MBA en Mercadeo Investigacin de Mercado I (Investigacin Cualitativa) Seccin NI 2013-3

INVESTIGACIN CUALITATIVA DE MERCADO: CATEGORIZACIN Y ESTRUCTURACIN

Realizado por: Davis Morales, Virginia Profesor (a): Milbia Bravo.

Septiembre de 2013.

Empresa: INVERSIONES BRADA, C.A

Lugar aplicacin de la entrevista: Sala principal INVERSIONESBRADA (sala de espera clientes) ubicada en la Urbanizacin Puerta Maraven, Calle Adcora de Punto Fijo, Estado Falcn. Nombre del cliente entrevistado: Carolina Saumet (cliente regular) Preguntas realizadas: 1. Ocupacin actual? - Soy TSU en Administracin, actualmente me ocupo en el rea de atencin al cliente en una agencia de lotera de la localidad. 2. De qu manera se enter de los servicios ofrecidos por esta empresa? - Pues, un amigo me recomend venir aqu cuando le coment que tena la idea de hacer algo especial para el cumpleaos de mi madre. Vine ac buscando alguna idea original y en cuanto vi la lista de servicios que me ofrecieron me encantaron las diversas opciones, en especial la del estampado de franelas. As que decid mandar a estampar varias camisetas personalizadas para que todos usaran durante la celebracin del cumpleaos de mi mam. A ella le encant! Tanto los invitados como yo tambin quedamos encantados con los estampados de esas franelas y lo mucho que han durado. Todava las usamos regularmente, qu maravilla (risas). 3. Tiene idea de algunos familiares, amigos o conocidos que hayan solicitado los servicios de esta empresa? - Por supuesto, varios de ellos, sobre todo amistades contemporneas conmigo. 4. Al momento de realizar su (s) encargo (s), por qu va lo hace? - Aveces me comunico por telfono o ingreso al Twitter y Facebook para realizar mi pedido, en el caso de que no sea muy complejo. Dependiendo del caso muchas veces prefiero dirigirme al propio local y explicarle al diseador de arte qu es lo que quiero. Pero no siempre me resulta fcil movilizarme hasta la tienda ya que no cuento con vehculo propio y sta no se encuentra en un lugar muy cntrico que se diga. Como es una zona urbanizada no hay transporte pblico que llegue hasta aqu y pues me toca

trasladarme en taxi o caminar unas cuantas cuadras desde mi casa o lugar de trabajo de todos modos s que siempre quedar satisfecha y el servicio lo vale. 5. Con qu frecuencia usted realiza encargos en la tienda de INVERSIONES BRADA? Cul es el servicio que usted mayormente les solicita? - Bueno, a decir verdad vengo muy seguido a la tienda, sigo haciendo encargos ms que todo de franelas estampadas. Me encanta el concepto de que puedas llevar tus ideas a la ropa que usas pienso que es como plasmar parte de tu personalidad. Ah! Y por supuesto, qu decir de las tazas personalizadas, generalmente hago encargos partiendo de mis ideas propias y los diseos finales son estupendos, las mando hacer como obsequios para mis amigos y familiares para ocasiones especiales tales como Da de la amistad, navidad y ao nuevo 6. Una vez que realiza su pedido, cul es el tiempo promedio de espera? - Bueno, generalmente entre 1 y 2 das hbiles. Aveces, dependiendo de la cantidad pueden tenerlo listo para el mismo da. Cuando por ejemplo voy en la maana y pido de 1 a 2 unidades de tazas personalizadas, franelas, llaveros o alguna otra cosa, me hacen el trabajo para esa misma tarde. 7. Se han cumplido las expectativas que tena respecto a la calidad de los servicios prestados? - Claro, como le coment anteriormente, hasta ahora he quedado fascinada con todos mis pedidos. Me encanta que el diseador de arte te escuche y sea tan acertivo al momento de conceptualizar las ideas que uno tiene, se nota en la eficacia y calidad de los trabajos finales. 8. Considera usted que los precios son justos? - En mi opinin personal, los precios me resultan muy accesibles, tomando en cuenta mi capacidad adquisitiva en mi actual empleo gano salario mnimo. Como le dije hace un momento, frecuentemente vengo y hago encargos como obsequios porque los diseos me parecen estupendos y a todos les fascina... al menos a m me resulta ms econmico mandar a estampar una taza o franela que ir a un centro comercial y comprar un regalo en una boutique! (risas).

