Appalto Pubblico di forniture ICT

Linee guida sulla qualit dei beni e servizi ICT per la definizione ed il governo dei contratti della PA

Marco Gentili
Conoscere per governare, misurare per gestire
Roma, aprile 2008
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Contenuti
Manuale 3 Appalto Pubblico di Forniture ICT Gli appalti sono disciplinati dal codice de Lise (Dlgs 163/2006) che recepisce la direttiva comunitaria CE 2004/18 definizione dell oggetto contrattuale modalit di aggiudicazione e procedura di gara valutazione delle dimensioni della fornitura individuazione dei requisiti tecnici definizione della base dasta criteri di accesso alla gara e logiche con cui definire soglie, sia di tipo tecnico che economico punteggio tecnico ed economico e valutazione delle offerte criteri per trattare le offerte anormalmente basse
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Caratteristiche di una gara

Le gare sono un sistema complesso i cui vari aspetti non sono indipendenti fra di loro
Tipologia Requisiti tecnici Criteri di accesso al bando Gara risultante

Base dasta Dimensioni

Punteggi tecnico/economico

Modalit di aggiudicazione
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Procedura di affidamento
Fase Preliminare

Prodotto in ingresso Studio di Fattibilit Obiettivi della fase Individuazione di elementi essenziali del contratto Definizione di criteri di selezione dei Fornitori ICT Definizione di criteri di selezione delle offerte Prodotto in uscita Delibera o determina a contrarre
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Procedura di affidamento
Fase Istruttoria Prodotto in ingresso Delibera o determina a contrarre Obiettivi della fase Predisposizione degli atti di gara necessari
Bando Capitolato tecnico Schema di contratto Disciplinare e/o lettera dinvito

Approvazione PA Parere CNIPA Prodotto in uscita Atti di gara

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Procedura di affidamento
Fase di Selezione Prodotti in ingresso Atti di gara Nomina commissione valutatrice Obiettivi della fase selezione della offerta migliore da parte della commissione Prodotto in uscita Aggiudicazione provvisoria da parte della commissione Approvazione PA
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Procedura di affidamento
Fase di Perfezionamento Prodotti in ingresso Aggiudicazione provvisoria da parte della commissione Approvazione PA Obiettivi della fase verifica dei requisiti richiesti sulla base dei documenti presentati (autocertificazione, antimafia, fatturati, ecc) Prodotti in uscita Aggiudicazione definitiva da parte della PA Comunicazione ai controinteressati Stipula del contratto (dopo 30 giorni)
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Definizione delloggetto contrattuale

Supporti I contratti tipici per lICT sono misti hanno per oggetto l'acquisizione sia di servizi che di beni Oggetto contrattuale coerente alle esigenze della PA deve essere il pi possibile definito, chiaro per questo utile scomporlo in componenti elementari Common Procurement Vocabulary" (CPV), sistema di classificazione comunitario denominato che per lICT comprende 800 prodotti e 300 servizi Dizionario delle Forniture ICT, utile supporto per lidentificazione delle componenti delloggetto contrattuale coerente con il CPV www.simap.europa.eu, sito di informazioni su appalti pubblici
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Definizione delloggetto contrattuale

Attivit Preliminari

Esprimere con chiarezza e completezza le componenti della fornitura e i relativi requisiti Individuare con precisione fasi progettuali, attivit e prodotti Individuare criteri di qualit, livelli di servizio e relative penali Esprimere con precisione le caratteristiche dei prodotti di controllo e rendicontazione Esplicitare i vincoli temporali Definire i requisiti del personale necessario allerogazione dei servizi
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Criteri per la scelta dellofferta migliore

prezzo pi basso

Graduatoria di merito formata ordinando le offerte secondo il prezzo in ordine decrescente salvo verifica in caso di offerte anormalmente basse Consigliabile solo per le forniture di beni la componente servizi, se esiste, dovrebbe essere standardizzata e connessa esclusivamente alla funzionalit dei beni forniti Esempio fornitura di apparecchiature HW con annessi servizi di installazione e manutenzione in garanzia

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Criteri per la scelta dellofferta migliore

offerta economicamente pi vantaggiosa Graduatoria formata dalla sommatoria dei punteggi attribuiti separatamente per gli aspetti tecnici e per quelli economici Punteggi attribuiti in base a criteri di valutazione predeterminati gi elencati nel bando di gara esplicitando la ponderazione relativa Utilizzato quando la fornitura non completamente definita nelle sue caratteristiche tecniche e/o di qualit lasciata al fornitore ICT la facolt di introdurre miglioramenti rispetto al minimo descritto dal capitolato tecnico

