EXERCCIOS DE ADMINISTRAO PBLICA Prof. Wendell Lo Castellano w.castellano@ig.com.

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Minicurriculum Prof. Wendell Lo Bacharel em Administrao de Empresas pela Catlica de Braslia, com MBA em Marketing pela ESPM - Escola Superior de Propaganda e Marketing, mestrando em Planejamento Estratgico. Professor das matrias: RH, Adm. Financeira, Adm. de Materiais e Patrimnio, tica, Decretos n. 1.171 e n. 6.024, Relaes Pblicas e Humanas, Atendimento, Trabalho em Equipe, Liderana, Marketing, Adm. Pblica, Planejamento Organizacional, Tcnicas de Estudo, Gesto da Qualidade, Gesto de Processos e alguns contedos especficos. Em faculdades, professor das matrias: Planejamento Estratgico, Marketing, Empreendedorismo, Administrao de Materiais, Teoria Geral da Administrao, Anlise de Novos Negcios, Criatividade e Inovao, Gerenciamento de Vendas, Jogos Empresariais e TCCs. Palestrante nos assuntos: Oratria, Vendas Motivadas, Planejamento Estratgico, Liderana e Marketing. Ampla experincia em preparatrios para concurso e faculdades; gerenciamento de pessoas e unidades de negcios; treinamento e desenvolvimento de equipes; consultor organizacional; palestrante e experincia gerencial em vrias empresas regionais, multinacionais e prpria. Aulas tericas com exemplos prticos, atendendo assim as demandas atuais dos editais e facilitando a aprendizagem com aulas participativas. Aprovado recentemente em 37 lugar para Administrador na Terracap, 7 lugar para Administrador na CEB, 10 lugar para Administrador no Ministrio do Turismo; classificado em vrios concursos como Correios, DFTrans, Apex, entre outros. Facebook http://facebook.com/wendell.leo Blog www.blogdowendellleo.blogspot.com Bloco 1 (CESPE MPS ADMINISTRADOR 2010) Segundo Amyr Klink, para se chegar onde quer que seja no preciso dominar a fora; basta controlar a razo. Tendo como referncia inicial essa assertiva, julgue os seguintes itens, acerca do planejamento. 1 Em funo das constantes mudanas nos ambientes de negcios, o planejamento estratgico possui carter de curto prazo. Um claro exemplo disso a constante reviso que a alta gerncia executa semestralmente em algumas empresas. 2 BSC (balanced scorecard) uma ferramenta de apoio ao planejamento operacional, visto que seus fundamentos so balizados em um sistema de indicadores. 3 So as abordagens prospectiva e projetiva consideradas as principais formas bsicas de desenvolvimento de cenrios. 4 As variveis externas e no controlveis pela empresa que podem criar condies desfavorveis para ela so conhecidas como pontos fracos. 5 O processo de planejamento propicia o amadurecimento organizacional. Nesse sentido, as variveis autoridade e responsabilidade so diretamente proporcionais ao nvel de planejamento abordado. (CESPE ANEEL ANAL. ADM 2010) Considerando a metodologia conhecida como avaliao SWOT (strength: foras; weaknesses: fraquezas; opportunities: oportunidades e threatens: ameaas), que pode servir de base aos processos de planejamento estratgico, julgue o item abaixo. 6 A identificao das fraquezas referese ao ambiente externo das empresas e das organizaes. (CESPE HEMOBRS/ ADMINISTRADOR 2008) Planejamento pode ser definido como o processo consciente e sistemtico de tomar decises relacionadas a objetivos que uma organizao pretende atingir. A esse respeito, julgue os itens que seguem. 7 Os objetivos de longo prazo, relacionados ao cumprimento da misso e alcance da viso organizacional e que envolvem toda a organizao so definidos no planejamento estratgico. 8 Entre os tipos de planejamento, o planejamento operacional o que apresenta menor alcance em termos de tempo e menor foco em termos de atividades organizacionais. (CESPE FUB/ ADMINISTRADOR 2009) Acerca do planejamento organizacional, julgue os itens que se seguem. 9 O planejamento ttico focalizado no curto prazo e abrange cada uma das tarefas ou operaes individualmente; o planejamento operacional se estende pelo mdio prazo e abrange determinada unidade organizacional. 10 O planejamento nas organizaes feito em nvel institucional e em nveis gerenciais inferiores, com cada gerente construindo o planejamento para a sua unidade. (CESPE MS/ADMINISTRADOR 2010) Entre as novas tcnicas gerenciais passveis de utilizao na administrao pblica, est o BSC (balanced scorecard). Segundo Chiavenato, o BSC habilita a organizao a focar suas equipes de executivos, unidades de negcios, recursos humanos, tecnologia da informao e recursos financeiros para sua estratgia organizacional. Com relao ao BSC, julgue os itens que se seguem. 11 O BSC busca estratgias e aes equilibradas em todas as reas cujos efeitos afetem o negcio da organizao como um todo. 12 O BSC cria um contexto para que as decises estejam relacionadas com a estratgia e a viso organizacional. 13 O BSC voltado fundamentalmente para os aspectos financeiros, tais como balano, fluxo de caixa, ndices etc. (CESPE ANATEL/ANALISTA ADMINISTRATIVO 2009) Uma estratgia, na fase de implementao, desdobrase em outros planos e meios, nos quais os projetos ganham grande importncia. Acerca da conceituao dos projetos, julgue os itens a seguir. 14 Os projetos no precisam necessariamente ter uma durao, pois h casos em que no possvel definir o tempo de execuo, como no caso da elaborao de produtos intelectuais. 15 Segundo Archibald, h dois tipos de organizaes quanto aos projetos: as que tm neles sua atividade principal, e as que tm como atividade principal o fornecimento de bens e servios de forma contnua. 16 A boa tcnica de administrao aconselha que os projetos sejam geridos em conjunto, em uma carteira, visto que, nesse caso, temse a viso do todo de uma organizao e a possibilidade do compartilhamento de recursos. 17 O planejamento organizacional deve ser flexvel a ponto de poder retroalimentar o sistema, com vista ao seu ajustamento, ainda que no seu transcurso. (CESPE ANATEL/ANALISTA ADMINISTRATIVO 2009) Uma organizao pode ser definida como um processador, no qual os insumos pessoas, informao, conhecimento, espao, tempo, dinheiro e instalaes so geridos de modo a atingir, da melhor forma possvel, os objetivos que lhe so prprios. E, mediante o alcance desses objetivos, os fornecedores daqueles insumos so remunerados, o que os faz fornecer, novamente, os insumos para a transformao social. Dentro desse contexto de organizaes, julgue os itens seguintes. 18 Dentro dessa viso sistmica, a expresso stakeholder designa as pessoas interessadas na continuidade das organizaes, como os funcionrios, clientes e fornecedores.

19 Correlacionado idia de administrao estratgica, consolidada no final dos anos 70 do sculo passado, temse, seqencialmente, as fases de planejamento estratgico, acompanhamento e avaliao da estratgia e implementao da estratgia. 20 A expresso benchmarking pode ser definida como a reformulao da maneira de conduo dos negcios de uma organizao. (CESPE FINEP/ADM. GERAL RH 2009) correto definir estratgia como 21 a formalizao das metodologias de desenvolvimento e implantao de resultados especficos que sero alcanados pelas reas funcionais da empresa. 22 um plano com vistas interao com o ambiente competitivo a fim de chegar aos objetivos organizacionais. (CESPE AGU ANAL. ADM. 2010) Com relao s caractersticas bsicas da administrao, julgue os itens a seguir. 23 As habilidades e competncias administrativas definem os cargos de acordo com o conhecimento necessrio execuo das atividades de cada nvel gerencial; sendo assim, podese relacionar o nvel de gerncia operacional a uma grande concentrao de habilidades conceituais. 24 O denominado primeiro setor corresponde s empresas, o segundo setor representa o governo e o chamado terceiro setor compreende as organizaes de utilidade pblica, que tm origem na sociedade e no governo, independentemente de possurem ou no fins lucrativos. 25 A escolha das tarefas que so atribudas s unidades administrativas baseiase nos critrios de departamentalizao, ou seja, na especializao dos blocos de trabalho de uma organizao. Nesse contexto, as organizaes estruturadas no modelo de projetos delegam grande autoridade e responsabilidade aos gerentes. (CESPE MS/ADMINISTRADOR 2010) De acordo com Chiavenato, a adhocracia o oposto da burocracia, significando uma forma organizacional livre e solta, totalmente descentralizada e que utiliza equipes e estruturas horizontais dentro das quais as pessoas trabalham juntas ou em grupos interfuncionais cruzados. Considerando esse assunto, julgue os prximos itens. 26 A adhocracia prev o compromisso dos funcionrios com a qualidade. 27 As recompensas na adhocracia so baseadas no resultado do funcionrio no exerccio do seu cargo. 28 Na adhocracia, padres mensurveis definem o desempenho mnimo. 29 Na adhocracia, dada nfase ao alto desempenho e orientao dinmica para o mercado. (CESPE MS/ADMINISTRADOR 2010) Jetro, sogro de Moiss, ao vlo atender ao povo e resolver cada problema apresentado, admoestouo. No bom o que fazes. Sem dvida, desfalecers assim tu, como este povo que est contigo: pois isto pesado demais para ti; tu no o podes fazer assim sozinho. Ouve, pois, minhas palavras. Eu te aconselharei, e Deus esteja contigo. Representa o povo perante Deus. Leva a Deus as suas causas, ensinalhes os estatutos e as leis, e fazlhes saber o caminho em que devem andar, e a obra que devem saber. Procura entre o povo homens capazes, tementes a Deus, homens de verdade, aos quais aborrea a avareza. Penos sobre eles, por chefes de 1.000, chefes de 100, chefes de 50 e chefes de 10, para que julguem este povo em todo o tempo. Toda causa grave, tralao a ti, mas toda causa pequena, eles mesmos a julgaro. Ser, assim, mais fcil para ti, e eles levaro a carga contigo. Se isto fizeres, e assim Deus te mandar, poders ento suportar; e assim, tambm, todo este povo tornar em paz ao seu lugar. Texto bblico do xodo. In: Idalberto Chiavenato. Teoria geral da administrao. v. 1, 5. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1999, p. 46 (com adaptaes). Com base no texto acima, julgue os itens que se seguem. 30 Jetro props a Moiss delegar poderes ao povo. 31 A ordem hierrquica formada prev um organograma composto, sequenciamente, por chefes de 10, chefes de 50, chefes de 100 e, na base, chefes de 1.000. 32 Em um organograma montado de acordo com os dados do texto, Jetro teria um cargo de assessor ou conselheiro. 33 No sistema delineado no texto, todas as causas complexas sero resolvidas pelos chefes de 1.000. 34 No momento em que Moiss atenda a Jetro, criase uma cadeia escalar nessa organizao. (CESPE MPS ADMINISTRADOR 2010) Estrutura organizacional o instrumento administrativo resultante de identificao, anlise, ordenao e agrupamento das atividades e dos recursos das empresas, incluindo o estabelecimento dos nveis de alada e dos processos decisrios, visando ao alcance dos objetivos estabelecidos pelos planejamentos das empresas. Djalma de Pinho Rebouas. Sistemas, organizao e mtodos: uma abordagem gerencial. So Paulo: Atlas, 2006, p. 69 (com adaptaes). Tendo como referncia inicial o texto acima, julgue os itens subseqentes, acerca do arranjo organizacional e seus tipos de estrutura. 35 A estrutura de uma organizao dividese em formal e informal. A estrutura informal composta pela rede de relaes sociais e pessoais com nfase em termos de autoridades e responsabilidades. A formal deliberadamente planejada e, em alguns aspectos, apresentada pelo organograma. 36 A estrutura matricial de uma organizao, soluo para coordenar recursos multidisciplinares designados para determinado projeto, compromete os princpios bsicos da unidade de comando e da equivalncia entre responsabilidade e autoridade. 37 A organizao em rede tem sido um instrumento facilitador na formao de monoplios sobre tecnologias e meios de produo, assim como na excluso de diversas empresas em diferentes mercados, sendo marcada pela individualidade das organizaes. 38 Organizaes horizontais e no burocrticas se utilizam, mais comumente, de uma estrutura linear, basicamente caracterizada por flexibilidade estrutural, favorecimento do trabalho em equipes de cooperao e descentralizao de autoridade/responsabilidade. 39 As principais caractersticas das organizaes por equipes incluem a construo de barreiras departamentais e a centralizao do processo decisrio. (CESPE MIN. ESPORTE ADMINISTRADOR 2008) Acerca da dinmica das organizaes e dos processos organizacionais, julgue os itens subseqentes (ADAPTADA). 40 Quando um diretor do Ministrio do Esporte (ME) transfere a um funcionrio subordinado o poder para tomar as decises sobre a organizao de determinado evento sob a responsabilidade de sua diretoria, essa transferncia caracteriza uma delegao da autoridade. 41 A descentralizao administrativa tem como vantagem bsica a maior uniformidade dos procedimentos da organizao. 42 Uma das principais prticas da reengenharia organizacional a eliminao das barreiras funcionais, por meio da reorganizao das atividades em processos. 43 A atuao da reengenharia em nvel de processos pressupe a reavaliao de cada uma das atividades relacionadas aos processos desenvolvidos e operacionalizados pela organizao. 44 A nfase nos clientes, tanto internos quanto externos, impede que sejam previstos, nos processos de reengenharia, programas de corte de despesas. 45. O organograma linear tem por finalidade apresentar graficamente (A) as diferentes unidades de uma organizao, interligadas por meio de linhas de subordinao hierrquica ou funcionais existentes entre elas. (B) a estrutura organizacional contendo as unidades, seus titulares e suas atribuies e responsabilidades. (C) a estrutura de organizao do trabalho, estabelecendo as unidades, atividades, responsveis e prazos a serem cumpridos dentro de um planejamento definido. (D) a organizao departamentalizada, cuja estrutura est orientada por processos de trabalhos lineares. (E) os fluxos de informaes existentes dentro do ambiente estruturado, demonstrando as entradas, processamentos e sadas. 46. O instrumento grfico utilizado para identificar o processo informacional de um determinado setor operacional denomina-se:

(A) Fluxograma. (B) Cronograma. (C) Organograma. (D) Quadro de distribuio de trabalho (QDT). (E) Lay out. 47. Sobre as teorias da administrao, analise as afirmativas abaixo e assinale a opo correta: I A Teoria chamada de Administrao Clssica, escrita por Henri Fayol foi a pioneira no sentido de investigar cientificamente o trabalho do operrio nas fbricas, e com isso definir novos conceitos para aumento da produtividade. II As funes essenciais do administrador foram definidas na Teoria Cientfica, por Frederick Taylor, que as definiu como: previso, organizao, comando, coordenao e controle. III Na Teoria das Relaes Humanas, de Elton Mayo, a colaborao humana determinada antes pela organizao formal do que pela organizao informal. IV Na viso de Peter Drucker, pai da Teoria Neoclssica, a diferena entre Eficincia e Eficcia est no fato de Eficcia ser uma medida normativa do alcance dos resultados, enquanto Eficincia uma medida normativa da utilizao dos recursos nesse processo. V A Teoria da Burocracia, influenciada por Max Weber, pressupe que burocracia uma forma de organizao humana que se baseia na racionalidade, isto , na adequao dos meios aos objetivos pretendidos, a fim de garantir a mxima eficcia possvel no alcance desses objetivos. A opo correta : a) Todas esto corretas. b) Apenas I, II, III e V esto corretas. c) Apenas I, II, III e IV esto corretas. d) Apenas II, III e V esto erradas. e) Apenas I, III e V esto erradas. 48) Ainda sobre as teorias da administrao, analise as afirmativas abaixo e assinale a opo correta: I A Teoria Estruturalista nasceu da necessidade de fundir conceitos da Teoria Clssica (foco nas tarefas) com a Teoria das Relaes Humanas (foco nas pessoas), sem deixar tambm de ter como base a Teoria da Burocracia (foco na estrutura). II A diviso dos sistemas organizacionais em Autoritrio-Coercitivo, Autoritrio-Benevolente, Consultivo e Participativo, oriundo da Teoria Comportamental. III A Teoria Comportamental tambm chamada de Teoria Behaviorista, e surgiu partir da Teoria das Relaes Humanas, resultando em um enfoque predominantemente sociolgico e motivacional. IV Segundo a Teoria do Desenvolvimento Organizacional, o ambiente organizacional, assim como o comportamento do ser humano oriundo de cultura individual, para mudar, deve considerar um longo perodo para ocorrer tal mudana. V A Teoria da Contingncia considera que as organizaes devem possuir um sistema chamado de aberto, e entende-se como um sistema aberto um sistema onde a empresa mantm um canal aberto com seus clientes para reclamaes, sugestes e elogios. A opo correta : a) Todas esto erradas b) Apenas quatro itens esto certos c) Apenas um item est errado d) Os itens II e III so os nicos errados e) Os itens IV e V so os nicos errados 49) Acerca dos itens pertinentes Diviso do Trabalho e Organizao, considere os itens abaixo e assinale a opo correta. I A Diviso do Trabalho trouxe como conseqncias: aumento da eficcia da execuo das tarefas, originou profisses importantes, dividiu a populao em classes sociais na proporo direta do prestgio e renda conseguidos pelo trabalho, causou uma partio exagerada nas tarefas do final do sc. 19 provocando alienao, absentesmo e desmotivao por parte dos operrios, o que ocorre em algumas empresas at os dias de hoje. II O trabalho dividido e coordenado deu origem s organizaes, atravs da definio de quem faz o que. Isso chama-se SINERGIA (colaborao), e ocorre quando o desempenho coletivo consegue mais que a soma dos esforos individuais. III Uma organizao pode ser definida como uma coletividade formada por pessoas quer tem a funo de produzir bens e prestar servios sociedade, bem como atender as necessidades de seus participantes. E possui uma estrutura formada por indivduos que se relacionam, colaborando e dividindo o trabalho para transformar insumos em bens e servios. IV Uma organizao deve Ser eficaz no sentido de produzir bens e servios que, por terem baixa relao custo/benefcio, supram as metas de pessoas pertencentes a segmentos da sociedade e identificveis como sendo os clientes da organizao. Ser eficiente no sentido de aproveitar os recursos escassos (matria prima, tempo, informaes) provindos da sociedade, com o mnimo de retrabalhos, desperdcios e defeitos. Ser perene no tempo, e por isso capaz de desenvolver-se no sentido de melhorar seu desempenho, crescendo aumentando seus produtos, servios e mo de obra empregada. V A Eficcia Ocorre quando os bens e servios produzidos atendem e at superam as metas dos clientes. (Fazer o que certo) , a Eficincia a diviso da soma de custos dos insumos necessrios para obter um resultado pelo valor desse ultimo. (Fazer o que certo mais corretamente). A relao custo/benefcios a relao percebida pelo cliente entre o que paga e o que usufrui pela aquisio do bem ou servio. A opo correta : a) Todas as opes esto corretas b) A nica opo errada a V c) Existem apenas 2 opes erradas d) Existem apenas 2 opes corretas e) Todas as opes esto erradas. 52) O benchmarking uma tcnica de aperfeioamento de processos organizacionais. Com relao a seus tipos, correto afirmar que o benchmarking: a) Competitivo - tem como vantagens a facilidade na coleta de dados e a inexistncia de questes ticas; b) Competitivo - tem como desvantagem o foco limitado e uma viso tendenciosa; c) Interno - tem como vantagem a facilidade na coleta de dados; d) Funcional - tem como vantagens a facilidade na transferncia de prticas para diferentes ambientes. 53) Atualmente as empresas atuam atravs de parcerias, inclusive com seus empregados. Os empregados, enquanto parceiros da organizao contribuem com esforo, conhecimento e habilidades. Por outro lado, esperam retornos de: a) salrios e benefcios; b) lucros e dividendos; c) lucros e novos negcios; d) lucros e qualidade. 54) Uma organizao pode ser estruturada segundo diferentes critrios de departamentalizao. Se a inteno da organizao estruturar-se para o atendimento das necessidades do seu pblico-alvo, ela deve optar pelo critrio de departamentalizao:

a) funcional em todos os nveis da hierarquia organizacional. b) matricial no nvel operacional da hierarquia organizacional. c) por produto em todos os nveis da hierarquia organizacional. d) por cliente nos nveis estratgicos da hierarquia organizacional. 55) Julgue as sentenas a respeito do paradigma ps-burocrtico, da administrao pblica gerencial e da nova administrao pblica. I. O ideal do movimento da nova administrao pblica nos anos 60 era a superao da burocracia no sentido do resgate da racionalidade substantiva dos sistemas administrativos. II. O termo 'ps-burocrtico' est mais associado relativa perda de poder das organizaes pblicas contemporneas que s emergentes novas formas organizacionais discrepantes do tipo ideal weberiano. III. A abordagem do new public management mais um recurso estruturador da discusso sobre as transformaes ocorridas na gesto pblica nas duas ltimas dcadas que um paradigma prescritivo de reforma do estado. IV. A 'administrao pblica gerencial' busca diferenciar-se da burocrtica no sentido de que se proclama orientada para resultados, focada no cidado, flexvel e aberta ao controle social. V. A implementao da 'administrao pblica gerencial', conforme proposta pelo Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado, requer prvia implementao da administrao burocrtica e completa eliminao da administrao patrimonial. Esto corretos apenas os itens a) I, II e III b) I, III e IV c) I, IV e V d) II, III e V 56) A reengenharia surgiu como uma reestruturao radical dos processos organizacionais. Os fatores que contribuem para eventuais falhas em projetos de reengenharia, como geradores de limitaes, podem ser classificados em: a) comportamentais, culturais e educacionais; b) circunstanciais, culturais e econmicos; c) comportamentais, econmicos e educacionais; d) culturais, econmicos e educacionais. 57) A gesto pela qualidade total certamente contribui para a eficcia empresarial. Considerando-se suas ferramentas, correto afirmar que: a) Diagrama de disperso - consiste na representao dos passos de um processo; b) Folha de verificao - fornece lista de itens a serem conferidos, sendo utilizada para se obter dados de itens defeituosos e localizao e causa dos defeitos; c) Fluxograma - demonstra as oscilaes relativas a certas variveis ao longo do tempo; d) Diagrama de linha de tempo - evidencia correlaes entre dois fatores. 58) Na Administrao, o pensamento linear implica seguir sucessivamente as seguintes premissas: a) ao, soluo, causa, problema; b) causa, problema, soluo, ao; c) problema, ao, soluo, causa; d) causa, problema, ao, soluo. 59) Para garantir a impessoalidade e evitar o patrimonialismo, a burocracia weberiana orienta-se basicamente: a) pela moralizao do servio pblico. b) por normas e procedimentos universais. c) pela avaliao dos resultados das polticas pblicas. d) pela capacidade de liderana dos gerentes. 60) O Sr. X tem uma maneira muito particular de enxergar a organizao. Em suas anlises ele enxerga os departamentos de sua empresa como elementos da organizao e a organizao, por sua vez, como parte integrante de outros sistemas maiores. Sua abordagem dos fatos sempre realizada de uma forma holstica, ele defende a interdependncia das partes e o tratamento complexo da realidade complexa. Pode-se dizer que o Sr. X enxerga a organizao de uma forma : a) contingencial. b) sistmica. c) burocrtica. d) behaviorista. 61 ) A remunerao depende de inmeros fatores e provoca forte impacto nas pessoas e nas organizaes. Na composio dos salrios temos os fatores internos e os fatores externos. Um exemplo de fator interno : a) concorrncia no mercado; b) situao do mercado de clientes; c) competitividade da organizao; d) situao do mercado de trabalho. 64) Um projeto estrutural de uma organizao pode considerar algumas abordagens para a realizao do processo de departamentalizao. A abordagem pela qual as pessoas so agrupadas em funo das habilidades ou de atividades de trabalho comuns denomina-se: A) matricial. B) funcional. C) de rede. D) de equipe. E) divisional. 65) Ocupado com a melhoria de sua atuao como diretor de Recursos Humanos em uma empresa, Carlos resolve aperfeioar a comunicao em seu setor. Sobre este tema, correto afirmar que: A) a comunicao o processo de divulgao de uma informao. B) a comunicao ascendente ocorre apenas na alta gerncia. C) o "feedback" ocorre quando o receptor responde comunicao do emissor com uma mensagem de retorno. D) as barreiras comunicao esto presentes unicamente dentro do indivduo. E) a comunicao aberta uma rede de dilogo informal de empregados. 67) A estrutura organizacional que subordina um funcionrio a dois chefes simultaneamente se denomina estrutura linear. 68) Se, no Ministrio das Comunicaes, existir um servidor que esteja subordinado direta e unicamente a um chefe, mas receba orientaes tcnicas de outro rgo, essa situao caracterizar uma estrutura linha-estafe. 71) Uma das dimenses a ser verificada para a escolha da estratgia da organizao a anlise do ambiente interno, por intermdio do efetivo conhecimento de suas foras e fraquezas.

