬
‫فائدة التصالت و الشبكات على العمال ‪:‬‬
‫‪.1‬تقليل كلفة المعاملت ‪Declining transaction costs‬‬
‫‪.2‬تقليل كلفة الوكاله ‪Declining agency costs‬‬
‫‪.3‬تزيد سرعة الحركه و البديهه ‪ Increased agility‬مما يزيد مستوى النشطه التي تقوم بها‬
‫منظمات العمال و يزيد حجم تعاملتها‬
‫‪.4‬تحسين نوعية القرارات الداريه ‪Higher quality management decisions‬‬
‫‪.5‬تقليل المعوقات الجغرافيه ‪ Declining temporal barriers‬التي كانت تواجهها العمال في‬
‫القيام بنشاطاتها‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 71 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫‪.6‬تقليل المعوقات المؤقته ‪ Declining geographical barriers‬التي كانت تواجهها العمال في‬
‫القيام بنشاطاتها‬
‫‪.7‬النمو السريع جدا في شبكات العمال و التصالت الناتج عن القيمه الهائله و الغير متوقعه‬
‫للشتراك بشبكه مثل شبكة النترنت و النتجه عن أنخفاض كلفة الشتراك مما زاد عدد المشتركين‬
‫بكميات ضخمه و هذا بدوره زاد عائد الستثمارات في الشبكه‪ .‬وزاد الفرص و الفاق للعمال‬
‫أيضا‪.‬‬

‫‪Networks and Corporate Infrastructure‬‬ ‫الشبكات و البنيه التحتيه المتعلقه بالشركات‬

‫‪Components of a Simple Network‬‬

‫مكونات الشبكه البسيطه‬

‫‪.1‬الشبكه تتكون من ربط كمبيوترين أو أكثر‬

‫‪.2‬كل كمبيوتر على الشبكه يحتوي على أداه ( قطعه ( و صل للشبكه ‪network interface device‬‬
‫تدعى كرت الربط بالشبكه ‪(Network Interface Card (NIC‬‬
‫‪.3‬وسيلة نقل التصال لربط مكونات الشبكه يمكن أن تكون سلك الهاتف ‪ telephone wire‬أو سلك‬
‫محوري ‪ coaxial cable‬أو أشارة راديو ‪ radio signal‬كما هو عليه في الهواتف الخلويه أو‬
‫شبكات لسلكي محليه ‪ wireless local area networks‬و التي تدعى ‪LAN‬‬
‫‪.4‬نظام تشغيل الشبكات ‪ (Network Operating System (NOS‬يوجه و يدير التصالت على‬
‫الشبكه و ينسق مصادر الشبكات‪.‬‬
‫‪.5‬الشبكات تتضمن أيضا نقاط أتصال أو ربط بين اجهزة الكمبيوتر المربوطه على الشبكه هذ النقاط قد‬
‫تكون ‪ switch‬أو ‪hub‬‬
‫‪.6‬نقاط التصال ‪ : Hubs‬هي قطع ‪ /‬أدوات بسيطه جدا تعمل على ربط مكونات الشبكه ترسل حزم‬
‫من البيانات ‪ packet of data‬الى الجهزه الخرى المرتبطه‪.‬‬
‫‪.7‬نقاط التصال ‪ : Switch‬هي قطع ‪ /‬أدوات أكثر ذكاء من ‪ Hub‬و يمكنها تفرز و ترسل البيانات‬
‫الى وجهات أو مناطق محدده تكون مربوطه على الشبكه و عليه فأنها تستخدم في الشبكات الفرديه‬
‫‪.8‬الموجه ‪ : Router‬هو معالج أتصالت خاص ‪special communications processor‬‬
‫يستخدم لتوجيه حزمة بيانات عبر شبكات مختلفه و يضمن أرسالها و وصولها الى العنوان الصحيح‬
‫الذي أرسلت اليه‪.‬‬
‫أساسيات تكنولوجيا الشبكات الرقميه ‪Key Digital Networking Technologies‬‬
‫‪.1‬أستخدام الحاسبات زبون ‪ /‬خادم ‪Client/Server Computing‬‬
‫‪.2‬تحويل حزم البيانات ‪Packet Switching‬‬
‫‪.3‬حزمة بروتوكلت التوصيل ‪TCP/IP TCP/IP and Connectivity‬‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 72 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫‪.1‬أستخدام الحاسبات زبون ‪ /‬خادم ‪Client/Server Computing‬‬

