Balanced Scorecard As Melhores Prticas em Gesto de Pessoas

Germn C. Alfonso german@nodalconsultoria.com.br (11) 8878-5228

15/04/2010
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Uma consultoria que surge da crescente convergncia entre inovao e estratgia.! Apoiamos nossos clientes na concepo de modelos de negcios inovadores e na formulao e implementao de estratgias. Nodal Way

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O BSC tem evoludo de um sistema de medio do desempenho, a um modelo de gesto da estratgia

8 artigos na Harvard Business Review

5 livros:

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Destacando em primeiro lugar os princpios....

Traduzir a Estratgia

Liderana Executiva

Alinhar a Organizao

Processo contnuo

Tarefa de Todos

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.... at chegar num modelo de gesto completo!

Desenvolver a Estratgia!

Traduzir a Estratgia!

Testar e Adaptar!

Alinhar a Organizao!

! !
Monitorar e Aprender! Planejar as Operaes!
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Qual o papel de RH na gesto da estratgia?!

http://www.flickr.com/photos/nickbush/446674083/in/photostream/
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Contribuio estratgia do ponto de vista de gesto das pessoas

Elaborao da Estratgia!

Pessoas um tema fundamental e RH faz parte da equipe que desenvolve a estratgia da organizao! A contribuio de RH descrita, medida e monitorada periodicamente.!

Gesto do Talento!

A organizao sabe quais competncias precisa e como obt-las.!

Medio e
Monitoramento!

Cultura Organizativa!

Existe uma cultura interna que apia a estratgia e sua implementao.!

Planejamento dos Recursos!

Os investimentos em relao a gesto de pessoas esto vinculados estratgia.!

Liderana!

Existem ferramentas que ajudam no desenvolvimento de lderes.!

Gesto do Desempenho!

Os objetivos individuais esto vinculados estratgia corporativa.!

Remunerao!

A remunerao e incentivos esto vinculados com os objetivos estratgicos.!

Comunicao!

Todos na organizao compreendem a estratgia e como colaborar em sua implementao.!

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Elaborao da Estratgia

Nova estratgia (de transformao)

Estratgia de longo prazo

3 anos 1 ano

Requer novo modelo de negcio (ou seja, nova proposta de valor ao cliente, redesenho de processos, tecnologia, cultura, etc.)

Estratgia incremental

1 trimestre
EXECUO
GESTO DO PROCESSO

Revisar pontualmente a estratgia com base nos resultados

Plano operacional

GESTO DE INICIATIVAS

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Elaborao da Estratgia

ELABORAO DA ESTRATGIA Qual nosso negcio? Aonde queremos chegar? Quais so nossos valores?

1.

Misso, Viso, Valores

2. Anlise estratgica

Quais so os fatores chave no nosso entorno (interno e externo) que vamos enfrentar?

3. Objetivos estratgicos

Quais so nossos principais objetivos de futuro?

4. Iniciativas

O que vamos fazer (concretamente) para atingi-los?

Nossos valores precisam ser modificados?

Quais so os principais desafios em relao a nossa equipe?

Contamos com o talento que precisamos para alcanar nossa estratgia?

Que iniciativas de gesto de pessoas vamos priorizar?

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Medio e Monitoramento
importante descrever o valor esperado da gesto de pessoas, medir o desempenho e! monitorar sua evoluo:!

Descrever a estratgia de gesto de pessoas utilizando o mapa estratgico

Denir os melhores indicadores de desempenho

Estabelecer uma rotina de monitoramento do desempenho que facilite a toma de decises

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Medio e Monitoramento Os mapas estratgicos facilitam a descrio da estratgia

