CULTURA ORGANIZACIONAL: Algumas Consideraes

Marcus Vinicius Rodrigues 1. INTRODUO O tema cultura organizacional, que no final dos anos 80 foi motivo de muitos estudos e escritos, principalmente nos EUA, e que visto por alguns como uma novidade no estudo das organizaes, teve seus primeiros passos nas obras Chester BARNARD, Douglas McGREGOR, Rensis LIKERT, Philip SELZNICK e Daniel KATZ & Robert KAHN 1. Nenhum destes autores dedicaram captulos especficos de suas obras a abordagem da temtica cultura organizacional, mas em vrios de seus pressupostos ou conceitos so feitas referencias, explicitas ou implcitas, aos aspectos bsicos que constituem a base de anlise da cultura organizacional. Outro aspecto importante, e que provavelmente motivou o estudo ou anlise da cultura organizacional com maior intensidade e de forma dirigida, foi a tendncia verificada no incio dos anos 80 de diversas publicaes, de autoria de executivos de grande organizaes mundiais, contando a histria de suas organizaes, dentre os pioneiros ento Thomas Watson Jr (IBM), Jesse Kornbluth (PEPSI) e John Love (McDonalds) 2. Posteriormente varias outras organizaes, de nvel mundial, tiveram tambm suas histrias relatadas em livros: Sony, GM, Xerox, Ford, entre outras. No Brasil, o Prof. Cleber AQUINO3 coordenou/organizou algumas publicaes com depoimentos de empresrios brasileiros sobre a histria de suas organizaes, dentre estes esto includos, Matias Machline, Mrcio Fortes, Eugnio Staub, Jorge Gerdau, Olacy de Moraes, Omar Fontana, entre outros. No nvel acadmico temos hoje alguns centros de excelncia que tm se dedicado ao estudo da cultura organizacional. Os mais citados no Brasil so os trabalhos realizados no MIT que tm como pesquisadores/autores mais ativos Edgard SCHEIN4 e Chris ARGYRIS5. Na Inglaterra Charles HANDY6, professor e pesquisador da London Graduate School of Business Studies vem desenvolvendo
Chestrer BARNARD em As funes do executivo (So Paulo, Atlas, 1971); Douglas McGREGOR em O lado humano da empresa ( So Paulo, Martins Fontes, 1980); Rensis LIKERT em A organizao humana (So Paulo, Atlas, 1975); Philip SELZNICK em TVA and the Grass Roots (Berkeley, The University of California Press, 1947); Daniel KATK & Robert Kahn em Psicologia social das organizaes (So Paulo, Atlas, 1973). 2 Thomas Watson Jr. autor de A business and its beliefs the ideas that helped built IBM (1963); Jesse Kornbluth autor E o outro vacilou (1983); John Love autor de A verdadeira histria de sucesso da McDonalds(1983) 3 Cleber Aquino professor da FEA/USP, e foi organizador do programa Experiencia Empresarial Vivida publicada pela Gazeta Mercantil 4 Edgard Schein autor do livro Organizational culture and leadership (San Francisco, Jossey Bass, 1989) 5 Chris Argyris autor do livro Enfrentando defesas empresariais (Rio de Janeiro, Campus, 1992) 6 Charles Handy autor do livro Como compreender as organizaes (So Paulo, Atlas, 1988)
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interessantes trabalhos a partir de um enfoque antropolgico da organizao produtiva. Temos encontrado ainda uma significativa literatura sobre o tema na Frana, na Espanha e no Mxico. No Brasil a Prof. Maria Teresa FLEURY na FEA/USP, o Prof. Lcio Flvio RENAULT na COPEAD/UFMG e a Prof. Eda Conte FERNANDES no PPAG/UFRGS, vm coordenando grupos de pesquisa sobre cultura organizacional e apresentando uma significativa produo acadmica referente a temtica. Estes grupos tm tomado como suporte terico principal, os estudos de Edgard SCHEIN. Temos nos dedicado, atualmente ao estudo da cultura organizacional. No incio nosso interesse pelo tema deu-se a partir da necessidade de criarmos um elo e uma base slida para nossos estudos e pesquisas sobre a temtica Qualidade de Vida no Trabalho e Comprometimento Organizacional 7. Verificamos que estas duas categorias de anlises no eram suficientes para uma adequada compreenso dos problemas comportamentais nas organizaes, diante da busca de um novo padro de qualidade, Figura 1. Uma das opes, mais eficazes que encontramos, foi a de utilizar diagnsticos organizacionais com base na cultura da organizao.
Figura 1: Categorias de Anlise na Organizao
QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO

