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Control de Gestin
Cuadro de mando integral (Balanced Scorecard) La concepcin actual del cuadro de mando es que ste permite llevar la estrategia de la organizacin a la prctica. Para definir los indicadores a usar en el cuadro de mando integral (CMI), es necesario establecer explcitamente la forma en que se llevarn a cabo los planes estratgicos. El CMI es un reflejo de las relaciones causa-efecto a la que la organizacin est apostando al definir una determinada estrategia. De esta forma, cada estrategia dar origen a un CMI distinto. Kaplan y Norton (1996) mencionan que utilizar solamente un tipo de indicadores para controlar la gestin de una empresa, es equivalente a pilotear un avin basado en un solo instrumento (velocidad, por ejemplo), y se preguntan: no ser conveniente conocer tambin la altura, posicin, rumbo, inclinacin, cantidad de combustible, etc.? A partir de esta idea, desarrollan un conjunto integrado de indicadores que apuntan a evaluar los objetivos estratgicos desde cuatro perspectivas distintas:
Finanzas: se determina la rentabilidad o el valor agregado para los accionistas y acreedores. Ha sido el foco tradicional de evaluacin del rendimiento de una empresa y en el CMI sigue teniendo una gran importancia, pero comparte atencin con las otras tres perspectivas. Clientes: se evala el xito obtenido en la estrategia de segmentacin escogida, incluyendo su impacto financiero. Procesos internos: se mide la forma en que las operaciones internas aportan a conseguir los objetivos estratgicos. En general, se preocupa de medidas que permitan mejorar los procesos internos para satisfacer a los clientes y tener xito financiero. Aprendizaje y Crecimiento: se compara las capacidades y habilidades reales (tanto de la organizacin como de sus miembros), con las capacidades crticas para lograr los objetivos estratgicos. Se controla la existencia y evolucin de las habilidades claves, para lograr procesos de excelencia que creen valor para accionistas y clientes.
Control de Gestin
En resumen 1. Aunque el objetivo bsico es siempre maximizar la riqueza del accionista, la forma de controlar la gestin de una empresa ha ido cambiando en el tiempo. 2. Para crear valor financiero se debe satisfacer a los clientes y para ello los procesos deben ser eficientes. 3. Para definir los indicadores a usar en el cuadro de mando integral (CMI), es necesario establecer explcitamente la forma en que se llevarn a cabo los planes estratgicos. 4. El CMI es un reflejo de las relaciones causa-efecto a la que la organizacin est apostando al definir una determinada estrategia. De esta forma, cada estrategia dar origen a un CMI distinto. 5. Kaplan y Norton desarrollaron un conjunto integrado de indicadores que apuntan a evaluar los objetivos estratgicos desde cuatro perspectivas distintas: Perspectiva financiera, Perspectiva clientes, Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento y Perspectiva de Procesos internos.