‫‪.1‬زبون ‪ /‬خادم ‪ : Client / Server Computing‬هو نموذج توزيع أستخدام الحاسبات‬
‫( الكمبيوتريه ( التي يكون فيها معظم طاقات المعالجات ‪ Processing power‬موجوده على‬
‫أجهزة الزبائن التي تتصف بالصغر و رخص الثمن‪.‬‬
‫‪.2‬أن طاقة المعالجه للزبائن ‪ Client computer powerful‬تربط كل منها بالخرى من خلل‬
‫شبكه مسيطر عليها و مراقبه من قبل جهاز كمبيوتر الخادم ‪Server Computer.‬‬
‫‪.3‬الخادم ‪ Server‬يضع كامل القوانيت الخاصه بالتصال و الربط بالشبكه و يقوم بتزويد كل زبون‬
‫أو مستخدم ‪ Client‬بعنوان ‪ . Address‬و بذلك يستطيع الزبائن أو المستخدمين ‪Clients‬‬
‫اأخرين من العثور عليه من خلل العنوان ‪Address‬‬

‫‪.2‬تحويل حزم البيانات ‪Packet Switching‬‬

‫‪.1‬في تحويل حزم البيانات في الشبكه ‪ . packet-switched networks‬يتم أول تحطيم أو تجزئة‬
‫الرسائل الى حزم ‪ Bundles of data‬تدعى ‪. Packets‬‬
‫‪.2‬هذه الحزم ‪ Packets‬ترسل عبر ممرات مختلفه للتصال ‪different communication‬‬
‫‪ paths‬و بعد ذلك يعاد تجميع الحزم في لحظة وصولها للجهه المرسله اليها‪.‬‬
‫‪.3‬تحويل حزم البيانات ‪ Packet switching‬يحعل أستخدام طاقات التصال للشبكه أكثر فعاليه و‬
‫كفأه‪.‬‬
‫‪.4‬الحزمه تتضمن معلةمات عن الوجه المراد الوصول اليها لتوجيه الحزمه الى العموان الصحيح‬
‫‪ Right address‬و كذلك لفحص أخطاء المهمه المتعلقه بالبيانات‪.‬‬

‫‪Packed-Switched Networks and Packet Communications‬‬

‫تحويل حزم البيانات في الشبكه و اتصالت الحزم‬

‫‪.3‬حزمة بروتوكولت الربط ‪TCP/IP TCP/IP and Connectivity‬‬

‫(‪ Transmission Control Protocoll (TCP‬بروتوكول مراقبة النقل‬
‫(‪ the Internet Protocol (IP‬بروتوكول النترنت‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 73 of 81‬‬

 ‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫حزمة بروتوكولت النترنت هي بنية تصميمية تحدد مجموعة من البروتوكولت المستخدمة للتصال في الشبكات‬
‫الحاسوبية‪ .‬تقوم عليها شبكة النترنت العالمية حيث تؤمن التوافقية في ارتباط الشبكات المختلفة في ارجاء العالم مع‬
‫بعضها البعض‪.‬‬

‫تسمى أحيانا بحزمة بروتوكولت ‪ TCP/IP‬وهو مختصر ل ‪transmission control protocol/internet‬‬

