A IMPORTNCIA DO PROCESSO DE COMUNICAO NO EXERCCIO DA PROFISSO CONTBIL

J o m a r a Fernandes T e m t e o Halcima M e l o Batista Resumo

A contabilidade tem um papel social que ser reconhecido quando se efetivar o processo comunicativo entre o contador (a fonte produtora da mensagem) e os usurios das informaes contbeis (o receptor decodificador da mensagem). Este trabalho objetiva contribuir para esta evoluo. Aborda os seguintes assuntos: o processo de comunicao; as informaes contbeis e seus usurios; como conhecer o usurios da informao contbil e uma concluso denotando a importncia do processo de comunicao para o exerccio da profisso contbil. Para tanto, foi utilizada a pesquisa bibliogrfica. Conclui-se que urgente o aperfeioamento do processo de comunicao entre a contabilidade e os seus usurios para que a informao seja acurada, tornando-se uma verdadeira fonte para tomada de decises. Palavras-chave: Contabilidade; formaes contbeis. processo de comunicao; in-

INTRODUO

Muito se tem falado na responsabilidade social da contabilidade atravs de seus representantes (contadores e contabilistas) e de seus instrumentos de atuao. A comunicao apresenta-se como uma ferramenta para que a informao contbil possa cumprir seu papel social de esclarecer a situao econmica e financeira das entidades pblicas e privadas. A d i f i c u l d a d e est e m c o m o fazer c o m q u e as d e m o n s t r a e s c o n t b e i s - n o a p e n a s as o b r i g a t r i a s p o r lei - sejam a s s i m i l a Bacharel em Comunicao Social (UFRN). Aluna do Curso de Cincias Contbeis da Faculdade Natalense para o Desenvolvimento do Rio Grande do Norte (FARN). Especialista em Auditoria (UFRJ) e em Contabilidade Gerencial (UFRN). Mestre em Administrao (UFRN). Professora da FARN.
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das pelos diversos tipos de usurios, inclusive os usurios potenciais, j que a contabilidade, durante muito tempo, foi feita por contadores e para contadores. Como o mundo est vivendo na era da informao, a informao tomou-se fundamental em qualquer atividade, seja ela econmica ou no. Para fazer com que as informaes contbeis cheguem at seus usurios preciso que haja comunicao, mas para haver comunicao importante que os contadores entendam o processo comunicativo, pois assim ficar muito mais fcil desenvolver mtodos e tcnicas que facilitem o estabelecimento da comunicao entre as partes interessadas. A comunicao efetiva de uma informao contbil agrega valor a essa informao. E preciso que a sociedade tenha conscincia do papel social da classe contbil e, assim, mude a sua viso de que a contabilidade serve apenas para escriturar fatos contbeis em atendimento a exigncias fiscais e legais. Para que isso acontea, o contador tem a obrigao de se fazer entender perante a sociedade, cumprindo o principal objetivo da contabilidade: o de satisfazer as necessidades informativas de seus usurios. A proposta deste trabalho demonstrar cada um dos elementos que compem o processo de comunicao como estrutura e, ainda, propor uma mudana de atitude na relao contador-usurio atravs de uma nfase dada ao receptor, que, no caso, o usurio das informaes contbeis, j que a fonte (o contador) s existe e a comunicao s acontece por causa do receptor, que o alvo ao qual tudo destinado. Este trabalho pretende contribuir para a evoluo do papel social da contabilidade, ou seja, para que o produto da contabilidade no fique restrito apenas aos especialistas e s grandes empresas, mas que possa ser socializado de forma a servir de subsdio para o prprio exerccio da cidadania.
2 O PROCESSO DE COMUNICAO

"Tu tens o teu idioma e no o meu, assim como eu no tenho o da rosa, nem esta o do rouxinol". Juan Ramn Jimnez Todos os sinais, verbais e no verbais, que tm algum significado para as pessoas podem e so usados na comunicao. Esta acontece "cada vez que 88 R. FARN, Natal, v.l, n.l, p. 87 - 102 ,jul./dez.2001.

