2.

ABORDAGEM HUMANSTICA DA ADMINISTRAO nfase nas pessoas que participam das organizaes A prioridade para a preocupao com as pessoas e os grupos sociais Focos nos aspectos psicolgicos e sociolgicos

A Abordagem Humanstica Ocorre com a Teoria das Relaes Humanas E.U.A, na dcada de 1930 Desenvolvimento das cincias sociais = Psicologia do Trabalho Dois assuntos bsicos: A anlise do trabalho e adaptao do trabalhador ao trabalho A adaptao do trabalho ao trabalhador Psicologia industrial contribuiu para demonstrar a parcialidade dos princpios de administrao adotados pela Teoria Clssica. Panorama Mundial 1929 (Grande Depresso), a busca na eficincia nas organizaes. Mudanas nos aspectos: Social Econmico Poltico Tecnolgico

2.1. TEORIA DAS RELAES HUMANAS Surgiu nos E.U.A, como conseqncia imediata das concluses da experincia de Hawthorne, desenvolvida por Elton Mayo. Contraponto a administrao cientifica Nasceu da necessidade de corrigir a tendncia a desumanizaro do trabalho Origens da Teoria das Relaes Humanas A necessidade de humanizar e democratizar a administrao O desenvolvimento das cincias humanas As idias da filosofia pragmtica de John Dewey e da Psicologia Dinmica de Kurt Lewin As concluses da Experincia de Hawthorne, realizada entre 1927 e 1932. A experincia de Hawthorne A experincia de Hawthorne, que se tornou marco da Teoria das RelaesHumanas, ocorreu em uma fbrica da cidade de Hawthorne, a Western Eletric Company, que fabricava equipamentos e componentes eletrnicos, em 1927. Verificou-se a existncia de uma organizao informal por parte dos operrios, como: - Existncia de padro de produo dos operrios e que no eram ultrapassados por nenhum deles. - O operrio que sabotasse o trabalho, excedesse o padro, era punido pelo grupo. - Existia uma liderana informal do grupo. - Ocorrncia de contentamentos e descontentamentos com relao aos superiores.

COMO CONCLUSES DA EXPERINCIA VERIFICARAM QUE: - O nvel de produo resultante da integrao social, a eficincia dada pelo trabalho em grupo. - Comportamento social dos empregados. O indivduo se apia no grupo, onde a amizade e o comportamento do grupo so de extrema importncia. - Recompensas e sanes sociais. O comportamento do grupo condicionado a normas e padres sociais. Evidencia Teoria das Relaes Humanas (RH) ao se analisar que a motivao econmica secundria, - Grupos informais. nfase nas crenas, atitudes e expectativas, alm da motivao. Escala de valores sociais que cada integrante vai assumindo em suas atitudes e comportamentos. - Relaes humanas. Trata do contato entre pessoas e grupos. Importncia do contedo do cargo. O contedo e a natureza do trabalho tm influencia sobre o moral do trabalhador. - nfase nos aspectos emocionais. Os elementos emocionais noplanejados e mesmo irracionais do comportamento humano passam a merecer ateno especial da Teoria das Relaes Humanas. A CIVILIZAO INDUSTRIALIZADA E O HOMEM Segundo Mayo, os mtodos de trabalho visam eficincia e no a cooperao entre as pessoas. Ele defende que: 1. O trabalho uma atividade tipicamente grupal, ou seja, vai alm dos incentivos salariais. 2. O operrio no reage como individuo isolado, mas como membro de um grupo social, o que vai de encontro s mudanas tecnolgicas. 3. A tarefa bsica da administrao formar uma elite capaz de compreender e de comunicar, onde os chefes deveriam entender as limitaes de sua lgica e a lgica dos trabalhadores. O setor produtivo cada vez mais competente, porm, sem levar em considerao o lado social. 4. O ser humano motivado pela necessidade de estar junto, de ser reconhecido, em contraponto motivao salarial. 5. A civilizao industrializada traz como conseqncia a desintegrao dos grupos primrios da sociedade (famlia, grupos informais e religiosos). Surge ento um conflito social entre eficincia e cooperao, ao mesmo tempo em que os Estados Unidos a fonte da democracia. FUNOES BASICAS DA ORGANIZAO INDUSTRIAL Organizao industrial tem duas funes: externo. Funo econmica -> produzir bens ou servios -> busca o equilbrio

 interno.

