Misin: Hacer posibles las aspiraciones de las personas, mejorar su calidad de vida y superar sus expectativas a travs de una

oferta integrada de servicios financieros, potenciada por los beneficios del Mundo Falabella. Visin: Ser el Banco preferido por las personas, generando relaciones de largo plazo, a partir de: Ser lderes por nuestra transparencia, simplicidad, conveniencia y compromiso. Atraer, desarrollar y motivar un equipo de excelencia, colaborativo y apasionado por los clientes. Ser valorados por nuestro aporte a las comunidades en que trabajamos. Valores: Transparencia que se nota Ser simples y transparentes con nuestros clientes Ser coherente entre lo que se dice y se hace Contagiar nuestra actitud a los dems Ensear con el ejemplo Pasin Siempre Pasin por servir a nuestros clientes, ofrecindole productos y servicios convenientes Vivir con pasin en cada cosa que hacemos, en todo momento, en cada accin Tomar la iniciativa y asumir con actitud ganadora los retos para llegar lo ms lejos que podamos Compromiso Compromiso con nuestros clientes es ir ms all de sus expectativas, es anticiparnos, es sorprenderlos Compromiso con uno mismo es ponerse a prueba, es trazarse la meta ms alta Compromiso con el banco es ponerle ganas, dedicacin y sobre todo buena actitud para enfrentar con xito el trabajo de cada da Respuestas que sirven Darles a nuestros clientes respuestas que sirven, que aportan soluciones Adelantarse a los hechos para prevenir los problemas Tomar accin inmediata ante cualquier problema Asumir responsabilidad Todo en su lugar Hacer las cosas de la mejor manera preocupndonos por la calidad de lo que entregamos Mantener un orden, terminar lo que empezamos, asegurarnos de no dejar nada suelto, sin nadie a cargo Elegir el momento adecuado para decir las cosas, para reconocer, para corregir, para mejorar.

FODA: Fortalezas 1) Respaldo patrimonial del Grupo Falabella e integracin con otras empresas del Grupo. 2) Slida presencia en el segmento consumo. 3) Adecuados indicadores de solvencia patrimonial que les permitir continuar creciendo sanamente. Oportunidades 1) Expansin de sus operaciones en el segmento retail usando las sinergias con empresas del Grupo. 2) Bajos niveles de intermediacin financiera en el mercado nacional. 3) Diversificacin de productos pasivos. 4) Crecimiento del crdito consumo y comercial. Debilidades 1) Concentracin en colocaciones a travs de tarjeta de crdito y crditos que no cuentan con garanta real. 2) Reducida diversificacin geogrfica. 3) Mayores niveles de morosidad. 4) Reduccin de mrgenes. Amenazas 1) Mayor competencia entre entidades financieras. 2) Negocio de consumo altamente sensible a los ciclos econmicos. 3) Riesgo de sobre endeudamiento de sus clientes.

Anlisis: El banco Falabella tiene respaldo patrimonial del Grupo Falabella e integracin con otras empresas pertinentes al grupo aunque debera aumentar el crecimiento de consumo y comercial, pero posee mayores niveles de morosidad por parte de sus clientes lo que ocasionara riesgo de sobre endeudamiento de sus clientes. O A F F1 O2 D

