ABNT NBR ISO 9001 - 2000

1. Sistema de gesto da qualidade (SGQ) A organizao deve estabelecer, documentar, implementar e manter um sistema de gesto da qualidade e melhorar continuamente a sua eficcia. Baseado em PDCA. 1.1. Requisitos de documentao - Manual da qualidade - Controle de documentos - Controle de registros

2. Responsabilidade da direo 2.1. Comprometimento da direo 2.2. Foco no cliente 2.3. Poltica da qualidade 2.4. Planejamento - objetivos da qualidade - planejamento do SGQ 2.5. Responsabilidade, autoridade e comunicao - responsabilidade e autoridade - representante da direo - comunicao interna

2.6. Anlise crtica pela direo A Alta Direo deve analisar criticamente o sistema de gesto da qualidade da organizao, a intervalos planejados, para assegurar a contnua pertinncia, adequao e eficcia. Essa anlise crtica deve incluir a avaliao de oportunidades para melhoria e necessidade de mudana no sistema de gesto da qualidade, incluindo a poltica da qualidade e os objetivos da qualidade. - entradas para a anlise crtica - sadas para a anlise crtica 3. Gesto de recursos 3.1. Proviso de recursos 3.2. Recursos humanos O pessoal que executa atividades que afetam a qualidade do produto deve ser competente, com base em educao, treinamento, habilidade e experincia apropriados. - competncia, conscientizao e treinamento 3.3. Infraestrutura 3.4. Ambiente de trabalho 4. Realizao do produto 4.1. Planejamento da realizao do produto 4.2. Processos relacionados a clientes - anlise crtica dos requisitos relacionados ao produto - comunicao com o cliente 4.3. Projeto e desenvolvimento - planejamento do projeto e desenvolvimento - entradas de projeto e desenvolvimento - sadas de projeto e desenvolvimento - anlise crtica de projeto e desenvolvimento - verificao de projeto e desenvolvimento - validao de projeto e desenvolvimento - controle de alterao de projeto e desenvolvimento

4.4. Aquisio - processo de aquisio - informaes da aquisio - verificao do produto adquirido 4.5. Produo e fornecimento de produto - controle de produo e fornecimento de produto - validao dos processos de produo e fornecimento de produto - identificao e rastreabilidade - propriedade do cliente - preservao do produto 4.6. Controle de dispositivos de medio e monitoramento 5. Medio, anlise e melhoria A organizao deve planejar e implementar os processos necessrios de monitoramento, medio, anlise e melhoria para demonstrar a conformidade do produto, assegurar a conformidade do sistema de gesto da qualidade e melhorar continuamente a eficcia do sistema de gesto da qualidade. 5.1. Medio e monitoramento - satisfao dos clientes - auditoria interna - medio e monitoramento de processos - medio e monitoramento de produtos 5.2. Controle de produto no-conforme 5.3. Anlise de dados 5.4. Melhorias - melhoria contnua - ao corretiva - ao preventiva Uma empresa certificada d garantias de possuir pessoal qualificado, meios de controle e procedimentos de rotina, que permitem avaliar o processo a todo o momento. A organizao

deve seguir alguns passos e atender a alguns requisitos da ISO 9001 para ser certificada. De entre esses requisitos podemos citar: - Padronizao de todos os processos chaves do negcio, processos que afetam o produto e consequentemente o cliente; - Monitoramento e medio dos processos de fabricao para assegurar a qualidade do produto/servio, atravs de indicadores de performance e desvios; - Implementar e manter os registros adequados e necessrios para garantir a rastreabilidade do processo; - Inspeo de qualidade e meios apropriados de aes corretivas quando necessrio; - Reviso sistemtica dos processos e do sistema da qualidade para garantir sua eficcia.