CO O MP RG R AN OM IZ ET AC I M IO EN NA TO L

L A A N R O U CI T L A U IZ C N A G R

Aps o conhecimento e anlise das principais obras que tratam especificamente de cultura organizacional resolvemos buscar entender a cultura das organizaes partir dos estudos e conceitos bsicos da antropologia, sociologia e psicologia. Nos parece, a principio mais consistente, apesar de ser um caminho ainda incerto, por no ter sido ainda motivo de estudos mais aprofundados.

O autor deste trabalho realizou diversas pesquisas na temtica Qualidade de Vida no Trabalho e Comprometimento Organizacional e autor livro Qualidade de Vida no Trabalho (Petropolis, Vozes, 1995) e do Ensaios de Administrao (Fortaleza, Unifor, 1994) onde consta um capitulo sobre diagnostico e anlise do Comprometimento Organizacional.

Nosso estudos sobre o tema cultura organizacional ainda esto no inicio, e os questionamentos e duvidas so muitas 8. Mas achamos vivel relatar neste trabalho, alguns dos aspectos ou caminhos j identificados, fruto de nossos estudos, mesmo correndo o risco de no estabelecer uma seqncia lgica e didtica a este trabalho. uma forma de exercitar nossas idias sobre o tema. Na seqncia deste trabalho, relataremos de forma resumida os principais tpicos de nossa abordagem e viso da cultura organizacional, como pretendemos estuda-la em nosso doutoramento. 2. CULTURA: CONCEITOS E DEFINIES O conceito de cultura teve uma dinmica evoluo no tempo. Inicialmente relacionada aos cultos religiosos, o conceito de cultura passou a representar no sculo XVII as atividades no trato da terra, das letras e das cincias. J no sculo XVIII , o termo cultura passou a designar o progresso intelectual. A antropologia foi a primeira cincia se preocupar com o estudo da cultura. Vrios pesquisadores e estudiosos se destacaram, dentre eles E. TYLOR9, que no final do sculo XVIII, definiu a cultura como sendo todo complexo que compreende o saber, a crena, a arte, a moral, o direito, o costume e quaisquer outras qualidades e hbitos adquiridos pelo homem na sociedade. Posteriormente, j sculo XX tivemos vrias contribuies ao estudo da cultura, vindos da antropologia. Ralph LINTON 10, definiu cultura como sendo a configurao de uma conduta aprendida e resultados de conduta cujos elementos componentes so partilhados e transmitidos pelos membros de uma sociedade particular. Bronislaw MALINOWSKI 11, disse que cultura o conjunto integral de instituies em parte autnomas, em parte coordenadas. Enquanto Melville HERSKOVITS12, outro clssico da temtica, v a cultura como parte do ambiente feito pelo homem. Na sociologia no tivemos um posicionamento explcito dos clssicos quanto ao conceito de cultura. Mas aps termos feito uma anlise de algumas obras poderamos afirmar que: Para Max WEBER a noo de cultura no filosfica, mas histrica; Para Augusto COMTE, o conceito de cultura associado ao consenso de sociedade; Para Emile DURKHEIM, o conceito de cultura est associado as maneiras de pensar, de sentir e de agir. Para Karl MARX, a sua viso de ideologia empregada num sentido lato, praticamente, incorporou o que atualmente chamamos de cultura.