um organismo pode afetar um outro, modificando-o ou modificando sua ao, a partir da transmisso de uma informao" (HESKETH, 1985, p. 249). Porm a falta de "compreenso do processo, das determinantes e dos efeitos da comunicao" (BERLO, 1999, p. 7) causa problemas prticos em vrios campos, sejam eles inter ou intra-pessoais, ou organizacionais. As conceituaes do fenmeno comunicativo no conseguem obter a abrangncia adequada do mesmo. Esta dificuldade comea no fato de a comunicao ser um processo, e como tal, tem as caractersticas de no possuir um comeo ou fim determinados, uma seqncia fixa de eventos, alm da influncia mtua que os ingredientes do processo exercem entre si. Mesmo assim uma forma de tentar compreend-lo o estudo dos principais elementos: emissor (ou fonte-codificador), mensagem, canal e receptor (ou receptor-decodificador). Segundo Thayer (1972, p. 40-43), a maioria das teorias da comunicao so variantes da equao: A-^B=X, em que se l: "A comunica algo para B com efeito ou resultado X". Considerando que "todo comportamento de comunicao tem um objetivo, uma meta que produzir certa reao" (BERLO, 1999, p. 2), a comunicao s ser eficaz se o resultado X for pretendido por A. Por isso fundamental que o objetivo da comunicao esteja claramente definido, bem como a quem se destina e como atingi-lo. Embora parea uma ao habitual, primordial a definio desses pontos como uma primeira providncia para a fidelidade da comunicao. A segunda providncia conhecer as caractersticas e expectativas do receptor. Silveira (2000, p. 60), em seu artigo "Me oua, por favor", enumera, como um dos itens para que um funcionrio seja ouvido por seu diretor ou presidente, o conhecimento do estilo de seu interlocutor: "Jamais parta para uma negociao com seu diretor ou presidente sem conhecer o estilo dele. Converse com pessoas que convivem diretamente com seu interlocutor para obter mais detalhes (...) De acordo com as respostas, possvel traar a estratgia certa para prender sua ateno e fazer com que ele compre sua idia ". Uma outra forma de conhecer diversos tipos de receptores classific-los em pblicos. Para isto, primeiramente preciso estar claro que no h um s tipo de pblico, mas sim diferentes pblicos, e que estes so R. FARN, Natal, v.l, n.l, p. 87 - 102 ,jul./dez. 2001. 89

formados a partir de um interesse comum bsico em relao determinada atividade, instituio ou ideologia. Assim, preciso identificar qual o pblico que determinado receptor faz parte e a partir das caractersticas deste pblico adequar a mensagem. Alm de definir o objetivo e de conhecer as caractersticas e expectativas do receptor, preciso tambm o conhecimento de cada elemento do processo de comunicao, das habilidades comunicativas, da influncia das atitudes, do nvel de conhecimento e do sistema scio-cultural. As habilidades comunicativas bsicas so cinco: duas codificadoras, duas decodificadoras e uma codificadora e decodificadora. As primeiras dizem respeito escrita e palavra, podendo incluir a msica, o desenho, a pintura, os gestos; as segundas so a leitura e a audio, que so equivalentes viso, ao olfato, ao tato etc; a ltima habilidade o pensamento. No caso da fonte-codificador essas habilidades vo influenciar na hora da escolha da codificao da mensagem, pois atravs delas que se codifica o pensamento em forma de mensagem. Como tambm deve ser levada em considerao a maior clareza possvel quando da decodificao. A importncia do conhecimento dessas habilidades comunicativas, por parte da fonte-codificador, pode ser ilustrada no artigo de Peter Drucker quando diz que as pessoas, para auto-gerenciarem suas carreiras, tm que descobrir caractersticas pessoais. "A primeira coisa a saber a respeito do jeito de trabalhar de uma pessoa se ela leitora ou ouvinte. Poucas sabem que h leitores e ouvintes e muito poucas so ambos. Menos ainda sabem a qual categoria pertencem. Mas alguns exemplos mostraro como prejudicial no saber" (DRUCKER, 1999, p. 16). O autor continua citando os casos de Lyndon Johson e Dwight Eisenhower, que tiveram seus desempenhos e suas realizaes prejudicadas quando tiveram que enfrentar situaes no compatveis com suas habilidades comunicativas. O segundo fator a ser observado a atitude que pode ser favorvel ou desfavorvel em trs nveis: para consigo, para com o assunto e para com o 90 R. FARN, Natal, v.l, n.l, p. 87 - 102 ,jul./dez. 2001.