EXEMPLO
Financial Performance

Fortalecer as capacidades da organizao para gerar valor ao acionista

Facilitar o crescimento empresarial
Apoiar integrao de atividades de M&A

1
Melhorar eficincia

Customer Experience

Ser uma empresa highperformance

Ser a melhor empresa para trabalhar

Process Excellence

Desenvolver Lderes

Fortalecer o Desempenho Organizativo

Contar com as Competncias Necessrias

Aumentar Eficincia dos Processos de RH

People Expertise

Buscar a Excelncia da rea de RH

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Medio e Monitoramento Definir os melhores indicadores de desempenho

Objetivo
Fator Crtico de Sucesso

Indicadores
Possvel Indicador Possvel Indicador Possvel Indicador

2
Indicador

Fator Crtico de Sucesso Fator Crtico de Sucesso

1. Qual indicador melhor captura a inteno do objetivo? 2.Este indicador promove o comportamento desejado? 3. E possvel estabelecer uma meta para este indicador? 4. fcil conseguir a informao para monitorar o indicador?

Uma abordagem estruturada: Identificar os resultados esperados pelo objetivo Buscar possveis indicadores para medir o objetivos
Identificar os fatores crticos de sucesso para alcanar esses resultados Identificar possveis indicadores para os fatores crticos de sucesso Selecionar o(s) indicador(es) que melhor representa(m) os resultados esperado

Monitorar o indicador para confirmar que promove o comportamento desejado

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Planejamento dos Recursos

Pelo menos 1 vez por ano precisa dizer como vai gastar ! seu dinheiro (oramento).! Tendo que levar em considerao a rotina (o dia a dia) e ! os saltos (iniciativas/ projetos):!

Tipo de Iniciativas Continuar na corrida

% do investimento

30-60%

ORAMENTO!

Ciclo de !
Recursos!

Controle!
PERFORMANCE!

Review!

Ganhar a corrida

30-60%

Input (Recursos)!

Iniciativas & Programas!

Output (Resultados)!

Mudar as regras

10%

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Planejamento dos Recursos

Saiba priorizar suas iniciativas com uma viso de mdio/ longo prazo!!
Existem melhores prticas na execuo de projetos, prticas necessrias para cuidar do ! portflio de iniciativas.!

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Medio e Monitoramento
A organizao conta com a informao de gesto de pessoas que precisa?!

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Medio e Monitoramento
Existem os espaos necessrio para revisar/ discutir o desempenho?!

2010

Monitoramento
Ms J

1Q F M A

2Q M J J

3Q A S O

4Q N D

Estratgia Corporattiva

RH
Iniciativas/ Reunies operativas

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Gesto do Talento Quais so as famlias de cargos estratgicos?

Os cargos estratgicos representam um pequeno grupo do total de pessoas na organizao, e so as categorias que tm o maior impacto nos objetivos estratgicos da empresa. Estes cargos diferenciam a organizao de outras empresas para criar uma vantagem competitiva

10 %

Famlias de cargos estratgicos

90%

Papeis Operacionais

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Gesto do Talento
Como identicar esses cargos?!

Aumentar los ingresos netos

Perspectiva Financeira

Reducir costes por clientes

Aumentar el nmero de clientes

Aumentar ingresos por cliente

Atributos de producto / servicio

Relaciones
Oferta integrada Asesora financiera Servicio

Imagen
Marca reconocida

Perspectiva de Cliente

Precio

Calidad

Disminuir costes por cliente

Aumentar el nmero de clientes de alto valor Gestin de clientes

Venta cruzada de productos Gestin de canales Conocimiento segmentos de clientes

Aumentar ingresos / Clientes Innovacin

Desarrollo de nuevos productos

Perspectiva Interna

Gestin de operaciones
Minimizar problemas Velocidad de respuesta

Responsabilidad social
Diversidad en la plantilla

Famlias de cargos estratgicos

Gestor de calidad

Representantes Call Center

Planificacin financiera

Telemarketing

Marketing de consumo

Gestor de alianzas

Seleccin de personal

(30)

(20)

Nmero de pessoas requeridas

(100)

(20)

(10)

(30)

(10)