O autor deste trabalho iniciou o curso de doutorado na COPPE em maro/1996. Primitive culture, New York, 1874. 10 O homem: uma introduo antropologia, So Paulo, Martins, 1973. 11 Uma teoria cientifica da cultura, Rio de Janeiro, Zahar, 1995. 12 Antropologia Cultural, So Paulo, Jou, 1963.
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Atualmente a viso de cultura na antropologia e sociologia convergiram para um mesmo enfoque. Dentre as vrias linhas vemos a estabelecida por Guy ROCHER13, como sendo uma das mais abrangentes e que condensa, em suas consideraes os principais aspectos, alertados por estudiosos e pesquisadores da temtica. ROCHER diz que cultura um processo de maneiras de pensar, de sentir e de agir, mais ou menos formalizados, que sendo aprendidos e partilhados por uma pluralidade de pessoas, servem, de uma maneira objetiva e simblica, para organizar essas pessoas numa coletividade particular e distinta. A cultura ao, que em primeiro lugar e antes de tudo vivida por pessoas. a partir da observao desta ao que se pode inferir a existncia da cultura e traar-lhe o contorno. O grau de formalizao das maneiras de pensar, de sentir e de agir pode ser varivel, indo desde o mais formal (cdigo de lei, frmulas, conhecimentos cientficos, protocolos, teologia, etc.), at o menos formal (artes, direito consuetudinrio, relaes interpessoais, regras de educao, ect.). Observa-se ainda que quanto menor a formalizao, maior o comprometimento, interpretao e adaptao pessoal do indivduo diante da cultura. A noo de cultura, aqui exposta, no se aplica apenas a uma sociedade global, mas a qualquer grupo devidamente delimitado como uma classe social, um grupo religioso, uma organizao ou um setor dentro de uma organizao. 3. CULTURA ORGANIZACIONAL: DEFINIES A literatura especializada nos apresenta varias definies para cultura organizacional, no Quadro 1, temos relacionadas algumas das posies dos autores mais citados na rea. Particularmente vemos a viso de SCHEIN e a dos antroplogos Janice BAYER & Harrison TRICE 14 como as mais adequadas para nortear nossos estudos sobre o tema. Quadro 1: Definies de Cultura Organizacional
DEFINIO DE CULTURA ORGANIZACIONAL um conjunto de pressupostos bsicos que um grupo inventou, descobriu ou desenvolveu ao aprender como lidar com os Edgard SCHEIN problemas de adaptao externa e integrao interna, que funcionam bem o suficiente para serem considerados vlidos e ensinados aos novos membros, como forma correta de perceber, pensar e sentir, em relao a esses problemas. Janice BAYER & a rede de concepes, normas e valores que so to tomadas Harrison TRICE por certas que permanecem submersas vida organizacional Paul um conjunto de produtos concretos atravs dos quais o sistema SHRIVASTAVA estabilizado e perpetuado. Estes produtos incluem: mitos, sagas, sistemas de linguagem, metforas, smbolos, cerimnias, rituais, sistemas de valores e normas de comportamento.
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AUTOR

Sociologia Geral Lisboa, Presena, 1982. Studying Organizational Culture Through Rirtes and Cerimonias, Academy of Management Review, v.9, n.4, 1984.

Andrew PETTIGREW

um sistema de significados aceitos pblica e coletivamente por um dado grupo num dado tempo. Esse sistema de termos, formas, categorias e imagens interpretam para as pessoas as suas prprias situaes A. WILKINS & K. So concluses que um grupo de pessoas tm a partir de suas PATTERSON. experincias e incluem: prticas convencionais, os valores e os pressupostos

4. CULTURA ORGANIZACIONAL: ANTROPOLGICA

ASPECTOS

BSICOS DA ABORDAGEM

A viso antropolgica a abordagem que estamos utilizando para o estudo da cultura organizacional. Estamos buscando construir, apoiado nos conceitos bsicos da antropologia cultural , uma metodologia para compreenso e anlise cultural das organizaes produtivas. Como j citamos anteriormente, nosso trabalho encontra-se no inicio, mas alguns aspectos j esto claros e definidos, comentaremos alguns destes a seguir. Quanto a postura do pesquisador / analista O primeiro passo para o conhecimento da cultura de uma organizao, realizado com a coleta de informaes atravs do estudo do histrico da organizao, de pesquisa documental e conhecimento de suas crenas, valores, heris, mitos, estrias e ritos. Nesta tarefa, o pesquisador / analista / consultor um fator decisivo para o xito do processo. Este deve aproximar-se da realidade social a ser estudada com um quadro de referncias tericas formulado previamente e deve agir como um observador participante. Buscando interferir o mnimo possvel no objeto de anlise (Figura 2).
Figura 2: Cultura Organizacional - Viso Antropologica

PO S TU RA

CO - Viso na Antropologia D O AN ALIS TA

Antropologo Organizacional
O bservador Participante

Aproxima-se da realidade social ser estudada com um quadro de referencias tericas formulado previamente. Considera a dimenso simbolica como aspecto integrador de toda a pratica social.

