Luis Mauricio Ardila Vargas

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000 Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad. Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad ISO 9000. A. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad. B. Complete la siguiente tabla:

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Principios Seleccionados 1. Enfoque al cliente

Qu estrategias o actividades emprendera en su empresa para implementar eficazmente ste principio y mantener su cumplimiento? Transmitir confianza al cliente Mostrar una buena actitud y aptitud al cliente
del Dar ideas que permitan mejorar la calidad en

Participacin personal

2.

el servicio Trabajar conjuntamente para el buen rendimiento y funcionamiento del establecimiento

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

C. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

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Problema Identificado como recurrente Planear

Aplicacin Ciclo PHVA

Hacer La Asignacin de citas se realizan va telefnica que aunque ayuda al usuario a no trasladarse a la Institucin trae algunos Verificar inconvenientes a esta misma por que el 30% de los que solicitan la consulta no asisten y se pierde tiempo y oportunidad para Actuar atender a otro usuario.

Prestar el Servicio de Medicina General en la Institucin a los usuarios que lo necesitan sin que existan fallas en la asistencia a la consulta del usuario, si se presenta el caso que la inasistencia no perjudique en gran medida a la ESE. Estudio de la regin en cuanto a transporte de las veredas al centro. Estudio de la poblacin (Nios, jvenes, adultos y adulto mayor) que mas asisten al Servicio de Medicina. Encuesta a usuarios en la que se plantee un cambio en la asignacin de citas de va telefnica a presencial. Analizar estudio de transporte de la regin, estudio de la poblacin mas activa en el servicio y verificar encuestas aplicadas a los usuarios. Revisar e implementar indicadores de acuerdo a la Misin y Visin de la empresa. Implementar la Asignacin de citas de manera presencial y en un horario nico en un periodo de 1 mes. Aplicar una sancin de un costo de 5000 pesos por inasistencia segn consulta programada a los usuarios por el periodo de prueba. Realizar promocin del cambio por medio de carteleras, parlantes y comunicacin radial. Registrar resultados del impacto en la poblacin e implementar de acuerdo a estos.

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D. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.

Conclusin 1: Para la mejora continua en una empresa no es suficiente tener el nimo de los empleados y su compromiso es necesario el implementar capacitaciones y realizar estudios en cada proceso y sistema de la empresa, no es solo que el empleado se esfuerce es necesario que este se encuentre en un ambiente laboral sano y armonioso y que tenga la colaboracin del dirigente. Conclusin 2: La calidad es sinnimo de seguridad y satisfaccin, en la que tanto en la vida laboral como social y privada influye al cambio de una mejora continua. Por lo que aplicarla va ser de nosotros unos excelentes seres humanos y dela empresa una de las mejores.

Espero Le Guste Profe!!