72) Em um cenrio de crise, no qual se percebe a predominncia de pontos fracos e a existncia de ameaas, se configura o cenrio ideal para a adoo da estratgia de crescimento. 73) Um cenrio no qual predominam pontos fortes, mas h ameaas, se configura o cenrio ideal para a adoo da estratgia de desenvolvimento. 74) Sabendo que a estratgia fornece o caminho que a organizao deve trilhar visando a atingir um objetivo, pode se dar, como exemplo de objetivo, atingir, at o final de 2009, o nvel de excelncia na prestao de servios ao pblico; e como exemplo de estratgia para atingir esse objetivo, a capacitao dos servidores permanentes em ferramentas de excelncia no servio pblico. 76) A cultura organizacional existente no Ministrio das Comunicaes a mesma dos demais rgos pblicos brasileiros, em suas trs esferas: federal, estadual e municipal. 77) A anlise da cultura organizacional vislumbrada efetivamente nas normas formais e escritas existentes na organizao. 78) Um servidor que marcou a histria do Ministrio, sendo citado como exemplo e modelo a ser seguido pelos novos ingressantes, deve ser entendido como exemplo de artefato da cultura organizacional. 79) As culturas organizacionais caracterizam-se mais conservadoras ou mais flexveis, dependendo da receptividade mudana de seus valores e de suas pressuposies bsicas. 80) O discurso adotado pelos chefes reflete facilmente a cultura organizacional vigente. 81) A sobrevivncia e o crescimento da organizao dependem da manuteno intocada de sua cultura organizacional, de modo a fazer frente s mudanas do ambiente externo. 87. Aps a reunio de planejamento estratgico anual de sua organizao, o responsvel por uma unidade de negcio resolveu implantar um projeto para dinamizar a aprendizagem organizacional em sua unidade. Para isso, promoveu, entre seus liderados, o seguinte conjunto de aes: I - estimulou a participao dos seus subordinados nas decises; II - promoveu o trabalho em equipe; III - passou a recompensar sugestes e crticas recebidas; IV - desenvolveu aes de treinamento para seus subordinados. Considerando o objetivo, so corretas as aes (A) I e II, apenas. (B) I e III, apenas. (C) II e III, apenas. (D) II e IV, apenas. (E) I, II, III e IV. 100. Governana tem sido um conceito cada vez mais utilizado no mbito da administrao pblica, tendo seu sentido associado, particularmente, nova forma de atuao estatal, que substitui perspectivas gerencialistas e burocrticas que se mostram insuficientes para lidar com a realidade contempornea. Destaca-se, como caracterstica dessa governana, (A) a retomada do poder do Estado em definir e implementar polticas pblicas. (B) o fortalecimento dos princpios de legalidade, impessoalidade e moralidade na administrao pblica. (C) o uso de instrumentos com base na teoria da escolha pblica e na teoria da agncia para configurao do aparelho de Estado. (D) um conjunto de prticas que segue a lgica da governana corporativa adotada pelas empresas privadas. (E) um conjunto de reformas administrativas e de Estado que tem como objeto a ao conjunta, compartilhada pelo Estado, pelas empresas e pela sociedade civil. 101. Analise as afirmaes a seguir. A construo de cenrios uma ferramenta til para a anlise do ambiente externo no planejamento estratgico. PORQUE A anlise dos cenrios permite organizao atuar sobre as foras que impactam suas operaes. A esse respeito conclui-se que (A) as duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. (B) as duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda no justifica a primeira. (C) a primeira afirmao verdadeira, e a segunda falsa. (D) a primeira afirmao falsa, e a segunda verdadeira. (E) as duas afirmaes so falsas. 102. O modelo das cinco foras da concorrncia, proposto por Michael Porter, permite ampliar a arena para a anlise competitiva e reconhecer novas condies, que podem alterar a forma como ocorre a competio em dado setor e os efeitos sobre a atratividade da indstria. So fatores que aumentam a atratividade de uma indstria, tornando os retornos das empresas instaladas superiores queles de outros setores: (A) existncia de ativos especializados e retaliao esperada das empresas da indstria. (B) elevados requisitos de capital e economias de escala. (C) facilidade de acesso a canais de distribuio e baixos custos de mudanas aos clientes. (D) poder de barganha das empresas frente a consumidores e fornecedores. (E) crescimento lento da indstria e elevada diferenciao de produtos. 106. Para o especialista em qualidade W. Edwards Deming, no se gerencia o que no se mede, no se mede o que no se define, no se define o que no se entende, no h sucesso no que no se gerencia. Medir, portanto, uma necessidade fundamental gesto e envolve a definio adequada de um conjunto de indicadores de desempenho no planejamento estratgico. Entretanto, exige, inicialmente, a compreenso clara da estratgia da organizao e de questes-chave que garantam o seu sucesso. Em uma organizao voltada ao apoio criana e ao adolescente, indicador de desempenho (A) ampliao da arrecadao nas empresas da regio. (B) comparao do percentual de R$ arrecadados / R$ necessrios. (C) comparao receita atual / receita ano anteiror. (D) eficincia da arrecadao. (E) arrecadao 30% maior que no ano anterior. 107. No planejamento estratgico do Banco Central do Brasil, a autarquia declara que deve assegurar a estabilidade do poder de compra da moeda e um sistema financeiro slido e eficiente. Considerando os elementos tpicos de um processo de planejamento estratgico, essa declarao est associada (ao) (A) misso da organizao. (B) viso de futuro. (C) declarao de accountability. (D) anlise SWOT. (E) indicador de desempenho. 108. Para diversos autores, as metas estratgicas da organizao, tambm denominadas metas oficiais, devem ser explicitadas de forma a resguardar a legitimidade de sua atuao frente aos pblicos interno e externo, apresentando a racionalidade que ser seguida pela organizao em sua atuao futura. Sobre metas estratgicas, avalie as caractersticas abaixo.

I - Representam desafios organizao, mas so realistas. II - Abrangem um perodo de tempo claramente definido. III - Definem, explicitamente, as responsabilidades pela conduo das aes para alcance da meta. IV - Cobrem reas-chave de resultado. V - Quantificam os recursos necessrios sua realizao. Esto corretas APENAS as caractersticas (A) II e V. (B) I, II e IV. (C) I, II e V. (D) II, III e IV. (E) III, IV e V. 122. Em uma empresa que tem processos de gesto do conhecimento, quando um gerente de comunicao participa de um seminrio externo, ao retornar s suas atividades, ele deve (A) avaliar o que pode ou no ser implantado na organizao no curto prazo. (B) registrar as informaes e repass-las a todos os interessados naquele assunto. (C) elaborar relatrios sobre sua experincia fora, para serem arquivados, documentando a atividade. (D) reportar o que aprendeu de novo aos seus superiores imediatos. (E) reunir-se com a equipe para contar as inovaes que presenciou e aprendeu. 123. Considere as afirmativas a seguir, sobre as organizaes e seus stakeholders. I Como nem sempre o interesse de um stakeholder converge para as intenes da organizao, as tenses e os conflitos so inevitveis. II O dilogo com os stakeholders ocorre com mais frequncia e intensidade conforme os interesses da organizao em persuadir e manipular a opinio pblica. III O aumento da crtica s atuaes empresariais e a maior vigilncia da sociedade vm estimulando as prticas de entendimento entre as organizaes e seus stakeholders. (So) correta(s) a(s) afirmativa(s) (A) I, apenas. (B) II, apenas. (C) I e III, apenas. (D) II e III, apenas. (E) I, II e III. Gabarito Bloco 1 1 E 2 E 15 C 16 C 29. C 30. C 43. C 44. E 59 - B 60 - B 79 C 80 E

3 C 17 C 31. E 45.D 61 C 81 E

4 E 18 C 32. C 46 A 64 B 87 E

5 C 19 E 33. E 47 D 65 C 100 E

6 E 20 E 34. C 48 E 67 E 101 E

7C 8 C 21E 22 C 35.E 36. C 49 A 52 - C 68 C 71 C 102 C 106 D

9 E 23. E 37. E 53 - A 72 E 107 B

10 C 24. E 38. E 54 - D 73 E 108 C

11 C 25. C 39. E 55 - B 74 C 122 E

12 C 26. C 40. C 56 - A 76 E 123 D

13 E 27. E 41. E 57 - B 77 E

14E 28.E 42.C 58 - D 78 - C

Bloco 2 Com relao a abordagens de mudana organizacional, julgue os itens. 21 - A idia de Kaizen est associada melhoria contnua de processos organizacionais. 22 - A gradual aplicao de tecnologia da informao a processos organizacionais uma caracterstica da reengenharia. 23 - Na abordagem de desenvolvimento organizacional, a resistncia mudana tratada com a introduo de incentivos meramente salariais. 24 - Benchmark uma tcnica de gesto da produo com base em alto giro de estoque. 25 - A concepo de organizaes de aprendizagem enfatiza a necessidade de adequadas instalaes para a prtica de treinamento. O elemento bsico, em todas as organizaes, so as pessoas, podendo-se dizer que uma organizao existe quando duas ou mais pessoas interagem a fim de alcanarem eficazmente os objetivos, por meio da combinao de suas capacidades e recursos pessoais com alguma espcie de estrutura de trabalho. Com base no enunciado acima, julgue os itens que se seguem. 50 - A interao humana determina os elementos formais da organizao. 51 - O sucesso ou o insucesso das organizaes afetado pela qualidade das interaes entre os seus membros. 52 - A qualidade das interaes entre duas ou mais pessoas o resultado das maneiras pelas quais as organizaes se estruturam. 53 - A condio necessria para a existncia de uma organizao a interao entre as pessoas. 54 - Os processos de realizao do trabalho determinam a natureza e a qualidade das interaes entre os membros de uma organizao. 85. No Gerenciamento da Qualidade Total (GQT), os elementos fundamentais do nfase (ao) (A) gerncia e ao mercado. (B) ao ao marketing reverso. (C) cliente e melhoria contnua. (D) processo e ao trabalho individual. (E) atendimento aos funcionrios e produo. 86. Alterao radical nos processos, repensar e reinventar drasticamente as operaes nos negcios para atingir melhoramentos em medidas crticas de desempenho, como custos, qualidade, servios e velocidade definio de (A) Kaizen. (B) Reengenharia. (C) Anlise de valor. (D) Seis sigma global. (E) Benchmarking competitivo. 87. Quais dos itens a seguir referem-se s principais caractersticas da fase da evoluo da qualidade conhecida como era da qualidade total A) nfase no cliente, foco na preveno de defeitos e na qualidade certa e assegurada. B) Enfoque no processo de produo e nfase na localizao de defeitos. C) Foco na identificao de eventuais defeitos de fabricao D) Aprimorado atravs de tcnicas estatsticas E) Aperfeioamento na metodologia na produo da qualidade 88. No sistema de gesto da qualidade total, temos alguns estudiosos que contriburam com suas idias, dentre eles Deming, Feigenbaum e Ishikawa. Entre as idias de Ishikawa temos:

A) Buscou a perfeio (Kaizen), fundamentando o conceito da melhoria contnua; B) Contribuiu de forma relevante na formulao das sete ferramentas da qualidade, com o intuito de serem utilizadas pelos Crculos de Controles de Qualidade CQQs; C) Idealizou o modelo Toyota de produo; D) Criou o de sistema de controle de qualidade total TQC; E) Criou os dispositivos prova de erros. 89. Quatro pontos so fundamentais para o processo de garantia da qualidade nas organizaes. So eles A) Processo produtivo controlado, quadro de pessoal treinado e consciente, existncia de um sistema de informaes eficaz e eficiente e adoo de procedimentos de assistncia tcnica. B) Processo produtivo centralizado, quadro de pessoal qualificado, existncia de um sistema de informaes eficaz e adoo de procedimentos de assistncia tcnica. C) Processo produtivo controlado, quadro de pessoal enxuto, existncia de um sistema de informaes efetivo e adoo de procedimentos de assistncia tcnica. D) Processo produtivo controlado, quadro de pessoal treinado e consciente, existncia de um sistema de informaes bilateral e adoo de procedimentos de fluxos internos centralizados. E) Processo produtivo equilibrado, colaboradores conscientes, existncia de um sistema de informaes centralizado e adoo de procedimentos de assistncia tcnica. 90. Surgiram importantes nomes na rea da qualidade como Philip B. Crosby, que lanou o programa mais conhecido como Zero Defeito. O conceito desse referido programa: A) Detecta erros durante e aps a fabricao do produto B) Identifica problemas potenciais em relao aos produtos e processos. C) Reconhece que as taxas de falhas no so constantes nem variam regularmente, ou seja, h um perodo de adaptao, de operao normal e uma fase de desgaste D) Parte do princpio de que o ser humano tem capacidade para executar tarefas sem a incidncia de erros, o que est estritamente relacionado com treinamento tcnico e capacitao psicolgica. E) Identifica as dificuldades e problemas de execuo e planejamento propondo as solues ideais e adequadas de melhoria organizacional. 91. Qual o processo que tem como objetivo a reduo dos nveis hierrquicos organizacionais: A) Downsizing; B) Just in time; C) Controle de qualidade; D) Qualidade total; E) Licitao. 92. O sistema de gesto da qualidade de determinada empresa detecta o descumprimento de prazos dentro dos padres de qualidade e dificuldades na reduo de custos, afetando negativamente os resultados organizacionais e a competitividade. Esse tipo de liderana focada na: A) Qualidade; B) Tarefa; C) Pessoa; D) Efetividade; E) Eficincia. 93. Qual ferramenta utilizada na gesto pela qualidade total avalia a existncia de correlao entre os valores de duas variveis? (A) Anlise de Pareto. (B) Diagrama de Ishikawa. (C) Diagrama de disperso. (D) Folha de verificao. (E) Histograma. Gabarito Bloco 2 21 C 22 E 23 E 89 A 90 D 91 A

24 E 92 B

25 E 93 C

50 E

51 C

52 C

53 E

54 C

85 C

86 B

87 A

88 B

Bloco 3 (CESPE MS/ADMINISTRADOR 2010) Entre as novas tcnicas gerenciais passveis de utilizao na administrao pblica, est o BSC (balanced scorecard). Segundo Chiavenato, o BSC habilita a organizao a focar suas equipes de executivos, unidades de negcios, recursos humanos, tecnologia da informao e recursos financeiros para sua estratgia organizacional. Com relao ao BSC, julgue os itens que se seguem. 11 O BSC busca estratgias e aes equilibradas em todas as reas cujos efeitos afetem o negcio da organizao como um todo. 12 O BSC cria um contexto para que as decises estejam relacionadas com a estratgia e a viso organizacional. 13 O BSC voltado fundamentalmente para os aspectos financeiros, tais como balano, fluxo de caixa, ndices etc. (CESPE MPS ADMINISTRADOR 2010) Estrutura organizacional o instrumento administrativo resultante de identificao, anlise, ordenao e agrupamento das atividades e dos recursos das empresas, incluindo o estabelecimento dos nveis de alada e dos processos decisrios, visando ao alcance dos objetivos estabelecidos pelos planejamentos das empresas. Djalma de Pinho Rebouas. Sistemas, organizao e mtodos: uma abordagem gerencial. So Paulo: Atlas, 2006, p. 69 (com adaptaes). Tendo como referncia inicial o texto acima, julgue os itens subseqentes, acerca do arranjo organizacional e seus tipos de estrutura. 35 A estrutura de uma organizao dividese em formal e informal. A estrutura informal composta pela rede de relaes sociais e pessoais com nfase em termos de autoridades e responsabilidades. A formal deliberadamente planejada e, em alguns aspectos, apresentada pelo organograma. 36 A estrutura matricial de uma organizao, soluo para coordenar recursos multidisciplinares designados para determinado projeto, compromete os princpios bsicos da unidade de comando e da equivalncia entre responsabilidade e autoridade. 37 A organizao em rede tem sido um instrumento facilitador na formao de monoplios sobre tecnologias e meios de produo, assim como na excluso de diversas empresas em diferentes mercados, sendo marcada pela individualidade das organizaes. (CESPE MIN. ESPORTE ADMINISTRADOR 2008) Acerca da dinmica das organizaes e dos processos organizacionais, julgue os itens subseqentes (ADAPTADA). 42 Uma das principais prticas da reengenharia organizacional a eliminao das barreiras funcionais, por meio da reorganizao das atividades em processos. 43 A atuao da reengenharia em nvel de processos pressupe a reavaliao de cada uma das atividades relacionadas aos processos desenvolvidos e operacionalizados pela organizao.

44 A nfase nos clientes, tanto internos quanto externos, impede que sejam previstos, nos processos de reengenharia, programas de corte de despesas. 45. O organograma linear tem por finalidade apresentar graficamente (A) as diferentes unidades de uma organizao, interligadas por meio de linhas de subordinao hierrquica ou funcionais existentes entre elas. (B) a estrutura organizacional contendo as unidades, seus titulares e suas atribuies e responsabilidades. (C) a estrutura de organizao do trabalho, estabelecendo as unidades, atividades, responsveis e prazos a serem cumpridos dentro de um planejamento definido. (D) a organizao departamentalizada, cuja estrutura est orientada por processos de trabalhos lineares. (E) os fluxos de informaes existentes dentro do ambiente estruturado, demonstrando as entradas, processamentos e sadas. 46. O instrumento grfico utilizado para identificar o processo informacional de um determinado setor operacional denomina-se: (A) Fluxograma. (B) Cronograma. (C) Organograma. (D) Quadro de distribuio de trabalho (QDT). (E) Lay out. 52) O benchmarking uma tcnica de aperfeioamento de processos organizacionais. Com relao a seus tipos, correto afirmar que o benchmarking: a) Competitivo - tem como vantagens a facilidade na coleta de dados e a inexistncia de questes ticas; b) Competitivo - tem como desvantagem o foco limitado e uma viso tendenciosa; c) Interno - tem como vantagem a facilidade na coleta de dados; d) Funcional - tem como vantagens a facilidade na transferncia de prticas para diferentes ambientes. 54) Uma organizao pode ser estruturada segundo diferentes critrios de departamentalizao. Se a inteno da organizao estruturar-se para o atendimento das necessidades do seu pblico-alvo, ela deve optar pelo critrio de departamentalizao: a) funcional em todos os nveis da hierarquia organizacional. b) matricial no nvel operacional da hierarquia organizacional. c) por produto em todos os nveis da hierarquia organizacional. d) por cliente nos nveis estratgicos da hierarquia organizacional. 56) A reengenharia surgiu como uma reestruturao radical dos processos organizacionais. Os fatores que contribuem para eventuais falhas em projetos de reengenharia, como geradores de limitaes, podem ser classificados em: a) comportamentais, culturais e educacionais; b) circunstanciais, culturais e econmicos; c) comportamentais, econmicos e educacionais; d) culturais, econmicos e educacionais. 57) A gesto pela qualidade total certamente contribui para a eficcia empresarial. Considerando-se suas ferramentas, correto afirmar que: a) Diagrama de disperso - consiste na representao dos passos de um processo; b) Folha de verificao - fornece lista de itens a serem conferidos, sendo utilizada para se obter dados de itens defeituosos e localizao e causa dos defeitos; c) Fluxograma - demonstra as oscilaes relativas a certas variveis ao longo do tempo; d) Diagrama de linha de tempo - evidencia correlaes entre dois fatores. 58) Na Administrao, o pensamento linear implica seguir sucessivamente as seguintes premissas: a) ao, soluo, causa, problema; b) causa, problema, soluo, ao; c) problema, ao, soluo, causa; d) causa, problema, ao, soluo. 64) Um projeto estrutural de uma organizao pode considerar algumas abordagens para a realizao do processo de departamentalizao. A abordagem pela qual as pessoas so agrupadas em funo das habilidades ou de atividades de trabalho comuns denomina-se: A) matricial. B) funcional. C) de rede. D) de equipe. E) divisional. 67) A estrutura organizacional que subordina um funcionrio a dois chefes simultaneamente se denomina estrutura linear. 68) Se, no Ministrio das Comunicaes, existir um servidor que esteja subordinado direta e unicamente a um chefe, mas receba orientaes tcnicas de outro rgo, essa situao caracterizar uma estrutura linha-estafe. Gabarito Bloco 3 11 C 12 C 13 E 57 - B 58-D 64 B

35. E 67 E

36. C 68 - C

37. E

42. C

43. C

44. E

45 D

46 A

52 - C

54 D

56

Bloco 4 01) O gerente de um posto de combustveis iniciou uma ao de treinamento dos funcionrios com o objetivo de aumentar a qualidade dos servios prestados em seu posto. Sua principal preocupao era desenvolver a habilidade dos funcionrios para desempenharem o servio da forma como era anunciado na TV. O fator determinante da qualidade dos servios, focado pelo gerente, foi a) confiabilidade. b) capacidade de resposta. c) segurana. d) empatia. e) itens tangveis. 02) Dentre os princpios de Deming, aquele que afeta diretamente a qualidade nas organizaes a) tornar mais claras as diferenas entre os departamentos, pois, os colaboradores dos setores de pesquisa, projetos, vendas, compras ou produo devem trabalhar em equipes altamente especializadas. b) terceirizar os programas de educao e aperfeioamento para o pessoal de nvel gerencial. c) eliminar a necessidade de inspeo em massa, priorizando a internalizao da qualidade do produto. d) focalizar a ateno dos supervisores para a produtividade em primeiro lugar. e) colocar toda alta direo da empresa para supervisionar o trabalho de seus subordinados de modo a realizar a transformao necessria. 03) Na gesto da qualidade

I. o ciclo PDCA um mtodo gerencial para a promoo da melhoria contnua e reflete, em suas quatro fases, a base da filosofia do melhoramento contnuo. II. no diagrama de causa e efeito as causas so agrupadas por categorias (mquinas, mtodos, mo de obra, materiais) e semelhanas previamente estabelecidas, ou percebidas durante o processo de classificao. III. a matriz GUT o grfico de causa e efeito que representa os riscos potenciais, por meio de quantificaes que buscam estabelecer resultados para abord-los, visando minimizar os custos do processo. IV. a ferramenta 5W2H utilizada principalmente no mapeamento e padronizao de processos, na elaborao de planos de ao e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores. V. processo um grupo de atividades realizadas numa seqncia intermitente com o objetivo de produzir bem ou servio que tem valor para a empresa. Est correto o que consta SOMENTE em a) II, III e V. b) I, II e IV. c) III e IV. d) II e V. e) I, III e IV. 04) A caracterstica central dos modelos de gesto baseados na qualidade total tem o foco a) nos usurios/clientes dos produtos e servios. b) no aperfeioamento contnuo do processo produtivo. c) na melhoria do desempenho, com base nas melhores prticas dos competidores d) no aprendizado e inovao contnuos por meio da experincia. e) no alinhamento entre processos gerenciais e estratgias de longo prazo. 05) Com relao incorporao da qualidade como fator essencial na gesto das organizaes, analise as afirmativas abaixo. I. Enfatiza a gesto participativa, com base em uma estrutura horizontal e descentralizada e na prtica de trabalho em equipe. II. Valoriza a centralizao das competncias e da autoridade, associada canalizao das informaes com base no princpio da hierarquizao. III. Focaliza a no aceitao do erro, especialmente em processos que no agreguem valor ao servio e comprometam a qualidade do trabalho. IV. Valoriza a parceria entre usurios e prestador do servio visando a garantia da qualidade e a melhoria contnua do processo. V. No se preocupa com a preveno de problemas, procurando corrigir, quando necessrio, processos deficientes, priorizando a velocidade no atendimento. Est correto o que se afirma SOMENTE em a) I, II e III. b) II, III e V. c) II, III e IV. d) I, III e IV. e) I, II, IV e V. 06) Sabendo que poucas causas levam maioria dos problemas, bem como que a identificao da causa bsica de um problema deve ser feita de acordo com uma seqncia de procedimentos lgicos, baseada em fatos e dados, o recurso grfico utilizado para estabelecer uma ordenao nas causas de perdas que devem ser saneadas denomina-se: a) Diagrama de Pareto. b) Diagrama de Ishikawa. c) Funcionograma. d) Histograma. e) Fluxograma. 07) Os itens a seguir correspondem a aspectos (princpios) que habitualmente so considerados na implantao de um programa de qualidade, EXCEO DE UM. Assinale-o. a) satisfao do cliente b) gerncia de processos c) inconstncia de propsitos d) melhoria contnua e) no aceitao de erros 08) Os programas adotados pelas empresas quando da implantao de processos de qualidade total visam, dentre outros objetivos, a melhoria da eficincia e da qualidade do produto, a reduo de custos e a a) aplicao de tcnicas estatsticas. b) satisfao do consumidor. c) identificao dos melhores desempenhos. d) avaliao dos resultados. e) inspeo de testes. 09) Na gesto da qualidade, a ferramenta que auxilia o gestor a visualizar a alterao sofrida por uma varivel quando outra se modifica denominada a) grfico de Pareto. b) diagrama de disperso. c) histograma. d) diagrama de causa e efeito. e) carta de controle. 10) Na aplicao do conceito do ciclo PDCA, a ao de monitoramento e medio dos processos e produtos em relao s polticas, objetivos e requisitos para o produto e registro dos resultados, denominada de a) verificao. b) ao corretiva. c) planejamento e controle. d) execuo. e) verificao e controle. 11) O diagrama de Ishikawa pode estar relacionado a aspectos como mo de obra, materiais, mquinas e mtodos, entre outros. 12) Para se elaborar o diagrama de Ishikawa, deve-se construir uma tabela de forma que os dados estejam em ordem crescente. 13) O diagrama de Pareto pode ser adotado quando se est diante de problemas e busca-se identificar quais so os itens responsveis pela maior parcela deles. 14) Com relao qualidade e produtividade nas organizaes, considere as afirmativas abaixo.