Esempio Outsourcing globale o selettivo

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Scelta della procedura di gara

Principi Base

Garantire un approccio razionale Economicit, efficacia, tempestivit, proporzionalit Trasparenza e correttezza Garantire la pi ampia partecipazione possibile Libera concorrenza e parit di trattamento Criteri di accesso alla gara coerenti con le caratteristiche della fornitura non discriminanti (inclusivi)
Fornitori ICT emergenti Fornitori ICT comunitari Raggruppamenti Temporanei di Impresa
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Scelta della procedura di gara

confronto vecchio e nuovo ordinamento De Lise 163/06 Procedure aperte ogni Fornitore ICT interessato pu presentare un'offerta Procedure ristrette ogni Fornitore ICT pu chiedere di partecipare possono presentare un'offerta soltanto gli operatori economici invitati dalle stazioni appaltanti Procedura negoziata ogni Fornitore ICT pu chiedere di partecipare LA PA consulta i Fornitori ICT scelti e negozia con uno o pi di essi le condizioni dell'appalto Trattativa privata 157/95 Pubblico incanto Licitazione privata Appalto Concorso

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Scelta della procedura di gara

confronto vecchio e nuovo ordinamento De Lise 163/06 Dialogo Competitivo la PA avvia un confronto con i Fornitori ICT ammessi per elaborare una o pi soluzioni atte a soddisfare le sue necessit e sulla base delle quali i Fornitori ICT selezionati saranno invitati a presentare le offerte Accordi Quadro nasce dallesigenza di accorpare gli acquisti di beni omogenei aventi un carattere ripetitivo e costante nel tempo (con uno o pi Fornitori ICT) Sistemi Dinamici di Acquisizione procedura interamente elettronica con la quale viene pubblicato il bando di gara e le altre informazioni complementari
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157/95 non previsto

non previsto

non previsto

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Scelta della procedura di gara

Procedura Aperta Pro Ampia partecipazione di concorrenti Accentua la competizione con conseguenti vantaggi per lamministrazione Necessit di una sola commissione di gara per la valutazione delle offerte Contro Non adatta ai tipici contratti ICT Non esiste una procedura accelerata Non consentito limitare il numero degli offerenti con conseguenze per la durata dei lavori della commissione di gara

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Scelta della procedura di gara

Procedura Ristretta

Prequalificazione dei fornitori Una commissione di preselezione incaricata di selezionare gli operatori da invitare alla presentazione dellofferta mediante lettera dinvito Il bando di gara consente di stabilire a priori dei limiti del numero di tali operatori
compresi tra 5 e 20

Criteri di prequalifica dei fornitori

capacit economica capacit finanziaria capacit tecnica

Porre attenzione che lapplicazione di tali criteri non sia in contrasto con i principi del D.Lgs 163/06
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Scelta della procedura di gara

Procedura Ristretta
Pro Procedura da preferire per i contratti di sola esecuzione o quando il criterio di aggiudicazione e' quello dell'offerta economicamente pi vantaggiosa (Art. 55 D.Lgs 163/06) Possibilit di ricorrere a procedure accelerate in caso di urgenza (avviso di preinformazione) La limitazione del numero dei concorrenti invitati consente di meglio pianificare la fase di valutazione Contro Le richieste di partecipazione sono, di solito, un numero relativamente elevato e pu essere critico trovare criteri ragionevoli per la selezione La procedura pi articolata pu comportare un allungamento dei tempi La costituzione di due commissione pu provocare problemi di coordinamento

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Scelta della procedura di gara

Procedura Negoziata Ammissibile solo in alcuni casi (motivati) di rilevanza per contratti ICT sopra soglia gara deserta (non sono state presentate offerte) la prestazione pu essere affidata unicamente ad un solo operatore in urgenza, causata da eventi imprevedibili per appalti realizzati unicamente a scopi di ricerca Purch ricorrano ulteriori condizioni possibile negoziare con un fornitore ICT la fornitura di ulteriori servizi complementari ripetizione di servizi analoghi a quelli gi affidati

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Scelta della procedura di gara

