Ejemplos de preguntas a realizar para explorar o verificar una competencia: Orientacin a resultados Cuntame una situacin en la que tuvieras

que cambiar el mtodo de trabajo para conseguir mejores resultados. Has ayudado a algn compaero para que consiguiera sus objetivos?, cmo? Has tomado alguna vez una decisin importante para que se consiguieran los objetivos de equipo? qu hiciste? Toma de Decisiones Cuntame una situacin en la que hayas tenido que tomar una decisin compleja, qu hiciste? Cuntame una situacin en la tuviste que tomar una decisin para mejorar un rea concreta, cmo lo hiciste? Qu elementos necesitas para tomar las decisiones de tu da a da? Trabajo en equipo Cuntame una ocasin en la que trabajaras con un grupo de personas para conseguir algo. Cuntame una situacin en la que trabajaras con un grupo de personas para resolver un problema Cuntame una ocasin en la que te encontraste con un problema dentro de un grupo de personas con el que estabas trabajando.

Ntese entonces que el tipo de pregunta anterior responder a caractersticas superficiales, ahora comparmoslo con la propuesta de una entrevista por competencia donde siempre se buscar obtener ejemplos especficos de la persona en la accin, tomando los cuatro puntos principales, es decir solicitaremos una situacin y a partir de ella indagaremos sobre la accin especfica, las tareas y resultados obtenidos. A continuacin se presentan varios ejemplos: Situacin: Relteme una situacin profesional, en relacin a sus clientes, por la que le han felicitado o reconocido su actuacin profesional. Preguntas: Que pas?, Cuando ocurri?, Con qu personas del equipo ocurri? Qu se esperaba de usted?, Para qu se hizo esa accin? , Cmo actu?. Qu estrategia sigui?.

Qu resultados o mejoras se produjeron?. Cuales fueron las consecuencias profesionales y personales? lo volvera hacer igual o cambiara algo? Situacin: Cuntame una experiencia profesional reciente en las que has tenido que asumir algn riesgo por asesorar o ayudar a un cliente. Preguntas: Qu pas?. Cundo se produjo? Qu esperaba el cliente de ti? Tuvo que intervenir una tercera persona? Cul fue el efecto en el cliente? Qu consecuencias tuvo para su organizacin?: Qu pas despus; En la actualidad. Qu cambiara de aquella situacin? Situacin: Nrrame una situacin en la que discutiste a un cliente su peticin o demanda porque considerabas que no era lo mejor para l o para su empresa. Preguntas. Por qu hizo eso?. Qu alternativas le propuso? Qu reaccin tuvo su cliente?. Qued satisfecho?. Cul fue el efecto o consecuencias en sus relaciones a partir de ese momento? , Lo volvera a hacer o cree que no merece la pena? Por que? Situacin: Descrbame una situacin en la que un cliente quedo claramente insatisfecho. Preguntas: -Que pas?. Cundo sucedi?, Qu necesidades y expectativas tena su cliente? - Tuvo que intervenir su jefe u otra persona de la organizacin para solucionarlo?. Qu hizo o hicieron para solucionarlo?. Qu fue exactamente lo que hiciste? Cules han sido las consecuencias?. En la actualidad, sigue siendo cliente suyo?. Qu aprendi de esta situacin? Bibliografa