Metodologia
Pesquisa Etnografica Pesquisa Participante

Quanto ao processo de socializao primria

A socializao primria constitui-se em um dos principais aspectos na formao e cristalizao da cultura de uma organizao. Este momento identificado quando da introduo de novos membros na organizao. O perodo de adaptao, os treinamentos iniciais, a forma com que a organizao apresentada constituem-se, em um importante momento de aprendizagem, onde o indivduo apresenta condies emocionais favorveis as novas idias e a organizao tem uma atuao bastante objetiva e eficaz.
Figura 3: Processo de Socializao Primaria

Socializao Primaria
CONTEXTO Estrutura Social / Organizacional objetiva APRENDIZAGEM Cognitiva em condies muito emocionais O conhecimento transmitido e aprendido internalizado automaticamente pelo individuo METODOS Introduo do individuo na organizao Treinamentos Iniciais Apresentao da organizao OBJETIVO A socializao primaria desempenha o papel de incluso do individuo ao novo grupo, e o excui dos demais

Quanto aos ritos Os ritos so conjuntos de atividades relativamente elaboradas, que combinam vrias formas de expresso cultural, as quais tm conseqncias prticas e expressivas. Os gestos, os comportamentos ritualizados, a linguagem, os artefatos, constituem-se em algumas das formas de desempenhar um rito. TRICE & BEYER, sugeriram que os ritos organizacionais mais comuns so os que compem o Quadro 2.
Quadro 2: Os Principais Ritos Organizacionais
RITOS DE PASSAGEM Processo de introduo do indivduo na organizao Programas de treinamento inicial na organizao RITOS DE CONFIRMAO Seminrios Encontros ou reunies para reforar a identidade social e poder de coeso RITOS DE DEGRADAO Processo de demitir um funcionrio Processo de marginalizao a nvel de indivduo ou grupo na organizao RITOS DE REPRODUO Desenvolvimento gerencial / organizacional Planejamento e definies de estratgias RITOS PARA REDUO DE CONFLITOS Processo de negociao coletiva Processo de participao/integrao organizacional RITOS DE INTEGRAO Confraternizaes, festas, comemoraes prprias da organizao Encontros sociais / esportivos dentro / fora da organizao

5. PROCEDIMENTOS BSICOS PARA O DIAGNSTICO DA CULTURA DE UMA ORGANIZACIONAL O diagnstico da cultura de uma organizao tem como suporte a anlise dos aspectos culturais, em particular de seus ritos, visto que estes so representaes fieis das crenas, valores, heris e mitos organizacionais. Assim a primeira etapa consiste em conceituar e identificar os ritos mais freqentes ou mais importantes. Aps esta primeira fase realizada uma anlise destes, diante da histria da organizao, dos objetivos organizacionais, e do ambiente no qual a organizao encontra-se inserida. Todas as etapas deste trabalho realizada tendo como objetivo bsico responder a trs questionamentos: Como a cultura da organizao? Como ela deveria ser? O que deveria ser feito para alcanar a situao desejada? Dependendo dos resultados obtidos aconselha-se uma investigao mais profunda em aspectos especficos da cultura, como por exemplo em determinadas estrias, mitos, fundador, pontos de inflexo da organizao, ou em momentos passados de sucesso ou fracasso. Todas estas observaes precisam ser agrupadas de forma objetiva com vista assessorar decises organizacionais diversas. Temos sugerido que este agrupamento seja realizado em quatro nveis: quanto ao negcio; quanto ao trabalhador; quanto ao trabalho; quanto a competitividade. No Quadro 3 sugerimos alguns aspectos organizacionais, para a construo destes quatro grupos.
Quadro 3 : Aspectos Conclusivos do Diagnostico

NEGOCIO
Finalidade; Estrutura; Processo gerencial Processo decisrio; Viso de futuro

HOMEM
Poltica de RH; QVT ; Integrao funcional; Comprometimento

TRABALHO
Otimizao dos recursos; Processo de comunicao; Tarefas enriquecidas; Organizao do trabalho

COMPETITIVIDADE
Vantagens competitiva; Produtividade; Qualidade Viso estratgica; Orientao para mudana

6. CONSIDERAES FINAIS 7

Este trabalho teve como objetivo principal complementar e clarear algumas posies explicitadas na exposio de nosso seminrio sobre cultura organizacional. Temos conscincia que o corpo do trabalho no teve uma seqncia lgica, mas este no foi o objetivo principal neste trabalho. Queramos apenas explicitar ou definir alguns aspectos importantes da abordagem antropolgica da cultura organizacional. No anexo segue, copia de algumas das transparncias utilizadas na apresentao do seminrio, que ajudaram o melhor entendimento de nossas posies sobre o tema.