receptor. Quando a fonte tem uma atitude favorvel para com estes trs nveis a mensagem tende a ser codificada assegurando sua fidelidade, quando no, a fidelidade da mensagem tende a ser comprometida. O terceiro fator o nvel de conhecimento. Este implica em a fontecodificador no apenas ter domnio da mensagem a ser transmitida, como tambm saber transmiti-la compreensivelmente. Ainda quanto ao nvel de conhecimento, o comportamento de comunicao da fonte-codificador " influenciado por quanto ela sabe sobre as prprias atitudes, sobre as caractersticas do receptor, sobre os meios pelos quais poder produzir ou tratar as mensagens, sobre as vrias escolhas que poder fazer de canais de comunicao, etc." (BERLO, 1999, p. 50). Alm dos fatores pessoais - habilidades comunicativas, atitudes e nvel de conhecimento - h os fatores scio-culturais (valores e padres, posio na classe social, posto hierrquico, etc.) que tambm agem sobre a fonte (fontecodificador) influenciando seu comportamento comunicativo. Um outro elemento o receptor-decodificador, que a extremidade do processo de comunicao. muito similar ao codificador-fonte, pois tambm possui habilidades comunicativas (ouvir, ler, pensar); tem atitudes favorveis ou desfavorveis para consigo mesmo, para com a fonte e para com o contedo da mensagem; tem determinado nvel de conhecimento sobre o assunto, sobre os elementos e o processo de comunicao; e tambm influenciado por seu sistema sociocultural. O receptor-decodificador ainda o elemento mais importante do processo de comunicao, pois s adiantar enviar uma mensagem se houver condies do receptor pretendido decodific-la corretamente. Assim, todas as decises a serem tomadas pela fonte-codificador tm que levar em considerao as caractersticas particulares do receptor-codificador. Afinal, a fonte s existe e a comunicao s acontece por causa do receptor. Este o alvo ao qual tudo destinado. bom lembrar que mais importante que a anlise separada dos elementos a anlise do relacionamento entre a fonte e o receptor, pois a congruncia entre as habilidades da fonte e do receptor que vo determinar a fidelidade da comunicao. No adiantaria se tanto a fonte quanto o receptor tivessem excelentes habilidades comunicativas, se no houvesse uma interao que possibilitasse a efetivao do objetivo pretendido. Esta a anlise didtica do processo e dentro deste tipo de anlise que o processo deve ser estudado e observado. A mensagem pode ser definida como o produto fsico real da fontecodificador e para analis-la trs fatores so relevantes, tanto ao nvel de eleR. FARN, Natal, v.l, n.l, p. 87 - 102 Jul./dez.2001.
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mento como de estrutura. So eles: o cdigo, o contedo e o tratamento. Antes de analis-los convm definir que elementos so as partes que, organizadas de determinada maneira, formam a estrutura e o objetivo e/ou o nvel do debate que ir definir quem ser elemento ou estrutura. Assim, o cdigo "qualquer grupo de smbolos capaz de ser estruturado de maneira a ter significao para algum" (BERLO, 2000, p. 58). Tanto o cdigo como estrutura (considerando os smbolos como elementos) e a forma de estrutur-lo (neste nvel considerando o cdigo como elemento) precisam ser bem conhecidos pela fonte-codificador para que a mensagem seja estruturada da maneira mais positiva possvel. Para se entender o contedo convm antes "distinguir entre aquilo que potencialmente disponvel (dados) e aquilo que imediatamente consumvel (informaes)" (THAYER, 1972, p. 48). Assim, o contedo f o r m a d o por d a d o s q u e , e s t r u t u r a d o s f o r m a m as i n f o r m a e s q u e , estruturadas, formam a mensagem. O tratamento da mensagem a escolha, a tomada de deciso que a fonte-codificador faz quanto a que cdigo utilizar, como estrutur-lo, quais informaes sero passadas, em que ordem (em que estrutura) etc. Essas e s c o l h a s d e v e m ser b a s e a d a s nas c a r a c t e r s t i c a s da p r p r i a (fontecodificador) e do receptor (receptor-codificador), buscando alcanar o objetivo preestabelecido da comunicao. Por fim, o canal, que a forma pela qual a mensagem vai da fontecodificador ao receptor-decodificador, a via de circulao das mensagens. Sua escolha deve levar em considerao suas caractersticas, limites e abrangncias, relacionadas s caractersticas dos demais elementos do processo. E importante observar que h uma diferena entre meios e canais. "O termo meios se refere aos aspectos tecnolgicos da produo, disseminao, aquisio e consumo das mensagens. A palavra canais se refere s diretrizes, regras ou prticas comunicativas funcionais, que ligam os indivduos em sistemas comuns de comunicao" (THAYER, 1972, p. 150). Alguns autores incluem o rudo como um elemento do processo de comunicao. Na verdade, ele uma interferncia que provoca uma diver92 R. FARN, Natal, v.l, n.l, p. 87 - 102 JuL/dez. 2001,

