INSTRUMENTO PARTICULAR DE PRESTAO DE SERVIOS CONTRATANTE: yyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyy CONTRATADA: yyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyy CLUSULA PRIMEIRA OBJETO E ESCOPO

1.1 O presente contrato tem por objetivo a prestao, pela CONTRATADA, de servios especializados na rea de suporte de redes de computadores bem como sua completa infra-estrutura, com a realizao dos seguintes trabalhos: Instalao, configurao e manuteno em sistemas operacionais de rede de computadores; Instalao, configurao e manuteno e softwares nas estaes de trabalho conectados rede de computadores; Gerenciamento de estrutura fsica existente e adequao s novas tecnologias que possam ser implantadas para correo ou aprimoramento do sistema de networking existente.

1.2

Os servios acima descritos podem ser prestados de duas maneiras distintas, a saber: ON-SITE: Servios prestados nas instalaes da contratante por um tcnico da
contratada, sendo estabelecido que tal procedimento seja realizado sempre que o atendimento on-line, a seguir descrito, no seja possvel ou suficiente para a resoluo de quaisquer problemas; Neste tipo de atendimento o prazo para atendimento de 24 a 72 horas aps a abertura do chamado pelo responsvel da contratante, sendo esta variao de tempo decorrente da necessidade urgente de resposta do chamado, sendo que os casos extremos tratam basicamente do no-funcionamento dos servidores de rede ou seus servios essenciais.

ON-LINE: servios prestados atravs de acesso remoto com objetivo de reduzir o tempo
de resposta aos chamados solicitados. Os chamados abertos para atendimento on-line tm prioridade de atendimento e seu prazo de execuo geralmente de at 4 horas aps o primeiro contato feito pelo responsvel da contratante.
Email : yyyyyyyyyyyyyyy Telefone : yy-yyyy-yyyy

CLUSULA SEGUNDA OBRIGAES DA CONTRATANTE

2.1 Fornecer orientao e disponibilidade de aprendizado equipe de funcionrios que estar utilizando a estrutura de rede, de forma que os mesmos tenham conhecimento suficiente para tratar com as tecnologias disponibilizadas; Disponibilizar contratada todas as informaes e estrutura para desenvolvimento dos trabalhos de suporte corretivo e preventivo; Efetuar o pagamento referente aos servios prestados para execuo dos itens estabelecidos conforme o disposto no presente Contrato; Providenciar equipamentos e materiais que atendam aos padres internacionais de qualidade para adequao aos servios e projetos apresentados pela contratada; Todos os trabalhos referentes manuteno, indicao e instalao de equipamentos e afins, na rea de Tecnologia de Informao, dever ser feita pela contratada ou sob sua superviso, sem excees, sendo que, em se constatando qualquer interveno externa no ambiente de rede da contratante fica por assim desvalidada as obrigaes da contratada presentes neste contrato at que haja a normalizao da estrutura original mantida pela contratada e seus subordinados de acordo com as especificaes contidas neste contrato.

2.2 2.3 2.4 2.5

CLUSULA TERCEIRA OBRIGAES DA CONTRATADA

3 Utilizar somente pessoal qualificado na prestao e implantaes dos servios solicitados pela contratante de acordo com os padres de mercado de hardware e software mantendo o sistema de Ti da contratante sempre atualizado e com funcionamento estvel; Esclarece-se que a CONTRATADA no est obriga a instalar nem prover a estrutura fsica (estruturada ou no) como tambm referente ao fornecimento de material como canaleta, tubos pvc, acessrios de fixao para canaletas e tubulaes, cabos, conectores, acessrios para cabe amento, servio de fixao de canaletas e/ou tubulaes em geral, passagem de cabos, obras de edificaes e fornecimento de peas de reposio; No de responsabilidade da CONTRATADA a realizao das cpias dirias de segurana (backup), ficando a cargo da mesma apenas manter a estrutura funcional para que o mesmo ocorra; Obriga-se a CONTRATADA participar e apoiar qualquer instalao e configurao de sistemas de informaes desenvolvidos por terceiros, desde que se encontre na presena do responsvel pelo suporte do sistema em questo. Todo e qualquer acesso s informaes da empresa contratante sero mantidas em completo sigilo pela contratada, sem excees; A contratada mantm por obrigao respeito fiel ao contrato proposto prezando pela qualidade de atendimento e servio.
Email : yyyyyyyyyyyyyyy Telefone : yy-yyyy-yyyy

3.1.1

3.1.2

3.1.3

3.1.4 3.1.5

CLUSULA QUARTA DA FORMA DE EXECUO DOS SERVIOS 4.1

O processo de prestao de servios iniciar-se- sempre com um chamado da CONTRATANTE por e-mail ou telefone, atravs do responsvel da contratante, indicando o problema a ser solucionado e, se possvel, sua provvel causa. A CONTRATADA ter registrado em seu banco de dados o nome de duas pessoas pr-autorizadas a efetuarem os chamados, devendo, caso o solicitante seja pessoa diversa, confirmar a necessidade e a idoneidade do chamado, antes de efetuar o atendimento. Ser priorizado o atendimento on-line descrito no item 1.2 para agilidade na soluo dos problemas. Em caso de necessidade de visita o prazo de atendimento ser cumprido de acordo com os termos citados no item 1.2 Atendimento On-Site.