‫‪protocol‬‬

‫‪.1‬حزمة بروتوكلت ‪ TCP/IP‬هي بروتوكول أتصالت يستخدم بالنترنت و كامل أجهزة‬

‫النترنت‬
‫‪.2‬حزمة بروتوكلت ‪ TCP/IP‬تعمل على تحطيم ( تجزئه ( الرسائل الرقميه الى حزم و يوجهها‬
‫الى العنوان المطلوب و بعد ذلك يقوم بجمع هذه الحزم في رساله مفهومه و واضحه‪.‬‬
‫‪.3‬حزمة بروتوكلت ‪ TCP/IP‬تستخدم مجموعه من البروتوكلت و التي هي ‪ :‬بروتوكلت‬
‫‪ TCP‬و بروتوكلت ‪. IP‬‬
‫‪.4‬هي بروتوكول أتصالت يستخدم بالنترنت و كامل أجهزة النترنت‬
‫‪o‬بروتوكول مراقبة النقل ‪TCP:‬‬
‫‪‬يستخدم أو يستغل حركة البيانات بين الكمبيوترات‬
‫‪‬يثبت التصال بين الكمبيوترات و النقل المتعاقب للحزم و الشعار باستلم الحزم المرسله‬
‫‪o‬بروتوكول النترنت ‪IP :‬‬
‫‪‬مسؤول عن توصيل الحزم‪ .‬بما في ذلك تفكيك و تجميع الحزم خلل عملية النقل‪.‬‬
‫نموذج بروتوكول مراقبة النقل و بروتوكول النترنت‪The TCP/IP Reference Model‬‬

‫‪Physical Transmission Media‬‬ ‫وسائط النقل الماديه‬

‫‪.1‬السلك ( الكوابل ) المجدوله ( مبرومه ) ‪Twisted Wire‬‬
‫هي أسلك نحاسيه تكون مكونه من نظام جدل ثنائي و لهذا تدعى (‪ (Twisted pair cabling‬أن الجدل يساعد‬
‫على تخفيض التشويش و كذلك كيففية التغليف الداخلى لكل من هذه السلك يعمل أيضا على الحد من التشويش‬
‫تقوم هذه السلك بعملية نقل البيانات بكميه‪ .‬من مشاكل هذا النوع من وسائط النقل على شبكة النترنت هو أنها‬
‫تنقل كميات محدوده من البيانات كما أنها عرضه للتشويش و الختراق‪.‬‬
‫‪ .2‬الكوابل المحوريه ‪: Coaxial Cable‬‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 74 of 81‬‬

 ‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫هي موابل محوريه كهربائيه تتكون من سلك مغلف و محاط بعازل كهربائي يلتف حوله بالكامل يستخدم كخط نقل‬
‫للترددات العاليه حيث أنه يحمل ترددرات أو أشارات ذات نطاق واسع ‪high-frequency or broadband‬‬
‫‪ . signal‬و تتميز بسرعة النقل و نقلها لكميات أكبر مما هي عليه في السلك المجدوله ‪ Twisted wire‬فهي‬
‫تستخدم عمليا في نقل البث التلفزيوني و الراديو حيث تنقل الصوت و الفيديو بالضافه لنقلها للبيانات‪ .‬تستخدم من‬
‫قبل المنظمات التي تتطلب سرعه في نقل البيانات مثل البنوك و شركات الطيران‪.‬‬

‫‪.3‬كوابل اللياف الضوئيه ‪: Fiber Optics and Optical Network‬‬

‫هي كوابل مصممه من الزجاج أو الياف بلستيكيه لتوجيه الشعاعات التي تمر خللها من خلل النعكاسات الكليه‬
‫‪ . Total internal reflection‬تستخدم على نطاق واسع في أتصالت اللياف الضوئيه ‪Fiber-optic‬‬
‫‪ communication‬الذي يسمح بنقل البيانات الرقميه عبر المسافات البعيده و بمعدلت كبيره للبيانات ‪ .‬لقد تم أستخدام‬
‫كوابل اللياف الضوئيه عمليا في عام ‪ 1970‬و ستخدم في العديد من المحالت و منها في الشبكات حيث أنها تنقل‬
‫مقدار ضخم من البيانات و المعلومات و بسرعه هائله كما أن تعرضها للتيارات المغناطيسيه أقل و بذلك تكون خاليه‬
‫من التشويشو الختراق‪ .‬هذا و يمتد خط كوابل الياف ضوئيه لشبكة النترنت من شرق أسيا الى منطقة الشرق الوسط‬
‫الى أوروبا و المريكتين‪.‬‬

