LA OBSERVACION La observacin es una actividad realizada por un ser vivo (como un ser humano), que detecta y asimila los

rasgos de un elemento utilizando los sentidos como instrumentos principales. El trmino tambin puede referirse a cualquier dato recogido durante esta actividad. La observacin, como tcnica de investigacin, consiste en "ver" y "or" los hechos y fenmenos que queremos estudiar, y se utiliza fundamentalmente para conocer hechos, conductas y comportamientos colectivo. OBSERVACION DIRECTA Es aquella donde se tienen un contacto directo con los elementos o caracteres en los cuales se presenta el fenmeno que se pretende investigar, y los resultados obtenidos se consideran datos estadsticos originales. Los investigadores cientficos utilizan la observacin directa para saber cul es el comportamiento habitual de personas o animales en sus respectivos ambientes naturales. Mientras que la observacin indirecta depende de los informes de otros, en la directa el investigador observa y registra la accin mientras sta se est produciendo. Para que tenga xito, los observadores deben actuar con discrecin y no dejar que su presencia afecte al comportamiento de los sujetos objeto de su estudio. OBSERVACION INDIRECTA La observacin indirecta consiste en tomar datos del sujeto(s) a medida que los hechos se suscitan ante los ojos del observador, quien desde luego podra tener algn entrenamiento a propsito de esa actividad. 7.3.1. Poblacin y muestra 7.3.1.1. Muestra El muestreo es una herramienta de la investigacin cientfica. Su funcin bsica es determinar que parte de una realidad en estudio (poblacin o universo) debe examinarse con la finalidad de hacer inferencias sobre dicha poblacin. El error que se comete debido al hecho de que se obtienen conclusiones sobre cierta realidad a partir de la observacin de slo una parte de ella, se denomina error de muestreo. Obtener una muestra adecuada significa lograr una versin simplificada de la poblacin, que reproduzca de algn modo sus rasgos bsicos. Se determin aplicar 30 cuestionarios para los policas tursticos, en el cual tratamos de abarcar los puntos que ms nos interesan para obtener los resultados esperados, con preguntas muy concretas. 7.3.1.2. Poblacin La poblacin es el conjunto de individuos, objetos o elementos que poseen alguna caracterstica comn observable o medible, de inters para realizar una investigacin. Es

el conjunto de todas las mediciones u observaciones hechas sobre una o varias de las caractersticas de los elementos del universo. OBSERVACION DISCRETA Es una tcnica o instrumento utilizado en diversos campos de la investigacin. Una entrevista no es casual, sino que es un dilogo interesado con un acuerdo previo y expectativas por ambas partes. Una forma de expresin actual muy practicada por los medios de comunicacin es la entrevista. Seguramente todos hemos escuchado por la radio o la televisin una entrevista a algn personaje de la poltica, del espectculo o los deportes, en la que da a conocer aspectos de su vida, de su trabajo o bien, su opinin con respecto a algn tema. La entrevista es una pltica en la que una persona hace a otra una serie de preguntas sobre un tema determinado. Para realizarla adecuadamente, el entrevistador debe llevar un guin previamente elaborado y estar listo para hacer preguntas en funcin de las respuestas del entrevistado. La entrevista no slo es valiosa en el mbito periodstico: tambin es importante en las industrias, en las relaciones de tipo comercial, a nivel empresarial, en la educacin... en fin, en todas las actividades donde se necesite un conocimiento de las personas y de los hechos relacionados directamente con ellas. Aunque no hay reglas fijas para la entrevista, por lo general el procedimiento depende de cada persona y del tema que se vaya a tratar. Sin embargo, existen ciertas condiciones fundamentales que pueden ayudar a preparar una entrevista, y entre ellas estn las siguientes: 1. Informarse sobre la persona a quien se desea entrevistar. 2. Conocer el tema que se va a plantear, ya que de l se derivarn las preguntas. 3. Recordar que lo que se pretende obtener es la opinin o informacin que el entrevistado nos puede ofrecer. Se debe evitar discutir con l; tampoco se establecer una competencia para ver quin conoce ms sobre el tema. TIPOS DE ENTREVISTAS Es la forma ms comn, generalmente tiene lugar en el despacho del entrevistador. Suele durar una hora ms o menos. Dos o ms entrevistadores, un entrevistado: esta modalidad suele llevarse a cabo cuando los entrevistadores son personal de la propia empresa. En estos casos uno de los entrevistadores suele llevar a cabo el peso de la entrevista y los otros preguntan ocasionalmente.