gncia de significados entre a inteno (o objetivo da fonte-codificador) e a reao (o entendimento do receptor-codificador). Segundo Hesketh (1985, p. 256) so "todos os fenmenos parasitas que vo deturpar a mensagem e tornar difcil sua compreenso".

falar Habilidades comunicativas ^ escrever pensar f " para consigc >igo Atitudes; -4 -< para com o a assunto |j)ara com o>r <receptor Nvel de conhecimento Fatores scio-culturais v-Z.

Cdigo Contedo Tratamento

ouvir Habilidades comunicativas-" ler pensar para consigo para com a fonte ->ara com o contedo Nvel de conhecimento Fatores scio-culturais

Figura 1 - Processo comunicativo. A figura 1 ilustra os elementos inseridos no processo comunicativo.

AS INFORMAES CONTBEIS E SEUS USURIOS

"A contabilidade surgiu na prtica, quando o gestor do patrimnio, precisando conhecer, controlar, medir o resultado, obter informaes sobre quais produtos lhe eram mais rentveis, ter dados que lhe ajudassem no processo de fixao de preo e saber os perodos de maior evoluo etc, passou a criar rudimentos de escriturao que atendessem a tais necessidades. " (IOB Boi. 19/2000-TC/Bai) Nesta poca, geralmente, o gestor do patrimnio era tambm o proprietrio. Assim, surgiram os duas categorias de usurios das informaes contbeis: o proprietrio e o administrador do patrimnio. No final do sculo XI ao XIII, devido s sucessivas cruzadas na Europa e sia, o comrcio expandiu-se principalmente entre as cidades italianas e o Oriente. Essa rota era martima e dada realidade tecnolgica da poca havia muito risco. Para compartilhar esse risco surgiram as sociedades, em forma de commendas, que "permitiam que os riscos da navegao martima de longo curso R. FARN, Natal, v.l, n.l, p. 87- 102 ,jul ./dez. 2001.