Funo social -> dar satisfaes aos seus participantes -> equilbrio

PRESSUPOSTOS DA ESCOLA DE RELAES HUMANAS (TEORIA DAS RELAES HUMANAS) Homem social = o homem motivado fundamentalmente por necessidades pscio-sociais ( aceitao, afeto, reconhecimento, prestigio, etc) Compatibilidade de interesses organizacionais e individuais = o conflito entre indivduo e organizao passvel de ser eliminado se a organizao souber fazer uso dos incentivos psico-sociais. Comportamento grupal = as pessoas no reagem s decises da organizao como indivduos, mas como membros do grupo, sendo, mesmo, mais sensveis s foras sociais deste (organizao informal) do que as normas e recompensas da direo (organizao formal) A nfase deslocada para o desenvolvimento de grupos sociais de trabalho = conseqentes mudanas no contedo, na natureza e no processo de execuo das atividades.

2.2. DECORRNCIA DA TEORIA DAS RELAES HUMANAS Com o advento da Teoria das Relaes Humanas, uma nova linguagem passa a dominar o repertrio administrativo: Fala-se agora em motivao, liderana, comunicao, organizao informal, dinmica de grupo etc. Os princpios clssicos passam a ser duramente contestados. O engenheiro e o tcnico cedem lugar ao psiclogo e ao socilogo. O mtodo e a mquina perdem a primazia em favor da dinmica de grupo. A felicidade humana passa a ser vista sob um ngulo completamente diferente, pois o homo economicus cede lugar ao homem social. A nfase nas tarefas e na estrutura substituda pela nfase nas pessoas. MOTIVAO A teoria da motivao procura explicar os porqus do comportamento das pessoas. Vimos na Teoria da Administrao Cientifica que a motivao era pela busca do dinheiro e das recompensas salariais e materiais do trabalho. A experincia de Hawthorne veio demonstrar que o pagamento, ou recompensa salarial, no o nico fator decisivo na satisfao do trabalhador. Elton Mayo e sua equipe passaram a chamar ateno para o fato de que o homem motivado por recompensas sociais, simblicas e no materiais A compreenso da motivao do comportamento exige o conhecimento das necessidades humanas. A Teoria das Relaes Humanas constatou a existncia de certas necessidades humanas fundamentais: Necessidades Fisiolgicas So as chamadas necessidades vitais ou vegetativas, relacionadas com a sobrevivncia do indivduo. Exigem satisfao peridica e cclica. As principais necessidades fisiolgicas so as de alimentao, sono, atividade fsica, satisfao sexual, abrigo e proteo contra os elementos e de segurana fsica contra os perigos. A experincia de Hawthorne revelou que a Western Eletric desenvolvia uma poltica com relao ao seu pessoal que atendia plenamente s necessidades mais bsicas dos empregados. Uma vez satisfeitas essas necessidades, elas passaram a no

mais influenciar o comportamento deles. Deste modo, o comportamento passou a ser motivado por outras necessidades mais complexas: as necessidades psicolgicas. Necessidades Psicolgicas So necessidades exclusivas do homem. So aprendidas e adquiridas no decorrer da vida e representam um padro mais elevado e complexo de necessidades. As necessidades psicolgicas so raramente satisfeitas em sua plenitude. Necessidade de auto realizao So produto da educao e da cultura e tambm elas, como as necessidades psicolgicas, so raramente satisfeitas em sua plenitude, pois o homem vai procurando gradativamente maiores satisfaes e estabelecendo metas crescentemente sofisticadas. A necessidade de auto-realizao a sntese de todas as outras necessidades. o impulso de cada um realizar o seu prprio potencial, de estar em contnuo autodesenvolvimento no sentido mais elevado do termo. A partir da teoria das relaes humanas, todo o acervo de teorias psicolgicas acerca da motivao humana passou a ser aplicado dentro da empresa. Verificou-se que todo comportamento humano a tenso persistente que leva o indivduo a alguma forma de comportamento visando a satisfao de uma ou mais determinadas necessidades.