9. Luego de realizar sus pedidos, al momento de la entrega del trabajo final la calidad del mismo ha resultado ser de la misma manera? (sea cual sea el caso de ser mala, regular, buena o excelente) - Siempre me ha parecido excelente. Solo una vez no pudieron responderme con el trabajo pero comprendo que fu motivado a fallas de electricidad, me explicaron que debido a tantos cambios de voltaje se paralizaron muchos equipos y eso los imposibilit para hacer frente a los pedidos para ese da as que tuve que recurrir a otra empresa puesto que necesitaba ese trabajo lo ms pronto porque sera un obsequio que entregara esa noche tuve que pagar ms en otra empresa por el mismo trabajo (gesto de inconformidad). Aqu en Falcn es un rollo el tema de la energa elctrica, vale, es un problema muy habitual y muchas empresas sufren por ello. Al menos en mi caso, aveces pierdo un da entero de trabajo por no tener luz. Pero, en lneas generales, la atencin en la tienda y el producto final de INVERSIONES BRADA son excelentes. 10. Cmo cliente, qu sugerencias generales tiene para esta empresa? - Me gustara que contaran con generadores elctricos o busquen alguna va para solventar el problema de la electricidad, ya es claro que en este estado ese problema es frecuente pero no puede ser posible que siendo una empresa que ya es prcticamente conocida por todos en la regin, se vayan a estar paralizando por este problema tan comn. Tambin sera ideal que contaran con alguna pgina web donde poder hacer mis pedidos de manera detallada y as tener que movilizarme hasta la tienda porque algunas veces me resulta un poco complicado trasladarme hasta ac. Pero mira, pienso que la atencin al cliente, la calidad del servicio, tiempo de respuesta, todo eso est bien, en cuanto a estos aspectos no tengo queja alguna.

Expresiones de gran importancia. Positivas: Quedamos encantados con los estampados de esas franelas y lo mucho que han durado. Todava las usamos regularmente, qu maravilla Hasta ahora he quedado fascinada con todos mis pedidos. Me encanta que el diseador de arte te escuche y sea tan acertivo al momento de conceptualizar las ideas que uno tiene, se nota en la eficacia y calidad de los trabajos finales

Los precios me resultan muy accesibles, tomando en cuenta mi capacidad adquisitiva Pienso que la atencin al cliente, la calidad del servicio, tiempo de respuesta, todo eso est bien, en cuanto a estos aspectos no tengo queja alguna

Negativas: Me gustara que contaran con generadores elctricos o busquen alguna va para solventar el problema de la electricidad, ya es claro que en este estado ese problema es frecuente pero no puede ser posible que siendo una empresa que ya es prcticamente conocida por todos en la regin, se vayan a estar paralizando por este problema tan comn Sera ideal que contaran con alguna pgina web donde poder hacer mis pedidos de manera detallada y as tener que movilizarme hasta la tienda porque algunas veces me resulta un poco complicado trasladarme hasta ac

Generales: Como es una zona urbanizada no hay transporte pblico que llegue hasta aqu y pues me toca trasladarme en taxi o caminar unas cuantas cuadras desde mi casa o lugar de trabajo de todos modos s que siempre quedar satisfecha y el servicio lo vale

Resultados. Luego de haber aplicado la entrevista a profundidad a la Srta. Carolina Saumet, cliente frecuente de INVERSIONES BRADA C.A, de acuerdo a su percepcin se pudo observar que actualmente dicha empresa: Es ampliamente conocida en su localidad por la alta calidad de los servicios prestados. Posee una buena relacin precio-calidad, lo cual resulta muy atractivo para el cliente, ms aun tomando en cuenta que el precio de los servicios que ofrece son accesibles a todos los estratos sociales. Muestra eficiencia en la respuesta a sus clientes. Requiere adoptar medidas que le permitan solventar el problema elctrico persistente en la zona, de modo tal de mantener satisfecha a su clientela garantizando una respuesta eficaz de los trabajos realizados y evitar que la sta opte por otras opciones en la competencia.

 Se encuentra ubicada en una zona poco estratgica, reduciendo la posibilidad de afluencia de clientes, ocasionando que en momentos de premura stos se movilicen hacia establecimientos de la competencia. Requiere de estrategias tecnolgicas que le permitan expandirse a nivel comercial, as como ampliar su estructura y crear nuevas sucursales en sitios estratgicos en virtud de lograr una mejor posicin en el mercado.