‫‪.4‬النقل اللسلكي ‪: Wireless Transmission‬‬

‫هو النقل دون أستخدام أية وسائط الكترونيه أو كهربائيه حيث يكون النقل لمسافات قصيره كما هو مستخدم في ريموت‬
‫التلفزيون و الجهزه الخرى و قد يكون النقل لمسافات بعيده أيضا كما هو مستخدم في بعض الشبكات أن هذا النوع‬
‫من النقل يفتقد الى السريه حيث يسهل أختراقه ‪.‬‬

‫‪Physical Transmission Media‬‬ ‫وسائط النقل الماديه‬

‫‪Coaxial Cable‬‬
‫‪Twisted Wire‬‬ ‫‪INCLUDEPICTURE "http://upload.wikimedia.org/wikipedia/en/thumb/7/73/RG-59.jpg/180p‬‬
‫‪Fiber Optics‬‬
‫‪INCLUDEPICTURE "http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/3/35/25_pair_color_code_chart.svg/1‬‬
‫‪INCLUDEPICTURE "http://upload.wikimedia.org/wikipedi‬‬

‫و ظائف الموديم ‪Functions of the Modem‬‬

‫‪Types of Network‬‬ ‫أنوع الشبكات‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 75 of 81‬‬

Master Program Management Information Systems 5/30/2009 last update

(Local Area Network (LAN ‫شبكه محليه‬.1

‫ متر مربع تستخدم لخدمة طابق في بنايه أو‬500 ‫نطاق الستخدام محدود و محلى المساحه حيث يمكنها أتغطي مساحة‬
Intranet ‫طابقين فوق بعضهما البعض في بعض الشركات و المكاتب فيما تسمى الشبكه‬

(Campus Area Network (CAN ‫شبكه كبيره‬.2

‫ متر مربع تستخدم عادة في الجامعات ذات المباني المتباعده‬1000 ‫نطاق الستخدام أوسع من الشبكه المحليه لتغطي‬
.‫لتعمل هذه الشبكه داخل حرم الجامعه‬

(Metropolitan Area Network (MAN ‫ عاصمه‬/ ‫شبكة مدينه‬.3

‫ تستخدم مساحات مماثله لمساحات المدن و العواصم و يمكن‬CAN ‫نطاق الستخدام أوسع من الشبكه الكبيره‬
. ‫أستخدامها من قبل المنظمات لتطية مكاتبها المترامية الطراف داخل المدينه الواحده‬

(Wide Area Network (WAN.4

‫ و النترنت‬Extranet ‫نطاق الستخدام عالمي حيث أن نظاق أستخدامها يغطي العالم و تستخدم في شبكات‬
Internet

Type ‫النوع‬ Area ‫المساحه التي يغطيها‬

(Local Area Network (LAN Up to 500 meters (half a mile); an office
or floor of a building
(Campus Area Network (CAN Up to 1,000 meters (a mile); a college
campus or corporate facility
(Metropolitan Area Network (MAN A city or metropolitan area
(Wide Area Network (WAN Transcontinental or global area

……… End of Chapter Eight

Cha pter T hir te en - Enhancing Decision Making for the Digital Firm

Prepared by: Isam Rimawi irimawi@hotmail.com http://www.geocities.com/irimawi/ Page 76 of 81

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫تحسين أتخاذ القرارات لشركات الرقميه‬

‫أهداف الفصل ‪:‬‬
‫‪.1‬وصف النواع المختلفه للقرارات و أجراءات أتخاذ القرارات‬
‫‪.2‬تقييم دور نظم المعلومات في مساعدة الناس العاملين بشكل منفرد و العاملين ضمن مجموعات في أتخاذ قرارات أكثر‬
‫فاعليه‬
‫‪.3‬توضيح كيفية أمكانية دعم المدراء الستراتيجين من خلل نظام دعم المدراء التنفيذين ‪Executive Support‬‬
‫‪. Systems SES‬‬
‫‪.4‬تحديد كيفية تمكن أنظمة دعم عملية صنع القرارات ‪ Support Decision Making SDM‬من أضافة القيمه‬
‫للشركه‬
‫‪.5‬تحديد و تعريف التحديات التي تواجه أنظمة صنع القرارات ‪ Decision Support Systems DSS‬و ‪Group‬‬
‫‪ Decision Support Systems GDSS‬و ‪ Executive Support Systems ESS‬و الحلول الداريه‪.‬‬