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fossem compartilhados e que as riquezas do capitalista fosse combinada audcia dos jovens mercadores" (HENDRIKSEN, 1999, p. 43). Com as sociedades o proprietrio deixa de ser nico, aumentando assim o nmero de usurios das informaes contbeis. Com as cruzadas, as doenas foram facilmente levadas de um lugar a outro e entre elas a peste bubnica atingiu dois teros da populao europia. Com a morte de tantas pessoas, a demanda por mo-de-obra foi maior que a oferta proporcionando um aumento de salrios. Essa oferta de salrios e as guerras por terra fizeram com que as pessoas sassem do campo para as cidades. Era o fim do sistema feudal e o incio do mercantilismo e da era dos descobrimentos. A era dos descobrimentos trouxe consigo grandes viagens intercontinentais. Essas viagens eram caras e precisavam ser financiadas. Surgiram as companhias, como Companhia das ndias Orientais e Companhia dos Mares do Sul, que era um conjunto de indivduos que se "reuniam para financiar um empreendimento, cada um recebendo direitos de participao proporcionais a seus investimentos. No final do empreendimento, os investidores eram reembolsados pelo total dos resultados, da o termo participao de liquidao." (HENDRIKSEN, 1999, p. 46). Surge a mais uma categoria de usurios das informaes contbeis: os investidores. Atualmente, todas as pessoas, fsicas ou jurdicas, que direta ou indiretamente tenham interesse na situao da empresa so, ou podem vir a ser, usurios das informaes contbeis. O pensamento contbil americano, de forma geral, considera como usurios principais os acionistas, os investidores e os credores, e como secundrios os funcionrios, os clientes e os rgos do governo. J o europeu incluiria tambm entre os principais os funcionrios e os rgos do governo, e nos secundrios, alm dos clientes, a sociedade em geral. A figura 2 ilustra o fluxo de informaes contbeis nos ambientes interno e externo empresa. No ambiente interno, no que diz respeito produo, destaca-se, no item I, a apurao de alguns tributos, que assim se apresentam, tomando como base Iudcibus (2000, p. 91-8): "3 ICMS (Imposto sobre Circulao de Mercadorias e sobre prestao de Servios) = > De competncia dos Estados e do Distrito Federal. Tem como fatos geradores as operaes relativas circulao de mercadorias e sobre a prestao de servios de transporte interestadual e intermunicipal de passageiros e de cargas e, ainda, sobre as de comunicaes, mesmo que estas operaes e prestaes se iniciem no exterior. E, tambm, um imposto sobre minerais, energia eltrica, combustveis e lubrificantes. R. FARN, Natal, v.l, n.l, p. 87 - 102 JuL/dez. 2001.

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AmtentX^terwft.T.SiM^
Clientes Fornecedores Instituies I Governo Entidades 1

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Investidores Outros

Ambiente Interno - Empresa

Administrao Produo

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Vendas

Gerao de fatos econmicos e administrativos passveis de registro (fatos contbeis) com base em documentos tais como: contratos, cpias de cheques, notas fiscais de compra, notas fiscais de venda, folha de pagamento de salrios, relatrios de despesas, avisos bancrios etc.

I - Coleta e produo de informaes primrias. Agregao das informaes dos diversos setores da empresa; Clculo das depreciaes/ amortizaes/ exaustoes Clculo e apurao dos tributos (ICMS, IPI, PIS, COFINS, ISS,

II - Registro dos dados e processamento (transformao de informaes primrias em informaes contbeis) Organizao, classificao e contabilizao das informaes coletadas e produzidas; Apurao dos custos incorridos na produo; Conciliaes e conferncias; Clculo do IRPJ e CSL; Escriturao: livro Dirio, Razo Geral e outros livros.

1IJ - Relatrios Contbeis/ Demonstraes Financeiras BP e DRE DLPA ou DMPL DOAR Notas explicativas

IV - Relatrios gerenciais (internos) para tomada de decises Oramentos Anlises de custos, despesas e receitas (orados x incorridos) Demonstrao do Fluxo de Caixa Corrente Anlise de investimentos Avaliaro He ativos a nreeos d**, mercados etc.

