INTRODUCCION El escenario definido por la Sociedad de la Informacin, como consecuencia del desarrollo de los mercados globales e hipercompetitivos, los

clientes est mucho ms informados y son considerados ms exigentes, solicitan todo tipo de informacin sobre la empresa y sus productos y demandan soluciones cada vez ms personalizadas y adaptadas a sus necesidades. Los medios de comunicacin masiva as como digitales interactivos, como Internet, permiten establecer una comunicacin directa entre las empresas y sus clientes, desde cualquier lugar y en cualquier momento, ofrecen un servicio ininterrumpido y global en el mercado de negocios . Esta capacidad de interaccin entre el fabricante y el consumidor posibilita la personalizacin de productos y servicios, as como la participacin del propio cliente en la realizacin de dicho producto o servicio. Hoy en da lo que realmente cuenta es la posesin del cliente, que no requiere grandes inversiones de capital, sino la utilizacin de toda la informacin disponible sobre los clientes y los mercados. Nos encontramos en una nueva etapa econmica en la que la oferta de productos y servicios supera claramente a la demanda existente, situacin que provoca una tremenda lucha de las empresas por mantener sus cuotas de mercado y fidelizar a sus clientes. La orientacin total hacia el cliente y hacia el mercado se convierte en la clave, para garantizar no slo el xito, sino la propia supervivencia de muchas empresas. Hemos pasado de una revolucin industrial donde el mensaje lo transmita la empresa al consumidor: Esto es lo que fabrico, le gustara adquirirlo? a una Revolucin del consumidor donde el mensaje lo transmite el consumidor a la empresa: Esto es lo que necesito, podra fabricarlo? De esta forma las empresas se convierten en receptoras de que no son las nicas que estn en el mercado, por lo que se hace crtico el conocer las inquietudes de los clientes para poder establecer una relacin duradera y beneficiosa para ambas partes. La produccin eficiente, la calidad de los productos, la optimizacin de los procesos y la reduccin de los plazos de entrega, ya no constituyen una ventaja competitiva, sino que son una condicin necesaria para poder estar en el mercado por lo tanto es necesario una investigacin y estudio de mercado. El Proceso Para la Captacin de Nuevos Clientes: Identificacin de Clientes Investigacin de Mercados: Ya sea formal o informal pero que estn orientadas a la identificacin de la mayor cantidad de clientes potenciales. Recoleccin de Sugerencias de Clientes Actuales Revisiones Regulares de Publicaciones Nacionales y Locales Creacin de Inters

Clasificacin de los Clientes Potenciales Candidatos Desechados o en Pausa Conversin de "Candidatos a Clientes" en "Clientes de Primera Compra" Conversin de los Clientes de Primera Compra en Clientes Reiterativos Conocer al Cliente Brindar un Trato Especial

OBJETIVOS En funcin de los objetivos que se buscan y la estrategia de posicionamiento diseada, para nuestro mercado se elegir el mejor medio (Cules hay? Qu tipo de gente suele haber en cada una? Qu hacen los dems? Qu se habla en ellas? A quin me quiero parecer?). Dicha eleccin de objetivos nos va a determinar si vamos a priorizar la calidad o la cantidad de contactos (si quiero formar un grupo de expertos, calidad; si quiero dar a conocer mis servicios, cantidad). Una vez elegido el sitio hay que conocerlo bien, observar y escuchar, entender el modo de funcionamiento y, sobre todo, entender el medio ms efectivo para el producto. Se recomienda segmentar los contactos que se tienen en los medios, ya que puede ser de utilidad elegir, en las diferentes comunicaciones que se realicen, el segmento que ms interesa para que reciba dicha comunicacin (si se prefiere que sean colegas, o todo lo contrario, si interesa algn tipo de empresa, si slo los que son nuevos contactos, etc.). Esta estrategia de segmentacin slo la realizarn aqullos que priorizan la cantidad de contactos. Las empresas deben, por lo tanto, fomentar esta participacin de sus ejecutivos en las redes sociales profesionales en la medida en que ellos son portadores de la imagen de la empresa y, como tal, incrementan la reputacin de la compaa. Incluso crean oportunidades de negocio en la medida en que dan a conocer sus servicios.

RECOMENDACIONES A la hora de dar el salto es muy importante estudiar el mercado, sobre todo si se viene de un entorno de comercio o empresa tradicional. De la misma manera que en una empresa tradicional estudiaramos nuestra competencia, el posicionamiento de nuestro producto o el target de consumidores, en un negocio a la que nos vamos a dedicar es muy importante realizar un primer estudio antes de lanzarse a ciegas. Haciendo este ejercicio nos daremos cuenta si realmente puede ser factible y cmo posicionarnos respecto a la competencia. Para hacer un estudio slo hace falta adaptar los factores empresariales tradicionales al mercado as, como decamos, tendremos que estudiar nuestro producto en el sector, la competencia, nuestros clientes etc. 1. Encontrar el producto y o sector: Aunque sepamos cual es nuestro producto o negocio, debemos tener claro como lo vamos a vender ya que las reglas del juego cambian. Aunque esta debera ser la primera parte del estudio, posiblemente lo averigemos despus de haber analizado a la competencia. 2. Analizar la competencia: Es importante detectar quien es mi competencia y estudiar cmo lo hacen. En este caso, podramos seguir las clsicas 4 Ps del Marketing tradicional (Producto, precio, plaza y promocin) para analizar como presentan el producto, el precio, como lo posicionan y promocionan, etc. Adems, conocer a la competencia nos servir como ejemplo de aspectos a seguir o evitar. 3. Estudiar a los clientes: Es el siguiente paso: saber a qu target dirigirnos (juvenil, mujeres, especializado?). En cualquier medio tambin cambian las reglas, as que podemos investigar qu quiere nuestro comprador ideal en las pginas y tiendas de nuestro sector o bien foros y redes sociales. 4. Adaptarse al mercado al que pertenece

CONCLUSION

Para emprender un negocio al mercado sigue suponiendo un riesgo econmico. Ya que el cliente es muy susceptible a cambios en cualquier mercado ya sea de un producto o servicio. Y nos queda claro que para tener xito en un negocio necesitamos tener bien definido nuestro objetivo y nuestras metas y aplicar nuestros anlisis y criterios en nuestros clientes. Siempre que se emprende un negocio se sabe que hay que enfrentar un riesgo o fracaso en el mercado es por eso es de suma importancia el estudio de factores para su minimizacin.