I. A produtividade s obtida se os processos tiverem qualidade em seus insumos e operaes, pois de nada adianta qualidade sem produtividade. II. A Qualidade Total muito abrangente e se dedica a estudar a satisfao dos clientes externos e os clientes internos. III. A produtividade no deve ser entendida somente como razo entre resultados e recursos, mas sim de uma forma mais ampla, levando em conta todas as variveis existentes nos processos, focando nas necessidades de todas as partes interessadas no negcio e buscando melhorias e resultados relevantes para todos. IV. No incio da era industrial, a preocupao dos gestores estava voltada para os volumes de produo. Com o aumento da competitividade surgiu a medio da produtividade, que at a segunda guerra mundial era entendida como razo entre o volume produzido e o tempo gasto para esta produo. V. Uma das formas mais abrangentes de se definir produtividade, atualmente, como sendo razo entre a sada, ou o resultado final, de um processo e a entrada, que representa os recursos necessrios obteno da sada. Est correto o que se afirma em a) I, II, III, IV e V. b) III, IV e V, apenas c) II, III, IV, apenas. d) I, II e III, apenas. e) I, II, III e IV, apenas 15) Entre as ferramentas de controle da qualidade, aquela que permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos o a) Diagrama de Pareto. b) Histograma. c) Diagrama de Causa-Efeito. d) Grfico de Disperso. e) Fluxograma. 16) Para o especialista em qualidade W. Edwards Deming, "no se gerencia o que no se mede, no se mede o que no se define, no se define o que no se entende, no h sucesso no que no se gerencia". Medir, portanto, uma necessidade fundamental gesto e envolve a definio adequada de um conjunto de indicadores de desempenho no planejamento estratgico. Entretanto, exige, inicialmente, a compreenso clara da estratgia da organizao e de questes-chave que garantam o seu sucesso. Em uma organizao voltada ao apoio criana e ao adolescente, indicador de desempenho a) ampliao da arrecadao nas empresas da regio. b) comparao do percentual de R$ arrecadados / R$ necessrios. c) comparao receita atual / receita ano anterior. d) eficincia da arrecadao. e) arrecadao 30% maior que no ano anterior. 17) Uma das abordagens administrativas mais impactantes o compromisso com a qualidade que, por definio, a capacidade de atender, durante muito tempo, s expectativas do cliente (CHIAVENATO, 2004). O moderno conceito de qualidade em servios ou em produtos corresponde busca a) da razo da existncia das organizaes. b) do grau de excelncia naquilo que se faz. c) de novas idias de produtos ou servios. d) de ajustes s necessidades dos clientes. e) de diferenciais que valorizem a organizao. 18) Na administrao da qualidade, o processo controlado atravs da ferramenta denominada a) Mtodo de Pareto. b) Teste de laboratrio. c) Especificao tcnica. d) Fluxograma vertical. e) Ciclo PDCA. 19) O conceito japons Kaizen a base filosfica para diversas tcnicas atuais de qualidade na administrao contempornea. Sintetiza corretamente os princpios do Kaizen: a) Preocupao contnua com a elaborao de padres de excelncia para medir produtos, servios ou processos com relao aos concorrentes mais fortes. b) Preocupao constante com a atribuio de mais poder e autonomia aos trabalhadores, visando partilhar responsabilidades com relao produtividade da empresa. c) Abordagem sistmica do processo de aprendizagem voltada ao aperfeioamento contnuo da inovao dentro da empresa. d) Preocupao contnua com o aperfeioamento tanto de produtos e servios como dos procedimentos e hbitos de executivos e trabalhadores na empresa. e) Foco no cliente, suas necessidades e preferncias, e a preocupao sistemtica com a reduo dos desperdcios e a agregao de valor aos produtos e servios. 20) Inclui-se como princpio central da gesto da qualidade: a) Reduo dos nveis hierrquicos visando racionalizao dos processos decisrios e, assim, elevao gradual da qualidade de produtos e servios. b) Esforo sistemtico de traduo de diretrizes estratgicas em objetivos e medidas tangveis, visando elevao da produtividade e da qualidade de produtos e servios de uma empresa. c) Elevao da motivao do funcionrio por meio da ampliao das tarefas, da sua variedade e das condies ambientais, visando ao aumento da qualidade do trabalho em uma empresa ou organizao. d) Melhoria da qualidade do trabalho dentro da empresa por meio da atribuio de maior responsabilidade e liberdade de opinio para os funcionrios e reunies sistemticas que resultem em medidas inovadoras. e) Foco nos clientes e usurios, identificando suas satisfaes e insatisfaes, visando manter a fidelidade destes aos produtos e servios fornecidos pela empresa. 21) Os programas de qualidade se consolidaram no Japo visando basicamente produzir ganhos de competitividade para as indstrias; no entanto, as idias e mtodos da qualidade se expandiram para outras realidades. Assinale a opo que no corresponde ao enfoque dado por um programa de qualidade. a) A implantao de um programa de qualidade tem como foco garantir a qualidade do produto, promover melhorias contnuas por meio de estmulo inovao, atender s expectativas dos clientes, mantendo-os satisfeitos. b) A implantao de um programa de qualidade tem como foco padronizar a produo, promover melhorias por meio de um processo de especializao e criar unidades de atendimento ao cliente. c) A implantao de um programa de qualidade tem como foco produzir um nico produto padronizado, promover melhorias por meio de um processo de especializao e crer na fidelizao do mercado.

d) A implantao de um programa de qualidade tem como foco garantir a qualidade do produto, promover melhorias contnuas por meio da diminuio de desperdcios, atender s expectativas dos clientes, mantendo-os satisfeitos. e) A implantao de um programa de qualidade tem como foco produzir certo na primeira vez, promover melhorias contnuas por meio de estmulo inovao, criar unidades de atendimento ao cliente. 22) Indique qual das opes a seguir explicita corretamente premissas de um programa de qualidade. a) Processo de melhoria continua. Satisfao dos clientes. A responsabilidade pela qualidade cabe rea de produo. b) Fazer bem a primeira vez. A responsabilidade pela qualidade cabe rea de produo. Bons materiais garantem qualidade. c) Processo de melhoria continua. Fazer bem a primeira vez. Eliminao de desperdcio. d) Satisfao dos clientes. Bons materiais garantem qualidade. Eliminao de desperdcio. e) A responsabilidade pela qualidade cabe rea de produo. Bons materiais garantem qualidade. Eliminao de desperdcio. 25) Uma organizao pode ser definida como um processador, no qual os insumos - pessoas, informao, conhecimento, espao, tempo, dinheiro e instalaes - so geridos de modo a atingir, da melhor forma possvel, os objetivos que lhe so prprios. E, mediante o alcance desses objetivos, os fornecedores daqueles insumos so remunerados, o que os faz fornecer, novamente, os insumos para a transformao social. A teoria da liderana situacional procura definir qual estilo de liderana se ajusta melhor a cada situao organizacional. Para atingirse esse propsito, deve-se, preliminarmente, diagnosticar a situao existente. Gabarito Bloco 4 01.A 02.C 03.B 16.D 17.B 18.E

04.A 19.D

05.D 20.E

06.A 07.C 08.B 21.C 22.C 25.C

09.B

10.A

11.C

12.E

13.C

14.A

15.C

Bloco 5 01. O modelo de Administrao Burocrtica, que tem entre seus principais expoentes Max Weber, caracteriza-se (A) pela criao de uma estrutura prpria e estvel, imune alternncia dos governantes, submetida a rgidos controles de resultado e de qualidade, sendo comumente criticada pelo excesso de formalismo e falta de flexibilidade. (B) pela consolidao do patrimonialismo, fazendo com que o Aparelho do Estado atue como extenso do poder dos governantes, sendo comumente criticada pelo clientelismo, nepotismo e ausncia de controles efetivos. (C) pelo fortalecimento do Aparelho do Estado, que passa a atuar de forma paralela e imune ao poder dos governantes, sendo comumente criticada pelo inchao dos quadros de servidores pblicos e ausncia de eficincia na correspondente atuao. (D) pela nfase na idia de carreira, hierarquia funcional, impessoalidade e formalismo, sendo comumente criticada pela rigidez do controle dos processos, de forma auto-referenciada e sem compromisso com os resultados para o cidado. (E) como reao Administrao Pblica patrimonialista, buscando instituir mecanismos de controle da atuao dos governantes, com nfase nos resultados, sendo comumente criticada pela ausncia de controles eficazes dos processos. 02. A partir da segunda metade do sculo XX, comea a verificar-se a eroso do modelo de Administrao Pbica Burocrtica, seja em funo da expanso das funes econmicas e sociais do Estado, seja em face do desenvolvimento tecnolgico e do fenmeno da globalizao. Surge, ento, o modelo da Administrao Pblica Gerencial, cujas caractersticas so: (A) concentrao dos processos decisrios, aumento dos controles de processos e nfase no cidado. (B) descentralizao dos processos decisrios, reduo dos nveis hierrquicos, competio administrativa no interior das estruturas organizacionais e nfase no cidado. (C) inverso do conceito clssico de hierarquia, com reduo dos nveis inferiores e aumento dos intermedirios, dando a estes mais poder decisrio, com nfase no controle dos processos internos. (D) acentuao da verticalizao das estruturas organizacionais, com aumento dos nveis hierrquicos superiores, onde se concentra o poder decisrio, nfase nos controles interno e externo da atuao dos escales inferiores. (E) descentralizao dos processos decisrios, horizontalizao das estruturas organizacionais, substituio dos mecanismos de controle de processos por mecanismos de controle de resultados, com foco no cidado. 03. Do ponto de vista do servidor pblico, a Administrao Gerencial prioriza (A) o fortalecimento das carreiras formalmente estabelecidas, com garantia de ascenso por tempo de servio e manuteno de mecanismos de estabilidade. (B) o recrutamento por concurso pblico, para carreiras eminentemente tcnicas, e por mtodos de seleo diferenciados, para profissionais que ocupem funes de liderana, instituio de tcnicas de motivao, treinamento e capacitao. (C) o recrutamento e a promoo por avaliao de desempenho, focada em sistema de controle de resultados aliado autonomia dos servidores. (D) o abandono de modelos clssicos de carreira, estruturada em nveis e com promoo por mrito e antiguidade, por evoluo funcional horizontal, com acrscimos salariais decorrentes de participao nos resultados e gratificaes por funes. (E) a remunerao por desempenho, a constante capacitao, o sistema de promoo por mrito em carreiras estruturadas e a autonomia dos executores. 04. A idia de reengenharia do setor pblico conjuga as noes de reforma do Estado e reforma do Aparelho do Estado, ambas presentes no Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado. Dentro desse conceito, cabe distinguir, no denominado Aparelho do Estado, (A) o ncleo estratgico, onde se exercem as atividades de definio de polticas pblicas, regulao, fiscalizao e fomento dos setores de atuao exclusiva do estado, como os de prestao de servios de grande relevncia social, sendo imprescindvel a atuao direta do setor pblico em ambos os setores. (B) o ncleo estratgico, assim considerado o governo, em sentido lato, a quem cabe definir as polticas pblicas dos setores de regulamentao, fiscalizao e fomento, sendo mais adequado para a gesto das atividades deste ltimo o estabelecimento de parcerias com a iniciativa privada. (C) os setores de atividades exclusivas, onde se exerce o poder extroverso do Estado de fiscalizar e regulamentar ; dos setores de servios no exclusivos, onde o Estado atua simultaneamente com organizaes pblicas no-estatais e privadas, como, por exemplo, nas reas da sade e educao. (D) os setores prprios da atuao do Estado, denominado ncleo estratgico definio de polticas pblicas, regulao, fiscalizao e prestao de servios pblicos dos setores que devem ser reservados atuao exclusiva do setor privado, como o de interveno direta no domnio econmico. (E) os setores de atuao preferencial do estado, denominado ncleo estratgico, dos setores de atuao preferencial do setor privado, consistente na interveno direta no domnio econmico e desempenho de servios pblicos no-exclusivos, cabendo ao Estado tambm fomentar a atuao do privado na funo de agente regulador. 05. No que diz respeito ao controle de gesto de redes organizacionais, correto afirmar: (A) Fundamenta-se na perspectiva de um sistema de unidades independentes, caracterizando-se pela preocupao em identificar e resolver problemas e pela adoo de comportamentos estratgicos. (B) A nfase recai sobre a coordenao das aes individuais, perspectivas de curto prazo, com vistas ao alcance de resultados imediatos. (C) Seus gerentes atuam com base em procedimentos articulados e devem ser treinados a partir de perspectivas rigorosamente especializadas e totalizantes.

(D) Apia-se na coordenao flexvel e no reforo das hierarquias em linha, com permanentes e claras definies de tarefas. (E) Busca, por meio de seus gerentes, sofisticar os mecanismos de controle e emitir comandos claramente delimitados, de molde a atingir pessoas que operam em diferentes unidades de trabalho. 06. A respeito dos desafios enfrentados pela Administrao pblica para aplicao da concepo de Gesto de Qualidade Total, correto afirmar que (A) existe grande influncia cultural na adeso das pessoas aos preceitos e valores da qualidade, sendo ainda mais relevantes as dificuldades decorrentes da posio hierrquica. (B) sua aplicao em servios mostra-se dificultada em funo do fator qualidade percebida e correspondente impossibilidade de gerao de indicadores objetivos de qualidade. (C) os servidores pblicos tendem a rejeitar todo e qualquer mecanismo de gesto, planejamento, avaliao e controle originrios do setor privado, como ocaso da Qualidade Total. (D) a descontinuidade administrativa e a existncia de regras e regulaes burocrticas extensivas e padronizadas inviabilizam aplicaes duradouras da gesto da Qualidade Total no setor pblico. (E) as estruturas organizacionais, presas ao paradigma burocrtico, no oferecem mecanismos para aferio da qualidade dos servios desempenhados pelo Estado por meio de seus servidores. 07. A partir dos anos 90, ganha nfase o conceito de reengenharia, concebido como uma interveno estratgica para adaptar as organizaes ao ambiente em que atuam, o qual caracteriza-se por (A) privilegiar operaes centralizadas e a especializao, concebendo-as como ferramentas estratgicas de mudana. (B) priorizar obteno contnua de pequenas redues de custos e da racionalizao dos recursos humanos, com o objetivo de dar maior agilidade e competitividade s organizaes. (C) ter o propsito bsico de promover redefinies em departamentos das unidades organizacionais, respeitando as fronteiras, os conflitos e as polarizaes existentes entre eles. (D) apoiar-se em uma viso integral das organizaes, no acmulo de conhecimento, no planejamento e na vinculao das mudanas estruturais s mudanas humanas e culturais. (E) aplicar critrios e mtodos quantitativos, partindo do pressuposto de que a ao e o fazer tm prevalncia sobre o pensar. 08. O paradigma do cliente impacta de forma diferenciada as organizaes do setor pblico e as do setor privado, em decorrncia de uma srie de condicionamentos e particularidades das respectivas gestes. No setor pblico, (A) o paradigma do cliente no pode ser incorporado, pois as organizaes pblicas no esto orientadas para o mercado e no necessitam, assim, satisfazer a clientela destinatria dos servios que prestam. (B) o administrador pblico no pode aderir plenamente defesa dos direitos do consumidor, sob pena de perder o controle de seus planos oramentrios e distanciar-se das diretrizes governamentais mais amplas, s quais est subordinado. (C) o paradigma do cliente acaba por ser negado em funo do carter de universalidade da atuao do Estado, que deve fornecer servios de igual qualidade para todos os cidados, independentemente de suas necessidades e opinies individuais. (D) a perspectiva do cliente tem impacto reduzido, dada a impossibilidade legal e poltica de se promover alteraes na qualidade dos servios prestados pelo Estado, na medida em que seu foco deve ser a ampliao dos cidados alcanados. (E) o dever de atender est cerceado pela presena de interesses burocrticos ou corporativos e contrape-se limitao dos recursos pblicos, o que acaba por determinar a oferta de servios que nem sempre satisfazem a massa de clientes atendida. 09. A questo da excelncia dos servios pblicos tem merecido destaque no debate contemporneo a respeito do Estado e da Administrao Pblica. Os padres superiores de excelncia nos servios pblicos so adquiridos em decorrncia, (A) basicamente, da observncia do sistema de controle, independentemente das metas gerenciais estabelecidas. (B) principalmente, da adoo de novas filosofias gerenciais e organizacionais, da valorizao dos recursos humanos e da incorporao, pelos servidores pblicos, da perspectiva da cidadania. (C) especificamente de demonstrarem qualidade na medida em que atendem s expectativas dos contribuintes independentemente dos custos e da quantidade de recursos mobilizados. (D) essencialmente, da incorporao pelo servidor de uma nova postura tica e da generalizao de um esprito fiscalizador no setor pblico. (E) basicamente da observncia das normas que definem as atribuies e responsabilidades de servidores pblicos e usurios. 10. O enfoque gerencial da Administrao Pblica costuma ser associado ideologia neoliberal, em funo de (A) as tcnicas de gerenciamento serem quase sempre introduzidas ao mesmo tempo em que se realiza um ajuste estrutural para combater o dficit fiscal. (B) ambas as abordagens defenderem o estado mnimo, com o governo atuando apenas no chamado ncleo estratgico, sendo que, para tanto, afigura-se necessrio definir processos e recompensar o mrito dos funcionrios. (C) ter sido introduzido pela equipe do governo Thatcher, em 1979, como forma de diminuir o tamanho do Estado na economia e reverter o processo de decadncia econmica da Inglaterra. (D) ambas as abordagens defenderem a necessidade de servidores competentes, bem treinados e bem pagos, com o objetivo de servir o cidado. (E) terem em comum a premissa de que o Estado deve intervir diretamente no setor econmico, em substituio iniciativa privada, razo pela qual deve-se aplicar aos servidores os mtodos de gesto, orientados para a obteno de resultados. 11. Constitui princpio basilar do conceito original de reengenharia (A) o estabelecimento de alianas estratgicas para segmentao do mercado. (B) o drstico enxugamento do quadro de pessoal. (C) a fuso de estruturas e eliminao de redundncias. (D) a radical redefinio dos processos em base zero, conhecido como princpio da folha em branco. (E) a terceirizao em larga escala. 12. O Decreto-Lei no 200, que embasou a reforma administrativa de 1967, considerado um avano na busca de superao da rigidez burocrtica e tido como um marco na introduo da administrao gerencial no Brasil. O referido diploma legal (A) estabeleceu mecanismos de controle de resultados e avaliao de desempenho dos entes descentralizados. (B) desencadeou um movimento de centralizao progressiva das decises no executivo Federal. (C) introduziu uma poltica desenvolvimentista, fundada em parcerias com o setor privado. (D) promoveu a multiplicao de rgos de planejamento junto s Administraes Pblicas federal, estadual e municipal, com o objetivo de formularem planos regionalizados de fomento indstria. (E) possibilitou a transferncia de atividades para autarquias, fundaes, empresas pblicas e sociedades de economia mista, visando a alcanar descentralizao funcional. 13. O modelo de Estado subsidirio propugna a participao do setor pblico apenas nas reas onde a iniciativa privada mostre-se deficitria. Tal modelo d nfase atuao da Administrao na funo de fomento, podendo- se citar como um de seus instrumentos as Organizaes Sociais, que (A) integram a estrutura da Administrao, como entidades descentralizadas, atuando em setores essenciais, porm no exclusivos do Estado, tal como sade e educao. (B) so entidades do setor privado que, aps receberem a correspondente qualificao, passam a atuar em colaborao com a Administrao, podendo receber recursos oramentrios.

(C) pertencem originalmente ao setor privado e, aps receberem a correspondente qualificao, passam a ser consideradas entidades pblicas. (D) so entidades do setor privado, declaradas por lei como de interesse pblico, que gozam de privilgios fiscais. (E) so entidades privadas, cuja atuao subsidiria atuao pblica no fomento a atividades comerciais e industriais. Gabarito Bloco 5 01 - D 02 - B 03 - E

04 - C

05 - A

06 - B

07 - D

08 - E

09 B

10 A

11 D

12 E

13 B

Bloco 6 2) Estrutura altamente orgnica, com pouca formalizao do comportamento; sua especializao do trabalho altamente horizontalizada, baseada em treinamento formal; tendncia a agrupar especialistas das unidades funcionais para propsitos de organizao interna divididos em pequenas equipes de projetos. Estas so caractersticas bsicas de uma configurao organizacional denominada: a) estrutura divisional b) estrutura funcional c) burocracia mecanicista d) burocracia profissional e) adhocracia 3) Indique a opo correta: a) O gestor pblico est sujeito competitividade do mercado, devendo prestar servios sociedade a um maior nmero de pessoas b) O gestor pblico presta servios sociedade em prol do bem comum e o gestor privado est sujeito venda de produtos e servios c) O gestor privado deve prestar conta de seus atos sociedade e tomar decises transparentes, atendendo os interesses do usuriocidado d) O gestor pblico visa sobrevivncia e retorno do investimento e o gestor provado tem o dever de satisfazer os interesses do mercado e) O gestor pblico foca a excelncia dos servios e o gestor privado dependente dos contribuintes 4) Indique a opo que completa corretamente a frase a seguir: Os programas de qualidade tm como foco as necessidades dos.........................., buscam a maior.......................dos processos, evitado................ Caracterizam-se pela....................e...................... a) clientes internos e externos da organizao/eficincia/desperdcios/participao de toda a equipe/melhora contnua b) fornecedores/efetividade/a repetio de tarefas/horizontalizao das estruturas organizacionais/mudanas drsticas c) acionistas/eficincia/desperdcios/subordinao s decises da diretoria/melhoria contnua d) clientes internos da organizao/eficcia/a horizontalizao das tarefas/mudana fundamental dos processos/melhoria contnua e) stakeholders/efetividade/a repetio de tarefas/busca de padres de desempenho/mudanas fundamentais Gabarito Bloco 6 2E 3B 4A Bloco 7 1) A unificao da informtica com a comunicao oportunizaram o uso de Internet no setor pblico. Indique se as frases a seguir so falsas (F) ou verdadeiras (V) e assinale a opo correta: I Atravs da internet, a administrao pblica disponibiliza dados e relatrios, dando possibilidade aos cidados de decidirem sobre aes do governo. I A internet possibilita a divulgao de informaes para os cidados sobre campanhas, procedimentos administrativos, entre outros. III O uso eficiente da internet possibilita a modernizao dos rgos pblicos, promovendo maior profissionalismo. IV Atravs da internet, o setor pblico pode ofertar servios ao cidado e disponibilizar dados que permitem o controle externo. Selecione a opo correta: a) Somente I e II so falsas b) Somente II e IV so verdadeiras c) Somente a IV verdadeira d) Somente a I falsa e) Somente a III e IV so falsas 3) Indique a opo que corresponde corretamente a frase a seguir: o repensar fundamental e a reestruturao radical dos processos empresariais que visam alcanar drsticas melhorias em indicadores crticos de desempenho a) Trata-se da definio de processo de qualidade b) Trata-se de princpios que norteiam a busca de maior eficcia c) Trata-se da definio de reengenharia d) Trata-se de caractersticas de um processo de responsabilidade social e) Trata-se de definio de produtividade 5) O dficit fiscal do Estado, aliado ao processo de democratizao do pas, tem levado o cidado a exigir uma melhor prestao de servios. Escolha a opo que explicita corretamente os instrumentos voltados para a gesto de resultados. a) Excelncia na prestao de servios e maior produtividade b) Competitividade e programas de qualidade c) Avaliao do desempenho e combate corrupo d) Reengenharia e tecnologia da informao e) Fixao de padres de desempenho e controle externo Gabarito Bloco 7 1-B 3-C 5-E Bloco 8 52. Como forma de equacionar a crise do Estado, consistente na escassez de recursos frente ao aumento das demandas sociais, surge o conceito de Estado empreendedor, o qual caracteriza-se por (A) criar condies institucionais que mobilizem e organizem o processo governamental, tendo em vista a inovao permanente, a superao de obstculos e o alcance de resultados efetivos. (B) fomentar a criatividade e a ousadia, mas, principalmente, a disposio de correr riscos para encontrar as solues mais inovadoras. (C) implementar uma nova forma de utilizao de recursos pblicos, cujo principal critrio a elaborao de planos detalhados por uma equipe de especialistas com experincia e viso de mercado. (D) incentivar a formao de lderes que, por sua capacidade de mobilizao e persuaso, sejam capazes de instaurar uma nova dinmica na ao governamental.