.1 Figura 2 - Fluxo de informaes contbeis. Fonte: IOB Boi. 3/2001-TC/Bal.

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IPI (Imposto sobre Produtos Industrializados) De competncia da Unio (governo federal). Sua alquota (taxa) varia de acordo com o produto, ou seja, tratando-se de produtos de primeira necessidade, a alquota baixa ou at mesmo zero (produtos alimentcios, vesturio, calados, matria-prima bsica e t c ) ; tratando-se de produtos suprfluos, a alquota elevada, podendo chegar, como o caso de cigarros, prximo dos 400%. Outros produtos de alquota elevada so: bebidas alcolicas, perfumes, automveis etc. PIS (Programa de Integrao Social) = > Visa proporcionar a participao dos trabalhadores no lucro das empresas, como uma poupana individual. Sua taxa (0,65%) incide sobre a soma das receitas que entram no clculo do lucro operacional bruto, delas podendo ser excludos alguns valores, tais como: as vendas canceladas, as devolues de vendas, os descontos incondicionais, o IPI, as reverses de provises e recuperaes de crditos (que no representem ingresso de novas receitas), o resultado positivo da avaliao de investimentos pela equivalncia patrimonial e os lucros/dividendos derivados de investimentos avaliados pelo custo de aquisio. H excees regra geral da incidncia desta taxa para as entidades sem fins lucrativos, os condomnios e as cooperativas, pois ela aplicada sobre a folha de pagamento. contabilizado no final de cada ms. COFINS (Contribuio para Financiamento da Seguridade Social) = > Foi criada pelo governo federal com a finalidade de carrear recursos para aplicaes na rea social. Sua taxa (3,0%) incide sobre a receita bruta de vendas, excluindo o IPI (quando destacado na nota fiscal), as vendas canceladas, devolvidas e os descontos concedidos. contabilizado no final de cada ms. ISS (Imposto sobre Servios) = > um imposto municipal com uma alquota de 5%. Incide sobre as receitas de servios. E um imposto mensal. As excees so: Servios de Transportes Intermunicipais e Interestaduais e Servios de Comunicaes.

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Na figura 2, no ambiente interno, no que diz respeito produo, destaca-se, no item II, o clculo do IRPJ e CLS que assim se apresentam, tomando como base Iudcibus (2000, p. 273-282): $ IRPJ (Imposto de Renda da Pessoa Jurdica) = > um imposto calculado sobre o lucro das empresas. um imposto federal e sua alquota incide sobre uma base de clculo definida no Regulamento do Imposto de Renda, ajustada por adies e excluses previstas em lei. R. FARN, Natal, v.l, n.l, p. 87- 102 ,juL/dez. 2001.

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CSL (Contribuio Social sobre o Lucro) = = > Foi instituda pela Lei 7.689, de 15-12-1988 e tem por finalidade financiar a seguridade social oficial. Sua alquota incide sobre uma base de clculo ajustada por adies e excluses previstas em lei.

Ainda na figura 2, no ambiente interno, no que diz respeito produo, destacam-se, no item III, as seguintes demonstraes obrigatrias, de acordo com a Lei das Sociedades por Aes (Lei 6.404/76): BP (Balano Patrimonial) = > "Apresenta a situao financeira e patrimonial de uma entidade em determinada data. Exibe os recursos obtidos pela entidade (passivo e patrimnio lquido) e os investimentos realizados (ativo), ordenados segundo sua liquidez" (SILVA, 1999, p. 215). ^ D RE (Demonstrao do Resultado do Exerccio) = > "Apresenta, de maneira resumida, as operaes realizadas pela entidade, durante um perodo de tempo, de forma a destacar o resultado lquido do perodo" (SILVA, 1999, p. 213). O resultado lquido do perodo pode ser lucro ou prejuzo e ele obtido ao confrontar as receitas com as despesas. DLPA (Demonstrao de Lucros ou Prejuzos Acumulados) uma demonstrao que fornece a movimentao de uma nica conta do patrimnio lquido chamada de lucros acumulados. Pode ser substituda pela Demonstrao das Mutaes do Patrimnio Lquido por esta ser mais completa (IUDCIBUS, 2000, p. 207). DMPL (Demonstrao das Mutaes do Patrimnio Lquido) = > "Apresenta a movimentao ocorrida no capital prprio durante o exerccio social. Representa, pois, um detalhamento das contas existentes no patrimnio lquido" (SILVA, 1999, p. 218). DOAR (Demonstrao das Origens e Aplicaes de Recursos) < = > "Tem por finalidade explicar a variao ocorrida no Capital Circulante Lquido (CCL) entre dois momentos no tempo, via de regra, ocorrido de um ano para o outro" (IUDCIBUS, 2000, p. 213). O CCL obtido pela diferena entre o Ativo Circulante e o Passivo Circulante.