O MORAL E A ATITUDE A literatura sobre o moral teve seu inicio com a Teoria das Relaes Humanas. O moral um conceito abstrato, intangvel, porm perfeitamente perceptvel. O moral uma decorrncia do estado motivacional, uma atitude mental provocada pela satisfao ou no satisfao das necessidades dos indivduos. O moral elevado acompanhado de uma atitude de interesse, identificao, aceitao fcil, entusiasmo e impulso em relao ao trabalho, em geral paralelamente a uma diminuio dos problemas de superviso e de disciplina. O moral elevado devolve a colaborao. LIDERANA A Teoria Clssica no se preocupou virtualmente com a liderana e suas implicaes. Com a Teoria das Relaes Humanas, passou-se a constatar a enorme influncia da liderana informal sobre o comportamento das pessoas. A Experincia de Hawthorne teve o mrito entre outros de demonstrar a existncia de lderes informais que encarnavam as normas e expectativas do grupo e que mantinham estrito controle sobre o comportamento do grupo, ajudando os operrios a atuarem como um grupo social coeso e integrado. Liderana a influncia interpessoal exercida numa situao e dirigida atravs do processo da comunicao humana consecuo de um ou de diversos objetivos especficos. A liderana constitui um dos temas administrativos mais pesquisados e estudados nos ltimos cinqenta anos. As teorias sobre a liderana podem ser classificadas em trs grandes grupos: Teorias de traos de personalidade. Teorias sobre estilos de liderana. Teorias situacionais da liderana.

TEORIA DE TRAOS DE PERSONALIDADE so as teorias mais antigas a respeito da liderana. Um trao uma qualidade ou caracterstica da personalidade. Segundo esta teoria, o lder aquele que possui alguns traos especficos de personalidade que o distinguem das demais pessoas. Assim, o lder apresenta caractersticas marcantes de personalidade atravs dos quais pode influenciar o comportamento das demais pessoas. A teoria dos traos parte do pressuposto de que certos indivduos possuem uma combinao especial de traos de personalidade que podem ser definidos e utilizados para identificar futuros lderes potenciais. Os traos mais comumente apontados foram os seguintes: 1. Traos fsicos: energia, aparncia e peso. 2. Traos intelectuais: adaptabilidade, agressividade, entusiasmo e autoconfiana. 3. Traos sociais: cooperao, habilidades interpessoais e habilidade administrativa 4. Traos relacionados com a tarefa: impulso de realizao, persistncia e iniciativa. TEORIA SOBRE ESTILOS DE LIDERANA so as teorias que estudam a liderana em termos de estilos de comportamento do lder em relao aos seus subordinados, isto , maneiras pelas quais o lder orienta sua conduta. Refere-se quilo que o lder faz, o seu estilo de comportamento para liderar. H trs estilos de liderana: autoritria, liberal e democrtica. Autocrtica: A nfase centrada no lder. O lder fixa as diretrizes, sem qualquer participao do grupo, determina providncias e as tcnicas para execuo das tarefas Democrtico: A nfase no lder e nos subordinados. As diretrizes so debatidas e decididas pelo grupo, estimulado e assistido pelo lder. O prprio grupo esboa as providncias e as tcnicas para atingir o alvo. Liberal: nfase nos subordinados. H liberdade completa para as decises grupais ou individuais, com participao mnima do lder. TEORIAS SITUACIONAIS DA LIDERANA. So as teorias que procuram explicar a liderana dentro de um contexto bem mais amplo do que as teorias anteriormente apresentadas. Partem do princpio de que no existe um nico estilo ou caracterstica de liderana vlida para toda e qualquer situao. Cada tipo de situao requer um tipo de liderana diferente para alcanar a eficcia dos subordinados. As teorias situacionais so mais atrativas ao gerente, uma vez que aumentam as suas opes e suas possibilidades de mudar a situao para adequ-la a um modelo de liderana, ou ento mudar o modelo de liderana para adequ-lo situao. Para esta teoria o verdadeiro lder aquele que capaz de ajustar a um grupo particular de pessoas sob condies extremamente variadas. COMUNICAES Com o desenrolar das conseqncias das Experincias de Hawthorne e das experincias sobre liderana, os pesquisadores passaram a concentrar sua ateno nas oportunidades de ouvir e aprender em reunies de grupo e notar os problemas das comunicaes entre grupos de empresas. Passou-se a identificar a necessidade de elevar a competncia dos administradores atravs do trato interpessoal, no sentido de adquirirem condies de enfrentar com eficincia os complexos problemas de comunicao, bem como de adquirir confiana e franqueza no seu relacionamento humano.