(E) propiciar a adeso a procedimentos mercadolgicos e a orientao para busca de lucro como critrios para dinamizar as organizaes e romper com as rotinas burocrticas. 53. A respeito da abordagem da gesto de resultados na Administrao Pblica, correto afirmar: (A) O Plano Plurianual prev clara relao entre os resultados dos programas e os resultados das polticas pblicas aos quais se relacionam. (B) Planejamento estratgico uma abordagem de negcios centrada em variveis de mercado e sua utilizao em organizaes pblicas gera resultados distorcidos. (C) O componente institucional das avaliaes de desempenho utilizadas para efeito de pagamento das gratificaes variveis considera, na maior parte das vezes, metas de aes e no de desempenho. (D) A gesto de resultados tem como vantagem a alta correlao entre complexidade do contexto geral e de setores especficos e a reviso de objetivos e metas. (E) A maior dificuldade na aplicao desse conceito, pela Administrao Pblica, consiste na ausncia de instrumentos capazes de refletir os objetivos estratgicos do Estado. 54. Na ltima dcada, tem se verificado o crescimento do chamado terceiro setor, com a proliferao de organizaes no governamentais (ONGs). A respeito dessas entidades, correto afirmar que (A) atuam muito prximas dos partidos polticos de esquerda e, por tal razo, concentram-se na rea de defesa dos direitos humanos e sociais, atuando fora dos quadros constitucionais do Estado. (B) atuam quase que exclusivamente no campo ecolgico e ambiental, dada a facilidade de obter financiamento internacional para desenvolvimento de projetos nessa rea e dado o maior apelo poltico das questes ambientais. (C) concorrem deslealmente com os governos democraticamente constitudos, pois no esto obrigadas a prestar contas de seus atos nem se submetem aos mecanismos eleitorais de legitimao e aprovao popular. (D) funcionam basicamente como centros geradores de novas idias e de novos comportamentos coletivos, agindo apenas como instrumentos de presso sobre governos pouco representativos e distantes dos interesses da populao. (E) formam um universo complexo, sendo que algumas atuam com enfoque despolitizador, procurando substituir o Estado, e outras atuam com claro direcionamento poltico, buscando estimular a cidadania nos grupos menos favorecidos da sociedade, introduzir modificaes nas prioridades governamentais e superar a dinmica burocrtica dos aparatos pblicos. 55. A questo da excelncia dos servios pblicos tem merecido destaque no debate contemporneo a respeito do Estado e da Administrao Pblica. Os padres superiores de excelncia nos servios pblicos so adquiridos em decorrncia, (A) basicamente, da observncia do sistema de controle, independentemente das metas gerenciais estabelecidas. (B) principalmente, da adoo de novas filosofias gerenciais e organizacionais, da valorizao dos recursos humanos e da incorporao, pelos servidores pblicos, da perspectiva da cidadania. (C) especificamente de demonstrarem qualidade na medida em que atendem s expectativas dos contribuintes independentemente dos custos e da quantidade de recursos mobilizados. (D) essencialmente, da incorporao pelo servidor de uma nova postura tica e da generalizao de um esprito fiscalizador no setor pblico. (E) basicamente da observncia das normas que definem as atribuies e responsabilidades de servidores pblicos e usurios. 56. O enfoque gerencial da Administrao Pblica costuma ser associado ideologia neoliberal, em funo de (A) as tcnicas de gerenciamento serem quase sempre introduzidas ao mesmo tempo em que se realiza um ajuste estrutural para combater o dficit fiscal. (B) ambas as abordagens defenderem o estado mnimo, com o governo atuando apenas no chamado ncleo estratgico, sendo que, para tanto, afigura-se necessrio definir processos e recompensar o mrito dos funcionrios. (C) ter sido introduzido pela equipe do governo Thatcher, em 1979, como forma de diminuir o tamanho do Estado na economia e reverter o processo de decadncia econmica da Inglaterra. (D) ambas as abordagens defenderem a necessidade de servidores competentes, bem treinados e bem pagos, com o objetivo de servir o cidado. (E) terem em comum a premissa de que o Estado deve intervir diretamente no setor econmico, em substituio iniciativa privada, razo pela qual deve-se aplicar aos servidores os mtodos de gesto, orientados para a obteno de resultados. Gabarito Bloco 8 052 A 053 C 054 E 055 B 056 A Bloco 9 01. Uma organizao uma combinao intencional de pessoas e de tecnologia para atingir um(a) determinado(a): a) Objetivo. b) Planejamento. c) Meta d) Tarefa e) Compromisso 02. O trabalho envolvendo a combinao e direo da utilizao dos recursos necessrios para tingir objetivos especficos chama-se: a) Contabilidade b) Administrao c) Economia d) Planejamento contbil e) Controle financeiro 03. Os critrios bsicos de mensurao e avaliao do desempenho dos sistemas organizacionais so: eficincia, eficcia e competitividade. A eficcia pode ser vista como: a) A capacidade de realizar atividades ou tarefas com perdas mnimas. b) A capacidade de realizar tarefas com o mnimo de esforo e com o melhor aproveitamento possvel de recursos. c) A relao entre esforo e resultado. d) O grau de coincidncia dos resultados em relao aos objetivos. e) A relao entre itens produzidos dentro das especificaes e a quantidade total de itens. 04. Um departamento de uma organizao pblica est buscando alcanar maior eficincia na realizao das tarefas efetuadas por seus servidores, pois foram identificadas perdas excessivas na produo do trabalho realizado. O chefe promoveu reunies com seus subordinados para definir as aes a serem tomadas. O primeiro passo foi definir que eficincia significa: a) Condies adequadas de fazer o trabalho. b) Correta utilizao dos recursos disponveis. c) Reduo da fadiga humana no posto de trabalho. d) Produo do trabalho no menor tempo possvel. e) Padronizao dos mtodos de trabalho utilizados.

05. A funo da administrao que permite resolver problemas de integrao e ajustamento de fluxos dentro do respectivo nvel, evitando a sobrecarga de chefia com problemas de rotina, denomina-se: a) Direo; b) Planejamento; c) Organizao; d) Controle; e) Coordenao. 06. O processo de decidir que curso de ao dever ser tomado para o futuro est associado ao conceito de: a) Planejamento b) Contabilidade c) Controle d) Fluxo de Caixa e) Oramento 07. Quando os administradores concentram a autoridade e as decises no topo da organizao, esse processo chama-se: a) Planejamento; b) Centralizao; c) Controle; d) Descentralizao; e) Organizao. 08. Os objetivos organizacionais, as estratgias e as polticas no so componentes mutuamente exclusivos do processo de administrao, mas altamente: a) Dependentes e separveis; b) Interdependentes e inseparveis; c) Inseparveis e dependentes; d) Separveis e interdependentes; e) Independentes e separveis. 09. Quanto execuo, o planejamento estratgico para uma empresa tende a ser responsabilidade dos: a) Altos executivos; b) Gerentes de nvel mdio; c) Controllers; d) Administradores; e) Diretores de produo; 10. Administrao um processo de tomar decises e realizar aes que compreendem quatro processos principais interligados: planejamento, organizao, direo e controle. Pode-se afirmar que: a) Direo definir as tarefas a serem realizadas e as responsabilidades pelas realizaes. b) Organizao assegurar a realizao dos objetivos e de identificar a necessidade de modific-los. c) Planejamento definir objetivos, atividades e recursos. d) Controle distribuir recursos disponveis segundo algum critrio. e) Organizao definir objetivos, atividades e recursos. 11. A proposta de cenrios para o futuro implica, entre outras finalidades: a) Prever o que possa acontecer. b) Criar algo que ainda no existe. c) Pr-determinar o desempenho das pessoas. d) Garantir que as condies previstas realmente aconteam. e) Tomar decises que asseguraro o retorno do capital investido. 12. A Anlise SWOT uma ferramenta de gesto muito utilizada como parte do planejamento estratgico. O termo SWOT vem do ingls e representa as iniciais das palavras Streghts (foras), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaas). A anlise dividida em duas partes, uma relacionada ao ambiente externo organizao e a outra ao interno, pela seguinte razo: a) o externo pode ser controlado pelos dirigentes da organizao, enquanto o interno no; b) o interno pode orientar as aes relacionadas com oportunidades e ameaas; c) o externo fica fora de controle, mas pode ser monitorado, orientando oportunidades e ameaas; d) o interno resulta das estratgias de atuao da organizao definindo foras e ameaas; 13. O plano que aborda cada operao de maneira detalhada e analtica, e que feito a curto prazo, constitui o planejamento: a) estratgico b) operacional c) ttico d) inovador 14. O conceito de clima organizacional est relacionado diretamente: a) ao conjunto de humores e predisposies emocionais do ambiente interno; b) ao cenrio macro.econmico; c) ao nvel de tenso do conflito capital-trabalho; d) s condies fsicas de trabalho; e) subjetividade dos indivduos nas organizaes. 15. Podemos definir liderana como: a) combinao de recursos, conhecimentos e tcnicas que criam e produzem um produto ou servio; b) influncia interpessoal exercida numa dada situao e dirigida por meio do processo de comunicao humana, para a consecuo de um ou mais objetivos especficos; c) funo administrativa que define os objetivos a atingir e estabelece os meios e programas para alcan-los; d) o processo de manuteno que as pessoas da organizao utilizam para administrar suas relaes com o futuro. 16. "Estrutura formal, objeto de grande parte de estudos das organizaes empresariais, aquela deliberadamente planejada, em alguns de seus aspectos, pelo organograma. Estrutura Informal a rede de relaes sociais pessoais que no estabelecida ou requerida peta estrutura formal. Surge da interao social das pessoas, o que significa que se desenvolve espontaneamente quando as pessoas se renem. Portanto, apresenta relaes que usualmente no aparecem no organograma". (Trecho extraido do livro Sistemas, organizao e mtodos: uma abordagem gerencial, de Djatma de Pinho Rebouas de Oliveira. 11. ed. So Paulo: Atlas, 2000, p. 82). Indique, nas opes a seguir, aquela que no se apresenta como uma das caractersticas da organizao formal. a) Diviso do trabalho. b) Especializao.

c) Hierarquia. d) Distribuio da autoridade e de responsabilidade. e) nfase nas relaes entre pessoas no trabalho. 17. A delegao refere-se ao processo pelo qual os gerentes: a) atribuem poderes aos seus superiores hierrquicos; b) estabelecem metas a serem cumpridas; c) desempenham as tarefas de acordo com convenincias; d) explicitam objetivos no atingidos; e) atribuem tarefas, autoridade e responsabilidade. Acerca de estrutura e estratgia organizacional, avalie os itens seguintes. 18. A estrutura organizacional que subordina um funcionrio a dois chefes simultaneamente se denomina estrutura linear. 19. Uma das conseqncias da estrutura matricial evitar a ambigidade. 20. Se, no Ministrio das Comunicaes, existir um servidor que esteja subordinado direta e unicamente a um chefe, mas receba orientaes tcnicas de outro rgo, essa situao caracterizar uma estrutura linha-staff. 21. Caso o Ministrio das Comunicaes busque contemplar uma estrutura que disponha seus rgos componentes em reas especializadas em assuntos especficos e que possua servidores especialistas nestes temas, essa disposio caracterizar uma estrutura funcional. 22. Atualmente, recomendada a existncia de estruturas organizacionais com uma amplitude administrativa que possibilite um menor nmero de colaboradores por chefia. 23. Uma das dimenses a ser verificada para a escolha da estratgia da organizao a anlise do ambiente interno, por intermdio do efetivo conhecimento de suas foras e fraquezas. 24. Em um cenrio de crise, no qual se percebe a predominncia de pontos fracos e a existncia de ameaas, se configura o cenrio ideal para a adoo da estratgia de crescimento. 25. Um cenrio no qual predominam pontos fortes, mas h ameaas, se configura o cenrio ideal para a adoo da estratgia de desenvolvimento. 26. Sabendo que a estratgia fornece o caminho que a organizao deve trilhar visando a atingir um objetivo, pode se dar, como exemplo de objetivo, atingir, at o final de 2009, o nvel de excelncia na prestao de servios ao pblico; e como exemplo de estratgia para atingir esse objetivo, a capacitao dos servidores permanentes em ferramentas de excelncia no servio pblico. 27. Visando a otimizar os custos da organizao, uma estratgia que pode ser adotada a centralizao. Julgue os itens a seguir, acerca da cultura organizacional. 28. A cultura organizacional existente no Ministrio das Comunicaes a mesma dos demais rgos pblicos brasileiros, em suas trs esferas: federal, estadual e municipal. 29. A anlise da cultura organizacional vislumbrada efetivamente nas normas formais e escritas existentes na organizao. 30. Um servidor que marcou a histria do Ministrio, sendo citado como exemplo e modelo a ser seguido pelos novos ingressantes, deve ser entendido como exemplo de artefato da cultura organizacional. 31. As culturas organizacionais caracterizam-se mais conservadoras ou mais flexveis, dependendo da receptividade mudana de seus valores e de suas pressuposies bsicas. 32. O discurso adotado pelos chefes reflete facilmente a cultura organizacional vigente. 33. A sobrevivncia e o crescimento da organizao dependem da manuteno intocada de sua cultura organizacional, de modo a fazer frente s mudanas do ambiente externo. 34. A cultura organizacional um dos fatores determinantes do clima organizacional. 35. Vrias formas de aprendizagem, por exemplo: rituais, cerimnias, histrias e mesmo a linguagem utilizada na organizao, so utilizadas para que a cultura organizacional seja assimilada pelos novos servidores. Julgue os itens que se seguem, a respeito das novas tecnologias gerenciais e das convergncias e diferenas entre a gesto pblica e a gesto privada. 36. Do mesmo modo que a gesto privada, a gesto pblica deve incentivar com total liberdade a iniciativa de seus colaboradores desde que no contrariem nenhuma proibio expressa na legislao. 37. Atualmente, uma das tcnicas mais indicadas para o recrutamento e a seleo de pessoal na iniciativa privada baseia-se na gesto por competncias, sendo a mesma tcnica indicada para ser utilizada de forma ampla e irrestrita na gesto pblica. 38. Visando ao xito do processo de reengenharia, prope-se na organizao que seu modelo seja implementado top-down, ou seja, de cima para baixo. 39. O lder da equipe assume papel preponderante na implementao da reengenharia organizacional. 40. Caso determinado rgo pblico adote o modelo puro da reengenharia, conforme proposto originalmente, deve evitar adotar mudanas radicais. 41. A deciso sobre se um produto ou servio prestado na organizao pblica ou no de qualidade do cliente. 42. As atividades de garantia e busca da qualidade devem ser consideradas atividade-fim da organizao pblica, sendo a obteno de certificaes e premiaes um grande objetivo organizacional a ser perseguido. 43. Considerando pressupostos clssicos da qualidade, como aqueles preconizados por Deming, a organizao deve criar, entre as unidades organizacional, ntidas separaes de espaos e nveis de acesso s comunicaes. 44. Um programa de qualidade eficaz na administrao pblica deve ser capaz de, independentemente da iniciativa de cada servidor, ser instrumento de mudana de uma cultura burocrtica para uma cultura gerencial. 45. Os clientes de rgos pblicos que possuem uma gesto tradicional no so vistos com a mesma ateno que dada a eles no setor privado, pois caracteristicamente tais rgos no obtm seus recursos diretamente de seus clientes e a quantidade desses recursos independe do nvel de satisfao desses clientes. Pesquisa desenvolvida pelo governo brasileiro identificou que, dos 7,5 milhes de crianas matriculadas no programa bolsaescola, cerca de 140 mil possuem deficincias quanto freqncia. As crianas participantes desse programa devem obter no mnimo 85% da freqncia em sala de aula para que as suas famlias tenham direito ao incentivo da bolsa. Tal pesquisa possui a finalidade de identificar as deficincias no programa e, aps advertir as famlias, cortar o incentivo durante um ms como forma de presso. Alm do mais, o financiamento das escolas est vinculado quantidade de crianas existentes, o que torna seus dirigentes interessados no aumento da freqncia. Considerando o texto acima, julgue o prximo item. 46. O cenrio descrito no texto caracterstico de um governo focado nos resultados. 47. Por que surgiu uma nova roupagem para a melhor gesto do quadro funcional? Porque vivemos uma nova realidade. Temos a exploso da informao, que desmontou algumas verdades seculares da administrao, tais como: fontes de recrutamento; novos mtodos de seleo, treinamento e desenvolvimento com mltiplas facetas; planos de carreira no s originados na prpria organizao, mas tambm projetados pelas prprias pessoas; muitas possibilidades de avaliar o desempenho de todos e auto-avaliao. Tendo o texto como referncia inicial, assinale a opo incorreta acerca da administrao de recursos humanos (RH).

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a) Planejamento integrado de RH caracteriza-se pela ocorrncia simultnea do planejamento de RH com planejamento estratgico da organizao. b) Os fatores que influenciam o planejamento de RH incluem volume de produo, mudanas tecnolgicas, planejamento de carreiras na organizao, nvel de procura dos produtos ou servios da organizao. c) A rotatividade de pessoal de uma organizao leva em conta os desligamentos por iniciativa do empregado, os desligamentos por iniciativa da organizao e as promoes internas. d) O coaching destina-se a orientar e guiar pessoas na carreira profissional. 48. Acerca do planejamento no processo organizacional, assinale a opo correta. a) Previso, resoluo de problemas e plano so sinnimos de planejamento. b) Aps a elaborao do planejamento estratgico, as organizaes devem elaborar a anlise dos ambientes externo e interno, quando identificaro seus pontos fortes e fracos, as ameaas e as oportunidades. c) Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizao, deve-se restringir ao mximo a participao de unidades organizacionais de nveis hierrquicos inferiores. d) Contribuio para o alcance dos objetivos, precedncia sobre as outras funes administrativas, maximizao dos resultados positivos e minimizao das deficincias so princpios gerais do planejamento. 49. A respeito de motivao, liderana e desempenho, assinale a opo incorreta. a) A liderana orientada para a tarefa, na qual o poder decisrio se concentra no lder, de perfil autocrtico, considerado o estilo de liderana mais adequado de forma geral. b) Necessidades no atendidas resultam em frustrao. Apatia, depresso, agresso, procura de outro local para trabalhar so comportamentos resultantes do estado de frustrao. c) A motivao para o trabalho depende de estmulos do ambiente e das necessidades, interesses e valores das pessoas. d) A liderana situacional depende do comportamento do lder, das caractersticas dos funcionrios, da natureza das tarefas e das presses presentes na organizao. 50. Quanto ao sistema de informaes gerenciais (SIG), assinale a opo correta. a) Entradas, sadas, processo de transformao, controles e ambiente so componentes desse sistema. b) O termo gerencial est voltado a todo o processo administrativo, mas, em termos de SIG, volta-se prioritariamente s funes de planejamento e controle. c) Dado um elemento em sua forma bruta que no permite por si s que os administradores compreendam determinadas situaes e tomem decises. d) A vantagem de uma organizao ter um SIG bem estruturado e implementado a reduo da dependncia da habilidade dos executivos em tomar decises. 51. Desenvolver a competncia da comunicao deve ser um objetivo bsico dos administradores de organizaes e das pessoas de forma geral. A respeito do assunto abordado no fragmento de texto acima, julgue os itens a seguir. I - Para evitar distores na recepo da mensagem e impedimentos sua transmisso, deve-se evitar a ocorrncia de fatos geradores de rudos e de interferncias na comunicao. II - Autocrtica e reviso das prprias mensagens, apresentao clara das idias, estruturao lgica da mensagem, seleo da forma mais elaborada e da linguagem mais sofisticada para a mensagem so meios para melhorar a comunicao de forma geral. III - O encaminhamento de dvidas ao emissor de uma mensagem a respeito do seu contedo uma forma de feedback. IV - A comunicao organizacional, por estar embasada em padres de escrita e estruturas preestabelecidas de mensagem, independe da qualidade da comunicao pessoal. A quantidade de itens certos igual a a) 1. b) 2. c) 3. d) 4. 52. Acerca das caractersticas bsicas das organizaes formais, assinale a opo incorreta. a) A departamentalizao influenciada por atos de descentralizao funcional e de delegao de competncia. b) A departamentalizao por funo tem como vantagem a especializao das unidades. c) Considere que uma organizao apresente as seguintes unidades organizacionais: atendimento ao menor, atendimento ao idoso, atendimento mulher. Nesse caso, correto afirmar que a organizao utiliza o cliente como critrio de departamentalizao. d) Importncia das atividades, necessidades de controle e coordenao de atividades e nfase na especializao so fatores a serem considerados no processo de departamentalizao. A tarefa de dirigir est diretamente relacionada com a interface entre as pessoas dentro de uma organizao, quer sejam superiores, quer sejam subordinadas, quer sejam pares. Acerca do assunto abordado no texto acima, julgue os itens a seguir. . 53. Perda de controle, excesso de conflitos, perda de autoridade e responsabilidades negligenciadas so indicativos de problemas de direo. 54. Empowerment no pode ser considerado como simples delegao, pois pressupe adicionalmente a criao ou o fortalecimento do poder para atuar das pessoas que receberam as novas responsabilidades. 55. Amplitude de controle consiste na quantidade de subordinados que podem ser administrados por uma pessoa. A amplitude ideal de controle depende apenas da quantidade de subordinados e de chefes. 56. Segundo as modernas vises de controle, o controle da estratgia deve considerar se a estratgia est sendo implementada conforme estabelecido e se os resultados obtidos esto de acordo com o esperado. Em relao aos conceitos de planejamento, julgue os tens a seguir. 57. O conceito central de planejamento consiste na racionalizao das aes, na antecipao de situaes organizacionais, na coordenao de atividades e na maximizao dos resultados. 58. O ciclo clssico e amplo de planejamento constituiu-se de planejamento, implementao, controle e avaliao e realimentao/replanejamento. 59. A anlise ambiental interna o elemento mais importante da etapa de coleta de dados. 60.O planejamento se divide em estratgico, ttico e operacional. Julgue os itens a seguir quanto aos conceitos de organizao. 61. Organizao a arte de empregar todos os recursos disponveis a fim de alcanar determinado objetivo. 62. Organizao formar uma equipe competente, integrada e motivada, disposta a agir para o conjunto. 63. Organizao a forma que assume toda a associao humana para atingir um objetivo comum. Julgue os prximos itens relativos a qualidade total. 64. A qualidade total envolve todas as pessoas, todas as funes e todos os rgos da empresa, bem como a integrao de todas as atividades da organizao. 65. Qualidade total um sistema que envolve toda a empresa e que define a forma de apresentao dos documentos organizacionais e normativos a serem utilizados. 66. A qualidade total a propriedade ou caractersticas de determinado produto ou servio relacionada capacidade desse produto satisfazer as necessidades explcitas ou implcitas dos que o utilizam.