4.2

4.3

CLUSULA QUINTA DO VALOR, DAS HORAS CONTRATADAS e da FORMA DE PAGAMENTO

5.1 Estabelece-se que a remunerao da CONTRATADA pelos servios a serem prestados ser estabelecida em conformidade quantidade de horas prestadas mensalmente, consoantes tabela de preos descritas na clusula 5.3. R$ yyy,yy (yyyyyyyyyyyy), sem levar em considerao a quantidade de horas prestadas de 20 horas mensais, ou seja, se o valor apurado pelas quantidades de horas prestadas no atingir o montante mnimo, ainda assim este ser o valor a ser quitado em cada mensalidade;

5.2

Email : yyyyyyyyyyyyyyy Telefone : yy-yyyy-yyyy

5.3

O preo dos servios estabelecido consoante tabela abaixo especificada, levandose em considerao os cdigos 20, 21, 22 e 23;

Cdigo

Descrio

Preo p/ hora R$
yyyyy yyyy yyyy yyyyy yyyyy yyyyy yyyy yyyy yyyyy Contratada Contratante

001 010 011 012 013 020 021 022 023 030 031

Consultoria Atendimento tcnico Horas Tcnicas Atendimento tcnico extra No Referente ao sistema de TI da Contratante Horas Tcnicas extras Horas Tcnicas Contrato Horas Tcnicas Excedidas Contrato Horas Tcnicas On-line Contrato Horas Tcnicas Extras Contrato Transporte em Vitria Hospedagem/Despesas Fora de Vitria

5.4

Determina-se a incidncia dos preos dos cdigos 012 e 013 no caso de atendimentos aos chamados no-relativos ao parque tecnolgico da Contratante, bem como a incidncia dos preos dos cdigos 010, 011, 012 e 013 caso ocorra atraso no pagamento superior a 15 dias. No atendimento on-site as horas sero apuradas em fraes mnimas de 15 minutos, no podendo qualquer atendimento ser inferior uma hora; O atendimento on-line ter seu perodo apurado em frao mnima de 15 minutos, podendo inclusive ter tempo inferior uma hora; A apurao das horas ser feita levando-se em conta os servios prestados do dia 01 ao dia 30 ou 31 do ms de competncia, sendo proposto o dia 05 para fechamento contbil; Estabelece-se que a CONTRATANTE dever efetuar o pagamento atravs de depsito bancrio, na conta yyyyyyy n. yyyyyyy, Banco yyyyy (yyyy), Agncia n. yyyyyy, at o dia yyyyy do ms subseqente ao da prestao dos servios;

5.5 5.6 5.7

5.8

Email : yyyyyyyyyyyyyyy Telefone : yy-yyyy-yyyy

CLUSULA SXTA - DO PRAZO

6. Este contrato firmado com prazo de validade de 03 (trs) meses em seu valor, podendo o mesmo ser reajustado de acordo com a demanda de chamados da Contratante, o que ser avaliado em reunio estabelecida para o dia 02 de outubro de 2007. Este contrato tem, de forma geral, validade at o dia 31 de dezembro de 2007 com incio na data de 02 de junho de 2007, sendo possvel sua renovao expressa, ou seja, com a assinatura de outro documento escrito.

CLUSULA STIMA - DA RESCISO

7.1 As partes podero rescindir o Contrato a qualquer momento, mediante comunicao escrita, com antecedncia mnima de 30 (trinta) dias, independente de qualquer procedimento judicial ou extrajudicial, respeitando-se o acordo firmado por ambas as partes em comum acordo quando da assinatura deste contrato. Em caso de resciso por iniciativa da CONTRATANTE aps o incio do servio, ficar sob responsabilidade da mesma o pagamento dos servios executados at a data da resciso do contrato, sem prejuzo do pagamento das penalidades contratuais e legais; Considerar-se- rescindido o contrato caso ocorra atraso no pagamento superior a 40 dias, reservando-se a possibilidade de faturamento de todo e quaisquer servios prestados at aquela data; O presente contrato encerrar-se- automaticamente aps o decurso do prazo constante da clusula seis;

7.2

7.3

7.4

CLUSULA OITAVA - FORO

8.1 Fica eleita o foro da cidade de Vitria, capital do Estado do Esprito Santo, para dirimir quaisquer questes oriundas do presente contrato, renunciando as partes qualquer outro, por mais privilegiado que seja. Por estarem assim justos e contratados, firmam o presente em 02 (duas) vias, de igual teor e forma para os mesmos fins e efeitos. Vitria, 02 de junho de 2007. yyyyyyyyyyyyyy Empresa yyyyyyyyyyyyy ___________________________________________________________________________ Cludio yyyyyyyyyyyyyyyyyyy ___________________________________________________________________________
Email : yyyyyyyyyyyyyyy Telefone : yy-yyyy-yyyy