Neste sentido, a Teoria das Relaes Humanas criou uma presso sensvel sobre a Administrao no sentido de modificar as habituais maneiras de dirigir as organizaes. O enfoque das relaes humanas adquiriu certa imagem popular cujo efeito lquido foi compelir os administradores a: Assegurar a participao dos escales inferiores na soluo dos problemas da empresa. Incentivar maior franqueza e confiana entre os indivduos e os grupos nas empresas. A comunicao uma atividade administrativa que tem dois propsitos principais: Proporcionar informao e compreenso necessrias para que as pessoas possam conduzir se nas suas tarefas. Proporcionar as atitudes necessrias que promovam motivao, cooperao e satisfao no cargo. Estes dois propsitos, em conjunto, promovem um ambiente que conduz a um esprito de equipe e um melhor desempenho nas tarefas. Para a Teoria das Relaes Humanas, a comunicao importante no relacionamento entre as posies e no conhecimento e na explicao aos participantes inferiores das razes das orientaes Tomadas. REDES DE COMUNICAO Os padres ou cadeias ou redes de comunicao tm sido extensamente pesquisados. Uma mensagem pode ser enviada de uma pessoa a outra dentro de vrias alternativas de padres ou canais de comunicao. O estudo das redes de comunicao tentou inicialmente encontrar a melhor maneira de comunicar. ORGANIZAO INFORMAL Existem padres de relaes encontrados na empresa, mas que no aparecem no organograma. Encontramos amizades e antagonismos, indivduos que se identificam com outros, grupos que se afastam de outros e uma grande variedade de relaes no trabalho ou fora dele e que constituem a chamada organizao informal. Essa organizao informal desenvolveu-se a partir da interao imposta e determinada pela organizao formal. Os padres informais de relaes so extremamente diversos quanto forma, contedo e durao e nos mostram que nem sempre a organizao social de uma empresa correspondente exatamente ao seu organograma.

DINMICA DE GRUPO Fundada por Kurt Lewin a Escola da Dinmica de grupo desenvolve uma proposio geral de que o comportamento, as atitudes, as crenas e os valores do indivduo baseiam-se firmemente nos grupos aos quais pertence. Dinmica de grupo a soma de interesses dos componentes do grupo, que pode ser ativada atravs de estmulos e motivaes, no sentido de maior harmonia e aumento do relacionamento. As relaes existentes entre os membros de um grupo recebem o nome de relaes intrnsecas. O chefe deve estar atento s relaes entre os componentes do grupo, deve procurar desenvolver o sentido de equipe, estimulando os seus elementos ao respeito e estima recprocos. As reunies peridicas, as palestras, as conversas informais

com os componentes do grupo colaboram para que estes resultados sejam alcanados. Segundo esta Escola os grupos podem participar do processo de mudana em pelo menos trs perspectivas diferentes, a saber: O grupo como instrumento de mudana, nesta perspectiva, o grupo aparece como fonte de influncia sobre seus membros. Os esforos para mudar o comportamento podem encontrar apoio ou resistncia do grupo sobre os seus membros. O grupo como meta de mudana, nesta perspectiva, para mudar o comportamento de indivduos, pode-se tornar necessrio mudar os padres do grupo, seu estilo de liderana, seu ambiente emotivo etc. Muito embora a finalidade possa ser a mudana do comportamento de indivduos, o grupo torna-se a meta da mudana. O grupo como agente de mudana. Certas mudanas de comportamento podem ser provocadas somente atravs de esforos organizacionais de grupos que atuem como agentes de mudana. CRTICAS Aps o domnio da Teoria das Relaes humanas por cerca de mais de uma dcada, ao final dos anos 50, entrou em declnio, passando a ser intensamente criticada, a tal ponto que suas concepes passaram a serem profundamente revistas e alteradas. Citamos a seguir as principais crticas teoria: Oposio cerrada Teoria Clssica Inadequada visualizao dos problemas das relaes industriais Concepo ingnua e romntica do operrio Limitao do campo experimental Parcialidade das concluses nfase nos grupos informais Enfoque manipulativo das relaes humanas

Referncias:
CHIAVENTO. Idalberto. Introduo teoria geral da administrao edio compacta , 2 edio. Rio de Janeiro: Campus. 2000 MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru, Teoria geral da administrao, 3 edio, So Paulo: Atlas, 2002. CAVANA, Darcio Jos. Implantao de um Programa de Qualidade. Ed. Qualitymark, 2008.