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Em determinada poca da histria da administrao, a Teoria Y foi considerada extremamente importante como modelo de gesto. De acordo com as caractersticas dessa teoria, julgue os itens a seguir. 67. De acordo com a Teoria Y, as pessoas procuram e aceitam responsabilidades e desafios, pois para elas o trabalho uma atividade to natural quanto brincar ou descansar. 68. Para a teoria considerada, as pessoas preferem superviso cerrada e, em geral, no gostam do trabalho que executam. 69. As pessoas podem ser automotivas e autodirigidas, pois so criativas e competentes, de acordo com a Teoria Y. Tendo em vista alguns aspectos gerais das organizaes, julgue os itens a seguir. 70. Ritos, cerimnias e rituais so considerados elementos constitutivos da cultura organizacional. Mostram o modo como os procedimentos so implementados em uma empresa, sem indicar qual deve ser o comportamento das pessoas na organizao. 71. Um dos vrios planos que pode ser utilizado para se contar com pessoas motivadas na organizao o plano de pagamento baseado em habilidades, que pode estar relacionado teoria de reforo, existindo ligao entre o respectivo plano e a teoria. 72. De acordo com o que postula a teoria de liderana situacional, o estilo de liderana mais adequado independe da disposio dos liderados em relao tarefa, como a disposio em assumir responsabilidades. 73. A nfase na padronizao dos processos de trabalho quanto coordenao usualmente est presente nas organizaes que desenvolvem uma descentralizao horizontal limitada seletiva. 74. De acordo com a racionalidade limitada de Simon, os gerentes, freqentemente, tendo em vista a complexidade do processo decisrio, assim como a limitao de informaes, aceitam a deciso satisfatria, em vez de continuarem a buscar a maximizao da deciso. 75. Todo grupo bem treinado e capacitado para realizar eficientemente suas atividades pode ser considerado como equipe de trabalho. 76. O controle uma das funes da comunicao interpessoal nas organizaes. 77. Uma das vantagens da comunicao lateral permitir que os membros da organizao estabeleam relaes com os colegas. No que se refere ao planejamento, julgue os itens subseqentes. 78. A misso a razo de ser da organizao, a viso de futuro define quantitativamente onde a organizao deve chegar. 79. Quanto ao plano de ao, necessrio definir o responsvel pelo plano, a justificativa, os caminhos para se alcanar os objetivos almejados e, entre outras coisas, a data de incio dos trabalhos. Salienta-se ainda que o plano de ao deve ser elaborado aps a definio do diagnstico estratgico e no antes. Novas competncias comeam a ser exigidas pelas organizaes, que reinventam sua dinmica produtiva, desenvolvendo novas formas de trabalho e de resoluo de conflitos. Surgem novos paradigmas de relaes das organizaes com fornecedores, clientes e colaboradores. Nesse contexto, as relaes humanas no ambiente de trabalho tm sido foco da ateno dos gestores, para que sejam desenvolvidas habilidades e atitudes necessrias ao manejo inteligente das relaes interpessoais. Tendo o texto acima como referncia inicial e considerando aspectos relevantes das relaes humanas no ambiente de trabalho, julgue os itens que se seguem. 80. Nas relaes interpessoais, as pessoas devem no s agir com franqueza ao emitir suas opinies mas tambm livrar-se da imposio de limites nos relacionamentos pessoais ou profissionais. 81. A satisfao com o trabalho resulta de um somatrio de elementos, entre os quais se inclui a qualidade das relaes humanas vividas no ambiente de trabalho, varivel de grande impacto na produtividade. 82. Relaes humanas infortunadas geram nos empregados duas possveis reaes: a espera passiva, mas otimista, de que as condies relacionais melhorem na organizao ou a investida ativa de busca de melhoria dessas condies. A segunda reao invariavelmente a melhor, pois possibilita agregar valor resoluo de problemas. 83. So, geralmente, bem-sucedidos os relacionamentos interpessoais em que as pessoas so capazes de demonstrar suas necessidades e de relacion-las de modo eficaz ao que os outros tm a lhes oferecer. 84. Nas relaes humanas, ocorre um conflito quando um indivduo percebe que outra pessoa afeta ou pode afetar negativamente algo a que ele atribui importncia. 85. Como os efeitos dos conflitos, nos grupos de trabalho, so sempre negativos, os gestores devem lidar com eles com muita rapidez para evitarem que se manifestem com freqncia. No DPF, unidade do Distrito Federal. No exerccio do cargo, Lcio deve manter contatos com seus pares, com tcnicos de nvel superior e com autoridades de alto nvel hierrquico. Alm disso, deve supervisionar trabalhos relacionados s reas de pessoal, oramento, organizao, mtodos e material. Essas atribuies exigem que ele seja competente na comunicao interpessoal. Em face da situao hipottica apresentada acima, julgue os itens seguintes, relativos ao processo de comunicao humana nas relaes internas e pblicas de trabalho. 86. Lcio deve levar em conta que os canais de comunicao diferem quanto capacidade de transmitir informaes. 87. Sendo Lcio, na sua organizao, responsvel por contatos tanto horizontais quanto verticais, ele deve usar a mesma linguagem em todas as situaes. 88. Para enviar a seus superiores informaes relativas publicao de nova legislao pertinente ao trabalho do DPF, Lcio poder fazer uso de e-mail, que um canal de comunicao apropriado para esse fim. 89. Quando Lcio se comunica com seus pares utilizando terminologia especializada ou linguagem especfica de seu grupo profissional, ele est-se valendo de um jargo. 90. Considere que, ao se comunicar com seus superiores, Lcio manipule a informao para que ela seja recebida de maneira mais favorvel. Nesse caso, Lcio cria uma barreira comunicao eficaz. 91. A comunicao de Lcio ser descendente toda vez que ele estiver mantendo contato com autoridades. 92. As redes de comunicao interpessoal utilizadas por Lcio no DPF so caracterizadas como redes informais de comunicao, pois ele conhece as pessoas com as quais se comunica. Suponha que, na organizao Felicidade Ltda., a unidade de recursos humanos (RH) conta com 10 empregados. Nesse setor, o clima organizacional vem-se caracterizando por manifestaes de inveja, ressentimentos, inimizades pessoais. As aes que o gerente de RH deve adotar para melhorar o clima organizacional dessa empresa incluem 93. Promover, em primeiro lugar, a negociao entre os subordinados e a direo da organizao, buscando conciliar as metas organizacionais com os interesses individuais. 94. Iniciar um processo de comunicao que exclua o feedback centrado em mentira sobre desafeto. 95. Realizar uma anlise organizacional revendo o organograma, os fluxogramas, o estatuto e o regimento interno. 96. Propor aos insatisfeitos que se demitam. 97. Estimular a auto-reflexo e, em um segundo momento, implantar um processo participativo que possibilite aos empregados exporem o que sentem e proporem solues para melhorar o clima organizacional. 98. (TRE/AL) O indicador usado para definir a flutuao de pessoal entre uma organizao e seu ambiente, definido pelo volume de pessoas que ingressam e que saem da organizao chamado de: a) reengenharia. b) absentesmo. c) mobilidade gerencial. d) taxa de rotatividade. e) empowerment.

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99. (TRE/AL) A funo ou um conjunto de funes, (conjunto de tarefas ou de atribuies) com uma posio definida na estrutura organizacional formal de uma organizao, isto , no organograma, denomina-se: a) cargo. b) matriz de atribuies. c) mix de atividades. d) escopo atribucional. e) composto de tarefas orgnicas. 100. (TRE/AL) O planejamento estratgico: a) est voltado para o curto prazo e envolve cada departamento da organizao. b) est voltado para o futuro e envolve cada operao da organizao. c) est voltado para o mdio prazo e envolve cada operao da organizao. d) est voltado para o longo prazo e envolve a empresa como totalidade. e) constitui uma ferramenta de anlise de apoio. 101. (TRE/PE) A departamentalizao por produtos ou servios mais indicada quando: a) h necessidade de muita cooperao interdepartamental, quando a preocupao bsica o produto ou servio e os diversos departamentos precisam sujeitar-se ao objetivo principal que o produto. b) a empresa precisa auto avaliar-se profundamente, utilizando meios de controle administrativo e organizacional. c) a satisfao do cliente ou usurio a principal meta da organizao d) as circunstncias externas indicam que o sucesso da organizao depende especificamente do seu ajustamento s condies locais ou regionais e) a organizao est trabalhando com clientes A e C. 102. (TRE/PE) H vrios elementos que concorrem para acelerar a descentralizao da autoridade nas organizaes, entre as quais esto: a) a complexidade dos problemas empresariais. b) a empresa como um organismo passvel de permanecer esttico. c) a simplicidade das empresas que se tornam cada vez maiores. d) a dificuldade de se encontrar o bom senso. e) a morosidade da concorrncia. 103. (TRE/PE) Adotando-se a estrutura linear, medida que a empresa cresce: a) ela promove a criatividade e inovao para manter o crescimento. b) ela mantm a estabilidade e a constncia das relaes formais alavancando poderosamente o crescimento. c) ela serve como vantagem competitiva contra os concorrentes. d) ela conduz inevitavelmente ao congestionamento das linhas formais de comunicao, principalmente na cpula que centraliza fortemente as decises e o controle. e) ela gera agregados gerenciais de otimizao. 104. (TRE/PE) A tcnica de representao grfica que se utilizam smbolos previamente convencionados, permitindo a descrio clara e precisa do fluxo, ou seqncia, de um processo, bem como sua anlise e redesenho chamada: a) carta de processo contnuo. b) mapofluxograma. c) harmonograma. d) cartograma. e) fluxograma. 105. (TRE/PE) O principal objetivo de um manual de organizao : a) apresentar a estrutura formal da empresa, por meio da definio clara, racional e objetiva de autoridade, responsabilidade, atividades-fins e meio, assim como as relaes criadas, de modo que coordene os esforos das pessoas para que os objetivos comuns sejam atingidos. b) demonstrar o pensamento e a filosofia da cpula da administrao no que se refere s obrigaes que ela tenha decidido assumir e aos requisitos que ela deve satisfazer em todas as fases das operaes da empresa. c) evidenciar um conjunto de instrues escritas, elaborado para destacar em todos os seus detalhes a rotina a ser seguida de uma funo especfica. d) tornar possvel a uniformidade e a consistncia no tratamento, na aplicao e utilizao de pontos especficos de uma empresa. e) reduzir a customizao e ao aperfeioamento contnuo dos planos gerais, tticos e macro-operacionais de comercializao de produtos e servios. 106. (TRE/PE) O ponto em que a empresa, a um determinado nvel de produo ou vendas, de um ou mais produtos est operando sem margem de lucro ou de prejuzo. Em outras palavras, o total das receitas auferidas igual aos custos incorridos para a produo do bem ou servio pela empresa chamado de: a) ponto de steinfenz. b) ponto de wailreiss. c) ponto de equilbrio. d) ponto de abertura. e) ponto de fechamento. 107. (TRE/PE) O agrupamento de funes relacionadas em unidades gerenciveis para atingir os objetivos organizacionais de maneira eficiente e eficaz o conceito de a) controle gerencial. b) departamentalizao. c) centros de responsabilidade. d) contabilidade administrativa. e) centros de lucros. 108. (TRE/PE) Nos seus primeiros estgios, muitas organizaes usam a estrutura organizacional funcional, adicionando eventualmente departamentos de assessoria e dando nfase a um controle a) departamental. b) estrutural. c) centralizado. d) descentralizado. e) matricial. 109. (TRE/GO) Na ausncia de planos, a ao organizacional perderia o sentido e se tornaria aleatria e sem rumo. Nesse sentido, todo planejamento se subordina a uma filosofia de ao. O planejamento estratgico se caracteriza por: a) ser desenvolvido no nvel operacional mais voltado para as contingncias internas no sentido de antecipar-se a eventos que possam ocorrer dentro da organizao; b) ter uma base predominantemente retrospectiva, no sentido de aproveitar a experincia passada;

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c) ser orientado para o futuro, adaptando a organizao a um ambiente mutvel, dinmico e competitivo; d) ser voltado para a adaptabilidade e inovao dentro da organizao e se estende pelo mdio prazo; 110. (TRE/GO) As capacidades cognitivas mais sofisticadas do administrador, relacionadas com o diagnstico de situaes e com a formulao de alternativas para soluo dos problemas, permitindo-lhe planejar o futuro, interpretar a misso e desenvolver a viso organizacional, correspondem s suas habilidades: a) tcnicas; b) conceituais; c) humanas; d) operacionais. 111. (TRE/GO) De acordo com Michael Porter, ao analisar o ambiente competitivo, no processo de planejamento estratgico, a empresa deve focalizar o/a: a) existncia de uma empresa potencialmente forte no mesmo ramo de atuao. b) comportamento dos consumidores. c) grau de importncia dos produtos substitutos. d) todas as alternativas esto corretas. 112. (TRE/GO) Departamentalizao uma maneira sistematizada de se agrupar atividades em unidades organizacionais, definidas conforme um determinado critrio, com o objetivo de melhor adequao da estrutura aos objetivos organizacionais. Freqentemente, nas indstrias, a departamentalizao representa a quebra do produto em partes essenciais, das quais se encarregaro as pessoas responsveis por sua manipulao e montagem. Neste caso, ter sido utilizado o modelo de departamentalizao por: a) Processo b) Funes c) Servios d) Projeto e) Geogrfica 113. (TRE/GO) Uma organizao pode ser estruturada segundo diferentes critrios de departamentalizao. Se a inteno da organizao estruturar-se para o atendimento das necessidades do seu pblico-alvo, ela deve optar pelo critrio de departamentalizao: a) funcional em todos os nveis da hierarquia organizacional b) matricial no nvel operacional da hierarquia organizacional c) por produto em todos os nveis da hierarquia organizacional d) por cliente nos nveis estratgicos da hierarquia organizacional 114. (TRE/GO) Para que as funes planejamento e a organizao possam ser efetivas, precisam ser complementadas pela funo direo, a ser aplicada junto s pessoas, por meio de uma adequada comunicao, da habilidade da liderana e da motivao. Enquanto os administradores dos nveis institucional e intermedirio utilizam uma linguagem de administradores para conversar entre eles, os do nvel operacional devem se comunicar por meio de duas linguagens distintas, a dos administradores e dos noadministradores. Assim, os supervisores costumam utilizar a linguagem no administrativa por meio de uma comunicao: a) ascendente, com assuntos tipicamente administrativos, tendo como interlocutor outro administrador; b) lateral, onde prepondera a ligao informal ntima; c) corporativa, quando os funcionrios participam de treinamentos terceirizados; d) descendente, tratando de tarefas e tcnicas utilizadas, com funcionrios responsveis pela execuo; 115. (TRE/GO) A aplicao da reengenharia geralmente se d em empresas que: a) pretendem garantir o desenvolvimento sustentvel e reconhecem a importncia das revises constantes de estrutura. b) buscam agilizar a obteno dos seus lucros, pela reduo do seu pessoal empregado, seguindo as melhores prticas japonesas. c) esto em situao calamitosa ou que ainda no esto em dificuldades, mas cuja gerncia prev problemas. d) pretendem transferir suas plantas industriais para os pases perifricos. 116. (TRE/GO) O Administrador pode trabalhar nas diversas especialidades da Administrao: Produo, Finanas, Recursos Humanos, Mercados ou Administrao Geral. O que vem ocorrendo na prtica que o administrador soluciona problemas, dimensiona recursos, planeja sua aplicao, desenvolve estratgias, efetua diagnsticos de situao, podendo ser encontrado em todos os nveis hierrquicos da organizao. Os administradores que implementam os planos especficos, desenvolvidos no nvel intermedirio, envolvendo-se diretamente com os funcionrios no administrativos que supervisionam as operaes e que se constituem em links com o pessoal administrativo so conhecidos como: a) executivos b) diretores c) supervisores d) facilitadores 117. (TRE/RS) A comunicao, em uma estrutura organizacional, torna-se fator preponderantemente facilitador para alcanar as metas e os objetivos, previamente planejados e claramente estabelecidos. Desta forma, a comunicao deve ser: a) clara, objetiva e direcionada. b) resumida, com abordagem genrica e abrangente. c) clara, com abordagem abrangente e direcionada. d) objetiva, direcionada e resumida. 118. (TRE/RS) A Anlise SWOT uma ferramenta de gesto muito utilizada como parte do planejamento estratgico. O termo SWOT vem do ingls e representa as iniciais das palavras Streghts (foras), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaas). A anlise dividida em duas partes, uma relacionada ao ambiente externo organizao e a outra ao interno, pela seguinte razo: a) o externo pode ser controlado pelos dirigentes da organizao, enquanto o interno no; b) o interno pode orientar as aes relacionadas com oportunidades e ameaas; c) o externo fica fora de controle, mas pode ser monitorado, orientando oportunidades e ameaas; d) o interno resulta das estratgias de atuao da organizao definindo foras e ameaas; 119. (TRE/RS) O plano que aborda cada operao de maneira detalhada e analtica, e que feito a curto prazo, constitui o planejamento: a) estratgico b) operacional c) ttico d) inovador 120. (TRE/RS) Segundo Chiavenato, a centralizao e a descentralizao referem-se ao nvel hierrquico no qual as decises devem ser tomadas. Assim, a descentralizao: a) faz com que a organizao seja desenhada dentro da premissa de que o indivduo no topo possui mais autoridade.

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b) elimina esforos duplicados de vrios tomadores de deciso e reduz custos operacionais. c) permite que as decises sejam tomadas pelas unidades situadas nos nveis mais baixos da organizao. d) requer que as decises sejam tomadas por administradores que possuem uma viso global da empresa. 121. (TRE/RS) Uma das vantagens da estrutura organizacional baseada em equipes : a) a auto-suficincia dos grupos para realizar o trabalho; b) a focalizao interna dirigida para dentro, isto para o chefe; c) a dupla subordinao, pois a equipe deve ter um lder e, em muitos casos os funcionrios tem o chefe departamental regular da organizao; d) a mudana de mentalidade das pessoas que exige uma transformao da cultura na organizao e consome pouco tempo; 122. (TRE/RS) Escolha a opo que define corretamente o significado de Estratgias no contexto de um plano estratgico. a) As estratgias estabelecem metas a serem cumpridas para atingir os objetivos organizacionais. Estas devem ser escolhidas tendo clareza da anlise do meio ambiente. b) As estratgias delineiam as maneiras da organizao alcanar seus objetivos. Estas devem ser escolhidas tendo clareza do negcio ou misso organizacional. c) As estratgias definem o grau de diferenciao dos produtos ou servios da organizao. So escolhidas a partir da misso da organizao. d) As estratgias apontam os pontos fortes e fracos da organizao a partir da anlise da concorrncia, do mercado e das aes governamentais. 123. (TRE/RS) Assinale, abaixo, a alternativa que contm as PALAVRAS CERTAS, NA ORDEM CORRETA, para preencher as lacunas na frase: _________ , de modo geral, _______ antecipadamente o que deve ser feito. a) Administrar, prever. b) Controlar, verificar. c) Coordenar, estruturar. d) Planejar, decidir. 124. (TRE/RS) No planejamento estratgico, a anlise externa tem por finalidade estudar a relao existente entre a empresa e seu ambiente em termos de: a) oportunidades e ameaas. b) pontos fortes e fracos. c) oportunidades e pontos fortes. d) ameaas e pontos fortes. 125. (TRE/RS) A organizao do trabalho de uma equipe reflete sua imagem e, tambm, a da empresa da qual faz parte. Portanto, correto afirmar que: a) um ambiente de trabalho organizado permite maior controle, acesso mais rpido s informaes e disponibilidade de tempo para dar conta de outros processos administrativos. b) as rotinas administrativas independem de planejamento, organizao, controle e acompanhamento e, justamente por isso, a equipe de trabalho tem seu tempo otimizado. c) uma reunio que alcana os seus objetivos aquela que tem o maior nmero possvel de participantes, que estejam ou no envolvidos com os itens propostos na pauta, proporcionando, dessa forma, agilizar a tomada de deciso, gerando bons resultados para a empresa. d) os compromissos em uma agenda no podem ser organizados por ordem de prioridade, pois, dessa forma, facilitar o atendimento a contento de todas as demandas de servio e pessoas. 126. (TRE/RS) Acerca das comunicaes organizacionais, assinale a opo correta. a) A informao contbil e nanceira segue o uxo de comunicaes descendentes. b) A comunicao de staff, ou assessoria, para os departamentos segue o uxo ascendente de comunicao. c) Ocorre dissonncia quando o signicado percebido pelo destino igual ao signicado transmitido pela fonte. d) Distoro signica uma alterao no sentido da mensagem em suas passagens pelos diversos agentes do sistema. (TRE/RS) Avalie a correo das afirmativas abaixo a respeito do Comportamento dos Grupos. 127. Os grupos formais so definidos pela estrutura organizacional com atribuies de trabalho. 128. Os grupos informais so determinados pela organizao que se juntam para executar uma determinada tarefa. 129. Os grupos informais so alianas estruturadas formalmente pela organizao e surgem em resposta necessidade do contato social. 130. (TRE/GO) O programa de qualidade total tem os seguintes objetivos, exceto o de: a) melhorar a qualidade de vida dos funcionrios/moradores b) melhorar a qualidade dos produtos e servios c) melhorar o ambiente de trabalho e o atendimento do usurio d) minimizar o aproveitamento dos recursos disponveis. (TRE/PR) No que se refere ao comportamento organizacional, julgue os itens a seguir. 131. No existe relao entre o desempenho e a motivao do indivduo e o estabelecimento de metas nas organizaes. 132. Um dos principais problemas das teorias da motivao est no fato de no inclurem, entre as principais necessidades humanas, aquelas relacionadas estima. Elas incluem apenas necessidades fisiolgicas, de segurana, sociais e de autorealizao. 133. De acordo com a teoria de liderana situacional, se as pessoas so incapazes e inseguras, elas requerem um comportamento diretivo por parte do lder, em que ele define papis e tarefas. 134. A liderana pode ser compreendida como a induo de indivduos para que ajam tendo em vista um objetivo comum. 135. No que se refere a motivao, os empregados com grande necessidade de realizao estabelecem metas menos elevadas que aqueles com pouca necessidade de realizao. 136. O feedback de reviso do desempenho do indivduo uma ao gerencial importante. Deve ser entendido mais como aconselhamento que como julgamento e possibilitar que o indivduo se mantenha com o moral elevado. (TRE/PR) Tendo em vista aspectos gerais das organizaes, julgue os itens que se seguem. 137. A participao um conceito importante na administrao por objetivos. 138. A comunicao capaz de influenciar os indivduos na busca dos objetivos organizacionais e fazer com que eles se comprometam com a organizao. 139. Muito utilizada em tarefas complexas, devido a seu perfil de descentralizao, a comunicao formal tem sido cada vez mais utilizada em organizaes que passam por processos de flexibilizao organizacional. 140. A departamentalizao ligada a produtos facilita a coordenao entre os departamentos da organizao. 141. As organizaes insistem em adotar a estrutura matricial, especialmente porque ela favorece a interligao entre reas da organizao e mantm a unidade de comando. (TRE/AL) Por mais bem elaborada e cuidadosa que seja a poltica de recursos humanos e por mais que se faa em benefcio do elemento humano, haver sempre, em qualquer organizao, problemas de relaes humanas no trabalho. Os problemas de relaes humanas no ambiente profissional constituem situaes no-desejadas, mais ou menos graves, mas todas igualmente importantes, que tero de ser solucionadas, para que delas no decorram conseqncias mais graves que venham a interferir na eficincia da organizao.

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Acerca do assunto do texto acima, julgue os itens subseqentes. 142. Os problemas de relacionamento interpessoal podem ser facilmente resolvidos pela gerncia, apenas por meio da coleta de informaes acerca do contexto no qual eles ocorrem. 143. As manifestaes de descontentamento, embora comuns em todo ambiente de trabalho, no devem deixar de ser devidamente consideradas e resolvidas. 144. Problemas de relaes humanas afetam os interesses, no apenas de duas ou trs pessoas que a eles estejam diretamente ligadas, mas de toda a equipe a que pertenam. 145. Em todo problema de relaes humanas, necessrio que se determine o objetivo que se pretende alcanar para a soluo do caso. 146. As caractersticas gerenciais que, muito freqentemente, so responsveis pelo surgimento de problemas de relaes humanas no trabalho incluem a instabilidade emotiva, a ganncia pelo poder e a capacidade para diagnosticar situaes irascveis no grupo de trabalho. (TRE/AL) A maneira como as relaes humanas so conduzidas em uma organizao tem forte impacto na produtividade e na qualidade do trabalho. Com referncia a esse tema, julgue os itens que se seguem. 147. O manejo inteligente das relaes humanas no trabalho pode levar superao de dificuldades organizacionais, como o alto ndice de absentesmo. 148. A diminuio da qualidade das relaes interpessoais entre os empregados de uma empresa est diretamente relacionada ao aumento de produtividade. 149. A valorizao do ser humano no ambiente profissional fato gerador de produtos e servios de melhor qualidade. 150. Relaes humanas infortunadas entre empregados que desempenham a mesma funo normalmente so benficas, uma vez que estimulam o esprito competitivo dos empregados, o que gera resultados mais positivos. 151. O relaxamento da cobrana de disciplina produz incremento nos graus de satisfao dos empregados, o que contribui para maior eficincia no trabalho. (TRE/AL) A motivao um dos temas mais fascinantes no campo do comportamento organizacional e seu estudo melhora a compreenso da dinmica organizacional. Alm disso, a motivao exerce um papel de grande importncia no alcance dos objetivos organizacionais, melhorando o desempenho dos indivduos no trabalho. Acerca desse tema, julgue os itens subseqentes. 152. De acordo com a teoria do reforo, o comportamento humano independe do reforo. 153. A partir da compreenso de algumas teorias motivacionais, algumas idias quanto motivao podem ser dadas aos gerentes a ttulo de sugestes: usar metas e feedback, vincular recompensas por desempenho, reconhecer diferenas individuais e no permitir que os empregados participem de decises que os afetem. 154. Um empregado poder estar motivado se um determinado esforo levar a um bom resultado e se esse resultado lev-lo a ter recompensas que para ele sejam atrativas. (TRE/PE) Em relao liderana, julgue os itens que se seguem. 155. Os fatores que podem ser utilizados para dimensionar o poder de indivduos ou grupos na organizao incluem capacidade de lidar com a incerteza, substitutibilidade, centralidade organizacional e interdependncia do papel e da tarefa. 156. Quanto melhores as relaes lder-membro e quanto mais fraco o poder de posio, maior controle ou influncia o lder tem. 157. De acordo com as teorias contingenciais, no existe um modo ideal de se liderar em todas as situaes, ou seja, o melhor estilo de se liderar depende da situao encontrada. 158. O lder transacional difere do lder transformacional por fornecer, entre outras coisas, viso e sentido de misso, alm de expressar propsitos importantes e dar ateno pessoal aos empregados. 159. O estilo de liderana autocrtico caracterizado pela tomada de decises pelo grupo, com participao mnima do lder e liberdade aos indivduos. (TER/PE) No que se refere estrutura organizacional, julgue os itens a seguir. 160. A departamentalizao funcional agrupa na mesma unidade as pessoas que lidam com um mesmo produto. 161. Estrutura matricial aquela em que duas ou mais formas de estrutura so utilizadas simultaneamente nos mesmos membros de uma organizao. 162. Agrupar pessoas em unidades uma forma importante de se coordenar os trabalhos na organizao. Tais agrupamentos podem ocorrer com base em conhecimento e habilidade, processo de trabalho, cliente e local. 163. O alto nvel de formalizao, a unidade de comando e a especializao elevada no constituem caractersticas das estruturas organizacionais tradicionais. 164. As principais vantagens da estrutura por projetos em relao funcional incluem o melhor atendimento ao cliente, melhor atendimento ao prazo, alvio alta administrao no que concerne integrao e a maior satisfao dos tcnicos em razo de uma viso de conjunto do projeto. (TRE/PE) As atividades organizacionais dependem de algumas funes essenciais para se chegar eficcia, ou seja, a resultados desejados pela organizao. O planejamento e o controle so funes gerenciais que auxiliam intensamente no crescimento da organizao. Nesse sentido, julgue os itens abaixo. 165. As principais etapas do processo de planejamento consistem em estabelecer um objetivo ou um conjunto de objetivos, definir a situao atual, identificar o que pode ajudar e o que pode atrapalhar a consecuo dos objetivos e elaborar um plano para atingir os objetivos definidos. 166. Em vez de hierrquicos ou quantitativos, os objetivos definidos no processo de planejamento devem ser realistas, claros e consistentes. 167. Uma das principais caractersticas da administrao por objetivos refere-se nfase dada determinao participativa das metas. 168. Os sistemas de controle burocrtico baseiam-se em normas e regulamentos rgidos, na formalizao da estrutura e na centralizao das decises. 169. O controle de desempenho visa impor os meios pelos quais decises e aes devem ser executadas nas organizaes. 170. Um sistema de controle com base em resultados caracteriza-se pelo predomnio de sistemas de controle de natureza financeira e pela formulao anual de um conjunto de metas explcitas e quantificadas que devem ser alcanadas pelas unidades. 171. O controle familiar ou personalista, em que a gerncia realiza um controle mais descentralizado e com mecanismos mais formalizados, um tipo de controle muito utilizado em pequenas empresas. (TER/PE) Acerca dos processos organizacionais e em relao comunicao e direo, julgue os itens subseqentes. 172. A percepo seletiva um processo que aparece na comunicao, pois os receptores vem e ouvem seletivamente com base em suas necessidades, experincias, formao e outras caractersticas pessoais. 173. Tendo em vista a compreenso do processo de comunicao, deve-se considerar fatores como: quem est comunicando a quem, a linguagem utilizada e o contedo da comunicao, devendo-se, entretanto, desconsiderar o contexto em que a comunicao ocorre. 174. O trabalho pode ser coordenado pela padronizao dos processos de trabalho, pela superviso direta e no pela padronizao dos resultados. 175. As responsabilidades do dirigente excluem a definio de diretrizes, a atribuio de responsabilidades aos integrantes da organizao e o estabelecimento de metas. 176. (ESAF) O agrupamento de funes relacionadas em unidades gerenciveis para atingir os objetivos organizacionais de maneira eficiente e eficaz o conceito de: a) contabilidade administrativa;