Procedura Negoziata
Pro Maggior speditezza procedimentale e nella tutela della riservatezza, ove esistano esigenze di segretezza Contro Per importi sopra soglia comunitaria, le cause che ne impongono lapplicazione sono poco probabili. Per evitare possibili contestazioni, occorre valutare attentamente le motivazioni addotte Di solito il livello di trasparenza inferiore rispetto alle altre procedure di aggiudicazione Scoraggia la concorrenza tra i fornitori

Affidamento dellappalto ad un fornitore gi valutato sul campo, che ha maturato unesperienza e una competenza specifica nellambiente di riferimento

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Partecipazione di RTI
Possibilit di partecipazione alle gare pubbliche per i raggruppamenti temporanei di impresa (RTI) ed i Consorzi Le criticit che possono conseguire vanno gestite Identificazione chiara ed univoca delle responsabilit Redazione di un unico piano della qualit Rigoroso rispetto degli standard documentali Definizione di ununica interfaccia di comunicazione fra PA e societ mandataria del RTI

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Definizione della base dasta

Dimensioni della fornitura

Le dimensioni della fornitura, oltre che per la determinazione della base dasta, sono un parametro essenziale in tutte le fasi del processo di affidamento Elementi essenziali per una corretto dimensionamento Appropriata unit di misura per ogni prodotto o servizio considerato Procedure e strumenti per eseguire stime e misure Accurata cernita degli elementi da considerare nella misura e le stime di percentuale media di errore

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Definizione della base dasta

Individuazione dei Requisiti Tecnici

Sulla base dello studio di fattibilit (documento di riferimento) occorre estrapolare componenti della fornitura e relativi requisiti fasi progettuali e relativi prodotti di consegna descrizione delle attivit contrattuali profilo di qualit e livelli di servizio descrizione dei prodotti di rendicontazione e controllo esplicitazione dei vincoli temporali distinzione fra componenti base e quelle opzionali requisiti del personale addetto allerogazione del servizio
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Definizione della base dasta

Passi operativi Per ogni classe di fornitura costituente loggetto contrattuale determinare il livello di qualit necessario richiesto applicare al quantitativo determinato le tariffe medie di mercato calibrare tale lutilizzo in relazione alle attivit effettivamente incluse ed al livello di qualit definito considerare gli elementi significativi di progetti precedenti (base dasta, dimensioni, sconti) valutare i costi dovuti alle modalit contrattuali (cauzioni, penali, assicurazioni, ecc) valutare riduzioni di costo dovute ad elementi messi a disposizione dalla PA valutare previsionalmente il possibile incremento dei costi del mercato ICT nel tempo
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Criteri di accesso alla gara

Soglie di capacit economico-finanziaria

Criteri di accesso alla gara relativi al fatturato non escludere immotivatamente le aziende emergenti purch sufficientemente solide Soglie di capacit economico-finanziaria: fatturato specifico non pi di 2 anni, rapportato al valore della gara fatturato di bilancio Non pi di 3 anni, rapportato al valore della gara specifiche commesse analoghe garanzie bancarie (referenze) Incompatibilit con altre attivit svolte dal fornitore
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Criteri di accesso alla gara

Soglie per la capacit tecnica

Requisiti minimali che i concorrenti devono soddisfare per poter partecipare ad una gara (condizioni tecniche) sono da indicare in modo chiaro ed esplicito dizioni quali a pena di esclusione per essere efficaci I criteri utilizzati devono corrispondere a requisiti irrinunciabili se non soddisfatti rendono lofferta inaccettabile Non devono essere imposti requisiti altamente desiderabili o solo opzionali come motivo di esclusione potranno essere invece riconosciuti come incentivi in sede di valutazione tecnica
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Criteri di accesso alla gara

Soglie per la capacit tecnica Composizione e organizzazione aziendale certificazioni ed adozione di metodologie di riferimento Capacit tecniche e organizzative presenza territoriale per assistenza e supporto infrastrutture logistica quantit/qualit risorse profess. con competenze specif. ricerca e sviluppo Affidabilit derivata da esperienze pregresse solo quelle attinenti Certificazione di qualit ISO 9001:2000 deliberazione AIPA 49/2000 Appendice manuale 3 Appalto Pubblico Forniture ICT
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Punteggio tecnico ed economico

Graduatoria stabilita della sommatoria di due diversi tipi di punteggio economico tecnico Peso del punteggio tecnico compreso tra 40% e 80% 40% - 60% per le forniture orientate ai prodotti 60% - 80% per le forniture di servizi, la cui qualit fortemente dipendente dalle risorse professionali impegnate e la cui componente progettuale abbia una forte rilevanza per raffrontare in modo corretto offerte diverse conviene monetizzare la componente qualitativa
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Attribuzione del punteggio tecnico