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Estrategias: Banco Falabella se dedica principalmente a otorgar financiamiento a personas naturales a travs de la colocacin de crditos de consumo, los que canaliza a travs de las tarjetas de crdito CMR y CMR Visa. De esta manera, la estrategia de crecimiento del Banco se ha basado en la captacin agresiva de tarjetas de crdito, lo cual le ha permitido a la fecha liderar la bancarizacin va este producto (1.4 millones de tarjetas emitidas). Al cierre del ao 2012, el 99.4% de sus colocaciones brutas directas pertenecan al sector consumo, mientras que por modalidad el 95.0% correspondan a tarjetas de crdito. Complementando lo anterior, la implementacin de una tarjeta abierta como CMR VISA ha sido determinante en el incremento de los niveles de captacin de clientes para el perodo bajo anlisis. Del mismo modo, a la fecha del presente informe el Banco mantiene la estrategia comercial adoptada en el ao 2011 de posicionarse como la entidad financiera con las tasas activas ms bajas del mercado, lo cual si bien ha permitido incrementar el volumen de operaciones, tambin ha mermado los mrgenes de rentabilidad obtenidos. El Banco considera mantener esta estrategia a fin de ser ms atractivo frente a la competencia, buscando crecer y ganar una mayor participacin de mercado y mejorar en sus indicadores de eficiencia para mantener los mrgenes de rentabilidad obtenidos en aos anteriores. A fin de ampliar su presencia en el mercado local, a partir del 2011 el Banco puso mayor nfasis en ofrecer una oferta integrada de productos que complementen sus colocaciones e incrementen el nivel de utilizacin de productos por cliente. Para esto, se ha llevado a cabo la renovacin del formato de sucursales, tanto dentro como fuera de las tiendas del Grupo, se ha fortalecido la propuesta de banca por internet y de productos pasivos transaccionales, y se ha priorizado el realizar un continuo seguimiento a los niveles de calidad del servicio brindado. En lnea con lo anterior, durante el ao 2012 se implement el Home Banking, plataforma virtual donde se pueden realizar consultas de saldos, movimientos y cuotas, adems de pagos de cuotas, crditos o servicios. A la fecha se pueden realizar adicionalmente transferencias entre cuentas propias y transferencias interbancarias. Asimismo, durante el primer semestre de 2012 el Banco lanz el producto cuenta sueldo y la tarjeta de dbito VISA. A la fecha, la cuenta sueldo cuenta con aproximadamente 20 mil clientes afiliados y con la tarjeta de dbito VISA se puede acceder de manera gratuita a la red propia de cajeros a nivel nacional, as como a la red UNICARD y/o a la red Globalnet, contando con 242,181 tarjetas emitidas a diciembre del 2012. Tambin se puso a disposicin de los clientes del Banco los mdulos de autoservicio (MAS), que se encuentran ubicados en los centros financieros y en todas las tiendas del Grupo Falabella. Finalmente, el Banco espera lanzar durante el 2013 una amplia oferta de crditos hipotecarios. La integracin lograda entre Banco Falabella y sus empresas relacionadas, especialmente aquellas pertenecientes al sector retail como Saga Falabella, Hipermercados Tottus y Sodimac, genera importantes sinergias a todas las empresas del Grupo. Del mismo modo, el uso de las instalaciones de las tiendas y centros comerciales vinculados generan al Banco Falabella ventajas comerciales,

con menores costos de infraestructura, acceso al flujo de clientes y aprovechamiento de las horas de atencin de las tiendas, realizacin de campaas promocionales, entre otros. Administracin: Juan Manuel Matheu Gerente General Patricio Burich Gerente Finanzas y Administracin Benoit de Grave L. Gerente de Productos y Marketing Alejandro Subelman A. Gerente de Canales Constantino Sifaqui Gerente de Operaciones y Tecnologa Valeria Hall Gerente de Riesgo Carla Solari Gerente de RRHH Patricio Rodrguez Gerente Contralor Programa de Responsabilidad Social de Banco Falabella En el marco de la responsabilidad social, Banco Falabella contina con su programa Haciendo Escuela a travs del cual realiza diversas actividades en apoyo de la educacin de los nios ms necesitados de nuestro pas, as como tambin, contribuyendo con la mejora de la infraestructura en los colegios de Fe y Alegra a nivel nacional. El desarrollo de nuestra obra social se afianza sobre dos pilares: Implementacin educativa: Este componente busca promover mejoras en infraestructura, bibliotecas, computadoras, y otros implementos necesarios en cada uno de los colegios Fe y Alegra a nivel nacional hasta alcanzar un estndar mnimo requerido para brindar la educacin que corresponde a nuestra comunidad. Voluntariado social: A travs del trabajo voluntario buscamos incentivar la participacin de nuestros colaboradores en la realizacin de diversas actividades en los colegios de Fe y Alegra, que benefician a los nios, plana docente y padres de familia.