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b) departamentalizao; c) centros de responsabilidade; d) controle gerencial. Nas organizaes hoje existentes, pode-se encontrar uma enorme gama de variaes na distribuio da autoridade, indo desde uma forte centralizao at uma descentralizao muito ampla. A questo da centralizao/descentralizao da autoridade muito discutida, tanto no mundo acadmico quanto no contexto empresarial. Julgue os tens a seguir. 177. As decises descentralizadas so mais consistentes com os objetivos globais da organizao. 178. As pessoas que vivem mais de perto os problemas so as mais Indicadas para resolv-los. 179. A centralizao evita a duplicao de esforos e reduz os custos operacionais da empresa. 180. A descentralizao pode causar variaes nas polticas e nos procedimentos empresariais. 181. As decises centralizadas so sempre distorcidas pelo distanciamento dos fatos. 182. (ESAF) Depois do baixo desempenho de uma empresa do setor de mveis no ltimo ano, o CEO resolveu redesenhar a sua estrutura organizacional e terceirizar algumas reas. Para que a empresa tenha sucesso e d continuidade aos seus negcios, sem desmotivar sua equipe, sua deciso no poder ser tomada com o objetivo nico de: a) competncia nos negcios: por meio da terceirizao, a administrao da empresa poder concentrar-se no seu negcio principal e delegar a terceiros atividades de apoio; b) excelncia operacional: a empresa se tornar mais gil, porque se dedicar mais ao core business, concentrando-se em questes significativas e estratgicas para a empresa; c) downslzlng: que permitir empresa obter maior eficincia na utilizao de seus recursos e reduo de custos, alm de reduzir a hierarquia e simplificar os seus processos; d) razes de ordem financeira: reduo de custos passveis de enxugamento e economia na utilizao de recursos da empresa; e) reduo.de salrios: desobrigar a empresa de encargos sociais e.legais; para reduzir benefcios concedidos s pessoas da organizao; demisso; reduo salarial. 183. "Estrutura formal, objeto de grande parte de estudos das organizaes empresariais, aquela deliberadamente planejada, em alguns de seus aspectos, pelo organograma. Estrutura Informal a rede de relaes sociais pessoais que no estabelecida ou requerida peta estrutura formal. Surge da interao social das pessoas, o que significa que se desenvolve espontaneamente quando as pessoas se renem. Portanto, apresenta relaes que usualmente no aparecem no organograma". (Trecho extrafdo do livro Sistemas, organizao e mtodos: uma abordagem gerencial, de Djatma de Pinho Rebouas de Oliveira. 11. ed. So Paulo: Atlas, 2000, p. 82). Indique, nas opes a seguir, aquela que no se apresenta como uma das caractersticas da organizao formal. a) Diviso do trabalho. b) Especializao. c) Hierarquia. d) Distribuio da autoridade e de responsabilidade. e) nfase nas relaes entre pessoas no trabalho. 184. Nos seus primeiros estgios, muitas organizaes usam a estrutura organizacional funcional, adicionando eventualmente departamentos de assessoria e dando nfase a um controle: a) departamental; b) estrutural; c) centralizado; d) descentralizado; e) matricial. 185. So requisitos da efetiva transformao organizacional, exceto: a) controle total do processo; b) viso e estratgia de mudana; c) liderana; d) participao; e) recursos e incentivos. 186. Assinale a opo que descreve corretamente a funo de planejamento. a) Quando o gerente pensa no futuro, decidindo no presente objetivos a serem alcanados, fazendo uma previso da alocao de recursos, diz-se que ele est exercendo a funo de planejamento. b) Quando o gerente pensa no futuro, decidindo no presente qual a melhor estrutura a adotar, determinando funes e nveis de autoridade, diz-se que ele est exercendo a funo de planejamento. c) Quando o gerente pensa qual a melhor forma de comunicar ao grupo de funcionrios o trabalho a ser executado, estimulando o desempenho produtivo, dlz-se que ele est exercendo a funo de planejamento. d) Quando o gerente pensa qual o melhor processo a ser adotado, estabelecendo normas de trabalho, materiais e equipamentos que devero ser utilizados, diz-se que ele est exercendo a funo de planejamento. e) Quando o gerente analisa relatrios relativos produo e s vendas e os compara com as metas estabelecidas, tomando medidas corretlvas, dz-se que ele est exercendo a funo de planejamento. 187. Na Administrao so definidas funes para o administrador, com o objetivo de otimzar o uso dos recursos organizacionais, para alcanar os objetivos pretendidos cujo desempenho independe da caracterstica pblica ou privada da organizao. So elas: a) interpessoais, informacionais, direo e deciso; b) planejar, organizar, dirigir e controlar; c) mapeamento do ambiente, planejamento estratgico, responsabilidade social e viso geral; d) planejamento, desburocratizao, alinhamento poltico e gerncia participativa; e) planejamento estratgico, planejamento ttlco e planejamento operacional. 188. Para representar a estrutura organizacional e seus departamentos, utiliza-se o organograma. Assinale a alternativa que no compreende uma finalidade do organograma. a) Os rgos componentes dentro da empresa. b) Detalhamento das atividades que compe o cargo. c) De forma genrica, as funes desenvolvidas pelos rgos. d) As vlnculaes e/ou relaes de interdependncia entre rgos. e) Os nveis hierrquicos que compem a organizao. Assinale como verdadeira (V) ou falsa (F) as frases relacionadas com o planejamento e objetlvos das organizaes. 189. O trabalho envolvendo a combinao e direo da utilizao dos recursos necessrios para atingir objetivos especficos chama-se administrao. 190. Uma organizao uma combinao intencional de pessoas e de tecnologia para atingir um determinado objetlvo. 191. O processo de decidir que curso de ao dever ser tomado para o futuro est associado ao conceito de planejamento. 192. O processo de decidir que curso de ao dever ser tomado para o futuro est associado ao conceito de controle.

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193. Uma das bases para a formulao da estratgia a anlise das: a) organizaes e seus objetivos; b) vantagens competitivas e o ramo do negcio; c) ameaas e oportunidades do ambiente; d) consultas aos clientes internos; e) tendncias e necessidade de decises. 194. A delegao refere-se ao processo pelo qual os gerentes: a) atribuem poderes aos seus superiores hierrquicos; b) estabelecem metas a serem cumpridas; c) desempenham as tarefas de acordo com convenincias; d) explicitam objetivos no atingidos; e) atribuem tarefas, autoridade e responsabilidade. 195. Por meio das atividades exigidas do administrador, Identifique qual a funo que inicia o processo administrativo. a) Direo. b) Avaliao de desempenho. c) Organizao. d) Planejamento. 196. O controle estratgico deve permitir, sobretudo: a) criteriosa verificao da propriedade dos meios e fins; b) o redirecionamento em funo das sinalizaes recebidas; c) o acompanhamento minucioso das aes que levam ao alcance de um objetivo predeterminado; d) a reimplementao do planejamento original a partir da avaliao de problemas; e) a punio dos responsveis pelas falhas detectadas. 197. Tomando por base o processo de controle, Identifique a opo que apresenta, de forma sequencial, as fases deste processo. a) Definio da meta; padro de medida; comparao entre planejada e executado; e. deciso e. ao. b) Identificao do problema; medidas corretivas; padro de medida; e comparao entre planejado e executado. c) Definio da meta; Identificao do problema; medidas corretivas; comparao entre planejado e executado; e deciso e ao. d) Identificao do problema; padro de medida; medidas corretivas; e deciso e ao. 198. Na elaborao do planejamento estratgico, o diagnstico estratgico apresenta determinados componentes que relacionam a empresa com variveis controlveis e variveis no-controlveis contidas no ambiente que a envolve. As variveis no-controlveis se encontram no ambiente: a) interno e no ambiente externo da organizao; b) externo da organizao, indicando suas oportunidades de negcios e os riscos de investimentos; c) interno da organizao, Indicando as oportunidades de novos negcios; d) Interno da organizao, Indicando seus pontos fortes e pontos fracos; e) externo da organizao, Indicando as oportunidades, pontos fortes e os riscos de Investimentos. 199. No processo de planejamento estratgico, o diagnstico estratgico corresponde primeira fase e procura diagnosticar acerca da real situao da empresa quanto ao seu macroambiente e mlcroamblente. Apresenta variveis de anlise classificadas como: l - variveis controlveis, que propiciam uma condio favorvel para a empresa em relao ao seu ambiente; II- variveis no controlveis pela empresa, que podem criar condies desfavorveis para a instituio; III- variveis controlveis, que provocam uma situao desfavorvel para a empresa em relao ao seu ambiente; IV- variveis no controlveis pela empresa, que podem criar condies favorveis para a empresa, desde que esta tenha condies e ou interesse de usufru-las; pertinente concluir que, na anlise do binmio varivel x ambiente: a) l e II tm, respectivamente, relao com o macroambiente e com o mlcroamblente; b) l e IV tm relao com o macroambiente; c) l e III tm relao com o mlcroamblente; d) II e III tm, respectivamente relao com o mlcroamblente e com o macroambiente; e) III e IV tm relao com o mlcroamblente. 200. Organizaes com estruturas caracterizadas pela formao em equipes, descentralizadas, diferenciadas por objetlvos e integradas por comunicaes intensivas, so: a) tticas; b) matriciais; c) departamentalizadas; d) atomizadas; e) estratgicas.

Gabarito Bloco 9 1 A 16 E 31 V 2 B 17 E 32 F 3 D 18 F 33 F 4 B 19 F 34 V 5 E 20 V 35 V 6 A 21 V 36 F 7 B 22 F 37 F 8 B 23 V 38 V 9 A 24 F 39 V 10 C 25 F 40 F 11 A 26 V 41 V 12 C 27 V 42 F 13 B 28 F 43 F 14 A 29 F 44 V 15 B 30 V 45 V

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46 V 61 V 76 V 91 F

47 C 62 F 77 V 92 F

48 D 63 V 78 F 93 V

49 A 64 V 79 V 94 V

50 D 65 F 80 F 95 V

51 B 66 V 81 V 96 F

52 A 67 V 82 V 97 F

53 V 68 F 83 F 98 D

54 V 69 V 84 V 99 A

55 F 70 F 85 F

56 V 71 V 86 F

57 F 72 F 87 F

58 V 73 V 88 F

59 V 74 V 89 V

60 V 75 F 90 V

100 101 102 103 104 105 D A A D E A

106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 C B C C B D A D D C C A C B C

121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 A B D A A D V F F D F F V V F

136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 V V V F V F F V V V F V F V F

151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 F F F V V F V F F F V V F V V

166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 F V V F V F V F F F B F V F V

181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 F E E C A A B B V V V F C E D

196 197 198 199 200 B A B C D

Bloco 10 1. Quanto idia de planejamento estratgico, julgue os itens abaixo. (a) Baseia-se em uma viso sistmica da organizao, a partir da interao com seu ambiente externo. (b) Constitui desdobramento de planejamento ttico. (c) Implica a noo de controle estratgico, que se baseia no minucioso registro das aes organizacionais. (d) Diferentemente da idia de gesto estratgica, considera necessrio o monitoramento ambiental contnuo. (e) Pressupe uma relao dinmica entre ambiente externo e estrutura organizacional. 2. Julgue os itens a seguir, relativos liderana. (a) Segundo alguns autores, a liderana proporciona tanto uma comunicao do topo para a base da organizao quanto vice-versa. (b) Estruturas de clulas de produo implicam a adoo de um padro de liderana com base na superviso. (c) O conceito de liderana situacional baseia-se na capacidade do lder em adaptar diferentes estilos de liderana a peculiaridades do trabalho, dos relacionamentos pessoais e das posies hierrquicas. (d) O grid gerencial baseia-se na identificao e estimulao de determinadas caractersticas e atributos natos de lderes. (e) A idia de empowerment pressupe um padro de liderana com base na corretagem do poder dos liderados. 3. Julgue os itens seguintes, relativos a abordagens de mudana e otimizao organizacionais. (a) A idia de desenvolvimento organizacional apia-se em processos comportamentais que visam integrao de conflitos intergrupais e interpessoais. (b) Kaizen uma filosofia de mudana organizacional que se baseia na melhoria lenta e gradual de processos organizacionais. (c) A abordagem da gesto da qualidade total enfatiza a necessidade de controle de qualidade ao final de cada processo da organizao. (d) A idia da reengenharia implica a redefinio instantnea de processos organizacionais com base na aplicao de tecnologia da informao. (e) A abordagem das organizaes de apredizagem baseia-se no conceito de aprendizado de duplo looping. 4. Com relao administrao pblica brasileira, julgue os itens que se seguem. (a) Os esforos de reforma da administrao pblica brasileira, empreendidos pelo Departamento Administrativo do Servio Pblico (DASP) na dcada de 30, baseavam-se na implementao do sistema do mrito. (b) A reforma administrativa preconizada por decreto-lei em 1967 proporcionou uma acentuada modernizao da administrao direta, em comparao com a administrao indireta. (c) O atributo da estabilidade para os servios concursados, um vez aprovados no estgio probatrio, foi originalmente institudo pela Constituio Federal de 1988. (d) O conjunto de medidas de impacto conhecido como Plano Collor instituiu o dispositivo da disponibilidade em servio. (e) O Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado prev a adoo de novos modelos de gesto que reforam a idia de controle social. 5. Com relao a abordagens de mudana organizacional, julgue os itens. (a) A idia de Kaizen est associada melhoria contnua de processos organizacionais. (b) A gradual aplicao de tecnologia da informao a processos organizacionais uma caracterstica da reengenharia. (c) Na abordagem de desenvolvimento organizacional, a resistncia mudana tratada com a introduo de incentivos meramente salariais. (d) Benchmark uma tcnica de gesto da produo com base em alto giro de estoque. (e) A concepo de organizaes de aprendizagem enfatiza a necessidade de adequadas instalaes para a prtica de treinamento. 6. Julgue os itens abaixo relativos abordagem comportamentalista da administrao. (a) A idia de comportamento organizacional adequado est relacionada conformao aos objetivos organizacionais.

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(b) O comportamento uma resposta a estmulos. (c) Os estmulos que geram um comportamento adequado esto relacionados satisfao das necessidades humanas. (d) Estrutura e tarefas planejadas segundo princpios tcnicos no asseguram, por si ss, a racionalidade das decises administrativas. (e) Um dos pressupostos de diversas abordagens comportamentalistas a integrao entre objetivos individuais e objetivos da organizao. 7. Com relao abordagem contingencial da administrao, julgue os itens. (a) As maiores variaes ambientais so de natureza mercadolgica e tecnolgica. (b) A mudana organizacional deve ser uma prtica ocasional ou espordica. (c) Incerteza, descontinuidade e turbulncia so atributos do ambiente das organizaes pr-capitalistas. (d) Estrutura e processos dependem do ambiente externo. (e) Ambientes turbulentos implicam estruturas rgidas. 8. Acerca das caractersticas da idia de gesto estratgica, julgue os itens. (a) Prospeco, formulao, implementao e avaliao so momentos concomitantes e no-seqenciais. (b) Construo e anlise de cenrios so instrumentos de monitoramento ambiental. (c) As aes de planejamento envolvem cada vez mais a utilizao de tcnicas e instrumentos sofisticados que devem estar a cargo de uma rea especfica. (d) O desenvolvimento do pensamento estratgico torna-se mais relevante medida que as decises so centralizadas. (e) O controle estratgico no se baseia no registro de ocorrncias para verificaes, mas na possibilidade de redirecionamento das aes. 9. Acerca da liderana nas organizaes contemporneas, julgue os itens. (a) A liderana tende, cada vez mais, a se basear na autoridade formal e hierrquica do cargo. (b) O conceito de empowerment implica um padro de liderana com base na corretagem do poder dos liderados. (c) A liderana situacional baseia-se nos atributos do lder. (d) A funo de liderana baseia-se em uma comunicao unidirecional: da cpula da organizao para a base. (e) Estruturas com base em clulas de produo requerem um padro de liderana fundamentado na participao. 10. Relativamente motivao humana, julgue os itens. (a) Os fatores motivacionais esto, segundo Herzberg, restritos aos incentivos financeiros. (b) Os fatores higinicos esto, segundo Herzberg, restritos s condies de higiene do ambiente de trabalho e do trabalhador. (c) A hierarquia das necessidades, segundo Maslow, relaciona determinados fatores motivacionais a nveis hierrquicos das organizaes. (d) A idia de expectncia, segundo Vroom, baseia-se nas expectativas dos indivduos em funo da relao esforo/desempenho/recompensa/valor. (e) Segundo Mc. Gregor, indivduos tipo "y" so automotivados. 11. Julgue os itens que se seguem. (a) A evoluo do pensamento cientfico a respeito das organizaes e da sua administrao caracteriza-se pela manuteno dos contedos tericos, com variaes metodolgicas, de uma abordagem para a outra. (b) A teoria administrativa apresenta uma evoluo gradual e cumulativa do conhecimento, considerando-se as diferentes escolas ou abordagens como aperfeioamentos umas das outras. (c) Os tericos iniciais estabeleceram todos os parmetros relevantes para o desenvolvimento da teoria administrativa, de modo que o conhecimento atualmente disponvel uma decorrncia lgica da teoria clssica. (d) Os mtodos e tcnicas hoje utilizados na gerao do conhecimento cientfico acerca das organizaes e de sua administrao so exatamente os mesmos do incio deste sculo. (e) A integrao necessria e desejvel entre as trs dimenses de qualquer organizao, a saber, estrutura, processos e comportamento, um postulado central a todas as correntes do pensamento administrativo. 12. O elemento bsico, em todas as organizaes, so as pessoas, podendo-se dizer que uma organizao existe quando duas ou mais pessoas interagem a fim de alcanarem eficazmente os objetivos, por meio da combinao de suas capacidades e recursos pessoais com alguma espcie de estrutura de trabalho. Com base no enunciado acima, julgue os itens que se seguem. (a) A interao humana determina os elementos formais da organizao. (b) O sucesso ou o insucesso das organizaes afetado pela qualidade das interaes entre os seus membros. (c) A qualidade das interaes entre duas ou mais pessoas o resultado das maneiras pelas quais as organizaes se estruturam. (d) A condio necessria para a existncia de uma organizao a interao entre as pessoas. (e) Os processos de realizao do trabalho determinam a natureza e a qualidade das interaes entre os membros de uma organizao. 13. Na Administrao Pblica brasileira: (a) as empresas pblicas possuem personalidade jurdica de direito privado, mas esto sujeitas ao dever de licitar; (b) compete Justia Federal julgar as causas em que so partes as Sociedades de Economia Mista federais; (c) um ente da Administrao indireta que se estruture como sociedade annima necessariamente uma sociedade de economia mista; (d) uma empresa pblica pode ter mais de um scio; (e) as sociedades de economia mista somente podem ser criadas por lei especfica, o mesmo no se dando com as suas subsidirias. 14. O controle, na Administrao Pblica, aquele exercido em todos os nveis e em todos os rgos. Com relao matria, vrios conceitos atinentes superviso ministerial e ao controle interno so relevantes. Julgue os itens seguintes. (a) A superviso ministerial tem um campo de abrangncia mais restrito que o do controle interno, cingindo-se aos casos de controle deliberativo. (b) A observncia do princpio do controle que constitui um dos princpios fundamentais da Administrao Federal um dos objetivos principais da superviso ministerial. (c) A autonomia conferida s empresas estatais corresponde prerrogativa que devem ter seus dirigentes de definirem seus objetivos e assegurarem seu funcionamento sem interferncia da Administrao Centralizada. (d) O controle tcnico apresenta duas dimenses: a da legalidade que se associa ao cumprimento dos aspectos formais, regularidade e adequao contbeis e a do mrito, relacionada aos meios, aos fins e aos resultados das aes desenvolvidas pelo Poder Pblico. (e) Diz-se que vedado Administrao agir com arbitrariedade, isto , fora dos limites da lei, seno com discricionariedade, que compreende a adoo dos critrios de convenincia e oportunidade, segundo as circunstncias. 15. De acordo com o Direito Administrativo, a personalidade jurdica de direito pblico conferida a determinados entes, em razo do desempenho de funo pblica prpria e tpica. Diversamente, entidade ser atribuda personalidade jurdica de direito privado, em razo do desempenho de funo pblica atpica, delegada pelo Estado. Em relao a esse tema, julgue os seguintes itens. (a) A Unio pessoa jurdica de direito pblico externo. (b) Os Estados e os Municpios so pessoas jurdicas de direito pblico interno. (c) As sociedades de economia mista, ao contrrio das empresas pblicas, so pessoas jurdicas de direito privado. (d) As fundaes pblicas so pessoas jurdicas de direito privado. (e) As autarquias e os partidos polticos so pessoas jurdicas de direito pblico interno. 16. Os processos que envolvem o funcionamento das organizaes modernas so extremamente complexos. Por isso to importante estud-los e compreend-los. Com base nos principais estudos organizacionais, julgue os itens que se seguem. (a) Em organizaes mais complexas, o nmero de nveis verticais de autoridade tende a aumentar medida que a organizao cresce.