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Gesto do Talento
Medir as necessidades:!
Gestin de operaciones Gestin de clientes
Venta cruzada de productos Gestin de canales Conocimiento segmentos de clientes

Innovacin
Desarrollo de nuevos productos

Objetivos Estratgicos

Responsabilidad Social
Diversidad en la plantilla

Minimizar problemas

Velocidad de respuesta

Famlias de cargos estratgicos

Gestor de calidad

Representantes Call Center

Planificacin financiera

Telemarketing

Marketing de consumo

Gestor de alianzas

Seleccin de personal

Six Sigma

Conocimiento del cliente

Conocimiento del cliente Conocimiento del producto

Conocimiento del producto

Conocimiento de la industria Marketing

Conocimiento de la industria

Conocimiento del entorno

(Conhecimento)

Perfil de Competncias

(Habilidades)

Anlisis de calidad Gestin de proyectos

CRM

Habilidades de consultora Gestin de relaciones

Habilidades de venta Habilidades de negociacin

Contratacin Analtico Creativo Negociacin Gestin de relaciones Orientacin a resultados 10 70%

Habilidades de venta Gestin de relaciones

(Valores)

Orientacin a Resultados 30 100%

Orientacin a Resultados 20 90%

Relacin con clientes 100 40%

Orientacin a resultados 20 50%

Emprendedor Innovador 10 20%

Trabajo en equipo 10 80%

Nmero requerido Nvel de preparao do Capital Humano

Y
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Gesto do Desempenho
Pessoas so:!
Contratadas! Remuneradas! Avaliadas! Promovidas! Formadas! Mandadas embora! Etc.!

Tudo isso acontece com ou sem um processo formal de denio de objetivos individuais. Qual voc acha mais justo?

sdAntes de elaborar o oramento!!

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Gesto do Desempenho
A referncia o mapa estratgico (objetivos da rea) mais prximo cada pessoa!!

Mapa Estratgico

Mapa Estratgico

Mapa Estratgico

Mapa Estratgico

Mapa Estratgico

Mapa Estratgico

Mapa Estratgico

Mapa Estratgico

Mapa Estratgico

Mapa Estratgico

O todo maior que a soma das partes!

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Gesto do Desempenho

Cada organizao precisa denir sua prpria metodologia!

Objetivos da rea

Objetivos e indicadores pessoais

Validao de superior

Agregao de objetivos da rea

desempenho

Dinmica de gesto do

Plano de desenvolvimento

Quantas pessoas trabalham em sua organizao?

Sempre mais fcil com o processo implementado!

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Gesto do Desempenho
EXEMPLO
Operador Scorecard Pessoal
Objetivos Indicadores

F Reduzir custos de parada R$ reduzidos

Transferncia a tempo para prximo processo

% transferncia a tempo para prximo processo Tempo de manuteno

Execuo de manuteno

% cumprimento do plano de manuteno

Plano de competncias

A&C

Formao em manuteno de novos equipamentos

Certificado six sigma (black belt)

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Pessoas um tema fundamental e RH faz parte da equipe que desenvolve a estratgia da organizao! A contribuio de RH descrita, medida e monitorada periodicamente.!

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Cultura Organizativa!

Existe uma cultura interna que apia a estratgia e sua implementao.!

Planejamento dos Recursos!

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Os objetivos individuais esto vinculados estratgia corporativa.!

Remunerao!

A remunerao e incentivos esto vinculados com os objetivos estratgicos.!

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.... ento, construa seu processo de gesto!

Processo
Elaborao da Estratgia

Q1

Q2 Nova Estratgia
Strategy refresh

Q3

Q4

Traduo da Estratgia de RH Calendrio de Comunicao Gesto do Desempenho Gesto de Competncias

BSC Completo
Atualizao

Plano de Comunicao

Avaliao do desempenho Planos de Desenvolvimento Atualizao de Iniciativas

Gesto de Iniciativas

Governana/ Monitoramento

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Balanced Scorecard As Melhores Prticas em Gesto de Pessoas

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