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COMO CONHECER O USURIO DA INFORMAO CONTBIL

"A leitura e a interpretao das demonstraes contbeis pertinentes a determinado exerccio e a certa data tem por finalidade o conhecimento da situao patrimonial financeira e econmica da empresa ou entidade, por parte de sua administrao, de seus titulares scios ou acionistas, de rgos oficiais da administrao pblica, das bolsas de valores, dos investidores pessoais ou institucionais e, em certa medida, do pblico em geral" (CAMPIGLIA, 1997, p. 19). Diante desta evidncia se faz necessrio identificar o usurio da informao contbil, pois atualmente, na era da informao, esta se torna cada vez mais necessria e a tendncia sempre crescer o nmero de usurios. Como foi visto anteriormente, preciso, para que haja fidelidade da comunicao, entre outras coisas, que se conhea o receptor, quais suas caractersticas e o que ele espera do ato comunicativo. E isso s possvel a partir do desenvolvimento de estudos para se conhecer quais as necessidades, as expectativas e as habilidades comunicativas dos usurios, no s os atuais mas tambm os potenciais, da informao contbil. A primeira providncia a tomar separar os diversos usurios em pblicos. Lembrando que cada pblico formado por interesse comum bsico em relao determinada atividade. Para classific-los de acordo com seus interesses comuns preciso antes identificar os interesses de cada usurio. Por exemplo: quais os interesses dos investidores, quais os interesses dos funcionrios, quais os interesses do governo. Vale salientar que nem sempre o usurio saber identificar com preciso quais so seus interesses e papel do contador ajudar nesta identificao. necessrio conhecer estes interesses e esta diviso em pblicos para que o contador, no papel de emissor de um processo comunicativo, possa identificar qual tipo de mensagem ser enviada a seu receptor (usurio), pois esta s ser compreendida se houver interesse em decodific-la. Como subdiviso da cada pblico, os usurios da informao contbil podem ser classificados, tambm, quanto ao acesso s informaes e quanto ao 98 R. FARN, Natal, v. 1, n. 1, p. 87 - 102 , jul./dez. 2001.