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(b) Para Max Weber, a fonte do poder, nas organizaes sociais, provm menos da liderana carismtica e muito mais da racionalidade burocrtico-legal. (c) Em uma organizao complexa, os canais de comunicao ascendentes assumem importncia significativa em relao s lideranas organizacionais porque, sem eles, muito mais difcil determinar se os subordinados entenderam as mensagens mandadas para baixo, bem como averiguar o sucesso das diretrizes emitidas. (d) A expresso amplitude do controle foi usada pela primeira vez em 1922 por Ian Hamilton, quando afirmou que "a mdia da inteligncia humana encontra sua efetiva medida controlando de seis a treze outros crebros". (e) A literatura recente apia as idias de Hamilton, Urwick e Graicunas, entre outros, de que a definio de um nmero timo de subordinados, mais do que qualquer outro fator, deve ser considerada para se alcanar uma efetiva amplitude do controle. 17. As teorias acerca da motivao dos empregados para o trabalho so o resultado de inmeras pesquisas desenvolvidas desde o incio deste sculo. Em relao a essas teorias, julgue os itens seguintes. (a) Segundo Herzberg, o estmulo externo que atua sobre o indivduo e o compele a agir o mais eficaz e, na maioria das vezes, o nico fator motivacional. (b) A satisfao das necessidades bsicas no motiva o ser humano para o trabalho, mas a no-satisfao dessas necessidades constitui-se em fontes de insatisfao. (c) Embora a motivao humana se caracterize pela satisfao das necessidades bsicas, ela orientada diretamente para a realizao de determinados objetivos desejveis ou positivos ou, ainda, para evitar conseqncias indesejveis ou negativas. (d) Na medida em que o indivduo alcana um nvel de subsistncia adequado e que crescem suas necessidades motivacionais, maior deve ser a estrutura de controle e superviso da organizao, de modo a obter desse indivduo o devido esforo para que sejam alcanados os objetivos organizacionais, e no os seus prprios objetivos. (e) As organizaes, para alcanarem um alto nvel de efetividade, devem administrar eficazmente suas trs caractersticas universais: os objetivos, as pessoas que as compem e as estruturas hierrquicas. 18. A Constituio Federal fixa os princpios gerais a que est submetida a Administrao Pblica. Tendo por base a conhecida doutrina sobre a matria, julgue os itens a seguir. (a) Um dirigente de uma autarquia federal, ao justificar determinada deciso, argumentou que sua atitude estava absolutamente certa, na medida em que no h qualquer lei, decreto, portaria ou regulamento que o probam de fazer o que fez. (b) Por princpio, a Administrao permitir o exame de todo e qualquer documento pblico por qualquer interessado. (c) Quando o interesse pblico coincidir com o de particulares, lcito ao administrador conjugar a pretenso do particular com o interesse coletivo. (d) Quando a lei ou o regulamento exigem a publicao de um ato administrativo, essa publicao passa a ser elemento formativo de tal ato, sendo, portanto, indispensvel para a sua validade. (e) J que o princpio da finalidade exige que o ato administrativo seja praticado sempre com finalidade pblica, o administrador fica impedido de buscar distinguir o honesto do desonesto, uma vez que, segundo Henri Welter, "a moralidade administrativa no se confunde com a moralidade comum". 19. Com a edio do Decreto-lei n 200, de 25/2/67, o funcionamento de muitas atividades na Administrao Federal passou a ser organizado mediante o estabelecimento de sistemas. Mesmo aps a promulgao da Constituio Federal de 1988, muitas das disposies desse Decreto-lei foram por ela recepcionadas e permanecem vlidas. Em relao a tais disposies, julgue os itens abaixo. (a) As atividades de administrao financeira, de contabilidade e auditoria, de estatstica, de oramento, de pessoal e de servios gerais, entre outras, sero organizadas sob a forma de sistemas. (b) No Poder Executivo, a Secretaria Federal de Controle , atualmente, o rgo central do sistema de controle interno. (c) Nos termos do art. 70 da Constituio Federal, a fiscalizao contbil, financeira, oramentria, operacional e patrimonial da Unio e das entidades da Administrao direta e indireta, quanto legalidade, legitimidade, economicidade, aplicao das subvenes e renncia de receitas, uma atribuio exclusiva do Congresso Nacional, que a exercer com o auxlio do Tribunal de Contas da Unio. (d) Todos os rgos da Administrao Federal direta e indireta pertencentes ao Poder Executivo esto sujeitos superviso ministerial, excetuados os rgos vinculados diretamente Presidncia da Repblica e s universidades federais, constitudas na forma de autarquias e fundaes, cuja autonomia garantida pela Constituio. (e) Ao Tribunal de Contas da Unio, como rgo central, compete orientar normativamente o sistema de controle da Administrao Federal. 20. Acerca dos rgos pblicos e da organizao administrativa, julgue os seguintes itens. (a) Os ministrios, na rbita federal, so centros de competncia constitudos por diversos rgos subalternos; os juzos de primeiro grau, exceto os da Justia Militar, so rgos estatais titulados por uma s pessoa; o Conselho de Recursos da Previdncia Social rgo cujas decises so tomadas pelo voto do conjunto de seus membros. Esses so exemplos, respectivamente, de rgos colegiado, simples e composto. (b) A doutrina administrativa mais recente firmou o entendimento de que todas as fundaes institudas ou mantidas pelo Poder Pblico tm natureza de autarquia. (c) Assim como as sociedades de economia mista, as empresas pblicas e as autarquias, as fundaes pblicas s podem ser criadas por lei especfica. (d) A Fundao Nacional do ndio (FUNAI) e a Fundao Nacional de Sade (FNS) so exemplos de entes que desempenham servio pblico; elas, assim como as demais fundaes pblicas, submetem-se ao princpio da exigibilidade de licitao. (e) As empresas pblicas e as sociedades de economia mista no se regem integralmente pelas normas do direito privado. 21. A crise do Estado contemporneo tem suscitado novos paradigmas de gesto pblica nos anos 90. A esse respeito, julgue os seguintes itens. (a) A denominada revoluo gerencial tem como proposta central a renovao do corpo gerencial da Administrao Pblica. (b) O empreendedorismo pblico coloca-se como uma alternativa administrao burocrtica. (c) O conceito de governana est associado capacidade do Estado em formular e implementar polticas pblicas efetivas. (d) A consolidao do denominado terceiro setor refora a possibilidade de parcerias entre Estado e sociedade para a produo de bens pblicos. (e) nfase em resultados, orientao para o cidado e competio administrada so princpios da reinveno do Estado. 22. Vive-se hoje, na esfera das organizaes e da vida administrativa, tanto no setor privado como particularmente no setor pblico, uma fase de grandes ajustes e transformaes. Isso tem exigido das organizaes maior agilidade e maior capacidade de responder s novas orientaes governamentais, s inovaes tecnolgicas e s crescentes demandas de clientes e usurios. Como resultado, diversas modificaes passaram a afetar significativamente os processos de trabalho e as formas de organizao prevalecentes, alterando tambm as estratgias de ao. Julgue os itens abaixo, relativos mudana organizacional. (a) Por sua prpria natureza, as transformaes em curso exigem grande flexibilidade organizacional e gerencial, estimulam a gesto por resultados e impem a valorizao dos recursos humanos, vinculando a remunerao produtividade, enfatizando a capacitao profissional e consolidando os mecanismos de avaliao continuada. (b) A consolidao das hierarquias, o planejamento normativo, a gerncia por objetivos e a direo imperativa tornam-se cada vez mais indispensveis, de modo a afastar o processo organizacional das presses corporativas e do clientelismo.

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(c) Em decorrncia da velocidade das mudanas e das dificuldades de projetar o futuro, as transformaes em curso estimulam a despadronizao do planejamento, a gerncia por departamentos e a minimizao dos controles, de forma a incentivar a inovao, a criatividade e a interao positiva entre as organizaes e os usurios. (d) Ao se combinarem com uma forte crise do Estado, as transformaes em curso impem a completa devoluo das tradicionais atribuies estatais para o setor privado, que possui mtodos mais modernos e geis de ao e pode, com isso, responder s demandas e aos desafios com maior rapidez e a um custo muito menor. (e) Inexistncia de unidades estanques, trabalho em equipes multidisciplinais, flexibilidade e diminuio de nveis hierrquicos retratam o desenho das organizaes neste final de sculo. 23. So muitos os tcnicos da Administrao e os administradores pblicos que defendem a necessidade de se proceder a uma "reinveno" dos governos. A sada estaria, ento, na adoo, pelos governos, da perspectiva do empreendedorismo governamental, capaz de promover a sintonia entre os governos e as novas condies socioeconmicas, polticas e culturais. Com relao idia de governo empreendedor, julgue os itens a seguir. (a) O governo empreendedor define-se por buscar a incorporao de prticas e posturas empresariais, utilizando-se do poder de alavancagem das obras pblicas, sobretudo no terreno da construo civil e da infra-estrutura. (b) O governo empreendedor caracteriza-se pela adoo de novas formas de utilizao de recursos, de modo a maximizar a produtividade e eficincia, buscando, ao mesmo tempo, organizar sistemas participativos descentralizados com base na mobilizao de setores comunitrios. (c) O governo empreendedor distingue-se por no temer assumir riscos, busca maximizao dos recursos pblicos a qualquer preo e apoiase firmemente na gerao de receitas financeiras. (d) O governo empreendedor prega o fim do welfare state, o estado mnimo e o empowerment. (e) O governo empreendedor orientado por misses, enfatiza o cliente, focaliza os resultados, destaca a descentralizao e o planejamento estratgico. 24. Segundo Chester Barnard, organizao ou burocracia um "tipo (sistema) de cooperao entre homens conscientes, deliberados, visando a objetivos". Em relao burocracia de Max Weber e o paradigma ps-burocrtico, julgue os itens a seguir. (a) Rapidez, preciso e eficincia so vantagens do modelo burocrtico de organizao, segundo Weber. (b) A burocracia tem como caracterstica equipes temporrias de trabalho. (c) A reforma do Estado, que hoje se prope, visa constituio do modelo gerencial, embora devam ser mantidos certos traos e controles tpicos do modelo burocrtico. (d) Tanto nas organizaes burocrticas como nas pr-burocrticas existem regras. (e) As burocracias tm sua fonte de legitimidade no poder racional-legal. 25. Acerca dos mecanismos de organizao administrativa, julgue o seguintes itens. (a) Sabendo que o Servio Federal de Processamento de Dados (SERPRO), que tem a natureza de empresa pblica, foi criado porque a Unio concluiu que lhe conviria criar uma pessoa jurdica especializada para atuar na rea de informtica, correto afirmar que a Unio praticou, nesse caso, descentralizao administrativa. (b) Tendo o Departamento de Polcia Federal (DPF) criado, nos estados da Federao, Superintendncias Regionais (SRs/DPF), correto afirmar que o DPF praticou a desconcentrao administrativa. (c) O Ministrio Pblico Federal rgo da Unio sem personalidade jurdica: possui, portanto, natureza autrquica. (d) As pessoas jurdicas integrantes da Administrao Pblica indireta constituem um produto do mecanismo da desconcentrao administrativa. (e) Tanto na descentralizao quanto na desconcentrao, mantm-se relao hierrquica entre o Estado e os rgos e pessoas jurdicas dela surgida. 26. Quanto estrutura da Administrao Pblica federal, julgue os itens a seguir. (a) Embora seja pessoa jurdica de direito privado, a empresa pblica federal caracteriza-se por ser composta apenas por capital pblico. (b) Ao contrrio das entidades da Administrao Pblica indireta, os rgos da Administrao Pblica direta tm personalidade jurdica de direito pblico. (c) O fato de as sociedades de economia mista qualificarem-se como pessoas jurdicas de direito privado torna desnecessrio que as mesmas sejam criadas por lei especfica. (d) No Direito Administrativo brasileiro, autarquia conceitua-se como um patrimnio pblico dotado de personalidade jurdica para consecuo de finalidade especificada em lei. (e) A autarquia concebida como pessoa jurdica destinada ao desenvolvimento de atividade econmica pelo Estado, de modo descentralizado. 27. A Companhia Nacional de Abastecimento (CONAB) uma empresa pblica federal prestadora de servios pblicos pertinentes ao gerenciamento dos estoques oficiais de alimentos e Poltica de Garantia de Preos Mnimos (PGPM) entre outros. Sabe-se que, de acordo com o art. 173, 1, da Constituio, "a empresa pblica, a sociedade de economia mista e outras entidades que explorem atividade econmica sujeitam-se ao regime jurdico prprio das empresas privadas, inclusive quanto s obrigaes trabalhistas e tributrias". Em relao s empresas pblicas, correto afirmar que: (a) a elas se aplica integralmente a legislao trabalhista quanto ao regime de pessoal; (b) respondem objetivamente pelo dano que seus agentes, nessa qualidade, causarem a terceiros, quando prestadoras de servio pblico, sendo que, na ao de indenizao, dever necessariamente haver a integrao da relao processual por parte do agente causador do dano; (c) a teoria que o Direito brasileiro modernamente acolhe para definir a responsabilidade civil por atos de seus agentes, quando prestadoras de servio pblico, a da faute du service; (d) no esto sujeitas a falncia; (e) gozam da prescrio qinqenal que atua em desfavor de seus credores. 28. A respeito da aplicao de recursos pblicos, julgue os itens a seguir. (a) No nvel federal, o Sistema de Controle Interno dever ficar a cargo de unidade administrativa vinculada ao Ministrio da Fazenda, que manter, de forma integrada, o sistema de controle interno dos trs Poderes. (b) O Sistema de Controle Interno dever apoiar o controle externo no exerccio de sua misso institucional. (c) O Sistema de Controle Interno dever comprovar a legalidade e avaliar a eficcia e a eficincia da gesto oramentria, financeira e patrimonial nos rgos e entidades da Administrao Federal. (d) O Sistema de Controle Interno dever comprovar a legalidade e avaliar a eficcia e a eficincia da aplicao de recursos pblicos por entidades de direito privado. (e) O Sistema de Controle Interno ter seus trabalhos como base para as verificaes e concluses do Tribunal de Contas da Unio. Gabarito Bloco 10 01 02 03 C C C E E C E C E E E C C C C

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04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28

C C C C C E E E E C C E C E E C E E C E C C C E E

E E C E C C E C C E C C C C E E E C E C C C E C C

E E C E E E E E E E E E C E C E C C E E C E E E C

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Bloco 11 1) (FCC PGE-RJ 2009) O modelo de gesto orientado para processos adequado para promover maior efetividade organizacional porque a) h uma eliminao de barreiras dentro da empresa, possibilitando a visualizao da organizao como um todo e uma maior interrelao entre os diferentes agentes da cadeia de valor: clientes, fornecedores e gestores do processo. b) elimina a estrutura vertical de comando, descentralizando o fluxo de decises, estimulando a participao e o envolvimento dos funcionrios com os objetivos estratgicos da empresa. c) cada atividade pode ser controlada de forma independente, e no como uma srie de tarefas sequencialmente interrelacionadas e organizadas com a finalidade de produzir resultados especficos. d) favorece a formao de equipes de trabalho, composto por profissionais com diferentes competncias, orientados para o desenvolvimento de projetos especficos. e) permite que os esforos da empresa estejam direcionados para uma integrao entre processos e funes, tornando a diviso do trabalho de cada setor mais precisa e estvel. Uma organizao pode ser definida como um processador, no qual os insumos pessoas, informao, conhecimento, espao, tempo, dinheiro e instalaes so geridos de modo a atingir, da melhor forma possvel, os objetivos que lhe so prprios. E, mediante o alcance desses objetivos, os fornecedores daqueles insumos so remunerados, o que os faz fornecer, novamente, os insumos para a transformao social. Dentro desse contexto de organizaes, julgue o item seguinte. 2) (CESPE ANATEL 2009) Dentro dessa viso sistmica, a expresso stakeholder designa as pessoas interessadas na continuidade das organizaes, como os funcionrios, clientes e fornecedores. 3) (FCC BAHIAGS 2010) Um grupo de atividades realizadas numa sequncia lgica com o objetivo de produzir um bem ou servio que tem valor para um grupo especfico de clientes denominado a) processo. b) ciclo PDCA. c) kaizen. d) fluxograma. e) just-in-time. 4) (FCC TRF 4 2010) Os processos-chave de negcio esto diretamente relacionados s atividades-fim e so crticos para o sucesso organizacional. Analise, com relao a tais processos: I. Seus resultados produzem alto impacto para os fornecedores. II. Falhas nesses processos comprometem o desempenho parcial do sistema. III. No so crticos para a execuo da estratgia da organizao. IV. preciso haver convergncia do esforo organizacional de modo a minimizar riscos, tempo e desperdcios de recursos e maximizar sinergia. V. Todos os processos das unidades de negcios devem estar integrados no sistema de gesto. correto o que consta APENAS em a) I e V. b) IV e V. c) II e IV. d) III, IV e V. e) I, II e III. 5) (CESPE IBRAM 2009) Considere que em uma organizao estruturada por processos, uma unidade A receba uma demanda, efetua o levantamento em seus bancos de dados e encaminha os resultados do trabalho para a unidade B, a unidade B trata os dados estatisticamente, analisa os resultados e gera uma informao que ser encaminhada para subsidiar o processo decisrio da organizao. Nesse caso, correto afirmar que a unidade B agregou valor ao processo descrito. 6) (FCC TRF 4 2010) Na gesto por processo, o conjunto de vrias especialidades executadas em uma nica operao com a finalidade de resolver problemas, de carter temporrio ou provisrio, pois no agregam valor nenhum e consomem recursos variveis, denominada atividade a) secundria. b) crtica. c) principal.

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d) transversal. e) no crtica. 7) (FCC DPE-SP 2010) A metodologia de administrao de processos que realiza o desenho de fluxogramas de todas as atividades executadas por todos os cargos pertencentes a fora de trabalho com o objetivo de reconhecer as incongruncias e corrigi-las em tempo conhecida como a) brainstorming. b) balanced scorecard. c) melhoria contnua. d) reengenharia. e) mapeamento de processos 8) (FCC DPE-SP 2010) O ponto crucial na anlise de processos de trabalho a determinao a) dos processos crticos da organizao. b) da lacuna de competncias. c) do organograma funcional da organizao. d) do clima organizacional e) dos pontos fortes e oportunidades de negcios. 9) (FCC DNOCS 2010) No que concerne a definies de processos, considere: I. um grupo de atividades realizadas numa sequncia lgica com o objetivo de produzir um bem ou servio que tem valor para um grupo especfico de clientes. II. aquele descrito suficientemente em detalhes, de forma que possa ser consistentemente usado. III. conjunto de aes independentes para um fim produtivo especfico, ao final do qual sero gerados produtos e/ou servios e/ou informaes. IV. qualquer atividade ou conjuntos independentes de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente especfico. V. uma ordenao especfica das atividades de trabalho no tempo e no espao, com um comeo, um fim, entradas e sadas, claramente identificadas, enfim, uma estrutura para ao. correto o que consta APENAS em a) II, III, IV e V. b) I, II, III e IV. c) II, III e V. d) I, II e V. e) I, IV e V. No processo de capacitao de servidores de uma organizao, os contedos programticos, o nmero de servidores capacitados, bem como as notas obtidas pelos servidores na avaliao so dados utilizados pelo analista administrativo para, com base nas normas de avaliao e treinamento e no regulamento interno sobre capacitao da empresa, emitir o certificado e o histrico dos servidores egressos. Considerando essas informaes, julgue os prximos itens, relativos gesto de processos. 10) (CESPE MPU 2010) Histrico dos egressos constitui exemplo de entrada. 11) (CESPE MPU 2010) O servidor capacitado constitui exemplo de cliente. 12) (FCC TRF 2 2007) O instrumento de administrao que auxilia o gestor na anlise dos processos e na seqncia das rotinas de trabalho denominado a) grfico PDCA. b) organograma. c) cronograma. d) fluxograma. e) Feedback. 13) (ESAF MTE 2006) O dficit fiscal do Estado, aliado ao processo de democratizao do pas, tem levado o cidado a exigir uma melhor prestao de servios. Escolha a opo que explicita corretamente os instrumentos voltados para a gesto de resultados. a) Excelncia na prestao de servios e maior produtividade. b) Competitividade e programas de qualidade. c) Avaliao de desempenho e combate corrupo. d) Reengenharia e tecnologia da informao. e) Fixao de padres de desempenho e controle externo. 14) (FCC PGE-RJ 2009) No Brasil, os sistemas de avaliao de desempenho na gesto pblica ainda so incipientes. A gesto por resultados poderia ser priorizada pela iniciativa de a) adotar princpios, tais como: tratar o cidado como cliente, controle por objetivos e metas ou governo por parcerias. b) redirecionar o sistema de avaliao dentro da administrao governamental para uma ao centrada no eixo da avaliao de custo do servio prestado. c) elaborar e divulgar sistemas de indicadores de produtividade dos servidores pblicos, punindo os improdutivos com demisso ou reduo salarial. d) garantir uma ampla divulgao e acompanhamento dos princpios e valores promovidos pelos rgos pblicos, permitindo o controle pela sociedade. e) orientar as polticas de recursos humanos pelos parmetros de avaliao de pesquisas de opinio pblica. 15) (CESPE ABIN 2010) Na gesto por resultados, desenvolvem-se aes contrrias s consideradas necessrias ao atendimento das demandas de accountability. 16) (CESPE ABIN 2010) A adoo da gesto por resultados na administrao pblica implica a realizao peridica de negociao e acordos que envolvam os objetivos e metas fixados, em compromisso, entre o Estado e cada rgo a ele subordinado. 17) (ESAF MPOG 2010) Acerca da contratualizao de resultados, pela administrao pblica, correto afirmar: a) segundo alguns doutrinadores do Direito Administrativo, o Contrato de Gesto no seria o termo adequado para a pactuao entre rgos da administrao direta. b) como rea temtica, a contratualizao de resultados tem por objetivo maior a reduo das amarras burocrticas impostas administrao direta. c) o Contrato de Gesto, quando firmado com OSCIPs, prescinde do estabelecimento de padres de desempenho. d) a contratualizao de resultados nada mais que um dos processos de terceirizao preconizados pelo Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado, de 1995. e) o Termo de Parceria, quando firmado com Organizaes Sociais, obriga ao estabelecimento de padres de desempenho. 18) (INSTITUTO CIDADES AGECOM 2010) Acerca do contrato de gesto, assinale a alternativa INCORRETA: a) um ajuste que s poder ser firmado entre a Administrao Direta e Administrao Descentralizada. b) instituto ligado intimamente noo de eficincia na administrao dos recursos pblicos, sendo esta um dos postulados da denominada administrao gerencial.

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c) Tem como objetivo conceder maior autonomia a rgos e entidades da Administrao, permitindo a consecuo de metas a serem cumpridas no prazo do contrato. d) Autarquias e fundaes pblicas que celebram contratos de gesto recebem a qualificao de agncias executivas. e) possvel a realizao de contrato de gesto com Organizao Social. 19) (FCC TRT 22 2010) Sobre gesto de resultados na produo de servios pblicos, correto afirmar: a) Pelo requisito da regularidade, os servios devem ser prestados segundo padres de qualidade e quantidade impostas pela Administrao Pblica, tendo em vista o nmero e as exigncias do usurio. b) O servio pblico pode sofrer soluo de continuidade, excetuando-se os casos que interrompido em face de uma situao de emergncia ou por motivo de ordem tcnica. c) O administrador pblico no responsvel pelo resultado prtico da prestao dos servios aos cidados, mas pela onerao aos usurios por falta de mtodo ou racionalizao no seu desempenho. d) Pelo requisito da modicidade, os servios pblicos prestados no precisam ser remunerados pelos cidados por benefcios recebidos. e) Os servios prestados utilizam equipamentos e instalaes de acordo com a tecnologia ofertada pelos cidados, visando, sempre, a melhoria e a expanso dos servios pblicos. 20) (FCC TRT 22 2010) Considerando-se os modelos de gesto na Administrao Pblica e na Administrao Privada correto afirmar: a) Na Administrao Pblica, ao contrrio da Administrao Privada, h autonomia decisria e baixos impactos de ingerncias polticas no processo de gesto. b) Na Administrao Pblica um bom ou mau funcionamento no tem impacto poltico maior que na Administrao Privada. c) Enquanto que a Administrao Pblica orientada para o lucro, a Administrao Privada orientada para o bem-estar social e servios ao cidado. d) Na Administrao Privada h autonomia decisria, enquanto que no aspecto organizacional a Administrao Pblica afetada por foras externas. e) A rentabilidade vital para a Administrao Pblica, enquanto para a Administrao Privada a rentabilidade dos produtos e servios no vital para o seu crescimento. 21) (FCC PGE-RJ 2009) O novo paradigma gerencial adotado pela Administrao Pblica enfatiza o lugar central do cidado como cliente dos servios pblicos. Em relao diferena entre o cliente-cidado e o consumidor de servios privados correto afirmar que a) o cliente-cidado consome servios pblicos apenas mediante um contrato formal com os rgos pblicos. b) os dois so equivalentes, pois ambos consomem servios mediante o pagamento de taxas. c) o cliente s assume a condio de cidado quando utiliza servios exclusivamente fornecidos pela Administrao Pblica. d) o consumidor de servios privados pode reclamar da qualidade do atendimento nos rgos autorizados, enquanto o cidado s pode agir por meio do voto. e) o cliente-cidado consome servios pblicos na condio de portador de direitos e deveres, por meio dos quais pode avaliar e at mesmo elaborar polticas pblicas. 22) (CESPE TRE-PA 2007) Um dos aspectos de convergncia entre a gesto pblica e a privada diz respeito descentralizao e delegao de autoridade. Com base na teoria e na doutrina da administrao, assinale a opo correta. a) A descentralizao ocorre quando h delegao de autoridade e no de responsabilidade na tomada de decises pelos escales hierrquicos inferiores. b) Quanto maior o grau de centralizao, maior a percepo dos administradores de cada unidade ou setor quanto ao reflexo produzido por suas aes nos resultados globais. c) A prtica de delegao de atribuies, autoridade e responsabilidade mais indicada nos casos em que se verificam deficincias nos sistemas de informaes e de comunicaes. d) A delegao de autoridade pressupe a competncia de quem a confere e daquele a quem se lhe atribui, podendo ocorrer em qualquer nvel da organizao. e) As organizaes mais centralizadas respondem de forma mais efetiva e rpida s modificaes nos ambientes em que atuam, sendo compatveis com situaes menos estveis. Com relao a convergncias e divergncias entre a gesto pblica e a gesto privada, julgue o item que se segue. 23) (CESPE ANATEL 2006) Devido ao princpio administrativo da legalidade, o qual estabelece que ao gestor pblico compete fazer o que a lei determina, a inovao uma caracterstica indesejada na administrao pblica. Gabarito Bloco 11: 1) A 2) C 3) A 15) E 16) C 17) A