‫‪Decision making step‬‬ ‫خطوات أتخاذ القرارات‬

‫‪.1‬مرحلة التفكير الذكي ‪ : Intelligent thinking‬التفكير الذكي و العقلني في المشكله ‪ :‬وهذا يتطلب جمع‬
‫المعلومات و التحليل للوقوف على حقيقة المشكله‪.‬‬
‫‪.2‬مرحلة التقييم ‪ :‬وضع الحلول لمواجهة المشكله التي تم تحديدها و تقييم هذه الحلول‪ .‬و التي تنسجم مع الفهم العقلني‬
‫السابق في تحديد المشكله‪.‬‬
‫‪.3‬مرحلة الختيار ‪ :‬هي المرحله التي يتم خللها أختيار البديل الفضل لحل المشكله‬
‫‪.4‬التنفيذ ‪ :‬يتم تنفيذ البديل الذي تم أختياره‬

‫العمل الذكي ‪ /‬العقلني و دعم القرارات ‪Decision Intelligent and Decision Support‬‬
‫العمل الذكي ‪ /‬العقلني يمكن الشركه مما يلي ‪:‬‬
‫‪.1‬تكديس و تجميع المعلومات‬
‫‪.2‬تطوير المعرفه عن التشغيل‬
‫‪.3‬تغيير أسلوب صنع القرار للوصول‬
‫للفائده الفضل و أهداف العمل‬

‫صنع قرارات العمل و أجراءات عملية أتخاذ القرارات‬

‫‪Business Decision Making and the Decision Making Process‬‬

‫‪Decision Making levels‬‬ ‫مستويات صنع القرارات ‪ /‬طبقا للمستوى الداري‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 77 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫‪.1‬المستوى الستراتيجي ‪Senior management‬‬

‫تكون قراراتها غير مهيكله ‪ Unstructured‬و تتصف المعلومات المطلوبه لمثل هذا النوع من القرارات بانها‬
‫معلومات عامه و تغطي نطاق واسع و حيويه و تشتمل على معلومات داخليه و خارجيه و يجب توفرها في الوقت‬
‫المناسب و عادة ما تكون معلومات خاصه في هذا المستوى الداري‬
‫‪.2‬المستوى الداري ‪Middle management and project teams‬‬
‫تكون قراراتها شبه مهيكله ‪ Semi structured‬و تتصف المعلومات المطلوب توفرها لمثل هذه القراات بأنها‬
‫مركزه و متخصصه و حيويه و داخليه و في الوقت المحدد و مبرمجه‬
‫‪Operational management and project teams‬‬ ‫‪.3‬المستوى التشغيلي‬
‫‪.4‬مستوى العامل الفردي ‪Individual employees‬‬
‫قرارات المستوى التشغيلي و الفردي تكون قراراتها مهيكله ‪ Structured‬و تتصف المعلومات المطلوب‬
‫توفرها لمثل هذه القراات بأنها مركزه و مبرمجه و ضيقة في مجالها و حيويه و في الوقت المحدد و داخليه و‬
‫تفصيليه ‪.‬‬

‫‪Types of Decisions‬‬ ‫أنواع القرارات ‪ /‬طبقا لمستوى هيكليتها‬

‫‪.1‬قرارات غير مهيكله ‪ : Unstructured Decisions‬تمتاز بأنها تعتمد على البتكار ‪ Novel‬و غير‬
‫روتينيه و تتطلب الحكم الشخصي و التبصر و الفهم العميق حيث أنها تختلف بأختلف متخذها‪ .‬من المثله‬
‫على هذا النوع من القرارات " قرار أدخال التكنولوجيا للمنظمه ‪ ,‬قرار الندماج ‪ ,‬قرار زيادة رأس المال"‬
‫‪.2‬قرارات مهيكله ‪ : Structured Decisions‬تمتاز بأنها قرارات روتينيه و تتعلق بأجراءات محدده و ل‬
‫تتطلب الكثير من الفهم و المعرفه الشخصيه و من المثله على هذه القرارت " قرارات أحلل المخزون ‪,‬‬
‫تحديد العروض الخاصه بالزبائن"‬
‫‪.3‬قرارات شبه مهيكله ‪ Semi structured Decisions‬تمتاز هذه القرارات بأن هنالك جانب واضح المعالم‬
‫يتم من خللها قبول الجراءات فهي ل تتطلب الكثير من الحكم الشخصي و من أمثلتها " تخصيص المصادر‬
‫على المدراء و تطوير خطة التسويق "‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 78 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫‪Systems for Decision Support‬‬ ‫النظمه الخاصه بدعم القرارت ا‬