Elementi di valutazione Caratteristiche del fornitore se non considerate come soglie di accesso alla gara massimo 20% sul totale dei punti disponibili Caratteristiche dellofferta Qualit intrinseca metodologia adottata, modularit Sw, prototipi, testing pianificazione del progetto scadenze, percorsi critici, controllabilit delle attivit Proposte migliorative servizi aggiuntivi (garanzie pi estese, supporto alla PA) livelli qualitativi dei servizi e specifiche tecniche dei beni modalit operative che si intendono adottare Figure professionali componenti il gruppo di lavoro
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Attribuzione del punteggio tecnico

griglia di valutazione Nei documenti di gara devono essere dettagliati i criteri di attribuzione dei punteggi tramite griglie predeterminate di valutazione specificanti i meccanismi di calcolo dei punteggi conviene scomporre ogni requisito fino ad arrivare ad un livello di dettaglio in cui gli elementi da valutare siano significativi, non ambigui, sufficientemente indipendenti, facilmente misurabili Criteri di assegnazione dei punteggi trasparenti e non ambigui diminuiscono il rischio di ricorsi possibile introdurre una soglia minima di punteggio tecnico da raggiungere pena lesclusione dalla gara, purch non superiori il 50% del punteggio massimo sia utilizzata solo con numerosa partecipazione di concorrenti
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Attribuzione del punteggio tecnico

graduatoria relativa Per ogni criterio si calcola il punteggio unitario punti disponibili diviso numero offerte -1 Offerte vengono ordinate in base al merito Ad ogni offerta vengono attribuiti punti = punteggio unitario per posizione (Alla prima offerta punteggio max, allultima zero) Esempio punti assegnati al criterio: 4 punti; offerte da valutare: 5 punteggio unitario: 1 = 4 <punti> : (5 <numero offerte> 1)
Graduatoria prima offerta seconda offerta terza offerta quarta offerta ultima offerta (la quinta)
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Punti 4 3 2 1 0
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Attribuzione del punteggio tecnico

giudizio assoluto Lofferta viene valutata, per ogni criterio, attraverso un giudizio sintetico che esprime il raggiungimento dei requisiti fissati Ogni giudizio si trasforma in punteggio tramite una tabella di conversione Difficilmente vengono assegnati punteggi su tutto lintervallo disponibile Esempio di tabella di conversione Voto offerta eccellente offerta buona offerta sufficiente offerta nettamente insufficiente
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Punti 4-5 3-4 2 0-1

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Attribuzione del punteggio tecnico

giudizio assoluto con correttivo
Al punteggio globale (ottenuto dalla sommatoria dei punteggi attribuiti ad ogni criterio con il metodo precedente) si applica un correttivo per assegnare tutto il punteggio disponibile prima offerta punteggio max, le altre corrette in proporzione Correttivo = punti offerta/punteggio massimo Esempio punteggio tecnico massimo: 60 punti; offerte da valutare: 5 Graduatoria Punti non corretti Punti corretti prima offerta seconda offerta terza offerta quarta offerta ultima offerta
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50 45 40 35 30

60 54 48 42 36 = 45 x 60 /50 = 40 x 60 /50 = 35 x 60 /50 = 30 x 60 /50

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Attribuzione del punteggio tecnico

tecnica della scomposizione dei criteri complessi Modalit per facilitare valutazione, scomponendo il criterio complesso in aspetti elementari da valutare uno per uno Con i punteggi ottenuti da ogni offerta si applica quindi il metodo della graduatoria relativa Esempio punti assegnati al criterio: 8 punti; scomposizione: 5 dettagli
Elemento di valutazione Metrica qualit prodotto n1 Metrica qualit prodotto n2 Livello di servizio n1 Livello di servizio n2 Livello di servizio n3 TOTALI
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Off A 3 2 2 1 2 10