4) B 18) A

5) C 19) A

6) D 20) D

7) E 21) E

8) A 22) D

9) D 23) E

10) E

11) C

12) D

13) E

14) A

Bloco 12 1) (FCC TRT 22 2010) Na gesto da qualidade dos servios pblicos, a representao grfica que permite a visualizao dos passos do processo do servio ofertado ao cidado, denomina-se a) Organograma. b) Ciclo PDCA. c) Histograma. d) Fluxograma. e) Grfico de Pareto. 2) (FCC TRT 22 2010) Na gesto da qualidade da administrao pblica a pesquisa, a avaliao e a apropriao dos melhores modelos de servios e processos de trabalho de organizaes reconhecidas como representantes das melhores prticas, denomina-se a) Reengenharia. b) Benchmarking. c) Matriz GUT. d) Mtodo Ishikawa. e) Mtodo de Pareto. 3) (FCC TRT 22 2010) Na gesto da qualidade dos servios pblicos o ciclo PDCA (plan, do, check, action) uma prtica gerencial que promove a melhoria contnua e sistemtica da organizao, cujo fornecimento de educao e treinamento ocorre a) nas fases de Execuo (do) e de Verificao (check). b) na fase de Planejamento (plan). c) na fase de Execuo (do). d) na fase de Correo da ao (action). e) nas fases de Verificao e de Correo (check e action). 4) (FCC TCE-RO 2010) Quando aplicada aos processos de reforma da gesto pblica, a reengenharia tem como objetivo

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a) transformar radicalmente a cultura das organizaes, apoiando-se numa viso integrada que vincula mudanas estruturais e mudanas comportamentais. b) reestruturar os processos organizacionais, enfatizando a centralizao e a especializao funcional. c) redefinir a estrutura departamental das organizaes, preservando os conflitos e as polarizaes existentes entre eles. d) descentralizar a gesto do conhecimento tcito das organizaes, visando uma maior interao entre direo e estruturas operacionais. e) introduzir continuamente mudanas organizacionais visando a reduo de custos, a racionalizao dos recursos humanos e a maior eficincia das organizaes. Cada um dos itens a seguir apresenta uma proposta de procedimento a ser tomado por um gerente de banco que adote os princpios de Deming, devendo ser julgado certo se constituir procedimento consentneo com os referidos princpios ou errada, em caso contrrio. 5) (CESPE BASA 2010) Evitar que treinamentos sejam realizados no local de trabalho. 6) (CESPE BASA 2010) Para que o ritmo de produo seja mantido, instituir medidas que visem incutir um certo temor reverencial das gerncias. 7) (CESPE TRT 1 2008) Acerca da evoluo da gesto pblica na busca da excelncia dos servios pblicos, assinale a opo correta. A) A excelncia na gesto pblica est centrada no modelo de administrao pblica patrimonialista, no qual a preservao do patrimnio pblico deve ser a finalidade precpua. B) O modelo de administrao pblica burocrtica apresenta, originalmente, como vantagem em relao a outros modelos, a busca do controle de abusos e do fim do nepotismo. C) O modelo de administrao pblica gerencial, por se inspirar no modelo adotado na administrao privada, confundido com ele. D) Uma das polticas formuladas na busca da excelncia nos servios pblicos o GesPblica, elaborado com base na premissa de que a gesto de rgos e entidades pblicos pode e deve ser excelente, mas no pode ser comparada com padres internacionais de qualidade em gesto, devido s especificidades de cada pas. E) A qualidade da gesto pblica deve ser orientada para o Estado e desenvolver-se no mbito de valores demarcados por princpios similares queles preconizados em empresas de classe mundial. 8) (CESPE IBRAM 2009) O balanced scorecard uma das mais atuais ferramentas de avaliao do desempenho organizacional e tem como principal caracterstica a utilizao de indicadores de desempenho a partir apenas dos relatrios financeiros da organizao. 9) (UFF Administrador 2009) O Balance Scorecard uma metodologia baseada no equilbrio organizacional e se fundamenta no balanceamento entre quatro diferentes perspectivas de objetivos. A perspectiva que possui como um dos seus indicadores os custos baixos denomina-se: a) financeira b) da inovao e aprendizagem c) do cliente d) dos processos internos e) de eficincia 10) (FCC TRE-RS 2010) O Balanced Scorecard, segundo o modelo de Kaplan e Norton, traduz misso e estratgia em objetivos e medidas, organizados nas seguintes perspectivas: a) financeira, da concorrncia, do aprendizado e crescimento, dos fornecedores. b) do cliente, dos fornecedores, dos compradores, da concorrncia. c) dos processos internos, do aprendizado e crescimento, dos concorrentes entrantes potenciais. d) financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. e) do aprendizado e crescimento, dos fornecedores, do cliente e dos processos internos. 11) (FCC TRE-AC 2010) Considere as seguintes afirmativas sobre o BSC (Balanced Scorecard). I. O BSC tem como principal caracterstica possibilitar o acompanhamento da estratgia por meio de indicadores de desempenho. II. O BSC tem como principal caracterstica avaliar a priorizao dos problemas encontrados dentro da entidade. III. O BSC mostra a importncia relativa de diferentes aspectos de um problema, porm de difcil identificao de quais aspectos devem ser solucionados primeiro. Est correto o que se afirma APENAS em a) I. b) I e II. c) II. d) II e III. e) III. 12) (FCC TRE-AC 2010) A matriz GUT uma ferramenta utilizada para a) verificar o treinamento e conhecimento do pessoal. b) analisar o grau tcnico e nico de pessoal. c) anlise das priorizaes na empresa. d) comparar e garantir a agilidade nos trmites processuais e administrativos. e) analisar os resultados projetados com os resultados obtidos. 13) (CESGRANRIO ELETROBRS 2010) Uma adequada gesto de pessoas envolve uma cuidadosa seleo de canais de comunicao e relacionamento com colaboradores. Os canais de comunicao podem ser hierarquizados em funo de sua capacidade quanto a lidar com mltiplos sinais, simultaneamente; facilitar um feedback rpido de via dupla; estabelecer um foco pessoal para a comunicao. O(s) canal(ais) de comunicao que atende(m) adequadamente s trs capacidades de transmisso de informaes (so) (A) conversa ao telefone. (B) conversa face a face. (C) e-mail e intranet. (D) relatrios e boletins. (E) memorandos e cartas. Paulo, novo diretor de uma organizao pblica, pretende desenvolver um sistema de controle capaz de apontar erros cometidos durante a execuo dos servios. Para a consecuo de seu objetivo, definiu novas formas de controle com base em informaes que coletou pessoalmente, ao interagir com colaboradores de todos os setores da instituio, sem se restringir aos mtodos tradicionais de obteno de dados. Considerando essa situao hipottica, julgue os seguintes itens, que dizem respeito ao processo organizacional. 14) (CESPE MPU 2010) Ao coletar as informaes para definir as novas formas de controle, Paulo privilegiou o fluxo comunicativo circular. 15) (CESPE MPU 2010) Para atender s demandas mais instveis e urgentes da organizao, Paulo deve utilizar a rede formal de comunicao.

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16) (CESPE TRE BA) Um dos principais pressupostos da gesto em redes organizacionais a existncia de organizaes independentes, mas que possuam relaes especficas e dinmicas que demandam gerenciamentos que objetivem a obteno de melhores resultados globais. 17) (ESAF/MPOG/2008) Sobre a gesto de redes no setor pblico, correto afirmar que: a) tornam a ao pblica mais facilmente gerencivel, visto que reduzem os obstculos para o controle e coordenao das interdependncias. b) so constitudas a partir de critrios explcitos e universais de participao, o que reduz consideravelmente a concentrao das decises nas mos de uma elite. c) estabelecem metas compartilhadas e preenchem os vazios estruturais existentes na administrao pblica. d) so conduzidas a partir de instrumentos de gesto estratgica amplamente aceitos, advindo de um vasto acervo de estudos sobre modelos de comportamento inter-organizacional. e) preconiza a existncia de uma gerncia social adaptativa para elevar a eficcia das polticas pblicas que lidam com problemas de grande complexidade em contextos de instabilidade institucional e turbulncia poltica. 18) (ESAF ANA 2009) Como instrumento gerencial contemporneo, correto afirmar sobre os mecanismos de rede: a) seu pressuposto bsico o da articulao conjunta entre as organizaes, visando ao compartilhamento de recursos, exceto o acesso ao know-how, que deve ser mantido em sigilo. b) as redes podem ser compreendidas como a formao de relaes interorganizacionais segundo uma perspectiva econmica e mercadolgica. c) as redes so vistas como uma forma rgida e centralizada de governana. d) a reduo dos custos de transao a nica causa da emergncia das redes organizacionais. e) embora seja um espao plural, onde coexistem diferentes agentes, a rede organizacional se caracteriza pela unicidade de capital e de interesses corporativos. 19) (FCC SERGIPE GS 2010) Os componentes essenciais da comunicao humana so: a) mensagem, confirmao, abertura, destinatrio e fecho. b) signos, sinais, elementos, cdigo e avaliao. c) receptor, feedback, assinatura, rudos e barreiras. d) emissor, cdigo, entrada, sada e sinais. e) emissor, receptor, mensagem, cdigo e feedback. 20) (FCC SERGIPE GS 2010) Identifique os vcios de linguagem que dificultam a comunicao: a) ambiguidade, estrangeirismo e cacofonia. b) concordncia, coeso e naturalidade. c) correo, conciso e clareza. d) barbarismo, pleonasmo e simplicidade. e) cacofonia, coeso e correo. Gabarito Bloco 12 1) D 2) B 3) C 15) E 16) C 17) E

4) A 18) B

5) E 19) E

6) E 20) A

7) B

8) E

9) D

10) D

11) A

12) C

13) B

14) C

Bloco 13 1) (FCC TRF 4 2010) O gerenciamento do escopo de um projeto refere-se definio de todas as atividades do projeto. Analise: I. O gerenciamento do escopo do projeto compreende tanto o escopo do produto quanto o escopo do projeto. II. O escopo do produto refere-se s caractersticas do produto ou servio e o escopo do projeto envolve a administrao da sua execuo. III. O contedo do processo de iniciao do escopo do projeto a base para a fase seguinte, denominada verificao do escopo. IV. A descrio detalhada dos requisitos do produto do projeto delineada na fase de controle de mudanas do escopo do projeto. V. Durante o processo de iniciao do projeto deve-se considerar o plano estratgico da empresa. correto o que consta APENAS em a) II e IV. b) I, III e IV. c) I, II e V. d) II, IV e V. e) III e V. 2) (FCC DNOCS 2010) O ciclo de vida de um projeto um instrumento valioso para aprofundar ideias e conceitos a serem implementados PORQUE nele podemos visualizar o equacionamento e definio do problema, a estruturao analtica do projeto, avaliar as dimenses a serem atingidas e o acompanhamento ex-post. correto concluir que a) as duas afirmativas so falsas. b) a primeira afirmativa falsa e a segunda verdadeira. c) a primeira afirmativa verdadeira e a segunda falsa. d) as duas afirmativas so verdadeiras e a segunda justifica a primeira. e) as duas afirmativas so verdadeiras e a segunda no justifica a primeira. 3) (FCC TRF 4 2010) O conjunto de fases coletivas atravessadas pelo projeto denominado a) sada de fase. b) anlise de passagem. c) ciclo de vida do projeto. d) ponto de encerramento. e) passagem de estgio. Uma indstria de cosmticos denominada Beleza do Cerrado, recentemente criada, possui como compostos bsicos dos seus produtos os extratos oriundos de espcies de plantas nativas do cerrado brasileiro. As matrias-primas para a produo dos produtos so extradas das plantas existentes nas propriedades agrcolas situadas no bioma cerrado. Aps a produo industrializada, a venda dos produtos feita por vendedoras comissionadas. Para atuar nesse concorrido mercado de cosmticos, definiu-se como lema de divulgao da empresa Preservando e auxiliando a natureza, em aluso explorao econmica sustentvel, ao respeito ecologia e ao auxlio na manuteno da beleza das pessoas. Para o ms de junho confiando nas vendas para o dia dos namorados, a Beleza do Cerrado idealizou e produziu, em quantidade limitada, perfumes com odores de flores do cerrado e de madeira. Trata-se de uma possibilidade de ampliao do portflio de produtos da organizao, caso o mercado seja avaliado como vivel posteriormente. Considerando o caso hipottico apresentado e os temas projeto e planejamento estratgico, julgue os itens.

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4) (CESPE INMETRO 2009) Se, no desenvolvimento de novas formas de acondicionamento, de melhoria no processo produtivo, alm de outras adaptaes, for adotado o processo de planejamento no confinado a um momento especfico, que seja contnuo e ande em paralelo com o processo de execuo, de modo a haver sobreposio das fases, essa sobreposio caracterizar o processo denominando fasttracking. 5) (CESPE INMETRO 2009) Se o primeiro lote de perfume produzido pela Beleza do Cerrado for avaliado e seu nvel de qualidade de aceitao ou de conformidade for adequado, ento a medida de oincidncia entre a qualidade planejada e a qualidade que o produto de fato apresenta ser considerada adequada. 6) (FCC AL-SP 2010) A rea de gerenciamento de projetos que garante que o projeto inclui todo e somente o trabalho requerido, para que seja completado com sucesso, a de a) integrao. b) tempo. c) custo. d) escopo. e) comunicaes. 7) (FCC DNOCS 2010) Pela dinmica do mtodo de Kepner e Tregoe, entre os critrios de seleo de priorizao de projetos I. esto os "must", que estabelecem limites para as solues alternativas apontadas. II. esto os wishes, que permitem diferenciar qualitativamente as alternativas participantes. III. est o ranking de projetos, que possibilita a verificao dos custos dos projetos e os benefcios financeiros, tcnicos e operacionais. IV. est a tabela de pontuao amostral do projeto, que emprega fatores tcnicos de mercado. correto o que consta APENAS em a) I e II. b) I, II e III. c) II e IV. d) II e III. e) I, III e IV. A respeito de projeto e de planejamento estratgico, julgue o item que se segue. 8) (CESPE INMETRO 2009) As definies acerca do produto a ser produzido, das atividades, dos prazos e do custo so atividades que se referem fase de estruturao ou planejamento de um projeto. 9) (FCC AL-SP 2010) Na aplicao da Metodologia de Anlise e Soluo de Problemas (MASP), a fase mais importante a a) da observao. b) da anlise. c) da identificao do problema. d) do plano de ao. e) da padronizao. 10) (FCC METR-SP 2008) Agrupar num mesmo rgo as atividades afins ou de mesma natureza ou especialidade o processo de departamentalizao a) por produto ou servio. b) por processo. c) por rea geogrfica. d) funcional. e) matricial. 11) (FCC DPE-SP 2010) Organizaes que planejam desenvolver uma estrutura mais flexvel, associada a maior eficincia e motivao, devem optar por uma estrutura a) departamental de tipo funcional. b) de redes integradas de equipes. c) departamental por processos. d) de tipo linha-staff. e) de tipo linear. 12) (FCC TRT 3 2009) A principal vantagem da departamentalizao funcional a) criar ambientes estveis que requerem desempenho constante e repetitivo das tarefas rotineiras. b) implementar uma maior formalizao da estrutura administrativa e uma hierarquia de autoridade com maior nmero de nveis. c) desenvolver um enfoque introvertido, deixando de diluir o foco nas variveis do ambiente externo. d) refletir uma diferenciao lgica das funes seguindo o princpio da especializao ocupacional. e) agrupar as atividades e tarefas de acordo com os projetos desenvolvidos dentro da empresa. O novo diretor de determinado rgo pblico pretende reestruturar as jurisdies das chefias e da unidade de comando. Aps a reestruturao, pretende, ainda, tornar os diversos setores do rgo aptos a gerenciar diferentes projetos demandados pelo restante da organizao. Com base nessa situao hipottica, julgue os itens a seguir. 14) (CESPE MPU 2010) A adoo, pelo diretor, da estrutura linhastaff aceleraria o processo decisrio. 15) (CESPE MPU 2010) Caso desejasse reestruturar apenas a unidade de comando, o diretor deveria escolher a estrutura funcional. 16) (FCC TRT 8 2010) Ao definir a estrutura organizacional de uma empresa, seus administradores devem considerar seis elementos bsicos: a) tecnologia; produto/servio; anlise do trabalho; agrupamento de funes; custos e nmero de nveis de comando. b) diviso do trabalho; produtividade; segmento de negcio; tecnologia; distribuio das equipes e localizao geogrfica. c) mo de obra necessria; caractersticas dos clientes; amplitude do negcio; concentrao do trabalho; funes essenciais e agrupamento das tarefas. d) especializao do trabalho; departamentalizao; cadeia de comando; amplitude de controle; centralizao/descentralizao e formalizao. e) foco do negcio; pblico alvo; mo de obra especializada; amplitude de controle; diviso de poder e distribuio geogrfica. Julgue os itens seguintes, relativos a tipos de estrutura organizacional, natureza e finalidades das organizaes formais modernas. 17) (CESPE MPU 2010) Chefias generalistas, estabilidade e constncia nas relaes so caractersticas prprias da estrutura organizacional linear. 18) (CESPE MPU 2010) Os rgos de assessoria da organizao em estrutura linha-staff exercem autoridade de linha sobre os colaboradores dos demais setores, com o intuito de alcanar os objetivos organizacionais. 19) (FCC AL-SP 2010) A estrutura organizacional na qual existem os rgos principais de trabalho, que tm vida limitada durao do projeto e os rgos de apoio funcional, permanentes, que apoiam os projetos e os orientam em assuntos especializados denomina-se a) departamentalizada. b) funcional.

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c) matricial. d) divisional. e) setorial. 20) (FCC BAHIAGS 2010) O tipo hbrido de departamentalizao no qual existem os rgos principais de trabalho, que tm vida limitada durao do projeto e os rgos de apoio funcional, permanentes, que apoiam os projetos e os orientam em assuntos especializados denominado a) matricial. b) funcional. c) divisional. d) por produtos. e) staff. Acerca de departamentalizao, julgue o item que se segue. 21) (CESPE MPU 2010) A departamentalizao por processos favorece a rpida adaptao da empresa s mudanas organizacionais. 22) (FCC MPE-RS 2008) O que caracteriza uma estrutura organizacional de tipo matricial : a) a constituio de uma equipe heterognea de especialistas em diferentes reas, que so deslocados de suas funes habituais para se dedicarem a uma tarefa especfica. b) a combinao de formas de departamentalizao funcional e de produto ou projeto na mesma estrutura organizacional. c) a delegao de autoridade e responsabilidade s equipes, que se tornam autnomas e auto-suficientes para decidir sobre seu trabalho. d) a reunio de especialistas em torno de atividades similares, agrupadas e identificadas de acordo com os seus fins. e) a combinao de rgos de linha, diretamente relacionados aos objetivos vitais da empresa e de rgos de staff que apiam os primeiros. Gabarito Bloco 13 1) C 2) D 3) C 15) E 16) D 17) C

4) C 18) E

5) C 19) C

6) D 20) A

7) A 21) E

8) E 22) B

9) C

10) D

11) B

12) D

14) E

Bloco 14 11) (CESPE ABIN 2010) Planejamento refere-se diretamente a competncia interpessoal e gesto de pessoas. 12) (CESPE ABIN 2010) Uma das finalidades do processo de controle gerar elementos para dar retorno aos integrantes da equipe. Esse retorno pode ser considerado o processo de avaliar, informar ou corrigir o desempenho humano. 13) (CESPE ABIN 2010) O xito de uma organizao depende, em grande parte, do poder de controle exercido sobre os seus colaboradores. Como a maioria deles interioriza suas obrigaes e cumpre voluntariamente seus compromissos, o controle facilmente mantido nas organizaes em geral. 14) (FCC TRT 22 2010) A ao do gestor pblico na definio dos objetivos e os meios para alcan-los de forma no aleatria, denomina-se a) Organizao funcional. b) Controle ad hoc. c) Coordenao dos recursos. d) Funo distributiva. e) Planejamento governamental. 15) (CESPE MS 2010) A ONG Viver com Sade est divulgando na mdia do DF e de Gois uma nova campanha alertando a populao para a importncia do aleitamento materno. Para gerir os resultados alcanados, decidiu-se analisar a quantidade mdia de doaes para os bancos de leite antes e aps a divulgao da campanha. Nessa situao, a anlise comparativa ao inerente ao processo deplanejamento da organizao. Gabarito 14 11) E 12) C

13) E

14) E

15) E

Bloco 15 3) (FCC AL-SP 2010) No processo de elaborao do planejamento estratgico o gestor pblico identifica as variveis controlveis e no controlveis originadas no ambiente em que se insere a organizao. Nesse sentido, correto afirmar que a) ambas variveis originam-se no ambiente externo. b) as variveis controlveis originam-se no ambiente externo, e as variveis no controlveis no ambiente interno. c) as variveis controlveis originam-se no ambiente interno, e as variveis no controlveis no ambiente externo. d) ambas variveis originam-se no ambiente interno. e) ambas variveis so controlveis, desde que previstas no planejamento estratgico. 4) (FCC AL-SP 2010) Com relao s escolas de planejamento estratgico, considere as afirmativas abaixo. I. A escola de posicionamento entende a formao da estratgia como a obteno do ajuste essencial entre as foras e as fraquezas internas da empresa com as ameaas e oportunidades externas de seu ambiente. II. A escola de design adota a viso de que a estratgia se reduz a posies genricas selecionadas por meio de anlises formalizadas das situaes da indstria, tais como as avaliaes, utilizando o modelo das cinco foras competitivas. III. Na perspectiva da escola empreendedora, o lder mantm o controle sobre a implementao da prpria viso formulada de todo o processo estratgico. Portanto, a estratgia estaria resumida a um processo visionrio do lder. IV. A escola cognitiva estuda as estratgias que se desenvolvem na mente das pessoas, a fim de categorizar os processos mentais em estruturas, modelos, mapas, conceitos e esquemas. V. A escola ambiental coloca a estratgia como um processo reativo, ou seja, a organizao considerada um ente passivo que consome seu tempo, reagindo a um ambiente que estabelece a ordem a ser seguida. Est correto o que se afirma APENAS em a) I, II, III e IV. b) I e V. c) II e III. d) II, III e V. e) III, IV e V. 5) (FCC MPE-RS 2008) Com relao ao Planejamento Estratgico correto afirmar que: a) tendo em vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos, enfatiza metas precisas que podem ser alcanadas em curto prazo. b) seu foco central a relao entre a anlise ambiental externa e anlise organizacional interna, tendo em vista a formulao de objetivos de longo prazo.

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c) envolve a organizao como um todo, visando obter um preciso conhecimento das suas capacidades e recursos atuais, eliminando a incerteza do ambiente. d) pressupe a separao entre fatores ambientais externos e internos, enfatizando os comportamentos estratgicos reativos das pessoas dentro da organizao. e) por enfatizar a relao entre conhecimento tcnico e capacidade de previso, ele envolve de forma exclusiva a alta gerncia da organizao. 6) (FCC DNOCS 2010) O planejamento estratgico deve definir os rumos do negcio e responder s perguntas: qual o nosso negcio? Onde se quer chegar? Como a empresa est para chegar situao desejada? PORQUE seu propsito geral assegurar o desenvolvimento de curto e mdio prazo da organizao e intervir nos seus pontos fortes e fracos e nas variveis externas. correto afirmar que a) as duas afirmativas so falsas. b) a primeira afirmativa falsa e a segunda verdadeira. c) a primeira afirmativa verdadeira e a segunda falsa. d) as duas afirmativas so verdadeiras e a segunda justifica a primeira. e) as duas afirmativas so verdadeiras e a segunda no justifica a primeira. 7) (FCC TCE-SP) O Planejamento Estratgico I. enfatiza metas precisas que podem ser alcanadas em curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos. II. tem como foco central a relao entre a anlise ambiental externa e a anlise organizacional interna, tendo em vista a formulao de objetivos de longo prazo. III. visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organizao, envolvendo-a como um todo. IV. pressupe a separao entre fatores ambientais externos e internos, enfatizando os comportamentos estratgicos reativos das pessoas dentro da organizao. V. deve envolver de forma exclusiva a alta gerncia da organizao, por enfatizar a relao entre conhecimento tcnico e capacidade de previso. Est correto o que se afirma APENAS em a) I, II e IV. b) I e III. c) II e III. d) III, IV e V. e) IV e V. 8) (FCC TRT 8 2010) A Matriz SWOT composta por quatro itens de anlise que auxiliam a identificar a) misso; valores; resultados esperados e competncias. b) riscos; necessidades; ambiente de negcios e solues. c) deficincias; grade de sucessos; reas de foco e metas. d) resultados obtidos; dificuldades; boas prticas e desafios. e) pontos fortes; pontos fracos; oportunidades e ameaas. 9) (FCC TCE-AL 2008) Na anlise SWOT so atributos da organizao a) as ameaas e os pontos fracos, porm os pontos fortes e as ameaas so considerados condies externas. b) as metas e os obstculos, porm os fatores crticos de sucesso e os pontos fortes so considerados condies externas. c) as oportunidades e os pontos fracos, porm os pontos fortes e as ameaas so considerados condies externas. d) os pontos fortes e fracos, porm as ameaas e as oportunidades so consideradas condies externas. e) as metas e os fatores crticos de sucesso, porm as ameaas e os pontos fortes so considerados condies externas. Gabarito Bloco 15 3) C 4) E 5) B

6) C

7) C

8) E

9) D

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