‫‪.1‬نظم المعلومات الداريه ‪MIS Management Information Systems‬‬

‫‪.2‬نظم دعم القرارات ‪DSS Decision Support Systems‬‬
‫‪.3‬أنظمة دعم المدراء التنفيذيين ‪Executive Support Systems ESS‬‬
‫‪.4‬نظم دعم القرارات المجموعه ‪Group Decision Support Systems GDSS‬‬

‫مراحل صنع القرار‪Stages in Decision Making‬‬

‫‪Decision Making in the real world‬‬ ‫صناعة القرار في العالم الحقيقي‬

‫في الحقيقه عالميا الستثمار في أنظمة دعم القرارات ل تكون لها فعاليه في كل المرات و ذلك للسباب التاليه ‪:‬‬
‫‪.1‬نوعية المعلومات ‪ : Information Quality‬و النوعيه للمعلومات تتحدد بكل من " الدقه و الموثوقيه و‬
‫الثبات و الكثمال و القابليه و الوقت المناسب و أمكتنية الوصول" فكلما تدنت نوعية المعلومات كلما أعيق‬
‫عمل أنظمة دعم القرارات‬
‫‪.2‬ترشيحات الداره ‪Management Filters :‬أن النحياز أو التحيز ‪ Biases‬و كذلك القرارات السيئه التي‬
‫تتخذها الداره‪ ..‬و التي تعييق عمل أنظمة دعم القرارت‪.‬‬
‫‪.3‬القصور التنظيمي ‪ : Organizational inertia‬القوى الضاغطه في المنظمه التي تقاوم التغيير عادة ما‬
‫تكون من أهم السباب في عدم فاعليه أنظمة دعم القرارات ‪.‬‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 79 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫التوجه في دعم القرارات و ذكاء ‪ /‬عقلنية العمال‬

‫‪Trends in Decision Support and Business Intelligence‬‬
‫أن ظهور ‪ Client/server computing‬و النترنت و تكنولوجيا الويب قد عمل كأثر رئيسي على النظمه التي تدعم‬
‫عملية صنع القرار‬
‫أهم ستة توجهات هي ‪:‬‬
‫‪.1‬بيانات واسعه و بيانات تفصيليه لعمال ‪. Enterprise‬‬
‫‪.2‬توسيع حقوق أتخاذ القرارات و المسؤوليه‬
‫‪.3‬النترنت و المداخل‬
‫‪.4‬تفصيل و تشخيص المعلومات‬
‫‪.5‬الكسترانت ‪ Extranet‬و التعاون التجاري‬
‫‪.6‬أدوات دعم فرق العمل‬

‫الفرق بين نظام ‪ MIS‬و نظام ‪DSS‬‬

‫نظم المعلومات الداريه ‪MIS Management Information Systems‬‬

‫‪.1‬أساسا يوجه نحو ‪ /‬يحدد المشاكل المهيكله‬
‫‪.2‬يقوم بتزويد تقارير مجدوله نمطيه و ثابته قائمه على التدفقات الروتينيه للبيانات و يساعد على‬
‫السيطره العامه على العمل‪.‬‬
‫‪.3‬يدعم المشاكل بها شبه المهيكله و الغير مهيكله‬
‫‪.4‬ينشئ تأكيدات على النماذج و الفتراضات و طريق الستعلمات الخاصه و يعرض الرسومات‪.‬‬
‫‪.5‬تأكيد التغييرات و يتصف بالمرونه و الستجابه السريعه‪.‬‬