Entrevistas sucesivas: suelen celebrarse en la propia empresa. Los candidatos estn citados a varias entrevistas con intervalos de media hora ms o menos, con lo que en una maana pueden estar entrando y saliendo en diferentes despachos de otras tantas personas, cada una de las cuales van a enjuiciar al candidato desde distintos puntos de vista. Tipos de Entrevista: Entrevista estructurada: Llamada tambin formal o standarizada. Se caracteriza por estar rgidamente estandarizada, se plantean idnticas preguntas y en el mismo orden a cada uno de los participantes, quienes deben escoger la respuesta entre dos, tres o ms alternativas que se les ofrecen. Para orientar mejor la Entrevista se elabora un cuestionario, que contiene todas las preguntas. Sin embargo, al utilizar este tipo de entrevista el investigador tiene limitada libertad para formular preguntas independientes generadas por la interaccin personal. Entrevista no estructurada Es ms flexible y abierta, aunque los objetivos de la investigacin rigen a las preguntas, su contenido, orden, profundidad y formulacin se encuentran por entero en manos del entrevistador. Si bien el investigador, sobre la base del problema, los objetivos y las variables, elabora las preguntas antes de realizar la entrevista, modifica el orden, la forma de encauzar las preguntas o su formulacin para adaptarlas a las diversas situaciones y caractersticas particulares de los sujetos de estudio. Entrevista a Profundidad Es una tcnica para obtener que una persona transmita oralmente al entrevistador su definicin personal de la situacin. La Entrevista comprende un esfuerzo de inmersin (ms exactamente re-inmersin) del entrevistado frente a/o en colaboracin con el entrevistador que asiste activamente a este ejercicio de representacin casi teatral. La Entrevista a profundidad, al igual que la observacin puede plantearse holsticamente, pero tambin puede ceirse a un solo acto, experiencia social (entrevistada enfocada). La diferencia ms marcada resulta del grado de direccin-no direccin que se pueda imprimir a la misma y que oscila desde la entrevista en al que el actor lleva la iniciativa de la conversacin, hasta aquella en al que el entrevistador sigue un esquema de preguntas, fijo en cuanto al orden, contenido y formulacin de las mismas. Entrevista Enfocada: Se puede decir que la Entrevista enfocada, es una Entrevista en profundidad pero especficamente dirigida a situaciones concretas. Va dirigida a un individuo concreto,

caracterizado y sealado previamente por haber tomado parte de la situacin o experiencia definida. A diferencia de la Entrevista a profundidad, la Entrevista enfocada no revive toda la vida, sino la reconstruccin de una experiencia personal concreta. De alguna manera el entrevistador conoce de antemano directa o indirectamente, esta situacin con los elementos, procesos y estructura total de la misma y la ha analizado sistemticamente. En base de este anlisis es que se elabora la gua de preguntas. Entrevista Focalizada: Es una forma de llevar la Entrevista en profundidad en forma grupal. La Entrevista en grupo ofrece unas oportunidades de conocimiento y de anlisis que la Entrevista individual no ofrece. La experiencia en grupo promueve un ambiente en el cual se intercambian puntos de vista, los individuos encuentran una mayor facilidad de reflexin sobre el tema tratado. LENGUAJE VERBAL La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas: oral: a travs de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representacin grfica de signos. Hay mltiples formas de comunicacin oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anmicas y son una de las formas ms primarias de la comunicacin. La forma ms evolucionada de comunicacin oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las slabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los dems. Las formas de comunicacin escrita tambin son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos...). Desde la escritura primitiva ideogrfica y jeroglfica, tan difciles de entender por nosotros; hasta la fontica silbica y alfabtica, ms conocida, hay una evolucin importante. Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el cdigo, que ha de ser comn al emisor y al receptor del mensaje. LENGUAJE NO VERBAL En nuestro tiempo cada vez tienen ms importancia los sistemas de comunicacin no verbal. La comunicacin no verbal se realiza a travs de multitud de signos de gran variedad: Imgenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc. Caractersticas:

Mantiene una relacin con la comunicacin verbal, pues suelen emplearse juntas.

En muchas ocasiones acta como reguladora del proceso de comunicacin, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje. Los sistemas de comunicacin no verbal varan segn las culturas. Generalmente, cumple mayor nmero de funciones que el verbal, pues lo acompaa, completa, modifica o sustituye en ocasiones.

Entre los sistemas de comunicacin no verbal tenemos:

El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal tambin forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los dems. El lenguaje icnico. En l se engloban muchas formas de comunicacin no verbal: cdigo Morse, cdigos universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los sordomudos), cdigos semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), cdigos particulares o secretos (seales de los rbitros deportivos).

CONVERSACION SUPERFICIAL O PROFUNDA Una conversacin profunda es aquella que al terminarla, nos deja una enseanza que aplicaremos o no a nuestra vida diaria. No existen temas especficos para iniciar una conversacin profunda, aqu lo importante es hablar de temas que a las dos partes le interesen y tengan conocimiento de ello, puede ser poltica, religin, problemas sociales, msica (en caso de que les guste), historia, etc. Hay un sin fin de temas, todo es cuestin de saber lo que decimos y no mostrarnos presuntuosos ni aburridos al momento de estar conversando. Algo que a mi me ocurre con cierta frecuencia, es que al estar platicando, iniciamos con un tema y a lo largo de la pltica tocamos varios temas que nos parecen interesantes.