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Misión:

Hacer posibles las aspiraciones de las personas, mejorar su calidad de vida y superar sus expectativas a través de una oferta integrada de servicios financieros,

potenciada por los beneficios del “Mundo Falabella”.

Visión:

Ser el Banco preferido por las personas, generando relaciones de largo plazo, a

partir de:

  • Ser líderes por nuestra transparencia, simplicidad, conveniencia y compromiso.

  • Atraer, desarrollar y motivar un equipo de excelencia, colaborativo y apasionado por los clientes.

  • Ser valorados por nuestro aporte a las comunidades en que trabajamos.

Valores:

Transparencia que se nota

  • Ser simples y transparentes con nuestros clientes

  • Ser coherente entre lo que se dice y se hace

  • Contagiar nuestra actitud a los demás

  • Enseñar con el ejemplo

Pasión Siempre

  • Pasión por servir a nuestros clientes, ofreciéndole productos y servicios convenientes

  • Vivir con pasión en cada cosa que hacemos, en todo momento, en cada acción

  • Tomar la iniciativa y asumir con actitud ganadora los retos para llegar lo más lejos que podamos

Compromiso

  • Compromiso con nuestros clientes es ir más allá de sus expectativas, es anticiparnos, es sorprenderlos

  • Compromiso con uno mismo es ponerse a prueba, es trazarse la meta más alta

  • Compromiso con el banco es ponerle ganas, dedicación y sobre todo buena actitud para enfrentar con éxito el trabajo de cada día

Respuestas que sirven

  • Darles a nuestros clientes respuestas que sirven, que aportan soluciones

  • Adelantarse a los hechos para prevenir los problemas

  • Tomar acción inmediata ante cualquier problema

  • Asumir responsabilidad

Todo en su lugar

  • Hacer las cosas de la mejor manera preocupándonos por la calidad de lo que entregamos

  • Mantener un orden, terminar lo que empezamos, asegurarnos de no dejar nada suelto, sin nadie a cargo

  • Elegir el momento adecuado para decir las cosas, para reconocer, para corregir, para mejorar.

FODA:

Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas 1) Respaldo patrimonial del Grupo Falabella e integración con otras empresas del
Fortalezas
Oportunidades
Debilidades
Amenazas
1) Respaldo
patrimonial del
Grupo Falabella e
integración con
otras empresas del
Grupo.
1) Expansión de sus
operaciones en el
segmento retail usando
las sinergias con
empresas del Grupo.
1) Concentración en
colocaciones a
través de tarjeta de
crédito y créditos que
no cuentan con
garantía real.
1) Mayor
competencia entre
entidades
financieras.
2) Sólida presencia en
el segmento
consumo.
2) Bajos niveles de
intermediación
financiera en el
mercado nacional.
2) Reducida
diversificación
geográfica.
2) Negocio de
consumo
altamente sensible
a los ciclos
económicos.
3) Adecuados
indicadores de
solvencia
patrimonial que les
permitirá continuar
creciendo
sanamente.
3) Diversificación de
productos pasivos.
3) Mayores niveles de
morosidad.
3) Riesgo de sobre
endeudamiento de
sus clientes.
4) Crecimiento del crédito
consumo y comercial.
4) Reducción de
márgenes.

Análisis:

El banco Falabella tiene respaldo patrimonial del Grupo Falabella e integración con otras empresas pertinentes al grupo aunque debería aumentar el crecimiento de consumo y comercial, pero posee mayores niveles de morosidad por parte de sus clientes lo que ocasionaría riesgo de sobre endeudamiento de sus clientes.

 

F

D

 

F1

O2

 

O

 
   

D3

A3

A

 

Estrategias:

Banco Falabella se dedica principalmente a otorgar financiamiento a personas naturales a través de la colocación de créditos de consumo, los que canaliza a través de las tarjetas de crédito CMR y CMR Visa. De esta manera, la estrategia de crecimiento del Banco se ha basado en la captación agresiva de tarjetas de crédito, lo cual le ha permitido a la fecha liderar la bancarización vía este producto (1.4 millones de tarjetas emitidas). Al cierre del año 2012, el 99.4% de sus colocaciones brutas directas pertenecían al sector consumo, mientras que por modalidad el 95.0% correspondían a tarjetas de crédito. Complementando lo anterior, la implementación de una tarjeta abierta como CMR VISA ha sido determinante en el incremento de los niveles de captación de clientes para el período bajo análisis. Del mismo modo, a la fecha del presente informe el Banco mantiene la estrategia comercial adoptada en el año 2011 de posicionarse como la entidad financiera con las tasas activas más bajas del mercado, lo cual si bien ha permitido incrementar el volumen de operaciones, también ha mermado los márgenes de rentabilidad obtenidos. El Banco considera mantener esta estrategia a fin de ser más atractivo frente a la competencia, buscando crecer y ganar una mayor participación de mercado y mejorar en sus indicadores de eficiencia para mantener los márgenes de rentabilidad obtenidos en años anteriores. A fin de ampliar su presencia en el mercado local, a partir del 2011 el Banco puso mayor énfasis en ofrecer una oferta integrada de productos que complementen sus colocaciones e incrementen el nivel de utilización de productos por cliente. Para esto, se ha llevado a cabo la renovación del formato de sucursales, tanto dentro como fuera de las tiendas del Grupo, se ha fortalecido la propuesta de banca por internet y de productos pasivos transaccionales, y se ha priorizado el realizar un continuo seguimiento a los niveles de calidad del servicio brindado. En línea con lo anterior, durante el año 2012 se implementó el Home Banking, plataforma virtual donde se pueden realizar consultas de saldos, movimientos y cuotas, además de pagos de cuotas, créditos o servicios. A la fecha se pueden realizar adicionalmente transferencias entre cuentas propias y transferencias interbancarias. Asimismo, durante el primer semestre de 2012 el Banco lanzó el producto cuenta sueldo y la tarjeta de débito VISA. A la fecha, la cuenta sueldo cuenta con aproximadamente 20 mil clientes afiliados y con la tarjeta de débito VISA se puede acceder de manera gratuita a la red propia de cajeros a nivel nacional, así como a la red UNICARD y/o a la red Globalnet, contando con 242,181 tarjetas emitidas a diciembre del 2012. También se puso a disposición de los clientes del Banco los módulos de autoservicio (MAS), que se encuentran ubicados en los centros financieros y en todas las tiendas del Grupo Falabella. Finalmente, el Banco espera lanzar durante el 2013 una amplia oferta de créditos hipotecarios. La integración lograda entre Banco Falabella y sus empresas relacionadas, especialmente aquellas pertenecientes al sector retail como Saga Falabella, Hipermercados Tottus y Sodimac, genera importantes sinergias a todas las empresas del Grupo. Del mismo modo, el uso de las instalaciones de las tiendas y centros comerciales vinculados generan al Banco Falabella ventajas comerciales,

con menores costos de infraestructura, acceso

al

flujo

de

clientes

y

aprovechamiento de las horas de atención de las tiendas, realización de campañas promocionales, entre otros.

Administración:

  • Juan Manuel Matheu Gerente General

  • Patricio Burich Gerente Finanzas y Administración

  • Benoit de Grave L. Gerente de Productos y Marketing

  • Alejandro Subelman A. Gerente de Canales

  • Constantino Sifaqui Gerente de Operaciones y Tecnología

  • Valeria Hall Gerente de Riesgo

  • Carla Solari Gerente de RRHH

  • Patricio Rodríguez Gerente Contralor

Programa de Responsabilidad Social de Banco Falabella

En el marco de la responsabilidad social, Banco Falabella continúa con su

programa “Haciendo Escuela” a través del cual realiza diversas actividades en

apoyo de la educación de los niños más necesitados de nuestro país, así como también, contribuyendo con la mejora de la infraestructura en los colegios de Fe y Alegría a nivel nacional. El desarrollo de nuestra obra social se afianza sobre dos pilares:

Implementación educativa: Este componente busca promover mejoras en infraestructura, bibliotecas, computadoras, y otros implementos necesarios en cada uno de los colegios Fe y Alegría a nivel nacional hasta alcanzar un estándar mínimo requerido para brindar la educación que corresponde a nuestra comunidad. Voluntariado social: A través del trabajo voluntario buscamos incentivar la participación de nuestros colaboradores en la realización de diversas actividades en los colegios de Fe y Alegría, que benefician a los niños, plana docente y padres de familia.