‫نظم دعم القرارات ‪DSS Decision Support Systems‬‬

‫‪.1‬أساسا يعمل النظام منفردا و مستقل عن باقي النظمه‪.‬‬
‫‪.2‬يستخدم نظريات و نماذج قويه ليتجاوب مع الستفسارات المتعلقه في " ماذا أذا ؟؟ ‪ ? What if‬و يقوم‬
‫بتحاليل أخرى مشابهه‪.‬‬
‫‪.3‬متكامل مع مجموعات كبيره من البيانات في معظم أنظمة ‪ Enterprise‬و مع مواقع الويب ‪.‬‬
‫‪.4‬يدعم أتخاذ القرارات من خلل تمكين المستخدم من أستخلص المعلومات المفيده‬
‫‪.5‬تعدين البيانات ‪ Data mining‬يمكن من خللها الحصول على عدة أنواع من المعلومات مثل المزامله و‬
‫المتعاقبه و المصنفه و العنقوديه و المتوقعه‪.‬‬

‫مكونات ‪ /‬أنواع النظام ‪Components of DSS‬‬

‫‪.1‬نظم دعم قرارات قاعدة البيانات ‪ : DSS database‬تجميع بيانات تاريخيه و حاليه لعدد من التطبيقات أو‬
‫المجموعات‪.‬‬
‫‪.2‬نظم دعم قرارات برمجيات النظام ‪ : DSS software system‬تتضمن أدوات البرمجيات الخاصه بتحليل‬
‫البيانات مع نماذج تعدين البيانات و أدوات تحليل أخرى‬
‫‪.3‬أنظمة دعم القرارات السطحيه المرئيه ‪ : DSS user interface‬رسومات و تفاعل مرن بين المستخدمين‬
‫للنظام و أدوات برمجيات نظام دعم القرارات‪.‬‬

‫نظام دعم قرار المجموعه ‪GDSS Group Decision Support System‬‬

‫??‬ ‫‪What is GDSS‬‬ ‫‪.1‬ما هو ‪ GDSS‬؟‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 80 of 81‬‬

‫‪Master Program‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪5/30/2009 last update‬‬

‫‪‬نظام دعم قرار المجموعه عباره عن كمبيوتر حيوي قائم على نظام يستخدم لتسهيل الحلول للمشاكل‬
‫الغير مهيكله عن طريق تمكين مجموعه من صانعي القرار العاملين مع بعضهم البعض كمجموعه‬
‫واحده من خلل لقاء الكتروني نظرا لكونهم يتشاركون في مؤسسه واحده ‪ .‬حيث يعمل هذا النظام‬
‫على أمكانية المشاركه بالعمل في وقت متزامن يكون فيه المجموعه تعمل بشكل متوازي معطيا كل‬
‫المشاركين نفس الفرص و يحذر من التصرفات ذات الثار السلبيه الناتجه عن اللقاءات كما يمكن‬
‫من توسيع المجموعه بأشخاص و جهات يمكنها تزويدهم بمعلومات أكثر فاعليه و معرفه و مهارات‬
‫لدعم المهمه‪ ,‬يجيز للمجموعه بأن تختار النموذج و التكنولوجيا الغير مهيكله‪ ,‬كما يعرض الوصول‬
‫الى معلومات خارجيه و يدعم التطوير المنظمي من لقاء الى لقاء ‪.‬‬

‫‪?? What are the components of GDSS‬‬ ‫‪.2‬ما هي مكونات ‪ GDSS‬؟‬

‫‪.a‬الجهزه الماديه ‪ : Hardware tools‬وسائل المؤتمرات و الجتماعات و أجهزه سمعيه ‪ ..‬الخ‬
‫‪.b‬الدوات البرمجيه ‪ : Software tools‬الكترونيات أستطلعات الرأي و أدوات التفكير الجماعي‬
‫و أدوات التصويت ‪ ...‬الخ ‪.‬‬
‫‪.c‬الناس ‪ : People‬و هم المشاركون و التسهيلت التدريبيه و دعم الكادر المشارك و العامل ‪.‬‬

‫‪Prepared by: Isam‬‬ ‫‪Rimawi irimawi@hotmail.com‬‬ ‫‪http://www.geocities.com/irimawi/‬‬ ‫‪Page 81 of 81‬‬