Off B 2 3 1 3 3 12

Off C 1 1 3 2 1 8
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Attribuzione del punteggio economico

formula di prezzo Punteggio economico assegnato tramite una formula matematica che tiene conto del prezzo offerto Metodi di attribuzione classificabili per formula utilizzata trasparenti, evitando formule inutilmente complesse pro e contro da valutare caso per caso in modo consapevole metodi che confrontano il valore della singola offerta con la base dasta hanno il vantaggio che si conosce a priori il valore economico del punto altri metodi (non lineari) gestiscono meglio casi di dumping Scelta del metodo sottoposta a simulazione controllare le situazioni limite verificare la distribuzione tra punteggi tecnico e economico individuare eventuali correttivi
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Attribuzione del punteggio economico

media dei prezzi (F1)

Se Poff < Pmed x K allora Punti = N altrimenti Punti = N x (Pmax Poff) / (Pmax Pmed x K)

N K

= massimo di punti assegnabili allaspetto economico = coefficiente di correzione di solito compreso tra 0,8 e 0,9

Pmed = prezzo medio delle offerte Pmax = massimo prezzo offerto tra le offerte ricevute. Poff = prezzo offerto dallofferta di cui si vuole calcolare il punteggio economico, tra tutte quelle ricevute
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Attribuzione del punteggio economico

offerta minima (F2)

Punti
N

= N x [ Pmin

/ Poff ]

= massimo di punti assegnabili allaspetto economico

Pmin = minimo prezzo offerto tra tutte le offerte ricevute Poff = prezzo offerto dallofferta di cui si vuole calcolare il punteggio economico, tra tutte quelle ricevute

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Attribuzione del punteggio economico

prezzo massimo minimo (F3)

Punti = N x (Pmax Poff) / (Pmax - Pmin ]

= massimo di punti assegnabili allaspetto economico

Pmin = minimo prezzo offerto tra tutte le offerte ricevute Pmax = massimo prezzo offerto tra tutte le offerte ricevute Poff = prezzo offerto dallofferta di cui si vuole calcolare il punteggio economico, tra tutte quelle ricevute

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Attribuzione del punteggio economico

Formula lineare (F4)

Punti = 1 + (N 1) x (Pbase Poff) / Pbase

= massimo di punti assegnabili allaspetto economico

Pbase = limite superiore imposto per i prezzi delle offerte tutti i prezzi delle offerte ricevute devono essere minori o uguali della base dasta Poff = prezzo offerto dallofferta di cui si vuole calcolare il punteggio economico, tra tutte quelle ricevute

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Attribuzione del punteggio economico

scenario 1: sconti accentrati Base dasta =1.000.000 N = 30 punteggio attribuibile Punteggio attribuito dalle varie formule Importo 900.000 880.000 860.000 840.000 820.000 800.000 Sconto 10 12 14 16 18 20 F1 0,00 2,73 5,45 8,18 F2 26,7 27,3 27,9 28,6 F3 0,00 6,00 F4 3,90 4,48

12,00 5,06 18,00 5,64 24,00 6,22 30,00 6,80 30,00 2,90
39

10,91 29,3 13,64 30,0 13,64 3,33

differenza punteggio
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Attribuzione del punteggio economico

scenario 1: sconti accentrati

Andamento punti per sconto

40 30 Punti 20 10 0 10 12 14 16 18 20 Sconto %
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F1 F2 F3 F4

40

Attribuzione del punteggio economico

scenario 1: sconti accentrati

F1 media dei prezzi mantiene un andamento costante non assegna tutto il punteggio economico disponibile F2 offerta minima assegna tutto il punteggio economico disponibile scarsa differenza di punteggio tra le varie offerte F3 prezzo massimo minimo mantiene un andamento lineare assegna tutto il punteggio economico disponibile F4 Formula lineare scarsa differenza di punteggio tra le varie offerte in generale attribuisce poco del punteggio disponibile perch lo scenario prevede sconti accentrati su un valore medio-basso
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Attribuzione del punteggio economico

scenario 2: sconti distribuiti Base dasta =1.000.000 N = 30 punteggio attribuibile Importo 1.000.000 900.000 800.000 700.000 600.000 500.000 400.000 300.000 Sconto 0 10 20 30 40 50 60 70 F1 0,00 5,36 F2 3,0 3,3 F3 0,00 3,33 6,67 F4 1,00 3,90 6,80

10,71 3,8 16,07 4,3 21,43 5,0 26,79 6,0 30,00 7,5 30,00 10,0 30,00 7,00

10,00 9,70 13,33 12,60 16,67 15,50 20,00 18,40 23,33 21,30 23,33 20,30
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differenza punteggio
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Attribuzione del punteggio economico

scenario 2: sconti distribuiti

Andamento punti per sconto

40 30 Punti 20 10 0 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Sconto %
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F1 F2 F3 F4