nvel de conhecimento contbil. Os primeiros podem ser internos, quando tm acesso s informaes e s suas fontes diretamente, e externos, que no tm esse acesso. E os ltimos podem ser especialistas, quando tm conhecimento contbil, e leigos, quando no tm conhecimento contbil. O segundo ponto conhecer: as habilidades comunicativas do receptor (ouvir, ler e pensar); a atitude que ele tem para consigo mesmo, para com a fonte e para o contedo da mensagem; o nvel de conhecimento sobre o assunto, sobre os elementos e sobre o processo de comunicao; qual o sistema sociocultural que est inserido e at que ponto sofre influncia deste. Isto quer dizer que cada usurio ter suas caractersticas prprias. E preciso levar essas caractersticas em considerao quando a mensagem est sendo codificada. No trecho abaixo do livro Pai Rico Pai Pobre, a personagem tem uma atitude desfavorvel para com a fonte (contadores) e no para o contedo da mensagem (contabilidade). Sim -falou pai rico. - Mas na maioria das vezes as escolas de negcios treinam empregados que so contadores sofisticados. Que os cus no permitam que um contador domine uma empresa! Tudo o que eles fazem olhar para os nmeros, demitir gente e aniquilar o negcio. Sei disso porque contrato contadores. Tudo o que eles pensam cortar custos e aumentar preos, o que causa mais problemas. A contabilidade importante. Gostaria que mais gente a conhecesse, mas, ao mesmo tempo, ela no mostra tudo - acrescentou pai rico furioso. " (KIYOSAKI, 2000, p. 53) O sistema sociocultural em que est inserido a fonte pode ser considerado como o ambiente organizacional - que pode ser traduzido, segundo Muchinsky (1994, p. 466), como o conjunto de percepo das pessoas que serve para diferenciar as organizaes em funo dos seus procedimentos e prticas e este normalmente influi no processo comunicativo limitando e dirigindo seu curso. Em suma, no adianta, para um administrador (ou qualquer outro usurio), que no tem conhecimento contbil, receber todos os relatrios financeiros R. FARN, Natal, v.l, n.l, p. 87 - 102 ,jul./dez.2001.
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se no souber interpret-los. Para ele, aquilo ser apenas mais um documento que ser arquivado sem a devida importncia, sero apenas dados - embora que para o contador seja informao. O papel do contador, atravs do conhecimento dos interesses e das caractersticas de seu receptor (no caso o administrador), codificar a mensagem (os relatrios contbeis) de forma que possa ser decodificada pelo receptor de forma a preservar a fidedignidade do processo comunicativo. O contador no pode esquecer que "a necessidade da informao determinada por seus usurios finais. Assim, a informao deve ser construda para atender a esses consumidores, e no para atender aos contadores" (RAUPP, 2000, p. 43).

CONCLUSO

A comunicao foi uma das determinantes para que o homem vivesse em sociedade e mais determinante ainda para a propagao da cultura. Evoluiu de rudimentares meios como a pintura em pedras, pergaminhos, tradio oral, para os modernos meios tecnolgicos como a comunicao via satlite, internet. Mas o processo sempre foi o mesmo: uma fonte, um receptor e uma mensagem. Embora o processo seja to conhecido ainda h muito problema de comunicao, pois, por ser to habitual normalmente as pessoas no se do conta dos elementos que compem e os fatores que garantem sua fidedignidade. O contador no pode deixar de conhecer esses elementos e fatores para no comprometerem o principal objetivo da contabilidade: satisfazer as necessidades informativas do usurio. Lembrando sempre que a prpria histria evidencia que foi a necessidade do usurio a razo de ser da contabilidade. E por isso o contador deve fazer a contabilidade para o usurio e no para o contador. E os usurios so muitos. E preciso reconhec-los e conhec-los, pois ser atravs deles que a contabilidade cumprir seu papel social e ser reconhecida como importante ferramenta de meio utilizada para tomada de decises acertadas. Diante do exposto neste trabalho, percebe-se a urgncia no aperfeioamento do processo de comunicao entre a contabilidade e os seus usurios para 100 R. FARN, Natal, v.l, n.l, p. 87 - 102 Jul./dez.2001.

que a informao seja acurada, tornando-se uma verdadeira fonte para a tomada de decises.

REFERNCIA

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Abstract The accounting has a social roll that will be recognized when we carry out the communicative process between the accountant (the productive message source) and the users of the accounting info (the message receptor decoder). This paper aims at contributing for this development. It deals with the following: the communication process; the accounting info and its users; how to know the accounting info users and a conclusion indicating the importance of the communication process for the practice of the accountant profession. For that, a bibliographical research was used. We conclude that it is urgent na improvement of this communication process regarding the accounting and it users, so the info can be accurate, so that it is a true source for decision making. Key Words: Accountancy; Information communication process; accounting

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