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Attribuzione del punteggio economico

scenario 2: sconti distribuiti F1 media dei prezzi mantiene un andamento lineare fino al valore dellofferta media assegna tutto il punteggio economico disponibile 0 allofferta max e N a tutte le offerte > valore medio F2 offerta minima mantiene inizialmente un andamento quasi lineare, aumenta il punteggio avvicinandosi allofferta min non assegna tutto il punteggio economico disponibile assegna qualche punto anche alle offerte con sconto minimo F3 prezzo massimo minimo mantiene un andamento lineare assegna tutto il punteggio economico disponibile F4 Formula lineare mantiene un andamento lineare non assegna tutto il punteggio economico disponibile
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Attribuzione del punteggio economico

scenario 3: sconto anomalo Base dasta =1.000.000 N = 30 punteggio attribuibile Importo 900.000 875.000 850.000 825.000 800.000 300.000 Sconto 10 12,5 15 17,5 20 70 F1 0,00 2,56 5,11 7,67 F2 10,0 10,3 10,6 10,9 F3 0,00 1,25 2,50 3,75 5,00 F4 3,90 4,63 5,35 6,08 6,80

10,23 11,2 30,00 30,0

30,00 21,30

differenza punteggio
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30,00 20,00 30,00 17,40

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Attribuzione del punteggio economico

scenario 3: sconto anomalo

Andamento punti per sconto

40 30 Punti 20 10 0 10,0 12,5 15,0 17,5 20,0 70,0 F1 F2 F3 F4

Sconto %
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Attribuzione del punteggio economico

scenario 3: sconto anomalo sostanziale andamento lineare per tutte le formule forte crescita per la offerta con sconto anomalo F1 media dei prezzi minima differenza tra offerta anomala e II migliore offerta F2 offerta minima attribuisce pochi punti tra quelli disponibili minime differenze tra offerte vicine allo stesso valore medio F3 prezzo massimo minimo maggiore differenza tra offerta anomala e II migliore offerta F4 Formula lineare attribuisce pochi punti tra quelli disponibili maggiore differenza tra offerta anomala e II migliore offerta
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Bando di gara
Documento con il quale la PA aggiudicatrice rende nota lintenzione di aggiudicare un appalto pubblico contenuti previsti dallallegato IXA del D.Lgs 163/06 dati identificativi della PA aggiudicatrice oggetto dellappalto e codice CPV informazioni di carattere giuridico economico finanziario e tecnico tipologia di procedura (aperta, ristretta, negoziata) requisiti per la partecipazione altre informazioni

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Disciplinare di gara
Documento con il quale la PA definisce e rende noti le modalit, le forme, i criteri e i termini di partecipazione descrizione sintetica dei beni e dei servizi modalit di presentazione dellofferta contenuto dellofferta
documenti amministrativi, offerta tecnica e economica

regole per la partecipazione di RTI motivi di esclusione dalla gara criteri di aggiudicazione procedura per la stipula del contratto
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Capitolato tecnico
Documento che definisce i requisiti tecnici e di qualit della fornitura e le modalit di esecuzione caratteristiche tecniche delle forniture ICT oggetto della gara ed in base alle quali i Fornitori concorrenti predispongono lofferta tecnica requisiti minimi dellhardware, del software e dei servizi necessari alla PA dimensioni del prodotto/servizio ed i criteri di determinazione dei corrispettivi modalit di erogazione del servizio
tempi, risorse, criteri di attivazione/chiusura, deliverables

modalit di affiancamento tra vecchio e nuovo fornitore

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Capitolato tecnico
Continua Specificazione e dimensione delle istanze di fornitura Vincoli
metodi di rappresentazione riuso utilizzo di infrastrutture esistenti

rendicontazioni requisiti di qualit e livelli di servizio

indicatori, metriche, frequenze di misura

Indice dellofferta tecnica

per facilitare la valutazione comparativa delle offerte
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Schema di Contratto
Documento che regola gli aspetti amministrativi e giuridici tra le parti
norme regolatrici durata contrattuale oggetto del contratto modalit e condizioni della prestazione modalit di controllo e verifica della prestazione consegna, collaudi e verifiche modalit di determinazione dei corrispettivi modalit di determinazione dei corrispettivi Garanzie e cauzioni penali casi che prevedono la risoluzione e modalit gestione delle controversie e la clausola arbitrale
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